旅行社見習(xí)導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告目錄 12.2實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介 233.2實(shí)習(xí)過程454.2實(shí)習(xí)體會(huì)6\l"_Toc343607719"參考文獻(xiàn) 7實(shí)習(xí)目的及意義在中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)高速發(fā)展的今天，用人單位對(duì)于大學(xué)生提出了越來(lái)越高的要求。對(duì)于即將畢業(yè)的大學(xué)生旅游英語(yǔ)專業(yè)而言，實(shí)習(xí)是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期。實(shí)習(xí)可以使我們很好地應(yīng)對(duì)現(xiàn)在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，畢業(yè)之后能夠較快地投身社會(huì)工作，同時(shí)能夠?yàn)槠洳饺肷鐣?huì)工作領(lǐng)域打下較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。畢業(yè)實(shí)踐可以讓我們從實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們掌握很多原來(lái)旅游英語(yǔ)專業(yè)教學(xué)中根本學(xué)不到的知識(shí)，因此獲益匪淺，也打開了眼界，擴(kuò)大了眼界，讓我們了解到把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)具體運(yùn)用到工作崗位中去，可以為今后一步步走上社會(huì)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)，但是只有在學(xué)習(xí)階段適時(shí)地對(duì)自己的學(xué)習(xí)方法進(jìn)行調(diào)整，使之適應(yīng)于社會(huì)，才能真正得到這一社會(huì)的認(rèn)可，才能得以存在和發(fā)展。實(shí)踐為本人步入社會(huì)提供了一個(gè)理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合得很好鍛煉平臺(tái)，為我做一名從業(yè)人員提供了一個(gè)很好的過渡環(huán)節(jié)實(shí)踐，為旅游英語(yǔ)專業(yè)本科生修完課程后提供了一個(gè)全面的教學(xué)，它遵循理論和實(shí)踐相結(jié)合的基本準(zhǔn)則，是達(dá)到專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)必不可少的一門專業(yè)基礎(chǔ)課部分，其主旨在于讓畢業(yè)生認(rèn)識(shí)和熟悉旅游公司的常規(guī)運(yùn)營(yíng)方法、掌握常用經(jīng)營(yíng)方法和技巧；了解旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、利用學(xué)到的知識(shí)和指導(dǎo)意見；在現(xiàn)實(shí)工作中，了解自我、磨練意志、養(yǎng)成正確態(tài)度、認(rèn)真思考求職方式選擇等。畢業(yè)生必須先擺正自己的態(tài)度，自覺地解決實(shí)踐中出現(xiàn)的各種問題和困難，真正做到理論知識(shí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。本次學(xué)習(xí)強(qiáng)化了工作意識(shí)，提高了工作能力，快樂地圓滿完成了學(xué)習(xí)任務(wù)。經(jīng)過學(xué)院近四年的旅游英語(yǔ)專業(yè)理論進(jìn)修學(xué)習(xí)，使我對(duì)旅游英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)有一個(gè)基本掌握。我即將告別普通高校成為一名畢業(yè)生，內(nèi)心思考更多的還是如何進(jìn)行自己的專業(yè)發(fā)展，如何更好地完成未來(lái)工作的每一個(gè)使命。為使所學(xué)旅游方面的英語(yǔ)和其他專業(yè)理論知識(shí)能夠應(yīng)用于社會(huì)實(shí)際，并在社會(huì)實(shí)踐過程中逐漸積累起自己的理論知識(shí)和對(duì)所學(xué)理論知識(shí)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的能力，并且反過來(lái)說驗(yàn)證書本理論知識(shí)是否準(zhǔn)確，從而加強(qiáng)自己在社會(huì)實(shí)踐中動(dòng)手能力的培養(yǎng)，同時(shí)培養(yǎng)實(shí)踐操作技能與理論創(chuàng)新能力從而做到學(xué)以致用。