2025年高速公路收費(fèi)員招聘考試試題參考及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.高速公路收費(fèi)員在工作中，遇到司機(jī)故意刁難，正確的做法是（）A.與司機(jī)爭(zhēng)吵B.立即報(bào)告上級(jí)C.保持冷靜，以禮相待，耐心解釋D.不理會(huì)司機(jī)答案：C。收費(fèi)員在工作中應(yīng)始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，遇到司機(jī)刁難時(shí)，保持冷靜、以禮相待并耐心解釋，這樣有助于化解矛盾，避免沖突升級(jí)。與司機(jī)爭(zhēng)吵或不理會(huì)司機(jī)會(huì)使矛盾激化；而在未嘗試溝通解決的情況下立即報(bào)告上級(jí)不是首選做法。2.以下哪種車型不屬于高速公路收費(fèi)車型分類中的客車范疇（）A.9座及以下小型客車B.皮卡C.10-19座中型客車D.20座及以上大型客車答案：B。皮卡屬于貨車范疇，而9座及以下小型客車、10-19座中型客車、20座及以上大型客車都屬于高速公路收費(fèi)車型分類中的客車范疇。3.高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC車道的交易速度通常要求達(dá)到（）A.1-2秒B.3-5秒C.5-8秒D.8-10秒答案：B。ETC車道旨在提高車輛通行效率，其交易速度通常要求達(dá)到3-5秒，這樣能快速完成車輛的收費(fèi)交易，減少車輛在車道的停留時(shí)間。4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員首先應(yīng)該（）A.自行修理B.繼續(xù)使用故障設(shè)備收費(fèi)C.立即報(bào)告監(jiān)控室D.讓司機(jī)等待答案：C。收費(fèi)員不具備專業(yè)的設(shè)備維修技能，自行修理可能會(huì)導(dǎo)致故障擴(kuò)大；繼續(xù)使用故障設(shè)備收費(fèi)可能會(huì)影響收費(fèi)的準(zhǔn)確性和正常通行秩序；讓司機(jī)等待而不采取有效措施也不合適。所以發(fā)現(xiàn)收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，首先應(yīng)立即報(bào)告監(jiān)控室，由專業(yè)人員進(jìn)行處理。5.高速公路收費(fèi)員在交接班時(shí)，不需要交接的內(nèi)容是（）A.票款B.設(shè)備運(yùn)行狀況C.個(gè)人私人物品D.未處理的特殊情況答案：C。交接班時(shí)需要交接票款的數(shù)量和情況，以保證收費(fèi)金額的準(zhǔn)確和賬目清晰；設(shè)備運(yùn)行狀況的交接有助于后續(xù)工作人員了解設(shè)備狀態(tài)，及時(shí)處理可能存在的問題；未處理的特殊情況交接能確保問題得到持續(xù)跟進(jìn)和解決。而個(gè)人私人物品與工作交接無關(guān)。6.某車輛行駛里程為100公里，高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.5元/公里，該車輛應(yīng)繳納的通行費(fèi)是（）A.20元B.30元C.40元D.50元答案：D。根據(jù)通行費(fèi)計(jì)算公式：通行費(fèi)=行駛里程×收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即100×0.5=50元。7.以下關(guān)于文明服務(wù)用語的使用，錯(cuò)誤的是（）A.“您好，請(qǐng)出示通行卡?！盉.“交錢，拿票，快走?！盋.“請(qǐng)稍等，馬上為您處理?！盌.“祝您一路平安！”答案：B。“交錢，拿票，快走”這種表述缺乏禮貌和熱情，不符合文明服務(wù)用語的要求。而“您好，請(qǐng)出示通行卡”“請(qǐng)稍等，馬上為您處理”“祝您一路平安！”都體現(xiàn)了對(duì)司機(jī)的尊重和良好的服務(wù)態(tài)度。8.高速公路收費(fèi)員在查驗(yàn)綠通車輛時(shí)，重點(diǎn)檢查的內(nèi)容不包括（）A.貨物是否屬于綠色通道政策范圍內(nèi)B.貨物的裝載比例C.車輛的顏色D.貨物的新鮮程度答案：C。