城市軌道交通站務員現(xiàn)場作業(yè)技術規(guī)程文件名稱：城市軌道交通站務員現(xiàn)場作業(yè)技術規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時間：2025年類別：兩級管理標準編號：審核人：版本記錄：第一版批準人：一、總則

本規(guī)程適用于城市軌道交通站務員現(xiàn)場作業(yè)，包括車站客運服務、設備維護、安全管理等各項工作。規(guī)程旨在規(guī)范站務員作業(yè)行為，確保乘客安全、便捷出行，提高服務質量。站務員應嚴格遵守本規(guī)程，確保各項作業(yè)符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。

二、技術準備

1.必要的技術條件

站務員在進行現(xiàn)場作業(yè)前，應確保具備以下技術條件：

（1）熟悉車站總體布局、設施設備分布及功能。

（2）掌握車站客運服務、設備操作、應急處置等相關知識和技能。

（3）了解本規(guī)程及公司其他相關規(guī)定。

（4）保持良好的身體狀況，確保在作業(yè)過程中能夠應對突發(fā)情況。

2.設備校驗

站務員在作業(yè)前應對以下設備進行校驗：

（1）自動售票機、閘機、安檢儀等客運服務設備，確保其正常運行。

（2）應急廣播、視頻監(jiān)控、報警系統(tǒng)等安全設備，確保其處于待命狀態(tài)。

（3）消防器材、滅火器、急救箱等應急設備，確保其有效性和易用性。

（4）信號設備、接觸網(wǎng)、軌旁設備等，確保其處于正常工作狀態(tài)。

3.參數(shù)設置

站務員在進行作業(yè)前，應進行以下參數(shù)設置：

（1）根據(jù)列車運行計劃，設置車站設備參數(shù)，確保列車準點到達和開出。

（2）根據(jù)客流需求，調(diào)整自動售票機、閘機等客運服務設備的工作狀態(tài)。

（3）根據(jù)安全要求，設定應急廣播、視頻監(jiān)控等設備的工作模式。

（4）根據(jù)實際需求，調(diào)整消防器材、滅火器、急救箱等應急設備的使用范圍。

4.作業(yè)前的信息收集

站務員在作業(yè)前應收集以下信息：

（1）了解列車運行時刻表、線路走向、換乘站點等信息。

（2）掌握車站客流動態(tài)、突發(fā)事件等信息。

（3）關注天氣、道路狀況等外部因素對作業(yè)的影響。

5.作業(yè)前的個人準備

站務員在作業(yè)前應做好以下個人準備：

（1）穿戴整潔的工作服，佩戴工作牌。

（2）檢查個人攜帶的工具、備品是否齊全。

（3）確保通訊工具暢通，以便及時溝通。

（4）保持良好的精神狀態(tài)，確保作業(yè)過程中反應敏捷。

6.作業(yè)前的會議與培訓

站務員在作業(yè)前應參加以下會議與培訓：

（1）參加班前會，了解當天工作安排和注意事項。

（2）參加安全教育培訓，提高安全意識和應急處置能力。

（3）參加業(yè)務技能培訓，提升作業(yè)水平和服務質量。

三、技術操作程序

1.操作順序

站務員在進行技術操作時應遵循以下順序：

（1）按照作業(yè)計劃和時間節(jié)點，依次進行各項作業(yè)。

（2）操作前應確認設備處于正常狀態(tài)，并核對操作參數(shù)。

（3）操作過程中應密切關注設備運行情況，確保安全可靠。

