[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急響應(yīng)與系統(tǒng)恢復(fù)流程第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，提升應(yīng)急響應(yīng)能力，健全應(yīng)急機(jī)制，最大程度地減少事件造成的損害，保障[員工]生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作秩序及[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合[上海某科技公司]實(shí)際，制定本應(yīng)急響應(yīng)與系統(tǒng)恢復(fù)流程。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。公司成立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組），作為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的應(yīng)急響應(yīng)與處置工作。建立快速反應(yīng)機(jī)制，確保事件信息獲取、報(bào)告、決策、處置等環(huán)節(jié)高效銜接，實(shí)現(xiàn)迅速響應(yīng)、精準(zhǔn)研判、果斷處置。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理”的原則，網(wǎng)絡(luò)攻擊事件根據(jù)其影響范圍和嚴(yán)重程度，由相應(yīng)的應(yīng)急工作小組或部門(mén)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案。各部門(mén)及系統(tǒng)負(fù)責(zé)人是本部門(mén)、本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急處置的第一責(zé)任人，應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)迅速組織、協(xié)調(diào)和落實(shí)應(yīng)急處置措施。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、隱患排查和漏洞修復(fù)，構(gòu)建主動(dòng)防御體系。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全事件的早期預(yù)警、快速研判和及時(shí)控制，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，將事件危害控制在最小范圍。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。建立跨部門(mén)、跨系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急工作合力。各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)信息共享、資源整合和協(xié)同作戰(zhàn)，構(gòu)建“公司內(nèi)部多部門(mén)聯(lián)動(dòng)、外部相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)同”的群防群控體系，提升整體應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的能力。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的性質(zhì)、影響范圍和法律法規(guī)要求，采取差異化的應(yīng)急處置措施。應(yīng)急處置工作應(yīng)嚴(yán)格遵循《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，確保處置過(guò)程的合法性、合理性與合規(guī)性，切實(shí)保護(hù)員工合法權(quán)益，維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)秩序。

第三條適用范圍

本流程適用于[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的應(yīng)急響應(yīng)與系統(tǒng)恢復(fù)工作。本流程所指的“網(wǎng)絡(luò)攻擊事件”突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，因網(wǎng)絡(luò)攻擊行為造成或者可能造成公司員工人身安全受到威脅、公司財(cái)產(chǎn)（包括數(shù)據(jù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、系統(tǒng)等）受到損失、公司正常運(yùn)營(yíng)秩序（包括業(yè)務(wù)中斷、服務(wù)不可用等）受到嚴(yán)重影響、公司聲譽(yù)受到損害的事件。此類(lèi)事件主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類(lèi)突發(fā)事件。包括：公司內(nèi)部或外部發(fā)生的，可能影響公司穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的非法集會(huì)、游行、示威、請(qǐng)?jiān)傅热后w性事件；涉及公司員工或敏感信息的謠言傳播、網(wǎng)絡(luò)誹謗、恐嚇威脅等可能引發(fā)不穩(wěn)定因素的事件。

2.重大治安刑事類(lèi)突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)部或針對(duì)公司的，造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的重大治安和刑事案件；針對(duì)公司或其員工的各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)勒索、敲詐勒索事件。

3.事故災(zāi)害類(lèi)突發(fā)事件。發(fā)生在公司[企業(yè)內(nèi)]的，因設(shè)備故障、電力中斷、自然災(zāi)害等原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)意外中斷或損壞，并引發(fā)嚴(yán)重業(yè)務(wù)影響的事件。

4.公共衛(wèi)生類(lèi)突發(fā)事件。雖非直接網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，但由突發(fā)公共衛(wèi)生事件（如傳染病爆發(fā)）導(dǎo)致員工大規(guī)模缺勤、居家隔離等，進(jìn)而引發(fā)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)承載能力驟降或安全防御能力減弱的事件。

5.自然災(zāi)害類(lèi)突發(fā)事件。包括：地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、雷擊等自然災(zāi)害直接破壞公司[企業(yè)內(nèi)]的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施（如機(jī)房、線(xiàn)路），導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷的事件。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類(lèi)突發(fā)事件。包括：

6.1.惡意軟件攻擊事件。如：公司網(wǎng)絡(luò)遭受勒索軟件、病毒、蠕蟲(chóng)等的攻擊，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)加密、信息泄露等。

