2025浙江寧波市奉化中國旅行社有限公司招聘工作人員及筆試歷年典型考點(diǎn)題庫附帶答案詳解（第1套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共25題）1、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社為旅游者提供交通、住宿、餐飲等服務(wù)時(shí)，應(yīng)如何履行義務(wù)？A.僅需提供最低標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)即可B.可根據(jù)實(shí)際情況自行決定服務(wù)內(nèi)容C.應(yīng)符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求，并按照合同約定履行義務(wù)D.只需確保服務(wù)價(jià)格低于市場(chǎng)平均水平2、在旅游服務(wù)過程中，導(dǎo)游未按國家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，依據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，旅行社應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？A.無需承擔(dān)責(zé)任，屬導(dǎo)游個(gè)人行為B.僅需口頭向游客道歉C.應(yīng)向旅游者支付相應(yīng)賠償D.只需內(nèi)部批評(píng)導(dǎo)游即可3、關(guān)于微信聊天記錄作為旅游糾紛的證據(jù)，下列說法正確的是？A.微信截圖可直接作為有效證據(jù)，無需其他佐證B.聊天記錄內(nèi)容可證明雙方已簽訂電子合同C.需證明聊天記錄的完整性及對(duì)方身份真實(shí)性才具證據(jù)效力D.法院完全不認(rèn)可微信聊天記錄作為證據(jù)4、旅行社責(zé)任險(xiǎn)與旅游意外險(xiǎn)的核心區(qū)別在于？A.旅行社責(zé)任險(xiǎn)是游客自愿購買，旅游意外險(xiǎn)是強(qiáng)制購買B.旅行社責(zé)任險(xiǎn)保障的是旅行社因過失導(dǎo)致的賠償責(zé)任，旅游意外險(xiǎn)保障的是游客自身遭受的意外傷害C.兩者保障范圍完全相同，只是名稱不同D.旅游意外險(xiǎn)由旅行社強(qiáng)制投保，旅行社責(zé)任險(xiǎn)由游客自行購買5、根據(jù)旅游行業(yè)規(guī)范，導(dǎo)游在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的基本要求包括？A.可穿著便裝以親近游客B.無需佩戴身份標(biāo)識(shí)，憑口頭介紹即可C.應(yīng)穿著工作服或指定服裝，并全程佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)D.可根據(jù)個(gè)人喜好調(diào)整服務(wù)流程6、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，國家建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)規(guī)則，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為旅游者提供何種類型的旅游服務(wù)？A.高檔、奢華、個(gè)性化B.安全、健康、衛(wèi)生、方便C.低價(jià)、快捷、標(biāo)準(zhǔn)化D.創(chuàng)新、智能、國際化7、世界上公認(rèn)的第一家旅行社是哪一家？A.美國運(yùn)通公司B.日本交通公社C.英國托馬斯·庫克旅行社D.中國國際旅行社8、在旅游活動(dòng)中，作為連接旅游者和各類旅游服務(wù)供給者的媒介是？A.旅游資源B.旅游交通C.旅游宣傳D.旅游業(yè)9、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有走失風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)首先采取的措施是？A.立即報(bào)警求助B.組織其他游客分頭尋找C.與景區(qū)工作人員聯(lián)系并暫停團(tuán)隊(duì)行程D.繼續(xù)按計(jì)劃游覽，等待游客自行歸隊(duì)10、在正式場(chǎng)合為游客提供服務(wù)時(shí)，關(guān)于服務(wù)人員著裝的基本原則，下列哪項(xiàng)最符合旅游服務(wù)禮儀要求？A.個(gè)性張揚(yáng)，體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格B.整潔、大方、符合職業(yè)身份C.以舒適為主，可穿休閑裝D.色彩鮮艷，吸引游客注意11、根據(jù)旅游服務(wù)禮儀規(guī)范，導(dǎo)游人員在與游客進(jìn)行正式交談時(shí)，目光應(yīng)注視的合理區(qū)域是？A.上半身B.眼睛到唇部之間C.腳部D.任意位置12、當(dāng)旅游行程因客觀原因需變更時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)首先采取的正確措施是？A.立即取消原定項(xiàng)目B.自行決定新行程C.向游客做出說明并及時(shí)反饋D.要求游客自行解決13、下列哪項(xiàng)屬于導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中必須履行的職責(zé)？A.為游客代購紀(jì)念品B.安排游客自由購物C.維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)D.承諾游客特殊待遇14、旅游職業(yè)道德的核心是？A.追求經(jīng)濟(jì)利益最大化B.為游客提供個(gè)性化服務(wù)C.全心全意為旅游者服務(wù)D.優(yōu)先滿足領(lǐng)隊(duì)要求15、根據(jù)旅游合同法，若因不可抗力導(dǎo)致旅游計(jì)劃無法完全履行，旅行社應(yīng)如何處理？A.單方面終止合同B.強(qiáng)制游客接受新方案C.在說明后合理范圍內(nèi)變更合同D.不承擔(dān)任何責(zé)任16、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場(chǎng)所，但以下哪種情況除外？A.旅游者主動(dòng)要求安排購物行程B.導(dǎo)游在行程中臨時(shí)增加購物點(diǎn)C.旅行社為提升服務(wù)品質(zhì)統(tǒng)一安排D.經(jīng)雙方協(xié)商一致且不影響其他旅游者行程安排17、在旅游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的核心職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)？A.提供景點(diǎn)講解服務(wù)B.代游客購買旅游紀(jì)念品C.保障游客人身與財(cái)產(chǎn)安全D.協(xié)調(diào)安排旅游行程18、旅游市場(chǎng)營銷中，“4P”理論不包括以下哪一項(xiàng)？A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.人員（People）D.促銷（Promotion）19、根據(jù)旅游行業(yè)構(gòu)成，下列哪一行業(yè)不屬于旅游業(yè)“六大要素”中的核心組成部分？A.住宿業(yè)B.交通客運(yùn)業(yè)C.金融服務(wù)業(yè)D.餐飲業(yè)20、在旅游景區(qū)管理中，智慧景區(qū)建設(shè)的核心目標(biāo)是？A.完全取代人工服務(wù)B.提高門票價(jià)格以增加收入C.提升游客體驗(yàn)與管理效率D.縮減景區(qū)開放時(shí)間21、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有多項(xiàng)權(quán)利，下列哪一項(xiàng)不屬于其法定權(quán)利？A.知悉其購買的旅游服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利B.要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利C.隨時(shí)單方面解除旅游合同且無需承擔(dān)任何費(fèi)用的權(quán)利D.人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，請(qǐng)求救助和保護(hù)的權(quán)利22、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范。以下行為中，符合導(dǎo)游職業(yè)道德要求的是：A.為增加收入，向游客推銷自費(fèi)項(xiàng)目并收取回扣B.因個(gè)人情緒不佳，在講解中敷衍了事C.遇突發(fā)公共事件時(shí)，優(yōu)先保障自身安全撤離D.尊重游客宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，提供個(gè)性化關(guān)懷23、關(guān)于旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，下列說法正確的是：A.個(gè)人可憑導(dǎo)游證直接申辦旅行社B.設(shè)立旅行社須取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，并依法辦理工商登記C.取得許可后，可不受地域限制在全國任意開展出境旅游業(yè)務(wù)D.分支機(jī)構(gòu)可獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任24、在旅游合同履行過程中，若因不可抗力導(dǎo)致行程無法繼續(xù)，以下處理方式合法合規(guī)的是：A.旅行社單方面決定變更行程，無需征得游客同意B.旅行社立即終止合同，并全額退還所有費(fèi)用C.旅行社及時(shí)向游客說明情況，協(xié)商變更或解除合同，并退還未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用D.游客必須接受旅行社安排的新行程，否則視為違約25、根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)工作程序規(guī)范，地陪導(dǎo)游在接團(tuán)后的“首次沿途導(dǎo)游”環(huán)節(jié)，核心任務(wù)是：A.向游客推銷當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)B.詳盡講解旅游景點(diǎn)的歷史細(xì)節(jié)C.介紹本地概況、下榻飯店及行程安排，幫助游客適應(yīng)環(huán)境D.收集游客身份證件統(tǒng)一保管二、多項(xiàng)選擇題下列各題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)選出所有正確選項(xiàng)（共15題）26、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游在服務(wù)過程中應(yīng)履行哪些基本職責(zé)？A.向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范B.為旅游者提供與旅游合同約定相符的服務(wù)C.在行程中強(qiáng)制安排購物以增加個(gè)人收入D.對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況作出真實(shí)說明和明確警示E.擅自變更旅游行程以節(jié)省成本27、旅行社在設(shè)計(jì)和銷售旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵循哪些基本原則？A.以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)為主要營銷手段B.產(chǎn)品內(nèi)容不得含有違反法律法規(guī)的內(nèi)容C.必須確保旅游線路的安全性與可行性D.可隱瞞行程中的自費(fèi)項(xiàng)目以促成交易E.應(yīng)明示旅游費(fèi)用所包含與不包含的項(xiàng)目28、關(guān)于中國公民出境旅游管理，下列說法正確的是？A.出境旅游必須通過國家指定的旅行社組織B.旅游者應(yīng)持有效護(hù)照并在組團(tuán)社辦理相關(guān)手續(xù)C.旅游團(tuán)隊(duì)出入境須接受邊防對(duì)護(hù)照、簽證及名單表的查驗(yàn)D.可在未取得簽證的情況下直接出境抵達(dá)目的地辦理落地簽（無特別批準(zhǔn)）E.出境旅游目的地國家名單由國務(wù)院有關(guān)部門批準(zhǔn)公布29、旅游活動(dòng)按目的分類，通常包括哪些類型？A.觀光旅游B.度假旅游C.宇航旅游D.商務(wù)旅游E.宗教旅游30、在旅游接待服務(wù)中，全程陪同導(dǎo)游（全陪）的主要職責(zé)包括？A.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在各地的景點(diǎn)講解工作B.監(jiān)督地接社及地陪的服務(wù)質(zhì)量C.協(xié)調(diào)處理旅游途中突發(fā)問題D.作為組團(tuán)社代表全程參與接待E.代替游客簽署所有法律文件31、根據(jù)《旅行社條例》及相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入的質(zhì)量保證金數(shù)額是多少？A.10萬元B.20萬元C.30萬元D.50萬元32、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，國家倡導(dǎo)的旅游方式應(yīng)包括哪些特征？A.健康B.文明C.豪華D.環(huán)保33、導(dǎo)游在提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)履行哪些基本義務(wù)？A.佩戴導(dǎo)游證上崗B.擅自變更旅游行程C.向游客告知安全注意事項(xiàng)D.拒絕接受旅行社委派任務(wù)34、下列哪些屬于旅行社經(jīng)營境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)應(yīng)具備的基本條件？A.有固定的經(jīng)營場(chǎng)所B.注冊(cè)資本不少于30萬元人民幣C.必須擁有自有旅游大巴車隊(duì)D.有必要的營業(yè)設(shè)施35、旅游安全突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)原則包括哪些？A.以人為本，安全第一B.預(yù)防為主，防治結(jié)合C.以經(jīng)濟(jì)效益為首要目標(biāo)D.快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)36、構(gòu)成現(xiàn)代旅游業(yè)的六大基本要素包括哪些？A.食、住、行B.游、購、娛C.醫(yī)、養(yǎng)、學(xué)D.交、信、管37、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有哪些基本權(quán)利？A.知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況B.要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)C.在人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，請(qǐng)求救助和保護(hù)D.自行變更旅游行程并要求退還全部費(fèi)用38、以下哪些屬于中國傳統(tǒng)文化中的“文房四寶”？A.毛筆B.墨錠C.宣紙D.硯臺(tái)39、導(dǎo)游在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守哪些基本服務(wù)規(guī)范？A.熟悉接待計(jì)劃，做好行前準(zhǔn)備B.擅自增加購物點(diǎn)以提高收入C.尊重旅游者宗教信仰和生活習(xí)慣D.及時(shí)處理突發(fā)情況并保障游客安全40、下列哪些屬于旅游法律關(guān)系的構(gòu)成要素？A.主體B.客體C.內(nèi)容D.事實(shí)三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）41、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社在取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。A.正確B.錯(cuò)誤42、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，若游客提出的要求不違反旅游合同、不違法且符合社會(huì)公德，導(dǎo)游應(yīng)盡力予以滿足。A.正確B.錯(cuò)誤43、旅游突發(fā)事件發(fā)生后，導(dǎo)游人員的首要任務(wù)是確保自身安全，可暫時(shí)脫離團(tuán)隊(duì)進(jìn)行避險(xiǎn)。A.正確B.錯(cuò)誤44、旅行社與旅游者訂立包價(jià)旅游合同時(shí)，可以采用口頭形式約定行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。A.正確B.錯(cuò)誤45、根據(jù)行業(yè)規(guī)范，導(dǎo)游人員在講解過程中應(yīng)當(dāng)尊重歷史事實(shí)與科學(xué)常識(shí)，不得虛構(gòu)或歪曲相關(guān)信息。A.正確B.錯(cuò)誤46、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，在中華人民共和國境內(nèi)的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動(dòng)以及為旅游活動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)，均適用該法。A.正確B.錯(cuò)誤47、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是旅行社必須依法投保的強(qiáng)制性保險(xiǎn)。A.正確B.錯(cuò)誤48、我國旅游行業(yè)的第一部專門法規(guī)是1985年國務(wù)院頒布的《旅行社管理暫行條例》。A.正確B.錯(cuò)誤49、導(dǎo)游在提供服務(wù)過程中，可以自行決定是否向游客說明行程中的安全風(fēng)險(xiǎn)。A.正確B.錯(cuò)誤50、外商投資旅行社經(jīng)批準(zhǔn)后，可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。A.正確B.錯(cuò)誤

