2025年北京網(wǎng)格員考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)一處下水井蓋缺失，應(yīng)首先（）A.自行購買井蓋安裝B.拍照記錄并上報相關(guān)部門C.提醒過往行人注意安全D.等待上級指示答案：B2.社區(qū)居民反映某小區(qū)內(nèi)有流浪狗傷人情況，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.直接去抓捕流浪狗B.聯(lián)系城管部門處理C.告知居民自行解決D.張貼驅(qū)趕流浪狗通知答案：B3.網(wǎng)格員在采集居民信息時，以下哪種信息屬于必填項（）A.居民興趣愛好B.居民健康狀況C.居民身份證號D.居民寵物信息答案：C4.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某商戶存在占道經(jīng)營現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.幫忙清理占道物品B.勸說商戶整改，如不整改上報相關(guān)部門C.視而不見D.對商戶進行罰款答案：B5.網(wǎng)格員在工作中，接到居民對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的投訴，應(yīng)該（）A.告訴居民自己管不了B.實地查看并聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門處理C.讓居民找物業(yè)解決D.記錄下來但不采取行動答案：B6.社區(qū)要開展一次消防演練活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.制定演練方案B.組織居民參加演練C.負責演練現(xiàn)場安全D.評估演練效果答案：B7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處電線外露且有冒煙跡象，正確的做法是（）A.嘗試自行修理B.立即切斷電源并上報電力部門C.等待專業(yè)人員來處理D.提醒周邊居民注意答案：B8.以下哪項不屬于網(wǎng)格員對社區(qū)安全隱患排查的內(nèi)容（）A.老舊建筑墻體裂縫B.小區(qū)綠化情況C.消防設(shè)施是否完好D.燃氣管道是否泄漏答案：B9.居民向網(wǎng)格員咨詢?nèi)绾无k理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.讓居民自己去派出所問B.詳細告知辦理流程和所需材料C.說不清楚具體事宜D.幫忙辦理答案：B10.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，與居民溝通時應(yīng)（）A.態(tài)度生硬B.耐心傾聽C.隨意打斷居民說話D.只說不聽答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.治安巡邏答案：ABCD2.社區(qū)矛盾糾紛排查的重點領(lǐng)域有（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)與業(yè)主糾紛C.婚姻家庭糾紛D.商業(yè)合同糾紛答案：ABC3.網(wǎng)格員在信息采集過程中，需要采集的居民信息有（）A.姓名B.聯(lián)系方式C.家庭住址D.職業(yè)答案：ABCD4.以下屬于社區(qū)公共設(shè)施的有（）A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.社區(qū)圖書館答案：ABCD5.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)做到（）A.及時受理B.認真記錄C.跟進處理進度D.反饋處理結(jié)果答案：ABCD6.社區(qū)安全隱患包含（）A.食品安全隱患B.消防安全隱患C.建筑安全隱患D.網(wǎng)絡(luò)安全隱患答案：ABC7.網(wǎng)格員在政策宣傳工作中，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦講座C.入戶宣傳D.社區(qū)廣播答案：ABCD8.對于社區(qū)內(nèi)的困難群體，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.定期走訪B.了解需求C.協(xié)助申請救助D.不聞不問答案：ABC9.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要及時上報（）A.違法建筑B.環(huán)境污染C.聚眾賭博D.流浪乞討人員答案：ABC10.社區(qū)文化建設(shè)活動包括（）A.文藝演出B.讀書分享會C.體育比賽D.科普講座答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員只需要負責自己網(wǎng)格內(nèi)的工作，無需與其他網(wǎng)格員協(xié)作。（）答案：錯誤2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動，網(wǎng)格員應(yīng)立即自行取締。（）答案：錯誤3.居民對網(wǎng)格員工作不滿意時，網(wǎng)格員可以與其爭吵。（）答案：錯誤4.網(wǎng)格員在信息采集時，對于居民不愿意提供的信息可以強制獲取。（）答案：錯誤5.社區(qū)內(nèi)的小廣告不屬于網(wǎng)格員的工作范疇，不用處理。（）答案：錯誤6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)第一時間撥打119報警。（）答案：正確7.處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員只需聽取一方意見即可。（）答案：錯誤8.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民信息。（）答案：錯誤9.社區(qū)開展活動時，網(wǎng)格員不需要參與組織。（）答案：錯誤10.對于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員無需特別關(guān)注。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)格員在信息采集工作中的要點。答案：要點包括全面準確，涵蓋居民基本信息、家庭情況等；遵循合法自愿原則，保護居民隱私；及時更新信息，確保數(shù)據(jù)鮮活；規(guī)范記錄，保證信息完整規(guī)范，便于后續(xù)工作使用。2.網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾糾紛時的一般步驟是什么？答案：首先及時到達現(xiàn)場，穩(wěn)定雙方情緒；接著了解糾紛具體情況，傾聽雙方訴求；然后分析矛盾焦點，提出合理解決方案；最后跟蹤落實，確保問題徹底解決，防止反復(fù)。3.請說明網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查工作的重要性。答案：能及時發(fā)現(xiàn)諸如消防、建筑、食品等各類安全隱患，提前預(yù)防事故發(fā)生，保障居民生命財產(chǎn)安全，維護社區(qū)穩(wěn)定和諧，為居民營造安全的生活環(huán)境。4.網(wǎng)格員如何做好社區(qū)政策宣傳工作？答案：可通過張貼海報、發(fā)放宣傳資料讓居民直觀了解；舉辦講座詳細講解；利用社區(qū)廣播、微信群等廣泛傳播；入戶宣傳針對特殊群體個性化宣傳，提高政策知曉率。五、討論題（每題5分，共4題）1.假如社區(qū)內(nèi)有居民對垃圾分類工作不配合，網(wǎng)格員應(yīng)如何推動工作開展？答案：先耐心溝通了解不配合原因，針對性解決問題。加強宣傳，普及垃圾分類知識和好處。組織志愿者監(jiān)督引導(dǎo)，建立激勵機制，對積極參與的居民獎勵，逐步提高居民配合度。2.對于社區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)改造工作，網(wǎng)格員可以發(fā)揮哪些作用？答案：網(wǎng)格員能收集居民對改造的意見建議，做好溝通橋梁。協(xié)助宣傳改造政策，提高居民支持度。在施工中協(xié)調(diào)解決居民與施工方的矛盾，監(jiān)督施工進度和質(zhì)量，保障改造順利。3.社區(qū)內(nèi)有部分居民反映停車位緊張，經(jīng)常出現(xiàn)亂停車現(xiàn)象，網(wǎng)格員如何應(yīng)對？答案：先實地查看，統(tǒng)計需求和現(xiàn)有車位情況。聯(lián)合物業(yè)合理規(guī)劃新增車位，加強停車管理和引導(dǎo)。通過宣傳增強居民