2025年物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范資格考試（104卷）考核試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的制定依據(jù)主要是（）。A.用戶需求B.政府法規(guī)C.市場規(guī)則D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.物業(yè)管理中的"三防"指的是（）。A.防火、防盜、防汛B.防盜、防潮、防蟲C.防火、防潮、防風(fēng)D.防盜、防風(fēng)、防汛3.物業(yè)管理合同中，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)依據(jù)是（）。A.物業(yè)類型B.物業(yè)面積C.用戶數(shù)量D.物業(yè)管理公司規(guī)定4.物業(yè)管理中的"首問負(fù)責(zé)制"是指（）。A.首次遇到問題負(fù)責(zé)到底B.第一個(gè)接待用戶負(fù)責(zé)到底C.首次發(fā)現(xiàn)問題的員工負(fù)責(zé)到底D.首次處理的員工負(fù)責(zé)到底5.物業(yè)管理中的"綠色物業(yè)"主要強(qiáng)調(diào)的是（）。A.環(huán)境保護(hù)B.經(jīng)濟(jì)效益C.社會(huì)效益D.技術(shù)創(chuàng)新6.物業(yè)管理中的"業(yè)主大會(huì)"的職責(zé)是（）。A.制定物業(yè)管理規(guī)約B.選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.決定物業(yè)重大事項(xiàng)D.以上都是7.物業(yè)管理中的"物業(yè)管理區(qū)域"劃分依據(jù)主要是（）。A.地理位置相近B.人口密度C.物業(yè)類型D.政府規(guī)劃8.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)合同"的簽訂主體是（）。A.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主大會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.政府和物業(yè)服務(wù)企業(yè)9.物業(yè)管理中的"物業(yè)維修基金"主要用于（）。A.物業(yè)日常維修B.物業(yè)大修C.物業(yè)改造D.物業(yè)管理費(fèi)10.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)質(zhì)量"評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要是（）。A.用戶滿意度B.物業(yè)管理公司業(yè)績C.政府考核D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)11.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)人員"的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括（）。A.專業(yè)技能B.服務(wù)意識(shí)C.法律法規(guī)D.以上都是12.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)價(jià)格"的制定依據(jù)主要是（）。A.物業(yè)服務(wù)成本B.市場價(jià)格C.政府指導(dǎo)價(jià)D.物業(yè)管理公司規(guī)定13.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)監(jiān)督"主要由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)管理公司C.政府部門D.行業(yè)協(xié)會(huì)14.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)投訴"處理流程主要是（）。A.接收投訴、調(diào)查處理、反饋結(jié)果B.接收投訴、調(diào)查處理、改進(jìn)服務(wù)C.接收投訴、調(diào)查處理、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)D.接收投訴、調(diào)查處理、處理結(jié)果15.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)檔案"主要包括（）。A.物業(yè)管理合同B.物業(yè)服務(wù)記錄C.物業(yè)維修記錄D.以上都是16.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新"主要體現(xiàn)在（）。A.技術(shù)創(chuàng)新B.服務(wù)模式創(chuàng)新C.管理模式創(chuàng)新D.以上都是17.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)成本"主要包括（）。A.人工成本B.物業(yè)管理費(fèi)C.維修費(fèi)用D.以上都是18.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)"主要包括（）。A.安全風(fēng)險(xiǎn)B.法律風(fēng)險(xiǎn)C.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)D.以上都是19.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)責(zé)任"主要由（）承擔(dān)。A.業(yè)主B.物業(yè)管理公司C.政府部門D.行業(yè)協(xié)會(huì)20.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)效率"評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要是（）。A.服務(wù)速度B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)成本D.以上都是21.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)滿意度"調(diào)查方法主要包括（）。A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D.以上都是22.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)合同"的解除條件主要是（）。A.合同到期B.一方違約C.雙方協(xié)商一致D.以上都是23.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)爭議"解決方式主要包括（）。A.協(xié)商B.仲裁C.訴訟D.以上都是24.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)監(jiān)督"的主要目的是（）。A.確保服務(wù)質(zhì)量B.維護(hù)業(yè)主權(quán)益C.促進(jìn)物業(yè)管理發(fā)展D.以上都是25.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新"的主要?jiǎng)恿κ牵ǎ?。A.技術(shù)進(jìn)步B.市場需求C.政府政策D.以上都是26.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)成本"的主要控制方法是（）。A.優(yōu)化管理B.提高效率C.控制費(fèi)用D.以上都是27.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)"的主要防范措施是（）。A.完善制度B.加強(qiáng)管理C.提高意識(shí)D.以上都是28.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)責(zé)任"的主要承擔(dān)者是（）。A.業(yè)主B.物業(yè)管理公司C.政府部門D.行業(yè)協(xié)會(huì)29.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)效率"的主要提升方法是（）。A.優(yōu)化流程B.提高人員素質(zhì)C.引入先進(jìn)技術(shù)D.以上都是30.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)滿意度"的主要影響因素是（）。A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)效率D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容有（）。A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)流程D.服務(wù)監(jiān)督2.物業(yè)管理中的"三防"具體包括（）。A.防火B(yǎng).防盜C.防汛D.防潮3.物業(yè)管理合同中，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)方式有（）。