參考答案及解析1.【參考答案】C【解析】《中華人民共和國旅游法》第四十九條明確規(guī)定，為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求，并按照合同約定履行義務(wù)[[8]]。此規(guī)定旨在保障旅游者的合法權(quán)益，確保服務(wù)的規(guī)范性和契約精神。2.【參考答案】C【解析】根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)未按國家或旅游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，影響旅游服務(wù)質(zhì)量的，旅行社應(yīng)依法向旅游者支付賠償[[22]]。這體現(xiàn)了旅行社對(duì)其員工服務(wù)行為的管理責(zé)任。3.【參考答案】C【解析】微信聊天記錄可作為電子證據(jù)，但需滿足完整性證明及對(duì)方身份真實(shí)性的認(rèn)定要求，才能具備法律效力[[20]]。單純截圖而未進(jìn)行公證或無法確認(rèn)對(duì)方身份，其證據(jù)效力會(huì)大打折扣[[19]]。4.【參考答案】B【解析】旅行社責(zé)任險(xiǎn)是國家強(qiáng)制旅行社投保的險(xiǎn)種，主要賠償旅行社因疏忽或過失造成游客人身或財(cái)產(chǎn)損害的法律責(zé)任[[30]]。旅游意外險(xiǎn)是游客自愿購買的個(gè)人保險(xiǎn)，保障游客在旅途中發(fā)生的意外傷害[[31]]。5.【參考答案】C【解析】根據(jù)《旅行社地接服務(wù)規(guī)范》，導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定服裝，并全程佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)，舉止大方、表情自然，這是規(guī)范服務(wù)、提升行業(yè)形象的基本要求[[23]]。6.【參考答案】B【解析】《中華人民共和國旅游法》第六條明確規(guī)定：“旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，公平競(jìng)爭(zhēng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)?！边@體現(xiàn)了國家對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的基本要求，旨在保障旅游者權(quán)益和行業(yè)健康發(fā)展[[17]]。7.【參考答案】C【解析】1845年，英國人托馬斯·庫克在萊斯特正式成立了世界上第一家旅行社——托馬斯·庫克旅行社，標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生。該公司首次組織了有專人陪同、有明確行程的商業(yè)性旅游活動(dòng)，奠定了現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)[[6]]。8.【參考答案】D【解析】旅游業(yè)是指為旅游者提供食、住、行、游、購、娛等綜合性服務(wù)的產(chǎn)業(yè)集合，是旅游活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的中介和載體。它整合了各類資源與服務(wù)，是旅游活動(dòng)的媒介，而旅游資源是吸引物，旅游交通是手段之一[[8]]。9.【參考答案】C【解析】根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范，處理游客走失的首要措施是立即與景區(qū)安?；蚬ぷ魅藛T聯(lián)系，并暫停團(tuán)隊(duì)行程，原地等待或在可控范圍內(nèi)組織尋找，確保不擴(kuò)大事態(tài)，保障全團(tuán)安全。盲目分頭尋找或繼續(xù)行程都可能加劇風(fēng)險(xiǎn)[[10]]。10.【參考答案】B【解析】旅游服務(wù)禮儀強(qiáng)調(diào)職業(yè)形象，服務(wù)人員著裝應(yīng)遵循整潔、大方、得體、符合職業(yè)身份的原則，避免過于隨意或夸張。這不僅體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，也有助于建立游客信任感，是旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要組成部分[[33]]。11.【參考答案】B【解析】根據(jù)旅游服務(wù)禮儀要求，與人交談時(shí)應(yīng)保持適度的眼神交流以示尊重和專注，目光應(yīng)自然落在對(duì)方眼睛到唇部之間的區(qū)域，這有助于建立信任和良好的溝通氛圍[[18]]。12.【參考答案】C【解析】依據(jù)旅游服務(wù)規(guī)范，當(dāng)行程需變更時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)首先向游客說明原因，及時(shí)將游客意見反饋給旅行社，并按其安排執(zhí)行，確保信息透明和游客知情權(quán)[[10]]。13.【參考答案】C【解析】導(dǎo)游管理辦法明確規(guī)定，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)中必須自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，遵守職業(yè)道德，文明誠信服務(wù)，這是其基本職業(yè)責(zé)任[[13]]。14.【參考答案】C【解析】社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的核心是全心全意為旅游者服務(wù)，強(qiáng)調(diào)以游客為中心，提供真誠、周到的服務(wù)，這是行業(yè)基本準(zhǔn)則[[33]]。15.【參考答案】C【解析】《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，在不可抗力等客觀原因?qū)е潞贤荒芡耆男袝r(shí)，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，可在合理范圍內(nèi)變更合同，以保障雙方權(quán)益[[31]]。16.【參考答案】D【解析】《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得指定具體購物場(chǎng)所，但經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。這體現(xiàn)了對(duì)旅游者自主選擇權(quán)的尊重與保障，同時(shí)兼顧行程協(xié)調(diào)性[[1]]。17.【參考答案】B【解析】導(dǎo)游的主要職責(zé)包括講解、安全提示、行程協(xié)調(diào)等，但不得代替游客進(jìn)行消費(fèi)決策或代購商品，以避免利益沖突和強(qiáng)制消費(fèi)嫌疑。代購行為超出了專業(yè)服務(wù)范疇[[3]]。18.【參考答案】C【解析】傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷“4P”理論包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道（Place）和促銷。而“人員（People）”屬于服務(wù)營銷“7P”理論的擴(kuò)展內(nèi)容，用于強(qiáng)調(diào)服務(wù)過程中人的因素[[1]]。19.【參考答案】C【解析】旅游業(yè)的六大基本要素為“食、住、行、游、購、娛”，分別對(duì)應(yīng)餐飲、住宿、交通、游覽、購物和娛樂行業(yè)。金融服務(wù)業(yè)雖為支撐行業(yè)，但不直接構(gòu)成旅游六要素[[2]]。20.【參考答案】C【解析】智慧景區(qū)通過信息技術(shù)整合資源，優(yōu)化服務(wù)流程，旨在提升游客滿意度和景區(qū)運(yùn)營效率，而非替代人力或單純追求經(jīng)濟(jì)收益。這是現(xiàn)代景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵方向[[1]]。21.【參考答案】C【解析】旅游者依法享有知情權(quán)、公平交易權(quán)、安全保障權(quán)等，但單方解除合同需依據(jù)約定或法定事由，并可能承擔(dān)必要費(fèi)用（如已發(fā)生且不可退還的費(fèi)用），并非“無需承擔(dān)任何費(fèi)用”?！堵糜畏ā返诹鍡l規(guī)定了合同解除后的費(fèi)用處理原則，強(qiáng)調(diào)契約精神與公平原則[[21]]。22.【參考答案】D【解析】導(dǎo)游職業(yè)道德核心包括“游客為本、服務(wù)至誠”“誠實(shí)守信、公平守信”，必須尊重游客差異、維護(hù)其合法權(quán)益。推銷回扣屬違規(guī)行為；消極服務(wù)違背敬業(yè)精神；遇險(xiǎn)時(shí)導(dǎo)游有組織協(xié)助游客的職責(zé)，不能優(yōu)先自保[[9]][[14]]。23.【參考答案】B【解析】依據(jù)《旅游法》及《旅行社條例》，旅行社實(shí)行許可制度，須先獲旅游主管部門批準(zhǔn)取得許可證，再辦理工商登記；出境游業(yè)務(wù)需另行取得相應(yīng)資質(zhì)；分支機(jī)構(gòu)不具獨(dú)立法人資格，民事責(zé)任由設(shè)立社承擔(dān)[[17]]。24.【參考答案】C【解析】《旅游法》第六十七條規(guī)定，因不可抗力影響合同履行的，旅行社應(yīng)盡到安全救助義務(wù)，并與旅游者協(xié)商變更或解除合同；解除后，扣除已支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還游客，體現(xiàn)公平原則[[21]]。25.【參考答案】C【解析】首次沿途導(dǎo)游重在“適應(yīng)性服務(wù)”，包括致歡迎詞、介紹城市及飯店概況、說明日程安排與注意事項(xiàng)等，旨在消除游客陌生感，建立信任關(guān)系，為后續(xù)服務(wù)奠定基礎(chǔ)，而非立即展開深度講解或推銷[[13]]。26.【參考答案】ABD【解析】依據(jù)《旅游法》及《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》（GB/T15971-2023），導(dǎo)游必須履行告知義務(wù)、提供合同約定服務(wù)，并對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行警示。強(qiáng)制購物和擅自變更行程均屬違法行為，違反了旅游者權(quán)益保護(hù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[[23]][[17]]。27.【參考答案】BCE【解析】根據(jù)《旅行社條例》第二十六、二十七條，旅行社不得組織違法活動(dòng)、不得以低于成本價(jià)招徠游客，且須明示費(fèi)用構(gòu)成[[25]]。隱瞞自費(fèi)項(xiàng)目屬欺詐行為，低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)亦被明令禁止，產(chǎn)品安全是基本前提[[34]]。28.【參考答案】BCE【解析】根據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》，公民須持有效護(hù)照通過組團(tuán)社辦理手續(xù)，團(tuán)隊(duì)出入境接受邊防查驗(yàn)，且目的地國家實(shí)行名單管理制度[[41]][[38]]。并非所有國家都可落地簽，且非必須由“國家指定”旅行社，但須具備出境游資質(zhì)[[42]]。29.【參考答案】ABDE【解析】根據(jù)旅游學(xué)基礎(chǔ)分類，旅游按目的可分為消遣性（如觀光、度假、文化、宗教、探險(xiǎn)等）和事務(wù)性（如公務(wù)、商務(wù)、探親訪友等）兩大類[[3]]。宇航旅游目前仍屬極小眾實(shí)驗(yàn)性活動(dòng)，未列入常規(guī)分類體系。30.【參考答案】BCD【解析】全陪導(dǎo)游作為組團(tuán)社代表，主要職責(zé)是監(jiān)督地接服務(wù)、協(xié)調(diào)行程、處理突發(fā)事件，確保旅游計(jì)劃落實(shí)[[15]]。景點(diǎn)講解通常由地陪負(fù)責(zé)；簽署法律文件須由游客本人或其合法授權(quán)人進(jìn)行，導(dǎo)游無權(quán)代簽[[19]]。31.【參考答案】B【解析】依據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，需存入質(zhì)量保證金20萬元，該資金用于保障旅游者合法權(quán)益，如遇旅行社違約或損害旅游者權(quán)益時(shí)可依法使用[[13]]。

