[上海某科技公司]信息系統(tǒng)安全事件應(yīng)急響應(yīng)辦法第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處置[上海某科技公司]信息系統(tǒng)安全事件，提升公司應(yīng)急響應(yīng)能力，健全信息安全應(yīng)急機(jī)制，最大限度減少事件造成的損失，保障[員工]生命安全、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作秩序和[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本應(yīng)急響應(yīng)辦法。

第二條本辦法旨在通過(guò)系統(tǒng)化的預(yù)防措施、高效的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制和規(guī)范的事件處理流程，確保在信息系統(tǒng)安全事件發(fā)生時(shí)能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，有效控制事態(tài)發(fā)展，妥善處置相關(guān)問(wèn)題，并盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

第三條本辦法的核心目標(biāo)是：

（一）提升公司應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)安全事件的綜合應(yīng)急能力；

（二）健全信息安全應(yīng)急管理體系，完善事件監(jiān)測(cè)、預(yù)警、報(bào)告和處置流程；

（三）減少因信息系統(tǒng)安全事件對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)安全及聲譽(yù)造成的損害。

第四條本辦法的保障對(duì)象包括：

（一）[員工]生命安全與身體健康；

（二）公司財(cái)產(chǎn)與信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全；

（三）正常的工作秩序與業(yè)務(wù)連續(xù)性；

（四）[企業(yè)]聲譽(yù)與社會(huì)穩(wěn)定。

第五條本辦法的制定依據(jù)包括但不限于：

（一）《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》；

（二）《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》；

（三）《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》；

（四）相關(guān)行業(yè)信息安全規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。公司成立信息系統(tǒng)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)安全事件的應(yīng)急指揮和處置工作。建立快速反應(yīng)機(jī)制，確保安全事件信息能夠被迅速發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、研判和處置，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急響應(yīng)的時(shí)效性與高效性，做到統(tǒng)一指揮、協(xié)同作戰(zhàn)。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。遵循“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“屬地管理”原則，明確各部門在信息系統(tǒng)安全事件應(yīng)急響應(yīng)中的職責(zé)分工。各部門負(fù)責(zé)人是其職責(zé)范圍內(nèi)信息系統(tǒng)安全事件應(yīng)急響應(yīng)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和落實(shí)本部門的安全事件應(yīng)對(duì)工作。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，強(qiáng)化日常安全風(fēng)險(xiǎn)排查和隱患治理，建立安全事件監(jiān)測(cè)預(yù)警體系，加強(qiáng)安全態(tài)勢(shì)研判，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早處置。一旦發(fā)生安全事件，應(yīng)迅速采取措施控制事態(tài)發(fā)展，防止事件蔓延和擴(kuò)大，最大限度減少損失。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。構(gòu)建公司內(nèi)部跨部門、跨系統(tǒng)的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)信息共享與資源整合，形成信息、技術(shù)、人力等多維度協(xié)同的安全防護(hù)體系。鼓勵(lì)全員參與安全事件防范，提升整體安全意識(shí)和自防自救能力，構(gòu)建群防群控的安全文化。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在應(yīng)急處置過(guò)程中，應(yīng)準(zhǔn)確研判事件性質(zhì)、影響范圍和危害程度，依法依規(guī)采取相應(yīng)措施。注重保護(hù)[員工]的合法權(quán)益，保障公司正常運(yùn)營(yíng)秩序，做到處置措施合情合理、程序合法合規(guī)，維護(hù)[企業(yè)]形象與社會(huì)穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本管理辦法適用于[上海某科技公司]信息系統(tǒng)安全事件的應(yīng)急處置工作。本管理辦法所稱信息系統(tǒng)安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、工作秩序混亂、聲譽(yù)損害的信息系統(tǒng)相關(guān)事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件。包括：公司內(nèi)部涉及[員工]的各種非法集會(huì)、游行、示威、請(qǐng)?jiān)敢约凹w罷工、罷課等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動(dòng)、政治性活動(dòng)，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會(huì)引發(fā)影響公司穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對(duì)[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)的建筑物倒塌、火災(zāi)等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成公司[員工]健康嚴(yán)重?fù)p害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；公司外發(fā)生的、可能對(duì)公司[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象、洪水、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：對(duì)公司信息系統(tǒng)進(jìn)行破壞、攻擊、非法入侵、病毒傳播、數(shù)據(jù)竊取、勒索軟件攻擊等事件，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失或泄露、業(yè)務(wù)中斷等。

