sap計劃協(xié)議書退貨1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX企業(yè)科技有限公司，

甲方地址：中國北京市朝陽區(qū)XX路XX號XX大廈X層，

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三，

甲方聯(lián)系方式

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX軟件系統(tǒng)有限公司，

乙方地址：中國上海市浦東新區(qū)XX路XX號XX科技園X號樓，

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四，

乙方聯(lián)系方式

協(xié)議簡介：

甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，計劃引進并實施SAP企業(yè)資源管理系統(tǒng)（以下簡稱“SAP系統(tǒng)”），以提高企業(yè)管理效率和信息化水平。為保障SAP系統(tǒng)的順利退貨事宜，甲乙雙方基于平等自愿、公平合理、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就SAP系統(tǒng)退貨相關(guān)事宜達成一致，并簽訂本協(xié)議。本協(xié)議旨在明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保退貨流程的合規(guī)性、高效性及可操作性。甲方在完成SAP系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及初步使用后，因特定原因需終止合同并退貨，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行退貨責(zé)任。雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議各項條款，保障各自合法權(quán)益，并共同推動退貨工作的順利完成。本協(xié)議的簽訂及履行，是雙方基于前期合作基礎(chǔ)（如有）及當(dāng)前退貨需求而進行的必要安排，具有明確的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性和法律約束力。雙方同意以本協(xié)議為依據(jù)，通過友好協(xié)商或法律途徑解決可能出現(xiàn)的爭議，確保退貨事宜的妥善處理。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在SAP系統(tǒng)退貨事宜中的權(quán)利與義務(wù)，確保退貨流程的順利進行。本協(xié)議涉及的具體內(nèi)容包括：SAP系統(tǒng)的退貨條件、退貨流程、退貨產(chǎn)品的驗收標(biāo)準(zhǔn)、退貨期限、雙方責(zé)任劃分、違約處理以及爭議解決方式等。通過本協(xié)議的簽訂與履行，甲方能夠合法、合規(guī)地退貨，乙方則需按照協(xié)議約定履行退貨責(zé)任，保障甲方的合法權(quán)益。本協(xié)議旨在為雙方提供一個清晰、明確的操作框架，避免在退貨過程中出現(xiàn)不必要的糾紛，維護雙方的長期合作關(guān)系。

第二條定義

本協(xié)議中涉及的關(guān)鍵術(shù)語定義如下：

1.SAP系統(tǒng)：指由乙方提供的SAP企業(yè)資源管理系統(tǒng)及相關(guān)軟件、硬件設(shè)備。

2.退貨：指甲方因特定原因需終止使用SAP系統(tǒng)，并按照本協(xié)議約定將系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備退還給乙方。

3.安裝調(diào)試：指乙方負(fù)責(zé)將SAP系統(tǒng)安裝于甲方指定地點，并進行初步配置和調(diào)試，確保系統(tǒng)基本功能正常運行。

4.初步使用：指甲方在安裝調(diào)試完成后，對SAP系統(tǒng)進行一定時間的試運行，以評估系統(tǒng)是否符合預(yù)期需求。

5.驗收標(biāo)準(zhǔn)：指雙方約定的退貨產(chǎn)品狀態(tài)及功能要求，包括但不限于系統(tǒng)完整性、數(shù)據(jù)完整性、設(shè)備完好性等。

6.退貨期限：指甲方提出退貨申請后，雙方約定的退貨完成時間。

7.違約責(zé)任：指任何一方違反本協(xié)議約定所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)提出SAP系統(tǒng)退貨申請，并有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定履行退貨責(zé)任。

（2）甲方應(yīng)確保退貨的SAP系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備完好無損，并已按照乙方提供的說明進行必要的清理和數(shù)據(jù)備份。

（3）甲方應(yīng)積極配合乙方進行退貨產(chǎn)品的驗收工作，并提供必要的證明文件，如購買合同、安裝調(diào)試報告等。

（4）甲方應(yīng)在提出退貨申請時，向乙方提供詳細(xì)的退貨原因，并承擔(dān)因退貨申請不合理而產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任。