2.【題干】旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，如因自身原因?qū)е路?wù)未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何處理？

【選項(xiàng)】A.置之不理B.僅口頭道歉C.采取必要補(bǔ)救措施D.要求旅游者自行承擔(dān)損失

【參考答案】C

【解析】根據(jù)《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范》，因旅行社原因?qū)е路?wù)未達(dá)合同標(biāo)準(zhǔn)，旅行社有義務(wù)采取必要措施進(jìn)行補(bǔ)救，以保障旅游者權(quán)益，維護(hù)合同嚴(yán)肅性[[17]]。

3.【題干】旅行社組織出境旅游，發(fā)生旅游突發(fā)事件時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)采取哪些正確措施？

【選項(xiàng)】A.立即向當(dāng)?shù)鼐胶驼畧?bào)告B.僅通知國內(nèi)家屬C.不報(bào)告，自行處理D.向中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館報(bào)告

【參考答案】A,D

【解析】根據(jù)《旅游安全管理辦法》及應(yīng)急預(yù)案，境外發(fā)生突發(fā)事件，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即向當(dāng)?shù)鼐?、政府及中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館或政府派出機(jī)構(gòu)報(bào)告，尋求指導(dǎo)與協(xié)助[[26]]。

4.【題干】關(guān)于旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，下列說法正確的是？

【選項(xiàng)】A.由旅游者自愿購買B.保險(xiǎn)標(biāo)的為旅行社依法應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任C.保障范圍包含旅游者自身原因造成的損失D.最低每人責(zé)任限額為20萬元人民幣

【參考答案】B,D

【解析】旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是強(qiáng)制性險(xiǎn)種，其保險(xiǎn)標(biāo)的是旅行社對(duì)旅游者及導(dǎo)游/領(lǐng)隊(duì)依法應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任，且每人責(zé)任限額不得低于20萬元人民幣[[32]]。旅游者自身原因造成的損失不在其保障范圍內(nèi)[[34]]。

