2025年導醫(yī)禮儀考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.導醫(yī)在引導行動不便的患者前往檢查科室時，應保持的位置是（）A.患者正前方0.5米處B.患者側前方1米處C.患者正后方1.5米處D.患者左側并排行走答案：B2.面對使用方言且聽力較弱的老年患者，導醫(yī)的正確溝通方式是（）A.提高音量快速重復問題B.靠近患者耳部用普通話大聲提問C.放慢語速、吐字清晰，配合手勢輔助表達D.直接讓家屬代為翻譯答案：C3.患者因排隊時間過長情緒激動，導醫(yī)首先應采取的措施是（）A.解釋“醫(yī)院規(guī)定如此，我們也沒辦法”B.立即引導至VIP通道優(yōu)先辦理C.保持中立表情，記錄患者訴求D.用“我理解您著急的心情”表達共情答案：D4.導醫(yī)崗位著裝規(guī)范中，錯誤的是（）A.佩戴工牌于左胸正上方5cm處B.夏季穿白色短袖襯衫，袖口挽至肘部C.鞋子為黑色低跟皮鞋（不超過3cm）D.首飾僅限一枚素圈戒指答案：B（解析：短袖襯衫袖口應保持自然下垂，不可挽起）5.為兒童患者提供引導服務時，導醫(yī)的最佳溝通策略是（）A.直接告知“跟我去二樓打針”B.蹲下與兒童平視，用“我們一起去看可愛的白大褂阿姨”引導C.讓家長抱孩子跟隨，自己前方快速行走D.用玩具轉移注意力后突然抱走答案：B6.遇到外籍患者用英語詢問“Whereistheemergencydepartment？”，導醫(yī)的標準回應是（）A.“急診在二樓，你自己找吧”B.（指向樓梯）“Secondfloor”C.“Pleasefollowme,Iwillshowyoutotheemergencydepartment”D.（打電話給翻譯）“稍等，我找個翻譯來”答案：C7.導醫(yī)在候診區(qū)發(fā)現(xiàn)患者突然暈倒，首要處理步驟是（）A.立即撥打120B.大聲呼救并判斷患者意識C.將患者扶至座椅上D.記錄事件發(fā)生時間答案：B8.患者咨詢“醫(yī)生開的檢查單有效期多久”，導醫(yī)正確的回答方式是（）A.“我不清楚，你去問收費處”B.“一般3天內(nèi)有效，具體以檢查科室要求為準，我?guī)湍鷨栂路衷\臺確認”C.“所有檢查單都是當天有效”D.“有效期的問題不歸我們管”答案：B9.導醫(yī)在引導輪椅患者通過自動門時，應（）A.快速推開自動門讓患者進入B.站在自動門感應區(qū)外，示意患者自己通過C.用身體擋住自動門防止關閉，協(xié)助患者通過D.提前按下手動開門按鈕，待門完全開啟后引導通過答案：D10.接待投訴患者時，導醫(yī)的儀容要求錯誤的是（）A.保持微笑但不過度夸張B.眼神專注，與患者保持0.5-1米社交距離C.雙手交叉抱于胸前以示嚴肅D.身體微微前傾表示傾聽答案：C11.導醫(yī)在自助機旁協(xié)助患者掛號時，發(fā)現(xiàn)患者手機彈出隱私短信，正確的做法是（）A.提醒患者“您手機有消息，注意隱私”后轉身避讓B.繼續(xù)操作并說“現(xiàn)在點確認就行”C.直接告知“別看手機，先把號掛了”D.幫患者查看短信內(nèi)容并告知答案：A12.中醫(yī)科室導醫(yī)在引導患者時，針對“氣滯血瘀”體質的患者，可額外提醒（）A.“檢查前需要空腹4小時”B.“候診時可以適當活動四肢”C.“別吃辛辣食物，會影響脈象”D.“把脈前先去洗洗手”答案：B（解析：氣滯血瘀患者需避免久靜坐，適當活動有助于氣血運行）13.