2026年跨境電商培訓(xùn)公司部門設(shè)置及職責(zé)管理辦法一、總則（一）目的為明確公司內(nèi)部部門設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，清晰劃分各部門核心職責(zé)，規(guī)范部門間協(xié)作流程，避免職責(zé)交叉或遺漏，確保跨境電商培訓(xùn)業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司經(jīng)營(yíng)管理需求，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有部門及全體員工，涵蓋部門設(shè)立、職責(zé)界定、協(xié)作配合、職責(zé)調(diào)整等全流程管理工作，各部門需嚴(yán)格按照本辦法履行職責(zé)、開展協(xié)作。（三）基本原則精簡(jiǎn)高效原則：部門設(shè)置以“滿足業(yè)務(wù)需求、減少層級(jí)冗余”為核心，避免設(shè)置非必要部門，確保決策傳遞快、執(zhí)行效率高（如不單獨(dú)設(shè)立“品牌部”，將品牌相關(guān)工作納入市場(chǎng)部職責(zé)）。職責(zé)清晰原則：各部門職責(zé)需明確具體、無(wú)模糊地帶，避免“多部門管一件事”或“一件事無(wú)人管”，確保每項(xiàng)工作均有對(duì)應(yīng)責(zé)任部門。協(xié)作順暢原則：明確部門間協(xié)作流程與接口，建立溝通機(jī)制，避免因職責(zé)邊界問(wèn)題導(dǎo)致協(xié)作卡頓（如課程銷售與教學(xué)服務(wù)的銜接、市場(chǎng)推廣與銷售數(shù)據(jù)的共享）。動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：部門設(shè)置與職責(zé)可根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展（如新增線上培訓(xùn)業(yè)務(wù)、拓展海外市場(chǎng)）進(jìn)行調(diào)整，確保始終匹配公司實(shí)際需求，不僵化不變。二、部門設(shè)置及核心職責(zé)（一）教學(xué)部部門定位：負(fù)責(zé)跨境電商培訓(xùn)課程的研發(fā)、教學(xué)實(shí)施與教學(xué)質(zhì)量把控，是公司核心業(yè)務(wù)部門之一，直接關(guān)系學(xué)員學(xué)習(xí)效果與公司口碑。核心職責(zé)：（1）課程研發(fā)：根據(jù)跨境電商行業(yè)趨勢(shì)（如平臺(tái)規(guī)則更新、熱門運(yùn)營(yíng)方向）與學(xué)員需求（新手賣家、進(jìn)階賣家），研發(fā)新培訓(xùn)課程（如《2026年亞馬遜精細(xì)化運(yùn)營(yíng)課程》《跨境電商合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避課程》），每季度至少完成1門新課程初稿，經(jīng)測(cè)試優(yōu)化后上線；（2）教學(xué)實(shí)施：安排講師完成課程授課（包括線上直播、線下小班課），提前1周確認(rèn)授課計(jì)劃（時(shí)間、地點(diǎn)、講師），確保無(wú)授課沖突，同時(shí)準(zhǔn)備教學(xué)資料（課件、案例、課后練習(xí)），發(fā)放給學(xué)員；（3）質(zhì)量把控：建立學(xué)員滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，每門課程結(jié)束后收集學(xué)員反饋（評(píng)分、建議），每月分析滿意度數(shù)據(jù)，針對(duì)評(píng)分低于80分的課程，1周內(nèi)制定優(yōu)化方案（如更新案例、調(diào)整講師）；（4）師資管理：協(xié)助人力資源部開展講師招聘（提供崗位需求、參與面試評(píng)估），制定講師日常管理規(guī)范（如授課紀(jì)律、備課要求），每月檢查講師備課情況，確保教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)定。（二）銷售部部門定位：負(fù)責(zé)跨境電商培訓(xùn)課程的銷售與客戶維護(hù)，是公司收入來(lái)源的核心部門，需完成年度銷售目標(biāo)，同時(shí)維護(hù)良好客戶關(guān)系。