行政后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊與表單一、辦公環(huán)境維護(hù)管理適用工作情境適用于公司總部及各分支機(jī)構(gòu)的日常辦公區(qū)域（包括工位、會議室、走廊、茶水間、衛(wèi)生間等）的環(huán)境清潔、設(shè)施維護(hù)及綠植養(yǎng)護(hù)管理，旨在為員工提供整潔、有序、舒適的辦公環(huán)境。操作流程指引（一）日常清潔管理每日清潔安排（1）后勤管理員*提前1個工作日根據(jù)各區(qū)域面積和使用頻率，制定《每日清潔任務(wù)分配表》，明確清潔人員、區(qū)域、內(nèi)容及完成時間。（2）清潔人員每日8:30前到達(dá)崗位，按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行清潔：工位區(qū)域：擦拭桌面、鍵盤、鼠標(biāo)，清理垃圾桶內(nèi)垃圾（垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過2/3滿），地面無紙屑、污漬。會議室：會議結(jié)束后30分鐘內(nèi)清理桌面，歸位桌椅，擦拭白板/投影儀屏幕，補(bǔ)充紙巾、礦泉水（如有需求）。公共區(qū)域（走廊、茶水間、衛(wèi)生間）：每2小時巡查1次，保持地面干燥、無積水，衛(wèi)生間無異味、洗手液充足，紙巾/烘手機(jī)正常使用。每周深度清潔（1）每周五17:00后進(jìn)行深度清潔，包括：地毯吸塵、玻璃窗擦拭、空調(diào)濾網(wǎng)清潔、綠植葉片除塵等。（2）清潔完成后，后勤管理員*檢查各區(qū)域清潔質(zhì)量，簽字確認(rèn)《每周深度清潔記錄表》。（二）設(shè)施維護(hù)報(bào)修問題發(fā)覺與上報(bào)（1）員工發(fā)覺辦公設(shè)施故障（如燈具不亮、空調(diào)制冷異常、門鎖損壞等），可通過OA系統(tǒng)“后勤報(bào)修”模塊提交申請，或直接聯(lián)系后勤管理員*，說明故障位置、具體問題及緊急程度。（2）后勤管理員*接到報(bào)修后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)現(xiàn)場核實(shí)情況。維修跟進(jìn)與反饋（1）小修問題（如更換燈泡、修復(fù)松動桌椅）：由后勤管理員*協(xié)調(diào)內(nèi)部維修人員，24小時內(nèi)完成修復(fù)。（2）大修問題（如空調(diào)系統(tǒng)故障、電路故障）：聯(lián)系外部維修單位，要求提供維修方案及預(yù)估時間，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施，修復(fù)后及時向報(bào)修人反饋結(jié)果。（3）所有維修需填寫《設(shè)施維修記錄表》，記錄維修時間、人員、更換配件及費(fèi)用（如涉及）。（三）綠植養(yǎng)護(hù)綠植配置（1）根據(jù)辦公區(qū)域光照條件，選擇適宜綠植（如綠蘿、多肉、吊蘭等），每10平方米配置1-2盆中型綠植。（2）新入職員工工位可申請1盆小型桌面綠植，由后勤管理員*統(tǒng)一發(fā)放。定期養(yǎng)護(hù)（1）每周安排專業(yè)人員對綠植進(jìn)行澆水、施肥、修剪（避開工作時間，避免影響辦公）。（2）每月檢查綠植生長狀況，及時更換枯萎、病蟲害植株，填寫《綠植養(yǎng)護(hù)記錄表》。