6.2.網(wǎng)絡(luò)入侵事件。如：未經(jīng)授權(quán)的攻擊者入侵公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，竊取敏感數(shù)據(jù)、破壞系統(tǒng)配置或植入后門(mén)程序。

6.3.DDoS攻擊事件。如：公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)遭受分布式拒絕服務(wù)攻擊，導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)緩慢或完全中斷。

7.考試安全類(lèi)突發(fā)事件。（本類(lèi)事件與公司網(wǎng)絡(luò)攻擊事件定義關(guān)聯(lián)度較低，如適用則參照，如不適用可刪除或修改為其他相關(guān)事件類(lèi)別，例如：關(guān)鍵項(xiàng)目招標(biāo)采購(gòu)過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件）。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括：因國(guó)家政策調(diào)整、行業(yè)監(jiān)管要求變更、重大社會(huì)活動(dòng)（如大型會(huì)議、展會(huì)）等外部因素，導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)面臨異常壓力或特定攻擊威脅，可能引發(fā)安全穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)的事件；以及上述類(lèi)別未能涵蓋的其他突發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立網(wǎng)絡(luò)攻擊事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組），作為公司網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并設(shè)立以下八個(gè)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：社會(huì)安全類(lèi)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急處置工作組、重大治安刑事類(lèi)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類(lèi)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類(lèi)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類(lèi)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類(lèi)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急處置工作組、考試安全類(lèi)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急處置工作組、其他影響安全穩(wěn)定的公共網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急處置工作組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)信息工作組）。

第五條網(wǎng)絡(luò)攻擊事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長(zhǎng)：公司總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：分管網(wǎng)絡(luò)安全工作的副總經(jīng)理、首席信息官（CIO）

成員：公司辦公室、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、安全保衛(wèi)部、信息技術(shù)部、各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的統(tǒng)一決策指揮、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)急處置工作；研究確定事件的性質(zhì)、級(jí)別；批準(zhǔn)啟動(dòng)和終止應(yīng)急預(yù)案；下達(dá)應(yīng)急處置指令；統(tǒng)一發(fā)布重要信息；協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置工作中的重大問(wèn)題；對(duì)事件處置工作進(jìn)行整體評(píng)估和總結(jié)。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)辦公室），辦公室設(shè)在公司[總經(jīng)辦/信息技術(shù)部/安全保衛(wèi)部]（根據(jù)公司實(shí)際情況確定），負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件信息的接報(bào)、核實(shí)、分析、研判和上報(bào)；組織協(xié)調(diào)各專(zhuān)項(xiàng)工作組開(kāi)展工作；起草應(yīng)急處置方案和重要文件；收集、整理應(yīng)急處置過(guò)程中的各類(lèi)資料；組織事件后的調(diào)查評(píng)估和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；對(duì)各部門(mén)應(yīng)急處置工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查；保障領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議的召開(kāi)。

第七條專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類(lèi)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管綜合管理或法務(wù)的副總經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng)：由公司辦公室主任或法務(wù)合規(guī)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由公司辦公室、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、安全保衛(wèi)部、信息技術(shù)部及受影響業(yè)務(wù)部門(mén)組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在公司辦公室

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)分析研判因網(wǎng)絡(luò)攻擊引發(fā)的社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)；協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展員工溝通、輿論引導(dǎo)工作；配合相關(guān)部門(mén)處置可能涉及的違法犯罪行為；維護(hù)公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大和蔓延。

2.重大治安刑事類(lèi)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管安全保衛(wèi)工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由公司安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由公司安全保衛(wèi)部、信息技術(shù)部、法務(wù)合規(guī)部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在公司安全保衛(wèi)部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)組織網(wǎng)絡(luò)安全事件的現(xiàn)場(chǎng)處置和證據(jù)固定；配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展調(diào)查取證工作；管理涉密信息和重要數(shù)據(jù)的安全；維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，保障人員安全。

3.事故災(zāi)害類(lèi)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管信息技術(shù)或運(yùn)營(yíng)的副總經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng)：由公司信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由公司信息技術(shù)部、安全保衛(wèi)部、運(yùn)維部門(mén)、設(shè)施管理部門(mén)及受影響業(yè)務(wù)部門(mén)組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在公司信息技術(shù)部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)受網(wǎng)絡(luò)攻擊影響的IT基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急恢復(fù)和災(zāi)備切換；評(píng)估和處置網(wǎng)絡(luò)攻擊對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)造成的物理影響；協(xié)調(diào)外部專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