查驗(yàn)綠通車輛時(shí)，需要檢查貨物是否屬于綠色通道政策范圍內(nèi)，以確定是否符合免費(fèi)條件；貨物的裝載比例也有相關(guān)要求，通常需達(dá)到一定比例才能享受免費(fèi)政策；貨物的新鮮程度也是檢查要點(diǎn)之一，確保貨物是新鮮農(nóng)產(chǎn)品等符合綠通政策的物品。而車輛的顏色與綠通查驗(yàn)無關(guān)。9.當(dāng)遇到大霧天氣，高速公路部分路段封閉，收費(fèi)員應(yīng)（）A.不告知司機(jī)，正常收費(fèi)B.告知司機(jī)前方路段封閉情況，并做好解釋工作C.讓司機(jī)自行判斷是否繼續(xù)行駛D.只讓本地車輛通行答案：B。收費(fèi)員有義務(wù)將高速公路的實(shí)際路況信息告知司機(jī)，并做好解釋工作，保障司機(jī)的知情權(quán)，讓司機(jī)能夠做出合理的行駛決策。不告知司機(jī)、讓司機(jī)自行判斷或只讓本地車輛通行的做法都是不合適的。10.以下哪種行為不屬于高速公路收費(fèi)員的違規(guī)行為（）A.私自截留票款B.嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)C.與司機(jī)勾結(jié)逃費(fèi)D.擅自離崗答案：B。嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)是收費(fèi)員的正常工作職責(zé)，不屬于違規(guī)行為。而私自截留票款、與司機(jī)勾結(jié)逃費(fèi)、擅自離崗都違反了高速公路收費(fèi)管理的相關(guān)規(guī)定。11.高速公路收費(fèi)員在工作中應(yīng)佩戴的工號(hào)牌應(yīng)（）A.隨意佩戴B.佩戴在隱蔽位置C.端正佩戴在左胸前D.佩戴在右胸前答案：C。工號(hào)牌應(yīng)端正佩戴在左胸前，這樣既符合規(guī)范要求，又便于司機(jī)識(shí)別收費(fèi)員的身份信息。隨意佩戴、佩戴在隱蔽位置或右胸前都不符合工號(hào)牌的佩戴規(guī)范。12.對(duì)于長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)孽r活農(nóng)產(chǎn)品綠通車輛，在查驗(yàn)時(shí)除了查驗(yàn)貨物，還應(yīng)查驗(yàn)（）A.駕駛證B.行駛證C.運(yùn)輸單據(jù)D.保險(xiǎn)單答案：C。對(duì)于長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)孽r活農(nóng)產(chǎn)品綠通車輛，查驗(yàn)運(yùn)輸單據(jù)可以進(jìn)一步核實(shí)貨物的來源、運(yùn)輸情況等信息，確保其符合綠通政策。駕駛證主要證明駕駛員的駕駛資格；行駛證是車輛的合法上路憑證；保險(xiǎn)單是關(guān)于車輛保險(xiǎn)的憑證，它們與綠通車輛的查驗(yàn)重點(diǎn)關(guān)系不大。13.當(dāng)收費(fèi)車道發(fā)生擁堵時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.加快收費(fèi)速度，提高工作效率B.不管擁堵情況，按正常速度收費(fèi)C.離開崗位去疏導(dǎo)交通D.嘲笑司機(jī)答案：A。當(dāng)收費(fèi)車道發(fā)生擁堵時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)加快收費(fèi)速度，提高工作效率，以緩解擁堵狀況。不管擁堵情況按正常速度收費(fèi)不利于解決擁堵問題；收費(fèi)員的主要職責(zé)是收費(fèi)，離開崗位去疏導(dǎo)交通可能會(huì)導(dǎo)致收費(fèi)工作混亂；嘲笑司機(jī)更是不恰當(dāng)?shù)男袨椋瑫?huì)引起司機(jī)的不滿。14.某車輛持有的通行卡顯示入口信息與實(shí)際行駛路徑不符，收費(fèi)員應(yīng)（）A.直接放行B.按最遠(yuǎn)站點(diǎn)收費(fèi)C.讓司機(jī)重新拿卡D.詳細(xì)詢問司機(jī)情況，并根據(jù)規(guī)定處理答案：D。直接放行可能會(huì)導(dǎo)致收費(fèi)不準(zhǔn)確；按最遠(yuǎn)站點(diǎn)收費(fèi)缺乏充分依據(jù)，可能會(huì)引起司機(jī)的不滿；讓司機(jī)重新拿卡也不能解決入口信息與實(shí)際行駛路徑不符的問題。