關(guān)于某三級(jí)醫(yī)院調(diào)研若干情況匯報(bào)調(diào)研總體情況回顧本次調(diào)研團(tuán)隊(duì)由主管領(lǐng)導(dǎo)、咨詢(xún)顧問(wèn)、工程實(shí)施、商務(wù)人員多元組成，覆蓋醫(yī)院19個(gè)主要科室，主要醫(yī)護(hù)主管人員都參與了調(diào)研，其中主管副院長(zhǎng)參加兩場(chǎng)，大部分的醫(yī)護(hù)負(fù)責(zé)人都能到場(chǎng)，總體來(lái)說(shuō)醫(yī)院甚為重視的，科室也很配合，調(diào)研目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，調(diào)研素材翔實(shí)，圓滿(mǎn)完成任務(wù)。調(diào)研過(guò)程若干感悟個(gè)人認(rèn)為：總體說(shuō)來(lái)這是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的項(xiàng)目，具體概括為：戰(zhàn)略位置重要、等級(jí)評(píng)審要求高、信息化底子薄、資金投入不足、院內(nèi)系統(tǒng)版本雜亂、售后積怨較深、駐場(chǎng)維護(hù)渙散、院內(nèi)關(guān)系多元、主管部門(mén)否定等方面，現(xiàn)逐一陳述。1.戰(zhàn)略位置重要。醫(yī)院是我所在區(qū)域除某醫(yī)院之外的三級(jí)醫(yī)院，雖是民營(yíng)醫(yī)院，畢竟在省會(huì)城市，如果用戶(hù)流失，對(duì)未來(lái)區(qū)域品牌塑造可能會(huì)有影響。另外，如果此醫(yī)院系統(tǒng)不存，另一區(qū)域某醫(yī)院系統(tǒng)也將不附，這涉及區(qū)域之間的友誼長(zhǎng)存以及未來(lái)合作問(wèn)題。所以，這個(gè)醫(yī)院的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值比較重要。2.等級(jí)評(píng)審要求高。醫(yī)院當(dāng)前最迫切的任務(wù)是創(chuàng)建三甲，而2020版的三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)信息化支撐有明確要求，也側(cè)重于信息化數(shù)據(jù)量化評(píng)審。同時(shí)，省文件要求三甲醫(yī)院要達(dá)到五級(jí)，醫(yī)院也想過(guò)五級(jí)病歷，也想搞電子病歷測(cè)評(píng)及互聯(lián)互通四甲測(cè)評(píng)。3.信息化底子薄。醫(yī)院基本建立了四大業(yè)務(wù)系統(tǒng)，沒(méi)有平臺(tái)，電子病歷不到三級(jí)水平，系統(tǒng)堅(jiān)持了很多年，在三級(jí)醫(yī)院里面信息化是較差的。4.資金投入不足。醫(yī)院多年信息化沒(méi)怎么投入，維護(hù)費(fèi)也有幾年斷過(guò)，微信號(hào)、自助機(jī)是平安銀行免費(fèi)才做的。18年和19年除了購(gòu)買(mǎi)了我司幾個(gè)系統(tǒng)，其他的核心業(yè)務(wù)都沒(méi)怎么投入。5.院內(nèi)系統(tǒng)版本雜亂。當(dāng)前使用我司275版本，擁有源碼，并對(duì)275做了較大的改動(dòng)和個(gè)性化，總體來(lái)說(shuō)已是面目全非，給維護(hù)以及需求修改帶來(lái)了很多不便。6.售后積怨較深。從開(kāi)始到現(xiàn)在，維護(hù)費(fèi)不高，并且有過(guò)中斷，歷史積累的問(wèn)題都集中暴露出來(lái)，比如系統(tǒng)慢、需求更改不及時(shí)、系統(tǒng)應(yīng)用不到位等，在院內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)層和科室都留下了較差的口碑，抱怨較多。7.駐場(chǎng)維護(hù)渙散。駐場(chǎng)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，出入隨意，和院內(nèi)科室及信息科溝通較少，對(duì)公司管理層不怎么匯報(bào)，對(duì)醫(yī)院的問(wèn)題反饋基本為無(wú)，維護(hù)機(jī)制不健全。