4.公共衛(wèi)生類(lèi)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管人力資源或行政的副總經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng)：由公司人力資源部負(fù)責(zé)人或行政部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由公司人力資源部、行政部、信息技術(shù)部、安全保衛(wèi)部及受影響業(yè)務(wù)部門(mén)組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在公司人力資源部或行政部門(mén)（根據(jù)公司實(shí)際情況確定）

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)分析研判因網(wǎng)絡(luò)攻擊（如勒索軟件）引發(fā)的對(duì)員工健康、人身安全的風(fēng)險(xiǎn)；組織員工健康防護(hù)和身心疏導(dǎo)；協(xié)調(diào)處理相關(guān)保險(xiǎn)事宜；維護(hù)員工隊(duì)伍穩(wěn)定。

5.自然災(zāi)害類(lèi)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司主管行政或運(yùn)營(yíng)的副總經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng)：由公司安全保衛(wèi)部或信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由公司安全保衛(wèi)部、信息技術(shù)部、運(yùn)維部門(mén)、設(shè)施管理部門(mén)及受影響業(yè)務(wù)部門(mén)組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在公司安全保衛(wèi)部或信息技術(shù)部（根據(jù)公司實(shí)際情況確定）

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)因自然災(zāi)害（如地震、洪水）導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)設(shè)施損壞的應(yīng)急處置工作；組織災(zāi)情評(píng)估和人員疏散；協(xié)調(diào)搶修受損網(wǎng)絡(luò)設(shè)施；保障應(yīng)急通信和指揮系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類(lèi)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司首席信息官（CIO）擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由公司信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由公司信息技術(shù)部（特別是網(wǎng)絡(luò)安全團(tuán)隊(duì)）、安全保衛(wèi)部、法務(wù)合規(guī)部、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在公司信息技術(shù)部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的初步研判、技術(shù)分析和溯源工作；制定和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)隔離、流量清洗、系統(tǒng)加固等技術(shù)處置措施；評(píng)估數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)展數(shù)據(jù)損失評(píng)估和恢復(fù)工作；管理安全事件相關(guān)證據(jù)。

7.考試安全類(lèi)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管相關(guān)業(yè)務(wù)或運(yùn)營(yíng)的副總經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng)：由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人或信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、信息技術(shù)部、安全保衛(wèi)部組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)或信息技術(shù)部（根據(jù)事件性質(zhì)確定）

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)處置影響公司內(nèi)部考試、認(rèn)證、評(píng)估等活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件；保障相關(guān)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的完整性和安全性；快速恢復(fù)受影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行，確?？荚?、評(píng)估工作的正常進(jìn)行。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急處置工作組（信息工作組）

組長(zhǎng)：由公司總經(jīng)理或分管綜合管理的副總經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng)：由公司辦公室主任擔(dān)任

成員單位：由公司辦公室、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、安全保衛(wèi)部、信息技術(shù)部、財(cái)務(wù)部及各相關(guān)部門(mén)組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在公司辦公室

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)攻擊事件信息的統(tǒng)一匯總、分析、上報(bào)和發(fā)布；協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，組織開(kāi)展事件調(diào)查和評(píng)估；起草事件處置報(bào)告和總結(jié)評(píng)估報(bào)告；管理輿情，維護(hù)公司聲譽(yù)；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組決策，協(xié)調(diào)各部門(mén)落實(shí)具體處置措施。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，建立健全信息報(bào)送機(jī)制，確保信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送的核心原則

1.1.及時(shí)性。信息報(bào)送必須迅速及時(shí)，確保第一時(shí)間獲取并傳遞事件信息。

1.2.首報(bào)意識(shí)。任何部門(mén)在發(fā)現(xiàn)或接到網(wǎng)絡(luò)攻擊事件信息后，必須立即進(jìn)行核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成首次報(bào)告。

1.3.真實(shí)性。報(bào)送的信息必須客觀真實(shí)，不得歪曲、隱瞞或虛報(bào)事件情況。

1.4.完整性。報(bào)送的信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所要求的內(nèi)容，確保信息全面。

1.5.續(xù)報(bào)要求。事件情況發(fā)生變化或未達(dá)到應(yīng)急結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，須按要求進(jìn)行續(xù)報(bào)，直至事件處置完畢。

