2025年江西省公務(wù)員面試半結(jié)構(gòu)化真題集考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題你單位準備舉辦一場“數(shù)字政府建設(shè)與服務(wù)提升”主題的座談會，邀請了一些服務(wù)對象代表、企業(yè)代表和行業(yè)專家。如果你負責(zé)會務(wù)工作，你會如何組織這場座談會，確保其取得良好效果？第二題你在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，你所在地區(qū)的部分老年人對智能設(shè)備使用存在困難，影響了他們享受線上公共服務(wù)（如掛號、繳費、辦事等）的體驗。領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)牽頭一項幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的行動，你會如何開展？第三題你負責(zé)社區(qū)流動人口管理服務(wù)工作。在工作中，你發(fā)現(xiàn)某位外來務(wù)工人員長期未繳納社保，且對社保政策了解不清，存在一定的風(fēng)險。如果你是負責(zé)該社區(qū)的工作人員，你會如何與其溝通，引導(dǎo)其依法參保？第四題小張是你的同事，近期因工作壓力大、家庭問題多，情緒低落，工作狀態(tài)不佳，甚至幾次在會議上表達不滿情緒，影響了團隊氛圍。作為團隊一員，你會如何處理與小張這種情況？第五題有群眾通過政務(wù)服務(wù)熱線反映，某公園最近夜間照明不足，存在安全隱患，建議增加路燈并優(yōu)化布局。你作為該公園管理處工作人員，接到反映后會如何處理？第六題請結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀銓Α皠?chuàng)新政府工作方法，提高為人民服務(wù)效率”這句話的理解。試卷答案第一題組織座談會可分以下步驟：首先，明確會議目標，擬定議程，確定參會人員名單并提前通知，準備相關(guān)材料（如本地數(shù)字政府建設(shè)情況介紹、問題征集表等）。其次，會前做好場地布置、設(shè)備調(diào)試（投影、音響、網(wǎng)絡(luò)等）和物資準備（如筆記本、筆、飲用水）。會議中，可安排領(lǐng)導(dǎo)致辭，介紹工作情況，然后分小組討論或自由發(fā)言，引導(dǎo)參會者圍繞主題建言獻策，重點收集服務(wù)對象和企業(yè)的痛點、難點問題。安排專人記錄，鼓勵大家暢所欲言。最后，會議結(jié)束時進行總結(jié)，明確后續(xù)工作方向和改進措施，并對參會者表示感謝。為提升效果，可邀請技術(shù)專家進行現(xiàn)場解答，確保討論深入。解析思路本題考查計劃組織協(xié)調(diào)能力。解題思路在于將大型活動組織分解為明確目標、制定方案、準備實施、過程控制和總結(jié)反饋等環(huán)節(jié)。首先，要明確座談會的核心目的——收集意見、促進提升。其次，思考如何將目標落實到具體行動中，如人員邀請、議程設(shè)置、物料準備、場地安排等，體現(xiàn)周密性。會議過程中的引導(dǎo)和互動設(shè)計是關(guān)鍵，要確保各方都能有效參與并表達觀點。最后，強調(diào)總結(jié)反饋的重要性，使座談會成果轉(zhuǎn)化為實際工作改進的動力。同時，體現(xiàn)對參會人員需求的關(guān)注，如邀請專家解答，提升會議的針對性和實效性。第二題開展幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”行動，可采取以下措施：首先，調(diào)研摸底，通過社區(qū)走訪、問卷調(diào)查等方式，了解老年人對智能設(shè)備的具體困難、學(xué)習(xí)需求和意愿，區(qū)分不同群體（如完全不會、部分掌握、意愿程度等）。其次，制定差異化幫扶計劃，針對不同需求的老年人，設(shè)計針對性的教學(xué)內(nèi)容和方案?？