[上海某科技公司]信息技術(shù)安全事件應(yīng)急響應(yīng)措施第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理[上海某科技公司]信息技術(shù)安全事件，提升應(yīng)急響應(yīng)能力，健全應(yīng)急機制，最大程度地減少事件造成的損害，保障[員工]生命和財產(chǎn)安全，維護正常的工作秩序和[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合[企業(yè)]實際，制定本應(yīng)急響應(yīng)措施。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機制。成立[上海某科技公司]信息技術(shù)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負責(zé)信息技術(shù)安全事件的應(yīng)急指揮與協(xié)調(diào)工作。建立快速反應(yīng)機制，確保安全事件發(fā)生后能夠迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)程序，實現(xiàn)信息報告、指揮調(diào)度、處置行動等環(huán)節(jié)的緊密銜接，做到快速響應(yīng)、果斷處置，最大限度縮短事件處置時間。

2.分級負責(zé)與屬地管理。遵循“分級負責(zé)、屬地管理”的原則。根據(jù)事件的性質(zhì)、影響范圍和嚴重程度，由相應(yīng)的應(yīng)急工作小組或部門啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案。各部門、各業(yè)務(wù)單元主要負責(zé)人是其職責(zé)范圍內(nèi)信息技術(shù)安全事件的第一責(zé)任人，負責(zé)組織、協(xié)調(diào)和落實本單位的應(yīng)急響應(yīng)工作。

3.預(yù)防為主與及時控制。堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，建立常態(tài)化的安全風(fēng)險排查與評估機制，定期對信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、應(yīng)用系統(tǒng)等進行安全檢查和漏洞掃描。強化安全事件的早期監(jiān)測、預(yù)警與研判，實現(xiàn)安全風(fēng)險的早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研判、早處置，將事件控制在萌芽狀態(tài)或初發(fā)階段，防止事態(tài)蔓延和擴大。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。構(gòu)建覆蓋公司各部門、各業(yè)務(wù)單元的信息安全應(yīng)急聯(lián)動體系。明確各部門在應(yīng)急響應(yīng)中的職責(zé)與協(xié)作方式，建立信息共享和資源統(tǒng)籌機制。鼓勵全員參與安全防護，提升整體安全意識和自防自救能力，形成上下聯(lián)動、部門協(xié)同、全員參與的安全事件群防群控工作格局。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在應(yīng)急處置過程中，必須嚴格區(qū)分不同類型、不同影響的信息安全事件，依法依規(guī)采取相應(yīng)的處置措施。注重保護用戶數(shù)據(jù)隱私和公司商業(yè)秘密，平衡事件處置與用戶權(quán)益、業(yè)務(wù)連續(xù)性之間的關(guān)系。確保所有應(yīng)急處置行動符合國家相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部管理制度要求，做到程序正當(dāng)、處置得當(dāng)、結(jié)果公正，維護[員工]和[企業(yè)]的合法權(quán)益。

第三條適用范圍

本應(yīng)急響應(yīng)措施適用于[上海某科技公司]內(nèi)各類信息技術(shù)安全事件的應(yīng)急處置工作。本措施所稱信息技術(shù)安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]人身傷害、公司財產(chǎn)損失、工作秩序受到嚴重影響、公司聲譽受損的，涉及信息系統(tǒng)中斷、數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊等情形的事件。主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：公司內(nèi)部發(fā)生的涉及[員工]的非法集會、游行、示威、請愿等群體性事件，公司內(nèi)部發(fā)生的恐怖襲擊威脅或?qū)嶋H攻擊事件，以及可能引發(fā)影響公司穩(wěn)定的社會矛盾事件。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)的、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的重大治安和刑事案件，如重大盜竊、搶劫、縱火等，以及針對公司或[員工]的嚴重暴力犯罪事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)的重大安全事故，如生產(chǎn)設(shè)備事故、火災(zāi)、爆炸、建筑倒塌等，以及影響公司運營的電力供應(yīng)中斷、供水中斷等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施事故。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并可能影響公司[員工]健康的傳染病疫情，如流感、新冠肺炎等大規(guī)模傳染事件，以及發(fā)生在我公司內(nèi)部或周邊、可能危及[員工]健康的重大食品安全事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：地震、臺風(fēng)、暴雨、洪水、雷擊等自然災(zāi)害，以及由自然災(zāi)害誘發(fā)的次生災(zāi)害，這些災(zāi)害直接沖擊公司物理設(shè)施或信息系統(tǒng)。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：公司信息系統(tǒng)被非法入侵、癱瘓或破壞，導(dǎo)致服務(wù)中斷；公司重要數(shù)據(jù)被竊取、篡改或丟失；公司網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)遭受大規(guī)模惡意攻擊（如DDoS攻擊、勒索軟件攻擊）；公司官方網(wǎng)站或社交媒體賬號被惡意篡改或發(fā)布虛假信息。