標(biāo)準(zhǔn)化表單模板表1：辦公環(huán)境日常巡檢表巡檢區(qū)域巡檢項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果（正常/異常）處理情況檢查人日期工位區(qū)桌面整潔度無雜物、無污漬垃圾桶垃圾不超過2/3滿會議室設(shè)備完好度投影儀、麥克風(fēng)正常工作物料補(bǔ)充紙巾、礦泉水充足衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生無異味、地面干燥洗手用品洗手液、紙巾充足表2：設(shè)施維修記錄表報(bào)修日期報(bào)修區(qū)域故障描述報(bào)修人聯(lián)系方式響應(yīng)時間維修時間維修人員維修結(jié)果驗(yàn)收人關(guān)鍵注意事項(xiàng)清潔作業(yè)時需輕拿輕放，避免發(fā)出過大噪音影響員工辦公；使用清潔劑前確認(rèn)不會損壞辦公設(shè)備表面。設(shè)施維修前需提前告知報(bào)修人及所在區(qū)域同事，避免突然斷電、斷水影響工作。綠植養(yǎng)護(hù)時注意澆水適量，避免造成地面濕滑；定期檢查花盆穩(wěn)固性，防止傾倒。每月25日前，后勤管理員*需匯總本月環(huán)境維護(hù)情況，編制《辦公環(huán)境維護(hù)月度報(bào)告》提交行政部負(fù)責(zé)人。二、辦公用品管理適用工作情境適用于公司各類辦公用品（包括文具、耗材、辦公設(shè)備配件等）的采購、入庫、領(lǐng)用、盤點(diǎn)及庫存管理，旨在規(guī)范物資流轉(zhuǎn)，保障辦公需求，控制成本支出。操作流程指引（一）需求統(tǒng)計(jì)與采購月度需求提報(bào)（1）每月25日前，各部門助理統(tǒng)計(jì)下月辦公用品需求，填寫《辦公用品需求申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后提交至后勤管理員*。（2）后勤管理員*匯總各部門需求，結(jié)合庫存情況，編制《月度辦公用品采購計(jì)劃》，列明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)估單價(jià)及總預(yù)算，提交行政部負(fù)責(zé)人審批。采購執(zhí)行（1）采購金額在500元以下的，由后勤管理員*從公司定點(diǎn)供應(yīng)商處采購；500元以上的，需簽訂采購合同，由采購部協(xié)同完成。（2）采購時需核對物品質(zhì)量、價(jià)格及售后服務(wù)，保證符合采購標(biāo)準(zhǔn)，保留采購憑證（如訂單截圖、收據(jù)）。（二）入庫與登記入庫驗(yàn)收（1）辦公用品到貨后，后勤管理員*與采購人共同驗(yàn)收，核對物品名稱、規(guī)格、數(shù)量是否與采購計(jì)劃一致，檢查有無破損、過期等情況。（2）驗(yàn)收合格后，填寫《辦公用品入庫登記表》，記錄入庫日期、物品信息、供應(yīng)商、數(shù)量、入庫人等信息；驗(yàn)收不合格的，及時聯(lián)系供應(yīng)商退換貨。庫存管理（1）入庫物品需分類存放于指定貨架（如文具區(qū)、耗材區(qū)），張貼標(biāo)簽注明物品名稱及數(shù)量，做到“先進(jìn)先出”。（2）建立《辦公用品庫存臺賬》，實(shí)時更新入庫、領(lǐng)用、庫存數(shù)據(jù)，保證賬實(shí)相符。（三）領(lǐng)用與發(fā)放領(lǐng)用流程（1）員工領(lǐng)用辦公用品時，登錄OA系統(tǒng)填寫《辦公用品領(lǐng)用申請單》，注明領(lǐng)用人、部門、物品名稱、數(shù)量及用途，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后提交至后勤管理員*。（2）后勤管理員*審批通過后，按領(lǐng)用單發(fā)放物品，領(lǐng)用人當(dāng)場核對數(shù)量并簽字確認(rèn)；緊急領(lǐng)用可通過電話申請，事后24小時內(nèi)補(bǔ)錄系統(tǒng)流程。