2026年跨境電商物流服務(wù)公司國(guó)內(nèi)集貨部部門(mén)職責(zé)管理制度第一章總則第一條制度目的為明確公司國(guó)內(nèi)集貨部的部門(mén)定位、核心職責(zé)與工作規(guī)范，確保國(guó)內(nèi)集貨環(huán)節(jié)（貨物接收、倉(cāng)儲(chǔ)暫存、分揀復(fù)核、交接運(yùn)輸）高效合規(guī)，銜接好國(guó)內(nèi)客戶發(fā)貨與國(guó)際物流運(yùn)輸鏈路，降低貨物丟失、破損、延誤風(fēng)險(xiǎn)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》《快遞市場(chǎng)管理辦法》及公司跨境電商物流業(yè)務(wù)管理規(guī)定，結(jié)合實(shí)際運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，制定本制度。第二條部門(mén)定位國(guó)內(nèi)集貨部是公司跨境物流鏈路的“國(guó)內(nèi)樞紐環(huán)節(jié)”，核心職能是承接國(guó)內(nèi)客戶（含供應(yīng)商、電商賣(mài)家）貨物，通過(guò)規(guī)范化的收貨、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、復(fù)核與交接操作，將分散貨物集中整合后，精準(zhǔn)對(duì)接國(guó)際運(yùn)輸部門(mén)（空運(yùn)、海運(yùn)）或報(bào)關(guān)部門(mén)，確保貨物高效、安全進(jìn)入國(guó)際物流環(huán)節(jié)，同時(shí)承擔(dān)國(guó)內(nèi)集貨倉(cāng)的日常管理與庫(kù)存監(jiān)控職責(zé)。第三條適用范圍本制度適用于國(guó)內(nèi)集貨部全體崗位及全業(yè)務(wù)流程，包括部門(mén)職責(zé)界定、崗位設(shè)置與分工、貨物接收與倉(cāng)儲(chǔ)、分揀與復(fù)核、交接與跟蹤、異常處理、考核監(jiān)督等環(huán)節(jié)，同時(shí)明確國(guó)內(nèi)集貨部與業(yè)務(wù)部門(mén)（客戶對(duì)接部）、國(guó)際運(yùn)輸部、報(bào)關(guān)部、客服部的協(xié)作機(jī)制，確保跨部門(mén)工作無(wú)縫銜接。第四條核心原則國(guó)內(nèi)集貨部工作需遵循“合規(guī)收貨、安全倉(cāng)儲(chǔ)、精準(zhǔn)分揀、高效交接”原則：嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)核驗(yàn)貨物信息與合規(guī)性，杜絕禁限運(yùn)物品流入；優(yōu)先保障貨物倉(cāng)儲(chǔ)安全，做好防潮、防火、防盜措施；通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化分揀降低錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)風(fēng)險(xiǎn)；優(yōu)化交接流程，縮短貨物在集貨倉(cāng)的停留時(shí)間，保障國(guó)際運(yùn)輸時(shí)效。第二章部門(mén)核心職責(zé)第五條貨物接收管理收貨前準(zhǔn)備：提前與業(yè)務(wù)部門(mén)確認(rèn)客戶發(fā)貨計(jì)劃（如發(fā)貨時(shí)間、貨物類(lèi)型、數(shù)量、預(yù)計(jì)到倉(cāng)時(shí)間），劃分專(zhuān)屬收貨區(qū)域（按客戶或貨物類(lèi)型分區(qū)），準(zhǔn)備收貨工具（掃碼槍、電子秤、卷尺、收貨單據(jù)）；貨物核驗(yàn)：客戶貨物到倉(cāng)后，核驗(yàn)貨物信息（收件人、客戶名稱(chēng)、貨物品名、數(shù)量、重量、體積）與《國(guó)內(nèi)集貨收貨單》一致，檢查貨物包裝是否完好（如紙箱有無(wú)破損、密封是否嚴(yán)實(shí)），核對(duì)是否包含禁限運(yùn)物品（對(duì)照《跨境物流禁限運(yùn)物品名錄》，如易燃易爆品、侵權(quán)商品）；異常處理：發(fā)現(xiàn)貨物信息不符（如數(shù)量短缺、品名與單據(jù)不一致）或包裝破損時(shí)，當(dāng)場(chǎng)拍照記錄，在《收貨異常記錄表》中注明情況，2小時(shí)內(nèi)反饋業(yè)務(wù)部門(mén)與客戶，協(xié)商處理方案（如補(bǔ)寄、更換包裝）；確認(rèn)屬于禁限運(yùn)物品的，拒絕接收并說(shuō)明原因，同步報(bào)備公司風(fēng)控部門(mén)；收貨登記：核驗(yàn)無(wú)誤后，在公司物流管理系統(tǒng)中錄入收貨信息（生成唯一集貨單號(hào)、關(guān)聯(lián)客戶訂單、記錄到倉(cāng)時(shí)間），打印集貨標(biāo)簽貼于貨物外包裝，引導(dǎo)貨物進(jìn)入倉(cāng)儲(chǔ)暫存區(qū)域。