收費(fèi)員應(yīng)詳細(xì)詢問司機(jī)情況，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。15.高速公路收費(fèi)員的工作時(shí)間通常采用（）A.定時(shí)工作制B.不定時(shí)工作制C.綜合計(jì)算工時(shí)工作制D.計(jì)件工作制答案：C。高速公路需要24小時(shí)不間斷運(yùn)營(yíng)，收費(fèi)員的工作時(shí)間具有連續(xù)性和特殊性，通常采用綜合計(jì)算工時(shí)工作制，以合理安排工作時(shí)間和休息時(shí)間。定時(shí)工作制一般適用于常規(guī)的朝九晚五工作；不定時(shí)工作制適用于一些工作時(shí)間不固定的崗位，但高速公路收費(fèi)員有相對(duì)固定的工作班次；計(jì)件工作制不適用于收費(fèi)員的工作性質(zhì)。16.收費(fèi)員在使用POS機(jī)刷卡收費(fèi)時(shí)，刷卡失敗，首先應(yīng)（）A.讓司機(jī)換一種支付方式B.檢查POS機(jī)是否正常C.直接報(bào)告上級(jí)D.責(zé)怪司機(jī)刷卡方式不對(duì)答案：B。刷卡失敗時(shí)，首先應(yīng)檢查POS機(jī)是否正常，排除設(shè)備自身的問題。在未確定POS機(jī)是否正常的情況下，讓司機(jī)換一種支付方式可能不是最有效的解決辦法；直接報(bào)告上級(jí)而不先進(jìn)行自查也不合適；責(zé)怪司機(jī)刷卡方式不對(duì)是不恰當(dāng)?shù)姆?wù)態(tài)度。17.當(dāng)遇到少數(shù)民族司機(jī)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.區(qū)別對(duì)待B.了解其民族習(xí)俗，尊重其習(xí)慣C.只說普通話，不考慮其語言習(xí)慣D.不與他們交流答案：B。收費(fèi)員應(yīng)了解少數(shù)民族司機(jī)的民族習(xí)俗，尊重他們的習(xí)慣，提供平等、友好的服務(wù)。區(qū)別對(duì)待是不公正的；只說普通話而不考慮其語言習(xí)慣可能會(huì)影響溝通效果；不與他們交流也不利于服務(wù)工作的開展。18.高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，車道控制器的主要作用是（）A.顯示收費(fèi)金額B.控制車道設(shè)備的運(yùn)行C.打印發(fā)票D.與司機(jī)交流答案：B。車道控制器是車道設(shè)備的核心控制部件，主要作用是控制車道設(shè)備的運(yùn)行，如控制欄桿機(jī)的起落、收費(fèi)設(shè)備的工作等。顯示收費(fèi)金額一般由顯示屏完成；打印發(fā)票有專門的發(fā)票打印機(jī)；與司機(jī)交流是收費(fèi)員的工作。19.以下哪種情況，車輛不能享受高速公路節(jié)假日免費(fèi)政策（）A.7座及以下小型客車，在春節(jié)免費(fèi)時(shí)段通行B.8座中型客車，在國(guó)慶節(jié)免費(fèi)時(shí)段通行C.5座小型客車，在清明節(jié)免費(fèi)時(shí)段通行D.7座及以下小型客車，在勞動(dòng)節(jié)免費(fèi)時(shí)段通行答案：B。高速公路節(jié)假日免費(fèi)政策主要針對(duì)7座及以下小型客車，8座中型客車不在免費(fèi)范圍內(nèi)，即使在國(guó)慶節(jié)等免費(fèi)時(shí)段通行也不能享受免費(fèi)政策。20.收費(fèi)員在工作中發(fā)現(xiàn)假鈔，應(yīng)（）A.沒收假鈔，不做任何說明B.退還司機(jī)，讓其換真鈔C.按照相關(guān)規(guī)定開具《假幣收繳憑證》，收繳假鈔D.自行處理假鈔答案：C。收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定開具《假幣收繳憑證》，收繳假鈔，保障收費(fèi)資金的安全和正常流通秩序。沒收假鈔不做說明不符合規(guī)定；退還司機(jī)讓其換真鈔可能會(huì)導(dǎo)致假鈔繼續(xù)流通；自行處理假鈔也是不允許的。21.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的司機(jī)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.