在對(duì)旅游英語(yǔ)進(jìn)行專業(yè)練習(xí)后，會(huì)加深對(duì)所學(xué)專業(yè)的理解，促進(jìn)對(duì)所學(xué)專業(yè)的綜合運(yùn)用，也會(huì)培養(yǎng)學(xué)生自身發(fā)現(xiàn)和解決問題精神能力。借助社會(huì)旅游和其他英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的工作實(shí)踐，使他們通過更深層次地與社會(huì)直接接觸和熟悉社會(huì)需求來(lái)增進(jìn)他們對(duì)于社會(huì)的理解和增強(qiáng)他們對(duì)于社會(huì)工作的適應(yīng)能力，讓自己真正地融入社會(huì)工作，以發(fā)展自己的實(shí)際能力并縮短自己由一名大學(xué)生與社會(huì)第一線員工之間工作觀念與服務(wù)距離。為將來(lái)一步步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；學(xué)習(xí)后可熟悉旅游英語(yǔ)專業(yè)崗位操作流程，以明確自己更偏好的崗位。并且對(duì)您今后的計(jì)劃有重要指導(dǎo)作用。通過學(xué)習(xí)活動(dòng)獲得了更多與本專業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、擴(kuò)大了眼界、增加了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。結(jié)識(shí)了更多朋友，在實(shí)際工作中磨煉了勇氣，增強(qiáng)了交往技巧等社交能力。形成良好道德和健康道德觀念。練習(xí)是筆者在邁向社會(huì)工作之前將理論知識(shí)與練習(xí)相結(jié)合的絕佳鍛煉機(jī)會(huì)，也是從學(xué)生向從業(yè)者過渡的絕佳階段，實(shí)踐教育是旅游英語(yǔ)管理專業(yè)大學(xué)生修完課程后開展的一項(xiàng)綜合教學(xué)工作，也是我校堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合教學(xué)方向和達(dá)到專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)不可或缺的一個(gè)課程模塊，旨在讓同學(xué)們學(xué)習(xí)和熟悉旅游公司的常規(guī)經(jīng)營(yíng)管理模式，掌握常用經(jīng)營(yíng)手法和方法；了解旅游業(yè)的現(xiàn)狀和利用學(xué)到的知識(shí)提出改進(jìn)的建議；在現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，了解自我、磨練意志、養(yǎng)成積極心態(tài)、反思在事業(yè)上的抉擇。同時(shí)實(shí)習(xí)生也必須擺正自己的工作心態(tài)，主動(dòng)去解決實(shí)踐中遇到的問題和挫折，這樣才能有效地將理論知識(shí)與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)。通過學(xué)習(xí)，工作能力得到加強(qiáng)，自身素養(yǎng)得到提高，快樂地圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)。在旅游英語(yǔ)崗位的學(xué)習(xí)中，認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)組織各項(xiàng)條款，服從畢業(yè)專業(yè)導(dǎo)師要求，做好學(xué)習(xí)筆記、注重理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合、善提問題等。學(xué)習(xí)上，知識(shí)觀嚴(yán)，不遲不病，虛心求教于有識(shí)同志，主動(dòng)積極地完成實(shí)習(xí)部門布置的任務(wù)，和部門同志和諧相處；每一次認(rèn)真地總結(jié)了當(dāng)天學(xué)習(xí)工作遇到的問題和收獲感受、工作反思、結(jié)合學(xué)院畢業(yè)實(shí)際需求，按時(shí)完成畢業(yè)實(shí)踐日志。2實(shí)習(xí)單位及崗位介紹2.1實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介東莞市鳳崗鎮(zhèn)風(fēng)順旅行社創(chuàng)立于2008年，是我國(guó)領(lǐng)先的新型B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、中國(guó)自助游產(chǎn)品預(yù)訂及資訊服務(wù)平臺(tái)。成立之初，就以自助游服務(wù)商定位市場(chǎng)，經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，形成了以打折門票、自由行、特色酒店為核心，同時(shí)兼顧跟團(tuán)游的巴士自由行、長(zhǎng)線游、出境游等網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù)，為游客出行提供一站式服務(wù)便利。我的實(shí)習(xí)是跟團(tuán)游的巴士自由行，主要集中在中短途路線。