7.考試安全類突發(fā)事件。指公司在進行員工考核、認證等類似考試過程中，涉及考核內(nèi)容、系統(tǒng)或數(shù)據(jù)的泄露、篡改或破壞事件，以及因系統(tǒng)故障或網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致考試無法正常進行的事件。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。指除上述類別外，其他突然發(fā)生并可能對公司信息技術(shù)安全、運營秩序、員工安全及聲譽造成重大影響的公共事件，如重大輿情事件、合作伙伴重大違約事件等。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立信息技術(shù)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負責(zé)公司信息技術(shù)安全事件的應(yīng)急指揮與協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并設(shè)立以下八個專項應(yīng)急處置工作組：社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、信息工作組。

第五條信息技術(shù)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：公司總經(jīng)理

副組長：分管信息技術(shù)安全的副總經(jīng)理、分管綜合管理的副總經(jīng)理

成員：首席信息安全官（CISO）、信息技術(shù)部負責(zé)人、綜合管理部負責(zé)人、人力資源部負責(zé)人、法務(wù)部負責(zé)人、各業(yè)務(wù)部門負責(zé)人、信息安全事件響應(yīng)團隊負責(zé)人等。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負責(zé)信息技術(shù)安全事件的統(tǒng)一決策指揮，對重大事件進行應(yīng)急處置的決策審批，協(xié)調(diào)資源調(diào)配，審定應(yīng)急處置方案，督導(dǎo)應(yīng)急處置工作的實施，向上級主管部門和相關(guān)單位報告重大事件信息。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司綜合管理部，負責(zé)信息技術(shù)安全事件的日常協(xié)調(diào)和應(yīng)急響應(yīng)的輔助工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負責(zé)信息收集、分析研判，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告事件動態(tài)和處置進展；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組起草應(yīng)急處置方案、重要文件和報告；組織協(xié)調(diào)各工作組之間的溝通協(xié)作；收集整理應(yīng)急處置過程中的資料，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；對各部門應(yīng)急處置工作的落實情況進行督導(dǎo)檢查。

第七條專項應(yīng)急處置工作組及主要職責(zé)

1.社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：分管綜合管理的副總經(jīng)理

副組長：綜合管理部負責(zé)人

成員：人力資源部負責(zé)人、法務(wù)部負責(zé)人、事發(fā)部門負責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)人員等。

辦公室地點：綜合管理部

主要職責(zé)：負責(zé)處理可能引發(fā)或涉及公司穩(wěn)定、員工權(quán)益保障的社會安全事件（如集體性事件、勞動爭議等），配合相關(guān)部門進行人員安撫、矛盾調(diào)解、信息發(fā)布，維護公司正常秩序，保護員工人身安全。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：分管信息技術(shù)安全的副總經(jīng)理

副組長：信息技術(shù)部負責(zé)人

成員：法務(wù)部負責(zé)人、信息安全事件響應(yīng)團隊負責(zé)人、事發(fā)部門負責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)人員等。

辦公室地點：信息技術(shù)部

主要職責(zé)：負責(zé)處置發(fā)生在公司內(nèi)或涉及公司的重大治安案件和刑事案件（如盜竊、搶劫、網(wǎng)絡(luò)攻擊等），配合公安機關(guān)進行現(xiàn)場處置、證據(jù)收集、調(diào)查取證，保護公司財產(chǎn)安全和員工人身安全。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：分管生產(chǎn)運營的副總經(jīng)理（若有）