比司機(jī)更激動(dòng)B.保持冷靜，傾聽司機(jī)訴求，安撫其情緒C.不理會(huì)司機(jī)的情緒D.馬上報(bào)告警察答案：B。收費(fèi)員在遇到情緒激動(dòng)的司機(jī)時(shí)，應(yīng)保持冷靜，傾聽司機(jī)的訴求，安撫其情緒，通過溝通和理解來化解矛盾。比司機(jī)更激動(dòng)會(huì)使矛盾進(jìn)一步激化；不理會(huì)司機(jī)的情緒不利于問題的解決；在未嘗試溝通解決的情況下馬上報(bào)告警察也不是合適的做法。22.高速公路收費(fèi)員的服務(wù)忌語不包括（）A.“不知道”B.“請(qǐng)您配合一下”C.“你怎么這么麻煩”D.“快點(diǎn)交錢”答案：B?！罢?qǐng)您配合一下”是比較禮貌和恰當(dāng)?shù)挠谜Z，不屬于服務(wù)忌語。而“不知道”“你怎么這么麻煩”“快點(diǎn)交錢”等表述缺乏耐心和禮貌，容易引起司機(jī)的不滿。23.某車輛的通行卡丟失，收費(fèi)員應(yīng)（）A.不收費(fèi)，直接放行B.按照最遠(yuǎn)站點(diǎn)收費(fèi)C.讓司機(jī)賠償通行卡工本費(fèi)，并按照規(guī)定收取通行費(fèi)D.只收取通行卡工本費(fèi)，不收取通行費(fèi)答案：C。車輛通行卡丟失，司機(jī)應(yīng)賠償通行卡工本費(fèi)，同時(shí)收費(fèi)員要按照規(guī)定收取車輛的通行費(fèi)，以保證收費(fèi)的合理性和準(zhǔn)確性。不收費(fèi)直接放行、按照最遠(yuǎn)站點(diǎn)收費(fèi)或只收取通行卡工本費(fèi)不收取通行費(fèi)的做法都不符合規(guī)定。24.收費(fèi)員在工作中應(yīng)保持的坐姿是（）A.彎腰駝背B.身體前傾趴在桌子上C.坐姿端正，挺胸收腹D.蹺二郎腿答案：C。坐姿端正，挺胸收腹是正確的工作坐姿，能展現(xiàn)良好的精神面貌和職業(yè)形象。彎腰駝背、身體前傾趴在桌子上或蹺二郎腿的坐姿都不規(guī)范，不符合收費(fèi)員的工作要求。25.當(dāng)遇到緊急救援車輛執(zhí)行任務(wù)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.正常收費(fèi)，不給予任何優(yōu)惠B.優(yōu)先放行，不收費(fèi)C.讓救援車輛等待，先處理其他車輛D.要求救援車輛出示特殊證件才放行答案：B。緊急救援車輛執(zhí)行任務(wù)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)優(yōu)先放行，不收費(fèi)，保障救援工作的順利進(jìn)行。正常收費(fèi)、讓救援車輛等待或要求出示特殊證件才放行的做法都可能會(huì)耽誤救援時(shí)間。26.高速公路收費(fèi)員在記錄收費(fèi)數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)（）A.隨意記錄，不用太準(zhǔn)確B.按照規(guī)定的格式和要求準(zhǔn)確記錄C.只記錄重要數(shù)據(jù)，不重要的數(shù)據(jù)不記錄D.事后補(bǔ)記，不用當(dāng)時(shí)記錄答案：B。收費(fèi)數(shù)據(jù)的記錄必須按照規(guī)定的格式和要求準(zhǔn)確記錄，以保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性，為后續(xù)的統(tǒng)計(jì)、分析和管理提供準(zhǔn)確的依據(jù)。隨意記錄、只記錄重要數(shù)據(jù)或事后補(bǔ)記的做法都可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或不完整。27.以下關(guān)于收費(fèi)員著裝的要求，錯(cuò)誤的是（）A.可以穿著便服上崗B.著裝整潔，無破損C.佩戴規(guī)定的領(lǐng)帶或領(lǐng)花D.按季節(jié)統(tǒng)一著裝答案：A。收費(fèi)員必須穿著統(tǒng)一的工作服上崗，不可以穿著便服。著裝整潔、無破損，佩戴規(guī)定的領(lǐng)帶或領(lǐng)花，按季節(jié)統(tǒng)一著裝都是收費(fèi)員著裝的基本要求。28.當(dāng)遇到司機(jī)對(duì)收費(fèi)金額有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.