2.信息報(bào)送流程

2.1.[企業(yè)內(nèi)]信息報(bào)送流程。網(wǎng)絡(luò)攻擊事件相關(guān)信息首先由發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告的部門(mén)（信息報(bào)告單位）立即向公司信息技術(shù)部或安全保衛(wèi)部（信息接收單位）報(bào)告；信息技術(shù)部或安全保衛(wèi)部核實(shí)信息后，立即向公司辦公室報(bào)告；公司辦公室對(duì)信息進(jìn)行匯總、研判，必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)報(bào)告；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組決策和事件級(jí)別，由辦公室或指定部門(mén)按照規(guī)定向省、市主管部門(mén)及上級(jí)單位報(bào)送。

2.2.特殊情況報(bào)送流程。對(duì)于特別重大或緊急的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，信息技術(shù)部或安全保衛(wèi)部可直接向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告，并同步向公司辦公室和上級(jí)單位報(bào)送信息。

3.緊急書(shū)面信息報(bào)送流程

3.1.觸發(fā)條件。發(fā)生或可能發(fā)生下列重大網(wǎng)絡(luò)攻擊事件時(shí)，須啟動(dòng)緊急書(shū)面信息報(bào)送流程：

(1)造成或可能造成公司關(guān)鍵系統(tǒng)癱瘓、大量敏感數(shù)據(jù)泄露或毀損；

(2)導(dǎo)致或可能導(dǎo)致公司重大業(yè)務(wù)中斷、聲譽(yù)嚴(yán)重受損；

(3)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊事件并引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注或群體性穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)；

(4)省級(jí)或上級(jí)單位明確要求緊急報(bào)告的其他情況。

3.2.報(bào)送要求。緊急書(shū)面信息報(bào)告應(yīng)使用公司統(tǒng)一規(guī)定的《突發(fā)事件緊急報(bào)告單》，一式多份，內(nèi)容包括應(yīng)急信息核心要素清單所列全部要素，并突出事件嚴(yán)重程度和緊迫性。報(bào)告單應(yīng)字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、附相關(guān)證據(jù)材料（如日志截圖、通信記錄等）。

3.3.報(bào)送時(shí)限與方式。信息接收單位（信息技術(shù)部或安全保衛(wèi)部）在接到事件信息后，應(yīng)立即著手準(zhǔn)備書(shū)面報(bào)告。信息報(bào)告單位或信息接收單位須在事發(fā)后2小時(shí)內(nèi)將《突發(fā)事件緊急報(bào)告單》報(bào)送至公司辦公室，由辦公室審核后，在30分鐘內(nèi)完成電話(huà)報(bào)告至指定上級(jí)單位，并在1小時(shí)內(nèi)完成書(shū)面報(bào)告的正式報(bào)送。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，辦公室負(fù)責(zé)將相關(guān)材料同步抄送至省委辦公廳等規(guī)定部門(mén)。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

4.1.時(shí)間：事件發(fā)生的具體時(shí)間（年、月、日、時(shí)、分）。

4.2.地點(diǎn)：事件發(fā)生的物理位置或網(wǎng)絡(luò)區(qū)域（如服務(wù)器IP、受影響系統(tǒng)名稱(chēng)）。

4.3.規(guī)模：受影響的系統(tǒng)數(shù)量、用戶(hù)范圍、數(shù)據(jù)量等。

4.4.傷亡：如有人員受影響（如系統(tǒng)被鎖、數(shù)據(jù)丟失導(dǎo)致工作受阻），需說(shuō)明情況。

4.5.起因：已知的攻擊類(lèi)型（如勒索軟件、DDoS、釣魚(yú)）、攻擊者特征、攻擊目的等。

4.6.評(píng)估：事件對(duì)公司業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、安全、聲譽(yù)等方面的初步影響評(píng)估。

4.7.措施：已采取的應(yīng)急處置措施（如隔離、斷網(wǎng)、上報(bào)）。

4.8.進(jìn)展：事件發(fā)展情況、處置進(jìn)展、次生風(fēng)險(xiǎn)等。

4.9.聯(lián)系人：現(xiàn)場(chǎng)處置負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式。

4.10.其他：需要特別說(shuō)明的情況或附件說(shuō)明。

5.特定重大突發(fā)事件緊急報(bào)告要求

5.1.報(bào)告對(duì)象。涉及本規(guī)范的下列六類(lèi)重大突發(fā)事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過(guò)電話(huà)向省委辦公廳口頭報(bào)告，并在2小時(shí)內(nèi)完成書(shū)面報(bào)告正式報(bào)送。