7.考試安全類突發(fā)事件。在公司組織的相關(guān)技術(shù)認(rèn)證、考核等過(guò)程中，出現(xiàn)的試題、答案泄露事件，以及在考核實(shí)施、成績(jī)?cè)u(píng)定等過(guò)程中發(fā)生的違規(guī)事件。

8.影響公司安全穩(wěn)定的其他突發(fā)公共事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立信息系統(tǒng)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、信息工作組等八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長(zhǎng)：公司總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：分管信息安全的副總經(jīng)理、分管運(yùn)營(yíng)的副總經(jīng)理

成員：公司辦公室、網(wǎng)絡(luò)安全部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部、技術(shù)部、各業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)安全事件的統(tǒng)一決策指揮、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)急處置工作；審議批準(zhǔn)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案和重大應(yīng)急處置措施；下達(dá)應(yīng)急處置指令；統(tǒng)一發(fā)布重要信息；組織開展應(yīng)急演練和培訓(xùn)；向上級(jí)主管部門報(bào)告重大事件。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)信息收集、分析研判，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件進(jìn)展和處置情況；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組起草應(yīng)急處置方案和重要文件；協(xié)調(diào)各工作組開展應(yīng)急處置工作；負(fù)責(zé)應(yīng)急資源的管理和調(diào)配；組織事件調(diào)查和評(píng)估；總結(jié)應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)建議；督導(dǎo)檢查各部門應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)工作落實(shí)情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)各類信息系統(tǒng)安全事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司人力資源部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、網(wǎng)絡(luò)安全部、人力資源部、法務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部等相關(guān)部門人員組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：研判事件對(duì)公司聲譽(yù)、員工穩(wěn)定的影響；制定與員工溝通的口徑和方案；協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展輿論引導(dǎo)和危機(jī)公關(guān)；維護(hù)公司內(nèi)部秩序穩(wěn)定。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司網(wǎng)絡(luò)安全部、辦公室、人力資源部、法務(wù)部、技術(shù)部等相關(guān)部門人員組成。工作組辦公室設(shè)在網(wǎng)絡(luò)安全部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)事件的初步調(diào)查和技術(shù)取證；配合公安機(jī)關(guān)開展偵查工作；評(píng)估事件對(duì)公司信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全的影響；采取技術(shù)手段控制事件影響范圍。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司技術(shù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司運(yùn)營(yíng)部、技術(shù)部、辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部等相關(guān)部門人員組成。工作組辦公室設(shè)在運(yùn)營(yíng)部。

主要職責(zé)：評(píng)估事件對(duì)公司業(yè)務(wù)連續(xù)性和數(shù)據(jù)安全的影響；制定業(yè)務(wù)恢復(fù)方案；組織應(yīng)急搶修和恢復(fù)工作；協(xié)調(diào)外部資源提供支持。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司人力資源部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司人力資源部、辦公室、運(yùn)營(yíng)部、技術(shù)部等相關(guān)部門人員組成。工作組辦公室設(shè)在人力資源部。

主要職責(zé)：評(píng)估事件對(duì)公司員工健康和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響；制定員工健康保護(hù)和生產(chǎn)安全措施；組織員工健康監(jiān)測(cè)和防疫工作；維護(hù)公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管運(yùn)營(yíng)的副總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由公司運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、運(yùn)營(yíng)部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門人員組成。工作組辦公室設(shè)在運(yùn)營(yíng)部。

