2026年跨境電商培訓(xùn)公司實訓(xùn)課程研發(fā)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司跨境電商實訓(xùn)課程研發(fā)流程，確保實訓(xùn)課程貼合行業(yè)實操需求、匹配學(xué)員崗位能力提升目標(biāo)，提升實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量與效果，為跨境電商人才培養(yǎng)提供優(yōu)質(zhì)課程支撐，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司自主研發(fā)的各類跨境電商實訓(xùn)課程，包括平臺實操（如店鋪搭建、產(chǎn)品上架、訂單處理）、數(shù)據(jù)分析、營銷推廣、物流倉儲、合規(guī)風(fēng)控等方向?qū)嵱?xùn)課程，以及與外部企業(yè)合作開發(fā)的跨境電商實訓(xùn)課程研發(fā)管理工作。（三）基本原則實操導(dǎo)向原則：以跨境電商實際業(yè)務(wù)場景為核心，突出動手操作環(huán)節(jié)，確保學(xué)員通過實訓(xùn)能直接掌握崗位所需實操技能。需求匹配原則：緊密結(jié)合跨境電商行業(yè)崗位需求、學(xué)員能力短板及企業(yè)培訓(xùn)定位，確保實訓(xùn)課程研發(fā)目標(biāo)與實際需求高度契合。合規(guī)安全原則：實訓(xùn)內(nèi)容符合國家跨境電商相關(guān)法律法規(guī)、平臺運營規(guī)則，實訓(xùn)操作過程（如模擬賬號使用、數(shù)據(jù)處理）符合安全規(guī)范，避免違規(guī)風(fēng)險。動態(tài)迭代原則：根據(jù)跨境電商行業(yè)政策變化、平臺功能更新及實訓(xùn)效果反饋，定期優(yōu)化實訓(xùn)課程內(nèi)容與形式，保持課程時效性與實用性。二、研發(fā)組織與職責(zé)（一）研發(fā)小組組建公司成立實訓(xùn)課程研發(fā)小組，成員由跨境電商實操專家（具備3年以上一線運營經(jīng)驗）、教研人員、實訓(xùn)設(shè)備管理人員及業(yè)務(wù)部門代表組成，人數(shù)不少于4人，確保研發(fā)團(tuán)隊兼具實操經(jīng)驗與教學(xué)設(shè)計能力。（二）研發(fā)小組職責(zé)開展實訓(xùn)需求調(diào)研，明確課程研發(fā)目標(biāo)、核心技能點及實訓(xùn)環(huán)節(jié)設(shè)計方向。制定實訓(xùn)課程研發(fā)方案，明確研發(fā)周期、分工、資源需求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。完成實訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計、實操任務(wù)開發(fā)、教學(xué)資源（如實訓(xùn)手冊、操作視頻）制作及實訓(xùn)設(shè)備/平臺調(diào)試。組織實訓(xùn)課程內(nèi)部測試，收集測試反饋并優(yōu)化課程，形成最終研發(fā)成果。配合驗收部門完成課程驗收，根據(jù)驗收意見落實整改，提供課程后續(xù)迭代支持。（三）相關(guān)部門職責(zé)市場調(diào)研部門：負(fù)責(zé)收集跨境電商行業(yè)崗位需求數(shù)據(jù)、競品實訓(xùn)課程信息，為研發(fā)提供需求依據(jù)。設(shè)備管理部門：提供實訓(xùn)所需硬件設(shè)備（如電腦、模擬倉儲道具）及軟件平臺（如跨境電商模擬系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具），確保設(shè)備正常運行與平臺合規(guī)使用。