2025年旅游度假村運(yùn)營管理合同甲、乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，就甲方委托乙方對(duì)位于[度假村詳細(xì)地址]的旅游度假村（以下簡稱“度假村”）進(jìn)行運(yùn)營管理事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合同標(biāo)的與范圍1.1甲方同意將位于[度假村詳細(xì)地址]的度假村（包括但不限于度假村內(nèi)的酒店、餐飲設(shè)施、[列明具體娛樂項(xiàng)目，如：水上樂園、高爾夫球場(chǎng)、滑雪場(chǎng)、SPA中心]、會(huì)議設(shè)施、公共區(qū)域等）委托乙方進(jìn)行運(yùn)營管理。1.2乙方同意接受甲方的委托，按照本合同約定及附件《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》（如有）及相關(guān)行業(yè)規(guī)范，對(duì)上述度假村資產(chǎn)進(jìn)行專業(yè)化運(yùn)營管理。1.3乙方運(yùn)營管理的主要內(nèi)容包括但不限于：(1)市場(chǎng)營銷與銷售：制定并執(zhí)行度假村的市場(chǎng)推廣計(jì)劃、銷售策略，管理線上及線下銷售渠道，進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。(2)酒店運(yùn)營管理：負(fù)責(zé)客房的銷售、預(yù)訂、入住、退房流程管理，客房清潔、布草管理，前廳、客房服務(wù)等環(huán)節(jié)的運(yùn)營管理，賓客關(guān)系處理。(3)餐飲運(yùn)營管理：負(fù)責(zé)餐廳、酒吧、宴會(huì)廳等的菜單設(shè)計(jì)或建議、采購、生產(chǎn)、服務(wù)管理，確保餐飲服務(wù)質(zhì)量。(4)娛樂項(xiàng)目運(yùn)營管理：負(fù)責(zé)[列明具體項(xiàng)目]的日常運(yùn)營、安全管理、服務(wù)提供，活動(dòng)策劃與執(zhí)行。(5)人力資源管理：乙方自行招聘、培訓(xùn)、管理乙方運(yùn)營管理所需的員工，承擔(dān)乙方員工的薪酬福利、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)用工等所有相關(guān)責(zé)任及費(fèi)用。(6)財(cái)務(wù)管理：建立乙方運(yùn)營管理的財(cái)務(wù)核算體系，獨(dú)立核算乙方經(jīng)營收入與成本，編制定期財(cái)務(wù)報(bào)告，管理乙方運(yùn)營相關(guān)的資金。(7)物資采購與管理：負(fù)責(zé)乙方運(yùn)營所需物資、設(shè)備、耗材等的采購、驗(yàn)收、倉儲(chǔ)和領(lǐng)用管理。(8)設(shè)施維護(hù)管理：負(fù)責(zé)度假村非大修范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的日常檢查、保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。大修項(xiàng)目的方案提出及實(shí)施由甲方負(fù)責(zé)，乙方參與并提供專業(yè)意見。(9)安全與保險(xiǎn)管理：乙方負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的安全秩序維護(hù)，落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度，購買必要的運(yùn)營責(zé)任險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)等保險(xiǎn)，并將甲方列為共同被保險(xiǎn)人，保險(xiǎn)單副本抄送甲方。(10)品牌與形象管理：維護(hù)和提升甲方提供的度假村品牌形象。(11)其他雙方約定的運(yùn)營管理事項(xiàng)。第二條合同期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，運(yùn)營管理期限為[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。2.2合同期滿前[]個(gè)月，如雙方均無書面提出異議，本合同自動(dòng)續(xù)展[]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[]次。若需續(xù)展，任何一方可在期限屆滿前[]個(gè)月書面通知對(duì)方是否續(xù)展，并協(xié)商確定續(xù)展條款。第三條運(yùn)營管理費(fèi)及其支付3.1運(yùn)營管理費(fèi)的收費(fèi)方式為：[選擇并詳細(xì)說明，例如：固定費(fèi)用制/利潤分成制/混合制]。(1)若選擇固定費(fèi)用制：乙方應(yīng)向甲方支付固定運(yùn)營管理費(fèi)。每月管理費(fèi)總額為人民幣[]元（大寫：[]）。固定費(fèi)用包含乙方管理度假村所產(chǎn)生的[列明固定費(fèi)用包含的主要項(xiàng)目，如：管理團(tuán)隊(duì)薪酬、基礎(chǔ)市場(chǎng)營銷費(fèi)用、日常維修費(fèi)用等]，但不包含乙方員工的工資、甲方資產(chǎn)的折舊攤銷、大修費(fèi)用、一次性大型營銷投入等。