領(lǐng)用規(guī)范（1）按需領(lǐng)用，避免浪費(fèi)；消耗類物品（如筆、紙）每人每月限領(lǐng)1次，耐用品（如計(jì)算器、訂書機(jī)）以舊換新。（2）嚴(yán)禁將辦公用品私帶回家或挪作他用，一經(jīng)發(fā)覺按公司規(guī)定處理。（四）盤點(diǎn)與核銷月度盤點(diǎn)（1）每月最后1個工作日，后勤管理員*與財(cái)務(wù)部人員共同對辦公用品進(jìn)行盤點(diǎn)，核對庫存臺賬與實(shí)際庫存數(shù)量，填寫《月度庫存盤點(diǎn)表》。（2）盤盈盤虧需分析原因，如為管理漏洞需及時整改；盤虧金額超過200元的，需提交書面說明至行政部負(fù)責(zé)人。庫存核銷（1）對于過期、損壞無法使用的物品，由后勤管理員*填寫《辦公用品報(bào)廢申請表》，注明報(bào)廢原因、數(shù)量及價(jià)值，經(jīng)行政部負(fù)責(zé)人審批后核銷。（2）報(bào)廢物品需統(tǒng)一存放，定期交由專業(yè)機(jī)構(gòu)處理，避免環(huán)境污染。標(biāo)準(zhǔn)化表單模板表3：辦公用品需求申請表部門申請人申請日期物品名稱規(guī)格型號單位需求數(shù)量用途說明審批人表4：辦公用品入庫登記表入庫日期物品名稱規(guī)格型號供應(yīng)商單位數(shù)量單價(jià)總價(jià)入庫人驗(yàn)收人表5：辦公用品領(lǐng)用申請單領(lǐng)用日期領(lǐng)用人部門物品名稱規(guī)格型號單位領(lǐng)用數(shù)量用途審批人發(fā)放人領(lǐng)取簽字關(guān)鍵注意事項(xiàng)采購時優(yōu)先選擇環(huán)保、耐用的辦公用品，減少一次性物品使用。庫存區(qū)域需保持干燥、通風(fēng)，避免陽光直射，防止物品受潮、變質(zhì)。嚴(yán)禁將公司辦公用品用于非工作場合，領(lǐng)用需與工作職責(zé)相關(guān)。每季度末，后勤管理員*需分析辦公用品消耗情況，優(yōu)化采購計(jì)劃，降低庫存成本。三、會議服務(wù)保障適用工作情境適用于公司各類會議（包括部門例會、項(xiàng)目研討會、外部客戶接待會、大型年會等）的場地布置、設(shè)備調(diào)試、物料準(zhǔn)備及現(xiàn)場服務(wù)，保證會議順利、高效進(jìn)行。操作流程指引（一）會議需求對接會議信息收集（1）會議組織者需提前2個工作日通過OA系統(tǒng)提交《會議服務(wù)需求申請單》，或直接聯(lián)系后勤管理員*，明確以下信息：會議名稱、時間、地點(diǎn)（如需預(yù)定場地）參會人數(shù)、參會人員級別（內(nèi)部/外部、領(lǐng)導(dǎo)/客戶）會議議程、所需設(shè)備（投影儀、麥克風(fēng)、音響、視頻會議系統(tǒng)等）特殊需求（如茶歇、橫幅、席卡、鮮花、資料打印等）需求確認(rèn)與溝通（1）后勤管理員*收到需求后1小時內(nèi)與組織者溝通確認(rèn)，保證無遺漏；如有無法滿足的需求（如特殊設(shè)備臨時短缺），需及時反饋并協(xié)商替代方案。（2）重要會議（如外部接待會、大型年會）需提前3個工作日召開協(xié)調(diào)會，組織行政部、IT部、后勤組共同確認(rèn)服務(wù)細(xì)節(jié)。（二）會前準(zhǔn)備場地與設(shè)備準(zhǔn)備（1）場地布置：根據(jù)會議類型調(diào)整桌椅擺放（如圓桌式、課桌式、劇院式），鋪設(shè)桌布，擺放席卡（按職位高低或姓氏拼音排序）、會議資料、筆、便簽紙；大型會議需設(shè)置簽到臺、指示牌、背景板（提前1天搭建完成）。（2）設(shè)備調(diào)試：會前2小時完成投影儀、麥克風(fēng)、音響、燈光、視頻會議系統(tǒng)等設(shè)備的安裝與測試，保證畫面清晰、聲音無雜音、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定；IT人員需全程待命。