5.2.重大突發(fā)事件清單：

(1)重大自然災(zāi)害：如地震、洪水等直接導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞的事件。

(2)重大事故災(zāi)難：如火災(zāi)、電力中斷等導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境異常的事件。

(3)重大公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情等導(dǎo)致公司大量員工無(wú)法到崗，影響網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維的事件。

(4)涉國(guó)防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域重要緊急動(dòng)態(tài)：如相關(guān)領(lǐng)域發(fā)生的事件對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)產(chǎn)生直接影響或引發(fā)連鎖反應(yīng)。

(5)重大預(yù)警動(dòng)向：如接獲權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的、可能對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)造成重大影響的預(yù)警信息，并已發(fā)生初步?jīng)_擊。

(6)其他涉國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要緊急情況：如涉及公司核心利益、重大聲譽(yù)或引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注的其他緊急事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在網(wǎng)絡(luò)攻擊事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)常態(tài)化開(kāi)展以下預(yù)防預(yù)警工作：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)督促各工作組及部門(mén)落實(shí)應(yīng)急職責(zé)，定期檢查應(yīng)急準(zhǔn)備情況，確保應(yīng)急信息報(bào)送、資源協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度等機(jī)制的順暢運(yùn)行。

2.持續(xù)完善各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案。各工作組應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)變化、公司業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)整，定期對(duì)《網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急響應(yīng)與系統(tǒng)恢復(fù)流程》及相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂，確保預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。信息技術(shù)部、安全保衛(wèi)部等核心部門(mén)應(yīng)建立專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊(duì)伍，明確崗位職責(zé)，定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和考核，提升隊(duì)員的技術(shù)水平和應(yīng)急處置能力；同時(shí)，組織公司其他相關(guān)人員參與應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)整體應(yīng)急意識(shí)。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，每年至少組織一次全員網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)培訓(xùn)；信息技術(shù)部、安全保衛(wèi)部等部門(mén)應(yīng)每半年至少組織一次專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)；領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)每年至少組織一次覆蓋多個(gè)工作組的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件模擬演練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性和隊(duì)伍的協(xié)作能力，并根據(jù)演練結(jié)果優(yōu)化處置流程。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。信息技術(shù)部、安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和實(shí)際需求，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，包括但不限于：備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器硬件、存儲(chǔ)介質(zhì)、安全工具軟件、備用電源、通信設(shè)備等；建立應(yīng)急物資臺(tái)賬，明確物資種類(lèi)、數(shù)量、存放地點(diǎn)和保管責(zé)任人；定期檢查、維護(hù)和更新應(yīng)急物資，確保其在需要時(shí)能夠及時(shí)、充足地投入使用。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

1.1.事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的緊急程度、影響范圍、造成的損失以及可能引發(fā)的危害，將事件分為以下四個(gè)等級(jí)：

1.1.1.I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大網(wǎng)絡(luò)攻擊事件。指攻擊可能導(dǎo)致公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全癱瘓、大量核心數(shù)據(jù)泄露或毀損，對(duì)公司聲譽(yù)造成極度損害，或引發(fā)重大社會(huì)影響，或造成公司人員傷亡的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：導(dǎo)致公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間（超過(guò)8小時(shí)）完全中斷；泄露或毀損公司關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如用戶(hù)信息、核心商業(yè)秘密）超過(guò)1000條或涉及關(guān)鍵核心系統(tǒng)；對(duì)公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)[具體金額標(biāo)準(zhǔn)，如500萬(wàn)元]；或引發(fā)重大社會(huì)關(guān)注或群體性穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)。

1.1.2.II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大網(wǎng)絡(luò)攻擊事件。指攻擊導(dǎo)致公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)部分中斷或嚴(yán)重降級(jí)，泄露或毀損公司較多數(shù)據(jù)（如用戶(hù)信息超過(guò)100條），對(duì)公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害，或?qū)φ＿\(yùn)營(yíng)造成重大影響。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：導(dǎo)致公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷（4小時(shí)以上，8小時(shí)以下）；泄露或毀損公司數(shù)據(jù)（如用戶(hù)信息超過(guò)100條，核心數(shù)據(jù)輕微受損）；對(duì)公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)[具體金額標(biāo)準(zhǔn)，如100萬(wàn)元，低于500萬(wàn)元]；或?qū)φ＿\(yùn)營(yíng)造成嚴(yán)重干擾。