核心職責(zé)：（1）銷售推廣：制定季度銷售計(jì)劃（按課程類型、客戶類型分解目標(biāo)），通過(guò)電話溝通、客戶拜訪、線上咨詢等方式推廣課程，確保完成月度、季度、年度銷售目標(biāo)（如季度總銷售額不低于150萬(wàn)元）；（2）客戶開發(fā)：挖掘潛在客戶（包括個(gè)人賣家、企業(yè)客戶），建立客戶檔案（記錄客戶需求、溝通記錄），每月新增有效客戶（有明確報(bào)名意向）不少于30個(gè)，其中企業(yè)客戶不少于5個(gè)；（3）客戶維護(hù)：跟進(jìn)已報(bào)名學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，每周至少1次回訪（了解學(xué)習(xí)進(jìn)度、解答疑問(wèn)），提升學(xué)員復(fù)購(gòu)率（如推薦進(jìn)階課程），同時(shí)處理客戶投訴（如課程內(nèi)容不符預(yù)期），24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3個(gè)工作日內(nèi)解決；（4）數(shù)據(jù)匯報(bào)：每周向公司提交銷售數(shù)據(jù)報(bào)表（各課程銷量、客戶來(lái)源、未成交原因），每月分析銷售問(wèn)題（如某課程銷量下滑），提出改進(jìn)建議（如調(diào)整定價(jià)、加強(qiáng)推廣）。（三）市場(chǎng)部部門定位：負(fù)責(zé)公司品牌推廣與培訓(xùn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)引流，為銷售部提供客戶資源，提升公司在跨境電商培訓(xùn)領(lǐng)域的知名度。核心職責(zé)：（1）推廣策劃：制定年度、季度市場(chǎng)推廣計(jì)劃，選擇合適推廣渠道（如跨境電商行業(yè)網(wǎng)站、社交媒體、線下展會(huì)），如每季度參加1次行業(yè)展會(huì)（如深圳跨境電商展），每月在社交媒體發(fā)布10篇推廣內(nèi)容（課程亮點(diǎn)、學(xué)員案例）；（2）流量獲取：通過(guò)線上廣告投放（如百度推廣、抖音信息流）、免費(fèi)內(nèi)容引流（如發(fā)布跨境電商運(yùn)營(yíng)干貨文章）等方式，為銷售部提供潛在客戶線索，每月獲取有效線索（客戶主動(dòng)咨詢課程）不少于100個(gè)；（3）品牌建設(shè)：設(shè)計(jì)公司品牌形象（Logo、宣傳語(yǔ)），維護(hù)公司官方網(wǎng)站、公眾號(hào)等平臺(tái)，確保信息及時(shí)更新（如課程上線、活動(dòng)通知），同時(shí)收集行業(yè)競(jìng)品信息（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手課程價(jià)格、推廣策略），每月提交1份競(jìng)品分析報(bào)告；（4）活動(dòng)執(zhí)行：策劃并執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)（如課程試聽會(huì)、跨境電商運(yùn)營(yíng)沙龍），每季度至少舉辦2場(chǎng)活動(dòng)，負(fù)責(zé)活動(dòng)籌備（場(chǎng)地預(yù)訂、嘉賓邀請(qǐng)、宣傳推廣）與現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，活動(dòng)后1周內(nèi)總結(jié)效果（參與人數(shù)、轉(zhuǎn)化報(bào)名數(shù)）。（四）人力資源部部門定位：負(fù)責(zé)公司人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效與薪酬管理，為各部門提供人力資源支持，確保公司擁有穩(wěn)定、合格的人才隊(duì)伍。核心職責(zé)：（1）招聘配置：根據(jù)各部門需求（如教學(xué)部缺合規(guī)類講師、銷售部缺資深銷售），制定招聘計(jì)劃，通過(guò)招聘網(wǎng)站、行業(yè)推薦等渠道篩選簡(jiǎn)歷，每月完成關(guān)鍵崗位（講師、銷售主管）招聘，到崗時(shí)間不超過(guò)30天；（2）培訓(xùn)發(fā)展：組織新員工入職培訓(xùn)（公司制度、業(yè)務(wù)流程），每月1次；為在職員工提供技能培訓(xùn)（如銷售部溝通技巧培訓(xùn)、教學(xué)部課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)），每季度至少2次，同時(shí)跟蹤培訓(xùn)效果（如員工工作表現(xiàn)變化）；（3）績(jī)效薪酬：制定公司績(jī)效考核制度（如銷售部按銷售額考核、教學(xué)部按滿意度考核），每月組織績(jī)效考核，根據(jù)結(jié)果核算薪酬（績(jī)效獎(jiǎng)金、提成），確保10號(hào)前完成薪酬發(fā)放，無(wú)差錯(cuò)；（4）員工關(guān)系：處理員工日常問(wèn)題（如考勤異議、崗位調(diào)整），每月收集員工反饋，了解員工滿意度，同時(shí)辦理員工入職、離職、社保繳納等手續(xù)，確保合規(guī)（符合勞動(dòng)法規(guī)定），無(wú)勞動(dòng)糾紛。