固定費(fèi)用依據(jù)[說明計(jì)算基準(zhǔn)，如：實(shí)際可控成本]進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整機(jī)制為：每年[]月[]日，雙方根據(jù)上一年度財(cái)務(wù)審計(jì)結(jié)果及市場(chǎng)變化協(xié)商確定下一年度固定費(fèi)用。(2)若選擇利潤分成制：乙方應(yīng)向甲方支付基于度假村總收入的利潤分成。運(yùn)營管理費(fèi)=（度假村總收入-甲方確認(rèn)的成本費(fèi)用-乙方員工工資福利-物業(yè)費(fèi)-水電燃?xì)赓M(fèi)-市場(chǎng)推廣費(fèi)-大修費(fèi)用-其他經(jīng)雙方協(xié)商確定的應(yīng)由甲方承擔(dān)或乙方不參與分配的費(fèi)用）×[]%?？偸杖攵x為[明確收入范圍，通常指客房、餐飲、娛樂等經(jīng)營收入]。甲方有權(quán)審核乙方的收入與成本核算，乙方需提供完整合規(guī)的財(cái)務(wù)憑證。分成比例及成本費(fèi)用的扣除項(xiàng)目由雙方在合同附件中詳細(xì)列明。(3)若選擇混合制：乙方支付固定運(yùn)營管理費(fèi)人民幣[]元/月（大寫：[]），超出固定費(fèi)用基準(zhǔn)的部分，按雙方約定的利潤分成比例[]%計(jì)算支付。即：當(dāng)月運(yùn)營管理費(fèi)=固定費(fèi)用+（當(dāng)月總收入-當(dāng)月扣除項(xiàng)目-乙方員工工資-固定費(fèi)用）×分成比例。具體扣除項(xiàng)目同利潤分成制。3.2支付周期：乙方應(yīng)在每個(gè)自然月結(jié)束后[]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交經(jīng)甲方審核確認(rèn)（或雙方約定的其他確認(rèn)方式）的本月運(yùn)營管理費(fèi)結(jié)算單，甲方在收到結(jié)算單及完整合規(guī)的發(fā)票后[]個(gè)工作日內(nèi)，將當(dāng)期運(yùn)營管理費(fèi)支付至乙方指定的以下銀行賬戶：賬戶名稱：[乙方賬戶名]開戶銀行：[乙方開戶行]銀行賬號(hào)：[乙方賬號(hào)]3.3甲方應(yīng)將支付運(yùn)營管理費(fèi)的憑證抄送乙方。第四條甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方保證是度假村合法的所有者或運(yùn)營主體，擁有合法的營業(yè)執(zhí)照和旅游經(jīng)營資質(zhì)，并保證度假村主體結(jié)構(gòu)及主要設(shè)施設(shè)備的完好，具備正常運(yùn)營的基礎(chǔ)條件。4.2甲方授予乙方在合同約定的范圍內(nèi)對(duì)度假村進(jìn)行運(yùn)營管理的充分授權(quán)，包括但不限于對(duì)外簽訂經(jīng)營合同、進(jìn)行市場(chǎng)營銷、招聘和解雇員工（僅限乙方人員）、管理經(jīng)營款項(xiàng)等。乙方應(yīng)以甲方的名義或按照甲方指示進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)。4.3甲方負(fù)責(zé)提供度假村所需的必要鑰匙、資料（包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可、業(yè)主手冊(cè)、歷史運(yùn)營數(shù)據(jù)、客戶信息清單等，甲方有義務(wù)確保信息的真實(shí)性和合規(guī)性），并配合乙方開展工作。4.4甲方有權(quán)根據(jù)本合同約定，對(duì)乙方的運(yùn)營計(jì)劃、財(cái)務(wù)報(bào)告、市場(chǎng)推廣方案、重大采購等進(jìn)行審核。審核流程為：乙方提交方案/報(bào)告后[]日內(nèi)，甲方應(yīng)以書面形式回復(fù)同意、不同意或提出修改意見。4.5甲方負(fù)責(zé)承擔(dān)度假村資產(chǎn)（非乙方經(jīng)營損耗或管理不善造成的）的折舊、攤銷及大修費(fèi)用。大修的定義和標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定或在發(fā)生時(shí)協(xié)商確定。甲方應(yīng)負(fù)責(zé)辦理大修相關(guān)的審批手續(xù)（如需）。4.6甲方負(fù)責(zé)保障度假村的外部基礎(chǔ)設(shè)施連接（如水電、網(wǎng)絡(luò)、通訊等），并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。4.7甲方有權(quán)對(duì)乙方的日常運(yùn)營管理活動(dòng)進(jìn)行必要的監(jiān)督和檢查，包括但不限于查閱相關(guān)記錄、現(xiàn)場(chǎng)查看等。乙方應(yīng)予以配合，提供必要的便利。4.8甲方應(yīng)確保度假村的品牌形象符合乙方運(yùn)營推廣的需要，并提供必要的品牌支持。