5.【題干】旅行社在提供旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)履行哪些基本義務(wù)？

【選項(xiàng)】A.嚴(yán)格履行旅游合同B.提供符合約定的服務(wù)C.無需告知旅游者行程變更D.不得擅自變更合同內(nèi)容

【參考答案】A,B,D

【解析】根據(jù)《旅行社服務(wù)通則》，旅行社必須嚴(yán)格履行合同，提供符合約定的服務(wù)，如需變更合同，必須與旅游者協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議，不得單方面擅自變更[[22]]。32.【參考答案】A、B、D【解析】《旅游法》第六條規(guī)定，國家倡導(dǎo)健康、文明、環(huán)保的旅游方式，支持和鼓勵(lì)各類旅游機(jī)構(gòu)開展旅游公益宣傳，對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。豪華并非法定倡導(dǎo)方向，故C錯(cuò)誤[[31]]。33.【參考答案】A、C【解析】依據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》及導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游必須佩戴有效證件上崗，并在行程中履行安全提示義務(wù)。擅自變更行程或拒絕任務(wù)均屬違規(guī)行為，B、D不符合職業(yè)規(guī)范[[12]]。34.【參考答案】A、B、D【解析】根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，設(shè)立旅行社需具備固定營業(yè)場(chǎng)所、必要設(shè)施及符合規(guī)定的注冊(cè)資本（經(jīng)營境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)不得少于30萬元）。自有車隊(duì)并非強(qiáng)制要求，C項(xiàng)錯(cuò)誤[[27]]。35.【參考答案】A、B、D【解析】旅游安全應(yīng)急處置強(qiáng)調(diào)生命至上、預(yù)防預(yù)警和高效聯(lián)動(dòng)，相關(guān)預(yù)案明確要求將保障旅游者人身安全放在首位，而非優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)利益，C項(xiàng)違背安全原則[[35]]。36.【參考答案】A、B【解析】“食、住、行、游、購、娛”是旅游業(yè)公認(rèn)的六大基本要素，構(gòu)成了旅游活動(dòng)的核心服務(wù)內(nèi)容。C、D雖為旅游衍生業(yè)態(tài)，但不屬于基礎(chǔ)要素范疇[[7]]。37.【參考答案】ABC【解析】《旅游法》第十二條規(guī)定，旅游者享有知情權(quán)、獲得誠信服務(wù)權(quán)以及在人身財(cái)產(chǎn)安全遇險(xiǎn)時(shí)的求助權(quán)。D項(xiàng)錯(cuò)誤，旅游者不能單方面任意變更行程并要求全額退款，這需依據(jù)合同約定及實(shí)際情況協(xié)商處理。38.【參考答案】ABCD【解析】“文房四寶”是中國古代文人書房必備的四種書寫工具，即筆（毛筆）、墨（墨錠）、紙（宣紙）、硯（硯臺(tái)），合稱四寶，具有深厚的文化象征意義[[25]]。39.【參考答案】ACD【解析】導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范要求導(dǎo)游必須按計(jì)劃執(zhí)行、尊重游客、保障安全[[8]]。B項(xiàng)屬違規(guī)行為，違反《旅游法》關(guān)于不得擅自變更行程、增加購物點(diǎn)的規(guī)定。40.【參考答案】ABC【解析】旅游法律關(guān)系由主體（如旅游者、旅行社）、客體（如旅游服務(wù)、行為）和內(nèi)容（權(quán)利義務(wù)）三要素構(gòu)成[[15]]。D項(xiàng)“事實(shí)”是法律事實(shí)，不是構(gòu)成要素。41.【參考答案】A.正確【解析】《旅行社條例》第八條明確規(guī)定：“旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)?！边@是申請(qǐng)出境游資質(zhì)的法定前提條件，體現(xiàn)了對(duì)旅行社經(jīng)營穩(wěn)定性和誠信度的要求[[7]]。42.【參考答案】A.正確【解析】導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范強(qiáng)調(diào)“游客為本，服務(wù)至誠”，在合理合法、不違背公序良俗且不改變既定行程的前提下，應(yīng)積極回應(yīng)游客正當(dāng)需求。這既是職業(yè)道德要求（如“誠實(shí)善良”“全心全意為旅游者服務(wù)”）[[10]]，也是提升服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)[[15]]。43.【參考答案】B.錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游作為團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人，其核心職責(zé)是組織游客避險(xiǎn)、開展初步救援并及時(shí)報(bào)告?！堵糜伟踩芾磙k法》要求旅游經(jīng)營者（含導(dǎo)游）配合政府應(yīng)急處置，并參與救援與善后[[18]]；應(yīng)急預(yù)案也明確導(dǎo)游須“具體處置旅游突發(fā)事件”[[17]]，而非優(yōu)先自保。44.【參考答案】B.錯(cuò)誤【解析】《中華人民共和國旅游法》第五十八條規(guī)定，包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，明確旅游行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、違約責(zé)任等條款。書面合同是保障雙方權(quán)益、明確權(quán)責(zé)的基本要求，口頭約定不具備法律效力[[3]]。45.【參考答案】A.正確【解析】導(dǎo)游職業(yè)道德要求“言行一致、真實(shí)誠懇、公平守信”[[13]]，其中“真實(shí)誠懇”即包含講解內(nèi)容的真實(shí)性。傳播錯(cuò)誤史實(shí)或偽科學(xué)信息不僅違背職業(yè)操守，還可能誤導(dǎo)游客、損害行業(yè)形象，屬于明確禁止的行為[[11]]。46.【參考答案】A【解析】《中華人民共和國旅游法》第二條明確規(guī)定，其適用范圍包括境內(nèi)各類旅游活動(dòng)及相關(guān)服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，旨在保障旅游者和經(jīng)營者合法權(quán)益，規(guī)范市場(chǎng)秩序[[25]]。47.【參考答案】A【解析】依據(jù)《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》，旅行社應(yīng)當(dāng)投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，以應(yīng)對(duì)因旅行社責(zé)任造成的旅游者人身或財(cái)產(chǎn)損害，屬于法定強(qiáng)制保險(xiǎn)[[24]]。48.【參考答案】A【解析】1985年國務(wù)院發(fā)布的《旅行社管理暫行條例》標(biāo)志著我國旅游行業(yè)步入法制化管理階段，是該領(lǐng)域首部專門性法規(guī)[[18]]。49.【參考答案】B【解析】根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及《旅游法》相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游有義務(wù)主動(dòng)、清晰地向游客說明行程中可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，這是保障游客知情權(quán)和安全的重要職責(zé)[[14]]。50.【參考答案】B【解析】根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，外商投資旅行社不得經(jīng)營中國內(nèi)地居民出境旅游業(yè)務(wù)（除特定試點(diǎn)情況外），其業(yè)務(wù)范圍通常限于入境和國內(nèi)旅游[[19]]。

