運用密室逃脫提升暴力前期的溝通技巧與對策護(hù)理長20xx/06/19醫(yī)療暴力定義與類型

醫(yī)療暴力現(xiàn)況醫(yī)療暴力危險因子

認(rèn)識暴力表征體驗密室逃脫教案12345大綱醫(yī)療暴力定義與

類型對于醫(yī)事人員或緊急醫(yī)療救護(hù)人員以強(qiáng)暴、脅迫、恐嚇或其他非法之方法，妨害其執(zhí)行醫(yī)療或救護(hù)業(yè)務(wù)者于工作環(huán)境中，對工作人員虐待、威脅或

攻擊，并影響其安全、安適或健康之行為毀損醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其他相類場所內(nèi)關(guān)于保護(hù)生命之設(shè)備醫(yī)療(職場)暴力定義02030104

-性騷擾直接、間接、

口頭、文字讓

對方造成傷害含有性要求或性

意味形式及違反

意愿的言語、肢

體和心理行為01

-言語暴力02

-肢體暴力03

-心理暴力非物理性暴力行

為，事件累積造

成重復(fù)性傷害用身體或武器的物理性暴力行為暴力類型醫(yī)療暴力現(xiàn)況399353290214醫(yī)療暴力通報件數(shù)450400350300250200150100500件數(shù)353284252

260醫(yī)療暴力現(xiàn)況2012年2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年2020年2021年2022年衛(wèi)生福利局20247231207243

1

9

法院醫(yī)療暴力判決有罪件數(shù)200180160140120100806040200件數(shù)醫(yī)療暴力現(xiàn)況2013年2014年2015年2016年2017年2018年

2019年2020年2021年2022年衛(wèi)生福利局20248140

140177173119278052原因分析

2

1

3

酒醉鬧事

溝通態(tài)度

不耐久候醫(yī)療暴力現(xiàn)況暴力類型言語暴力

不友善、不

肢體暴力

合作態(tài)度醫(yī)療暴力現(xiàn)況暴力者身分病人家屬

或朋友非病人相

關(guān)人員醫(yī)療暴力現(xiàn)況病人醫(yī)療暴力危險因子03工作環(huán)境因素1.環(huán)境設(shè)計不良2.地點3.

防護(hù)不足02工作人員因素1.年輕2.態(tài)度不佳3.溝通不良01攻擊者因素1.需求未滿足2.精神疾病3.情緒控制不佳醫(yī)療暴力危險因子認(rèn)識暴力表征1401來回踱步、手握拳、全身僵硬、搓手、說話大聲、摔東西、用力拍打物品、拿武器行為表征焦慮、表情緊張、臉部

脹紅、表情兇狠、眼睛

瞪大、罵人、挑釁、威

脅、抱怨、好辯02

情緒表征暴力前期安全環(huán)境16引開圍觀者

留有退路退出病人空間?移開危險物品環(huán)境01站在對方視線范圍內(nèi)之斜前方0203保持一個手臂長以上的距離視線與其保

持水平位置暴力前期對策技巧19傾聽:恩

…

然后

…

所以

…

(讓對方完整敘述整起事件)治療性溝通技巧同理:我知道你真的很不舒服。我能感受你現(xiàn)在的心情很不好受。治療性溝通技巧澄清:剛才你說的意思是不是

…治療性溝通技巧鼓勵表達(dá)感受:你愿意說說讓你不開心的原因嗎?治療性溝通技巧提供訊息:已經(jīng)替你聯(lián)絡(luò)過醫(yī)師了，大約十點醫(yī)師會來檢視你的狀況。治療性溝通技巧勸告你不要那么生氣，

這

樣會氣壞自己身體，等一下血壓高怎么辦?否認(rèn)肚子痛的人通常會冒

冷汗，你目前狀況還

好，

可以再等一下批判你剛怎么可以拍桌

子呢?桌子弄壞怎么辦?你要賠嗎?非治療性溝通