2.技術方法

站務員在執(zhí)行技術操作時，應采用以下方法：

（1）客運服務操作：熟練掌握售票、檢票、引導、咨詢等服務流程，確保乘客順暢出行。

（2）設備操作：按照設備操作手冊進行，規(guī)范操作，防止誤操作。

（3）應急處置：根據(jù)應急預案，迅速、準確地進行故障處理和現(xiàn)場救援。

3.故障處理

發(fā)生故障時，站務員應遵循以下故障處理程序：

（1）立即停止操作，確保現(xiàn)場安全。

（2）判斷故障原因，根據(jù)故障類型采取相應措施。

（3）若為一般故障，可自行處理或聯(lián)系維修人員。

（4）若為重大故障，立即啟動應急預案，報告上級部門，并協(xié)助專業(yè)人員進行處理。

4.設備維護

站務員在設備維護方面應執(zhí)行以下程序：

（1）定期檢查設備，發(fā)現(xiàn)異常及時上報。

（2）按照設備維護保養(yǎng)計劃，進行日常清潔和保養(yǎng)。

（3）對易損件進行定期更換，確保設備運行良好。

5.交接班操作

站務員在交接班時應遵循以下程序：

（1）提前到達工作崗位，檢查設備狀態(tài)。

（2）交接班時，詳細記錄設備運行狀況、故障處理情況等。

（3）交接雙方共同確認設備狀態(tài)，確保交接過程無遺漏。

6.特殊情況處理

遇到特殊情況，如自然災害、突發(fā)事件等，站務員應：

（1）迅速啟動應急預案，組織現(xiàn)場人員疏散和救援。

（2）按照應急預案要求，向上級部門報告情況。

（3）協(xié)助專業(yè)人員進行現(xiàn)場處理，確保乘客安全和設備安全。

7.作業(yè)記錄

站務員在作業(yè)過程中應做好以下記錄：

（1）操作記錄：詳細記錄操作過程、時間、設備狀態(tài)等。

（2）故障處理記錄：記錄故障原因、處理措施、處理結果等。

（3）交接班記錄：記錄交接班時間、設備狀態(tài)、注意事項等。

四、設備技術狀態(tài)

1.技術參數(shù)標準

站務員應熟悉并掌握各項設備的技術參數(shù)標準，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）客運服務設備：自動售票機、閘機的讀寫速度、故障率、維修周期等。

（2）安全設備：應急廣播的音量、視頻監(jiān)控的清晰度、報警系統(tǒng)的響應時間等。

（3）信號設備：接觸網(wǎng)的電壓、電流、軌旁設備的運行狀態(tài)等。

（4）消防設備：滅火器的壓力、有效期、消防器材的擺放位置等。

2.異常狀態(tài)識別

站務員應具備識別設備異常狀態(tài)的能力，包括：

（1）客運服務設備：票務異常、閘機卡票、自動售票機故障等。

（2）安全設備：廣播故障、監(jiān)控系統(tǒng)失靈、報警系統(tǒng)誤報等。

（3）信號設備：接觸網(wǎng)跳閘、軌旁設備故障、信號燈異常等。

（4）消防設備：滅火器壓力不足、消防器材缺失、消防通道堵塞等。

3.狀態(tài)檢測方法

站務員應采用以下方法進行設備技術狀態(tài)的檢測：

（1）定期巡視：對設備進行日常巡視，檢查設備外觀、功能是否正常。

（2）數(shù)據(jù)監(jiān)測：通過監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)測設備運行數(shù)據(jù)，分析設備狀態(tài)。

（3）功能測試：對設備進行功能測試，驗證設備性能是否達到標準。

（4）應急演練：定期進行應急演練，檢驗設備在緊急情況下的響應能力。

4.狀態(tài)報告

當發(fā)現(xiàn)設備技術狀態(tài)異常時，站務員應立即填寫《設備故障報告單》，內(nèi)容包括：

（1）設備名稱、型號、位置。

（2）故障現(xiàn)象、發(fā)生時間。

（3）初步判斷的故障原因。

（4）已采取的措施及建議的處理方法。

（5）報告時間、報告人。

5.狀態(tài)維護

站務員應確保設備技術狀態(tài)得到有效維護，包括：

（1）定期維護：按照設備維護保養(yǎng)計劃，進行清潔、潤滑、調(diào)整等保養(yǎng)工作。

（2）故障維修：及時處理設備故障，確保設備恢復正常運行。

（3）技術更新：根據(jù)設備制造商的指導，進行技術更新和升級。

（4）記錄管理：對設備技術狀態(tài)進行記錄，定期匯總分析，為設備管理和決策提供依據(jù)。

6.狀態(tài)評估

定期對設備技術狀態(tài)進行評估，包括：

（1）設備運行效率評估。

（2）設備故障率評估。

（3）設備維護成本評估。

（4）設備使用壽命評估。

五、技術測試與校準

1.測試方法

站務員在進行技術測試時，應遵循以下測試方法：

（1）按照設備制造商提供的技術手冊和操作規(guī)程進行測試。

（2）使用標準測試儀器和設備，確保測試數(shù)據(jù)的準確性。

（3）對客運服務設備、安全設備、信號設備和消防設備等進行全面測試。

（4）測試過程中，確保測試環(huán)境符合設備測試要求。

2.校準標準

站務員在進行設備校準時，應參照以下校準標準：

（1）國家或行業(yè)標準：遵循國家或行業(yè)規(guī)定的設備校準標準。

（2）設備制造商標準：參照設備制造商提供的校準指南和參數(shù)。

（3）實際運行數(shù)據(jù)：結合設備實際運行數(shù)據(jù)，進行校準參數(shù)的調(diào)整。

3.測試與校準程序

站務員應按照以下程序進行技術測試與校準：

（1）測試準備：檢查測試儀器和設備，確保其正常工作。

（2）測試執(zhí)行：按照測試計劃，對設備進行各項測試。

（3）數(shù)據(jù)記錄：詳細記錄測試數(shù)據(jù)和結果，包括測試時間、測試條件等。

（4）校準執(zhí)行：根據(jù)測試結果，對設備進行必要的校準。

（5）結果驗證：校準后，再次進行測試，驗證校準效果。

4.結果處理

對于測試與校準的結果，站務員應執(zhí)行以下處理流程：

（1）分析結果：對測試數(shù)據(jù)進行分析，識別設備是否存在問題。

（2）問題報告：如發(fā)現(xiàn)設備存在問題，應及時填寫《設備故障報告單》。

（3）維修或更換：根據(jù)問題性質，安排維修或更換設備。

（4）記錄存檔：將測試和校準結果記錄存檔，作為設備維護和管理的依據(jù)。

5.校準周期

站務員應按照以下周期對設備進行校準：

（1）客運服務設備：每月至少進行一次全面校準。

（2）安全設備：每季度至少進行一次全面校準。

（3）信號設備和消防設備：每年至少進行一次全面校準。

6.校準記錄

站務員應妥善保存校準記錄，包括校準日期、校準人員、校準結果等，以便于后續(xù)查詢和追溯。

六、技術操作姿勢

1.操作姿態(tài)

站務員在進行技術操作時，應保持以下操作姿態(tài)：

（1）站立姿勢：保持身體挺直，兩腳分開與肩同寬，自然站立。

（2）坐姿：如需長時間坐著操作設備，應選擇符合人體工程學的座椅，雙腳平放在地面上，保持背部挺直。

（3）握持設備：握持設備時，應使用掌心和手指均勻用力，避免長時間用單一手指或關節(jié)施壓。

（4）操作屏幕：操作電腦或平板屏幕時，應保持屏幕與眼睛在同一水平線上，避免長時間低頭或仰頭。

2.移動范圍

站務員在移動時應注意以下范圍：

（1）行走時，應保持平穩(wěn)的步伐，避免突然加速或減速。

（2）上下樓梯時，應握緊扶手，注意安全。

（3）在狹窄空間或通道中移動時，應保持適當?shù)乃俣?，注意周圍環(huán)境，避免碰撞。

3.休息安排

站務員在連續(xù)工作一段時間后，應遵循以下休息安排：

（1）每工作45-60分鐘后，應進行5-10分鐘的短暫休息。

（2）長時間站立或坐著工作后，應進行簡單的伸展運動，緩解肌肉疲勞。

（3）工作日結束時，應確保有足夠的休息時間，避免過度勞累。

4.個人防護

站務員在進行技術操作時應佩戴適當?shù)膫€人防護裝備，包括：

（1）安全鞋：防止工作中腳部受傷。

（2）護目鏡：保護眼睛免受異物傷害。

（3）手套：防止手部受到機械傷害或化學物質腐蝕。

5.操作環(huán)境

站務員應確保操作環(huán)境符合以下要求：

（1）通風良好：保持工作區(qū)域空氣流通，避免長時間處于密閉空間。

（2）光線充足：確保操作區(qū)域有足夠的光線，避免因光線不足導致操作失誤。

（3）溫度適宜：保持工作區(qū)域溫度在舒適范圍內(nèi)，避免過熱或過冷。

6.姿勢調(diào)整

站務員應定期調(diào)整操作姿勢，以避免長時間保持同一姿勢導致的肌肉疲勞和傷害。例如，可以采用以下方法：

（1）變換操作位置：在不同位置之間變換操作，減少單一姿勢時間。

（2）使用輔助工具：使用可調(diào)節(jié)高度的椅子或操作臺，以適應不同身高和姿勢需求。

七、技術注意事項

1.技術要點

站務員在進行技術操作時，應特別注意以下技術要點：

（1）操作前應仔細閱讀設備說明書，了解設備功能和操作步驟。

（2）按照操作規(guī)程進行操作，確保每一步驟正確無誤。

（3）注意設備運行參數(shù)，確保在正常范圍內(nèi)。

（4）對復雜或高風險的操作，應進行充分的安全評估和演練。

2.避免的錯誤

站務員在操作過程中應避免以下錯誤：

（1）忽視操作規(guī)程，隨意更改設備設置或操作流程。

（2）操作時注意力不集中，導致誤操作或操作失誤。

（3）忽視安全警示，冒險進行未經(jīng)授權的操作。

（4）在設備運行過程中，隨意觸摸或調(diào)整設備。

3.必須遵守的紀律

站務員在技術操作中必須遵守以下紀律：

（1）嚴格遵守勞動紀律，按時到崗，不遲到、不早退。

（2）保持工作場所整潔，不得隨意堆放雜物，確保通道暢通。

（3）愛護公共財產(chǎn)，不得損壞或濫用設備。

（4）保持良好的職業(yè)形象，著裝規(guī)范，儀容整潔。

4.應急處置

站務員在遇到緊急情況時，應：

（1）保持冷靜，迅速判斷情況，采取適當?shù)膽碧幹么胧?/p>

（2）及時報告上級，啟動應急預案，協(xié)助進行救援工作。

（3）在確保自身安全的前提下，盡力保障乘客和公共財產(chǎn)安全。

5.溝通協(xié)作

站務員在操作過程中應：

（1）與同事保持良好的溝通，確保信息傳遞準確及時。

（2）在操作過程中，如遇問題，應及時尋求同事或上級的幫助。

（3）與其他部門協(xié)同工作，共同保障軌道交通的正常運行。

6.持續(xù)學習

站務員應：

（1）積極參加公司組織的培訓，不斷提升自身技能和知識水平。

（2）關注行業(yè)動態(tài)，學習新技術、新方法，適應行業(yè)發(fā)展的需要。

7.個人健康

站務員應：

（1）注意個人健康，保持良好的生活習慣，避免因健康問題影響工作。

（2）定期進行體檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理健康問題。

八、作業(yè)收尾處理

1.數(shù)據(jù)記錄

站務員在作業(yè)結束后，應準確記錄以下數(shù)據(jù)：

（1）操作時間、操作人員、操作設備名稱及型號。

（2）作業(yè)完成情況、存在的問題及處理措施。

（3）設備運行數(shù)據(jù)、故障維修記錄等。

2.設備狀態(tài)確認

作業(yè)結束后，站務員應逐一確認設備狀態(tài)：

（1）客運服務設備：檢查自動售票機、閘機等是否正常運行。

（2）安全設備：檢查應急廣播、視頻監(jiān)控等是否處于良好狀態(tài)。

（3）信號設備：檢查接觸網(wǎng)、軌旁設備等是否正常運行。

（4）消防設備：檢查滅火器、消防器材等是否在有效期內(nèi)且易于取用。

3.資料整理

站務員應整理以下資料：

（1）填寫《作業(yè)記錄表》，包括作業(yè)內(nèi)容、完成情況、存在問題等。

（2）收集和整理設備故障報告、維修記錄等。

（3）歸檔操作規(guī)程、設備說明書等相關資料。

4.工作環(huán)境整理

作業(yè)結束后，站務員應確保工作環(huán)境整潔：

（1）清理操作區(qū)域，移除工具和備品。

（2）關閉不必要的設備，節(jié)約能源。

（3）檢查通道和出口是否暢通，確保安全。

5.交接班

在交接班時，站務員應：

（1）將作業(yè)情況、設備狀態(tài)、存在問題等詳細告知接班人員。

（2）確保接班人員充分了解作業(yè)內(nèi)容和注意事項。

（3）雙方共同確認作業(yè)交接無誤。

6.反饋與改進

站務員應將作業(yè)過程中的問題、建議反饋給相關部門，并積極參與改進措施的實施。

九、技術故障處理

1.故障診斷

站務員在發(fā)現(xiàn)設備故障時，應迅速進行以下故障診斷：

（1）觀察故障現(xiàn)象，記錄故障發(fā)生的時間、地點、設備名稱等。

（2）分析故障原因，初步判斷是設備本身故障還是操作失誤。

（3）使用測試儀器或手動檢查，確認故障點。

2.排除程序

站務員應按照以下排除程序處理技術故障：

（1）立即停止操作，確保安全。

（2）根