導醫(yī)臺物品擺放規(guī)范中，不符合要求的是（）A.抽紙、便簽紙置于臺面左側，方便患者取用B.體溫計、血壓計用后及時歸位至抽屜內(nèi)C.宣傳資料按科室分類疊放，標簽朝外D.個人水杯放置于導醫(yī)臺最右側角落答案：D（解析：導醫(yī)臺禁止放置個人物品）14.孕婦患者咨詢“做B超需要憋尿嗎”，導醫(yī)正確回應是（）A.“所有B超都要憋尿，你現(xiàn)在去喝水”B.“孕12周前需要憋尿，您末次月經(jīng)是什么時候？我?guī)湍_認下”C.“不需要，直接去檢查就行”D.“這得問超聲科醫(yī)生，我們說不準”答案：B15.導醫(yī)在晨交班時發(fā)現(xiàn)同事妝容有誤（如口紅脫妝），正確的處理方式是（）A.當眾指出“你口紅花了，快去補”B.交班后私下提醒“剛才看到你唇妝有點脫，需要補一下嗎？”C.假裝沒看見，避免尷尬D.拍照發(fā)工作群提醒答案：B16.兒童患者因害怕檢查哭鬧，導醫(yī)的錯誤做法是（）A.用聽診器模擬“給小熊看病”游戲轉移注意力B.嚴肅說“再哭就不讓媽媽陪你了”C.詢問孩子“你最喜歡什么動畫片？我們學動畫里的勇敢寶寶好不好？”D.遞給孩子消毒后的玩具安撫答案：B17.導醫(yī)接聽科室來電時，第一句話應是（）A.“喂，找誰？”B.“導醫(yī)臺，請問有什么可以幫您？”C.“說吧，什么事？”D.“等一下，我正忙”答案：B18.患者持電子醫(yī)?？o法完成掛號，導醫(yī)應（）A.告知“電子醫(yī)?？ㄓ貌涣耍ゴ翱谂抨牎盉.協(xié)助打開“國家醫(yī)保服務平臺”APP，檢查授權狀態(tài)C.直接操作患者手機登錄自己賬號嘗試D.讓患者“回家拿實體卡再來”答案：B19.導醫(yī)在走廊遇到上級領導，正確的禮儀是（）A.低頭快速走過B.微笑點頭并說“X主任/院長，您好”C.站定行鞠躬禮（30度）D.熱情擁抱打招呼答案：B20.臺風天患者攜帶濕雨傘進入大廳，導醫(yī)應（）A.大聲呵斥“別把地弄濕了”B.提供傘套并指引至防滑墊區(qū)域C.視而不見繼續(xù)工作D.要求患者將雨傘留在門外答案：B二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。多選、少選、錯選均不得分）1.導醫(yī)服務中的“三聲服務”包括（）A.來有迎聲B.問有答聲C.走有送聲D.怨有歉聲答案：ABC2.導醫(yī)在溝通中應避免的用語類型有（）A.命令式：“趕緊去繳費”B.否定式：“這個我們辦不了”C.推卸式：“你找醫(yī)生說去”D.安撫式：“我理解您的心情”答案：ABC3.導醫(yī)職業(yè)形象要求包括（）A.發(fā)型：女性長發(fā)盤起，男性短發(fā)不蓋耳B.妝容：女性淡妝，眼影不超過兩種顏色C.指甲：長度不超過指尖2mm，無色透明指甲油D.香水：選擇濃香型，體現(xiàn)專業(yè)氣質答案：ABC（解析：導醫(yī)應使用淡香型或無香型香水）4.老年患者常見的導醫(yī)服務需求包括（）A.協(xié)助填寫病歷信息B.解釋檢查項目的必要性C.提供輪椅/助行器D.快速完成所有檢查答案：ABC5.導醫(yī)在疫情常態(tài)化防控中的禮儀規(guī)范包括（）A.提醒患者正確佩戴口罩（覆蓋口鼻）B.用電子體溫計代替水銀體溫計C.與患者保持1米以上安全距離D.直接用手接觸患者證件答案：ABC6.導醫(yī)處理醫(yī)患糾紛時的原則有（）A.先處理情緒，再處理問題B.全程錄音錄像保留證據(jù)C.