2026年跨境電商物流服務(wù)公司海外倉(cāng)管理部部門職責(zé)管理制度第一章總則第一條為明確公司海外倉(cāng)管理部的職能定位與工作范圍，規(guī)范海外倉(cāng)貨物存儲(chǔ)、出入庫(kù)、本地派送等全流程管理，保障跨境電商貨物在海外倉(cāng)環(huán)節(jié)的安全、高效運(yùn)營(yíng)，降低庫(kù)存損耗與物流成本，依據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《跨境電子商務(wù)海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》及公司跨境物流業(yè)務(wù)實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于公司所有海外倉(cāng)（包括自有海外倉(cāng)、合作海外倉(cāng)）及海外倉(cāng)管理部全體人員，覆蓋海外倉(cāng)規(guī)劃建設(shè)、貨物管理、本地配送、庫(kù)存管控、客戶服務(wù)、合規(guī)運(yùn)營(yíng)等核心事務(wù)，涉及與國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)部、清關(guān)部、海運(yùn)/空運(yùn)部、客服部的協(xié)同配合。第三條海外倉(cāng)管理部工作遵循“安全高效、精準(zhǔn)管控、合規(guī)運(yùn)營(yíng)、客戶導(dǎo)向”的原則，以“貨物出入庫(kù)準(zhǔn)確率≥99.5%、庫(kù)存盤點(diǎn)準(zhǔn)確率≥99%、本地派送準(zhǔn)時(shí)率≥95%、客戶投訴率≤1%、海外倉(cāng)合規(guī)運(yùn)營(yíng)率100%”為核心目標(biāo)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理為公司跨境電商業(yè)務(wù)提供海外端物流支撐。第四條海外倉(cāng)管理部接受公司跨境運(yùn)營(yíng)中心直接領(lǐng)導(dǎo)，需主動(dòng)對(duì)接國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部門（如運(yùn)營(yíng)部、清關(guān)部）獲取貨物運(yùn)輸計(jì)劃與訂單需求，同步聯(lián)動(dòng)海外本地物流合作方、海關(guān)監(jiān)管部門，確保海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)與國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)、海外監(jiān)管要求無(wú)縫銜接。第二章海外倉(cāng)管理部職能定位與核心職責(zé)第五條海外倉(cāng)管理部職能定位為“海外倉(cāng)儲(chǔ)管控、本地物流執(zhí)行、庫(kù)存動(dòng)態(tài)管理、海外合規(guī)保障”四大維度：海外倉(cāng)儲(chǔ)管控：負(fù)責(zé)海外倉(cāng)物理空間規(guī)劃、設(shè)施維護(hù)、安全管理，保障貨物存儲(chǔ)環(huán)境符合要求；本地物流執(zhí)行：統(tǒng)籌海外倉(cāng)貨物本地入庫(kù)、出庫(kù)、派送全流程，對(duì)接本地物流合作方，確保訂單及時(shí)履約；庫(kù)存動(dòng)態(tài)管理：實(shí)時(shí)監(jiān)控海外倉(cāng)庫(kù)存變化，開(kāi)展庫(kù)存盤點(diǎn)與預(yù)警，避免庫(kù)存積壓或短缺；海外合規(guī)保障：對(duì)接海外當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)、稅務(wù)、物流監(jiān)管部門，確保海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)與行業(yè)規(guī)范。