副組長：信息技術(shù)部負責(zé)人或相關(guān)部門負責(zé)人

成員：安全生產(chǎn)部門負責(zé)人（若有）、設(shè)備管理部門負責(zé)人、信息技術(shù)部相關(guān)人員、事發(fā)部門負責(zé)人等。

辦公室地點：信息技術(shù)部或綜合管理部

主要職責(zé)：負責(zé)處置可能影響公司正常運營的事故災(zāi)害事件（如火災(zāi)、電力中斷、設(shè)備故障等），組織搶險救援、人員疏散，保障核心信息系統(tǒng)和關(guān)鍵設(shè)備的穩(wěn)定運行。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：分管人力資源的副總經(jīng)理

副組長：人力資源部負責(zé)人

成員：綜合管理部負責(zé)人、衛(wèi)生管理部門負責(zé)人（若有）、信息技術(shù)部相關(guān)人員、事發(fā)部門負責(zé)人等。

辦公室地點：人力資源部

主要職責(zé)：負責(zé)處置可能影響公司員工健康的公共衛(wèi)生事件（如傳染病疫情等），組織員工健康監(jiān)測、隔離治療、信息發(fā)布，維護公司公共衛(wèi)生安全。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：分管綜合管理的副總經(jīng)理

副組長：綜合管理部負責(zé)人

成員：信息技術(shù)部負責(zé)人、各業(yè)務(wù)部門負責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)人員等。

辦公室地點：綜合管理部

主要職責(zé)：負責(zé)處置發(fā)生在公司所在地的自然災(zāi)害事件（如地震、臺風(fēng)、洪水等），組織搶險救災(zāi)、人員疏散，保障公司信息系統(tǒng)和關(guān)鍵設(shè)施的安全，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)運行。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：首席信息安全官（CISO）

副組長：信息技術(shù)部負責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)安全負責(zé)人

成員：信息安全事件響應(yīng)團隊核心成員、各系統(tǒng)負責(zé)人、法務(wù)部相關(guān)人員等。

辦公室地點：信息技術(shù)部

主要職責(zé)：負責(zé)處置公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（如系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露、勒索軟件攻擊等），執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，進行事件分析、溯源、處置、恢復(fù)，評估事件影響，維護公司信息安全。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：分管信息技術(shù)安全的副總經(jīng)理

副組長：信息技術(shù)部負責(zé)人或相關(guān)部門負責(zé)人

成員：人力資源部負責(zé)人（若涉及內(nèi)部考核）、信息技術(shù)部相關(guān)人員、事發(fā)部門負責(zé)人等。

辦公室地點：信息技術(shù)部或人力資源部

主要職責(zé)：負責(zé)處置公司組織的相關(guān)考試（如技術(shù)認證、內(nèi)部測評等）中發(fā)生的涉密事件、系統(tǒng)故障等安全事件，采取措施保護考試數(shù)據(jù)安全，確?？荚嚬焦M行。

8.信息工作組

組長：分管綜合管理的副總經(jīng)理

副組長：綜合管理部負責(zé)人

成員：綜合管理部相關(guān)人員、信息技術(shù)部相關(guān)人員、各業(yè)務(wù)部門信息聯(lián)絡(luò)員等。

辦公室地點：綜合管理部

主要職責(zé)：負責(zé)信息技術(shù)安全事件的信息收集、匯總、分析、上報和發(fā)布工作，確保信息傳遞的及時、準確、安全，配合領(lǐng)導(dǎo)小組和各工作組進行信息溝通和輿論引導(dǎo)。

第三章預(yù)防和預(yù)警機制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和及時應(yīng)對信息技術(shù)安全事件，建立規(guī)范的信息報送和管理機制，特制定本規(guī)范。