2.2實(shí)習(xí)崗位介紹此次實(shí)習(xí)我的崗位是見習(xí)導(dǎo)游，主要的職責(zé)是掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)，并獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。我的職責(zé)主要有：實(shí)施旅游接待計(jì)劃，按旅游合同或約定，實(shí)施組團(tuán)社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待旅行社執(zhí)行計(jì)劃的情況和接待服務(wù)質(zhì)量；組織協(xié)調(diào)工作，協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間的合作關(guān)系，督促、協(xié)助各地方接待旅行社安排、落實(shí)各項(xiàng)旅游活動(dòng)，照顧好游客的旅行生活；聯(lián)絡(luò)工作。負(fù)責(zé)旅游過程中組團(tuán)社和各地接待社之間的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站之間的銜接工作；維護(hù)安全、處理問題，在旅游過程中維護(hù)游客的人身、財(cái)物安全，處理突發(fā)事件；宣傳、調(diào)研，宣傳中國(guó)（地方），解答游客的問詢；了解外國(guó)（外地），轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見、建議和要求。3實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程3.1實(shí)習(xí)內(nèi)容首先，公司給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)的重點(diǎn)是如何搞好旅游團(tuán)的順利運(yùn)作，其中我首先是對(duì)旅行社推薦的路線有一個(gè)充分的熟悉，比如路線的行程怎么安排，住宿情況，交通條件，游覽景區(qū)及注意事項(xiàng)等問題。培訓(xùn)結(jié)束后開始跟有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游學(xué)習(xí)，然后逐步獨(dú)立帶隊(duì)，由一天的團(tuán)隊(duì)發(fā)展到了兩天的團(tuán)隊(duì)。我的實(shí)習(xí)內(nèi)容包括如下：落實(shí)旅行社的接待服務(wù)規(guī)劃，監(jiān)督檢查各地接待服務(wù)工作單位的執(zhí)行和接待服務(wù)服務(wù)質(zhì)量；協(xié)同帶隊(duì)、地陪、駕駛員等各相關(guān)方面接待服務(wù)管理人員進(jìn)行協(xié)作，搞好旅游各站的連接管理工作；協(xié)助、指導(dǎo)各地接待服務(wù)工作單位組織好游客的食、宿、交通工具和觀光、旅游社會(huì)活動(dòng)，照料好游客的日常生活起居；保護(hù)游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)生命安全，處置好各種事件，并能開展與之有關(guān)的拓展業(yè)務(wù)；耐心回答游客所提出的疑問；了解游客的建議與訴求，進(jìn)行調(diào)研工作，幫助研究、發(fā)展開發(fā)新的旅游項(xiàng)目。我非常榮幸在我的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行畢業(yè)學(xué)習(xí)。為更好地適應(yīng)一個(gè)學(xué)生成為一名具有全面職業(yè)技能的從業(yè)人員，學(xué)習(xí)部門的負(fù)責(zé)人首先為學(xué)生分發(fā)旅游英語(yǔ)專業(yè)崗位從業(yè)的學(xué)習(xí)資料和一些基礎(chǔ)的自主學(xué)習(xí)，并設(shè)置專業(yè)的前輩對(duì)職業(yè)中需要的有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行專門訓(xùn)練。3.2實(shí)習(xí)過程當(dāng)我加入公司時(shí)，我對(duì)整個(gè)公司的工作并不熟悉，我不知道從哪里開始工作，更不用說導(dǎo)游工作。后來(lái)，在公司經(jīng)理和同事的指導(dǎo)下，我們開始了解公司的業(yè)務(wù)和任務(wù)，充分運(yùn)用在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，并迅速了解公司的運(yùn)作程序。這些事情看似簡(jiǎn)單，但實(shí)施起來(lái)卻很困難。要先了解工作流程。必須認(rèn)真對(duì)待工作流程中的每一個(gè)步驟和階段，必須仔細(xì)了解工作流程。為了能夠真正學(xué)到東西，我對(duì)自己要求非常嚴(yán)格，每件事都要做好，即使是最簡(jiǎn)單的事情我也要想好幾遍，這樣做雖然不能快速完成，但可以讓同事滿意。我的同事們通常不會(huì)催促我，他們會(huì)把任務(wù)分門別類地交給我，時(shí)不時(shí)地給我一點(diǎn)幫助。我對(duì)他們了解得越多，我就能更好地去做事情。由于疫情的影響，旅行社的氣氛很緊張和忙碌，這讓自己內(nèi)心非常不安。工作中特別的緊張，感覺壓力很大，但是越急越緊張就越是出錯(cuò)，當(dāng)然這些都是客觀原因，最主要的就是我做事不夠細(xì)心，做完之后也老是忘記檢查，這才是出錯(cuò)的根本原因。下班之后會(huì)對(duì)自己進(jìn)行反省，所謂“吾日三省吾身”，為什么不能仔細(xì)一點(diǎn)，明天工作的時(shí)候一定要注意，并要求自己不要出錯(cuò)，久而久之，犯錯(cuò)的概率也大大降低了，并且也初步了解了所做的工作內(nèi)容和職責(zé)。隨著我慢慢地融入到工作當(dāng)中去，我發(fā)現(xiàn)在工作當(dāng)中的每一個(gè)步驟和每一個(gè)環(huán)節(jié)都是需要認(rèn)真對(duì)待的，認(rèn)真理解工作過程，自己的工作也不是自己想得那么容易。為了能真正學(xué)到東西，我嚴(yán)格要求自己要把每一件事都做好，哪怕是一件再容易的事也要認(rèn)真思考好幾遍，所以，盡管速度并不很快，但是能確保同事滿意就行。同事們一般也不會(huì)催，全部布置完工作后，就給我一個(gè)人解決了，順便時(shí)不時(shí)地給點(diǎn)幫忙。等到慢慢熟了，我想開始做這件事也就越得心應(yīng)手了。實(shí)習(xí)期間，始終保持主動(dòng)肯干、虛心學(xué)習(xí)、負(fù)責(zé)任的精神，巧妙地利用專業(yè)知識(shí)辦公，較好地完成了公司布置的任務(wù)，并且提出了合理化的建議，更加切實(shí)地去努力，促進(jìn)企業(yè)效益與發(fā)展。不同的工作與工作方式各不相同，但是卻大同小異。做見習(xí)導(dǎo)游必須要有一些基本的素質(zhì)，一是保持服裝、頭發(fā)干凈，二是工作時(shí)要面帶微笑，要講究彬彬有禮，三是要負(fù)責(zé)、協(xié)作、配合。色的突然轉(zhuǎn)變并不容易接受：一個(gè)學(xué)生變成了一個(gè)社交人士。在家里，我有父母的關(guān)愛，在學(xué)校，我有老師的關(guān)愛，所以不知道外面的世界很不容易。當(dāng)我作為一名實(shí)習(xí)生工作時(shí)，我意識(shí)到工作的艱辛。世界是美好的叢林，而工作是叢林里暗藏的野獸，競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)不會(huì)停止。在大學(xué)校園里，學(xué)生們互相幫助，學(xué)習(xí)書本知識(shí)。而在工作場(chǎng)所，每個(gè)人都努力養(yǎng)家糊口，獲得更高的薪水和晉升，而且競(jìng)爭(zhēng)激烈。通過個(gè)人經(jīng)歷，我可以了解我們社會(huì)和我們自己的復(fù)雜性。通過實(shí)踐，我感到自己已經(jīng)成熟，在一定程度上提高了心理素質(zhì)，適應(yīng)了社會(huì)，理解了教育與工作的關(guān)系，我們要不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力，提高競(jìng)爭(zhēng)力。歷時(shí)兩個(gè)多月的畢業(yè)實(shí)踐，是我生命的一次重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在學(xué)校與職場(chǎng)中間、學(xué)業(yè)與上班、學(xué)校與公司員工中間都面臨著思想、做人處事態(tài)度等各方面的重要差距。從象牙塔逐步步入現(xiàn)實(shí)社會(huì)，在這種變化的過程中，人的基本觀念、行為方法、心態(tài)等方面，都需要作出相應(yīng)的調(diào)整與適應(yīng)。我從旅游英語(yǔ)等專門職位逐步地了解環(huán)境與上班同事后，也慢慢步入了狀態(tài)，每日根據(jù)所分派的工作任務(wù)按時(shí)按量地執(zhí)行在慢慢適應(yīng)新崗位工作環(huán)境的過程中，也漸漸認(rèn)識(shí)了上班的艱難和獨(dú)立自主生存的艱辛。在工作環(huán)境與同伴交往過程中，哪怕是某個(gè)很普通的瑣碎事情也不能夠有絲毫的大意，否則會(huì)對(duì)企業(yè)造成損失，也會(huì)為自己的工作團(tuán)隊(duì)以及領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)許多麻煩以及不良的影響。這也使我深刻明白了一個(gè)道理：細(xì)節(jié)的決定成敗。在日常工作中，對(duì)待客戶的任何合理的要求，都要盡力地去滿足。以及要注重任何一個(gè)細(xì)節(jié)，讓顧客對(duì)我們的服務(wù)感到舒適，提升游客的滿意度。經(jīng)過了之前專業(yè)課的積累以及這次實(shí)踐，我更加認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)綜合性、文化性、規(guī)范性的工作。首先，綜合性。通常一個(gè)游覽活動(dòng)時(shí)間少則一日多則十幾天，往往一個(gè)團(tuán)有幾十甚至幾百人不等，其中牽扯到了食宿，用餐，交通，文娛，旅游，購(gòu)物等方方面面的問題，而接待活動(dòng)就是人們努力解決這些問題的表現(xiàn)，所以整體性就特別好。其次，人文性。伴隨著社會(huì)文化品位和生活水平的不斷提高，越來(lái)越多的人傾向于了解歷史事件和追求文化價(jià)值，需要有一支文化導(dǎo)游隊(duì)伍，不僅要做好帶團(tuán)工作，更重要的是在帶團(tuán)過程中要做到自身文化的繼承，要求有高度的知識(shí)和文化素質(zhì)。最后，規(guī)范性。由于旅行商品是先購(gòu)后用，所以應(yīng)提高旅行社服務(wù)質(zhì)量，使用戶感到滿意、愉快，并能對(duì)導(dǎo)游工作給予支持了解和合作，旅行社的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)均要嚴(yán)格按照規(guī)范要求開展，只有這樣才能確保接待工作順利開展。因此接待工作具有高度規(guī)范性。雖然單獨(dú)從旅游公司單獨(dú)出去帶團(tuán)的可能性不大，但是我還是努力地去考下了導(dǎo)游資格證。最終還是完成了導(dǎo)游員的崗位實(shí)習(xí)任務(wù)。我還自己帶領(lǐng)他們?nèi)ゾ包c(diǎn)看風(fēng)景名勝，并通過自己所學(xué)與他們分享，間接的又把自己繼續(xù)錘煉，讓自己變得更強(qiáng)大，并且我還和他們不斷地交流著，有什么問題我也不斷地解決著，切切實(shí)實(shí)地投入到了工作中。及對(duì)于同行游客而言，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在并加以解決，向客戶提供援助，及所需之服務(wù)等。努力滿足客戶合理需求。導(dǎo)游由于與自身實(shí)際工作的需求，會(huì)掌握很多的應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的知識(shí)和技巧，這樣當(dāng)意外情況出現(xiàn)的時(shí)候，如果導(dǎo)游工作正好在旁邊，恰好能給予幫助則是應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸地幫助解決問題并利用自己可能有的經(jīng)歷，把自己各個(gè)方面的才能都發(fā)揮到極致，因?yàn)檫@不只是為了幫助問題的解決，更是為了宣傳自己，因?yàn)檫@對(duì)于自己來(lái)說也很有用。再次是作為指導(dǎo)員在進(jìn)行輔導(dǎo)的職業(yè)道路上必須做到自尊、自愛、維護(hù)人格尊嚴(yán)、還要切身考慮乘客利益。前輩常說的話叫君子愛財(cái)，取之有道。對(duì)于許多旅游者來(lái)說，因?yàn)閷?dǎo)游員是宰客對(duì)象，所以他們會(huì)在旅游過程中表現(xiàn)出對(duì)導(dǎo)游人員的不信任感，有些對(duì)于別人的不愉快歸因于為導(dǎo)游人員做了錯(cuò)事，也有些則會(huì)針對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行謾罵等等。當(dāng)出現(xiàn)這些情況時(shí)，指導(dǎo)從業(yè)人員必須盡到應(yīng)盡的責(zé)任，維護(hù)乘客利益和贏得乘客信賴。還要竭力維護(hù)自己的名譽(yù)。在實(shí)習(xí)過程中，我逐漸意識(shí)到模擬講解意義。重大模擬講解不僅能讓大家理解景點(diǎn)相關(guān)信息，還能同時(shí)增強(qiáng)語(yǔ)言和應(yīng)變能力，所以在景點(diǎn)實(shí)習(xí)的時(shí)候也不會(huì)十分緊張，但是因?yàn)楫?dāng)時(shí)同學(xué)的工作要求比較從簡(jiǎn)，所以我們就只介紹了幾個(gè)比較為人知名的展品。其次在講解開始前，需要充足的準(zhǔn)備時(shí)間，在模擬授課的過程上我們自己查閱了有關(guān)的材料，還同時(shí)借了他們的導(dǎo)游證執(zhí)業(yè)資格測(cè)試的解說碟片來(lái)看，在教學(xué)實(shí)踐中掌握了授課的方法，并補(bǔ)充了自己通過上網(wǎng)所獲取的信息。在具體的解釋過程中產(chǎn)生了如下現(xiàn)象的成因：第一，如果旅行團(tuán)里人的聲音過于小聲，或者有人手拿著講解稿，我覺得這是非常不好的。這大多是由于我的語(yǔ)言問題所導(dǎo)致的。而我在講述的過程中，聲音效果還算好，只是講述的內(nèi)容不夠生動(dòng)。第二，聽講座的人多數(shù)都是當(dāng)天真正的聽眾，而我們的朋友中在聽講的人并不多。這原因：一是因當(dāng)天為世界博物日，該館免費(fèi)開放，導(dǎo)致游客相當(dāng)多，十分擁堵，游客們都準(zhǔn)備聽聽免費(fèi)講座，而我們的朋友也擠不過來(lái)了；二是由于時(shí)近下午二點(diǎn)，我們的朋友在游過廣場(chǎng)后就直接來(lái)到該館游覽參觀，由于十分疲憊而且也沒有吃午餐，于是就無(wú)心再聆聽講座。第三，越到最后越是沒人跟隊(duì)。我們?cè)谒榻B的活動(dòng)中并沒有將"游客"帶上，這與講解員的技巧、吸引力以及"游客"的疲勞程度密切相關(guān)。經(jīng)過這次的景區(qū)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解，我們覺得在做了一名導(dǎo)游員后，您還需要關(guān)注的是：第四，導(dǎo)游員叫聲要求寬廣，口齒清晰，甜美；并且要具有一定的幽默感。詞應(yīng)該要引導(dǎo)人，引導(dǎo)者也一定要用自身的魅力來(lái)讓人一直追隨引導(dǎo)者的講解，所以我們需要提高自我形象、話術(shù)以及引導(dǎo)技能。第五，導(dǎo)游必須計(jì)劃游覽行程、旅游時(shí)間和增加活動(dòng)游戲樂趣，使賓客在路上倍感舒適和放心，力所能及地努力使賓客產(chǎn)生不虛此行之感，增加賓客滿意。勿使賓客在參觀之處疲于奔命，否則將影響觀光之經(jīng)濟(jì)效益并有可能遭到賓客之抱怨。當(dāng)然，我們此次只實(shí)習(xí)一次，因此尚未充分考慮這一點(diǎn)，但在實(shí)際操作過程中卻很有必要。第六，當(dāng)天不少客人因?yàn)榈轿覀兣赃咇雎犖业闹v解而讓我覺得非常高興，這是對(duì)我講解能力的充分肯定，也表示我的解說是非常有價(jià)值的。第七，及時(shí)發(fā)現(xiàn)出行途中可能出現(xiàn)的安全隱患并加以解決。確?？蛻衾?，同時(shí)確保人身安全。4實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)4.1實(shí)習(xí)總結(jié)在大學(xué)期間，我總是希望可以盡快地離開校園，盡快地開始工作。但是在經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)期我才深深地明白，工作并不是一件容易的事情。每天要按時(shí)的到達(dá)公司，在工作期間，要嚴(yán)格地要求自己，并且不得有一絲的馬虎和犯丁點(diǎn)的錯(cuò)誤，因此在時(shí)期期間，我打起120分的精神，嚴(yán)格對(duì)待我的實(shí)習(xí)工作。最初，在剛剛進(jìn)入公司時(shí)，我對(duì)一切的事物都感到很陌生。但是一開始，我就已經(jīng)對(duì)公司進(jìn)行了一些了解，鼓勵(lì)自己可以做得很好，提高自我的自信心，對(duì)未來(lái)的工作才可以更加得心應(yīng)手。其次，要盡快地融入到新的集體當(dāng)中，適應(yīng)新的工作環(huán)境。進(jìn)入企業(yè)之后，首先我們的角色進(jìn)行了轉(zhuǎn)換，有一名大學(xué)生轉(zhuǎn)換為一名見習(xí)導(dǎo)游，同學(xué)變成了同事，老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，雖然角色不同，但是大致的相處模式不變。在工作期間，要與同事之間相互關(guān)系、相互幫助和相互諒解，遇到問題要不恥下問；嚴(yán)格對(duì)待工作，不得馬虎，如果出現(xiàn)一點(diǎn)問題，則會(huì)對(duì)企業(yè)造成一定的損失。于是，在這一個(gè)月中，我學(xué)會(huì)了嚴(yán)肅對(duì)待每一件事情，并且要努力、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地工作。最后，對(duì)我的實(shí)習(xí)期間的工作進(jìn)行總結(jié)。從前，我常常認(rèn)為上課是一件很麻煩的事情，但是經(jīng)過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我才真正地發(fā)現(xiàn)我們是多么的幸福，并且每行每業(yè)都有自己的辛苦之處。在時(shí)期期間，感謝為的同事對(duì)我的幫助，當(dāng)我遇到問題時(shí)，慷慨相助，讓我學(xué)習(xí)到了許多課外的知識(shí)，真正地達(dá)到了實(shí)習(xí)的效果；感謝我的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的照顧和師傅的指導(dǎo)。實(shí)習(xí)雖然端正，但是卻給我留下了深刻的記憶，也從中學(xué)習(xí)到了許多知識(shí)，讓我受益匪淺。通過此番的學(xué)習(xí)，使我學(xué)習(xí)了許多，感受了許多，但這期間又經(jīng)歷了許多。學(xué)習(xí)使我最大的體會(huì)就是累而充實(shí)了，一天地忙了。這和以前學(xué)習(xí)安逸的生活產(chǎn)生了強(qiáng)烈的反差。之前總是希望早點(diǎn)上班，自己賺錢自己用，但在學(xué)習(xí)后才明白，掙錢的艱辛，也要耗費(fèi)很多精力。我更深刻地認(rèn)識(shí)到父母掙錢的艱辛，想想之前只懂得伸手問父親要錢，覺得好羞愧！在這一學(xué)習(xí)過程中我遇到了很多困難，或苦或甜或笑或淚，是這經(jīng)歷讓我變得堅(jiān)強(qiáng)、更處變不驚。本人對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)整體管理模式和日常操作程序頗得悉。在這個(gè)實(shí)踐過程中，不僅專業(yè)上有了全新的跨越和發(fā)展，而且，還豐富了生活經(jīng)驗(yàn)，這些都成了我生活中寶貴的財(cái)富。并且我也獲得了自己最想得到的成功，我也為自己的堅(jiān)持，為我的努力與成果而高興。曾遇到委屈的指控、不公的責(zé)備，甚至沒有理由地責(zé)備，但我認(rèn)為那是一段事業(yè)上必須面對(duì)卻又繞不開的體驗(yàn)，所以我才會(huì)從容面對(duì)，并且從實(shí)踐中吸取教訓(xùn)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，了解社會(huì)的實(shí)質(zhì)，還學(xué)會(huì)很多為人處世上的道理，這些在書本上學(xué)不到。筆者認(rèn)為，步入社會(huì)后，把所獲得的基本知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐工作中去，并在實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)，概括和總結(jié)，從而增強(qiáng)剖析社會(huì)問題和回答現(xiàn)實(shí)提問的能力。同時(shí)，它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去處理現(xiàn)實(shí)情況，更教會(huì)了我如何去和人溝通交流。通過研究可以幫助我們端正自己的位置：既不盲從，也不過度自卑。對(duì)于我們正確人生觀，思想和價(jià)值理念的形成有重要作用，同時(shí)對(duì)于我們事業(yè)心和社會(huì)責(zé)任心的培養(yǎng)有重要作用。這次學(xué)習(xí)會(huì)帶動(dòng)以后的發(fā)展，是那些苦與樂，使我得到了磨煉，學(xué)會(huì)了與人交流，我始終認(rèn)為通過自己的努力一定能成為一名出色的導(dǎo)游人才。4.2實(shí)習(xí)體會(huì)轉(zhuǎn)眼間，兩個(gè)月學(xué)習(xí)期即將結(jié)束，回想起這兩個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)，感悟深刻，受益匪淺。通過實(shí)習(xí)我有不少收獲，一方面學(xué)到了不少之前沒有學(xué)過的專業(yè)知識(shí)和知識(shí)運(yùn)用，同時(shí)也增強(qiáng)了動(dòng)手操作工程的能力。這次實(shí)習(xí)使我在能力上得到了更進(jìn)一步的鍛煉和檢驗(yàn)。從中學(xué)到的許多東西也十分珍貴和有意義。在本次實(shí)習(xí)中也鍛煉了我的其他能力和綜合素質(zhì)。首先，鍛煉我完成課題的本領(lǐng)，增強(qiáng)獨(dú)立思考問題和親自操作能力在工作過程中回顧前人所學(xué)內(nèi)容，掌握一定的運(yùn)用知識(shí)等技能。其次，實(shí)習(xí)期間項(xiàng)目作業(yè)還讓我更具有團(tuán)隊(duì)精神。這個(gè)月來(lái)，在黨的領(lǐng)導(dǎo)與同志們熱情的關(guān)懷與引導(dǎo)下，不僅體會(huì)到自己的辛勤勞動(dòng)，而且獲得了人生中不可多得的閱歷與對(duì)社會(huì)生活的豐富了解。這次實(shí)習(xí)，我有如下體會(huì)。首先，圍繞工作，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)。見習(xí)導(dǎo)游期間，我總是以嚴(yán)肅的工作責(zé)任來(lái)對(duì)待每一個(gè)問題。盡管最初因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足和意識(shí)的缺乏，覺得在旅行英文崗位工作上找不到事情做，也沒有得到鍛煉的目的，但是后來(lái)我卻很快地從自己出發(fā)查找問題，透過與伙伴們交流，漸漸地認(rèn)識(shí)到他們的缺點(diǎn)，從而迅速地轉(zhuǎn)變他們?cè)诮巧叭蝿?wù)中的地位。為使自己能較快的熟練操作并回歸主導(dǎo)角色，筆者一方面抓緊查閱相關(guān)資料，明確任務(wù)職責(zé)，另一方面通過向領(lǐng)導(dǎo)虛心學(xué)習(xí)、同行咨詢讓自己更全面，更完整地了解和把握旅行英文崗位的工作現(xiàn)狀。本文從旅游翻譯崗位員工特點(diǎn)出發(fā)，依據(jù)自身專長(zhǎng)，把握本單位工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，竭盡所能達(dá)到為導(dǎo)游翻譯崗位員工服務(wù)之目的。實(shí)踐工作2個(gè)多月來(lái)，常得到同行們的表?yè)P(yáng)和單位的表?yè)P(yáng)。其次，轉(zhuǎn)換工作，以最大的熱忱投身到事業(yè)中。自校門跨入見習(xí)導(dǎo)游崗位工作崗位以來(lái)，起初我不能適應(yīng)身份轉(zhuǎn)變，找不到問題所在，因而也不能解決問題，感覺什么也做不了，還開始有點(diǎn)郁悶，再加上剛開始工作激情有點(diǎn)下降，根本沒有辦法找到出路。但我依然能夠保有最初那份喜愛，并愿意去做些有益的事的態(tài)度，主動(dòng)地去做一些瑣事，也樂意與伙伴們合作去做各種各樣的工作，漸漸地也發(fā)現(xiàn)自己在工作中的地位，并知道自己該做什么。那也是員工的心態(tài)問題。但前提是對(duì)本人有高度的熱誠(chéng)，就堅(jiān)信我一定能取得成功，因?yàn)闆]有不能做，也沒有做得不好，只是自己愿不愿意做。身份變了，從學(xué)生到職業(yè)導(dǎo)游，這不只是性格變了，也是思想觀念變了。只有將理論付諸實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣的，個(gè)人的價(jià)值都要在實(shí)踐活動(dòng)中得以實(shí)現(xiàn)，只有在實(shí)踐活動(dòng)中，人才能鍛煉自身的素質(zhì)和展示自己的意志。一定要在實(shí)踐中、在生活中潛心去體驗(yàn)，有意識(shí)地去實(shí)現(xiàn)這一角色轉(zhuǎn)變。再次，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)助其他同志。在工作中能取得老板的足夠信賴，并且在及時(shí)完成上司安排交給自己的所有任務(wù)的同時(shí)，也能積極主動(dòng)地配合其他同志完成一些內(nèi)務(wù)事情。個(gè)人的發(fā)展只有加入大公司，才能獲得自己的發(fā)展。而實(shí)習(xí)期的實(shí)習(xí)，使我充分認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)精神的必要性。隊(duì)伍的基本精神就是共同發(fā)展。如果不能共同前行，互相協(xié)作，整個(gè)隊(duì)伍就猶如一碟散沙。但互相協(xié)作，整個(gè)隊(duì)伍將會(huì)齊心協(xié)力，形成一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)體。許多人總是將良好團(tuán)體與普通工作團(tuán)體混為一談，但實(shí)際上二者有著實(shí)質(zhì)上的差異。良好的工作團(tuán)體目標(biāo)和團(tuán)體相似，都有著可以共同共享的資訊、觀點(diǎn)和想法，并一起決策可以幫助每位團(tuán)隊(duì)成員都得以更好地開展工作，以及共同提高個(gè)別工作標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)。而普通管理工作團(tuán)體則主要是將管理工作總體目標(biāo)分散到個(gè)別，其本質(zhì)上是強(qiáng)化個(gè)別工作目標(biāo)和責(zé)任，而管理工作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)則就是對(duì)個(gè)別工作目標(biāo)的簡(jiǎn)化總和，管理工作團(tuán)體的組織成員們并不會(huì)為超出自身工作權(quán)責(zé)范疇的后果而承擔(dān)，也并不會(huì)試圖那種由于與多個(gè)組織成員們一起管理工作所產(chǎn)生的增值效果。最后，努力拼搏。在實(shí)踐中認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，力求適應(yīng)崗位。這是我畢業(yè)以后的實(shí)習(xí)第一個(gè)工作，作為一名新手，剛進(jìn)入企業(yè)時(shí)，我對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式以及工作流程都非常生疏，多虧了同事以及同行的朋友耐心引導(dǎo)與支持，使我在短暫的時(shí)間里掌握了一個(gè)職業(yè)導(dǎo)游的工作內(nèi)容以及企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的職責(zé)所在。也使我迅速實(shí)現(xiàn)了由學(xué)員到服務(wù)行業(yè)的工作人員的轉(zhuǎn)型。都說導(dǎo)游是旅游行業(yè)對(duì)外形象的窗口，但短暫的三個(gè)月生活也使我對(duì)這句話有了全新的理解與感悟。迎接企業(yè)到訪的來(lái)賓要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接來(lái)電時(shí)要服務(wù)態(tài)度和藹，管理辦公室的日常事務(wù)時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，面對(duì)同志們要虛心誠(chéng)懇點(diǎn)點(diǎn)滴滴都使我從實(shí)際工作中學(xué)到，在學(xué)習(xí)中提高，不斷地學(xué)習(xí)來(lái)彌補(bǔ)自身的不足，這讓我受益匪淺。進(jìn)入到了風(fēng)順旅行社這個(gè)大集團(tuán)中，才真正感受了"勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新"這條十大的含義，也在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的敬業(yè)中真正體會(huì)到了這種文化精神，在如此良好的工作氛圍中，自己也將會(huì)以這十條的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，以積極快樂的工作心態(tài)投身到自己事業(yè)中，踏踏實(shí)實(shí)地搞好自己事業(yè)，及早發(fā)現(xiàn)自己事業(yè)中的缺點(diǎn)，積極有效地與部門交流，認(rèn)真傾聽領(lǐng)導(dǎo)與同事的建議，做好每一天的工作總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身的不足然后去整改，力爭(zhēng)將自己事業(yè)搞