主要職責(zé)：評(píng)估自然災(zāi)害對(duì)公司信息系統(tǒng)和設(shè)施的影響；制定應(yīng)急避險(xiǎn)和設(shè)施保護(hù)方案；組織搶險(xiǎn)救災(zāi)和設(shè)施修復(fù)工作；保障公司基本運(yùn)營(yíng)條件。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司技術(shù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司網(wǎng)絡(luò)安全部、技術(shù)部、辦公室、人力資源部、法務(wù)部等相關(guān)部門人員組成。工作組辦公室設(shè)在網(wǎng)絡(luò)安全部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)事件的監(jiān)測(cè)、預(yù)警和處置；采取技術(shù)手段控制事件影響范圍；進(jìn)行事件分析和溯源；修復(fù)受損系統(tǒng)和數(shù)據(jù)；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司技術(shù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部、辦公室、人力資源部等相關(guān)部門人員組成。工作組辦公室設(shè)在技術(shù)部。

主要職責(zé)：評(píng)估事件對(duì)在線考試系統(tǒng)的影響；制定應(yīng)急恢復(fù)方案；組織系統(tǒng)搶修和恢復(fù)工作；保障在線考試的順利進(jìn)行。

8.信息工作組。組長(zhǎng)由公司辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、網(wǎng)絡(luò)安全部、人力資源部、運(yùn)營(yíng)部、技術(shù)部等相關(guān)部門人員組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)事件信息的收集、整理和發(fā)布；撰寫事件報(bào)告和新聞稿；協(xié)調(diào)媒體溝通和輿論引導(dǎo)；管理事件相關(guān)信息的安全。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置[上海某科技公司]信息系統(tǒng)安全事件，建立規(guī)范的信息報(bào)送和管理機(jī)制，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送核心原則

信息系統(tǒng)安全事件信息的報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

（一）及時(shí)性：信息報(bào)送要及時(shí)迅速，確保領(lǐng)導(dǎo)小組能夠第一時(shí)間掌握事件情況。

（二）首報(bào)意識(shí)：首次發(fā)現(xiàn)或接到信息系統(tǒng)安全事件信息時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)立即啟動(dòng)報(bào)告程序，不得延誤。

（三）真實(shí)性：報(bào)送的信息必須客觀真實(shí)，不得歪曲、隱瞞或虛報(bào)事件情況。

（四）完整性：報(bào)送的信息應(yīng)全面準(zhǔn)確，包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，不得遺漏關(guān)鍵信息。

（五）續(xù)報(bào)要求：事件處置過(guò)程中，相關(guān)部門應(yīng)按照要求持續(xù)報(bào)送事件進(jìn)展、處置措施和最新情況。

2.[企業(yè)內(nèi)]信息報(bào)送流程

信息系統(tǒng)安全事件信息的報(bào)送應(yīng)遵循“部門報(bào)告>領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總>領(lǐng)導(dǎo)小組決策>上級(jí)報(bào)告”的流程：

（一）部門報(bào)告：事件發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)部門作為信息報(bào)告的第一責(zé)任單位，負(fù)責(zé)第一時(shí)間向公司辦公室報(bào)告事件初步信息。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總：公司辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)立即核實(shí)信息，并向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對(duì)收集到的信息進(jìn)行匯總、分析，形成統(tǒng)一信息報(bào)告。

（三）領(lǐng)導(dǎo)小組決策：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，決定信息報(bào)送的級(jí)別和范圍，并下達(dá)信息報(bào)送指令。

（四）上級(jí)報(bào)告：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的決策，將信息報(bào)告報(bào)送至上級(jí)主管部門。重大事件信息應(yīng)根據(jù)上級(jí)要求，同時(shí)抄送相關(guān)監(jiān)管部門。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

發(fā)生重大信息系統(tǒng)安全事件時(shí)，需啟動(dòng)緊急書面信息報(bào)送流程：

（一）電話報(bào)告：事件發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)，通過(guò)電話向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任報(bào)告事件的基本情況和緊急程度。