避免與患者發(fā)生肢體接觸D.及時引導至安靜場所溝通答案：ACD7.導醫(yī)臺需常備的便民物品包括（）A.老花鏡、針線包B.一次性水杯、熱水壺C.急救藥品（如降壓藥）D.雨傘、手機充電器答案：ABD（解析：急救藥品由急診科管理，導醫(yī)臺不備）8.導醫(yī)引導患者時的儀態(tài)要求有（）A.手臂自然彎曲，四指并攏，拇指微張B.手掌與水平面呈45度，指向目標方向C.行走時抬頭挺胸，步幅30-40cmD.與患者交談時頻繁看表答案：ABC9.導醫(yī)在電話溝通中的禮儀包括（）A.響鈴3聲內(nèi)接聽B.結束時等對方先掛斷C.邊吃東西邊通話D.記錄重要信息時說“請稍等，我記錄一下”答案：ABD10.導醫(yī)服務中體現(xiàn)人文關懷的行為有（）A.記住?？偷男彰途驮\習慣B.為空腹檢查的患者提供糖果C.雨天為患者撐傘送至車邊D.批評患者家屬“別在走廊大聲說話”答案：ABC三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：上午10點，某三甲醫(yī)院導醫(yī)臺迎來一位75歲的張奶奶，她手持皺巴巴的病歷本，操著方言說：“閨女，我要找看腿疼的大夫，可這本子上寫的字我看不清，昨天兒子給掛的號，現(xiàn)在不知道去哪了……”經(jīng)觀察，張奶奶穿著舊布鞋，左手提著裝有保溫杯的布包，右手扶著助行器，說話時頻繁擦拭眼角（疑似有干眼癥）。問題：如果你是當班導醫(yī)，應如何處理？請分步驟說明。答案要點（15分）：1.基礎接待（3分）：起身微笑，主動說“奶奶，您別著急，我?guī)湍纯?。”拉過座椅請張奶奶坐下，協(xié)助放置布包和助行器。2.信息核實（4分）：輕拿病歷本（避免觸碰其他隱私內(nèi)容），查看掛號信息（科室、醫(yī)生、就診時間）；用溫和語氣詢問：“奶奶，您兒子昨天幫您掛的是骨科王醫(yī)生的號對嗎？現(xiàn)在是上午10點，王醫(yī)生的號還沒叫到您，咱們先去骨科候診區(qū)坐著等，好嗎？”3.針對性協(xié)助（5分）：考慮張奶奶視力問題，用手指逐行指讀病歷關鍵信息；因方言溝通可能障礙，放慢語速、提高清晰度；協(xié)助整理病歷本（撫平褶皺），用便簽紙標注“骨科2樓C區(qū)候診”（大字書寫）貼在病歷封面。4.人文關懷（3分）：詢問是否需要熱水（用保溫杯接溫水）；引導時保持在張奶奶側前方1米，提醒“奶奶，這邊地面有點滑，您扶好助行器，我慢慢帶您過去”；送至骨科分診臺，向分診護士交接：“這是張桂蘭奶奶，骨科王醫(yī)生的號，視力不太好，麻煩多留意?！卑咐?：某醫(yī)院推行“無陪護檢查”服務（家屬不進入檢查室），一位帶8歲孫子做CT的李爺爺情緒激動：“你們不讓我進去，孩子害怕怎么辦？出了事誰負責？”邊說邊試圖強行闖入檢查室，導致其他患者圍觀。問題：作為導醫(yī)，你會如何處理？請結合溝通技巧和應急流程作答。答案要點（15分）：1.控制現(xiàn)場（3分）：立即上前用身體側面阻擋李爺爺（避免正面沖突），輕聲說：“爺爺，咱們先到旁邊說話，別耽誤其他小朋友檢查，好嗎？”引導至檢查室旁的等候區(qū)，拉設隔離帶減少圍觀。2.情緒安撫（5分）：使用共情語言：“爺爺，我特別理解您，孩子做檢查您肯定不放心，換作是我也會著急?！边f上紙巾（李爺爺因激動可能出汗），保持彎腰與爺爺平視的姿勢。3.解釋政策（5分）：用通俗語言說明“無陪護檢查”目的：“CT室有輻射，大人進去反而對身體不好；而且檢查室有監(jiān)控，我們護士會全程陪著孩子，您看墻上的屏幕（指向監(jiān)控屏），能看到孩子的情況?！?.