汕頭出租車整改通知書各出租車運營企業(yè)及相關(guān)從業(yè)人員：為進一步規(guī)范我市出租車市場秩序，提升出租車行業(yè)服務質(zhì)量，保障廣大乘客的合法權(quán)益，根據(jù)近期我市出租車行業(yè)運營情況及相關(guān)管理要求，現(xiàn)決定對出租車行業(yè)進行全面整改。具體通知如下：一、整改范圍本次整改涵蓋我市所有從事出租車運營的企業(yè)及車輛，包括但不限于市區(qū)及各區(qū)縣運營的出租車。二、整改內(nèi)容及要求車容車貌1.車輛外觀必須保持整潔，車身不得有明顯污垢、劃痕及破損。定期對車輛進行清洗和維護，確保車身顏色清晰、標識完整。2.車內(nèi)環(huán)境要保持干凈衛(wèi)生，無異味。定期清理車內(nèi)垃圾，更換座套、腳墊等用品，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。服務規(guī)范1.駕駛員必須嚴格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌待客。不得出現(xiàn)拒載、議價、甩客、故意繞道等違規(guī)行為。2.駕駛員要使用文明用語，熱情服務，主動幫助乘客提拿行李，耐心解答乘客疑問。在運營過程中，不得接打手機、吸煙、吃東西等影響安全駕駛和服務質(zhì)量的行為。3.出租車應在規(guī)定位置張貼服務監(jiān)督卡，駕駛員要佩戴好從業(yè)資格證，亮證服務，接受乘客監(jiān)督。安全運營1.各運營企業(yè)要加強對駕駛員的安全教育培訓，提高駕駛員的安全意識和應急處置能力。定期組織安全學習和應急演練，確保駕駛員熟悉各類安全操作規(guī)程。2.車輛必須配備齊全有效的安全設(shè)施設(shè)備，如滅火器、急救箱、防滑鏈等，并確保其處于良好的工作狀態(tài)。定期對車輛進行安全檢查和維護，及時消除安全隱患。3.駕駛員要嚴格遵守交通信號和交通規(guī)則，不得超速行駛、疲勞駕駛、酒后駕駛等，確保行車安全。三、整改時間安排本次整改自[通知發(fā)布日期]起正式開始，為期[X]個月。具體分為以下三個階段：自查自糾階段（[開始日期1][結(jié)束日期1]）各出租車運營企業(yè)要組織駕駛員認真學習本通知要求，對照整改內(nèi)容進行全面自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。在自查自糾階段結(jié)束后，各企業(yè)要將自查自糾情況形成書面報告，報送至市交通運輸局出租車管理部門。集中整治階段（[開始日期2][結(jié)束日期2]）市交通運輸局將聯(lián)合相關(guān)部門組成專項整治小組，對出租車市場進行集中檢查。重點檢查車容車貌、服務規(guī)范、安全運營等方面的整改落實情況，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為依法依規(guī)進行嚴肅處理。鞏固提升階段（[開始日期3][結(jié)束日期3]）在集中整治階段結(jié)束后，將對整改效果進行全面評估。對整改工作落實不到位的企業(yè)和個人進行督促整改，確保整改工作取得實效。同時，建立長效管理機制，加強對出租車行業(yè)的日常監(jiān)管，不斷提升出租車行業(yè)服務水平。四、監(jiān)督檢查與處罰措施1.市交通運輸局將通過多種方式加強對出租車行業(yè)的監(jiān)督檢查，包括日常巡查、專項檢查、乘客投訴處理等。對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，將依據(jù)《汕頭市出租汽車客運管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)進行嚴肅處理。2.對于違反車容車貌、服務規(guī)范等方面規(guī)定的，第一次責令整改，第二次予以警告，第三次及以上將視情節(jié)輕重處以相應的罰款，并計入企業(yè)及駕駛員信用檔案。3.對于存在安全隱患或違反安全運營規(guī)定的，將立即責令停運整改，整改合格后方可恢復運營。對發(fā)生重大安全事故或嚴重違規(guī)行為的企業(yè)和個人，將依法吊銷其相關(guān)經(jīng)營許可證和從業(yè)資格證。五、工作要求1.各出租車運營企業(yè)要高度重視本次整改工作，切實履行企業(yè)主體責任。加強組織領(lǐng)導，制定詳細的整改方案，確保整改工作落到實處。2.全體出租車駕駛員要認真學習整改要求，積極配合企業(yè)做好整改工作。嚴格遵守行業(yè)規(guī)范，提升服務質(zhì)量，樹立良好的行業(yè)形象。3.市交通運輸局將定期對整改工作進展情況進行通報，對整改不力的企業(yè)和個人進行公開曝光。同時，歡迎廣大市民對出租車行業(yè)進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，請及時撥打投訴舉報電話[具體號碼]。