網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案及演練計(jì)劃一、總則1.1編制目的為建立健全網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，提高網(wǎng)絡(luò)故障的應(yīng)急處置能力，最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)故障造成的損失，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)指南》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)際情況編制本預(yù)案。1.3適用范圍本預(yù)案適用于本單位所有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括但不限于辦公網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)等。1.4工作原則（1）預(yù)防為主，防治結(jié)合。加強(qiáng)日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除網(wǎng)絡(luò)安全隱患，降低網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的概率。（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。建立網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各級人員的職責(zé)，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。（3）快速響應(yīng)，有效處置。建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速控制故障影響范圍，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。（4）資源整合，協(xié)同作戰(zhàn)。整合內(nèi)外部資源，加強(qiáng)部門之間的協(xié)同配合，形成應(yīng)急處置合力。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成立網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急處置工作的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組由單位主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，分管信息化的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)安全部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等為成員。2.1.1領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)（1）批準(zhǔn)啟動和終止應(yīng)急預(yù)案。（2）統(tǒng)一指揮應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)解決重大問題。（3）審定應(yīng)急處置方案，監(jiān)督應(yīng)急處置措施的落實(shí)。（4）向上級主管部門報(bào)告應(yīng)急處置情況。2.2應(yīng)急工作小組根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的緊急程度和影響范圍，應(yīng)急工作小組分為以下幾類：（1）技術(shù)處置組：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)故障的診斷、定位和修復(fù)工作。（2）通信保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急處置期間的通信聯(lián)絡(luò)和信息發(fā)布工作。（3）后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急處置期間的后勤保障工作，如設(shè)備、物資的調(diào)配。（4）輿情控制組：負(fù)責(zé)應(yīng)急處置期間的輿情監(jiān)測和應(yīng)對工作。2.2.1技術(shù)處置組職責(zé)（1）快速響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)故障，進(jìn)行故障診斷和定位。（2）制定故障修復(fù)方案，并組織實(shí)施。（3）測試修復(fù)效果，確保網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常運(yùn)行。（4）分析故障原因，提出防范措施。2.2.2通信保障組職責(zé)（1）建立應(yīng)急處置期間的通信聯(lián)絡(luò)機(jī)制。（2）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組成員和相關(guān)部門通報(bào)故障情況。（3）負(fù)責(zé)應(yīng)急處置信息的發(fā)布和解釋工作。（4）保障應(yīng)急處置期間的通信暢通。2.2.3后勤保障組職責(zé)（1）調(diào)配應(yīng)急處置所需的設(shè)備和物資。（2）提供應(yīng)急處置人員的工作場所和必要條件。（3）保障應(yīng)急處置期間的后勤服務(wù)。2.2.4輿情控制組職責(zé)（1）監(jiān)測應(yīng)急處置期間的輿情動態(tài)。（2）及時(shí)回應(yīng)社會關(guān)切，控制負(fù)面輿情。（3）制定輿情應(yīng)對方案，并組織實(shí)施。2.3應(yīng)急人員職責(zé)所有參與應(yīng)急處置的人員應(yīng)明確自身職責(zé)，嚴(yán)格按照預(yù)案要求開展工作，確保應(yīng)急處置工作高效有序進(jìn)行。三、網(wǎng)絡(luò)故障分類及處置流程3.1網(wǎng)絡(luò)故障分類根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的緊急程度和影響范圍，將網(wǎng)絡(luò)故障分為以下幾類：（1）重大故障：指造成核心網(wǎng)絡(luò)中斷、大量用戶無法上網(wǎng)、重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓的故障。（2）較大故障：指造成部分網(wǎng)絡(luò)中斷、部分用戶無法上網(wǎng)、部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)受影響的故障。（3）一般故障：指造成少量用戶無法上網(wǎng)、個(gè)別業(yè)務(wù)系統(tǒng)受影響的故障。3.2故障處置流程3.2.1故障發(fā)現(xiàn)與報(bào)告（1）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)自動發(fā)現(xiàn)故障并報(bào)警。（2）用戶或工作人員發(fā)現(xiàn)故障并報(bào)告。（3）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員接到故障報(bào)告后，立即進(jìn)行核實(shí)。3.2.2故障診斷與評估（1）技術(shù)處置組對故障進(jìn)行初步診斷，確定故障類型和影響范圍。（2）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)故障情況，評估故障的緊急程度和影響范圍。（3）決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。3.2.3應(yīng)急處置（1）根據(jù)故障類型和影響范圍，制定應(yīng)急處置方案。（2）技術(shù)處置組按照應(yīng)急處置方案，進(jìn)行故障修復(fù)工作。（3）通信保障組及時(shí)通報(bào)故障情況和處置進(jìn)展。（4）后勤保障組提供必要的支持和保障。（5）輿情控制組監(jiān)測輿情動態(tài)，及時(shí)回應(yīng)社會關(guān)切。3.2.4故障恢復(fù)（1）故障修復(fù)后，進(jìn)行測試，確保網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常運(yùn)行。（2）確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后，通知相關(guān)部門和用戶。（3）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)故障已完全解決，終止應(yīng)急預(yù)案。3.2.5后期處置（1）分析故障原因，提出防范措施。（2）完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)日常運(yùn)維管理。（3）總結(jié)應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)急處置能力。四、應(yīng)急資源保障4.1人員保障建立網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急隊(duì)伍，明確各級人員的職責(zé)和聯(lián)系方式。定期組織應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。4.2技術(shù)保障（1）配備先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)。（2）建立網(wǎng)絡(luò)故障診斷工具庫，提高故障診斷效率。（3）制定備用設(shè)備和物資清單，確保應(yīng)急處置工作的順利開展。4.3物資保障（1）儲備必要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和物資，如路由器、交換機(jī)、網(wǎng)線、光纖等。（2）建立物資調(diào)配機(jī)制，確保應(yīng)急處置期間物資供應(yīng)充足。4.4通信保障（1）建立多渠道通信聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保應(yīng)急處置期間通信暢通。（2）配備必要的通信設(shè)備，如對講機(jī)、衛(wèi)星電話等。4.5經(jīng)費(fèi)保障（1）設(shè)立應(yīng)急處置專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障應(yīng)急處置工作的順利開展。（2）建立經(jīng)費(fèi)使用審批機(jī)制，確保經(jīng)費(fèi)使用合理有效。五、應(yīng)急預(yù)案管理5.1預(yù)案編制與修訂（1）本預(yù)案由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)編制，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審定后發(fā)布。（2）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)變化和實(shí)際情況，定期修訂本預(yù)案。（3）修訂后的預(yù)案經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審定后發(fā)布，并組織培訓(xùn)。5.2預(yù)案培訓(xùn)與演練（1）定期組織應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置人員的應(yīng)急意識和能力。（2）定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。（3）根據(jù)演練結(jié)果，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。5.3預(yù)案評估與改進(jìn)（1）定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估，分析存在的問題和不足。（2）根據(jù)評估結(jié)果，提出改進(jìn)措施，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。（3）確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用