（二）書面報(bào)告：事件發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)在事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)，將書面報(bào)告報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。書面報(bào)告應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，并附相關(guān)證據(jù)材料。

（三）信息審核：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收到書面報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行審核，并根據(jù)事件情況，補(bǔ)充或修正報(bào)告內(nèi)容。

（四）逐級(jí)報(bào)送：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將審核后的書面報(bào)告逐級(jí)報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的決策，報(bào)送至上級(jí)主管部門。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的信息報(bào)告應(yīng)包含以下核心要素：

（一）時(shí)間：事件發(fā)生的確切時(shí)間，包括年、月、日、時(shí)、分。

（二）地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體地點(diǎn)，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心等。

（三）規(guī)模：事件影響的范圍，包括受影響的系統(tǒng)數(shù)量、用戶數(shù)量、數(shù)據(jù)量等。

（四）傷亡：事件造成的直接或間接損失，包括系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等。

（五）起因：事件發(fā)生的原因，包括人為因素、技術(shù)因素、自然災(zāi)害等。

（六）評(píng)估：對(duì)事件的影響程度進(jìn)行初步評(píng)估，包括安全事件級(jí)別、業(yè)務(wù)影響級(jí)別等。

（七）措施：已經(jīng)采取的應(yīng)急處置措施，包括技術(shù)手段、管理措施等。

（八）進(jìn)展：事件處置的進(jìn)展情況，包括已控制的事態(tài)、待解決的問(wèn)題等。

（九）其他：與事件相關(guān)的其他重要信息，包括相關(guān)證據(jù)材料、責(zé)任人等。

5.需緊急報(bào)告至省委的重大突發(fā)事件清單

下列信息系統(tǒng)安全事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過(guò)電話向省委辦公廳口頭報(bào)告或書面報(bào)送信息，書面報(bào)告需在事發(fā)后2小時(shí)以內(nèi)報(bào)送：

（一）重大自然災(zāi)害引發(fā)的信息系統(tǒng)安全事件；

（二）重大事故災(zāi)難引發(fā)的信息系統(tǒng)安全事件；

（三）重大公共衛(wèi)生事件引發(fā)的信息系統(tǒng)安全事件；

（四）涉國(guó)防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域重要緊急動(dòng)態(tài)引發(fā)的信息系統(tǒng)安全事件；

（五）可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預(yù)警性、行動(dòng)性動(dòng)向引發(fā)的信息系統(tǒng)安全事件；

（六）其他涉國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要緊急情況引發(fā)的信息系統(tǒng)安全事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

為有效防范[上海某科技公司]信息系統(tǒng)安全事件，鞏固應(yīng)急預(yù)防基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)統(tǒng)一部署，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門需落實(shí)以下常態(tài)化行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門應(yīng)建立健全應(yīng)急管理工作機(jī)制，明確職責(zé)分工，強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查，確保應(yīng)急組織體系、信息系統(tǒng)、應(yīng)急資源等處于良好狀態(tài)，持續(xù)提升公司應(yīng)急管理水平。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期組織對(duì)各類信息系統(tǒng)安全事件應(yīng)急預(yù)案的評(píng)估和修訂，確保預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組應(yīng)根據(jù)職責(zé)分工和實(shí)際變化，及時(shí)更新和完善本組負(fù)責(zé)的應(yīng)急預(yù)案，并組織開展預(yù)案演練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)高度重視應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)選拔、培訓(xùn)、考核等方式，建設(shè)一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍。定期組織開展應(yīng)急隊(duì)伍技能培訓(xùn)，提升隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力和協(xié)同作戰(zhàn)水平。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織公司全體員工或相關(guān)人員進(jìn)行信息系統(tǒng)安全事件應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急意識(shí)和自救互救能力。定期組織開展不同規(guī)模、不同場(chǎng)景的應(yīng)急模擬演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性、隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力和協(xié)同配合水平，并根據(jù)演練情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量和儲(chǔ)備地點(diǎn)，建立應(yīng)急物資臺(tái)賬，確保應(yīng)急物資的充足性和有效性。相關(guān)部門應(yīng)制定應(yīng)急物資管理維護(hù)制度，定期檢查、維護(hù)和更新應(yīng)急物資，確保在需要時(shí)能夠及時(shí)供應(yīng)，滿足應(yīng)急處置工作的需要。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)事件性質(zhì)、影響范圍、危害程度等因素，將[上海某科技公司]信息系統(tǒng)安全事件劃分為以下四個(gè)等級(jí)：