梢越M織社區(qū)志愿者、低齡老人、年輕人等組成互助小組，利用身邊資源進行教學(xué)。再次，創(chuàng)新教學(xué)方式，選擇易于理解的案例，利用圖文、短視頻等直觀形式，在社區(qū)活動中心、老年大學(xué)或家中進行小范圍、個性化的教學(xué)?？梢蚤_設(shè)“智能手機使用培訓(xùn)班”、“一對一輔導(dǎo)”等活動，教授常用功能（如掃碼、掛號、繳費、視頻通話等）。同時，加強與醫(yī)院、銀行、社保部門等的合作，推動簡化操作流程，提供更多適老化選項。最后，建立長效機制，定期回訪，鞏固學(xué)習(xí)效果，并鼓勵老年人互相幫助，形成學(xué)習(xí)氛圍。解析思路本題考查計劃組織協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力。解題思路在于面對老年人“數(shù)字鴻溝”問題，需要從調(diào)研入手，了解實際情況，然后制定有針對性的幫扶計劃。關(guān)鍵在于如何解決老年人的實際困難，核心是“如何教”和“如何學(xué)”的問題。因此，需要考慮教學(xué)對象的特殊性（老年人特點），設(shè)計符合他們認知習(xí)慣的教學(xué)方法和內(nèi)容。組織形式上，可以采用互助小組、小班教學(xué)、上門服務(wù)等多種方式，增加靈活性和可及性。同時，整合外部資源，簡化服務(wù)流程，從“供給端”也進行優(yōu)化。最后，強調(diào)建立長效機制，體現(xiàn)工作的連續(xù)性和可持續(xù)性。解題時要體現(xiàn)對老年人需求的關(guān)懷和尊重，方法要具體可行。第三題處理該問題，我會首先進行耐心溝通，了解其未參保的具體原因，是不了解政策、經(jīng)濟困難還是其他原因。如果是政策不了解，我會用通俗易懂的語言，結(jié)合其工作和生活實際，解釋參加社保的意義（如養(yǎng)老、醫(yī)療保障）和具體政策內(nèi)容、個人和單位應(yīng)承擔的部分、繳費流程等。如果是經(jīng)濟困難，會告知其可能符合的社保補貼政策或緩繳、減免的可能性，并引導(dǎo)其了解申請途徑。在溝通中，要態(tài)度誠懇、語氣平和，尊重對方，建立信任。同時，要向其宣傳依法參保的必要性，解釋不參?？赡苊媾R的風(fēng)險和后果。如果其確實存在困難，會積極協(xié)助其了解和申請相關(guān)幫扶政策。事后，會按照規(guī)定流程，在其理解并愿意參保的情況下，協(xié)助其完成參保手續(xù)。整個過程要體現(xiàn)服務(wù)意識，依法依規(guī)辦事。解析思路本題考查人際交往意識與技巧、應(yīng)變能力。解題思路在于處理與群眾的溝通問題，特別是面對有抵觸情緒或存在困難的群眾。首先要明確溝通目標是了解原因、解釋政策、引導(dǎo)參保、協(xié)助解決。核心在于“溝通”二字，要采取積極主動、耐心細致的方式。因此，需要運用換位思考，嘗試理解對方未參保的原因，并據(jù)此采取不同的溝通策略。如果是“不了解”，重點在于“解釋”；如果是“有困難”，重點在于“幫助”。溝通過程中，保持尊重、友善的態(tài)度至關(guān)重要。同時，要堅守政策底線，依法辦事，體現(xiàn)公務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)。解題時要展現(xiàn)溝通能力、解決問題能力和原則性與靈活性相結(jié)合的處理方式。第四題處理與小張的情況，我會采取以下方式：首先，選擇合適的時機和場合，與小張進行私下、坦誠的溝通。其次，以關(guān)心和理解的姿態(tài)開始談話，嘗試了解他情緒低落、狀態(tài)不佳的具體原因，是工作壓力、家庭問題還是其他個人原因，避免直接批評或指責(zé)。在傾聽過程中，表示理解他的難處，讓他感受到支持。再次，根據(jù)了解到的情況，如果問題在于工作壓力，可以和他探討是否有更有效的工作方法或是否需要尋求幫助分擔；如果是家庭問題，可以表示關(guān)心，并告知單位有相關(guān)的心理援助或困難幫扶政策。同時，強調(diào)團隊合作的重要性，提醒他注意情緒管理，避免負面情緒影響團隊氛圍。