（5）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付相關(guān)費用，如退貨手續(xù)費、運輸費用等，并在退貨完成后及時辦理相關(guān)手續(xù)。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，對甲方提出的退貨申請進行審核，并決定是否同意退貨。

（2）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的退貨流程，及時接收甲方退還的SAP系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備，并負(fù)責(zé)進行驗收工作。

（3）乙方應(yīng)制定明確的驗收標(biāo)準(zhǔn)，并向甲方提供詳細(xì)的驗收報告，包括退貨產(chǎn)品的狀態(tài)、功能測試結(jié)果等。

（4）乙方應(yīng)在收到甲方退貨申請后，按照協(xié)議約定的時間內(nèi)完成退貨產(chǎn)品的接收和驗收工作，并通知甲方驗收結(jié)果。

（5）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的運輸及保管，并承擔(dān)因運輸過程中產(chǎn)生的意外損失風(fēng)險。

（6）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時退還甲方支付的款項，并承擔(dān)因退貨產(chǎn)生的相關(guān)費用，如退款手續(xù)費、運輸費用等。

（7）乙方應(yīng)積極配合甲方進行退貨工作，并在退貨過程中提供必要的指導(dǎo)和幫助。

（8）乙方應(yīng)確保退貨產(chǎn)品的數(shù)據(jù)安全性，并在退貨過程中采取有效措施防止數(shù)據(jù)泄露或損壞。

（9）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任，并在違約情況下向甲方支付相應(yīng)的賠償款項。

（10）乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的退貨產(chǎn)品，并在退貨完成后及時通知甲方辦理退款手續(xù)。

（11）乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保退貨過程符合國家規(guī)定，并承擔(dān)因違反法律法規(guī)而產(chǎn)生的法律責(zé)任。

（12）乙方應(yīng)建立完善的退貨處理機制，確保退貨工作的規(guī)范性和高效性，并定期對退貨流程進行評估和改進。

（13）乙方應(yīng)向甲方提供退貨相關(guān)的咨詢服務(wù)，解答甲方在退貨過程中遇到的問題，并提供建議和指導(dǎo)。

（14）乙方應(yīng)建立退貨投訴處理機制，及時處理甲方在退貨過程中提出的投訴，并采取有效措施解決問題。

（15）乙方應(yīng)定期向甲方提供退貨報告，包括退貨數(shù)量、退貨原因、退貨處理情況等，以增加透明度并提高雙方信任度。

（16）乙方應(yīng)確保退貨過程符合環(huán)保要求，對廢舊設(shè)備進行妥善處理，避免對環(huán)境造成污染。

（17）乙方應(yīng)遵守商業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，不得在退貨過程中采取不正當(dāng)手段損害甲方利益。

（18）乙方應(yīng)建立退貨風(fēng)險評估機制，對退貨過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行預(yù)測和評估，并采取預(yù)防措施降低風(fēng)險發(fā)生的可能性。

（19）乙方應(yīng)建立退貨質(zhì)量監(jiān)控機制，對退貨產(chǎn)品的質(zhì)量進行嚴(yán)格監(jiān)控，確保退貨產(chǎn)品的質(zhì)量符合要求。

（20）乙方應(yīng)建立退貨數(shù)據(jù)分析機制，對退貨數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，以發(fā)現(xiàn)問題和改進退貨流程。

第四條價格與支付條件

1.甲方因退貨事宜需向乙方支付的費用包括但不限于退貨手續(xù)費、運輸費、數(shù)據(jù)遷移費（如適用）以及乙方因退貨產(chǎn)生的其他合理成本。具體費用標(biāo)準(zhǔn)由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，并載明于附件中。

2.支付方式：雙方同意采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付相關(guān)費用。甲方應(yīng)在收到乙方開具的合法發(fā)票后X個工作日內(nèi)，將費用支付至乙方指定的銀行賬戶。

3.支付時間：甲方應(yīng)在退貨產(chǎn)品通過乙方驗收合格，并收到乙方書面確認(rèn)通知后X個工作日內(nèi)完成費用的最終支付。乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后，按照本協(xié)議約定履行后續(xù)責(zé)任。

第五條履行期限

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為自協(xié)議簽訂之日起至所有退貨事宜處理完畢之日止。