物料與茶歇準(zhǔn)備（1）會議物料：根據(jù)需求打印橫幅、議程表、參會名單等資料，裝訂成冊；鮮花、綠植按會議規(guī)格擺放（如領(lǐng)導(dǎo)席位擺放鮮花盆栽）。（2）茶歇服務(wù)：提前1天確認(rèn)茶歇菜單（如水果、點(diǎn)心、咖啡、茶水），供應(yīng)商于會議開始前1小時送達(dá)后勤管理員*指定位置，按人數(shù)擺放，標(biāo)注食品名稱及過敏提示（如有）。（三）會中服務(wù)簽到與引導(dǎo)（1）參會人員到達(dá)后，由專人引導(dǎo)簽到（電子簽到或紙質(zhì)簽到），發(fā)放會議資料、胸牌（如需）；引導(dǎo)至指定座位，協(xié)助存放隨身物品。（2）會議開始后，后勤服務(wù)人員需全程在場外值守，10分鐘巡查1次，及時響應(yīng)設(shè)備故障、物料補(bǔ)充等需求（如更換話筒電池、添加茶水）。茶歇與應(yīng)急處理（1）茶歇時間（如上午10:00-10:30、下午15:00-15:30），及時補(bǔ)充茶點(diǎn)、清理桌面，保持區(qū)域整潔。（2）遇突發(fā)情況（如參會人員身體不適、設(shè)備嚴(yán)重故障），立即聯(lián)系行政部負(fù)責(zé)人及醫(yī)療/IT支持人員，維持現(xiàn)場秩序，保證會議安全。（四）會后整理場地復(fù)原（1）會議結(jié)束后1小時內(nèi)，后勤服務(wù)人員清理場地，回收桌椅、設(shè)備、剩余物料，恢復(fù)場地原狀；桌布、席卡等可重復(fù)使用的物品需清洗消毒后歸位。（2）設(shè)備關(guān)閉并斷電，檢查有無損壞或配件遺漏（如麥克風(fēng)電池、遙控器），填寫《會議設(shè)備使用記錄表》。資料與反饋（1）會議資料（如紙質(zhì)版、電子版）由組織者統(tǒng)一領(lǐng)取，后勤組協(xié)助整理歸檔；重要會議需拍攝現(xiàn)場照片（經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后），留存?zhèn)洳?。?）會后2個工作日內(nèi)，后勤管理員*向組織者發(fā)送《會議服務(wù)滿意度調(diào)查表》，收集反饋意見，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)化表單模板表6：會議服務(wù)需求申請單會議名稱會議時間會議地點(diǎn)組織者聯(lián)系方式參會人數(shù)參會人員類型是否需要預(yù)定場地□是□否所需設(shè)備□投影儀□麥克風(fēng)□音響□視頻會議系統(tǒng)□其他：特殊需求□茶歇□橫幅□席卡□鮮花□資料打印□其他：需求確認(rèn)人審批人提交日期表7：會議服務(wù)滿意度調(diào)查表會議名稱參會人評價(jià)日期評價(jià)項(xiàng)目評價(jià)等級（優(yōu)/良/中/差）場地布置設(shè)備運(yùn)行服務(wù)人員響應(yīng)速度茶歇質(zhì)量其他建議關(guān)鍵注意事項(xiàng)重要會議需提前制定《會議服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，明確設(shè)備故障、人員疏散等突發(fā)情況的處置流程。茶歇食品需保證新鮮、衛(wèi)生，避免提供易致敏食物（如花生、海鮮），如有特殊飲食需求（如素食、gluten-free）需提前確認(rèn)。會議資料需保密，不得隨意泄露；會后剩余物料（如未拆封的食品、可重復(fù)使用的物品）需登記入庫，后續(xù)優(yōu)先使用。每月5日前，后勤管理員*匯總上月會議服務(wù)數(shù)據(jù)（如會議場次、參會人數(shù)、滿意度評分），編制《會議服務(wù)月度報(bào)告》提交行政部。