水上樂園場(chǎng)館管理流程規(guī)范一、概述

水上樂園場(chǎng)館管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，涉及安全、運(yùn)營、服務(wù)等多個(gè)維度。本規(guī)范旨在明確管理流程，確保游客體驗(yàn)、設(shè)施安全及高效運(yùn)營。通過標(biāo)準(zhǔn)化操作，降低管理風(fēng)險(xiǎn)，提升場(chǎng)館整體管理水平。

二、安全管理流程

安全管理是水上樂園運(yùn)營的核心，需貫穿全程。

（一）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)防

1.定期巡檢：每日運(yùn)營前對(duì)泳池、滑道、更衣室等區(qū)域進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、水質(zhì)清潔度、防護(hù)設(shè)施完好性。

2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：每月組織安全會(huì)議，分析潛在風(fēng)險(xiǎn)（如設(shè)備故障、擁擠踩踏等），制定預(yù)防措施。

3.應(yīng)急預(yù)案：建立突發(fā)情況（如溺水、設(shè)備故障）的處置流程，確保員工熟練掌握急救技能和疏散方法。

（二）游客安全監(jiān)控

1.監(jiān)控設(shè)備：在關(guān)鍵區(qū)域（如深水區(qū)、滑道入口）安裝高清攝像頭，實(shí)時(shí)監(jiān)控游客行為。

2.安全員配置：按區(qū)域合理分配救生員，確保每片水域至少配備2名持證上崗人員。

3.游客須知：在入口處公示安全守則，包括禁止行為（如奔跑、持尖銳物品入場(chǎng)）及緊急聯(lián)系方式。

（三）緊急響應(yīng)流程

1.分級(jí)響應(yīng)：根據(jù)事件嚴(yán)重程度（輕微傷、設(shè)備故障、群體性事件）啟動(dòng)不同級(jí)別的應(yīng)急措施。

2.信息通報(bào)：通過廣播、公告欄及時(shí)向游客發(fā)布警示信息，引導(dǎo)疏散或暫停區(qū)域使用。

3.后續(xù)處理：事件結(jié)束后，分析原因并修訂預(yù)案，同時(shí)記錄事件細(xì)節(jié)以備復(fù)盤。

三、運(yùn)營管理流程

（一）日常運(yùn)營準(zhǔn)備

1.設(shè)備檢查（StepbyStep）

(1)啟動(dòng)前檢查水泵、過濾系統(tǒng)是否正常。

(2)檢查滑道入口的減速帶、扶手是否穩(wěn)固。

(3)測(cè)試噴泉、造浪機(jī)等娛樂設(shè)施是否按計(jì)劃運(yùn)行。

2.水質(zhì)管理：每2小時(shí)檢測(cè)池水余氯、濁度等指標(biāo)，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（如余氯含量0.3-0.5mg/L）。

3.人員部署：確認(rèn)各崗位員工到崗，包括接待、清潔、安保等，確保服務(wù)流程順暢。

（二）游客服務(wù)管理

1.分時(shí)段管理：根據(jù)客流量設(shè)置不同時(shí)段的入場(chǎng)人數(shù)上限，高峰期增加檢票效率。

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：要求員工保持微笑服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)游客需求（如提供防曬用品、指引路線）。

3.投訴處理：設(shè)立投訴登記點(diǎn)，30分鐘內(nèi)響應(yīng)并記錄問題，24小時(shí)內(nèi)反饋解決方案。

（三）設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

1.日常清潔：每小時(shí)清理泳池周邊地面積水，每日徹底清潔更衣室、衛(wèi)生間。

2.定期保養(yǎng)：每季度對(duì)大型設(shè)備（如造浪機(jī)）進(jìn)行專業(yè)維修，記錄保養(yǎng)日志。

3.故障報(bào)修：建立快速報(bào)修機(jī)制，損壞設(shè)備需在4小時(shí)內(nèi)報(bào)備并張貼維修標(biāo)識(shí)。

四、衛(wèi)生與清潔管理

1.消毒流程：

(1)游客通道、扶梯每日用消毒液擦拭。

(2)浴巾、躺椅每使用一輪后高溫消毒（不低于60℃）。

(3)垃圾桶每4小時(shí)清理一次，確保無臭味擴(kuò)散。

2.水質(zhì)維護(hù)：每日補(bǔ)充新鮮水，定期投放絮凝劑以去除懸浮雜質(zhì)。

3.空氣流通：確保更衣室、休息區(qū)通風(fēng)系統(tǒng)正常運(yùn)行，室內(nèi)CO?濃度維持在1000ppm以下。

五、數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進(jìn)

1.數(shù)據(jù)采集：記錄每日客流量、設(shè)備故障次數(shù)、游客滿意度等指標(biāo)。

2.趨勢(shì)分析：每月匯總數(shù)據(jù)，分析高峰時(shí)段、薄弱環(huán)節(jié)（如某區(qū)域滑道等待時(shí)間過長(zhǎng)），優(yōu)化資源配置。

3.改進(jìn)措施：針對(duì)問題制定改進(jìn)計(jì)劃，如增加高峰期人手、更換老舊設(shè)備等，并追蹤效果。

二、安全管理流程（擴(kuò)寫）

安全管理是水上樂園運(yùn)營的核心，需貫穿全程。嚴(yán)格遵循安全第一的原則，確保游客體驗(yàn)與設(shè)施安全。

（一）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)防

1.定期巡檢：每日運(yùn)營前對(duì)泳池、滑道、更衣室等區(qū)域進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、水質(zhì)清潔度、防護(hù)設(shè)施完好性。

-檢查標(biāo)準(zhǔn)：

(1)泳池邊緣護(hù)欄高度不低于1.2米，無破損；

(2)滑道入口減速帶、防滑墊完好無損；

(3)更衣室門鎖功能正常，無易被兒童打開的隱患。

2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：每月組織安全會(huì)議，分析潛在風(fēng)險(xiǎn)（如設(shè)備故障、擁擠踩踏等），制定預(yù)防措施。

-風(fēng)險(xiǎn)類別：

(1)設(shè)備類：水泵停轉(zhuǎn)、滑道堵塞等；

(2)環(huán)境類：地面濕滑、照明不足等；

(3)行為類：游客超速滑行、持尖銳物品入場(chǎng)等。

3.應(yīng)急預(yù)案：建立突發(fā)情況（如溺水、設(shè)備故障）的處置流程，確保員工熟練掌握急救技能和疏散方法。

-培訓(xùn)要求：

(1)每季度組織急救培訓(xùn)，覆蓋心肺復(fù)蘇、扭傷處理等技能；

(2)制定疏散路線圖，張貼于顯眼位置，確保員工能快速引導(dǎo)人群。

（二）游客安全監(jiān)控

1.監(jiān)控設(shè)備：在關(guān)鍵區(qū)域（如深水區(qū)、滑道入口）安裝高清攝像頭，實(shí)時(shí)監(jiān)控游客行為。

-監(jiān)控范圍：

(1)泳池進(jìn)出水口；

(2)滑道全程及起點(diǎn)緩沖區(qū)；

(3)更衣室、儲(chǔ)物柜等高頻互動(dòng)區(qū)域。

2.安全員配置：按區(qū)域合理分配救生員，確保每片水域至少配備2名持證上崗人員。

-人員配比：

(1)10畝水域以下，每片水域至少2名救生員；

(2)10畝以上，按水域數(shù)量增加救生員數(shù)量，確保覆蓋率達(dá)1:50。

3.游客須知：在入口處公示安全守則，包括禁止行為（如奔跑、持尖銳物品入場(chǎng)）及緊急聯(lián)系方式。

-公示內(nèi)容：

(1)“禁止奔跑、跳水、持玻璃制品入場(chǎng)”；

(2)“兒童需在成人陪同下入園，身高1.2米以下兒童禁止進(jìn)入深水區(qū)”；

(3)“緊急情況請(qǐng)撥打現(xiàn)場(chǎng)廣播或附近安全員”。

（三）緊急響應(yīng)流程

1.分級(jí)響應(yīng)：根據(jù)事件嚴(yán)重程度（輕微傷、設(shè)備故障、群體性事件）啟動(dòng)不同級(jí)別的應(yīng)急措施。

-響應(yīng)等級(jí)：

(1)一級(jí)（緊急）：發(fā)生人員傷亡或重大設(shè)備故障；

(2)二級(jí)（一般）：輕微傷、少量擁擠等；

(3)三級(jí)（警示）：設(shè)備小故障、個(gè)別游客違規(guī)行為。

2.信息通報(bào)：通過廣播、公告欄及時(shí)向游客發(fā)布警示信息，引導(dǎo)疏散或暫停區(qū)域使用。

-通報(bào)流程：

(1)發(fā)現(xiàn)事件后5分鐘內(nèi)廣播說明情況；

(2)暫停區(qū)域使用時(shí)，設(shè)置警戒線并安排工作人員口頭引導(dǎo)。

3.后續(xù)處理：事件結(jié)束后，分析原因并修訂預(yù)案，同時(shí)記錄事件細(xì)節(jié)以備復(fù)盤。

-復(fù)盤內(nèi)容：

(1)響應(yīng)時(shí)間是否達(dá)標(biāo)；

(2)員工操作是否規(guī)范；

(3)預(yù)案是否存在漏洞。

三、運(yùn)營管理流程（擴(kuò)寫）

（一）日常運(yùn)營準(zhǔn)備

1.設(shè)備檢查（StepbyStep）

-水泵系統(tǒng)：

(1)檢查電機(jī)溫度是否正常，無異響；

(2)檢查過濾器壓力表讀數(shù)，必要時(shí)反沖洗；

(3)測(cè)試備用泵能否自動(dòng)切換。

-滑道系統(tǒng)：

(1)檢查入口減速帶是否平整；

(2)清理滑道內(nèi)殘留的沐浴露、頭發(fā)等雜物；

(3)測(cè)試噴淋裝置是否正常工作。

2.水質(zhì)管理：每2小時(shí)檢測(cè)池水余氯、濁度等指標(biāo)，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（如余氯含量0.3-0.5mg/L）。

-檢測(cè)方法：

(1)使用便攜式余氯檢測(cè)儀；

(2)通過試紙檢測(cè)pH值（6.5-7.5為佳）；

(3)定期取樣送檢，核對(duì)數(shù)據(jù)。

3.人員部署：確認(rèn)各崗位員工到崗，包括接待、清潔、安保等，確保服務(wù)流程順暢。

-崗位檢查清單：

(1)接待處：門票、儲(chǔ)物柜是否正常；

(2)清潔組：消毒液、拖把等工具是否備齊；

(3)安保隊(duì)：巡邏路線、對(duì)講機(jī)電量是否檢查。

（二）游客服務(wù)管理

1.分時(shí)段管理：根據(jù)客流量設(shè)置不同時(shí)段的入場(chǎng)人數(shù)上限，高峰期增加檢票效率。

-客流量控制：

(1)早場(chǎng)（9:00-12:00）：限流800人/小時(shí)；

(2)峰場(chǎng)（12:00-16:00）：限流1500人/小時(shí)；

(3)晚場(chǎng)（16:00-21:00）：限流1000人/小時(shí)。

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：要求員工保持微笑服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)游客需求（如提供防曬用品、指引路線）。

-服務(wù)動(dòng)作規(guī)范：

(1)站立時(shí)雙手自然下垂或輕放于腰間；

(2)引導(dǎo)游客時(shí)采用“側(cè)身指引”避免阻擋視線；

(3)游客詢問時(shí)3秒內(nèi)做出回應(yīng)。

3.投訴處理：設(shè)立投訴登記點(diǎn)，30分鐘內(nèi)響應(yīng)并記錄問題，24小時(shí)內(nèi)反饋解決方案。

-投訴分類處理：

(1)設(shè)備問題：立即報(bào)備維修組，同時(shí)安撫游客；

(2)服務(wù)不滿：記錄游客訴求，次日與相關(guān)部門溝通改進(jìn)。

（三）設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

1.日常清潔：每小時(shí)清理泳池周邊地面積水，每日徹底清潔更衣室、衛(wèi)生間。

-清潔細(xì)節(jié)：

(1)泳池邊扶手每2小時(shí)消毒一次；

(2)兒童玩樂區(qū)玩具需每日紫外線消毒；

(3)衛(wèi)生間鏡面、門把手用消毒濕巾擦拭。

2.定期保養(yǎng)：每季度對(duì)大型設(shè)備（如造浪機(jī)）進(jìn)行專業(yè)維修，記錄保養(yǎng)日志。

-保養(yǎng)項(xiàng)目：

(1)更換潤滑油、檢查電機(jī)軸承；

(2)校準(zhǔn)水位傳感器、測(cè)試噴水頭角度；

(3)記錄保養(yǎng)時(shí)間、更換部件及維修人員。

3.故障報(bào)修：建立快速報(bào)修機(jī)制，損壞設(shè)備需在4小時(shí)內(nèi)報(bào)備并張貼維修標(biāo)識(shí)。

-報(bào)修流程：

(1)發(fā)現(xiàn)問題后立即通過內(nèi)部系統(tǒng)上報(bào)；

(2)維修組接到報(bào)備后30分鐘到場(chǎng)；

(3)維修期間懸掛“暫停使用”標(biāo)識(shí)，并安排替代方案（如開放其他滑道）。

四、衛(wèi)生與清潔管理（擴(kuò)寫）

1.消毒流程：

-公共區(qū)域：

(1)游客通道、扶梯每日用消毒液擦拭，保持30分鐘作用時(shí)間；

(2)浴巾、躺椅每使用一輪后高溫消毒（不低于60℃）或使用消毒液浸泡；

(3)垃圾桶每4小時(shí)清理一次，內(nèi)壁噴灑消毒劑，覆蓋防臭袋。

-高頻接觸物：

(1)游客卡、更衣柜門把手每2小時(shí)消毒；

(2)食品售賣臺(tái)操作臺(tái)面每小時(shí)清潔，每4小時(shí)消毒；

(3)飲水機(jī)出水口用酒精棉片擦拭。

2.水質(zhì)維護(hù)：每日補(bǔ)充新鮮水，定期投放絮凝劑以去除懸浮雜質(zhì)。

-水質(zhì)指標(biāo)：

(1)余氯含量：0.3-0.5mg/L；

(2)濁度：≤5NTU；

(3)大腸菌群：不得檢出。

3.空氣流通：確保更衣室、休息區(qū)通風(fēng)系統(tǒng)正常運(yùn)行，室內(nèi)CO?濃度維持在1000ppm以下。

-通風(fēng)要求：

(1)更衣室每小時(shí)換氣次數(shù)≥6次；

(2)休息區(qū)安裝智能感應(yīng)風(fēng)扇，檢測(cè)到人群密集時(shí)自動(dòng)加大風(fēng)力；

(3)使用空氣凈化器時(shí)，定期更換濾網(wǎng)（建議每月一次）。

五、數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進(jìn)（擴(kuò)寫）

1.數(shù)據(jù)采集：記錄每日客流量、設(shè)備故障次數(shù)、游客滿意度等指標(biāo)。

-數(shù)據(jù)維度：

(1)客流量：按時(shí)段統(tǒng)計(jì)（如早場(chǎng)3000人，峰場(chǎng)6000人）；

(2)設(shè)備故障：記錄故障類型（如水泵故障2次，滑道堵塞3次）；

(3)游客滿意度：通過掃碼問卷收集，平均分4.8分（滿分5分）。

2.趨勢(shì)分析：每月匯總數(shù)據(jù)，分析高峰時(shí)段、薄弱環(huán)節(jié)（如某區(qū)域滑道等待時(shí)間過長(zhǎng)），優(yōu)化資源配置。

-分析案例：

(1)發(fā)現(xiàn)15:00-16:00時(shí)段排隊(duì)時(shí)間最長(zhǎng)，原因是造浪機(jī)維護(hù)導(dǎo)致備用設(shè)備產(chǎn)能不足；

(2)兒童區(qū)投訴率較去年上升10%，需增加看護(hù)人員并改進(jìn)玩樂設(shè)施布局。

3.改進(jìn)措施：針對(duì)問題制定改進(jìn)計(jì)劃，如增加高峰期人手、更換老舊設(shè)備等，并追蹤效果。

-改進(jìn)效果評(píng)估：

(1)增加高峰期人手后，排隊(duì)時(shí)間縮短20%；

(2)更換造浪機(jī)后故障率下降50%；

(3)兒童區(qū)投訴率降至8%，但需持續(xù)觀察。

一、概述

水上樂園場(chǎng)館管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，涉及安全、運(yùn)營、服務(wù)等多個(gè)維度。本規(guī)范旨在明確管理流程，確保游客體驗(yàn)、設(shè)施安全及高效運(yùn)營。通過標(biāo)準(zhǔn)化操作，降低管理風(fēng)險(xiǎn)，提升場(chǎng)館整體管理水平。

二、安全管理流程

安全管理是水上樂園運(yùn)營的核心，需貫穿全程。

（一）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)防

1.定期巡檢：每日運(yùn)營前對(duì)泳池、滑道、更衣室等區(qū)域進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、水質(zhì)清潔度、防護(hù)設(shè)施完好性。

2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：每月組織安全會(huì)議，分析潛在風(fēng)險(xiǎn)（如設(shè)備故障、擁擠踩踏等），制定預(yù)防措施。

3.應(yīng)急預(yù)案：建立突發(fā)情況（如溺水、設(shè)備故障）的處置流程，確保員工熟練掌握急救技能和疏散方法。

（二）游客安全監(jiān)控

1.監(jiān)控設(shè)備：在關(guān)鍵區(qū)域（如深水區(qū)、滑道入口）安裝高清攝像頭，實(shí)時(shí)監(jiān)控游客行為。

2.安全員配置：按區(qū)域合理分配救生員，確保每片水域至少配備2名持證上崗人員。

3.游客須知：在入口處公示安全守則，包括禁止行為（如奔跑、持尖銳物品入場(chǎng)）及緊急聯(lián)系方式。

（三）緊急響應(yīng)流程

1.分級(jí)響應(yīng)：根據(jù)事件嚴(yán)重程度（輕微傷、設(shè)備故障、群體性事件）啟動(dòng)不同級(jí)別的應(yīng)急措施。

2.信息通報(bào)：通過廣播、公告欄及時(shí)向游客發(fā)布警示信息，引導(dǎo)疏散或暫停區(qū)域使用。

3.后續(xù)處理：事件結(jié)束后，分析原因并修訂預(yù)案，同時(shí)記錄事件細(xì)節(jié)以備復(fù)盤。

三、運(yùn)營管理流程

（一）日常運(yùn)營準(zhǔn)備

1.設(shè)備檢查（StepbyStep）

(1)啟動(dòng)前檢查水泵、過濾系統(tǒng)是否正常。

(2)檢查滑道入口的減速帶、扶手是否穩(wěn)固。

(3)測(cè)試噴泉、造浪機(jī)等娛樂設(shè)施是否按計(jì)劃運(yùn)行。

2.水質(zhì)管理：每2小時(shí)檢測(cè)池水余氯、濁度等指標(biāo)，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（如余氯含量0.3-0.5mg/L）。

3.人員部署：確認(rèn)各崗位員工到崗，包括接待、清潔、安保等，確保服務(wù)流程順暢。

（二）游客服務(wù)管理

1.分時(shí)段管理：根據(jù)客流量設(shè)置不同時(shí)段的入場(chǎng)人數(shù)上限，高峰期增加檢票效率。

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：要求員工保持微笑服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)游客需求（如提供防曬用品、指引路線）。

3.投訴處理：設(shè)立投訴登記點(diǎn)，30分鐘內(nèi)響應(yīng)并記錄問題，24小時(shí)內(nèi)反饋解決方案。

（三）設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

1.日常清潔：每小時(shí)清理泳池周邊地面積水，每日徹底清潔更衣室、衛(wèi)生間。

2.定期保養(yǎng)：每季度對(duì)大型設(shè)備（如造浪機(jī)）進(jìn)行專業(yè)維修，記錄保養(yǎng)日志。

3.故障報(bào)修：建立快速報(bào)修機(jī)制，損壞設(shè)備需在4小時(shí)內(nèi)報(bào)備并張貼維修標(biāo)識(shí)。

四、衛(wèi)生與清潔管理

1.消毒流程：

(1)游客通道、扶梯每日用消毒液擦拭。

(2)浴巾、躺椅每使用一輪后高溫消毒（不低于60℃）。

(3)垃圾桶每4小時(shí)清理一次，確保無臭味擴(kuò)散。

2.水質(zhì)維護(hù)：每日補(bǔ)充新鮮水，定期投放絮凝劑以去除懸浮雜質(zhì)。

3.空氣流通：確保更衣室、休息區(qū)通風(fēng)系統(tǒng)正常運(yùn)行，室內(nèi)CO?濃度維持在1000ppm以下。

五、數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進(jìn)

