途牛出境旅游合同一、服務內容及行程安排途牛出境旅游合同作為旅游者與途牛旅游網(wǎng)（以下簡稱“乙方”）之間的核心協(xié)議，首要明確旅游服務的具體內容與標準。合同中需詳細列出旅游線路名稱、行程總天數(shù)（含出發(fā)及返程日期），并以附件形式提供《旅游行程單》，明確每日行程安排，包括交通方式、住宿地點、餐飲標準、景點游覽順序及自由活動時間等。例如，行程中需注明去程及返程的交通工具類型（如航班號、車次）、中轉信息（若有），以及當?shù)赜斡[時的用車標準（如空調旅游巴士）。住宿方面需明確酒店名稱、星級或檔次（如四星級酒店雙人標準間）、入住晚數(shù)及房型要求；餐飲服務需說明包含的餐次（如6次早餐、10次正餐）、餐標（如每人每餐80元）及特色餐安排（如當?shù)仫L味餐）。景點服務需列出包含的首道門票名稱及價格，確保無強制自費項目。此外，合同還需明確導游服務安排，包括導游姓名、導游證號、服務語言及工作時間，保障專業(yè)陪同服務的可追溯性。二、雙方權利與義務（一）旅游者（甲方）的權利與義務甲方有權知悉乙方提供服務的全部細節(jié)，包括行程變更、費用構成及自費項目等信息，并要求乙方嚴格按照合同約定履約。在行程中，若發(fā)現(xiàn)服務未達標準（如酒店降級、景點遺漏），甲方有權要求乙方立即采取補救措施（如更換酒店、補游景點）或索賠。同時，甲方需履行以下義務：按合同約定支付費用，提供真實個人信息（如身份證號、護照信息）以便辦理簽證及保險；遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)及風俗習慣，不得擅自離團或變更行程，若需離團需提前書面通知乙方并獲得同意；妥善保管個人財物，因自身原因導致的財物損失，乙方不承擔責任。（二）途牛旅游網(wǎng)（乙方）的權利與義務乙方有權按合同約定收取費用，并在甲方違約時追究責任。其核心義務包括：確保具備合法旅游經營資質，提供營業(yè)執(zhí)照及旅行社業(yè)務經營許可證復印件；保證導游持有有效導游證并接受過專業(yè)培訓，禁止安排無證人員帶團；為甲方購買符合國家規(guī)定的旅游意外險（保險金額不低于50萬元），并提供保險單復印件；行程開始前向甲方提供紙質或電子行程單、注意事項及緊急聯(lián)系人信息；不得誘導或強迫甲方參加自費項目或購物活動，若安排購物點需明確停留時間及商品類別，且全程不超過3次。此外，乙方需建立24小時應急聯(lián)絡機制，在突發(fā)事件（如航班延誤、自然災害）發(fā)生時，4小時內響應并提出替代方案。三、費用及支付方式（一）費用構成合同需明確旅游總費用及明細，通常包括：交通費用（含往返大交通、當?shù)赜密嚕⒆∷拶M用、餐飲費用、景點門票、導游服務費、旅游意外險保費及稅費。同時需單獨列出“費用不包含”項目，如簽證費（若需自理）、航空保險、個人消費（如洗衣、通訊）、自費項目及不可抗力導致的額外支出（如航班改簽費），避免后續(xù)爭議。例如，總費用12000元中，交通占4500元、住宿3000元、餐飲1800元、門票1200元、導游服務費800元、保險費300元、稅費400元，各項明細需清晰可查。（二）支付方式費用支付一般分兩階段：甲方需在合同簽訂后3個工作日內支付30%定金（如3600元），余款（8400元）在出發(fā)前15個工作日付清。乙方需提供多種支付渠道（如銀行轉賬、在線支付平臺），并在收款后7個工作日內開具正規(guī)發(fā)票。對于團隊游，合同還需注明“成團最低人數(shù)”（如15人），若未達人數(shù)，乙方需在出發(fā)前20天通知甲方，可選擇延期出行、更換線路或全額退款，并不承擔額外賠償責任。四、違約責任（一）甲方違約情形若甲方未按時支付費用，每逾期1日按未付金額的0.5%支付違約金，逾期超過5日，乙方有權解除合同并扣除已產生的實際費用（如簽證費、機票定金）。若甲方單方面取消行程，違約金按以下標準計算：出發(fā)前30日以上取消，扣除定金；出發(fā)前15-29日取消，扣除總費用的30%；出發(fā)前7-14日取消，扣除總費用的50%；出發(fā)前6日內取消，扣除總費用的80%。（二）乙方違約情形乙方若擅自變更行程（如縮短游覽時間、更換景點），需退還差額費用并支付該部分費用20%的違約金；若提供的服務標準低于合同約定（如酒店星級下降），需退還差價并賠償同額違約金。若因乙方原因導致行程取消（如未成團且未及時通知），需退還全額費用，并按總費用的10%支付違約金。此外，若導游存在強迫購物、索要小費等行為，乙方需退還甲方因此支付的費用，并賠償該費用的3倍違約金。五、合同變更、解除與爭議解決（一）變更與解除雙方協(xié)商一致可變更合同內容（如調整行程順序），需簽訂書面變更協(xié)議。因不可抗力（如自然災害、戰(zhàn)爭）導致行程無法繼續(xù)時，乙方應在24小時內通知甲方，雙方可協(xié)商延期、改線或解除合同，解除合同的，乙方需退還已收費用，互不承擔違約責任。（二）爭議解決合同需明確爭議處理方式：首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向乙方所在地旅游質監(jiān)部門投訴，或提交仲裁（需注明仲裁委員會名稱），也可直接向有管轄權的人民法院起訴。合同中不得包含“強制仲裁”“限制訴訟權利”等不公平格式條款，若存在此類條款，甲方可主張無效。六、特殊條款與附件針對出境旅游的特殊性，合同需包含簽證協(xié)助條款：乙方需指導甲方準備簽證材料，并在材料齊全后5個工作日內提交領事館，若因乙方原因導致簽證延誤或拒簽，需退還已收費用（簽證費除外）。對于包含國際租車服務的行程（如自駕游產品），需另附《國際租車服務協(xié)議》，明確車型（如豐田卡羅拉自動擋）、租期、保險coverage（如碰撞險、盜搶險）及取還車地點。此外，合同還需附《旅游安全告知書》，提醒甲方注意人身財產安全、健康防護及緊急聯(lián)絡方式，確保風險提示到位。通過