2025浙江寧波市奉化中國旅行社有限公司招聘工作人員及筆試歷年典型考點(diǎn)題庫附帶答案詳解（第2套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共25題）1、根據(jù)《旅游法》及相關(guān)規(guī)定，旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是法定義務(wù)。以下哪項(xiàng)屬于該保險(xiǎn)必須承保的法定最低責(zé)任范圍？A.旅游者因個(gè)人疏忽導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失B.旅游者因自身疾病突發(fā)導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)用C.旅游者人身傷亡及治療產(chǎn)生的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)任D.旅行社工作人員在服務(wù)過程中的人身意外傷害2、ISO9001質(zhì)量管理體系在旅游服務(wù)企業(yè)中的核心目標(biāo)是？A.提升企業(yè)財(cái)務(wù)盈利能力B.確保企業(yè)通過國家行政許可審批C.證實(shí)組織具備持續(xù)提供滿足顧客與法規(guī)要求產(chǎn)品/服務(wù)的能力D.取代行業(yè)主管部門的日常監(jiān)管職責(zé)3、以下哪個(gè)國家在2025年11月時(shí)，已正式列入中國公民出境團(tuán)隊(duì)旅游目的地名單？A.加拿大B.朝鮮C.阿富汗D.巴基斯坦4、根據(jù)《旅游法》及合同示范文本規(guī)定，下列情形中，可被明確認(rèn)定為“不可抗力”的是？A.旅行社因預(yù)訂失誤導(dǎo)致航班變更B.旅游目的地突發(fā)大規(guī)模公共衛(wèi)生事件導(dǎo)致全域封閉C.導(dǎo)游臨時(shí)請(qǐng)假導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)無人接待D.旅游者因個(gè)人原因未能按時(shí)集合5、依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，正規(guī)導(dǎo)游證的有效期為多少年？A.1年B.2年C.3年D.5年6、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則是？A.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先，兼顧社會(huì)效益和生態(tài)效益B.社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一C.以生態(tài)效益為核心，推動(dòng)綠色旅游D.以社會(huì)效益為主，適度發(fā)展經(jīng)濟(jì)和生態(tài)效益7、在導(dǎo)游帶團(tuán)過程中，若旅游者突發(fā)嚴(yán)重疾病，導(dǎo)游人員首先應(yīng)采取的措施是？A.立即聯(lián)系旅行社并報(bào)告情況B.組織其他游客繼續(xù)行程C.立即撥打急救電話并采取必要救助措施D.聯(lián)系患者家屬前來處理8、下列風(fēng)景名勝區(qū)中，以丹霞地貌為主要景觀特征的是？A.安徽黃山B.江西龍虎山C.四川九寨溝D.吉林長(zhǎng)白山9、旅行社在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)，首要考慮的因素是？A.產(chǎn)品成本控制B.旅游目的地資源狀況C.目標(biāo)市場(chǎng)需求D.導(dǎo)游人員配置10、旅游者在旅行過程中表現(xiàn)出較強(qiáng)的從眾心理，這屬于旅游心理學(xué)中的哪種現(xiàn)象？A.個(gè)性心理特征B.群體心理效應(yīng)C.感知偏差D.動(dòng)機(jī)沖突11、根據(jù)旅游行業(yè)規(guī)范，旅行社在與旅游者簽訂合同時(shí)，必須確保哪項(xiàng)內(nèi)容達(dá)到100%的簽訂率？A.旅游行程單的詳細(xì)說明B.旅游合同的標(biāo)準(zhǔn)化簽訂C.額外付費(fèi)項(xiàng)目的書面確認(rèn)D.安全注意事項(xiàng)的口頭告知12、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，以下哪項(xiàng)行為不符合該要求？A.尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣B.在景區(qū)文物上刻字留念C.遵守景區(qū)的安全管理規(guī)定D.愛護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境13、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵循的核心服務(wù)原則是？A.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先B.游客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.服從旅行社指令為先D.按個(gè)人經(jīng)驗(yàn)靈活處理14、我國現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整的古代宮殿建筑群是？A.頤和園B.承德避暑山莊C.北京故宮D.曲阜孔廟15、旅游服務(wù)人員與游客初次見面時(shí)，最恰當(dāng)?shù)膯柡蚨Y儀是？A.點(diǎn)頭微笑，使用“您好”等禮貌用語B.主動(dòng)擁抱以示熱情C.高聲打招呼吸引注意D.等待游客先開口16、游客在景區(qū)突發(fā)食物中毒，導(dǎo)游首先應(yīng)采取的措施是？A.立即聯(lián)系景區(qū)醫(yī)務(wù)室或撥打急救電話B.讓游客自行休息觀察C.繼續(xù)行程，事后處理D.責(zé)備餐廳衛(wèi)生問題17、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)規(guī)定，下列關(guān)于旅行社經(jīng)營行為的說法，哪一項(xiàng)是正確的？A.旅行社可以要求導(dǎo)游人員墊付團(tuán)隊(duì)接待費(fèi)用B.旅行社可以安排購物活動(dòng)，但不得獲取回扣C.旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者D.旅行社在任何情況下都不得變更旅游行程安排18、旅游者在行程開始前單方面解除旅游合同，根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定，旅行社應(yīng)如何處理？A.沒收全部預(yù)付款作為違約金B(yǎng).全額退還旅游費(fèi)用C.在扣除必要費(fèi)用后，將余款退還旅游者D.僅退還50%的旅游費(fèi)用19、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)的前提條件是什么？A.具有本科及以上學(xué)歷B.通過導(dǎo)游資格考試并取得導(dǎo)游證C.必須受旅行社長(zhǎng)期聘用D.每年參加不少于40小時(shí)的培訓(xùn)20、若旅行社未經(jīng)旅游者同意擅自將其轉(zhuǎn)團(tuán)，應(yīng)承擔(dān)何種違約責(zé)任？A.向旅游者支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金B(yǎng).向旅游者支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金C.向旅游者支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金D.僅需道歉，無需經(jīng)濟(jì)賠償21、下列哪種情形下，旅游者可以依法解除旅游合同且無需承擔(dān)違約責(zé)任？A.個(gè)人臨時(shí)有事無法出行B.旅游目的地發(fā)生重大自然災(zāi)害C.對(duì)酒店星級(jí)不滿意D.同行游客性格不合22、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社未按規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，旅游者有權(quán)采取何種措施？A.要求旅行社賠償精神損失B.單方面解除旅游合同C.向旅游行政部門舉報(bào)并要求處罰D.要求旅行社提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)23、依據(jù)旅游行業(yè)規(guī)范，旅行社在處理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴時(shí)，應(yīng)采取的首要措施是什么？A.立即退還全部旅游費(fèi)用B.建立并公布投訴電話和處理機(jī)構(gòu)C.對(duì)涉事導(dǎo)游進(jìn)行停職調(diào)查D.與投訴者私下協(xié)商賠償金額24、在旅游行程中，因旅游者個(gè)人原因?qū)е聢F(tuán)隊(duì)行程受阻并造成旅行社損失，責(zé)任如何劃分？A.旅行社承擔(dān)全部損失B.旅游者承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任C.旅行社與旅游者平均分擔(dān)D.由旅游保險(xiǎn)承擔(dān)全部賠償25、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，當(dāng)合同因不可抗力無法繼續(xù)履行時(shí)，哪一方有權(quán)解除合同？A.僅旅游者有權(quán)解除B.僅旅行社有權(quán)解除C.旅行社和旅游者均有權(quán)解除D.需經(jīng)旅游行政部門批準(zhǔn)方可解除二、多項(xiàng)選擇題下列各題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)選出所有正確選項(xiàng)（共15題）26、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。下列哪些行為侵犯了旅游者的這一權(quán)利？A.強(qiáng)制旅游者在指定商店購物B.在旅游合同中明確列出所有自費(fèi)項(xiàng)目供游客選擇C.以不參加購物為由拒絕提供約定的旅游服務(wù)D.為旅游者提供多種餐飲選擇方案27、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，包價(jià)旅游合同通常應(yīng)包含哪些核心內(nèi)容？A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用及其支付方式C.旅行社的內(nèi)部員工管理制度D.自由活動(dòng)時(shí)間安排28、根據(jù)旅游行業(yè)規(guī)范，導(dǎo)游人員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守哪些基本職業(yè)道德？A.佩戴導(dǎo)游證，遵守職業(yè)規(guī)范B.尊重旅游者的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣C.為獲取回扣而誘導(dǎo)旅游者購物D.著裝整潔，禮貌待人29、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，國家發(fā)展旅游業(yè)應(yīng)遵循的原則包括哪些？A.社會(huì)效益優(yōu)先B.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先C.生態(tài)效益優(yōu)先D.社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一30、在旅游活動(dòng)中，屬于消遣性旅游的類型有哪些？A.商務(wù)旅游B.觀光旅游C.宗教旅游D.公務(wù)旅游31、導(dǎo)游在首次沿途導(dǎo)游過程中，通常應(yīng)向游客介紹的內(nèi)容包括哪些？A.當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)B.風(fēng)土人情C.下榻飯店設(shè)施D.游客個(gè)人隱私32、旅游市場(chǎng)營銷的核心要素（4P理論）包括哪些？A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）33、旅游服務(wù)人員在與賓客交談時(shí)，符合服務(wù)禮儀規(guī)范的行為包括哪些？A.目光注視對(duì)方眼睛至唇部之間的區(qū)域B.使用文明禮貌用語C.保持服裝整潔、儀態(tài)大方D.隨意打斷客人講話34、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，不得有哪些行為？A.以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者B.未經(jīng)旅游者同意安排購物活動(dòng)C.要求導(dǎo)游人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的費(fèi)用D.選擇具有合法經(jīng)營資格的供應(yīng)商35、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游者在旅游活動(dòng)中享有的權(quán)利包括哪些？A.知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況B.要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)C.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)D.在人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，請(qǐng)求救助和保護(hù)36、導(dǎo)游在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范包括哪些？A.愛國愛企，自尊自強(qiáng)B.克勤克儉，賓客至上C.一視同仁，不卑不亢D.熱情大度，清潔端莊37、從旅游心理學(xué)角度看，影響旅游者對(duì)目的地感知的因素通常包括哪些？A.個(gè)人以往的旅游經(jīng)驗(yàn)B.媒體和他人的評(píng)價(jià)C.旅游目的地的營銷宣傳D.個(gè)人的需求與動(dòng)機(jī)38、旅行社在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的核心要素包括哪些？A.市場(chǎng)需求與目標(biāo)客群B.資源整合與成本控制C.產(chǎn)品主題與特色D.安全保障與應(yīng)急預(yù)案39、下列選項(xiàng)中，屬于中國“五岳”的名山有哪些？A.泰山B.華山C.黃山D.衡山40、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》和《旅行社條例》，旅行社必須繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，該保證金主要用于哪些情形？A.用于旅游者權(quán)益損害的賠償B.墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)的緊急救助費(fèi)用C.支付旅行社員工工資D.用于旅行社的日常運(yùn)營開支三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）41、根據(jù)我國《旅游法》規(guī)定，在中華人民共和國境內(nèi)的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動(dòng)以及為旅游活動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)，均適用該法。A.正確B.錯(cuò)誤42、我國地勢(shì)總體呈現(xiàn)西高東低、三級(jí)階梯狀分布，其中第一級(jí)階梯主要是青藏高原。A.正確B.錯(cuò)誤43、導(dǎo)游在接待游客時(shí)，應(yīng)遵循“游客至上、服務(wù)至上”的原則，這是導(dǎo)游服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)。A.正確B.錯(cuò)誤44、旅游者要成為現(xiàn)實(shí)旅游者，除具備旅游動(dòng)機(jī)外，還必須擁有足夠的可自由支配收入和閑暇時(shí)間。A.正確B.錯(cuò)誤45、旅游服務(wù)人員在工作場(chǎng)合佩戴過多或過于夸張的首飾，有助于提升個(gè)人形象和客戶好感。A.正確B.錯(cuò)誤46、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，在中華人民共和國境內(nèi)的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動(dòng)以及為旅游活動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)，均適用該法。A.正確B.錯(cuò)誤47、導(dǎo)游在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵循“游客至上、服務(wù)至上”的原則，并將“合理而可能”作為滿足游客需求的基本準(zhǔn)則。A.正確B.錯(cuò)誤48、旅游者在網(wǎng)紅景點(diǎn)扎堆打卡的行為，在心理學(xué)上可視為“從眾心理”或“羊群效應(yīng)”的體現(xiàn)。A.正確B.錯(cuò)誤49、旅游服務(wù)人員在工作場(chǎng)合應(yīng)避免佩戴過多或過于夸張的首飾，以保持職業(yè)形象和專業(yè)感。A.正確B.錯(cuò)誤50、旅行社是隨著近代旅游活動(dòng)的發(fā)展而產(chǎn)生的專門從事旅游業(yè)務(wù)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。A.正確B.錯(cuò)誤