A.按面積收費(fèi)B.按用戶數(shù)量收費(fèi)C.按服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)D.按市場價(jià)收費(fèi)4.物業(yè)管理中的"首問負(fù)責(zé)制"的特點(diǎn)有（）。A.責(zé)任明確B.流程清晰C.反饋及時(shí)D.效率提高5.物業(yè)管理中的"綠色物業(yè)"的主要措施有（）。A.節(jié)能減排B.垃圾分類C.綠化美化D.環(huán)境保護(hù)6.物業(yè)管理中的"業(yè)主大會(huì)"的職責(zé)包括（）。A.制定物業(yè)管理規(guī)約B.選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.決定物業(yè)重大事項(xiàng)D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)7.物業(yè)管理中的"物業(yè)管理區(qū)域"劃分的原則有（）。A.地理位置相近B.人口密度C.物業(yè)類型D.政府規(guī)劃8.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)合同"的簽訂主體可以是（）。A.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主大會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.政府和物業(yè)服務(wù)企業(yè)9.物業(yè)管理中的"物業(yè)維修基金"的使用范圍包括（）。A.物業(yè)日常維修B.物業(yè)大修C.物業(yè)改造D.物業(yè)管理費(fèi)10.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)質(zhì)量"評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.用戶滿意度B.物業(yè)管理公司業(yè)績C.政府考核D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)11.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)人員"的培訓(xùn)內(nèi)容有（）。A.專業(yè)技能B.服務(wù)意識(shí)C.法律法規(guī)D.職業(yè)道德12.牖業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)價(jià)格"的制定依據(jù)包括（）。A.物業(yè)服務(wù)成本B.市場價(jià)格C.政府指導(dǎo)價(jià)D.物業(yè)管理公司規(guī)定13.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)監(jiān)督"主要由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)管理公司C.政府部門D.行業(yè)協(xié)會(huì)14.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)投訴"處理流程包括（）。A.接收投訴B.調(diào)查處理C.反饋結(jié)果D.改進(jìn)服務(wù)15.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)檔案"主要包括（）。A.物業(yè)管理合同B.物業(yè)服務(wù)記錄C.物業(yè)維修記錄D.業(yè)主信息16.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新"主要體現(xiàn)在（）。A.技術(shù)創(chuàng)新B.服務(wù)模式創(chuàng)新C.管理模式創(chuàng)新D.人員創(chuàng)新17.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)成本"主要包括（）。A.人工成本B.物業(yè)管理費(fèi)C.維修費(fèi)用D.營銷費(fèi)用18.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)"主要包括（）。A.安全風(fēng)險(xiǎn)B.法律風(fēng)險(xiǎn)C.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)D.市場風(fēng)險(xiǎn)19.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)責(zé)任"主要由（）承擔(dān)。A.業(yè)主B.物業(yè)管理公司C.政府部門D.行業(yè)協(xié)會(huì)20.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)效率"評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.服務(wù)速度B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)成本D.服務(wù)效果三、判斷題（每題1分，共20題）1.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的制定是為了提高物業(yè)管理水平。（√）2.物業(yè)管理中的"三防"是指防火、防盜、防汛。（√）3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)依據(jù)主要是物業(yè)面積。（√）4.物業(yè)管理中的"首問負(fù)責(zé)制"是指首次接待用戶負(fù)責(zé)到底。（√）5.物業(yè)管理中的"綠色物業(yè)"主要強(qiáng)調(diào)的是環(huán)境保護(hù)。（√）6.物業(yè)管理中的"業(yè)主大會(huì)"的職責(zé)是制定物業(yè)管理規(guī)約。（√）7.物業(yè)管理中的"物業(yè)管理區(qū)域"劃分依據(jù)主要是地理位置相近。（√）8.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)合同"的簽訂主體是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（√）9.物業(yè)管理中的"物業(yè)維修基金"主要用于物業(yè)大修。（√）10.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)質(zhì)量"評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要是用戶滿意度。（√）11.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)人員"的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括專業(yè)技能。（√）12.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)價(jià)格"的制定依據(jù)主要是市場價(jià)格。（√）13.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)監(jiān)督"主要由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)。（√）14.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)投訴"處理流程主要是接收投訴、調(diào)查處理、反饋結(jié)果。（√）15.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)檔案"主要包括物業(yè)服務(wù)記錄。（√）16.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新"主要體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新。（√）17.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)成本"主要包括人工成本。（√）18.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)"主要包括安全風(fēng)險(xiǎn)。（√）19.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)責(zé)任"主要由物業(yè)管理公司承擔(dān)。（√）20.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)效率"評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要是服務(wù)速度。（√）四、簡答題（每題5分，共2題）1.簡述物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容。答：物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和服務(wù)監(jiān)督等方面。服務(wù)內(nèi)容涉及物業(yè)的日常管理、維護(hù)和