1.信息報送核心原則

信息技術(shù)安全事件的信息報送應(yīng)遵循以下核心原則：

(1)及時性：信息報送須第一時間進行，確保領(lǐng)導(dǎo)小組能夠快速掌握事件情況。

(2)首報意識：發(fā)現(xiàn)或獲知信息技術(shù)安全事件信息的部門，必須第一時間向綜合管理部報告，不得延誤。

(3)真實性：報送信息必須客觀、真實，不得歪曲、隱瞞或虛構(gòu)事件情況。

(4)完整性：報送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，確保信息全面。

(5)續(xù)報要求：事件處置過程中，如發(fā)生重要變化或出現(xiàn)新情況，須及時進行續(xù)報，直至事件處置完畢。

2.[企業(yè)內(nèi)]信息報送流程

信息技術(shù)安全事件的報告和信息傳遞遵循以下[企業(yè)內(nèi)]流程：

(1)事件發(fā)現(xiàn)或報告部門：負責(zé)第一時間向綜合管理部報告初始信息。

(2)綜合管理部（領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室）：負責(zé)接收、核實、分析初始信息，并在判斷事件級別后，立即向信息技術(shù)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

(3)信息技術(shù)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組：根據(jù)事件性質(zhì)和級別，研究決定處置方案，并視情況向上級主管部門和相關(guān)單位報告信息。

3.緊急書面信息報送流程

對于達到重大級別或特別重大級別的信息技術(shù)安全事件，或根據(jù)上級要求，須啟動緊急書面信息報送流程：

(1)綜合管理部：在向領(lǐng)導(dǎo)小組口頭報告后，立即起草書面報告。

(2)領(lǐng)導(dǎo)小組審批：書面報告經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長審批后，按規(guī)定格式和內(nèi)容編制。

(3)上報：根據(jù)事件級別和上級要求，將書面報告報送至省委辦公廳、市政府相關(guān)部門及公司上級單位。緊急書面報告須在規(guī)定時限內(nèi)送達。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報送的信息應(yīng)包含以下核心要素：

(1)時間：事件發(fā)生的確切時間（年、月、日、時、分）。

(2)地點：事件發(fā)生的具體位置（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)區(qū)域、辦公地點等）。

(3)規(guī)模：受影響的人數(shù)、系統(tǒng)數(shù)量、數(shù)據(jù)范圍等。

(4)傷亡：是否涉及人員傷亡及具體情況（如系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失等）。

(5)起因：事件發(fā)生的初步原因分析或可疑原因。

(6)評估：對事件影響（業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)安全、聲譽等）的初步評估。

(7)措施：已采取或計劃采取的應(yīng)急處置措施。

(8)進展：事件發(fā)展情況、處置進展及下一步計劃。

(9)聯(lián)系人：負責(zé)后續(xù)信息溝通的聯(lián)系人及聯(lián)系方式。

(10)其他：需要補充說明的任何重要信息。

5.向省委報告的緊急事件清單及時限

根據(jù)事件嚴重程度和性質(zhì)，以下六類重大信息技術(shù)安全事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳口頭報告，并在2小時內(nèi)提交書面報告：

(1)重大自然災(zāi)害導(dǎo)致公司核心信息系統(tǒng)大面積癱瘓或數(shù)據(jù)嚴重丟失。

(2)重大事故災(zāi)難（如關(guān)鍵設(shè)備毀壞）導(dǎo)致公司核心信息系統(tǒng)長時間中斷運行。

(3)重大公共衛(wèi)生事件（如涉及公司員工的傳染病疫情）對信息系統(tǒng)正常運行造成嚴重影響。

(4)涉及國防、港澳臺、外交等敏感領(lǐng)域的信息系統(tǒng)被攻擊或重要數(shù)據(jù)泄露。

(5)可能引發(fā)重大社會影響的敏感性、預(yù)警性、行動性網(wǎng)絡(luò)安全事件（如重大網(wǎng)絡(luò)攻擊、謠言傳播）。

(6)其他可能對國家安全、社會穩(wěn)定或公司造成重大損失的信息安全事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在信息技術(shù)安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門須常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動：