1.1.3.III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大網(wǎng)絡(luò)攻擊事件。指攻擊導(dǎo)致公司部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)短暫中斷或性能下降，泄露或毀損公司一定數(shù)量數(shù)據(jù)（如用戶(hù)信息超過(guò)10條），對(duì)公司聲譽(yù)造成一定損害，或?qū)φ＿\(yùn)營(yíng)造成較大影響。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：導(dǎo)致公司部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)短暫中斷（1小時(shí)以上，4小時(shí)以下）；泄露或毀損公司數(shù)據(jù)（如用戶(hù)信息超過(guò)10條）；對(duì)公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)[具體金額標(biāo)準(zhǔn)，如10萬(wàn)元，低于100萬(wàn)元]；或?qū)φ＿\(yùn)營(yíng)造成較嚴(yán)重影響。

1.1.4.IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般網(wǎng)絡(luò)攻擊事件。指攻擊導(dǎo)致公司個(gè)別系統(tǒng)出現(xiàn)異常，影響范圍有限，泄露或毀損公司少量數(shù)據(jù)（如用戶(hù)信息不超過(guò)5條），對(duì)公司聲譽(yù)造成輕微損害，或?qū)φ＿\(yùn)營(yíng)造成輕微影響。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：導(dǎo)致公司個(gè)別系統(tǒng)出現(xiàn)短暫異常（1小時(shí)以?xún)?nèi)）；泄露或毀損公司少量數(shù)據(jù)（如用戶(hù)信息不超過(guò)5條）；對(duì)公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失低于[具體金額標(biāo)準(zhǔn)，如10萬(wàn)元]；或?qū)φ＿\(yùn)營(yíng)造成輕微影響。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

2.1.標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)流程。網(wǎng)絡(luò)攻擊事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門(mén)應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行初步研判和處置，并立即向信息技術(shù)部或安全保衛(wèi)部報(bào)告。信息技術(shù)部或安全保衛(wèi)部接到報(bào)告后，應(yīng)迅速評(píng)估事件等級(jí)，并按以下標(biāo)準(zhǔn)流程啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)：

2.1.1.I級(jí)事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)。事件確認(rèn)后，20分鐘內(nèi)由信息技術(shù)部或安全保衛(wèi)部將事件初步情況報(bào)告至公司辦公室，公司辦公室立即向網(wǎng)絡(luò)攻擊事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組）報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或其授權(quán)副組長(zhǎng)20分鐘內(nèi)決定啟動(dòng)I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，并立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，全面接管事件處置工作。同時(shí)，公司辦公室1小時(shí)內(nèi)將事件信息正式上報(bào)至[上級(jí)單位，如市級(jí)主管部門(mén)/集團(tuán)公司]及省委網(wǎng)信辦等相關(guān)部門(mén)。核心響應(yīng)動(dòng)作包括：立即實(shí)施網(wǎng)絡(luò)隔離、斷網(wǎng)等措施，限制攻擊影響范圍；啟動(dòng)核心系統(tǒng)備份恢復(fù)預(yù)案；組織開(kāi)展攻擊溯源分析；加強(qiáng)輿情監(jiān)控和引導(dǎo)；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源進(jìn)行應(yīng)急處置。

2.1.2.II級(jí)事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)。事件確認(rèn)后，20分鐘內(nèi)由信息技術(shù)部或安全保衛(wèi)部將事件初步情況報(bào)告至公司辦公室。公司辦公室20分鐘內(nèi)將事件信息報(bào)告至領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或其授權(quán)副組長(zhǎng)20分鐘內(nèi)決定啟動(dòng)II級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，并立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，組織開(kāi)展應(yīng)急處置工作。同時(shí)，公司辦公室1小時(shí)內(nèi)將事件信息正式上報(bào)至[上級(jí)單位，如市級(jí)主管部門(mén)/集團(tuán)公司]及省委網(wǎng)信辦等相關(guān)部門(mén)。核心響應(yīng)動(dòng)作包括：根據(jù)事件影響范圍，采取針對(duì)性網(wǎng)絡(luò)隔離和流量清洗措施；啟動(dòng)受影響系統(tǒng)應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案；加強(qiáng)攻擊溯源分析和技術(shù)取證；密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)協(xié)同處置。