第五條乙方的權(quán)利與義務(wù)5.1乙方應(yīng)組建專業(yè)的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，明確組織架構(gòu)和崗位職責(zé)，確保運(yùn)營管理人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。5.2乙方應(yīng)制定詳細(xì)的度假村年度運(yùn)營計(jì)劃、市場(chǎng)營銷計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則等，報(bào)甲方審核。經(jīng)甲方審核同意后，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。5.3乙方應(yīng)全面負(fù)責(zé)度假村的日常運(yùn)營管理工作，確保各項(xiàng)服務(wù)符合本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)普遍接受的水平，持續(xù)提升客戶滿意度。5.4乙方應(yīng)建立完善的財(cái)務(wù)管理制度，獨(dú)立核算經(jīng)營收支，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。按時(shí)編制并向甲方提交月度、季度及年度財(cái)務(wù)報(bào)告、運(yùn)營分析報(bào)告等。財(cái)務(wù)賬簿及相關(guān)憑證應(yīng)至少保存[]年。5.5乙方應(yīng)自行負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、管理、薪酬福利、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)爭議處理等所有與乙方員工相關(guān)的事宜，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任和費(fèi)用。乙方員工應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度（涉及甲方資產(chǎn)使用、安全等方面的），乙方負(fù)管理責(zé)任。5.6乙方應(yīng)負(fù)責(zé)度假村非大修范圍內(nèi)的日常設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，建立設(shè)備檔案，定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。5.7乙方應(yīng)負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的安全工作，落實(shí)消防安全、治安管理、衛(wèi)生防疫等安全措施，制定應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行演練，確保顧客和員工的人身及財(cái)產(chǎn)安全。乙方應(yīng)購買必要的運(yùn)營責(zé)任險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)等保險(xiǎn)，并將甲方列為共同被保險(xiǎn)人，保險(xiǎn)范圍和金額應(yīng)滿足運(yùn)營需求。因乙方管理疏忽造成的安全事故，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。5.8乙方應(yīng)積極開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)，拓展銷售渠道，努力提高度假村的入住率、客流量及綜合收入。乙方可根據(jù)市場(chǎng)情況，在[]萬元的范圍內(nèi)進(jìn)行市場(chǎng)推廣費(fèi)用的投入，超出部分需事先獲得甲方書面批準(zhǔn)。5.9乙方應(yīng)妥善保管和使用甲方的度假村資產(chǎn)、品牌標(biāo)識(shí)、經(jīng)營資料等，不得擅自處置、轉(zhuǎn)借、用于合同約定外的用途。合同終止時(shí)，應(yīng)將所有甲方財(cái)產(chǎn)及資料完整交還甲方。5.10乙方應(yīng)遵守國家及地方有關(guān)法律法規(guī)，合法合規(guī)經(jīng)營，并承擔(dān)因自身違法行為產(chǎn)生的全部責(zé)任。5.11乙方應(yīng)遵守甲方提出的合理化建議，積極改進(jìn)運(yùn)營管理工作。第六條財(cái)務(wù)管理與審計(jì)6.1乙方應(yīng)設(shè)立獨(dú)立的銀行賬戶用于管理運(yùn)營相關(guān)收入，并定期與甲方核銷。6.2乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的成本費(fèi)用清單，主要包括員工工資、采購成本、市場(chǎng)營銷費(fèi)、維修費(fèi)等。甲方有權(quán)對(duì)乙方的成本費(fèi)用進(jìn)行審核，以確定運(yùn)營管理費(fèi)的最終結(jié)算金額。6.3甲方有權(quán)在事先通知乙方（不少于[]日）的前提下，對(duì)乙方的財(cái)務(wù)賬簿、原始憑證、經(jīng)營記錄等進(jìn)行審計(jì)。