1.加強應(yīng)急機制日常管理。各工作組及相關(guān)部門在領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，建立健全信息技術(shù)安全事件日常管理制度，明確職責(zé)分工，規(guī)范工作流程，加強日常巡查與監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，確保應(yīng)急機制的完好性和有效性。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。定期組織對信息技術(shù)安全事件應(yīng)急預(yù)案的評估和修訂工作，根據(jù)公司組織架構(gòu)調(diào)整、技術(shù)體系變化、法律法規(guī)更新以及過往事件處置經(jīng)驗，確保預(yù)案的針對性、實用性和可操作性，形成覆蓋各類主要事件類型的預(yù)案體系。

3.加強應(yīng)急隊伍建設(shè)。建設(shè)一支專業(yè)化的信息技術(shù)安全事件應(yīng)急隊伍，明確隊伍組成及職責(zé)，定期開展技能培訓(xùn)、知識更新和經(jīng)驗交流，提升隊員的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急處置能力。建立隊員檔案，實施考核與激勵。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計劃，針對不同崗位人員開展分級分類培訓(xùn)。定期組織桌面推演、功能演練和全面演練，檢驗預(yù)案的有效性、隊伍的協(xié)調(diào)性以及響應(yīng)的及時性，根據(jù)演練結(jié)果修訂完善應(yīng)急預(yù)案和響應(yīng)流程。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護。根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)需求，制定應(yīng)急物資清單，明確儲備種類、數(shù)量、存放地點及保管要求。建立物資臺賬，定期檢查、維護和補充應(yīng)急物資（如備用電源、通訊設(shè)備、存儲介質(zhì)、防護用品等），確保在應(yīng)急處置時能夠充足、及時供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

根據(jù)信息技術(shù)安全事件的可能影響、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢，將其劃分為以下四個等級：

(1)I級事件（紅色預(yù)警，特別重大）：指事件造成或可能造成公司核心信息系統(tǒng)全面癱瘓、大量關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失或泄露，嚴重影響公司正常運營和聲譽，或危及國家安全、公共安全，需要公司高層管理及外部機構(gòu)共同應(yīng)對的特別重大安全事件。

判定標準：例如，公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全中斷超過24小時；重要客戶數(shù)據(jù)庫或核心知識產(chǎn)權(quán)遭大規(guī)模竊取或破壞，影響超過1000人；因網(wǎng)絡(luò)安全事件引發(fā)重大社會影響或法律訴訟，可能對公司上市或生存造成重大威脅等。

(2)II級事件（橙色預(yù)警，重大）：指事件造成或可能造成公司重要信息系統(tǒng)嚴重受損、較多數(shù)據(jù)丟失或泄露，對公司正常運營和聲譽造成重大影響，需要公司領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮、跨部門協(xié)調(diào)處置的重大安全事件。

判定標準：例如，公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷時間達6小時以上24小時以下；重要數(shù)據(jù)（如敏感用戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)）遭部分竊取或破壞，影響超過100人；網(wǎng)絡(luò)安全事件導(dǎo)致重大負面輿情，或受到國家級網(wǎng)絡(luò)攻擊等。

(3)III級事件（黃色預(yù)警，較大）：指事件造成或可能造成公司部分信息系統(tǒng)功能異常、少量數(shù)據(jù)丟失或泄露，對公司正常運營造成一定影響，需要公司相關(guān)部門啟動預(yù)案進行處置的較大安全事件。

判定標準：例如，公司非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷時間達2小時以上6小時以下；一般數(shù)據(jù)（如操作記錄、非核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）遭竊取或破壞，影響人數(shù)10人以上100人以下；發(fā)生較重大網(wǎng)絡(luò)安全事件，但影響范圍和程度有限等。

(4)IV級事件（藍色預(yù)警，一般）：指事件造成或可能造成公司個別信息系統(tǒng)輕微異常、少量數(shù)據(jù)誤操作或丟失，對公司正常運營影響較小，能夠由相關(guān)部門快速處置的一般安全事件。

判定標準：例如，單個應(yīng)用系統(tǒng)短暫中斷或功能異常，快速修復(fù)；個別用戶賬號信息泄露或密碼泄露，影響范圍有限；發(fā)生一般網(wǎng)絡(luò)安全事件，影響范圍和程度輕微，能夠迅速控制等。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

