景區(qū)安全生產(chǎn)崗位職責(zé)一、總則

1.1目的與依據(jù)

為明確景區(qū)安全生產(chǎn)責(zé)任主體，規(guī)范各崗位安全生產(chǎn)行為，預(yù)防和減少生產(chǎn)安全事故，保障游客及員工生命財產(chǎn)安全，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國旅游法》《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急條例》《旅游安全管理暫行辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合景區(qū)運(yùn)營實際，制定本崗位職責(zé)。

1.2適用范圍

本崗位職責(zé)適用于景區(qū)內(nèi)各部門、各崗位工作人員，包括但不限于景區(qū)管理部、運(yùn)營部、安保部、工程部、客服部、商業(yè)經(jīng)營部等部門正式員工、勞務(wù)派遣人員、實習(xí)人員及外包服務(wù)單位從業(yè)人員。景區(qū)內(nèi)所有涉及安全生產(chǎn)的活動及相關(guān)人員均須遵守本職責(zé)。

1.3基本原則

景區(qū)安全生產(chǎn)崗位職責(zé)設(shè)置遵循“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管、失職追責(zé)”原則，明確“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”的要求，落實“全員參與、分級負(fù)責(zé)、落實到人”的安全管理機(jī)制，確保安全生產(chǎn)責(zé)任覆蓋景區(qū)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營、應(yīng)急等全流程各環(huán)節(jié)。

二、景區(qū)安全生產(chǎn)崗位職責(zé)體系

二、1管理層崗位職責(zé)

二、1.1總經(jīng)理

二、1.1.1全面負(fù)責(zé)景區(qū)安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任體系，確保安全生產(chǎn)投入有效落實。

二、1.1.2審批景區(qū)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案及重大安全措施，定期召開安全生產(chǎn)工作會議，部署安全工作重點(diǎn)。

二、1.1.3組織開展安全生產(chǎn)檢查，督促隱患整改，對重大安全事故組織應(yīng)急處置并按規(guī)定上報。

二、1.2分管安全副總經(jīng)理

二、1.2.1協(xié)助總經(jīng)理統(tǒng)籌景區(qū)日常安全管理，監(jiān)督各部門安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實情況。

二、1.2.2組織制定年度安全生產(chǎn)計劃，指導(dǎo)開展安全培訓(xùn)、應(yīng)急演練及風(fēng)險評估工作。

二、1.2.3協(xié)調(diào)處理跨部門安全問題，對安全設(shè)施設(shè)備更新維護(hù)進(jìn)行專項管理。

二、1.3部門負(fù)責(zé)人（管理部、運(yùn)營部等）

二、1.3.1制定本部門安全生產(chǎn)操作規(guī)程，明確各崗位安全職責(zé)，組織部門內(nèi)部安全培訓(xùn)。

二、1.3.2定期巡查管轄區(qū)域的安全隱患，督促整改落實情況，建立部門安全工作臺賬。

二、1.3.3及時上報部門發(fā)生的安全事件，配合事故調(diào)查并提出整改措施。

二、2運(yùn)營服務(wù)崗位職責(zé)

二、2.1門票檢票員

二、2.1.1核驗游客票證信息，防止無票、持假票人員進(jìn)入，維護(hù)檢票秩序避免擁擠踩踏。

二、2.1.2檢查檢票通道安全設(shè)施，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障立即報修并設(shè)置警示標(biāo)識。

二、2.1.3高峰時段疏導(dǎo)人流，提醒游客注意腳下安全，協(xié)助處理突發(fā)游客糾紛。

二、2.2游船/纜車操作員

二、2.2.1開航/運(yùn)行前全面檢查設(shè)備狀況，確認(rèn)安全防護(hù)裝置正常，記錄檢查數(shù)據(jù)。

二、2.2.2嚴(yán)格按照操作規(guī)程啟動設(shè)備，途中監(jiān)控運(yùn)行狀態(tài)，遇異常立即停機(jī)并疏散游客。

二、2.2.3定期參與設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)，掌握緊急制動和救援技能。

二、2.3講解員/導(dǎo)游

二、2.3.1行程中向游客告知游覽路線安全風(fēng)險點(diǎn)，如陡坡、水域、高空平臺等注意事項。

二、2.3.2觀察游客健康狀況，對突發(fā)疾病或不適者及時提供初步救助并聯(lián)系醫(yī)療人員。

二、2.3.3維護(hù)游覽秩序，勸阻游客攀爬護(hù)欄、投喂動物等危險行為。

二、3安全保衛(wèi)崗位職責(zé)

二、3.1安保隊長

二、3.1.1制定景區(qū)巡邏計劃，安排安保人員重點(diǎn)監(jiān)控人流密集區(qū)、危險路段及夜間時段。

二、3.1.2組織安保技能培訓(xùn)，包括消防器材使用、沖突調(diào)解、急救知識等實操演練。

二、3.1.3協(xié)調(diào)處理治安事件，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證，建立安保事件檔案。