堅(jiān)持自己的收費(fèi)金額，不做解釋B.耐心向司機(jī)解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法C.讓司機(jī)找上級(jí)部門解決D.與司機(jī)爭(zhēng)論答案：B。當(dāng)司機(jī)對(duì)收費(fèi)金額有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)耐心向司機(jī)解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，消除司機(jī)的疑慮。堅(jiān)持自己的收費(fèi)金額不做解釋、讓司機(jī)找上級(jí)部門解決或與司機(jī)爭(zhēng)論的做法都不利于問題的解決。29.高速公路收費(fèi)員在工作中應(yīng)保持的微笑服務(wù)，微笑的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.皮笑肉不笑B.露出6-8顆牙齒的自然微笑C.不笑，保持嚴(yán)肅D.大笑答案：B。收費(fèi)員微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是露出6-8顆牙齒的自然微笑，這種微笑能展現(xiàn)出友好、熱情的服務(wù)態(tài)度。皮笑肉不笑缺乏真誠(chéng)；不笑保持嚴(yán)肅會(huì)讓司機(jī)感覺服務(wù)冷漠；大笑也不符合工作場(chǎng)合的要求。30.對(duì)于新投入使用的收費(fèi)設(shè)備，收費(fèi)員應(yīng)（）A.不學(xué)習(xí)使用方法，等熟練的同事操作B.主動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)備的使用方法和操作流程C.認(rèn)為與自己無關(guān)，不關(guān)注D.只使用自己熟悉的功能，其他功能不管答案：B。對(duì)于新投入使用的收費(fèi)設(shè)備，收費(fèi)員應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)備的使用方法和操作流程，提高自己的業(yè)務(wù)能力，以更好地完成收費(fèi)工作。不學(xué)習(xí)使用方法、認(rèn)為與自己無關(guān)或只使用熟悉功能的做法都不利于工作的開展。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.高速公路收費(fèi)員的職業(yè)道德要求包括（）A.愛崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.服務(wù)群眾D.奉獻(xiàn)社會(huì)答案：ABCD。高速公路收費(fèi)員應(yīng)愛崗敬業(yè)，熱愛自己的工作崗位，認(rèn)真履行職責(zé)；誠(chéng)實(shí)守信，保證收費(fèi)工作的公正、準(zhǔn)確；服務(wù)群眾，為過往司機(jī)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；奉獻(xiàn)社會(huì)，為高速公路的運(yùn)營(yíng)和社會(huì)的交通出行做出貢獻(xiàn)。2.高速公路收費(fèi)系統(tǒng)主要包括（）A.車道收費(fèi)系統(tǒng)B.收費(fèi)站管理系統(tǒng)C.路段分中心收費(fèi)系統(tǒng)D.省收費(fèi)結(jié)算中心系統(tǒng)答案：ABCD。高速公路收費(fèi)系統(tǒng)是一個(gè)多層次的系統(tǒng)，車道收費(fèi)系統(tǒng)負(fù)責(zé)車輛在車道的收費(fèi)操作；收費(fèi)站管理系統(tǒng)對(duì)本站的收費(fèi)工作進(jìn)行管理；路段分中心收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)本路段的收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和管理；省收費(fèi)結(jié)算中心系統(tǒng)則進(jìn)行全省范圍內(nèi)的收費(fèi)數(shù)據(jù)結(jié)算和管理。3.收費(fèi)員在查驗(yàn)綠通車輛時(shí)，可采用的查驗(yàn)方法有（）A.