2.甲方應(yīng)在協(xié)議生效后X日內(nèi)向乙方提交正式的退貨申請，并說明退貨原因及具體要求。

3.乙方應(yīng)在收到甲方退貨申請后X日內(nèi)進行審核，并書面通知甲方審核結(jié)果。如同意退貨，乙方應(yīng)在收到甲方退回的SAP系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備后X日內(nèi)完成驗收工作。

4.驗收合格后，乙方應(yīng)在X日內(nèi)將款項支付給甲方。如驗收不合格，乙方應(yīng)在X日內(nèi)書面說明理由，并可與甲方協(xié)商處理方案，如修理、更換或部分退款等。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

(1)若甲方未按本協(xié)議約定支付相關(guān)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的X%向乙方支付違約金，但最高不超過合同總金額的X%。逾期超過X日的，乙方有權(quán)暫停退貨流程，直至甲方付清全部款項及違約金，且甲方仍需承擔(dān)因此給乙方造成的損失。

(2)若甲方未按約定提供退貨產(chǎn)品或提供的產(chǎn)品狀態(tài)不符合退貨條件，導(dǎo)致乙方無法按時驗收或無法履行退貨責(zé)任，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于運輸費、倉儲費、設(shè)備維修費等，并按本協(xié)議第X條約定支付違約金。

(3)若甲方在退貨過程中提供虛假信息或隱瞞事實，給乙方造成聲譽損失或法律風(fēng)險，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的經(jīng)濟損失和律師費、訴訟費等。

2.乙方違約責(zé)任：

(1)若乙方未按本協(xié)議約定及時接收甲方退回的SAP系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備，每逾期一日，應(yīng)按逾期接收貨物價值的X%向甲方支付違約金，但最高不超過合同總金額的X%。逾期超過X日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付款項及按本協(xié)議第X條約定支付違約金。

(2)若乙方未按約定完成退貨產(chǎn)品的驗收工作，或無正當(dāng)理由拖延驗收時間，每逾期一日，應(yīng)按合同總金額的X%向甲方支付違約金，但最高不超過合同總金額的X%。乙方逾期超過X日仍未完成驗收的，視為驗收合格，甲方有權(quán)要求乙方按驗收合格狀態(tài)履行退款義務(wù)。

(3)若乙方在驗收過程中未按本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)進行，導(dǎo)致錯誤的驗收結(jié)果，并因此拒絕履行退款義務(wù)或延遲退款，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失，并按本協(xié)議第X條約定支付違約金。

(4)若乙方未按約定支付退款給甲方，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的X%向甲方支付違約金，但最高不超過合同總金額的X%。逾期超過X日的，甲方有權(quán)采取法律手段追討欠款，并要求乙方支付額外的賠償金。

(5)若乙方因自身原因?qū)е峦素洰a(chǎn)品在運輸或保管過程中發(fā)生損壞或丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于設(shè)備維修費、重置費等，并按本協(xié)議第X條約定支付違約金。

3.不可抗力導(dǎo)致違約的處理：若因不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力證明。根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，或允許延期履行。不可抗力消除后，應(yīng)立即恢復(fù)履行。

4.違約金的限制：雙方同意，任何一方違約金的上限不得超過本協(xié)議總金額的X%。若違約金不足以彌補守約方實際損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償超出違約金部分的損失。

5.法律責(zé)任：除本協(xié)議約定的違約責(zé)任外，任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付賠償金、承擔(dān)訴訟費、律師費等。若違約行為構(gòu)成犯罪的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。

6.爭議解決優(yōu)先：在發(fā)生違約行為時，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決爭議。協(xié)商不成的，應(yīng)按照本協(xié)議第X條約定通過仲裁或訴訟解決。在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整等）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊、電力或通訊中斷等，以及任何其他類似的事件。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力而無法履行本協(xié)議義務(wù)時，應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)（通常不超過X日）提供不可抗力事件發(fā)生及其影響的有效證明文件。如不可抗力持續(xù)超過X日，雙方應(yīng)再次協(xié)商確定協(xié)議的后續(xù)履行安排。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議約定的義務(wù)時，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。如不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)，雙方均有權(quán)解除協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任，但已產(chǎn)生的費用仍需按約定支付。