（一）I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大事件。指對(duì)公司重大信息系統(tǒng)或核心業(yè)務(wù)造成全面癱瘓，或?qū)е麓罅棵舾袛?shù)據(jù)泄露，影響范圍覆蓋公司多個(gè)部門或系統(tǒng)，并可能對(duì)公司聲譽(yù)、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)造成特別嚴(yán)重危害的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司10人以上[員工]死亡或重傷，或直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)[具體金額]元，或核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全中斷超過(guò)[具體時(shí)長(zhǎng)]小時(shí)，或?qū)е轮匾舾袛?shù)據(jù)（如客戶信息、核心商業(yè)秘密）泄露，影響范圍涉及公司[具體數(shù)量]個(gè)主要系統(tǒng)或部門。

（二）II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大事件。指對(duì)公司重要信息系統(tǒng)或較多業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重沖擊，或?qū)е螺^多數(shù)據(jù)泄露，影響范圍涉及公司部分主要部門或系統(tǒng)，并可能對(duì)公司聲譽(yù)、正常運(yùn)營(yíng)造成嚴(yán)重危害的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司3人以上輕傷，或直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)[具體金額]元但低于I級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，或重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷超過(guò)[具體時(shí)長(zhǎng)]小時(shí)但低于I級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)е螺^多一般性數(shù)據(jù)泄露，影響范圍涉及公司[具體數(shù)量]個(gè)重要系統(tǒng)或部門。

（三）III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大事件。指對(duì)公司部分信息系統(tǒng)或業(yè)務(wù)造成較重影響，或?qū)е律倭繑?shù)據(jù)泄露，影響范圍涉及公司部分非核心部門或系統(tǒng)，并可能對(duì)公司聲譽(yù)、正常運(yùn)營(yíng)造成較重危害的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司[員工]輕傷，或直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)[具體金額]元但低于II級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，或部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷，影響范圍涉及公司部分非核心系統(tǒng)或部門，或?qū)е律倭糠敲舾袛?shù)據(jù)泄露。

（四）IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般事件。指對(duì)公司個(gè)別信息系統(tǒng)或業(yè)務(wù)造成輕微影響，或出現(xiàn)信息安全隱患，但未造成實(shí)際損失或影響范圍極小的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：未造成人員傷亡，直接經(jīng)濟(jì)損失在[具體金額]元以下，或個(gè)別系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響范圍限于單一部門或系統(tǒng)，或發(fā)現(xiàn)一般性信息安全隱患。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

事件發(fā)生后，公司各部門應(yīng)立即響應(yīng)，按照“統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速響應(yīng)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”的原則，在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展應(yīng)急處置工作。

（一）啟動(dòng)響應(yīng)與信息報(bào)告。各部門應(yīng)迅速核實(shí)事件信息，并立即按照以下時(shí)間節(jié)點(diǎn)和要求向公司辦公室報(bào)告：

1.I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：事件發(fā)生后20分鐘內(nèi)由公司辦公室向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動(dòng)公司級(jí)應(yīng)急預(yù)案；1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等詳細(xì)報(bào)告報(bào)送至上級(jí)主管部門。

2.II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：事件發(fā)生后20分鐘內(nèi)由公司辦公室向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動(dòng)公司級(jí)應(yīng)急預(yù)案；1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等詳細(xì)報(bào)告報(bào)送至上級(jí)主管部門。

