2025年電子產(chǎn)品進出口合同售后服務協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于____年____月____日在____簽訂：甲方（服務提供方/出口方）：[公司全稱]法定地址：[公司地址]法定代表人/授權代表：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]乙方（服務接受方/進口方）：[公司全稱]法定地址：[公司地址]法定代表人/授權代表：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]（以下簡稱“甲方”和“乙方”）鑒于甲方是[產(chǎn)品具體名稱或型號，例如：型號為XYZ的智能電視機]電子產(chǎn)品的制造商/供應商，乙方是根據(jù)《2025年電子產(chǎn)品進出口合同》（合同號：[填寫具體合同號]）（以下簡稱“主合同”）向甲方購買上述產(chǎn)品的進口方；鑒于雙方希望明確在主合同項下購買的產(chǎn)品在交付后的售后服務事宜，特依據(jù)主合同約定，達成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條服務范圍與產(chǎn)品1.1本協(xié)議項下的售后服務適用于主合同約定的、由甲方銷售給乙方的[產(chǎn)品具體名稱或型號，例如：型號為XYZ的智能電視機]（下稱“產(chǎn)品”）。1.2本協(xié)議約定的服務范圍限于產(chǎn)品本身的質量問題，不包括產(chǎn)品所附帶的消耗品、配件（除非合同另有明確約定或屬于產(chǎn)品主要組成部分的易損件）以及因乙方使用不當、不可抗力造成的損壞。第二條服務期限2.1本協(xié)議項下的產(chǎn)品保修期為自產(chǎn)品乙方簽收之日起[例如：三（3）年]，或自產(chǎn)品完成甲方規(guī)定的最終驗收合格之日起[例如：三（3）年]，以先發(fā)生者為準。此保修期（以下簡稱“保修期”）包含在2025年內提供的服務支持。2.2保修期自[選擇一項并明確：乙方簽收產(chǎn)品之日/乙方提交產(chǎn)品最終驗收合格證明之日/其他約定日期]起計算，至保修期滿之日止。2.3對于在保修期內出現(xiàn)符合保修條件的產(chǎn)品故障，甲方應在保修期內免費提供本協(xié)議約定的維修或更換服務。保修期外的服務，甲方有權收取相應的服務費用，具體標準見本協(xié)議第六條。第三條服務內容3.1保修期內服務：a.對因產(chǎn)品材料缺陷或設計缺陷導致的故障，提供免費維修服務（包括必要的零部件更換）。維修方式為[例如：乙方送修至甲方授權維修點/甲方安排技術人員進行現(xiàn)場維修（限符合條件的情況）/其他方式]。b.提供免費的遠程技術支持，包括電話、電子郵件和網(wǎng)絡遠程協(xié)助，以解決產(chǎn)品使用中遇到的問題。c.在保修期內，如因產(chǎn)品缺陷需要更換，更換部件的保修期應自更換之日起不短于原產(chǎn)品剩余保修期。d.[根據(jù)產(chǎn)品情況，可增加：提供必要的免費軟件更新服務]。3.2技術支持：a.甲方應在收到乙方技術咨詢請求后[例如：四個（4）個工作小時]內響應，并致力于在[例如：七個（7）個工作日]內提供解決方案或方案建議。b.甲方可為乙方提供產(chǎn)品操作手冊、維護指南等相關技術資料。3.3維修服務：a.若需返修，乙方應負責將故障產(chǎn)品及必要運輸文件送至甲方指定的維修中心。所有運輸費用由乙方承擔，除非損壞是由于甲方責任造成的。b.甲方應在收到乙方送修的產(chǎn)品后[例如：五個（5）個工作日]內完成檢測，并告知維修方案和預計維修周期。對于一般故障，甲方承諾在[例如：十五（15）個工作日]內完成維修并寄回給乙方（自甲方維修中心發(fā)出之日起算）。第四條服務地點與方式4.1除非另有約定，技術支持服務通過電話、電子郵件、在線平臺等方式提供，服務時間為[例如：周一至周五，上午9點至下午6點，法定節(jié)假日除外]。4.2現(xiàn)場維修或產(chǎn)品送修服務應在[例如：乙方所在地/甲方授權的維修中心]進行。如需乙方承擔運輸，服務地點以雙方協(xié)商確定。第五條費用與支付5.1在本協(xié)議第二條約定的保修期內，甲方按本協(xié)議第二條、第三條約定提供的服務均為免費。5.2保修期外的服務或維修，甲方有權向乙方收取費用。收費標準如下：a.零部件費用：按照甲方公開的《[年份]年零部件價格清單》或市場價加合理利潤收取。b.勞務費用：按照[例如：人民幣XX元/小時]的標準收取，最低收取[例如：人民幣XX元]。c.其他費用：如運輸費、保險費等，根據(jù)實際情況由乙方承擔，除非本協(xié)議另有約定或屬于甲方責任。5.3費用支付：a.乙方應在收到甲方為乙方提供的維修服務完成通知及發(fā)票后[例如：十五（15）個工作日]內，將服務費用支付至甲方指定的以下銀行賬戶：開戶行：[銀行名稱及支行]賬戶名稱：[公司全稱]賬號：[銀行賬號]b.如乙方對服務費用有異議，應先與甲方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按本協(xié)議第十三條處理。第六條知識產(chǎn)權6.1在提供售后服務過程中，甲方授予乙方為使用維修后產(chǎn)品之目的，臨時、不可轉讓的、非獨占的使用甲方專有技術的許可。乙方不得將此許可用于任何其他目的，也不得向第三方轉讓。6.2甲方保留所有服務過程中使用的技術和信息的知識產(chǎn)權。乙方不得復制、修改或傳播任何由甲方提供的技術資料、軟件等。第七條保密條款7.1雙方應對在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）承擔保密義務。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。7.2本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：三（3）年]。第八條法律適用與爭議解決8.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。8.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交[選擇一項：甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決/按照主合同約定的仲裁規(guī)則提交[具體仲裁委員會名稱]仲裁]。第九條不可抗力9.1若任何一方因不可抗力（指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等）而無法履行本協(xié)議項下的全部或部分義務，該方應立即通知對方，并在合理期限內提供不可抗力發(fā)生的有效證明。9.2因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或履行困難的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。受影響一方應盡力減少損失。第十條協(xié)議的生效、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。10.2本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。10.3本協(xié)議在主合同項下全部產(chǎn)品保修期屆滿后自動終止，或經(jīng)雙方協(xié)商一致書面終止，或因一方嚴重違約導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行時終止。終止后，本協(xié)議的保密條款、法律適用與爭議解決條款、不可抗力條款等仍然有效。第十一條其他條款11.1通知：本協(xié)議項下的所有通知均應以書面形式按本協(xié)議首部列明的地址、傳真或電子郵件發(fā)送。以郵寄方式發(fā)送的，掛號信發(fā)出后[例如：三（3）日]視為送達；以傳真或電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時視為送達。11.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構成雙方就本協(xié)議標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。11.3可分割性：若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.4轉讓：未經(jīng)另一方