外觀檢查B.抽樣檢查C.過磅稱重D.查看運(yùn)輸單據(jù)答案：ABCD。查驗(yàn)綠通車輛時(shí)，外觀檢查可以初步查看貨物的外觀特征；抽樣檢查能更深入了解貨物情況；過磅稱重可核實(shí)貨物的裝載重量和比例；查看運(yùn)輸單據(jù)有助于確認(rèn)貨物的來源和運(yùn)輸情況。4.當(dāng)遇到暴雨天氣，收費(fèi)員應(yīng)（）A.檢查車道排水情況B.提醒司機(jī)注意行車安全C.加強(qiáng)對(duì)車輛的查驗(yàn)力度D.做好自身的防雨措施答案：ABD。暴雨天氣時(shí)，檢查車道排水情況可避免車道積水影響車輛通行；提醒司機(jī)注意行車安全能保障司機(jī)的行車安全；做好自身的防雨措施可保證收費(fèi)員的正常工作。而加強(qiáng)對(duì)車輛的查驗(yàn)力度與暴雨天氣并無直接關(guān)聯(lián)。5.以下屬于高速公路收費(fèi)員文明服務(wù)規(guī)范的有（）A.使用文明服務(wù)用語B.保持良好的坐姿和站姿C.微笑服務(wù)D.為司機(jī)提供必要的幫助答案：ABCD。使用文明服務(wù)用語、保持良好的坐姿和站姿、微笑服務(wù)以及為司機(jī)提供必要的幫助都是高速公路收費(fèi)員文明服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，有助于提升服務(wù)質(zhì)量和樹立良好的行業(yè)形象。6.收費(fèi)員在工作中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有（）A.票款安全風(fēng)險(xiǎn)B.設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)C.司機(jī)投訴風(fēng)險(xiǎn)D.交通事故風(fēng)險(xiǎn)答案：ABC。收費(fèi)員在工作中涉及票款的收取和管理，存在票款安全風(fēng)險(xiǎn)；收費(fèi)設(shè)備可能出現(xiàn)故障影響工作正常進(jìn)行；服務(wù)不到位可能會(huì)引發(fā)司機(jī)投訴。而交通事故風(fēng)險(xiǎn)主要是針對(duì)道路上行駛的車輛，一般不屬于收費(fèi)員工作直接面臨的風(fēng)險(xiǎn)。7.當(dāng)收費(fèi)車道發(fā)生火災(zāi)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.立即疏散車道內(nèi)的車輛和人員B.撥打火警電話C.使用滅火器滅火D.繼續(xù)收費(fèi)，不管火災(zāi)情況答案：ABC。收費(fèi)車道發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即疏散車道內(nèi)的車輛和人員，保障生命安全；撥打火警電話請(qǐng)求專業(yè)救援；在確保自身安全的情況下，可使用滅火器滅火。繼續(xù)收費(fèi)不管火災(zāi)情況是非常危險(xiǎn)和錯(cuò)誤的做法。8.高速公路收費(fèi)員在工作中應(yīng)遵守的紀(jì)律有（）A.遵守工作時(shí)間，不遲到早退B.不私自離崗串崗C.不泄露收費(fèi)數(shù)據(jù)等機(jī)密信息D.不參與賭博等違法活動(dòng)答案：ABCD。遵守工作時(shí)間、不私自離崗串崗是保證工作正常秩序的基本要求；不泄露收費(fèi)數(shù)據(jù)等機(jī)密信息是保護(hù)工作信息安全的需要；不參與賭博等違法活動(dòng)是遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德的體現(xiàn)。9.以下關(guān)于收費(fèi)員與監(jiān)控室溝通的說法，正確的有（）A.及時(shí)向監(jiān)控室報(bào)告車道異常情況B.聽從監(jiān)控室的工作安排和指揮C.與監(jiān)控室保持良好的溝通，確保信息暢通D.不與監(jiān)控室溝通，自行處理問題答案：ABC。收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)向監(jiān)控室報(bào)告車道異常情況，以便監(jiān)控室及時(shí)掌握情況并做出處理；聽從監(jiān)控室的工作安排和指揮，保證工作的協(xié)調(diào)性；與監(jiān)控室保持良好的溝通，確保信息暢通。