參考答案及解析1.【參考答案】C【解析】依據(jù)《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》第五條規(guī)定，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的法定承保范圍包括：（一）旅游者人身傷亡賠償責(zé)任；（二）旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)任等[[3]]。該保險(xiǎn)旨在保障旅行社依法應(yīng)承擔(dān)的民事賠償責(zé)任，不覆蓋旅游者自身疾病或個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失，亦不保障旅行社員工意外傷害（應(yīng)由工傷保險(xiǎn)覆蓋）。每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于20萬元[[4]]。2.【參考答案】C【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心目的是證實(shí)組織具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品與服務(wù)的能力，并通過體系運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)，增進(jìn)顧客滿意度[[10]]。其本質(zhì)是管理工具，助力企業(yè)規(guī)范流程、防控風(fēng)險(xiǎn)、提升服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部協(xié)同效率[[11]]，而非直接追求盈利或替代政府監(jiān)管職能。3.【參考答案】D【解析】根據(jù)文化和旅游部2023年8月發(fā)布的第三批出境團(tuán)隊(duì)游國家名單，巴基斯坦已被列入可開展出境團(tuán)隊(duì)游的國家[[19]]。而加拿大因外交因素，在2025年11月初才剛被重新納入名單[[20]]，但題目設(shè)定時(shí)間為“2025年11月14日”，若恢復(fù)政策于11月4日公布，通常需經(jīng)備案、旅行社準(zhǔn)備等流程，嚴(yán)格意義上“正式列入并可成團(tuán)出行”尚需時(shí)間，但依據(jù)官方名單發(fā)布即視為“列入”，結(jié)合多方信息，巴基斯坦屬于明確已開放的國家，更為穩(wěn)妥。阿富汗、朝鮮未在常規(guī)開放名單中[[17]]。4.【參考答案】B【解析】《旅游法》第六十七條及國家旅游局定義指出，不可抗力是指“不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況”，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、動(dòng)亂、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等[[29]]。選項(xiàng)B符合此定義。A、C屬于旅行社內(nèi)部管理問題；D屬于旅游者個(gè)人原因，均非不可抗力[[27]]。5.【參考答案】C【解析】《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第八條明確規(guī)定：“導(dǎo)游證的有效期限為3年。導(dǎo)游證持有人需要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿3個(gè)月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證。”[[35]]?！秾?dǎo)游管理辦法》亦重申此規(guī)定[[37]]。6.【參考答案】B【解析】《中華人民共和國旅游法》第三條規(guī)定，旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)遵循社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則，強(qiáng)調(diào)三者協(xié)調(diào)并重，而非某一方面優(yōu)先，旨在實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展[[3]]。7.【參考答案】C【解析】根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范，保障游客人身安全是首要職責(zé)。當(dāng)游客突發(fā)嚴(yán)重疾病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)第一時(shí)間撥打120等急救電話，并在專業(yè)人員到達(dá)前進(jìn)行力所能及的初步救助，之后再通知旅行社和家屬，確保生命安全優(yōu)先[[12]]。8.【參考答案】B【解析】江西龍虎山屬于典型的丹霞地貌，以紅色砂礫巖經(jīng)長(zhǎng)期風(fēng)化剝離和流水侵蝕形成奇峰怪石；黃山為花崗巖地貌，九寨溝以喀斯特水景著稱，長(zhǎng)白山則是火山地貌與高山湖泊組合。丹霞地貌是中國重要的旅游地質(zhì)資源之一[[18]]。9.【參考答案】C【解析】現(xiàn)代旅行社經(jīng)營管理強(qiáng)調(diào)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”，產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須首先分析和滿足目標(biāo)客戶群體的需求，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的吸引力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。資源、成本和人力配置均是在明確市場(chǎng)需求基礎(chǔ)上進(jìn)行的后續(xù)安排[[24]]。10.【參考答案】B【解析】從眾心理是指?jìng)€(gè)體在群體壓力下，改變自身態(tài)度或行為以與多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象，屬于典型的群體心理效應(yīng)。旅游活動(dòng)中，游客常因不確定或?qū)で蟀踩卸冯S他人選擇，如扎堆熱門景點(diǎn)等行為[[34]]。11.【參考答案】B【解析】依據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量要求及等級(jí)劃分》（DB31/T477—2024）標(biāo)準(zhǔn)，旅行社與旅游者簽訂標(biāo)準(zhǔn)化旅游合同的簽訂率應(yīng)達(dá)到100%，這是服務(wù)規(guī)范的基本要求[[35]]。

【題干】旅行社為保障旅游者安全，應(yīng)依法制定何種文件，并與所在地縣級(jí)相關(guān)部門對(duì)接？

【選項(xiàng)】A.旅游產(chǎn)品宣傳手冊(cè)B.旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案C.員工培訓(xùn)計(jì)劃D.財(cái)務(wù)收支報(bào)表

【參考答案】B

【解析】根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游經(jīng)營者（包括旅行社）應(yīng)當(dāng)依法制定旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并與所在地縣級(jí)以上旅游主管部門的應(yīng)急預(yù)案相銜接[[31]]。

【題干】依據(jù)《旅游法》，旅游者享有的“知悉真情權(quán)”具體指什么權(quán)利？

【選項(xiàng)】A.要求旅行社提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)B.知曉所購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況C.隨意更改旅游行程的權(quán)利D.無條件獲得賠償?shù)臋?quán)利

【參考答案】B

【解析】“知悉真情權(quán)”是旅游者的基本權(quán)利之一，指旅游者有權(quán)了解其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)信息，包括行程、費(fèi)用、住宿、交通等詳細(xì)內(nèi)容[[22]]。

【題干】旅行社在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)依據(jù)哪個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)建立旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系？

【選項(xiàng)】A.GB/T19001B.GB/T18973C.GB/T26359D.GB/T31380

【參考答案】A

【解析】旅行社應(yīng)按照GB/T19001《質(zhì)量管理體系要求》建立旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系，以確保服務(wù)達(dá)到既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)[[36]]。

【題干】在旅游服務(wù)過程中，旅行社有義務(wù)向旅游者如實(shí)告知可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的哪些信息？

【選項(xiàng)】A.當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報(bào)B.旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣C.特殊因素和風(fēng)險(xiǎn)D.旅游紀(jì)念品價(jià)格