第六條海外倉(cāng)管理部核心職責(zé)具體包括以下八大模塊：海外倉(cāng)規(guī)劃與建設(shè)管理：參與公司海外倉(cāng)選址評(píng)估（結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)、物流成本、政策環(huán)境），協(xié)助制定海外倉(cāng)建設(shè)或租賃方案（如倉(cāng)庫(kù)面積、功能分區(qū)、設(shè)施配置）；負(fù)責(zé)海外倉(cāng)內(nèi)部規(guī)劃（如存儲(chǔ)區(qū)、分揀區(qū)、打包區(qū)、待派送區(qū)、退貨區(qū)劃分），配置倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施（如貨架、叉車、打包機(jī)、溫控設(shè)備），確保滿足貨物存儲(chǔ)與訂單處理需求；貨物入庫(kù)管理：對(duì)接國(guó)內(nèi)清關(guān)部、海運(yùn)/空運(yùn)部，獲取貨物到港信息（如到港時(shí)間、提單號(hào)、貨物明細(xì)），提前安排海外倉(cāng)提貨車輛；貨物到倉(cāng)后，組織倉(cāng)管人員核對(duì)貨物數(shù)量、規(guī)格、包裝完整性，使用倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）錄入入庫(kù)信息，分配存儲(chǔ)貨位，確保入庫(kù)準(zhǔn)確率；對(duì)特殊貨物（如冷鏈貨物、易碎品），按專項(xiàng)要求驗(yàn)收存儲(chǔ)，避免貨物損耗；貨物存儲(chǔ)管理：根據(jù)貨物特性（如體積、重量、周轉(zhuǎn)率、保質(zhì)期）劃分存儲(chǔ)區(qū)域，實(shí)行“分區(qū)分類、貨位固定”管理，張貼清晰貨位標(biāo)簽（注明貨位編號(hào)、貨物SKU、數(shù)量）；定期檢查存儲(chǔ)貨物狀態(tài)（如防潮、防損、防過(guò)期），對(duì)臨期貨物（保質(zhì)期不足3個(gè)月）、滯銷貨物（存儲(chǔ)超6個(gè)月無(wú)訂單）及時(shí)預(yù)警，反饋至國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)部；保障倉(cāng)庫(kù)安全，配置消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備，制定倉(cāng)庫(kù)安全管理制度（如禁止明火、限制非授權(quán)人員進(jìn)入），每月開(kāi)展安全檢查；訂單出庫(kù)管理：接收國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)部或海外客戶下發(fā)的出庫(kù)訂單（含訂單號(hào)、收貨地址、貨物明細(xì)），通過(guò)WMS系統(tǒng)生成揀貨單；組織倉(cāng)管人員按“先進(jìn)先出”原則揀貨，揀貨后核對(duì)貨物與訂單一致性，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行打包（按客戶要求選擇包裝材料，粘貼物流面單）；對(duì)接海外本地物流合作方（如快遞、專線物流），安排貨物交接，同步在WMS系統(tǒng)更新出庫(kù)狀態(tài)，確保訂單可追溯；本地派送管理：篩選并管理海外本地物流合作方，建立合作方準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)（如派送時(shí)效、覆蓋范圍、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格），簽訂合作協(xié)議明確權(quán)責(zé)（如派送延誤賠償、貨物丟失責(zé)任）；實(shí)時(shí)跟蹤派送訂單進(jìn)度，對(duì)派送異常（如地址錯(cuò)誤、客戶拒收、派送延遲）及時(shí)協(xié)調(diào)處理，24小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果至客服部與客戶；優(yōu)化本地派送方案，針對(duì)不同區(qū)域、不同訂單類型（如緊急訂單、大宗訂單）選擇適配的派送方式，降低派送成本；退貨與售后管理：接收海外客戶退貨申請(qǐng)，確認(rèn)退貨資格（如在退貨期內(nèi)、非質(zhì)量問(wèn)題需客戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)），生成退貨地址與退貨編號(hào)；貨物退回海外倉(cāng)后，檢查退貨貨物狀態(tài)（如是否完好、是否影響二次銷售），分類處理（可二次銷售貨物重新入庫(kù)、破損貨物登記報(bào)廢、質(zhì)量問(wèn)題貨物單獨(dú)存放待退回國(guó)內(nèi)）；統(tǒng)計(jì)退貨數(shù)據(jù)（如退貨率、退貨原因），每月形成《海外倉(cāng)退貨分析報(bào)告》，反饋至國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)部與產(chǎn)品部門，助力優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