合規(guī)部門：審核實訓(xùn)課程內(nèi)容及操作流程的合規(guī)性，避免涉及違規(guī)操作（如虛假交易模擬、不合規(guī)物流操作），確保實訓(xùn)環(huán)節(jié)合法合規(guī)。驗收部門：按照公司課程驗收標(biāo)準(zhǔn)，對實訓(xùn)課程研發(fā)成果進(jìn)行驗收，出具驗收意見。三、研發(fā)流程（一）需求調(diào)研階段（1-2周）研發(fā)小組通過企業(yè)訪談（對接跨境電商企業(yè)HR及業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人）、學(xué)員問卷（針對往期學(xué)員及潛在學(xué)員）、行業(yè)報告分析等方式，明確目標(biāo)崗位（如跨境電商運營專員、物流專員、數(shù)據(jù)分析專員）所需核心實操技能、常見工作場景及能力短板。匯總調(diào)研數(shù)據(jù)，形成《實訓(xùn)課程需求調(diào)研報告》，明確課程定位（如新手實操入門、進(jìn)階技能提升）、目標(biāo)學(xué)員、核心實訓(xùn)模塊及預(yù)期效果，報教研管理部門審批。（二）方案設(shè)計階段（1周）研發(fā)小組根據(jù)審批通過的需求報告，制定《實訓(xùn)課程研發(fā)方案》，內(nèi)容包括：課程目標(biāo)：明確學(xué)員通過實訓(xùn)需掌握的具體操作技能（如獨立完成亞馬遜店鋪注冊、優(yōu)化Listing、處理跨境物流訂單）。模塊設(shè)置：劃分實訓(xùn)模塊（如基礎(chǔ)操作模塊、進(jìn)階技能模塊、綜合實戰(zhàn)模塊），明確各模塊課時分配及核心任務(wù)。資源需求：列出所需實訓(xùn)設(shè)備、軟件平臺、教學(xué)資料及師資要求。進(jìn)度計劃：明確各階段研發(fā)任務(wù)截止時間及責(zé)任人。方案經(jīng)教研管理部門審核通過后，正式啟動研發(fā)工作。（三）內(nèi)容研發(fā)階段（2-4周，根據(jù)課程復(fù)雜度調(diào)整）實訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計：結(jié)合跨境電商實際業(yè)務(wù)流程，設(shè)計實操任務(wù)（如模擬產(chǎn)品選品分析、制作合規(guī)產(chǎn)品詳情頁、處理客戶投訴訂單），任務(wù)難度梯度遞增，覆蓋核心技能點。編寫《實訓(xùn)手冊》，明確每個任務(wù)的操作步驟、注意事項、考核標(biāo)準(zhǔn)及常見問題解決方案，語言通俗易懂，適配學(xué)員自主實操需求。教學(xué)資源制作：制作實操教學(xué)視頻（時長5-10分鐘/個），演示關(guān)鍵操作步驟（如亞馬遜廣告投放設(shè)置、跨境物流發(fā)貨流程），畫面清晰、操作規(guī)范。準(zhǔn)備實訓(xùn)所需素材（如模擬產(chǎn)品數(shù)據(jù)、平臺規(guī)則文檔、案例資料），確保素材真實、合規(guī)，貼合行業(yè)實際。實訓(xùn)平臺/設(shè)備調(diào)試：對接設(shè)備管理部門，完成實訓(xùn)所需軟件平臺（如跨境電商模擬運營系統(tǒng)）的安裝、測試，確保平臺功能正常，數(shù)據(jù)模擬真實。調(diào)試硬件設(shè)備（如電腦網(wǎng)絡(luò)、倉儲模擬道具），確保實訓(xùn)過程中設(shè)備無故障，操作順暢。（四）內(nèi)部測試階段（1周）研發(fā)小組選取不少于10名內(nèi)部員工（具備一定跨境電商基礎(chǔ)）作為測試學(xué)員，開展完整實訓(xùn)課程測試。通過課堂觀察、實操任務(wù)考核、測試問卷等方式，收集測試學(xué)員對實訓(xùn)內(nèi)容實用性、操作難度、資源清晰度及流程合理性的反饋意見。