解決方案（2分）：提議：“如果爺爺實在不放心，我們可以讓護士給孩子帶個您的照片，孩子看到照片就不害怕了；檢查結束后我第一時間帶您去接孩子，您看這樣行嗎？”5.后續(xù)跟進（0分，可酌情加分）：檢查過程中定期向李爺爺反饋進展（“爺爺，孩子已經(jīng)躺好了，正在和護士阿姨說話呢”）；檢查結束后陪同接孩子，觀察祖孫狀態(tài)，確認無異常后離開。四、情景模擬題（共1題，20分）情景：你是兒科導醫(yī)，下午3點遇到一位媽媽抱著2歲的發(fā)燒患兒，孩子哭鬧不止，媽媽滿頭大汗，手里還提著裝滿奶瓶、玩具的袋子，嘴里念叨：“掛號排了半小時，現(xiàn)在還要等1小時才能看醫(yī)生，孩子燒得這么高，怎么沒人管啊？”要求：模擬導醫(yī)與這位媽媽的完整對話（不少于5輪），體現(xiàn)禮儀規(guī)范和解決問題的能力。參考答案（20分，按語言規(guī)范性、共情表達、問題解決步驟給分）：導醫(yī)（小跑上前，手勢示意媽媽到休息區(qū)）：“姐姐，您先坐這兒，孩子燒得厲害，咱們慢慢說。（搬來椅子）來，我?guī)湍么樱缺П殞??！保ń舆^袋子放在腳邊，遞上濕紙巾）媽媽（哽咽）：“我排了半小時隊才掛上號，現(xiàn)在顯示還要等1小時，孩子都39度了……”導醫(yī)（輕拍媽媽后背）：“我理解您，寶寶燒得這么高，換作是我肯定比您還急。（查看掛號單）您掛的是王醫(yī)生的號，現(xiàn)在前面還有5位患者。這樣，我?guī)湍鷨枂柗衷\臺，能不能給寶寶優(yōu)先評估體溫？兒科有‘38.5度以上優(yōu)先’的政策，我去申請一下。”（掏出對講機）“分診臺，2號導醫(yī)這里有位2歲患兒，體溫39度，目前排隊第6位，申請發(fā)熱優(yōu)先評估，收到請回復?！狈衷\臺（畫外音）：“收到，馬上安排護士過來測體溫，5分鐘內(nèi)帶至優(yōu)先候診區(qū)?！睂пt(yī)（轉向媽媽）：“姐姐，護士馬上來給寶寶測耳溫，確認后可以提前到優(yōu)先區(qū)等，大概20分鐘就能看醫(yī)生了。（從便民包取出退熱貼）這個退熱貼是醫(yī)院備用的，您給寶寶貼上，能暫時降溫。（示范貼法）貼在額頭中間，這樣寶寶會舒服點。”媽媽（情緒緩和）：“謝謝啊，剛才真是急糊涂了……”導醫(yī)（微笑）：“您別客氣，當媽都不容易。（指墻上電子屏）您看，優(yōu)先區(qū)就在那邊靠窗的位置，有小玩具和繪本，寶寶玩一會兒時間過得快。我?guī)湍汛幽眠^去，您抱著寶寶跟我來？”（提起袋子，伸手示意方向）“這邊地面有點滑，您慢點兒?！眿寢專c頭）：“好，辛苦你了?！睂пt(yī)（送至優(yōu)先候診區(qū)，向護士交接）：“這是李女士和寶寶，體溫39度，已貼退熱貼，麻煩優(yōu)先安排?！保ㄞD向媽媽）：“姐姐，我把您的手機號存在分診臺了，醫(yī)生叫號前會給您發(fā)短信，有任何需要隨時叫我，我就在導醫(yī)臺，穿藍馬甲的就是我?！蔽?、論述題（共1題，30分）題目：結合實際工作，論述導醫(yī)禮儀在構建和諧醫(yī)患關系中的作用，并舉例說明。參考答案要點（30分，按邏輯結構、理論結合實際、案例具體性給分）：導醫(yī)作為醫(yī)院與患者接觸的“第一扇窗口”，其禮儀規(guī)范直接影響患者對醫(yī)院的第一印象，是構建和諧醫(yī)患關系的重要紐帶，具體作用體現(xiàn)在以下三方面：1.降低