2025校招：家政服務(wù)員真題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.清潔玻璃時(shí)，可使用以下哪種工具？A.鋼絲球B.干毛巾C.玻璃刮D.砂紙2.以下哪種食物不適合放在冰箱冷藏？A.蘋(píng)果B.香蕉C.牛奶D.雞蛋3.擦家具時(shí)，應(yīng)選用的清潔劑是？A.洗衣粉B.洗潔精C.家具蠟D.84消毒液4.打掃房間時(shí)，正確的順序是？A.先地面后家具B.先角落再中間C.先上后下D.先外后內(nèi)5.清洗廚房爐灶油污，可利用的物質(zhì)是？A.白醋B.白酒C.紅酒D.黃酒6.給嬰兒沖泡奶粉，水溫一般控制在？A.30℃-40℃B.40℃-50℃C.50℃-60℃D.60℃-70℃7.熨燙衣物時(shí)，溫度最高的是？A.絲綢B.羊毛C.棉麻D.化纖8.清潔馬桶時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)清潔的部位是？A.馬桶邊緣B.馬桶底部C.馬桶水箱D.馬桶排水口9.以下哪種花卉不適合室內(nèi)擺放？A.吊蘭B.郁金香C.綠蘿D.蘆薈10.照顧老人時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是？A.定期陪老人聊天B.讓老人隨意吃零食C.幫助老人進(jìn)行適當(dāng)鍛煉D.提醒老人按時(shí)服藥二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.家政服務(wù)中常用的清潔用品有？A.清潔劑B.抹布C.掃帚D.拖把2.照顧兒童時(shí)，需要注意的方面有？A.飲食營(yíng)養(yǎng)B.安全防護(hù)C.教育引導(dǎo)D.睡眠質(zhì)量3.清潔地毯的方法有？A.干擦B.濕擦C.吸塵D.蒸汽清潔4.以下屬于廚房電器的有？A.微波爐B.烤箱C.洗衣機(jī)D.洗碗機(jī)5.整理衣物的技巧包括？A.分類(lèi)存放B.按季節(jié)存放C.折疊整齊D.掛放有序6.家政服務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.責(zé)任心B.耐心C.溝通能力D.專(zhuān)業(yè)技能7.清潔玻璃的注意事項(xiàng)有？A.避免在高溫時(shí)清潔B.從一側(cè)向另一側(cè)擦拭C.清潔時(shí)戴手套D.用干布擦干水分8.照顧寵物時(shí)，需要做的工作有？A.喂食B.洗澡C.遛彎D.打疫苗9.以下適合室內(nèi)種植的綠植有？A.仙人掌B.富貴竹C.君子蘭D.一品紅10.家政服務(wù)的常見(jiàn)項(xiàng)目有？A.家庭保潔B.養(yǎng)老護(hù)理C.月嫂服務(wù)D.家電維修三、判斷題（每題2分，共20分）1.清潔家具時(shí)可以用濕布直接擦拭。（）2.照顧嬰兒時(shí)，只要保證吃飽就行。（）3.清洗餐具時(shí)，洗潔精放得越多越好。（）4.打掃房間時(shí)，應(yīng)先清潔地面再清潔家具。（）5.給老人洗澡時(shí)，水溫越高越好。（）6.清潔馬桶可以用鋼絲球。（）7.熨燙衣物時(shí)，要根據(jù)衣物材質(zhì)選擇合適的溫度。（）8.照顧寵物只需要給它提供食物和水。（）9.家政服務(wù)員可以隨意使用雇主家的物品。（）10.整理衣物時(shí)，應(yīng)將常用衣物放在容易拿到的地方。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述清潔廚房臺(tái)面的步驟。先清理臺(tái)面上雜物，用濕布擦去灰塵，再用清潔劑噴灑臺(tái)面，用海綿或抹布擦拭，尤其注意縫隙處，最后用清水沖洗干凈并用干布擦干。2.照顧兒童時(shí)，如何保障其安全？要注意家中物品擺放安全，避免兒童接觸危險(xiǎn)物品，如藥品、尖銳器具等。在兒童活動(dòng)時(shí)全程陪同，做好防護(hù)，如在樓梯處安裝防護(hù)欄等。3.清潔地毯有哪些注意事項(xiàng)？先吸塵去除表面灰塵，根據(jù)污漬類(lèi)型選擇合適清潔劑，小面積測(cè)試后再大面積清潔，避免過(guò)度濕潤(rùn)導(dǎo)致發(fā)霉，清潔后盡快干燥。4.家政服務(wù)員與雇主溝通時(shí)應(yīng)注意什么？要禮貌用語(yǔ)，表達(dá)清晰，認(rèn)真傾聽(tīng)雇主需求和意見(jiàn)，不隨意打斷。尊重雇主隱私和習(xí)慣，有問(wèn)題及時(shí)溝通，不隱瞞工作情況。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勅绾翁岣呒艺?wù)的質(zhì)量。家政服務(wù)員要提升專(zhuān)業(yè)技能，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。工作中注重細(xì)節(jié)，保證服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到位。增強(qiáng)責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)了解雇主需求并盡力滿(mǎn)足。2.在照顧老人時(shí)，遇到老人固執(zhí)不聽(tīng)勸怎么辦？要保持耐心，尊重老人意見(jiàn)，用溫和語(yǔ)氣溝通。可以舉例說(shuō)明情況，讓老人了解利弊。也可請(qǐng)老人信任的人幫忙勸說(shuō)，不強(qiáng)行要求老人改變。3.清潔不同材質(zhì)的地板，應(yīng)分別采用什么方法？木地板用專(zhuān)用清潔劑，避免水浸，用半干拖把清潔；瓷磚地板可用清潔劑和水混合拖地，頑固污漬用刷子刷；大理石地板用中性清潔劑，防止劃傷，定期打蠟保養(yǎng)。4.家政服務(wù)中如何處理與雇主的矛盾？先冷靜，傾聽(tīng)雇主意見(jiàn)，了解矛盾原因。誠(chéng)懇道歉，若自己有錯(cuò)及時(shí)改正。若存在誤解，耐心解釋?zhuān)瑢で箅p方都能接受的解決方案，保持良好合作關(guān)系。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.C5.A6.B7.C8.A9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC