PAGEPAGE42007年1月國(guó)開(kāi)電大行管、中文專(zhuān)科《辦公室管理》期末紙質(zhì)考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共10分)1.社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，一般(B)A.以右為次B.以右為尊C.以后為次D.以左為尊2.辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題?(A)A.有共同利益的話題B.夸耀自己的話題C.保密的話題D.應(yīng)當(dāng)忌諱的話題3.郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素(D)A.時(shí)間B.便利C.經(jīng)濟(jì)D.愛(ài)好4.文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中(C)A.加入自己的主觀意見(jiàn)B.不記錄議題C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D.對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論5.以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的?(C)A.按收件人姓名分揀B.按收件部門(mén)名稱(chēng)分揀C.按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀D.按郵件重要性分揀6.傳真機(jī)最好用來(lái)傳送以下哪種郵件?(A)A.一般的圖紙B.機(jī)密文件C.很長(zhǎng)的文件D.感謝信7.以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)(B)A.訂購(gòu)B.制造C.分配D.儲(chǔ)備8.文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下哪一種(A)A.初次寫(xiě)信，或有過(guò)激言行的B.有過(guò)激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信C.已做結(jié)案處理的D.沒(méi)有具體內(nèi)容的匿名信9.以下哪一種類(lèi)型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。(C)A.口字型B.教室型C.圓桌型D.U字型10.以本單位與外單位就某些問(wèn)題的往來(lái)文書(shū)為標(biāo)準(zhǔn)立卷。如問(wèn)函與復(fù)函等用(A)A.通訊者特征立卷B.按地區(qū)特征立卷C.按文種特征立卷D.按文種特征立卷二、判斷題(正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“×”。每小題1分，共10分)1.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。[答案]“√”2.沒(méi)有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。[答案]“√”3.文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。[答案]“×”4.文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語(yǔ)加多或減少，以個(gè)人的口吻把話轉(zhuǎn)達(dá)。[答案]“×”5.在陽(yáng)光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。[答案]“×”6.文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。[答案]“√”7.男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。[答案]“×”8.英美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來(lái)訪者，應(yīng)該站起來(lái)與來(lái)訪者講話。[答案]“×”9.如果會(huì)客室的門(mén)是拉開(kāi)的，文員進(jìn)入會(huì)客室后，才能讓客人進(jìn)入。[答案]“×”10.介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。[答案]“√”三、簡(jiǎn)答題(每小題15分，共30分)1.什么是受意?受意有幾種?辦公室人員應(yīng)怎樣運(yùn)用受意方法?答：(1)受意是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司意圖。(2)一種是直接受意，另一種是間接受意。(3)文員要善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過(guò)程中的的意圖當(dāng)作上司的授意，把上司的質(zhì)疑、設(shè)問(wèn)誤認(rèn)為上司的指示。要做到：備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)。注意傾聽(tīng)，用心判斷指示的用意。必要時(shí)可以提問(wèn)，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見(jiàn)，可以公開(kāi)提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。2.公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)?請(qǐng)寫(xiě)出這些項(xiàng)目。答：(1)版頭、發(fā)文字號(hào)、印刷順序號(hào)。(2)密級(jí)、緊急程度。(3)簽發(fā)人姓名。(4)公文標(biāo)題。(5)主送機(jī)關(guān)。(6)正文、附件。(7)發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章。(8)注釋、閱讀(發(fā)送)范圍。(9)主題詞。(10)抄送單位、印發(fā)說(shuō)明。四、設(shè)計(jì)題(每小題15分，共30分)1.小李是剛到公司的文員，公司辦公室內(nèi)有各種文件柜、儲(chǔ)物架、書(shū)報(bào)架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌、電腦、電話機(jī)，還給了她新的文件架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書(shū)、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、復(fù)印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門(mén)別類(lèi)放置在適當(dāng)?shù)奈恢谩Ｐ±顟?yīng)該怎么做?答：電話放在辦公桌左邊，便于左手摘機(jī)，右手做記錄；電腦放在右邊；新文件夾放需要翻譯的資料，在文件夾上貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條；各種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門(mén)別類(lèi)放在文具用品盒內(nèi)；參考書(shū)應(yīng)該放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里；公司印章放入辦公桌帶鎖的抽屜內(nèi)；墨水放置在儲(chǔ)物架底層，復(fù)印紙放在下面幾層。2.安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來(lái)訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案?答：(1)接受任務(wù)；(2)了解來(lái)賓；(3)制訂計(jì)劃；(4)預(yù)訂食宿；(5)迎接來(lái)賓；(6)商議日程；(7)安排會(huì)談；(8)陪同參觀；(9)送別客人；(10)接待小結(jié)。五、案例分析題(兩題中任選一題，20分)1.新加坡利達(dá)公司銷(xiāo)售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請(qǐng)自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作，時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專(zhuān)剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來(lái)后推薦陳小姐頂替自己。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來(lái)電者的對(duì)話如下：來(lái)電者：“是利達(dá)公司嗎?”陳小姐：“是?！眮?lái)電者：“你們經(jīng)理在嗎?”陳小姐：“不在?！眮?lái)電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”陳小姐：“是?！眮?lái)電者：“你們的塑膠手套多少錢(qián)一打?”陳小姐：“1.8美元。”來(lái)電者：“1.6美元一打行不行?”陳小姐：“對(duì)不起，不行的?！闭f(shuō)完，“啪”掛上了電話。上司回來(lái)后，陳小姐也沒(méi)有把來(lái)電的事告知上司。過(guò)了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣(mài)出了100萬(wàn)打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問(wèn)1.6美元一打行不行，我知道你的定價(jià)是1.8，就說(shuō)不行的。”上司當(dāng)即臉色一變說(shuō)：“你被解雇了”陳小姐哭喪著臉說(shuō)：“為什么?”上司說(shuō)：“你犯了五個(gè)錯(cuò)。”陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f(shuō)她犯了五個(gè)錯(cuò)，分別是什么?她在電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)?答：(1)該問(wèn)的沒(méi)有問(wèn)(指對(duì)方情況，手套的需要量);(2)該記的沒(méi)有記錄(對(duì)方的姓名、公司、電話號(hào)碼);(3)該說(shuō)的沒(méi)有說(shuō)(沒(méi)有及時(shí)向上司匯報(bào));(4)不該說(shuō)的卻說(shuō)了(價(jià)格上的自作主張，不向上司請(qǐng)示);(5)不懂得保護(hù)自己(即使自己自作主張拒絕了對(duì)方，犯了錯(cuò)誤，也沒(méi)必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地);(6)電話禮儀方面，鈴響了沒(méi)有自報(bào)家門(mén)；(7)不等對(duì)方說(shuō)完，就“啪”掛上電話。2.文員小曹向分管營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見(jiàn)后，又遇到了負(fù)責(zé)宜傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)很不一致，小曹無(wú)所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過(guò)張，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)?錯(cuò)在哪里?面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦?答：(1)小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了，就應(yīng)按孫的意見(jiàn)辦，不應(yīng)多頭請(qǐng)示；(2)在工作中不應(yīng)過(guò)分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到