1.數(shù)據(jù)采集：記錄每日客流量、設(shè)備故障次數(shù)、游客滿意度等指標(biāo)。

2.趨勢(shì)分析：每月匯總數(shù)據(jù)，分析高峰時(shí)段、薄弱環(huán)節(jié)（如某區(qū)域滑道等待時(shí)間過長(zhǎng)），優(yōu)化資源配置。

3.改進(jìn)措施：針對(duì)問題制定改進(jìn)計(jì)劃，如增加高峰期人手、更換老舊設(shè)備等，并追蹤效果。

二、安全管理流程（擴(kuò)寫）

安全管理是水上樂園運(yùn)營的核心，需貫穿全程。嚴(yán)格遵循安全第一的原則，確保游客體驗(yàn)與設(shè)施安全。

（一）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)防

1.定期巡檢：每日運(yùn)營前對(duì)泳池、滑道、更衣室等區(qū)域進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、水質(zhì)清潔度、防護(hù)設(shè)施完好性。

-檢查標(biāo)準(zhǔn)：

(1)泳池邊緣護(hù)欄高度不低于1.2米，無破損；

(2)滑道入口減速帶、防滑墊完好無損；

(3)更衣室門鎖功能正常，無易被兒童打開的隱患。

2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：每月組織安全會(huì)議，分析潛在風(fēng)險(xiǎn)（如設(shè)備故障、擁擠踩踏等），制定預(yù)防措施。

-風(fēng)險(xiǎn)類別：

(1)設(shè)備類：水泵停轉(zhuǎn)、滑道堵塞等；

(2)環(huán)境類：地面濕滑、照明不足等；

(3)行為類：游客超速滑行、持尖銳物品入場(chǎng)等。

3.應(yīng)急預(yù)案：建立突發(fā)情況（如溺水、設(shè)備故障）的處置流程，確保員工熟練掌握急救技能和疏散方法。

-培訓(xùn)要求：

(1)每季度組織急救培訓(xùn)，覆蓋心肺復(fù)蘇、扭傷處理等技能；

(2)制定疏散路線圖，張貼于顯眼位置，確保員工能快速引導(dǎo)人群。

（二）游客安全監(jiān)控

1.監(jiān)控設(shè)備：在關(guān)鍵區(qū)域（如深水區(qū)、滑道入口）安裝高清攝像頭，實(shí)時(shí)監(jiān)控游客行為。

-監(jiān)控范圍：

(1)泳池進(jìn)出水口；

(2)滑道全程及起點(diǎn)緩沖區(qū)；

(3)更衣室、儲(chǔ)物柜等高頻互動(dòng)區(qū)域。

2.安全員配置：按區(qū)域合理分配救生員，確保每片水域至少配備2名持證上崗人員。

-人員配比：

(1)10畝水域以下，每片水域至少2名救生員；

(2)10畝以上，按水域數(shù)量增加救生員數(shù)量，確保覆蓋率達(dá)1:50。

3.游客須知：在入口處公示安全守則，包括禁止行為（如奔跑、持尖銳物品入場(chǎng)）及緊急聯(lián)系方式。

-公示內(nèi)容：

(1)“禁止奔跑、跳水、持玻璃制品入場(chǎng)”；

(2)“兒童需在成人陪同下入園，身高1.2米以下兒童禁止進(jìn)入深水區(qū)”；

(3)“緊急情況請(qǐng)撥打現(xiàn)場(chǎng)廣播或附近安全員”。

（三）緊急響應(yīng)流程

1.分級(jí)響應(yīng)：根據(jù)事件嚴(yán)重程度（輕微傷、設(shè)備故障、群體性事件）啟動(dòng)不同級(jí)別的應(yīng)急措施。