2.1.3.III級(jí)事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)。事件確認(rèn)后，20分鐘內(nèi)由信息技術(shù)部或安全保衛(wèi)部將事件初步情況報(bào)告至公司辦公室。公司辦公室20分鐘內(nèi)將事件信息報(bào)告至領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或其授權(quán)副組長(zhǎng)20分鐘內(nèi)決定啟動(dòng)III級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，并指定牽頭部門(mén)成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部（可由信息技術(shù)部或安全保衛(wèi)部根據(jù)事件性質(zhì)確定），組織開(kāi)展應(yīng)急處置工作。同時(shí)，公司辦公室1小時(shí)內(nèi)將事件信息正式上報(bào)至[上級(jí)單位，如市級(jí)主管部門(mén)/集團(tuán)公司]及省委網(wǎng)信辦等相關(guān)部門(mén)。核心響應(yīng)動(dòng)作包括：采取必要的技術(shù)措施控制事件影響范圍；啟動(dòng)受影響系統(tǒng)恢復(fù)預(yù)案；開(kāi)展事件原因分析和整改；加強(qiáng)信息發(fā)布和輿情引導(dǎo)；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)配合處置。

2.1.4.IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)。事件確認(rèn)后，20分鐘內(nèi)由信息技術(shù)部或安全保衛(wèi)部將事件初步情況報(bào)告至公司辦公室。公司辦公室20分鐘內(nèi)將事件信息報(bào)告至領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件影響，決定啟動(dòng)IV級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，并指定牽頭部門(mén)成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部（可由信息技術(shù)部或安全保衛(wèi)部根據(jù)事件性質(zhì)確定），組織開(kāi)展應(yīng)急處置工作。同時(shí)，公司辦公室1小時(shí)內(nèi)將事件信息正式上報(bào)至[上級(jí)單位，如市級(jí)主管部門(mén)/集團(tuán)公司]及省委網(wǎng)信辦等相關(guān)部門(mén)。核心響應(yīng)動(dòng)作包括：采取臨時(shí)技術(shù)措施控制事件影響范圍；啟動(dòng)受影響系統(tǒng)快速恢復(fù)預(yù)案；開(kāi)展事件原因分析和技術(shù)整改；加強(qiáng)信息發(fā)布和輿情引導(dǎo)；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)配合處置。

2.2.現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)攻擊事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指揮部作為應(yīng)急處置的核心領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)以下核心任務(wù)：

2.2.1.控制事態(tài)。迅速評(píng)估事件態(tài)勢(shì)，果斷采取隔離、阻斷等緊急措施，控制事件蔓延，防止事態(tài)擴(kuò)大，維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)空間安全穩(wěn)定。

2.2.2.掌握進(jìn)展。建立信息共享和會(huì)商機(jī)制，實(shí)時(shí)收集、分析事件動(dòng)態(tài)，掌握處置進(jìn)展，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供依據(jù)。

2.2.3.及時(shí)報(bào)告。按照規(guī)定時(shí)限和內(nèi)容，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組、公司辦公室及上級(jí)單位報(bào)告事件處置情況，確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

2.2.4.適時(shí)發(fā)布信息引導(dǎo)輿論。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，制定并執(zhí)行信息發(fā)布策略，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地發(fā)布事件信息，澄清事實(shí)，回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)社會(huì)輿論，維護(hù)公司形象。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

11.1.建立健全信息管理機(jī)制。公司應(yīng)建立覆蓋事件發(fā)生、發(fā)展、處置全過(guò)程的應(yīng)急信息管理機(jī)制，確保信息收集的全面性、信息傳遞的時(shí)效性、信息報(bào)送的規(guī)范性及信息處理的科學(xué)性。明確信息報(bào)告的層級(jí)、流程、時(shí)限及格式要求，確保信息在事件發(fā)生后的第一時(shí)間內(nèi)被收集、核實(shí)、分析和上報(bào)。

11.2.保障信息傳輸渠道暢通。公司應(yīng)建立多元化的信息傳輸渠道，包括專(zhuān)用通信線(xiàn)路、應(yīng)急通信設(shè)備、加密通信手段等，確保在事件發(fā)生時(shí)，信息能夠通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、短信、加密即時(shí)通訊工具等多種途徑，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部各部門(mén)之間、公司與外部相關(guān)單位（如上級(jí)主管部門(mén)、公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門(mén)等）之間的信息互聯(lián)互通，保證信息傳遞的穩(wěn)定性和可靠性。