四、公務(wù)用車調(diào)度適用工作情境適用于公司公務(wù)用車的申請、調(diào)度、使用、歸還及費(fèi)用管理，保障員工因公出行的交通需求，規(guī)范車輛使用流程，保證行車安全。操作流程指引（一）用車申請與審批提交申請（1）員工因公出行需使用公務(wù)車時，需提前1個工作日通過OA系統(tǒng)填寫《公務(wù)用車申請審批單》，或直接聯(lián)系后勤管理員*，注明以下信息：用車人、部門、用車事由出發(fā)時間、返回時間、目的地及行程路線乘車人數(shù)、是否需要司機(jī)特殊需求（如車型要求、攜帶大件物品）審批流程（1）部門負(fù)責(zé)人審批：確認(rèn)用車事由與工作相關(guān)，行程合理。（2）行政部負(fù)責(zé)人審批：根據(jù)車輛調(diào)度情況及用車優(yōu)先級（如客戶接待、緊急事務(wù)）統(tǒng)籌安排，審批通過后《用車任務(wù)單》。（二）車輛調(diào)度與準(zhǔn)備車輛匹配（1）后勤管理員*根據(jù)《用車任務(wù)單》，優(yōu)先安排距離目的地最近、車型符合需求的車輛（如5人以下安排轎車，5人以上安排商務(wù)車）。（2）如車輛不足，協(xié)調(diào)外部租車公司（需為公司定點(diǎn)供應(yīng)商），明確取車時間、車型及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。出車前檢查（1）司機(jī)或后勤管理員*需在出車前30分鐘檢查車輛狀況：車輛外觀：無劃痕、凹陷，輪胎氣壓正常車內(nèi)設(shè)施：空調(diào)、音響、導(dǎo)航、安全帶等正常工作隨車物品：行駛證、保險(xiǎn)單、急救包、滅火器齊全有效（2）檢查無誤后，填寫《車輛出車前檢查記錄表》，并將《用車任務(wù)單》交予司機(jī)。（三）行車管理與費(fèi)用記錄行程規(guī)范（1）司機(jī)需嚴(yán)格按照《用車任務(wù)單》指定的路線行駛，不得擅自更改行程或繞路；如需變更，需提前聯(lián)系用車人及后勤管理員*確認(rèn)。（2）行車過程中遵守交通規(guī)則，系好安全帶，禁止超速、酒駕、疲勞駕駛；如遇交通擁堵或意外情況，及時向用車人及后勤管理員*反饋。費(fèi)用記錄（1）用車結(jié)束后，司機(jī)填寫《車輛使用登記表》，記錄行駛里程、加油量、停車費(fèi)、過路費(fèi)等實(shí)際費(fèi)用，用車人簽字確認(rèn)。（2）使用外部租車的，需保留租車發(fā)票、費(fèi)用明細(xì)單，連同《用車任務(wù)單》提交至后勤管理員*審核。（四）車輛歸還與維護(hù)歸還檢查（1）車輛返回后，司機(jī)或后勤管理員*需檢查車輛有無損壞（如新增劃痕、故障燈亮），確認(rèn)油量與出車時基本一致（如為燃油車，油量差不超過1/4；如為新能源車，電量不低于20%）。（2）檢查無誤后，用車人在《車輛使用登記表》上簽字確認(rèn)；如有損壞，需及時上報(bào)并填寫《車輛損壞情況說明》，明確責(zé)任方。定期維護(hù)（1）車輛每行駛5000公里或3個月（以先到者為準(zhǔn)）進(jìn)行一次常規(guī)保養(yǎng)，更換機(jī)油、機(jī)濾，檢查剎車系統(tǒng)、輪胎等，填寫《車輛保養(yǎng)記錄表》。（2）車輛出現(xiàn)故障時，司機(jī)需立即停止使用，聯(lián)系后勤管理員*安排維修，維修前需提供維修方案及費(fèi)用預(yù)估，經(jīng)審批后實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)化表單模板表8：公務(wù)用車申請審批單用車人部門用車日期出發(fā)時間返回時間用車事由目的地乘車人數(shù)是否需要司機(jī)□是□否行程路線特殊需求部門負(fù)責(zé)人審批行政部負(fù)責(zé)人審批后勤管理員*調(diào)度安排表9：車輛使用登記表用車日期車牌號用車人司機(jī)行駛里程（公里）油量/電量出發(fā)時間返回時間停車費(fèi)過路費(fèi)其他費(fèi)用用車人簽字關(guān)鍵注意事項(xiàng)公務(wù)車僅限因公使用，嚴(yán)禁私用；特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理審批，并按公司規(guī)定繳納費(fèi)用。