研發(fā)小組根據(jù)測試反饋，優(yōu)化實訓(xùn)內(nèi)容（如調(diào)整任務(wù)難度、補充操作說明）、完善教學(xué)資源（如修正視頻錯誤步驟），形成最終版實訓(xùn)課程成果。（五）驗收交付階段（1周）研發(fā)小組整理實訓(xùn)課程研發(fā)成果（包括《實訓(xùn)手冊》、教學(xué)視頻、實訓(xùn)素材、測試報告），向驗收部門提交驗收申請。配合驗收部門開展驗收工作，解答驗收過程中的疑問，根據(jù)驗收意見完成整改。驗收通過后，將實訓(xùn)課程成果移交教研管理部門，納入公司課程體系，等待后續(xù)教學(xué)實施。四、研發(fā)質(zhì)量管控（一）過程管控研發(fā)小組每周召開進(jìn)度會議，匯報各模塊研發(fā)進(jìn)展，解決研發(fā)過程中遇到的問題（如平臺功能限制、內(nèi)容合規(guī)爭議），確保研發(fā)按計劃推進(jìn)。教研管理部門定期（每兩周）檢查研發(fā)進(jìn)度與質(zhì)量，對照研發(fā)方案審核階段性成果，對不符合要求的內(nèi)容提出整改意見，督促研發(fā)小組落實。（二）內(nèi)容質(zhì)量要求實操性：實訓(xùn)任務(wù)需100%還原跨境電商真實業(yè)務(wù)場景，學(xué)員操作步驟與崗位實際工作流程一致，確保實訓(xùn)后能直接應(yīng)用于實際工作。準(zhǔn)確性：實訓(xùn)內(nèi)容（如平臺規(guī)則解讀、操作步驟說明、數(shù)據(jù)計算方法）需符合最新跨境電商法律法規(guī)及主流平臺（如亞馬遜、速賣通、TikTokShop）運營規(guī)則，無錯誤或過時信息。完整性：覆蓋目標(biāo)崗位核心實操技能，無關(guān)鍵技能點遺漏，確保學(xué)員完成實訓(xùn)后具備獨立開展相關(guān)工作的能力。安全性：實訓(xùn)操作（如模擬賬號使用、數(shù)據(jù)處理）需符合平臺安全規(guī)范，避免涉及賬號封禁、數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險操作，保護(hù)學(xué)員與公司信息安全。（三）效果評估要求內(nèi)部測試階段，測試學(xué)員實操任務(wù)完成率需達(dá)到90%以上，核心技能點掌握率需達(dá)到85%以上，課程整體滿意度需不低于4.2分（5分制）。課程交付后，跟蹤首期實訓(xùn)班教學(xué)效果，學(xué)員實訓(xùn)考核通過率需達(dá)到85%以上，培訓(xùn)后3個月內(nèi)反饋技能應(yīng)用率需達(dá)到75%以上，未達(dá)標(biāo)的課程需啟動迭代優(yōu)化。五、課程迭代與文檔管理（一）課程迭代教研管理部門每季度收集實訓(xùn)課程教學(xué)反饋（包括講師意見、學(xué)員評價、企業(yè)用人反饋），結(jié)合跨境電商行業(yè)政策變化（如稅收政策調(diào)整、平臺規(guī)則更新）及技術(shù)發(fā)展（如AI選品工具應(yīng)用），評估課程迭代需求。對需迭代的課程，由原研發(fā)小組或新組建研發(fā)小組制定《課程迭代方案》，明確迭代內(nèi)容（如新增實操模塊、更新操作步驟）、周期及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按原研發(fā)流程完成迭代并驗收。每年開展一次實訓(xùn)課程全面評估，對不符合行業(yè)需求、教學(xué)效果不佳的課程，啟動下架或重構(gòu)流程。（二）文檔管理研發(fā)過程中形成的全部文檔（包括需求調(diào)研報告、研發(fā)方案、實訓(xùn)手冊、測試報告、驗收資料）及教學(xué)資源（教學(xué)視頻、實訓(xùn)素材），由教研管理部門統(tǒng)一歸檔，建立電子與紙質(zhì)雙檔案。歸檔文檔需標(biāo)注課程名稱、版本、研發(fā)時間、責(zé)任人及更新記錄，電子文檔加密存儲，紙質(zhì)文檔存放于專用檔案柜，確保資料安全與可追溯。