11.3.保障通信與信息設(shè)備完好暢通。定期對(duì)用于應(yīng)急通信、信息報(bào)送、分析研判等相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其處于良好工作狀態(tài)。制定設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，明確故障排除流程，保障在極端情況下，通信與信息設(shè)備能夠迅速恢復(fù)運(yùn)行。

第十二條物資與資金保障

12.1.資金保障。公司將應(yīng)急響應(yīng)與系統(tǒng)恢復(fù)所需經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，并根據(jù)事件處置需要，提供必要的資金支持。建立應(yīng)急經(jīng)費(fèi)快速審批機(jī)制，確保應(yīng)急處置工作所需資金及時(shí)到位。

12.2.物資保障。由信息技術(shù)部、安全保衛(wèi)部等部門(mén)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案，制定關(guān)鍵應(yīng)急物資儲(chǔ)備清單，包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備（防火墻、入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)工具軟件等）、備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)、系統(tǒng)備份介質(zhì)、應(yīng)急照明、備用電源、通信設(shè)備、專(zhuān)業(yè)防護(hù)藥品、消毒用品、個(gè)人防護(hù)裝備等。建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)，明確各類(lèi)物資的品種、數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管責(zé)任人和維護(hù)要求。

12.3.物資管理與供應(yīng)。制定應(yīng)急物資管理辦法，明確物資的采購(gòu)、登記、保管、維護(hù)、領(lǐng)用和補(bǔ)充等環(huán)節(jié)的管理流程。指定專(zhuān)人或?qū)ｉT(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的日常管理和維護(hù)，確保物資處于可用狀態(tài)。建立應(yīng)急物資調(diào)用和補(bǔ)充機(jī)制，確保在事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)急物資能夠及時(shí)、充足地供應(yīng)。

第十三條人員與技術(shù)保障

13.1.人員保障。公司應(yīng)建立專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊(duì)伍，包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員、安全技術(shù)人員、法律顧問(wèn)等，并儲(chǔ)備足夠數(shù)量的預(yù)備應(yīng)急人員。定期組織應(yīng)急隊(duì)伍的培訓(xùn)和考核，提升隊(duì)員的專(zhuān)業(yè)技能和應(yīng)急處置能力。制定人員調(diào)配和后勤保障方案，確保在事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)急隊(duì)伍能夠迅速集結(jié)并高效運(yùn)作。

13.2.技術(shù)保障。公司應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)支撐體系，配備先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)系統(tǒng)等。積極與外部網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，獲取專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持。定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)交流與合作，提升公司的整體網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

14.1.培訓(xùn)保障。公司應(yīng)制定應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織面向全體員工、重點(diǎn)崗位人員及應(yīng)急隊(duì)伍的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)、應(yīng)急響應(yīng)技能、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提升全員安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。

14.2.演練保障。公司應(yīng)制定應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織開(kāi)展桌面推演、模擬演練和實(shí)戰(zhàn)演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性，提升應(yīng)急隊(duì)伍的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

14.3.鼓勵(lì)交流協(xié)作。鼓勵(lì)公司內(nèi)部各部門(mén)之間、公司與外部相關(guān)單位（如政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、研究機(jī)構(gòu)等）開(kāi)展應(yīng)急交流與協(xié)作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，共同提升網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急能力。

第十五條加強(qiáng)保障建設(shè)

公司應(yīng)從制度、組織、物資、軟硬件等全方位加強(qiáng)保障建設(shè)，確保網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的應(yīng)急響應(yīng)與系統(tǒng)恢復(fù)工作有序、高效開(kāi)展。

15.1.制度保障。建立健全網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的規(guī)章制度體系，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全管理辦法、數(shù)據(jù)安全管理制度、信息安全事件應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急響應(yīng)工作規(guī)程等，明確事件報(bào)告、處置、善后等環(huán)節(jié)的要求，為公司網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置提供制度依據(jù)。

15.2.組織保障。明確公司網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急組織體系的構(gòu)成、職責(zé)和運(yùn)行機(jī)制，確保應(yīng)急響應(yīng)工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有步驟地開(kāi)展。各部門(mén)應(yīng)明確其在應(yīng)急處置中的角色和職責(zé)，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作，形成統(tǒng)一指揮、