3.III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：事件發(fā)生后20分鐘內(nèi)由公司辦公室向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案；1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等報(bào)告報(bào)送至上級(jí)主管部門。

4.IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：事件發(fā)生后20分鐘內(nèi)由公司辦公室向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案；根據(jù)事件發(fā)展情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況報(bào)告至上級(jí)主管部門。

（二）現(xiàn)場(chǎng)處置。事件發(fā)生部門或相關(guān)單位在報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)立即開展現(xiàn)場(chǎng)處置工作，包括但不限于：采取技術(shù)手段控制事態(tài)發(fā)展，隔離受影響系統(tǒng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，組織應(yīng)急搶修等，防止事件擴(kuò)大和蔓延。

（三）成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。根據(jù)事件等級(jí)，由領(lǐng)導(dǎo)小組指定牽頭部門或人員，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。

3.現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)承擔(dān)以下核心任務(wù)：

（一）控制事態(tài)：迅速采取措施控制事件影響范圍，防止事態(tài)擴(kuò)大和蔓延，維護(hù)公司信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

（二）掌握進(jìn)展：密切關(guān)注事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集、分析信息，準(zhǔn)確研判事態(tài)態(tài)勢(shì)。

（三）及時(shí)報(bào)告：按照領(lǐng)導(dǎo)小組要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地報(bào)告事件情況、處置進(jìn)展和下一步工作方案。

（四）適時(shí)發(fā)布信息：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，適時(shí)發(fā)布事件相關(guān)信息，澄清事實(shí)，回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)輿論，維護(hù)公司形象。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

為確保信息系統(tǒng)安全事件的快速、準(zhǔn)確處置，必須建立健全覆蓋信息收集、分析、傳遞、報(bào)送、處理全流程的應(yīng)急保障機(jī)制。應(yīng)確保各類通訊渠道（包括有線、無(wú)線、衛(wèi)星等）暢通且具備冗余備份能力，保障應(yīng)急指令和信息的快速傳遞。應(yīng)定期對(duì)通訊設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和測(cè)試，確保其處于隨時(shí)可用的良好狀態(tài)，并制定信息安全管理規(guī)范，防止在應(yīng)急處置過(guò)程中發(fā)生次生信息安全事件。

第十二條物資與資金保障

[上海某科技公司]應(yīng)將應(yīng)急處置專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)納入年度財(cái)務(wù)預(yù)算，確保應(yīng)急準(zhǔn)備和處置工作所需資金及時(shí)、足額到位。應(yīng)建立和完善應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，根據(jù)信息系統(tǒng)安全事件的可能類型和影響程度，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，包括但不限于：應(yīng)急通訊設(shè)備、備用電源、應(yīng)急照明、數(shù)據(jù)備份介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)安全工具、防護(hù)裝備、急救藥品等。應(yīng)急物資應(yīng)指定專人管理，明確物資的種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管要求、維護(hù)機(jī)制和領(lǐng)用流程，確保物資的完好性和可追溯性。特殊應(yīng)急物資（如特定型號(hào)的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備或軟件授權(quán)）應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，并建立嚴(yán)格的出入庫(kù)管理制度。

第十三條人員與技術(shù)保障

[上海某科技公司]應(yīng)建立健全應(yīng)急隊(duì)伍管理體系，組建常備與預(yù)備相結(jié)合的應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍。常備應(yīng)急隊(duì)伍由網(wǎng)絡(luò)安全部、技術(shù)部、人力資源部、辦公室等部門骨干人員組成，負(fù)責(zé)日常安全監(jiān)測(cè)、應(yīng)急處置工作，并定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。預(yù)備應(yīng)急隊(duì)伍由公司各部門人員構(gòu)成，根據(jù)事件需要隨時(shí)補(bǔ)充。應(yīng)優(yōu)化應(yīng)急隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，明確各層級(jí)人員的職責(zé)分工，并積極尋求與