)；庫(kù)存盤點(diǎn)與賬務(wù)管理：每月開(kāi)展海外倉(cāng)庫(kù)存盤點(diǎn)（小盤點(diǎn)），每季度開(kāi)展全面盤點(diǎn)，使用WMS系統(tǒng)與實(shí)物核對(duì)，確保賬實(shí)一致；對(duì)盤點(diǎn)差異（如盤盈、盤虧）及時(shí)核查原因（如入庫(kù)錯(cuò)誤、出庫(kù)遺漏、貨物損耗），3個(gè)工作日內(nèi)完成差異處理并上報(bào)；建立海外倉(cāng)庫(kù)存臺(tái)賬，記錄貨物入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存變動(dòng)、盤點(diǎn)差異等信息，臺(tái)賬保存期限不少于3年，便于審計(jì)與監(jiān)管核查；合規(guī)與本地化管理：對(duì)接海外當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)、稅務(wù)部門，辦理海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)所需資質(zhì)（如倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)許可、稅務(wù)登記），確保合規(guī)運(yùn)營(yíng)；了解并執(zhí)行當(dāng)?shù)匚锪鞅O(jiān)管要求（如禁止運(yùn)輸物品、包裝標(biāo)識(shí)規(guī)范），避免因合規(guī)問(wèn)題導(dǎo)致貨物被扣；協(xié)調(diào)海外當(dāng)?shù)赝话l(fā)事務(wù)（如海關(guān)查驗(yàn)、物流罷工），制定應(yīng)急方案（如更換物流渠道、臨時(shí)調(diào)整倉(cāng)庫(kù)作業(yè)），減少對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響；第三章海外倉(cāng)管理部崗位分工與工作流程第七條海外倉(cāng)管理部崗位設(shè)置需結(jié)合海外倉(cāng)規(guī)模與業(yè)務(wù)需求，核心崗位及分工如下（可根據(jù)實(shí)際調(diào)整）：海外倉(cāng)管理部經(jīng)理（國(guó)內(nèi)統(tǒng)籌）：統(tǒng)籌海外倉(cāng)管理部整體工作，制定部門年度工作計(jì)劃與預(yù)算；協(xié)調(diào)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)部、清關(guān)部、物流部與海外倉(cāng)的協(xié)同；審批海外倉(cāng)重大事項(xiàng)（如合作方簽約、大額設(shè)施采購(gòu)、庫(kù)存報(bào)廢）；每月向公司跨境運(yùn)營(yíng)中心匯報(bào)海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如出入庫(kù)量、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、退貨率）；海外倉(cāng)負(fù)責(zé)人（駐倉(cāng)）：負(fù)責(zé)單座海外倉(cāng)日常運(yùn)營(yíng)，管理駐倉(cāng)團(tuán)隊(duì)（倉(cāng)管、揀貨、打包人員）；落實(shí)貨物入庫(kù)、存儲(chǔ)、出庫(kù)、派送全流程管控；處理海外倉(cāng)突發(fā)問(wèn)題（如倉(cāng)庫(kù)安全事件、物流合作方違約）；對(duì)接海外當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門與物流合作方；倉(cāng)儲(chǔ)主管（駐倉(cāng)）：協(xié)助海外倉(cāng)負(fù)責(zé)人管理倉(cāng)儲(chǔ)事務(wù)，負(fù)責(zé)貨物入庫(kù)驗(yàn)收、存儲(chǔ)管理、庫(kù)存盤點(diǎn)；培訓(xùn)并監(jiān)督倉(cāng)管人員操作規(guī)范；處理倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)異常（如貨物損耗、盤點(diǎn)差異）；物流協(xié)調(diào)專員（駐倉(cāng)/國(guó)內(nèi)）：對(duì)接海外本地物流合作方，安排貨物派送與交接；跟蹤派送訂單進(jìn)度，處理派送異常；統(tǒng)計(jì)物流數(shù)據(jù)，優(yōu)化派送方案；庫(kù)存與賬務(wù)專員（國(guó)內(nèi)/駐倉(cāng)）：負(fù)責(zé)WMS系統(tǒng)操作（入庫(kù)、出庫(kù)、盤點(diǎn)錄入）；建立海外倉(cāng)庫(kù)存臺(tái)賬，每月生成庫(kù)存報(bào)表；核查庫(kù)存差異，處理退貨賬務(wù)；售后專員（國(guó)內(nèi)）：對(duì)接海外客戶退貨申請(qǐng)，協(xié)調(diào)海外倉(cāng)處理退貨；統(tǒng)計(jì)退貨數(shù)據(jù)，撰寫退貨分析報(bào)告；協(xié)助客服部處理海外客戶售后咨詢（如訂單進(jìn)度、退貨流程）。