4.損失承擔(dān)：雙方因不可抗力所遭受的直接損失，由各自承擔(dān)。任何一方不得因不可抗力而向?qū)Ψ街鲝堥g接損失或利潤損失。若不可抗力導(dǎo)致協(xié)議解除，雙方應(yīng)就解除前的協(xié)議履行情況及產(chǎn)生的費用進行結(jié)算，互不追責(zé)。

5.不可抗力解除條件：不可抗力事件消除后，受影響方應(yīng)立即恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。如不可抗力事件持續(xù)存在，導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解除協(xié)議，并按本協(xié)議約定處理后續(xù)事宜。

6.不可抗力證明：本協(xié)議所稱的“有效證明文件”包括但不限于政府公告、法院判決、公證文書、媒體報道、專業(yè)機構(gòu)鑒定報告等，能夠證明不可抗力事件發(fā)生及其對協(xié)議履行影響的文件。

第八條爭議解決

1.爭議類型：本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議，包括但不限于協(xié)議解釋、履行、違約責(zé)任等，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)本著公平、合理、高效的原則進行，雙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)協(xié)商事宜。

2.協(xié)商不成處理：若雙方在收到對方爭議通知后X日內(nèi)（或不可抗力事件消除后X日內(nèi)）未能通過協(xié)商解決爭議，任何一方均有權(quán)選擇以下第X種方式解決爭議：

(1)提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。約定管轄法院為甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院（或乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院，或合同履行地有管轄權(quán)的人民法院，請選擇或補充具體法院）。

(2)提交至XX仲裁委員會（或其他指定的仲裁機構(gòu)），按照該仲裁機構(gòu)的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

3.爭議解決期間：在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款，任何一方不得單方面停止履行協(xié)議義務(wù)，也不得因此損害對方的合法權(quán)益。雙方應(yīng)積極合作，提供必要的文件和證據(jù)，以促進爭議的及時、公正解決。

4.爭議解決費用：因爭議解決而產(chǎn)生的費用，包括但不限于訴訟費、仲裁費、律師費、差旅費等，除協(xié)議另有約定外，原則上由敗訴方承擔(dān)。若雙方均有責(zé)任，則應(yīng)根據(jù)責(zé)任大小合理分擔(dān)。勝訴方有權(quán)要求敗訴方承擔(dān)其因此產(chǎn)生的合理費用。

5.法律適用：本協(xié)議爭議的解決，適用中華人民共和國法律。雙方在簽訂本協(xié)議時，已充分了解并同意受中華人民共和國法律管轄。任何一方不得以適用外國法律或國際慣例為由，對抗本協(xié)議的效力或爭議解決結(jié)果。

6.保密條款適用：爭議解決過程中，雙方應(yīng)對協(xié)商內(nèi)容、仲裁或訴訟材料、裁決結(jié)果等涉及的商業(yè)秘密和敏感信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機關(guān)依法要求披露的除外。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方在本協(xié)議首部載明的聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前X日書面通知對方。通過書面、電子郵件、傳真、專人遞送等方式發(fā)送的通知，在發(fā)出時視為送達。若通過電子郵件或傳真發(fā)送，發(fā)出時視為送達；若要求確認(rèn)送達，則確認(rèn)回傳時視為送達。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改、補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。

3.協(xié)議終止：本協(xié)議因履行完畢、雙方協(xié)商一致解除或法律規(guī)定解除而終止。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)根據(jù)約定進行結(jié)算、資料返還、保密等后續(xù)處理。除非本協(xié)議另有約定或法律規(guī)定，協(xié)議終止不影響雙方在本協(xié)議項下已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)，以及爭議解決、保密等條款的效力。

4.法律適用與管轄：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先嘗試協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照第八條約定的方式解決。

5.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。任何一方不得依據(jù)本協(xié)議以外的其他事由或依據(jù)本協(xié)議未約定的事由提起訴訟或抗辯。

6.可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款，以代替原條款。

7.轉(zhuǎn)讓限制：未經(jīng)乙方事先書面同意，甲方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。乙方有權(quán)在合理范圍內(nèi)拒絕轉(zhuǎn)讓請求，且無需說明理由。

8.未成