不與監(jiān)控室溝通自行處理問題可能會(huì)導(dǎo)致問題處理不當(dāng)或信息不及時(shí)傳達(dá)。10.收費(fèi)員在工作中應(yīng)具備的能力有（）A.溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.計(jì)算機(jī)操作能力D.數(shù)學(xué)計(jì)算能力答案：ABCD。收費(fèi)員需要與司機(jī)進(jìn)行溝通，具備良好的溝通能力有助于服務(wù)工作的開展；工作中可能會(huì)遇到各種突發(fā)情況，需要有應(yīng)急處理能力；收費(fèi)系統(tǒng)依賴計(jì)算機(jī)操作，所以要具備計(jì)算機(jī)操作能力；準(zhǔn)確計(jì)算收費(fèi)金額需要一定的數(shù)學(xué)計(jì)算能力。三、判斷題（每題1分，共10分）1.收費(fèi)員在工作中可以使用手機(jī)聊天。（）答案：錯(cuò)誤。收費(fèi)員在工作中應(yīng)專注于收費(fèi)服務(wù)工作，使用手機(jī)聊天會(huì)分散注意力，影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量，是不允許的。2.只要車輛裝有農(nóng)產(chǎn)品，就可以享受綠通免費(fèi)政策。（）答案：錯(cuò)誤。車輛享受綠通免費(fèi)政策不僅要求裝有農(nóng)產(chǎn)品，還需要滿足農(nóng)產(chǎn)品屬于政策范圍內(nèi)、裝載比例達(dá)到規(guī)定要求等條件。3.收費(fèi)員可以根據(jù)自己的心情決定服務(wù)態(tài)度。（）答案：錯(cuò)誤。收費(fèi)員應(yīng)始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，不能根據(jù)自己的心情決定，要為司機(jī)提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.當(dāng)遇到司機(jī)逃費(fèi)，收費(fèi)員可以自行追趕司機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤。收費(fèi)員不應(yīng)自行追趕司機(jī)，以免發(fā)生危險(xiǎn)。遇到司機(jī)逃費(fèi)應(yīng)及時(shí)報(bào)告監(jiān)控室，由相關(guān)部門進(jìn)行處理。5.收費(fèi)員在交接班時(shí)，只需要交接票款，不需要交接設(shè)備情況。（）答案：錯(cuò)誤。交接班時(shí)，票款和設(shè)備情況都需要交接，以保證工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。6.高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是固定不變的。（）答案：錯(cuò)誤。高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)根據(jù)政策調(diào)整、道路建設(shè)成本等因素進(jìn)行變化。7.收費(fèi)員在工作中可以隨意更改收費(fèi)金額。（）答案：錯(cuò)誤。收費(fèi)員必須嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不可以隨意更改收費(fèi)金額。8.遇到醉酒司機(jī)，收費(fèi)員應(yīng)拒絕其通行。（）答案：錯(cuò)誤。收費(fèi)員沒有權(quán)利拒絕醉酒司機(jī)通行，但應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門處理，同時(shí)提醒司機(jī)注意安全。9.收費(fèi)員使用文明服務(wù)用語只是一種形式，沒有實(shí)際作用。（）答案：錯(cuò)誤。文明服務(wù)用語能體現(xiàn)收費(fèi)員的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，有助于改善與司機(jī)的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，有重要的實(shí)際作用。10.只要車輛在節(jié)假日期間通行高速公路，就可以享受免費(fèi)政策。