司機(jī)需持有有效駕駛證，駕齡3年以上，熟悉本地交通路況；行車期間禁止接打手持電話，保證乘車人安全。費(fèi)用報(bào)銷需提供真實(shí)、合規(guī)的票據(jù)（如發(fā)票、行程單），嚴(yán)禁虛報(bào)、冒領(lǐng)費(fèi)用。每月10日前，后勤管理員*匯總上月車輛使用數(shù)據(jù)（如行駛里程、費(fèi)用支出、保養(yǎng)情況），編制《公務(wù)用車月度報(bào)表》提交行政部及財(cái)務(wù)部。五、訪客接待服務(wù)適用工作情境適用于外部訪客（包括客戶、合作伙伴、應(yīng)聘者、部門人員等）的預(yù)約、接待、引導(dǎo)及送別服務(wù)，展現(xiàn)公司專業(yè)、規(guī)范的形象，提升訪客體驗(yàn)。操作流程指引（一）訪客預(yù)約與信息核對預(yù)約登記（1）訪客來訪前，需由公司對接人（員工*）提前1個工作日通過OA系統(tǒng)提交《訪客預(yù)約登記表》，或直接聯(lián)系前臺接待人員，提供以下信息：訪客姓名、單位、職務(wù)、聯(lián)系方式到訪時間、預(yù)計(jì)停留時長、接待部門及對接人訪客人數(shù)、到訪目的（如商務(wù)洽談、面試、檢查指導(dǎo)）特殊需求（如需要翻譯、無障礙通道、保密會議）信息確認(rèn)與通知（1）前臺接待人員收到預(yù)約后，30分鐘內(nèi)與對接人*確認(rèn)信息，無誤后錄入《訪客預(yù)約臺賬》，并通過短信/郵件向訪客發(fā)送《到訪溫馨提示》（含公司地址、交通路線、注意事項(xiàng)）。（2）重要訪客（如大客戶、領(lǐng)導(dǎo)）需提前1天對接人*與行政部負(fù)責(zé)人溝通，確認(rèn)接待規(guī)格（如是否需要領(lǐng)導(dǎo)迎接、是否準(zhǔn)備茶歇/禮品）。（二）接待準(zhǔn)備環(huán)境與物料準(zhǔn)備（1）接待區(qū)域：提前30分鐘整理前臺、會議室、會客室，保證桌面整潔、物品擺放整齊（如公司宣傳冊、飲用水、紙巾）；如需保密會議，檢查門窗是否鎖閉，手機(jī)信號屏蔽儀是否正常。（2）物料準(zhǔn)備：根據(jù)訪客人數(shù)及需求準(zhǔn)備席卡（標(biāo)注訪客及對接人姓名、職務(wù)）、會議資料、簽字筆、投影儀等設(shè)備；重要訪客需準(zhǔn)備公司簡介、禮品（如定制紀(jì)念品，價(jià)值不超過200元）。人員安排（1）前臺接待人員負(fù)責(zé)訪客到訪時的迎接、簽到、引導(dǎo)；對接人*需提前10分鐘到達(dá)接待區(qū)域等候。（2）如需多部門接待，明確主對接人及陪同人員，避免出現(xiàn)多人引導(dǎo)或無人對接的情況。（三）訪客接待流程迎接與簽到（1）訪客到達(dá)后，前臺接待人員主動上前問候（如“您好，歡迎來到公司，請問您是*先生/女士嗎？”），核對身份信息（如證件號碼、預(yù)約記錄）。（2）引導(dǎo)訪客在《訪客簽到表》上簽字，發(fā)放《訪客證》（需佩戴于胸前），告知“請跟隨我到接待區(qū)，對接人*已在等候”。引導(dǎo)與接待（1）引導(dǎo)訪客至接待區(qū)/會議室，途中簡要介紹公司環(huán)境（如“這邊是我們的辦公區(qū)，那邊是會議室”），避免談?wù)撁舾性掝}。（2）對接人*負(fù)責(zé)接待事宜：為訪客遞上飲用水（根據(jù)季節(jié)選擇熱水或冷水）