二、3.2巡邏安保員

二、3.2.1按規(guī)定路線巡查，及時發(fā)現(xiàn)并上報火災(zāi)隱患、設(shè)施損壞、可疑人員等情況。

二、3.2.2引導(dǎo)車輛有序停放，制止超速行駛和亂停亂放行為，保障消防通道暢通。

二、3.2.3遇游客走失或財物丟失，協(xié)助調(diào)取監(jiān)控并協(xié)助尋找。

二、3.3監(jiān)控室值班員

二、3.3.1實時監(jiān)控景區(qū)重點(diǎn)區(qū)域畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通過對講系統(tǒng)通報現(xiàn)場人員。

二、3.3.2記錄監(jiān)控日志，保存錄像資料至少30天，配合安全事件調(diào)取證據(jù)。

二、3.3.3熟練操作消防報警系統(tǒng)，火情確認(rèn)后立即啟動應(yīng)急預(yù)案。

二、4工程技術(shù)崗位職責(zé)

二、4.1設(shè)備維修主管

二、4.1.1編制特種設(shè)備（纜車、游船等）年度檢修計劃，監(jiān)督維保單位按期執(zhí)行。

二、4.1.2審核設(shè)備改造、更新方案的安全技術(shù)參數(shù)，確保符合國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。

二、4.1.3建立設(shè)備技術(shù)檔案，記錄故障維修、零部件更換等歷史數(shù)據(jù)。

二、4.2水電工

二、4.2.1每日檢查配電房、水泵房等區(qū)域，防止漏電、過載引發(fā)電氣火災(zāi)。

二、4.2.2維修景區(qū)照明、指示牌等設(shè)施時，設(shè)置警示圍欄并懸掛"正在維修"標(biāo)識。

二、4.2.3定期檢測接地電阻、線路絕緣性能，留存檢測報告?zhèn)洳椤?/p>

二、4.3園林養(yǎng)護(hù)工

二、4.3.1修剪枯枝時設(shè)置安全警戒區(qū)，避免斷枝墜落傷人，大風(fēng)天氣暫停高空作業(yè)。

二、4.3.2使用農(nóng)藥防治病蟲害時，提前公告游客避開噴灑區(qū)域，防止中毒事件。

二、4.3.3及時加固松動樹木、圍欄，清理山體滑坡隱患區(qū)域。

二、5商業(yè)經(jīng)營崗位職責(zé)

二、5.1商鋪負(fù)責(zé)人

二、5.1.1確保商鋪消防器材完好有效，定期檢查用電安全，禁止私拉亂接電線。

二、5.1.2培訓(xùn)員工使用滅火器，組織消防疏散演練，熟悉最近安全出口位置。

二、5.1.3管理食品商鋪時，嚴(yán)格執(zhí)行原料索證索票制度，防止食物中毒。

二、5.2餐飲服務(wù)員

二、5.2.1引導(dǎo)顧客就座時注意地面濕滑，及時清理湯漬避免滑倒摔傷。

二、5.2.2操作廚房設(shè)備時遵守安全規(guī)程，防止?fàn)C傷、機(jī)械傷害等事故。

二、5.2.3發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┝⒓搓P(guān)閉閥門、通風(fēng)并上報，嚴(yán)禁使用明火檢查。

二、5.3售貨員

二、5.3.1陳列商品時保持通道暢通，貨架堆放高度不超過1.5米防止倒塌。

二、5.3.2銷售易燃品（如香燭）時遠(yuǎn)離火源，設(shè)置"嚴(yán)禁煙火"警示牌。

二、5.3.3保管好現(xiàn)金，夜間閉店前檢查門窗鎖具是否完好。

二、6應(yīng)急救援崗位職責(zé)

二、6.1應(yīng)急救援隊長

二、6.1.1制定景區(qū)各類突發(fā)事件（火災(zāi)、溺水、踩踏等）的專項處置流程。

二、6.1.2組建應(yīng)急小分隊，配備急救箱、擔(dān)架、AED等設(shè)備并定期檢查維護(hù)。

二、6.1.3每季度組織一次綜合應(yīng)急演練，評估預(yù)案有效性并持續(xù)改進(jìn)。

二、6.2救援隊員

二、6.2.1掌握心肺復(fù)蘇、創(chuàng)傷包扎等急救技能，3分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場實施救援。

二、6.2.2熟悉景區(qū)疏散路線圖，引導(dǎo)游客有序撤離危險區(qū)域。

二、6.2.3協(xié)助醫(yī)療人員轉(zhuǎn)運(yùn)傷員，保護(hù)事故現(xiàn)場等待專業(yè)調(diào)查。

二、6.3醫(yī)務(wù)室人員

二、6.3.124小時在崗值守，處理游客常見病痛及外傷，做好病歷記錄。

二、6.3.2儲備足量急救藥品和防疫物資，定期檢查藥品有效期。

二、6.3.3對突發(fā)傳染病癥狀游客采取隔離措施，及時上報疾控部門。

三、景區(qū)安全生產(chǎn)崗位職責(zé)的落實與保障機(jī)制

三、1培訓(xùn)體系建設(shè)

