城市公交文明乘車行為指導(dǎo)手冊一、引言城市公共交通是市民日常出行的重要載體，更是展現(xiàn)城市文明風(fēng)貌的流動窗口。規(guī)范、文明的乘車行為不僅能提升出行效率與舒適度，更能傳遞社會溫度、涵養(yǎng)公共文明。本手冊結(jié)合公交出行場景的共性需求與細(xì)節(jié)規(guī)范，為乘客提供系統(tǒng)、實用的行為指引，助力構(gòu)建安全有序、溫暖和諧的公交出行環(huán)境。二、乘車前準(zhǔn)備與候車禮儀（一）出行規(guī)劃提前通過公交APP、官方公眾號或站點信息牌查詢線路走向、首末班時間、換乘方案，結(jié)合出行目的地與時段合理規(guī)劃行程，避免因臨時查詢耽誤乘車或坐錯線路。若攜帶大件行李、嬰兒車或行動不便，可優(yōu)先選擇低地板公交、無障礙車廂的線路。（二）候車規(guī)范1.安全候車：在指定站點的候車區(qū)域等候（如站臺、候車亭），不越出安全線、不橫穿機(jī)動車道候車；雨天避免在廣告牌、電線桿下停留，防止意外墜落物或漏電風(fēng)險。2.秩序排隊：公交進(jìn)站后，按“先下后上”的隱含秩序自覺排隊（無明顯隊列時，可在車門兩側(cè)有序等候），與前車乘客保持半米左右間距，避免擁擠推搡；攜帶兒童、老人或行動不便者的乘客，可提前向周圍乘客示意，優(yōu)先獲得通行便利。三、乘車過程行為規(guī)范（一）上下車秩序下車優(yōu)先：車輛停穩(wěn)、車門開啟后，先待下車乘客完全走出車門，再依次上車；若遇高峰時段，可短暫手扶車門兩側(cè)輔助支撐，避免車門夾人。空間避讓：攜帶大件行李、折疊車（需提前折疊）或嬰兒車的乘客，上車后優(yōu)先將物品放置在車廂前部、后部或角落，避免占用過道；高峰期可主動協(xié)助司機(jī)疏導(dǎo)，如提醒“后方乘客請往車廂中部走”。（二）車廂禮儀1.讓座風(fēng)尚：主動為老年人、孕婦、抱嬰者、殘疾人及其他行動不便的乘客讓座；若座位靠近后門，可提前詢問站立的老年乘客“是否需要讓座”，避免對方因害羞婉拒。2.靜音出行：使用電子設(shè)備（如手機(jī)、平板）時，關(guān)閉外放功能，佩戴耳機(jī)或調(diào)至個人可聽音量；接聽電話時，盡量簡短并降低音量，避免打擾他人。3.飲食規(guī)范：禁止在車廂內(nèi)食用帶刺激性氣味的食物（如榴蓮、螺螄粉、生煎包等）；若因低血糖需補充能量，可食用無異味的小包裝食品（如餅干、糖果），并及時清理包裝垃圾，下車時帶走。4.衛(wèi)生習(xí)慣：不隨地吐痰、亂扔垃圾，口香糖用紙巾包裹后投入垃圾桶；若不慎灑落飲品或食物殘渣，可主動用紙巾清理，或告知司機(jī)后續(xù)清潔。（三）安全準(zhǔn)則乘車姿勢：站立時抓穩(wěn)扶手或拉環(huán)，避免低頭看手機(jī)時失去平衡；車廂晃動時，盡量與其他乘客保持安全距離，防止碰撞。設(shè)備保護(hù)：非緊急情況，嚴(yán)禁觸動應(yīng)急設(shè)備（如緊急開門閥、安全錘、滅火器等）；若遇火災(zāi)、突發(fā)疾病等緊急事件，聽從司機(jī)或工作人員指揮，有序撤離。下車準(zhǔn)備：提前1-2站確認(rèn)站點，向車廂前部移動時注意避讓他人；車輛未停穩(wěn)時，切勿起身或擁擠在車門處，避免摔倒或夾傷。四、特殊場景應(yīng)對指南（一）高峰時段乘車錯峰出行：若時間靈活，優(yōu)先選擇非高峰時段（如早高峰7:30前、晚高峰19:30后）出行；必須高峰出行時，提前規(guī)劃“地鐵+公交”“共享單車+公交”等組合方案，分散客流壓力。秩序協(xié)作：排隊上車時，主動為趕時間的乘客（如學(xué)生、上班族）讓出“快速通道”；車廂內(nèi)若發(fā)生輕微碰撞，以“微笑+道歉”化解矛盾，避免爭執(zhí)升級。（二）攜帶物品規(guī)范違禁品禁止：嚴(yán)禁攜帶易燃易爆（如汽油、煙花）、有毒有害（如農(nóng)藥、化學(xué)品）、易污染（如活禽、未包裝的海鮮）等危險品；酒精類飲品需包裝完好且含量≤70%，單瓶容量≤2000毫升。寵物與服務(wù)犬：除導(dǎo)盲犬、肢殘人士的輔助犬（需佩戴牽引繩、攜帶相關(guān)證明）外，其他寵物（如貓、狗、鳥類）不得帶入車廂；若攜帶寵物出行，可選擇網(wǎng)約車、出租車或?qū)櫸锿羞\服務(wù)。（三）糾紛與突發(fā)情況矛盾調(diào)解：遇座位爭搶、碰撞糾紛時，保持冷靜，用“抱歉”“麻煩您”等禮貌用語溝通；若對方情緒激動，可請司機(jī)或其他乘客協(xié)助調(diào)解，避免肢體沖突。緊急救助：發(fā)現(xiàn)他人突發(fā)疾病（如暈厥、抽搐），可告知司機(jī)?？堪踩珔^(qū)域，并協(xié)助撥打急救電話（120）；若車廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、車門故障，聽從司機(jī)指揮，使用安全錘破窗（僅緊急情況）或從應(yīng)急門撤離。五、文明乘車共建行動（一）互助監(jiān)督發(fā)現(xiàn)不文明行為（如外放音樂、占座、亂扔垃圾）時，以溫和提醒代替指責(zé)（如“您好，麻煩調(diào)低手機(jī)音量，謝謝~”）；看到孕婦、老人上車時，主動起身或提醒周圍乘客讓座，傳遞善意。（二）志愿參與加入“公交文明引導(dǎo)”志愿服務(wù)隊，在高峰站點協(xié)助維持秩序（如引導(dǎo)排隊、幫扶特殊乘客）、宣傳文明乘車知識；學(xué)校、社區(qū)可組織“小小文明監(jiān)督員”活動，培養(yǎng)青少年的公共責(zé)任意識。（三）反饋建議通過公交公司官網(wǎng)、APP反饋入口或服務(wù)熱線，分享乘車體驗（如站點設(shè)施不足、司機(jī)服務(wù)亮點），提出優(yōu)化建議（如增設(shè)母嬰車廂、延長末班車時間），助力公交服務(wù)品質(zhì)升級。結(jié)語文明乘車是一場“雙向奔赴”——乘客的規(guī)范行為讓出行更高效，公交的溫暖服務(wù)讓城市更有溫度。愿每