（五）行政部部門定位：負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)管理與后勤保障，為各部門提供辦公支持，確保公司運(yùn)營(yíng)秩序順暢。核心職責(zé)：（1）辦公管理：制定辦公管理制度（如辦公用品申領(lǐng)、會(huì)議室使用），每月采購(gòu)辦公用品（紙張、筆、電腦耗材），確保滿足各部門需求，同時(shí)管理辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)），出現(xiàn)故障24小時(shí)內(nèi)維修；（2）會(huì)議管理：協(xié)助各部門組織會(huì)議（如季度業(yè)務(wù)分析會(huì)、部門例會(huì)），負(fù)責(zé)會(huì)議通知、場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試、會(huì)議記錄，會(huì)后2個(gè)工作日內(nèi)整理會(huì)議紀(jì)要，發(fā)送給參會(huì)人員；（3）后勤保障：管理公司辦公場(chǎng)地（如衛(wèi)生清潔、安全檢查），每周檢查1次辦公環(huán)境（水電、消防設(shè)施），確保無(wú)安全隱患；同時(shí)安排員工福利（如節(jié)日禮品、團(tuán)建活動(dòng)），每季度組織1次團(tuán)建，提升員工凝聚力；（4）檔案管理：負(fù)責(zé)公司各類檔案（合同、制度、學(xué)員資料）的整理、存儲(chǔ)與借閱，建立檔案管理規(guī)范（如保密要求、借閱登記），每月整理新增檔案，確保分類清晰，查閱方便，無(wú)檔案丟失。（六）客服部（小型部門，可與銷售部協(xié)作）部門定位：負(fù)責(zé)學(xué)員咨詢解答、報(bào)名協(xié)助與售后問(wèn)題處理，是連接學(xué)員與公司的重要窗口，需提升學(xué)員服務(wù)體驗(yàn)。核心職責(zé)：（1）咨詢解答：通過(guò)電話、在線聊天等方式，解答潛在學(xué)員的課程咨詢（如課程內(nèi)容、報(bào)名費(fèi)用、上課方式），確保30秒內(nèi)響應(yīng)，回答準(zhǔn)確率100%（不誤導(dǎo)客戶）；（2）報(bào)名協(xié)助：指導(dǎo)學(xué)員完成報(bào)名流程（填寫信息、繳納費(fèi)用），協(xié)助處理報(bào)名問(wèn)題（如付款失敗、信息填寫錯(cuò)誤），確保報(bào)名成功率不低于95%；（3）售后處理：接收學(xué)員售后需求（如申請(qǐng)退款、更換課程），按公司規(guī)定辦理（如符合退款條件的，7個(gè)工作日內(nèi)完成退款），同時(shí)記錄售后問(wèn)題類型，每月分析高頻問(wèn)題（如退款原因），反饋給相關(guān)部門（如教學(xué)部、銷售部）優(yōu)化。三、部門協(xié)作機(jī)制（一）日常協(xié)作流程教學(xué)部與銷售部協(xié)作：銷售部在推廣課程前，需提前3天向教學(xué)部獲取課程最新資料（亮點(diǎn)、適合人群），確保推廣內(nèi)容準(zhǔn)確；教學(xué)部在課程更新或講師調(diào)整后，1個(gè)工作日內(nèi)通知銷售部，避免銷售推廣舊信息；每月月底，雙方召開1次協(xié)作會(huì)議，溝通銷售中遇到的課程問(wèn)題（如客戶對(duì)課程內(nèi)容的疑問(wèn)），教學(xué)部提供解答支持。銷售部與市場(chǎng)部協(xié)作：市場(chǎng)部每月5日前向銷售部提供上月獲取的客戶線索，銷售部需在1周內(nèi)跟進(jìn)線索，反饋跟進(jìn)結(jié)果（成交、未成交原因）；銷售部每周向市場(chǎng)部提供銷售數(shù)據(jù)（如哪些渠道的客戶成交率高），市場(chǎng)部根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整推廣策略（如加大高成交率渠道的投入）。教學(xué)部與人力資源部協(xié)作：教學(xué)部在需要新增講師時(shí)，3個(gè)工作日內(nèi)將崗位需求（如跨境電商平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)、授課風(fēng)格）提交給人力資源部；人力資源部在招聘講師過(guò)程中，每輪面試后1個(gè)工作日內(nèi)反饋結(jié)果，教學(xué)部需配合參與面試（評(píng)估專業(yè)能力）；講師入職后，人力資源部組織入職培訓(xùn)，教學(xué)部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（課程內(nèi)容、教學(xué)流程）。（二）跨部門項(xiàng)目協(xié)作項(xiàng)目啟動(dòng)：當(dāng)開展跨部門項(xiàng)目（如“2026年跨境電商線下培訓(xùn)峰會(huì)”）時(shí)，由公司指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（通常為副總經(jīng)理或核心部門負(fù)責(zé)人），明確參與部門（如銷售部、市場(chǎng)部、教學(xué)部、行政部）及各部門職責(zé)（市場(chǎng)部負(fù)責(zé)宣傳、教學(xué)部負(fù)責(zé)講師與課程、銷售部負(fù)責(zé)報(bào)名、行政部負(fù)責(zé)場(chǎng)地）。進(jìn)度同步：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周組織1次項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)，各參與部門匯報(bào)工作進(jìn)展，提出需其他部門配合的需求（如銷售部需市場(chǎng)部提前3天提供宣傳物料），確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)（如峰會(huì)舉辦前2周完成講師確認(rèn)、前1周完成報(bào)名統(tǒng)計(jì)）。問(wèn)題解決：協(xié)作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題（如市場(chǎng)部宣傳物料未按時(shí)交付影響銷售推廣），相關(guān)部門需在24小時(shí)內(nèi)共同協(xié)商解決方案（如市場(chǎng)部加班趕工、銷售部先使用臨時(shí)物料），項(xiàng)目負(fù)責(zé)人跟蹤解決進(jìn)度，避免影響項(xiàng)目整體目標(biāo)。四、部門職責(zé)調(diào)整流程（一）調(diào)整觸發(fā)條件當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，可啟動(dòng)部門職責(zé)調(diào)整：公司業(yè)務(wù)新增：如公司新增“跨境電商人才輸送業(yè)務(wù)”，需明確該業(yè)務(wù)歸屬（如暫由銷售部負(fù)責(zé)，待業(yè)務(wù)成熟后獨(dú)立成部門）；職責(zé)交叉或遺漏：如“學(xué)員報(bào)名后資料錄入”工作，銷售部與客服部均未明確負(fù)責(zé)，導(dǎo)致資料丟失，需確定歸屬部門（如客服部）；效率低下：如某工作需多部門層層審批（如課程定價(jià)調(diào)整需教學(xué)部、銷售部、市場(chǎng)部、總經(jīng)理依次審批），導(dǎo)致決策緩慢，需簡(jiǎn)化流程（如教學(xué)部與銷售部共同擬定方案，直接報(bào)總經(jīng)理審批）。（二）調(diào)整流程申請(qǐng)?zhí)岢觯河尚枨蟛块T（如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的部門、業(yè)務(wù)新增涉及的部門）向公司總經(jīng)理提交《部門職責(zé)調(diào)整申請(qǐng)》，說(shuō)明調(diào)整原因、調(diào)整內(nèi)容（如將“講師培訓(xùn)”從教學(xué)部調(diào)整至人力資源部）、預(yù)期效果（如提升講師培訓(xùn)專業(yè)性）。評(píng)估討論：總經(jīng)理收到申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開評(píng)估會(huì)議，討論調(diào)整的必要性與可行性（如人力資源部是否有能力承擔(dān)講師培訓(xùn)職責(zé)），形成初步調(diào)整方案。公示確認(rèn)：初步方案確定后，在公司內(nèi)部公示3個(gè)工作日，收集員工意見（如相關(guān)部門員工是否有異議），無(wú)異議則正式確定調(diào)整方案；有異議的，1個(gè)工作日內(nèi)組織二次討論，修改方案后再次公示。落地執(zhí)行：調(diào)整方案確認(rèn)后，行政部在2個(gè)工作日內(nèi)更新《部門職責(zé)清單》，發(fā)送給所有部門；相關(guān)部門需在1周內(nèi)完成職責(zé)交接（如教學(xué)部將講師培訓(xùn)資料移交人力資源部），確保工作無(wú)縫銜接，不出現(xiàn)真空期。五、附則（一）制度執(zhí)行本辦法自2026年1月1日起正式實(shí)施，原公司部門設(shè)置與職責(zé)相關(guān)規(guī)定同時(shí)廢止。各部門需組織員工學(xué)習(xí)本辦法，確保員工明確自身部門職責(zé)與協(xié)作要求，人力資源部每季度檢查各部門職責(zé)履行情況，發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定執(zhí)行的，督促整改。（二）制度修訂公司每年度根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況（如