【參考答案】C

【解析】旅行社有義務(wù)如實(shí)向旅游者告知可能危及其人身、財(cái)產(chǎn)安全的特殊因素和風(fēng)險(xiǎn)，這是其安全保障義務(wù)的重要組成部分[[23]]。12.【參考答案】B【解析】《旅游法》第十三條規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，不得損毀文物古跡。在文物上刻字屬于破壞文物行為，違反法律規(guī)定。13.【參考答案】B【解析】根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，“游客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是導(dǎo)游服務(wù)的基本準(zhǔn)則，體現(xiàn)了旅游服務(wù)以顧客為中心的理念。導(dǎo)游應(yīng)在保障游客合法權(quán)益的前提下，提供專業(yè)、周到的服務(wù)，而非單純追求經(jīng)濟(jì)利益或主觀判斷[[12]]。14.【參考答案】C【解析】北京故宮，又稱紫禁城，是明、清兩代的皇家宮殿，占地72萬平方米，擁有宮殿建筑9000余間，是世界上現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整的木結(jié)構(gòu)古建筑群，1987年被列入《世界遺產(chǎn)名錄》[[19]]。15.【參考答案】A【解析】旅游服務(wù)禮儀強(qiáng)調(diào)尊重、適度與專業(yè)性。初次見面應(yīng)保持得體儀態(tài)，以微笑和規(guī)范用語（如“您好”）表達(dá)歡迎，既體現(xiàn)親和力又符合職業(yè)規(guī)范，避免過度親昵或冷漠[[28]]。16.【參考答案】A【解析】根據(jù)旅游安全應(yīng)急處理規(guī)范，發(fā)生食物中毒等突發(fā)事件時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)第一時(shí)間協(xié)助游客獲得醫(yī)療救助，同時(shí)報(bào)告旅行社并保留相關(guān)證據(jù)，確保游客生命安全為首要任務(wù)[[36]]。17.【參考答案】C【解析】《中華人民共和國旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或另行付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益[[6]]。選項(xiàng)A違反了《旅行社條例》第三十四條，禁止要求導(dǎo)游墊付或承擔(dān)費(fèi)用；B項(xiàng)中“不得獲取回扣”不準(zhǔn)確，合法回扣若透明可存在；D項(xiàng)過于絕對(duì)，遇不可抗力等情形可依法變更行程。18.【參考答案】C【解析】依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十五條，旅游行程結(jié)束前，旅游者可以解除合同，組團(tuán)社在扣除必要的費(fèi)用后，應(yīng)將余款退還旅游者[[6]]。這體現(xiàn)了對(duì)旅游者任意解除權(quán)的保障，同時(shí)兼顧旅行社已發(fā)生的合理成本，故C項(xiàng)正確。19.【參考答案】B【解析】《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二條明確規(guī)定，導(dǎo)游人員是指依法取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員[[11]]。取得導(dǎo)游證是執(zhí)業(yè)的法定前提，學(xué)歷、聘用形式等并非強(qiáng)制條件，故B項(xiàng)正確。20.【參考答案】C【解析】根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金[[28]]。此規(guī)定旨在規(guī)范轉(zhuǎn)團(tuán)行為，保障旅游者知情權(quán)與選擇權(quán)，故C項(xiàng)正確。21.【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》第五百六十三條及《旅游法》相關(guān)規(guī)定，因不可抗力（如重大自然災(zāi)害）致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人可解除合同且不承擔(dān)違約責(zé)任[[34]]。A、C、D均屬個(gè)人原因或主觀感受，通常需按約承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，故B項(xiàng)正確。22.【參考答案】B【解析】《中華人民共和國旅游法》明確規(guī)定，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，旅游者有權(quán)解除合同[[18]]。這是法律賦予旅游者在旅行社存在法定違規(guī)情形時(shí)的直接救濟(jì)權(quán)利。23.【參考答案】B【解析】旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求旅行社應(yīng)建立健全旅游者信息收集、反饋及處理制度，并建立投訴管理機(jī)構(gòu)、公布投訴電話，以便快速有效地處理投訴[[10]]。這是服務(wù)規(guī)范的前置要求。24.【參考答案】B【解析】相關(guān)規(guī)定指出，旅游者若因不聽從旅行社及其導(dǎo)游的勸告而影響團(tuán)隊(duì)行程，給旅行社造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任[[19]]。這體現(xiàn)了權(quán)利與義務(wù)對(duì)等的原則。25.【參考答案】C【解析】《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，當(dāng)合同因不可抗力等客觀原因不能繼續(xù)履行時(shí)，旅行社和旅游者雙方均可以解除合同[[18]]。這體現(xiàn)了法律對(duì)合同雙方在不可抗力情形下的公平保護(hù)。26.【參考答案】A,C【解析】《旅游法》明確保障旅游者自主選擇權(quán)，強(qiáng)制購物或以不購物為由拒絕提供服務(wù)均屬違規(guī)[[24]]。提供自費(fèi)項(xiàng)目選項(xiàng)和多種餐飲方案是尊重選擇權(quán)的體現(xiàn)。

2.【題干】在處理旅游突發(fā)事件時(shí)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅游主管部門可以采取哪些措施？

【選項(xiàng)】A.暫?；蜿P(guān)閉存在安全隱患的旅游項(xiàng)目

B.立即疏散并妥善安置受影響人員

C.要求所有旅游者立即返回原籍地

D.責(zé)令應(yīng)急救援隊(duì)伍進(jìn)入待命狀態(tài)

【參考答案】A,B,D

【解析】依據(jù)旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主管部門可采取暫停危險(xiǎn)項(xiàng)目、疏散安置人員、啟動(dòng)應(yīng)急隊(duì)伍等措施[[26]]。要求所有旅游者返回原籍地并非法定措施，可能過度干預(yù)。

3.【題干】旅游職業(yè)道德的基本規(guī)范通常包含哪些內(nèi)容？

【選項(xiàng)】A.愛崗敬業(yè)

B.誠實(shí)守信

C.以游客利益為唯一目標(biāo)，無條件滿足所有要求

D.文明禮貌

【參考答案】A,B,D

【解析】旅游職業(yè)道德強(qiáng)調(diào)愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、文明禮貌等基本規(guī)范[[35]]。雖然應(yīng)以游客為中心，但需在合理合法范圍內(nèi)，無條件滿足所有要求不符合職業(yè)準(zhǔn)則。

4.【題干】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向旅游者明確告知哪些重要事項(xiàng)？

【選項(xiàng)】A.旅游目的地相關(guān)的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣

B.與旅游活動(dòng)相關(guān)的全部商業(yè)合作方信息

C.依照中國法律不宜參加的活動(dòng)

D.旅游產(chǎn)品的詳細(xì)成本構(gòu)成

【參考答案】A,C

【解析】《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者需告知旅游目的地的法律、法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣及不宜參加的活動(dòng)等必要信息[[15]]。詳細(xì)成本構(gòu)成和全部合作方信息并非法定強(qiáng)制告知內(nèi)容。

5.【題干】關(guān)于旅游安全，下列說法正確的有哪些？

【選項(xiàng)】A.旅游者應(yīng)配合旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施

B.旅游經(jīng)營者無需對(duì)旅游者進(jìn)行安全知識(shí)教育

C.旅游者違反安全警示規(guī)定，需依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

D.旅游經(jīng)營者應(yīng)建立健全安全制度和應(yīng)急預(yù)案

【參考答案】A,C,D

【解析】旅游經(jīng)營者有責(zé)任建立安全制度、進(jìn)行安全教育和制定預(yù)案[[31]]，旅游者有義務(wù)配合安全措施并對(duì)其違規(guī)行為負(fù)責(zé)[[28]]。忽視安全教育是嚴(yán)重失職。27.【參考答案】ABD【解析】包價(jià)旅游合同是旅行社與旅游者之間確立權(quán)利義務(wù)關(guān)系的核心文件，必須明確行程安排、費(fèi)用及支付、自由活動(dòng)時(shí)間等關(guān)鍵信息，以保障旅游者知情權(quán)[[32]]。旅行社內(nèi)部管理制度屬于其自身管理范疇，非合同法定必備內(nèi)容。

2.【題干】旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，為保障旅游者安全，應(yīng)履行哪些基本義務(wù)？

【選項(xiàng)】

A.制定并演練突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

B.對(duì)旅游者進(jìn)行必要的安全警示

C.安排旅游者購買個(gè)人意外險(xiǎn)

D.建立健全安全管理制度

【參考答案】ABD

【解析】旅行社作為旅游安全的主體責(zé)任方，必須建立安全制度、制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練，同時(shí)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效提示[[18]]。為旅游者購買保險(xiǎn)是其可提供的增值服務(wù)，但非強(qiáng)制性法定義務(wù)。

3.【題干】處理旅游者投訴時(shí)，旅行社應(yīng)遵循哪些規(guī)范？

【選項(xiàng)】

A.設(shè)立專職人員負(fù)責(zé)投訴處理

B.對(duì)重大投訴由主要管理人員親自處理

C.在收到投訴后30日內(nèi)必須結(jié)案

D.認(rèn)真受理并依法及時(shí)處理投訴

【參考答案】ABD

【解析】規(guī)范要求旅行社設(shè)立專職人員處理投訴，對(duì)重大投訴需主要負(fù)責(zé)人介入，并確保認(rèn)真受理、依法及時(shí)處理[[25]]。法律法規(guī)未對(duì)結(jié)案時(shí)限做出統(tǒng)一硬性規(guī)定，具體時(shí)限可能依情況而定。

4.【題干】依據(jù)《旅游法》，旅游者依法享有哪些基本權(quán)利？

【選項(xiàng)】

A.知悉真情權(quán)

B.拒絕強(qiáng)制交易權(quán)

C.要求旅行社承擔(dān)無限賠償責(zé)任

D.人身和財(cái)產(chǎn)安全保障權(quán)