第六條貨物倉(cāng)儲(chǔ)暫存管理倉(cāng)儲(chǔ)分區(qū)：按貨物特性與物流需求劃分倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域，如普通貨物區(qū)（常溫、干燥）、易碎品區(qū)（鋪墊緩沖材料、禁止堆疊）、加急貨物區(qū)（靠近分揀口、優(yōu)先處理）、待處理區(qū)（收貨異常未解決、待補(bǔ)寄貨物），每個(gè)區(qū)域張貼清晰標(biāo)識(shí)，避免貨物混放；庫(kù)存堆放：貨物堆放需符合安全規(guī)范，普通貨物堆疊高度不超過(guò)1.5米（紙箱類(lèi)），易碎品單獨(dú)擺放不堆疊，重型貨物（重量＞30kg）放在底層或地面，嚴(yán)禁堵塞消防通道與應(yīng)急出口；庫(kù)存監(jiān)控：每日通過(guò)物流管理系統(tǒng)核對(duì)庫(kù)存數(shù)據(jù)（實(shí)際庫(kù)存與系統(tǒng)記錄一致率≥99.9%），每周開(kāi)展一次庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)（重點(diǎn)核對(duì)加急貨物、高價(jià)值貨物），發(fā)現(xiàn)庫(kù)存差異（如短缺、多出）時(shí)，立即排查原因（如收貨登記錯(cuò)誤、分揀遺漏），24小時(shí)內(nèi)完成差異處理；倉(cāng)儲(chǔ)安全：做好倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境管理，保持倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)干燥（溫度15-25℃、濕度40%-60%），每日檢查消防設(shè)施（滅火器、煙感報(bào)警器）是否完好，下班前關(guān)閉倉(cāng)庫(kù)電源、鎖閉門(mén)窗，定期（每月）開(kāi)展倉(cāng)儲(chǔ)安全培訓(xùn)（如防火、防盜、貨物防護(hù)）。第七條貨物分揀與復(fù)核管理分揀計(jì)劃制定：根據(jù)國(guó)際運(yùn)輸部提供的《國(guó)際運(yùn)輸排班表》（含航班/船期、截單時(shí)間、目的地），每日制定分揀計(jì)劃，明確分揀批次（按截單時(shí)間先后排序，加急貨物優(yōu)先分揀）、分揀人員與對(duì)應(yīng)區(qū)域；分揀操作：分揀人員通過(guò)掃碼槍掃描貨物集貨標(biāo)簽，系統(tǒng)自動(dòng)分配目標(biāo)分揀區(qū)域（如空運(yùn)美國(guó)線、海運(yùn)歐洲線），分揀時(shí)輕拿輕放，避免拋扔貨物（尤其是易碎品），分揀完成后在貨物外包裝貼運(yùn)輸線路標(biāo)簽（注明航班號(hào)/船名、目的地）；分揀復(fù)核：設(shè)置復(fù)核崗位，復(fù)核人員二次核驗(yàn)分揀結(jié)果（集貨單號(hào)、貨物信息、運(yùn)輸線路標(biāo)簽是否匹配），復(fù)核比例為100%（加急貨物、易碎品、高價(jià)值貨物需開(kāi)箱抽查10%-20%），發(fā)現(xiàn)分揀錯(cuò)誤（如線路標(biāo)簽貼錯(cuò)、貨物與單據(jù)不符）時(shí)，立即糾正并記錄《分揀錯(cuò)誤記錄表》；分揀效率管控：確保普通貨物分揀時(shí)效（從進(jìn)入分揀區(qū)到完成復(fù)核≤4小時(shí)），加急貨物分揀時(shí)效（≤2小時(shí)），每日統(tǒng)計(jì)分揀準(zhǔn)確率（分揀無(wú)錯(cuò)誤的貨物批次占比≥99.8%），低于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)分析原因（如人員操作不熟練、系統(tǒng)指引不清晰）并整改。第八條貨物交接與跟蹤管理交接準(zhǔn)備：按國(guó)際運(yùn)輸部或報(bào)關(guān)部的交接要求，整理待交接貨物（按運(yùn)輸線路、批次分類(lèi)），打印《國(guó)內(nèi)集貨交接單》（注明集貨單號(hào)、貨物信息、數(shù)量、重量、交接時(shí)間），提前通知接收部門(mén)到倉(cāng)交接；交接核驗(yàn)：接收部門(mén)（國(guó)際運(yùn)輸部/報(bào)關(guān)部）到倉(cāng)后，雙方共同核對(duì)《交接單》與實(shí)際貨物，確認(rèn)數(shù)量、重量、貨物狀態(tài)一致，檢查運(yùn)輸線路標(biāo)簽是否完整，核對(duì)無(wú)誤后雙方在《交接單