最后，鼓勵他積極面對問題，尋求解決方案，并表達愿意提供支持和幫助的意愿，共同維護良好的團隊環(huán)境。解析思路本題考查人際交往意識與技巧、應(yīng)變能力。解題思路在于處理同事的情緒問題，需要展現(xiàn)同理心、溝通技巧和團隊精神。首先要創(chuàng)造合適的溝通環(huán)境，保護同事的面子。核心在于“傾聽”和“理解”，通過溝通了解深層原因。溝通中要表達關(guān)心和支持，而不是簡單的批評或說教。根據(jù)了解到的原因，提供針對性的建議或支持，體現(xiàn)幫助意愿。同時，要觸及到團隊責(zé)任和工作要求，引導(dǎo)其認識到個人情緒對團隊的影響，并提出建設(shè)性的意見。最后，要傳遞積極信號，鼓勵其改善狀態(tài)，維護團隊和諧。解題時要體現(xiàn)成熟、穩(wěn)重、富有同理心的處理方式。第五題處理群眾反映的公園夜間照明問題，我會按以下步驟進行：首先，立即記錄群眾反映的具體情況，包括問題地點、照明不足的程度、存在安全隱患的具體表現(xiàn)（如路段、黑暗區(qū)域可能發(fā)生的事故類型）等。其次，盡快到現(xiàn)場核實情況，親自查看反映的路段，評估照明現(xiàn)狀和安全隱患的嚴重程度，拍照取證。再次，根據(jù)核實結(jié)果，制定整改方案。如果確實是照明不足，會提出增加路燈、優(yōu)化燈具布局、延長亮燈時間等具體措施。方案需考慮成本效益、公園環(huán)境協(xié)調(diào)性等因素。然后，將整改方案報上級領(lǐng)導(dǎo)審批，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如設(shè)施維護部門、電力部門）落實整改工作，明確責(zé)任人和完成時限。在整改過程中，我會跟進進度，確保按計劃完成。最后，整改完成后，再次到現(xiàn)場確認效果，并將處理結(jié)果及時反饋給反映問題的群眾，告知其已解決問題，并再次聽取其意見。同時，總結(jié)經(jīng)驗，考慮建立夜間照明巡查機制。解析思路本題考查應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識。解題思路在于處理群眾投訴，需要體現(xiàn)快速響應(yīng)、高效解決的服務(wù)理念。首先要做到快速受理、及時核查，這是解決問題的第一步。核心在于如何將群眾反映的問題轉(zhuǎn)化為具體的解決方案。因此，需要實地調(diào)查，準確評估問題。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定切實可行的整改措施，考慮方案的可行性和效果。方案制定后，關(guān)鍵在于推動落實，需要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源和外部部門。最后，要做好反饋和回訪工作，讓群眾感受到問題得到了重視和解決，提升滿意度。整個過程要體現(xiàn)積極主動、認真負責(zé)的工作態(tài)度和依法依規(guī)辦事的原則。第六題“創(chuàng)新政府工作方法，提高為人民服務(wù)效率”這句話，我認為意味著政府工作要與時俱進，不斷探索新的方式手段，以更快捷、更便捷、更高效的方式履行職責(zé)，更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。首先，創(chuàng)新體現(xiàn)在理念上，要樹立以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾滿意作為衡量工作成效的標準。其次，體現(xiàn)在方法上，要積極運用現(xiàn)代信息技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)+等，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，建設(shè)智慧政府，推動“一網(wǎng)通辦”、“跨省通辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。例如，通過