酒店開(kāi)業(yè)籌備服務(wù)合同一、合同主體與背景甲方（委托方）為依法設(shè)立并有效存續(xù)的企業(yè)法人，擬投資建設(shè)并運(yùn)營(yíng)一家酒店項(xiàng)目，因缺乏專業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn)，需委托具備資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)提供全程籌備服務(wù)。乙方（受托方）為專注于酒店籌備與管理咨詢的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有不少于五年的高星級(jí)酒店籌備經(jīng)驗(yàn)，具備完成本合同約定服務(wù)所需的專業(yè)團(tuán)隊(duì)與資源。雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就酒店開(kāi)業(yè)籌備服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍（一）籌備規(guī)劃階段乙方需在合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi)完成酒店市場(chǎng)定位分析，包括區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局調(diào)研、目標(biāo)客群畫像構(gòu)建、價(jià)格體系設(shè)計(jì)等，并提交《酒店市場(chǎng)定位報(bào)告》。同時(shí)需協(xié)助甲方制定籌備總預(yù)算，明確各階段資金分配比例，其中裝修工程占比不超過(guò)總投資的45%，設(shè)備采購(gòu)占比不低于20%，人力資源儲(chǔ)備占比控制在8%-10%之間。（二）工程與設(shè)計(jì)管理乙方負(fù)責(zé)審核酒店建筑設(shè)計(jì)圖紙的功能性缺陷，重點(diǎn)關(guān)注客房層動(dòng)線規(guī)劃、后勤區(qū)域布局、消防通道設(shè)置等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，提出書面優(yōu)化建議。在裝修施工階段，需派駐至少2名現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員，對(duì)隱蔽工程驗(yàn)收、材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)、施工工藝合規(guī)性進(jìn)行全程監(jiān)督，每周提交《工程進(jìn)度簡(jiǎn)報(bào)》及《質(zhì)量巡檢報(bào)告》。設(shè)備采購(gòu)方面，乙方應(yīng)提供至少3家供應(yīng)商的比價(jià)方案，確保核心設(shè)備（如中央空調(diào)系統(tǒng)、智能客房控制系統(tǒng)）符合行業(yè)節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)，且具備不少于3年的原廠質(zhì)保。（三）人力資源籌備乙方需根據(jù)酒店規(guī)模（按客房數(shù)量×1.5的人員配置標(biāo)準(zhǔn)）制定招聘計(jì)劃，其中前廳部、客房部、餐飲部的基層員工招聘需在開(kāi)業(yè)前60天完成，中層管理人員招聘需提前90天到位。培訓(xùn)體系應(yīng)包含企業(yè)文化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理等模塊，總培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于400小時(shí)，且需組織至少3次全流程模擬運(yùn)營(yíng)演練，模擬場(chǎng)景包括滿房入住、設(shè)備故障、客戶投訴等突發(fā)狀況。（四）運(yùn)營(yíng)體系搭建乙方需在開(kāi)業(yè)前45天完成酒店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)編制，內(nèi)容涵蓋崗位職責(zé)說(shuō)明書、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制體系等核心文件。同時(shí)建立酒店信息化管理系統(tǒng)，包括PMS（物業(yè)管理系統(tǒng)）、CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）、財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)的部署與員工操作培訓(xùn)。物資采購(gòu)清單需分類明確，客用品類（如布草、洗漱用品）按客房數(shù)量的3倍標(biāo)準(zhǔn)配置，餐飲物料需滿足開(kāi)業(yè)后15天的正常消耗量。（五）營(yíng)銷與開(kāi)業(yè)策劃乙方應(yīng)制定包含線上線下整合傳播的開(kāi)業(yè)營(yíng)銷方案，線上需覆蓋OTA平臺(tái)入駐、社交媒體矩陣搭建、KOL體驗(yàn)活動(dòng)等，線下需策劃媒體發(fā)布會(huì)、行業(yè)品鑒會(huì)、社區(qū)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)等預(yù)熱事件。開(kāi)業(yè)典禮需包含嘉賓邀請(qǐng)、流程設(shè)計(jì)、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容，確保當(dāng)日客房預(yù)訂率達(dá)到60%以上，餐飲上座率不低于80%。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所有服務(wù)成果需符合《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T14308-2010）相關(guān)要求，其中工程監(jiān)理合格率需達(dá)到100%，培訓(xùn)考核通過(guò)率不低于95%，開(kāi)業(yè)前模擬運(yùn)營(yíng)評(píng)分不低于85分（百分制）。乙方提交的各類方案、報(bào)告需加蓋公章并由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，且應(yīng)在甲方提出修改意見(jiàn)后7個(gè)工作日內(nèi)完成修訂。（二）驗(yàn)收流程分階段驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)包括：市場(chǎng)定位報(bào)告（合同簽訂后20天）、工程中期驗(yàn)收（裝修完成60%）、人員培訓(xùn)考核（開(kāi)業(yè)前30天）、模擬運(yùn)營(yíng)測(cè)試（開(kāi)業(yè)前15天）。最終驗(yàn)收以酒店正式開(kāi)業(yè)為標(biāo)志，需滿足以下條件：取得《特種行業(yè)許可證》《衛(wèi)生許可證》等全部經(jīng)營(yíng)所需證照；核心設(shè)備連續(xù)72小時(shí)無(wú)故障運(yùn)行；客房清潔合格率100%；服務(wù)人員上崗持證率100%。四、服務(wù)費(fèi)用與支付（一）費(fèi)用構(gòu)成本合同服務(wù)總費(fèi)用采用固定總價(jià)加績(jī)效獎(jiǎng)金模式，基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)為人民幣XX萬(wàn)元（大寫：XX），包含人力成本、差旅費(fèi)用、資料編制等全部成本?？?jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)開(kāi)業(yè)后3個(gè)月的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)核算，當(dāng)平均客房出租率達(dá)到70%以上時(shí)，按營(yíng)業(yè)收入的2%追加獎(jiǎng)金，最高不超過(guò)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的30%。（二）支付節(jié)奏合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的30%作為預(yù)付款；工程驗(yàn)收合格后支付30%進(jìn)度款；人員培訓(xùn)完成且考核通過(guò)后支付20%；酒店正式開(kāi)業(yè)后15個(gè)工作日內(nèi)支付剩余20%。所有款項(xiàng)需支付至乙方指定的對(duì)公賬戶，乙方應(yīng)在收款后7個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)具等額增值稅專用發(fā)票。五、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)甲方有權(quán)定期（每周）查閱籌備工作進(jìn)展資料，對(duì)乙方團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估不合格時(shí)可要求乙方在5個(gè)工作日內(nèi)更換項(xiàng)目組成員。需在合同簽訂后10日內(nèi)向乙方提供項(xiàng)目立項(xiàng)文件、建筑圖紙、投資預(yù)算等基礎(chǔ)資料，并確保所提供信息的真實(shí)性與完整性。應(yīng)為乙方提供必要的辦公場(chǎng)所（不少于30㎡）及通訊設(shè)備，承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員的食宿費(fèi)用（標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)300元/人/天）。（二）乙方權(quán)利義務(wù)乙方需組建不少于8人的專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具備10年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)，并提供團(tuán)隊(duì)成員的簡(jiǎn)歷及資質(zhì)證明文件。在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方商業(yè)秘密（包括但不限于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)方案、客戶信息），乙方需承擔(dān)永久保密義務(wù)，即使合同終止后仍不得向任何第三方披露。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容分包或轉(zhuǎn)包給其他機(jī)構(gòu)。六、違約責(zé)任（一）甲方違約情形若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日應(yīng)按未付款金額的0.05%支付違約金，逾期超過(guò)30日且經(jīng)書面催告后10日內(nèi)仍未支付的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，由此造成的籌備延期責(zé)任由甲方承擔(dān)。若甲方單方面解除合同，應(yīng)支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)比例的費(fèi)用，并賠償乙方為履行合同已發(fā)生的實(shí)際損失（包括但不限于人員遣散費(fèi)、已采購(gòu)的專項(xiàng)資料費(fèi)）。（二）乙方違約情形若乙方未能按時(shí)提交《市場(chǎng)定位報(bào)告》《工程進(jìn)度簡(jiǎn)報(bào)》等關(guān)鍵文件，每逾期一日按基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的0.1%支付違約金。因乙方監(jiān)理失職導(dǎo)致工程質(zhì)量不合格的，乙方需承擔(dān)返工費(fèi)用的50%，但賠償總額不超過(guò)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的20%。若酒店未能在約定開(kāi)業(yè)日期（不可抗力因素除外）前達(dá)到開(kāi)業(yè)條件，每延期一天按基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的0.2%支付違約金，累計(jì)違約金不超過(guò)合同總額的15%。七、合同變更與解除對(duì)本合同的任何修改需經(jīng)雙方簽署書面補(bǔ)充協(xié)議后方為有效，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，守約方有權(quán)書面通知解除合同：另一方嚴(yán)重違約導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整）致使合同無(wú)法繼續(xù)履行；一方進(jìn)入破產(chǎn)清算程序或喪失履約能力。合同解除后，乙方應(yīng)在15日內(nèi)移交全部工作成果文件，甲方應(yīng)支付已完成服務(wù)的對(duì)應(yīng)報(bào)酬。八、不可抗力與爭(zhēng)議解決因地震、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害或政府行為導(dǎo)致服務(wù)中斷的，受影響一方應(yīng)在事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)書面通知對(duì)方，并在10日內(nèi)提供相關(guān)證明文件，雙方應(yīng)根據(jù)影響程度協(xié)商順延服務(wù)期限或減免相應(yīng)費(fèi)用。因本合同引起的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向酒店所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。九、其他條款本合同服務(wù)期限自簽訂之日起至