》簽字確認(rèn)，各執(zhí)一份存檔；異常交接處理：交接時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物破損、短缺或標(biāo)簽缺失，當(dāng)場(chǎng)拍照記錄，在《交接異常記錄表》中注明，由國(guó)內(nèi)集貨部與接收部門(mén)共同排查責(zé)任（如倉(cāng)儲(chǔ)期間損壞、分揀遺漏），2小時(shí)內(nèi)反饋相關(guān)部門(mén)處理，責(zé)任明確前暫不完成交接；交接后跟蹤：交接完成后，在物流管理系統(tǒng)中更新貨物狀態(tài)（從“集貨倉(cāng)暫存”改為“已交接至國(guó)際運(yùn)輸/報(bào)關(guān)”），同步將交接信息反饋業(yè)務(wù)部門(mén)與客服部，便于客戶查詢(xún)貨物進(jìn)度；跟蹤接收部門(mén)反饋的貨物后續(xù)狀態(tài)（如是否按時(shí)裝機(jī)/裝船），出現(xiàn)延誤時(shí)協(xié)助排查原因（如交接延遲、貨物信息不符）。第九條集貨倉(cāng)日常管理設(shè)施設(shè)備管理：負(fù)責(zé)集貨倉(cāng)設(shè)備（掃碼槍、電子秤、叉車(chē)、貨架、消防設(shè)施）的日常維護(hù)，建立《設(shè)備管理臺(tái)賬》，記錄設(shè)備型號(hào)、采購(gòu)時(shí)間、維修記錄，定期（每季度）檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（如掃碼槍電池續(xù)航、電子秤精度、叉車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)），故障設(shè)備24小時(shí)內(nèi)報(bào)修或更換，確保不影響業(yè)務(wù)操作；人員管理：制定集貨倉(cāng)人員排班計(jì)劃（保障每日8:00-20:00有人在崗收貨、分揀），組織員工開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如收貨核驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、分揀操作規(guī)范、倉(cāng)儲(chǔ)安全知識(shí)），每月開(kāi)展一次業(yè)務(wù)考核（實(shí)操+理論），考核不合格的員工需重新培訓(xùn)，直至合格；環(huán)境衛(wèi)生管理：每日清潔集貨倉(cāng)區(qū)域（收貨區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)、分揀區(qū)、通道），清理包裝廢料（如紙箱邊角料、氣泡膜碎片），分類(lèi)投放垃圾桶，每周開(kāi)展一次全面大掃除（清潔貨架、設(shè)備表面、地面油污），保持倉(cāng)庫(kù)整潔有序。第三章崗位設(shè)置與分工第十條崗位設(shè)置國(guó)內(nèi)集貨部根據(jù)核心職責(zé)設(shè)置以下崗位，可按集貨倉(cāng)規(guī)模調(diào)整崗位數(shù)量（小型集貨倉(cāng)可設(shè)崗位兼任，大型集貨倉(cāng)可細(xì)分崗位）：部門(mén)主管：統(tǒng)籌集貨部工作，制定部門(mén)工作計(jì)劃與考核目標(biāo)，協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源（如與國(guó)際運(yùn)輸部對(duì)接交接時(shí)間），處理重大異常（如大量貨物信息不符、倉(cāng)儲(chǔ)安全事故），監(jiān)督部門(mén)工作質(zhì)量與效率；收貨專(zhuān)員：負(fù)責(zé)貨物接收、信息核驗(yàn)、收貨登記，處理收貨異常（如數(shù)量短缺、包裝破損），維護(hù)收貨區(qū)域設(shè)施設(shè)備（掃碼槍、電子秤）；倉(cāng)儲(chǔ)專(zhuān)員：負(fù)責(zé)貨物倉(cāng)儲(chǔ)分區(qū)、庫(kù)存堆放、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，監(jiān)控倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境，處理庫(kù)存差異，維護(hù)倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域貨架與消防設(shè)施；分揀復(fù)核專(zhuān)員：負(fù)責(zé)制定分揀計(jì)劃，開(kāi)展貨物分揀與二次復(fù)核，處理分揀錯(cuò)誤，確保分揀準(zhǔn)確率與時(shí)效；交接專(zhuān)員：負(fù)責(zé)與國(guó)際運(yùn)輸部/報(bào)關(guān)部對(duì)接貨物交接，核驗(yàn)交接貨物，處理交接異常，跟蹤交接后貨物狀態(tài)；倉(cāng)管助理：協(xié)助開(kāi)展集貨倉(cāng)設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、人員排班記錄，配合其他崗位完成臨時(shí)工作（如緊急分揀、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)）。