【參考答案】ABD

【解析】《旅游法》明確規(guī)定了旅游者的知悉真情權(quán)、拒絕強(qiáng)制交易權(quán)及人身財(cái)產(chǎn)安全保障權(quán)等基本權(quán)利[[10]]。旅行社的賠償責(zé)任需依據(jù)合同約定及法律規(guī)定確定，并非無限責(zé)任。

5.【題干】關(guān)于旅游合同的法律效力，下列說法正確的是？

【選項(xiàng)】

A.合同自雙方簽字或蓋章之日起生效

B.《行程單》作為合同附件，具有同等法律效力

C.合同內(nèi)容可隨意口頭變更

D.合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份

【參考答案】ABD

【解析】依法成立的旅游合同自簽字或蓋章時(shí)生效，其附件《行程單》與合同正文具有同等法律效力，合同文本應(yīng)由雙方各執(zhí)一份[[32]]。合同變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，口頭變更通常不具備法律效力。28.【參考答案】ABD【解析】導(dǎo)游人員需持證上崗，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者文化習(xí)俗，保持專業(yè)形象[[39]]。誘導(dǎo)購物牟利違反職業(yè)規(guī)范，屬于禁止行為。

2.【題干】關(guān)于兒童乘坐飛機(jī)的票價(jià)規(guī)定，以下哪些說法是正確的？

【選項(xiàng)】

A.一名成人可免費(fèi)攜帶一名嬰兒（不占座）

B.兒童票通常按成人票價(jià)的50%計(jì)費(fèi)

C.嬰兒必須單獨(dú)占用座位并購買全價(jià)票

D.兩名成人可共同攜帶三名兒童，其中一名需購買兒童票

【參考答案】AB

【解析】通常一名成人可攜帶一名不占座的嬰兒，兒童票價(jià)格一般為成人票價(jià)的50%[[17]]。嬰兒若需占座則需購買兒童票，但并非必須全價(jià)[[14]]。

3.【題干】依據(jù)《旅游法》，旅行社與旅游者簽訂的合同應(yīng)包含哪些必備內(nèi)容？

【選項(xiàng)】

A.旅游行程安排

B.旅游費(fèi)用及其支付方式

C.旅行社的內(nèi)部員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)

D.違約責(zé)任和解決爭(zhēng)議的方式

【參考答案】ABD

【解析】旅游合同需明確行程、費(fèi)用、支付及違約責(zé)任等核心條款，以保障雙方權(quán)益，但無需包含旅行社內(nèi)部管理信息[[30]]。

4.【題干】旅游產(chǎn)品的類型通常包括以下哪些？

【選項(xiàng)】

A.觀光旅游產(chǎn)品

B.度假旅游產(chǎn)品

C.專項(xiàng)旅游產(chǎn)品（如研學(xué)、康養(yǎng)）

D.企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)項(xiàng)目

【參考答案】ABC

【解析】旅游產(chǎn)品按內(nèi)容可分為觀光、度假、專項(xiàng)旅游等，旨在滿足不同游客需求，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)不屬于旅游產(chǎn)品范疇[[9]]。

5.【題干】下列哪些屬于旅游服務(wù)中導(dǎo)游應(yīng)履行的職責(zé)？

【選項(xiàng)】

A.為游客提供行程講解

B.協(xié)助處理旅途中的突發(fā)事件

C.擅自更改行程以節(jié)省時(shí)間

D.確保游客人身與財(cái)物安全

【參考答案】ABD

【解析】導(dǎo)游職責(zé)包括講解、應(yīng)急處理和保障安全，擅自變更行程違反合同約定和職業(yè)規(guī)范，屬禁止行為[[37]]。29.【參考答案】D【解析】《中華人民共和國旅游法》明確規(guī)定，旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)遵循社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則，不能片面強(qiáng)調(diào)某一方面。因此，只有D項(xiàng)完整準(zhǔn)確地表述了法定原則[[21]]。30.【參考答案】B、C【解析】旅游按目的可分為消遣性旅游和事務(wù)性旅游。消遣性旅游包括觀光、度假、文化、宗教、探險(xiǎn)等；而商務(wù)、公務(wù)等屬于事務(wù)性旅游[[2]]。因此正確選項(xiàng)為B和C。31.【參考答案】A、B、C【解析】首次沿途導(dǎo)游是導(dǎo)游服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)主動(dòng)介紹當(dāng)?shù)馗艣r、風(fēng)土人情、特產(chǎn)以及住宿安排等基本信息，以幫助游客了解行程。介紹游客個(gè)人隱私屬于嚴(yán)重違規(guī)行為[[9]]。32.【參考答案】A、B、C、D【解析】旅游市場(chǎng)營銷沿用經(jīng)典的4P理論，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），這四個(gè)要素共同構(gòu)成營銷策略的基礎(chǔ)框架[[28]]。33.【參考答案】A、B、C【解析】旅游服務(wù)禮儀要求從業(yè)者使用文明語言、保持良好儀容儀表，并在交談時(shí)采用恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|（通常為對(duì)方眼唇三角區(qū)），以示尊重。隨意打斷客人講話違反基本溝通禮儀[[30]][[11]]。34.【參考答案】ABC【解析】《旅行社條例》明確規(guī)定，旅行社不得以低于成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者（第二十七條），不得未經(jīng)旅游者同意安排購物或另行付費(fèi)項(xiàng)目（第二十六條），也不得要求導(dǎo)游人員承擔(dān)接待費(fèi)用（第六十條）[[10]]。選擇合法供應(yīng)商是其義務(wù)（第十四條），故D項(xiàng)正確但非禁止行為。

2.【題干】依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游服務(wù)合同應(yīng)包含哪些基本內(nèi)容？

【選項(xiàng)】

A.旅游行程安排

B.旅游費(fèi)用及其支付方式

C.旅行社的接待服務(wù)能力

D.旅游者應(yīng)遵守的注意事項(xiàng)

【參考答案】ABD

【解析】《旅游法》規(guī)定，旅游服務(wù)合同應(yīng)明確行程安排、費(fèi)用及支付、權(quán)利義務(wù)、安全注意事項(xiàng)等關(guān)鍵內(nèi)容（第五十條）。旅行社的接待服務(wù)能力是其資質(zhì)要求，并非合同必須載明的條款，故C項(xiàng)不準(zhǔn)確。

3.【題干】導(dǎo)游人員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守哪些職業(yè)道德規(guī)范？

【選項(xiàng)】

A.尊重旅游者的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣

B.按照旅游合同約定提供服務(wù)

C.為獲取回扣向旅游者推薦購物場(chǎng)所

D.著裝整潔，禮貌待人

【參考答案】ABD

【解析】《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》要求導(dǎo)游應(yīng)尊重旅游者宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，著裝整潔，禮貌待人（第十二條）。導(dǎo)游必須按合同提供服務(wù)，不得擅自變更行程（第三十四條）。為獲取回扣誘導(dǎo)購物是違法行為，違反職業(yè)道德。

4.【題干】旅行社在保障旅游者安全方面，應(yīng)履行哪些職責(zé)？

【選項(xiàng)】

A.提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的交通工具和住宿

B.對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目進(jìn)行明確提示

C.在行程中強(qiáng)制旅游者購買旅游意外險(xiǎn)

D.制定并實(shí)施突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

【參考答案】ABD

【解析】旅行社有義務(wù)確保交通、住宿等服務(wù)符合安全要求（第十四條），對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行警示（第二十七條），并制定應(yīng)急預(yù)案（第三十六條）。強(qiáng)制購買意外險(xiǎn)侵犯了旅游者自主選擇權(quán)，不符合《旅游法》規(guī)定。

5.【題干】下列哪些情形屬于旅游主管部門可對(duì)旅行社實(shí)施行政處罰的情形？

【選項(xiàng)】

A.未取得相應(yīng)資質(zhì)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)

B.未妥善處理旅游者投訴

C.拒絕向旅游者開具旅游費(fèi)用發(fā)票

D.未按要求為導(dǎo)游繳納社會(huì)保險(xiǎn)

【參考答案】ABC

【解析】未取得資質(zhì)經(jīng)營出境業(yè)務(wù)屬嚴(yán)重違規(guī)，可被罰款或吊銷許可（第十四條）。未開具發(fā)票違反《旅游法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定（第二十條）。未妥善處理投訴可能引發(fā)監(jiān)管介入。為導(dǎo)游繳納社保屬勞動(dòng)法范疇，非旅游主管部門直接處罰事項(xiàng)。35.【參考答案】ABCD【解析】《旅游法》第十一條明確規(guī)定了旅游者的權(quán)利，包括知情權(quán)、自主選擇權(quán)、要求履約權(quán)以及在危難時(shí)的求助權(quán)。這四項(xiàng)權(quán)利是保障旅游者合法權(quán)益的核心內(nèi)容，體現(xiàn)了法律對(duì)旅游者權(quán)益的全面保護(hù)。36.【參考答案】ABCD【解析】國家旅游局發(fā)