-響應(yīng)等級(jí)：

(1)一級(jí)（緊急）：發(fā)生人員傷亡或重大設(shè)備故障；

(2)二級(jí)（一般）：輕微傷、少量擁擠等；

(3)三級(jí)（警示）：設(shè)備小故障、個(gè)別游客違規(guī)行為。

2.信息通報(bào)：通過廣播、公告欄及時(shí)向游客發(fā)布警示信息，引導(dǎo)疏散或暫停區(qū)域使用。

-通報(bào)流程：

(1)發(fā)現(xiàn)事件后5分鐘內(nèi)廣播說明情況；

(2)暫停區(qū)域使用時(shí)，設(shè)置警戒線并安排工作人員口頭引導(dǎo)。

3.后續(xù)處理：事件結(jié)束后，分析原因并修訂預(yù)案，同時(shí)記錄事件細(xì)節(jié)以備復(fù)盤。

-復(fù)盤內(nèi)容：

(1)響應(yīng)時(shí)間是否達(dá)標(biāo)；

(2)員工操作是否規(guī)范；

(3)預(yù)案是否存在漏洞。

三、運(yùn)營管理流程（擴(kuò)寫）

（一）日常運(yùn)營準(zhǔn)備

1.設(shè)備檢查（StepbyStep）

-水泵系統(tǒng)：

(1)檢查電機(jī)溫度是否正常，無異響；

(2)檢查過濾器壓力表讀數(shù)，必要時(shí)反沖洗；

(3)測(cè)試備用泵能否自動(dòng)切換。

-滑道系統(tǒng)：

(1)檢查入口減速帶是否平整；

(2)清理滑道內(nèi)殘留的沐浴露、頭發(fā)等雜物；

(3)測(cè)試噴淋裝置是否正常工作。

2.水質(zhì)管理：每2小時(shí)檢測(cè)池水余氯、濁度等指標(biāo)，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（如余氯含量0.3-0.5mg/L）。

-檢測(cè)方法：

(1)使用便攜式余氯檢測(cè)儀；

(2)通過試紙檢測(cè)pH值（6.5-7.5為佳）；

(3)定期取樣送檢，核對(duì)數(shù)據(jù)。

3.人員部署：確認(rèn)各崗位員工到崗，包括接待、清潔、安保等，確保服務(wù)流程順暢。

-崗位檢查清單：

(1)接待處：門票、儲(chǔ)物柜是否正常；

(2)清潔組：消毒液、拖把等工具是否備齊；

(3)安保隊(duì)：巡邏路線、對(duì)講機(jī)電量是否檢查。

（二）游客服務(wù)管理

1.分時(shí)段管理：根據(jù)客流量設(shè)置不同時(shí)段的入場(chǎng)人數(shù)上限，高峰期增加檢票效率。

-客流量控制：

(1)早場(chǎng)（9:00-12:00）：限流800人/小時(shí)；

(2)峰場(chǎng)（12:00-16:00）：限流1500人/小時(shí)；

(3)晚場(chǎng)（16:00-21:00）：限流1000人/小時(shí)。

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：要求員工保持微笑服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)游客需求（如提供防曬用品、指引路線）。

-服務(wù)動(dòng)作規(guī)范：

(1)站立時(shí)雙手自然下垂或輕放于腰間；

(2)引導(dǎo)游客時(shí)采用“側(cè)身指引”避免阻擋視線；

(3)游客詢問時(shí)3秒內(nèi)做出回應(yīng)。

3.投訴處理：設(shè)立投訴登記點(diǎn)，30分鐘內(nèi)響應(yīng)并記錄問題，24小時(shí)內(nèi)反饋解決方案。

-投訴分類處理：

(1)設(shè)備問題：立即報(bào)備維修組，同時(shí)安撫游客；

(2)服務(wù)不滿：記錄游客訴求，次日與相關(guān)部門溝通改進(jìn)。

（三）設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

1.日常清潔：每小時(shí)清理泳池周邊地面積水，每日徹底清潔更衣室、衛(wèi)生間。

-清潔細(xì)節(jié)：

(1)泳池邊扶手每2小時(shí)消毒一次；

(2)兒童玩樂區(qū)玩具需每日紫外線消毒；

(3)衛(wèi)生間鏡面、門把手用消毒濕巾擦拭。

2.定期保養(yǎng)：每季度對(duì)大型設(shè)備（如造浪機(jī)）進(jìn)行專業(yè)維修，記錄保養(yǎng)日志。

-保養(yǎng)項(xiàng)目：

(1)更換潤滑油、檢查電機(jī)軸承；

(2)校準(zhǔn)水位傳感器、測(cè)試噴水頭角度；

(3)記錄保養(yǎng)時(shí)間、更換部件及維修人員。

3.故障報(bào)修：建立快速報(bào)修機(jī)制，損壞設(shè)備需在4小時(shí)內(nèi)報(bào)備并張貼維修標(biāo)識(shí)。

-報(bào)修流程：

(1)發(fā)現(xiàn)問題后立即通過內(nèi)部系統(tǒng)上報(bào)；

(2)維修組接到報(bào)備后30分鐘到