第十一條崗位分工原則權(quán)責(zé)明確：清晰界定各崗位工作范圍（如收貨專(zhuān)員不負(fù)責(zé)分揀，倉(cāng)儲(chǔ)專(zhuān)員不負(fù)責(zé)交接），避免職責(zé)交叉或遺漏；協(xié)同配合：跨崗位工作需協(xié)同開(kāi)展（如分揀復(fù)核專(zhuān)員發(fā)現(xiàn)貨物包裝破損，需通知收貨專(zhuān)員核對(duì)收貨記錄；交接專(zhuān)員發(fā)現(xiàn)貨物短缺，需聯(lián)合倉(cāng)儲(chǔ)專(zhuān)員排查庫(kù)存）；輪崗機(jī)制：每季度安排1-2次崗位輪崗（如收貨專(zhuān)員輪崗至分揀復(fù)核崗位），提升員工綜合業(yè)務(wù)能力，保障人員離職時(shí)工作能順利交接。第四章工作流程與操作標(biāo)準(zhǔn)第十二條貨物接收流程預(yù)約確認(rèn)：業(yè)務(wù)部門(mén)提前1個(gè)工作日將《客戶發(fā)貨預(yù)約單》（含客戶名稱(chēng)、貨物信息、到倉(cāng)時(shí)間）發(fā)送國(guó)內(nèi)集貨部；到倉(cāng)核驗(yàn)：貨物到倉(cāng)后，收貨專(zhuān)員核對(duì)《預(yù)約單》與實(shí)際貨物，檢查包裝與禁限運(yùn)物品；信息錄入：核驗(yàn)無(wú)誤后，在物流管理系統(tǒng)錄入收貨信息，生成集貨單號(hào)，貼集貨標(biāo)簽；異常處理：發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，拍照記錄并反饋業(yè)務(wù)部門(mén)，協(xié)商處理方案；貨物入倉(cāng)：引導(dǎo)貨物進(jìn)入對(duì)應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域，更新系統(tǒng)庫(kù)存狀態(tài)。第十三條貨物分揀復(fù)核流程計(jì)劃制定：分揀復(fù)核專(zhuān)員根據(jù)國(guó)際運(yùn)輸部《排班表》，每日9:00前制定當(dāng)日分揀計(jì)劃；分揀操作：按計(jì)劃掃描貨物標(biāo)簽，分配分揀區(qū)域，完成分揀后貼運(yùn)輸線路標(biāo)簽；二次復(fù)核：復(fù)核專(zhuān)員核驗(yàn)分揀結(jié)果，開(kāi)箱抽查高風(fēng)險(xiǎn)貨物；錯(cuò)誤整改：發(fā)現(xiàn)分揀錯(cuò)誤立即糾正，記錄錯(cuò)誤原因；分揀完成：更新系統(tǒng)貨物狀態(tài)為“待交接”，通知交接專(zhuān)員準(zhǔn)備交接。第十四條操作標(biāo)準(zhǔn)收貨標(biāo)準(zhǔn)：貨物信息核驗(yàn)準(zhǔn)確率≥99.9%，禁限運(yùn)物品識(shí)別率100%，收貨異常反饋時(shí)效≤2小時(shí)；倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：庫(kù)存數(shù)據(jù)與系統(tǒng)記錄一致率≥99.9%，貨物堆疊高度符合安全要求（≤1.5米），倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境溫度15-25℃、濕度40%-60%；分揀標(biāo)準(zhǔn)：分揀準(zhǔn)確率≥99.8%，普通貨物分揀時(shí)效≤4小時(shí)，加急貨物≤2小時(shí)；交接標(biāo)準(zhǔn)：交接信息核驗(yàn)準(zhǔn)確率100%，交接異常處理時(shí)效≤2小時(shí)，交接后貨物狀態(tài)更新及時(shí)率100%；設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)：掃碼槍、電子秤等設(shè)備完好率≥99%，故障設(shè)備報(bào)修時(shí)效≤24小時(shí)。