8.院內(nèi)關(guān)系多元。院方對(duì)于信息化選型不具備完全的決策權(quán)，外部因素對(duì)選型有一定的決策空間。臨床科室醫(yī)生主要來(lái)源于省內(nèi)幾大體系醫(yī)院，涉及原有系統(tǒng)的使用習(xí)慣及前后對(duì)比，這也會(huì)影響選型決策。9.主管部門(mén)否定。主管副院長(zhǎng)，直接否定，揚(yáng)言要廢除系統(tǒng)。其次是信息科主任，他本人業(yè)務(wù)較熟，本身就比較懂業(yè)務(wù)；他一路主持定制化了275版本較多修訂，也代替了廠(chǎng)商維護(hù)缺失的角色，解決了臨床科室的問(wèn)題，在院中有較高的威望。他對(duì)于版本升級(jí)是持否定態(tài)度，如換系統(tǒng)，A他失去了院內(nèi)系統(tǒng)的控制權(quán)，不再有源碼，弱化院內(nèi)地位和發(fā)言權(quán)；B可能會(huì)失去一些利益來(lái)源，因?yàn)槎ㄖ苹_(kāi)發(fā)他也參與了；C同時(shí)也懷疑我司能力，是否能服務(wù)好，如果創(chuàng)業(yè)不行，他那一套湊合能將就。接下來(lái)的工作思考以上內(nèi)容并不是否定和悲觀(guān)這個(gè)項(xiàng)目，個(gè)人認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目也有一些天然的優(yōu)勢(shì)，其一畢竟我司是多年恩仇的老承建商，要完全推倒重來(lái)壓力也很大，信息科熟練老版本，完全外包也不愿意；其二外部影響對(duì)他們的決策還有影響，雖然院長(zhǎng)明確說(shuō)不會(huì)以某醫(yī)院為榜樣，但外部決策對(duì)我們有利；其三信息科長(zhǎng)對(duì)我們的平臺(tái)還是比較滿(mǎn)意的，在院長(zhǎng)面前公開(kāi)力挺；其四全院上下都感受到了信息化需要加強(qiáng)，那種迫切性很明顯，需求性也很明顯，只要人員跟得上，也有科室對(duì)我司滿(mǎn)意；其五臨床科室主要領(lǐng)導(dǎo)政出多門(mén)，來(lái)源多元，到底誰(shuí)家好，意見(jiàn)分歧也大，當(dāng)前廠(chǎng)商也不失為一種選擇，如果服務(wù)跟得上；其六醫(yī)院為民營(yíng)醫(yī)院，不適合大拆大建，公立醫(yī)院的發(fā)展邏輯不適合，漸進(jìn)式建設(shè)是穩(wěn)妥的。那么接下來(lái)的工作可能還是三個(gè)方面：首先，調(diào)研了那就的有個(gè)正式的綜合性分析報(bào)告，報(bào)告可能比以往要更嚴(yán)謹(jǐn)更翔實(shí)，內(nèi)容和思路上要求會(huì)蠻高，這個(gè)報(bào)告是對(duì)信息科的工作、院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知，以及最高的決策都會(huì)作為參考依據(jù)，既是個(gè)里子工程，也是面子工程。其次，可能還是要再大力推進(jìn)商務(wù)，調(diào)研報(bào)告是個(gè)形式的東西，是個(gè)面子工程，完全靠筆桿子那是不行的，先入為主的觀(guān)念太深了，已經(jīng)失去了理念引領(lǐng)的機(jī)會(huì)，首席行業(yè)專(zhuān)家也去講過(guò)，對(duì)方可能也就是聽(tīng)聽(tīng)而已。最后，個(gè)人認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目需要通盤(pán)思考，全局考慮去推動(dòng)，把未來(lái)可能的坑，以及面對(duì)的障礙、未來(lái)工程實(shí)施、駐場(chǎng)維護(hù)都要提前有個(gè)方略，不然，即使拿下也很燙手，也很不好消化。但是，結(jié)合上面的優(yōu)勢(shì)，我覺(jué)得只要人員體系搞得好，也不是搞不定，做完這個(gè)醫(yī)院，對(duì)于區(qū)域的人才培養(yǎng)都是有個(gè)很大的幫助。綜上所述，有感于各位