第八條海外倉(cāng)管理部核心工作流程需標(biāo)準(zhǔn)化，確保高效執(zhí)行：貨物入庫(kù)流程：國(guó)內(nèi)清關(guān)部/物流部發(fā)送《海外倉(cāng)入庫(kù)預(yù)告》（含提單號(hào)、貨物明細(xì)、到港時(shí)間）→海外倉(cāng)負(fù)責(zé)人安排提貨→貨物到倉(cāng)后倉(cāng)儲(chǔ)主管組織驗(yàn)收（核對(duì)數(shù)量、規(guī)格、包裝）→庫(kù)存專員錄入WMS系統(tǒng)（生成入庫(kù)單、分配貨位）→倉(cāng)管人員將貨物上架存儲(chǔ)→庫(kù)存專員更新庫(kù)存臺(tái)賬；訂單出庫(kù)流程：國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)部下發(fā)《海外倉(cāng)出庫(kù)訂單》→庫(kù)存專員在WMS系統(tǒng)生成揀貨單→倉(cāng)管人員按單揀貨→倉(cāng)儲(chǔ)主管核對(duì)貨物與訂單→打包人員打包并粘貼面單→物流協(xié)調(diào)專員對(duì)接本地物流合作方→貨物交接后庫(kù)存專員更新WMS出庫(kù)狀態(tài)→物流協(xié)調(diào)專員跟蹤派送進(jìn)度；退貨處理流程：客服部接收客戶退貨申請(qǐng)→售后專員確認(rèn)退貨資格并生成《海外倉(cāng)退貨單》（含退貨編號(hào)、地址）→客戶退貨至海外倉(cāng)→倉(cāng)儲(chǔ)主管檢查退貨貨物狀態(tài)→分類處理（重新入庫(kù)/報(bào)廢/待退國(guó)內(nèi)）→庫(kù)存專員更新WMS庫(kù)存→售后專員反饋處理結(jié)果至客戶；庫(kù)存盤點(diǎn)流程：海外倉(cāng)負(fù)責(zé)人制定《庫(kù)存盤點(diǎn)計(jì)劃》（盤點(diǎn)時(shí)間、范圍、人員）→倉(cāng)管人員暫停倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)作業(yè)→盤點(diǎn)人員按貨位核對(duì)實(shí)物與WMS數(shù)據(jù)→庫(kù)存專員記錄盤點(diǎn)差異→海外倉(cāng)負(fù)責(zé)人組織核查差異原因→制定整改措施→庫(kù)存專員調(diào)整庫(kù)存臺(tái)賬并上報(bào)。第四章監(jiān)督考核與改進(jìn)第九條海外倉(cāng)管理部工作監(jiān)督需多維度開(kāi)展：數(shù)據(jù)監(jiān)督：建立海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)臺(tái)賬，跟蹤核心指標(biāo)（如出入庫(kù)準(zhǔn)確率、庫(kù)存盤點(diǎn)準(zhǔn)確率、本地派送準(zhǔn)時(shí)率、退貨率），每月由海外倉(cāng)管理部經(jīng)理審核數(shù)據(jù)真實(shí)性，確保數(shù)據(jù)可追溯；現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督：海外倉(cāng)負(fù)責(zé)人每日檢查倉(cāng)庫(kù)作業(yè)（如入庫(kù)驗(yàn)收、揀貨打包、安全管理），每周召開(kāi)駐倉(cāng)團(tuán)隊(duì)例會(huì)，總結(jié)工作問(wèn)題并督促整改；國(guó)內(nèi)管理團(tuán)隊(duì)每季度赴海外倉(cāng)現(xiàn)場(chǎng)檢查（或視頻檢查），驗(yàn)證運(yùn)營(yíng)規(guī)范落地情況；反饋監(jiān)督：每季度向國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)部、客服部、海外客戶發(fā)放《海外倉(cāng)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷》，收集對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)效率、派送時(shí)效、售后處理的意見(jiàn)，統(tǒng)計(jì)滿意度得分，分析服務(wù)短板；第十條海外倉(cāng)管理部考核納入公司整體績(jī)效考核體系，考核對(duì)象包括部門整體及部門員工：部門考核指標(biāo)：貨物出入庫(kù)準(zhǔn)確率（目標(biāo)≥99.5%）、庫(kù)存盤點(diǎn)準(zhǔn)確率（目標(biāo)≥99%）、本地派送準(zhǔn)時(shí)率（目標(biāo)≥95%）、退貨率（目標(biāo)≤1%）、海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)成本控制率（目標(biāo)≤預(yù)算金額）、客戶滿意度（目標(biāo)≥90%）；員工考核指標(biāo)：崗位任務(wù)完成率（目標(biāo)≥98%）、工作差錯(cuò)率（如入庫(kù)錯(cuò)誤、揀貨失誤，目標(biāo)≤0.5%）、跨部門協(xié)作效率（如響應(yīng)國(guó)內(nèi)需求時(shí)間≤2小時(shí)）、問(wèn)題解決能力（如處理派送異常≤24小時(shí)）；考核實(shí)施：部門考核每季度一次，由公司跨境運(yùn)營(yíng)中心牽頭，結(jié)合運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、滿意度反饋評(píng)分；員工考核每月一次（日常考核）、每季度一次（綜合考核），由海外倉(cāng)管理部經(jīng)理、海外倉(cāng)負(fù)責(zé)人根據(jù)工作表現(xiàn)評(píng)分；考核結(jié)果分優(yōu)秀（90分及以上）、合格（70-89分）、不合格（70分以下），優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)/員工給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、通報(bào)表?yè)P(yáng)，不合格團(tuán)隊(duì)/員工需制定整改計(jì)劃，連續(xù)兩個(gè)月不合格的按公司規(guī)定調(diào)整崗位或處理。第十一條持續(xù)改進(jìn)機(jī)制需常態(tài)化運(yùn)行：?jiǎn)栴}整改：針對(duì)監(jiān)督、考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（如出庫(kù)準(zhǔn)確率低、派送延誤率高），海外倉(cāng)管理部需在5個(gè)工作日內(nèi)制定整改方案，明確整改責(zé)任人、措施、時(shí)限，整改完成后組織驗(yàn)證，確保問(wèn)題閉環(huán)；流程優(yōu)化：每半年組織一次海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)流程復(fù)盤，分析流程瓶頸（如入庫(kù)效率低、退貨處理慢），結(jié)合國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)需求與海外本地環(huán)境變化（如物流政策調(diào)整、客戶需求升級(jí)）優(yōu)化流程（如引入自動(dòng)化揀貨設(shè)備、簡(jiǎn)化退貨審核環(huán)節(jié)）；能力提升：每月組織海外倉(cāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)（如倉(cāng)儲(chǔ)操作規(guī)范、WMS系統(tǒng)使用、本地合規(guī)要求），每季度邀請(qǐng)海外物流專家、合規(guī)顧問(wèn)開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)（如本地派送優(yōu)化、海關(guān)監(jiān)管新規(guī)）；鼓勵(lì)駐倉(cāng)人員參與行業(yè)交流（如海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)論壇），學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用于實(shí)際工作。第五章附則第十二條本制度未盡事宜，參照國(guó)家跨境電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)、海外倉(cāng)所在地法律法規(guī)及公司《跨境物流運(yùn)營(yíng)管理制度》《庫(kù)存管