第五章考核監(jiān)督與責(zé)任追究第十五條考核機(jī)制考核主體：由公司運(yùn)營(yíng)部牽頭，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)（客戶對(duì)接部）、國(guó)際運(yùn)輸部對(duì)國(guó)內(nèi)集貨部進(jìn)行考核，部門(mén)主管對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行考核；考核周期：實(shí)行月度考核（日常工作指標(biāo)）與季度考核（綜合工作質(zhì)量）；考核指標(biāo)：部門(mén)考核指標(biāo)包括收貨準(zhǔn)確率、分揀準(zhǔn)確率、交接及時(shí)率、庫(kù)存一致率、客戶投訴率（因集貨環(huán)節(jié)問(wèn)題投訴的比例≤0.2%）；員工考核指標(biāo)按崗位設(shè)定（如收貨專(zhuān)員考核收貨準(zhǔn)確率、異常處理時(shí)效；倉(cāng)儲(chǔ)專(zhuān)員考核庫(kù)存一致率、倉(cāng)儲(chǔ)安全事故數(shù)）；考核結(jié)果應(yīng)用：考核優(yōu)秀的部門(mén)可獲得月度績(jī)效獎(jiǎng)金（部門(mén)總獎(jiǎng)金的10%-15%），考核優(yōu)秀的員工可優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)（如收貨專(zhuān)員晉升倉(cāng)管助理）；考核不合格的部門(mén)需提交整改方案，考核不合格的員工需重新培訓(xùn)，連續(xù)2次考核不合格的員工調(diào)整崗位或解除勞動(dòng)合同。第十六條監(jiān)督機(jī)制內(nèi)部監(jiān)督：運(yùn)營(yíng)部每月抽查集貨部工作（如查看收貨記錄、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)表、交接單據(jù)），檢查操作是否符合標(biāo)準(zhǔn)（如收貨是否核驗(yàn)禁限運(yùn)物品、分揀是否復(fù)核），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)指出，要求限期整改；客戶監(jiān)督：客服部每季度收集客戶對(duì)集貨環(huán)節(jié)的反饋（如收貨是否及時(shí)、貨物是否完好），形成《客戶反饋報(bào)告》提交集貨部，對(duì)客戶不滿意的問(wèn)題（如貨物在集貨倉(cāng)延誤），集貨部需1周內(nèi)給出改進(jìn)措施；安全監(jiān)督：公司安全管理部每月檢查集貨倉(cāng)安全情況（消防設(shè)施、貨物堆放、設(shè)備運(yùn)行），發(fā)現(xiàn)安全隱患（如堵塞消防通道、叉車(chē)未定期檢修），下達(dá)《安全整改通知書(shū)》，集貨部需3日內(nèi)整改完成。第十七條責(zé)任追究對(duì)違反本制度或因工作失誤導(dǎo)致公司損失的行為，按情節(jié)嚴(yán)重程度追究責(zé)任：輕微失誤：因操作不熟練導(dǎo)致收貨信息錄入錯(cuò)誤（1小時(shí)內(nèi)糾正，無(wú)業(yè)務(wù)損失），給予責(zé)任人口頭警告，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金5%；中度失誤：因核驗(yàn)不嚴(yán)導(dǎo)致禁限運(yùn)物品進(jìn)入集貨倉(cāng)（未流入國(guó)際環(huán)節(jié)，已及時(shí)攔截），給予責(zé)任人通報(bào)批評(píng)，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金10%-20%，部門(mén)主管連帶扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金5%；嚴(yán)重失誤：因分揀錯(cuò)誤導(dǎo)致貨物錯(cuò)發(fā)至其他線路（造成國(guó)際運(yùn)輸延誤、客戶索賠），或因倉(cāng)儲(chǔ)管理不當(dāng)導(dǎo)致貨物丟失、破損（損失金額超5000元），給予責(zé)任人降職或解除勞動(dòng)合同，扣發(fā)當(dāng)月全額績(jī)效獎(jiǎng)金，部門(mén)主管承擔(dān)管理責(zé)任，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金30%-50%；違法違規(guī)：因故意隱瞞貨物信息（如明知是禁限運(yùn)物品仍接收）導(dǎo)致公司被監(jiān)管部門(mén)處罰，除追究責(zé)任人法律責(zé)任外，部門(mén)主管需引咎辭職，公司保留追償權(quán)利。第六章附則第十八條制度更新國(guó)內(nèi)集貨部每年度對(duì)本制度進(jìn)行評(píng)估，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展（如新增集貨倉(cāng)、拓展國(guó)內(nèi)發(fā)貨區(qū)域）、跨