乙方應(yīng)積極配合審計(jì)工作，提供所需的資料和條件，審計(jì)費(fèi)用由[甲方/雙方按比例]承擔(dān)。第七條保證金7.1為確保乙方履行本合同義務(wù)，乙方應(yīng)在本合同簽訂之日起[]日內(nèi)，向甲方支付保證金人民幣[]元（大寫：[]）。7.2保證金用于擔(dān)保乙方履行以下義務(wù)：支付到期運(yùn)營管理費(fèi)、賠償因乙方違約給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、承擔(dān)乙方應(yīng)承擔(dān)而未支付的費(fèi)用等。7.3保證金在以下情況下由甲方?jīng)]收或從中扣除：(1)乙方未按本合同約定按時(shí)支付運(yùn)營管理費(fèi)的；(2)乙方違反本合同約定，給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的；(3)乙方擅自處置甲方資產(chǎn)或泄露甲方商業(yè)秘密的；(4)乙方嚴(yán)重違反安全管理規(guī)定，造成重大安全事故的；(5)合同正常終止后，乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)結(jié)清所有應(yīng)付款項(xiàng)、未將所有甲方財(cái)產(chǎn)及資料完整交還甲方的。7.4保證金在合同正常終止，乙方結(jié)清所有對(duì)甲方的債務(wù)，無任何違約行為，并已將所有甲方財(cái)產(chǎn)及資料完整交還后[]日內(nèi)，由甲方無息返還乙方。第八條旅游服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)8.1乙方應(yīng)參照國家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及附件《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》（如有），結(jié)合度假村定位，制定并執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：客房清潔標(biāo)準(zhǔn)、餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員儀容儀表規(guī)范、應(yīng)急處理流程等。8.2乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)、妥善處理顧客投訴，并將投訴處理結(jié)果告知甲方。對(duì)于重大或群體性投訴，乙方應(yīng)立即報(bào)告甲方。8.3乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量檢查與考核制度，定期對(duì)服務(wù)過程和結(jié)果進(jìn)行檢查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1度假村的商標(biāo)、商號(hào)、品牌形象、建筑外觀、已開發(fā)的軟件系統(tǒng)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.2乙方在履行本合同過程中，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。在甲方授權(quán)范圍內(nèi)使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得超出授權(quán)范圍。9.3乙方在運(yùn)營管理中產(chǎn)生的任何新設(shè)計(jì)、新服務(wù)模式、新流程等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬，由雙方根據(jù)貢獻(xiàn)大小另行協(xié)商確定，或在本合同中明確約定[選擇：歸甲方所有/由乙方所有但甲方有優(yōu)先使用權(quán)/雙方共有等]。第十條保密條款10.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂及履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶名單、技術(shù)信息、未公開的營銷計(jì)劃等）承擔(dān)保密義務(wù)。10.2保密義務(wù)適用于甲乙雙方的全體員工、代理人及任何第三方（根據(jù)甲乙雙方指示或因履行合同需要接觸保密信息的）。相關(guān)人員應(yīng)簽署保密協(xié)議，或根據(jù)法律規(guī)定及雙方的約定承擔(dān)保密責(zé)任。10.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對(duì)方的商業(yè)秘密。但法律法規(guī)要求披露或政府部門/司法機(jī)關(guān)依法要求提供的不在此限。10.4本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為合同終止后[]年。第十一條安全與保險(xiǎn)11.1乙方是度假村運(yùn)營管理的責(zé)任主體，對(duì)運(yùn)營期間的安全管理負(fù)全面責(zé)任。