信息技術(shù)安全事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門須立即啟動應(yīng)急響應(yīng)程序，按照“統(tǒng)一指揮、分級負責(zé)、快速響應(yīng)、有效控制”的原則，根據(jù)事件等級，由信息技術(shù)安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組或其授權(quán)機構(gòu)組織協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。

(1)I級事件（紅色預(yù)警，特別重大）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，責(zé)任部門須在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至信息技術(shù)安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（設(shè)在綜合管理部），并立即啟動I級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。

信息技術(shù)安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開緊急會議，成立現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等詳細報告報送至上級主管部門。

核心動作：立即啟動最高級別應(yīng)急響應(yīng)機制，成立現(xiàn)場指揮部；調(diào)動所有應(yīng)急資源，實施全面現(xiàn)場處置；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，及時、準確、全面地向上級主管部門及相關(guān)單位報告事件信息；啟動外部應(yīng)急聯(lián)動機制（如向公安機關(guān)、網(wǎng)信部門報告）。

(2)II級事件（橙色預(yù)警，重大）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，責(zé)任部門須在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至信息技術(shù)安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（設(shè)在綜合管理部），并立即啟動II級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。

信息技術(shù)安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組迅速評估事件態(tài)勢，決定是否成立現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等詳細報告報送至上級主管部門。

核心動作：迅速啟動相應(yīng)級別應(yīng)急響應(yīng)機制，根據(jù)需要成立現(xiàn)場指揮部；組織相關(guān)應(yīng)急隊伍進行現(xiàn)場處置；加強與領(lǐng)導(dǎo)小組和相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)；按照規(guī)定時限和要求，及時向上級主管部門及相關(guān)單位報告事件信息。

(3)III級事件（黃色預(yù)警，較大）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，責(zé)任部門須在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至信息技術(shù)安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（設(shè)在綜合管理部），并立即啟動III級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。

信息技術(shù)安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組或授權(quán)成員單位負責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等報告報送至上級主管部門。

核心動作：啟動相應(yīng)級別應(yīng)急響應(yīng)機制；明確現(xiàn)場處置負責(zé)人和職責(zé)；組織力量進行現(xiàn)場處置和信息核實；按照規(guī)定時限，向上級主管部門及相關(guān)單位報告事件信息。

(4)IV級事件（藍色預(yù)警，一般）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，責(zé)任部門須在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至信息技術(shù)安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（設(shè)在綜合管理部），并立即啟動IV級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。

責(zé)任部門或信息技術(shù)安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)協(xié)調(diào)處置工作。在核實事件信息后，及時向信息技術(shù)安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組匯報處置進展，并根據(jù)需要將事件信息報送至上級主管部門。

核心動作：快速啟動相應(yīng)級別應(yīng)急響應(yīng)機制；由責(zé)任部門或指定部門負責(zé)現(xiàn)場處置；控制事件影響范圍；及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告處置結(jié)果；根據(jù)需要向上級主管部門報告簡要信息。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

信息技術(shù)安全事件現(xiàn)場指揮部（根據(jù)事件等級和領(lǐng)導(dǎo)小組決定設(shè)立）在應(yīng)急處置中承擔(dān)以下核心任務(wù)：

(1)控制事態(tài)：迅速評估事件影響范圍和程度，采取有效措施防止事件蔓延、擴大，維護現(xiàn)場秩序，保障人員安全。

(2)掌握進展：組織力量對事件發(fā)展情況、處置效果進行實時監(jiān)測、收集和分析，及時掌握事件動態(tài)。

(3)及時報告：按照領(lǐng)導(dǎo)小組指令和規(guī)定時限，向領(lǐng)導(dǎo)小組、上級主管部門及相關(guān)單位報告事件處置進展、重要情況和資源需求。

(4)適時發(fā)布信息：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，統(tǒng)一發(fā)布事件信息，澄清事實，回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)輿論，維護[企業(yè)]形象。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

[企業(yè)內(nèi)]通訊與信息保障機制必須健全，確保信息技術(shù)安全事件的信息收集、監(jiān)測、傳遞、報送和處理各環(huán)節(jié)高效運行。應(yīng)建立冗余通訊渠道（如多種通訊方式、備用通訊設(shè)備），并定期進行檢查和維護，確保其完好暢通。制定信息傳遞規(guī)范，明確信息傳遞的格式、路徑和時限要求，確保信息傳遞的及時性和準確性。建立信息安全事件信息通報制度，確保相關(guān)信息能夠快速、準確地上傳下達和橫向通報。設(shè)立信息共享平臺，促進各部門間的信息互聯(lián)互通與協(xié)同處置。

第十二條物資與資金保障

[企業(yè)]將信息技術(shù)安全應(yīng)急經(jīng)費納入年度財務(wù)預(yù)算，確保應(yīng)急處置工作所需資金保障。建立應(yīng)急物資儲備制度，明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放地點、保管要求、維護方式和領(lǐng)用流程。儲備的應(yīng)急物資包括但不限于：應(yīng)急通訊設(shè)備、照明設(shè)備、備用電源、個人防護用品、應(yīng)急食品、飲用水、急救藥品等。指定專人或?qū)ｉT機構(gòu)負責(zé)應(yīng)急物資的采購、管理和維護，定期檢查物資的有效期和數(shù)量，及時補充和更新。特殊應(yīng)急物資（如專業(yè)檢測設(shè)備、關(guān)鍵備份數(shù)據(jù)介質(zhì)等）應(yīng)設(shè)專庫保管，并指定專人負責(zé)管理，確保物資充足、完好，并能及時供應(yīng)。應(yīng)急資金使用應(yīng)嚴格遵守財務(wù)規(guī)定，確保專款專用，并建立嚴格的審批程序，保障應(yīng)急處置工作的順利開展。

第十三條人員與技術(shù)保障

[企業(yè)]組建常備與預(yù)備相結(jié)合的應(yīng)急響應(yīng)隊伍，確保具備專業(yè)知識和應(yīng)急處置能力的骨干力量。常備隊由信息技術(shù)部、法務(wù)部、綜合管理部等相關(guān)部門人員組成，定期進行培訓(xùn)和演練。預(yù)備隊從公司各部門中選拔人員，根據(jù)事件需要隨時補充。應(yīng)建立人員管理制度，明確隊員職責(zé)、選拔標準和培訓(xùn)要求。加強技術(shù)保障，組建專業(yè)技術(shù)支持團隊，提供技術(shù)指導(dǎo)、咨詢和援助。配備必要的檢測、分析、處置工具和設(shè)備，建立技術(shù)支持渠道，確保應(yīng)急處置工作的專業(yè)性和有效性。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

[企業(yè)]建立常態(tài)化的培訓(xùn)與演練保障機制，提升應(yīng)急處置隊伍的實戰(zhàn)能力和協(xié)同水平。制定年度培訓(xùn)計劃，定期組織信息技術(shù)安全事件應(yīng)急處置知識和技能培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、操作規(guī)程、案例分析等，提升隊員的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急處置能力。定期組織開展不同規(guī)模、不同形式的應(yīng)急模擬演練，包括桌面推演、功能演練和實戰(zhàn)演練，檢驗預(yù)案的可行性、隊伍的協(xié)調(diào)性和響應(yīng)的效率。演練結(jié)束后及時進行評估總結(jié)，針對存在的問題修訂完善預(yù)案和改進工作。鼓勵各部門積極參與演練，并加強與外部機構(gòu)（如公安機關(guān)、網(wǎng)信部門、行業(yè)組織等）的交流協(xié)作，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，共同提升應(yīng)急處置能力。

第十五條加強保障建設(shè)

[企業(yè)]應(yīng)從制度、組織、物資、軟硬件等方面全方位加強保障建設(shè)，確保信息技術(shù)安全事件應(yīng)急響應(yīng)工作的有效開展。

(1)制度保障：建立健全信息技術(shù)安全事件應(yīng)急響應(yīng)相關(guān)