（）答案：錯(cuò)誤。只有符合節(jié)假日免費(fèi)政策規(guī)定的7座及以下小型客車在規(guī)定的免費(fèi)時(shí)段通行高速公路才能享受免費(fèi)政策。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述高速公路收費(fèi)員在工作中如何做好文明服務(wù)。答：高速公路收費(fèi)員做好文明服務(wù)可從以下幾個(gè)方面入手：-語言文明：使用規(guī)范、禮貌的文明服務(wù)用語，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“再見”“祝您一路平安”等，說話語氣要溫和、親切，避免使用生硬、冷漠或不文明的語言。在與司機(jī)交流時(shí)，要耐心傾聽司機(jī)的需求和問題，并用清晰、準(zhǔn)確的語言進(jìn)行解答和溝通。-行為規(guī)范：保持良好的坐姿和站姿，坐姿端正，挺胸收腹，不彎腰駝背、蹺二郎腿；站姿挺拔，精神飽滿。工作時(shí)要著裝整潔，按規(guī)定佩戴工號(hào)牌、領(lǐng)帶或領(lǐng)花等，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。在操作收費(fèi)設(shè)備時(shí)，動(dòng)作要熟練、準(zhǔn)確、迅速，避免因操作失誤給司機(jī)帶來不便。-微笑服務(wù)：露出6-8顆牙齒的自然微笑，以真誠(chéng)、熱情的笑容迎接每一位司機(jī)，讓司機(jī)感受到溫暖和友好，緩解司機(jī)的旅途疲勞和緊張情緒。-特殊情況處理：當(dāng)遇到司機(jī)對(duì)收費(fèi)金額有異議、車輛出現(xiàn)故障、司機(jī)情緒激動(dòng)等特殊情況時(shí)，要保持冷靜，以禮相待，耐心解釋，積極協(xié)助司機(jī)解決問題，避免與司機(jī)發(fā)生沖突。對(duì)于少數(shù)民族司機(jī)，要了解其民族習(xí)俗，尊重其習(xí)慣，提供個(gè)性化的服務(wù)。-信息告知：及時(shí)、準(zhǔn)確地向司機(jī)提供高速公路的路況信息，如前方路段是否封閉、擁堵情況等，讓司機(jī)能夠做出合理的行駛決策。同時(shí)，對(duì)于綠通政策、節(jié)假日免費(fèi)政策等相關(guān)信息，也要向司機(jī)做好宣傳和解釋工作。2.當(dāng)收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)采取哪些措施？答：當(dāng)收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)采取以下措施：-立即報(bào)告：發(fā)現(xiàn)收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)故障后，收費(fèi)員應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告監(jiān)控室，詳細(xì)說明故障的現(xiàn)象和發(fā)生時(shí)間，如設(shè)備屏幕顯示異常、無法正常讀取通行卡、打印機(jī)不能打印發(fā)票等。-安撫司機(jī)：向排隊(duì)等候的司機(jī)說明設(shè)備故障情況，做好解釋工作，請(qǐng)求司機(jī)的理解和耐心等待，避免司機(jī)產(chǎn)生不滿情緒。-現(xiàn)場(chǎng)查看：在等待專業(yè)維修人員到來的過程中，收費(fèi)員可以對(duì)設(shè)備進(jìn)行初步的現(xiàn)場(chǎng)查看，檢查設(shè)備的連接是否松動(dòng)、是否有明顯的損壞跡象等，但不要自行拆卸或修理設(shè)備，以免造成更嚴(yán)重的損壞。-備用措施：如果有備用設(shè)備，在得到監(jiān)控室的指示后，收費(fèi)員可以迅速啟用備用設(shè)備，恢復(fù)正常的收費(fèi)工作，減少對(duì)車輛通行的影響。-記錄情況：對(duì)設(shè)備故障的整個(gè)處理過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括故障發(fā)生時(shí)間、報(bào)告時(shí)間、采取的臨時(shí)措施、維修人員到達(dá)時(shí)間、維修情況等，為后續(xù)的設(shè)備維護(hù)和管理提供準(zhǔn)確的資料。-配合維