乙方應(yīng)建立健全安全管理制度，配備必要的安全設(shè)施，對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，定期進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。11.2乙方應(yīng)購買至少以下種類的保險(xiǎn)，并將甲方列為共同被保險(xiǎn)人：(1)運(yùn)營責(zé)任險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額不低于人民幣[]元；(2)公眾責(zé)任險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額不低于人民幣[]元；(3)[根據(jù)度假村性質(zhì)，可能需要的其他保險(xiǎn)，如：財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)等]。保險(xiǎn)期間應(yīng)覆蓋本合同期限。保險(xiǎn)單副本應(yīng)抄送甲方。11.3任何因乙方安全管理疏忽或運(yùn)營不當(dāng)造成的人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失事件，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方的全部損失。第十二條合同的變更、解除與終止12.1經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本合同的內(nèi)容。變更內(nèi)容作為本合同不可分割的一部分。12.2發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：(1)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[]日內(nèi)仍未糾正的；(2)乙方無力繼續(xù)履行合同主要義務(wù)，經(jīng)甲方書面催告后[]日內(nèi)未提供有效解決方案或未糾正的；(3)乙方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；(4)因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的；(5)法律法規(guī)規(guī)定的其他可以解除合同的情形。12.3任何一方根據(jù)本合同解除合同，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[]元（或約定違約金計(jì)算方式）。若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償損失。12.4合同期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本合同到期自動(dòng)終止。12.5合同終止或解除后，乙方應(yīng)在[]日內(nèi)完成所有運(yùn)營工作的交接，包括但不限于：向甲方移交所有財(cái)務(wù)資料、經(jīng)營數(shù)據(jù)、員工名冊(cè)、鑰匙、資料、憑證、未用完的物料、以及甲方要求的其他物品和文件。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。乙方應(yīng)確保其員工得到妥善安排或解除勞動(dòng)關(guān)系。12.6合同終止或解除后，雙方應(yīng)根據(jù)約定結(jié)算費(fèi)用，返還保證金（如適用），處理未了結(jié)事宜。保密條款、爭議解決條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款等根據(jù)約定繼續(xù)有效。第十三條違約責(zé)任13.1乙方未能按時(shí)足額支付運(yùn)營管理費(fèi)的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[]%向甲方支付違約金。逾期超過[]日的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付相當(dāng)于[]個(gè)月運(yùn)營管理費(fèi)總額的違約金。13.2乙方提供的服務(wù)嚴(yán)重不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方指出后未在[]日內(nèi)整改到位，或因乙方原因?qū)е轮卮蠓?wù)事故、安全事故，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。13.3乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成損失的，應(yīng)賠償甲方全部損失。損失難以計(jì)算的，賠償金額不低于人民幣[]元。13.4乙方違反保險(xiǎn)購買義務(wù)或保險(xiǎn)條款約定的，應(yīng)立即糾正并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé)任和費(fèi)用。甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)足保險(xiǎn)，并按本合同第1