三、1.1分層培訓(xùn)計劃

針對景區(qū)不同崗位的特點(diǎn)，構(gòu)建覆蓋全員、分層分類的培訓(xùn)體系。管理層重點(diǎn)培訓(xùn)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、重大安全決策流程和事故應(yīng)急處置能力，每半年組織一次集中培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家結(jié)合典型案例進(jìn)行講解，強(qiáng)化“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”的責(zé)任意識；運(yùn)營服務(wù)崗位（如檢票員、導(dǎo)游、游船操作員）側(cè)重崗位操作規(guī)范、游客安全引導(dǎo)和應(yīng)急處理技能，新員工入職前完成3天崗前培訓(xùn)，通過考核后方可上崗，老員工每季度參加一次復(fù)訓(xùn)，更新安全知識和技能；安全保衛(wèi)崗位（如安保員、監(jiān)控室值班員）重點(diǎn)培訓(xùn)消防器材使用、沖突調(diào)解、急救技能和突發(fā)事件處置，每月組織一次實操演練，確保熟練掌握崗位技能；工程技術(shù)崗位（如設(shè)備維修工、水電工）培訓(xùn)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、電氣安全操作和隱患排查方法，每半年組織一次技能比武，提升專業(yè)水平；商業(yè)經(jīng)營崗位（如商鋪負(fù)責(zé)人、餐飲服務(wù)員）培訓(xùn)消防知識、食品衛(wèi)生安全和應(yīng)急處置，新員工上崗前完成2天培訓(xùn)，每年參加一次消防演練；應(yīng)急救援崗位（如救援隊員、醫(yī)務(wù)室人員）培訓(xùn)心肺復(fù)蘇、創(chuàng)傷包扎、疏散引導(dǎo)和突發(fā)事件處置，每月組織一次專項演練，每季度參加一次綜合演練，確保快速響應(yīng)、有效處置。

三、1.2實操技能培訓(xùn)

采用“師傅帶徒弟+模擬場景”的培訓(xùn)模式，提升員工的實操能力。新員工入職后，由經(jīng)驗豐富的老員工帶教，通過現(xiàn)場操作演示、模擬場景訓(xùn)練，讓員工熟練掌握崗位安全技能。比如游船操作員在師傅指導(dǎo)下，先在模擬環(huán)境中練習(xí)啟動、停靠、應(yīng)急停機(jī)等操作，考核合格后才能參與實際運(yùn)營；安保巡邏員通過模擬游客糾紛、火災(zāi)現(xiàn)場等場景，練習(xí)溝通技巧和消防器材使用；應(yīng)急救援隊員在模擬溺水、踩踏等場景中，練習(xí)急救技能和疏散路線引導(dǎo)。培訓(xùn)過程中注重案例分析，比如講解某景區(qū)因檢票員未及時疏導(dǎo)人流導(dǎo)致踩踏的事故，讓員工認(rèn)識到崗位安全的重要性；分析某景區(qū)因游船操作員未檢查設(shè)備導(dǎo)致游客落水的事故，強(qiáng)調(diào)“開航前必須檢查設(shè)備”的操作規(guī)范。

三、1.3應(yīng)急演練培訓(xùn)

針對景區(qū)常見的突發(fā)事件（如火災(zāi)、溺水、踩踏、惡劣天氣等），制定專項演練計劃，每季度組織一次綜合演練，每月組織一次專項演練。演練前制定詳細(xì)方案，明確演練流程、角色分工、評估標(biāo)準(zhǔn)；演練過程中模擬真實場景，比如在游船碼頭模擬溺水事故，檢驗救援隊員的響應(yīng)速度和處置能力，監(jiān)控室值班員的監(jiān)控預(yù)警能力，安保人員的現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力；演練后組織評估會議，總結(jié)演練中的問題（如疏散路線標(biāo)識不清晰、救援設(shè)備不足、員工配合不默契等），及時完善預(yù)案和整改措施。比如某景區(qū)在消防演練中發(fā)現(xiàn)部分員工不會使用滅火器，隨后增加了滅火器使用培訓(xùn)，確保每位員工都能熟練操作；在踩踏疏散演練中發(fā)現(xiàn)觀景平臺通道狹窄，立即拓寬通道并增加警示標(biāo)識，提升疏散效率。

三、2考核與激勵機(jī)制

三、2.1日常考核

建立“日巡查、周自查、月總結(jié)”的日?？己酥贫龋_保崗位職責(zé)日常落實。每日由各部門負(fù)責(zé)人帶隊，對本部門管轄區(qū)域進(jìn)行安全巡查，記錄設(shè)施損壞、隱患整改、員工履職等情況，填寫《安全巡查日志》；每周由分管安全副總經(jīng)理組織，各部門匯報自查情況，重點(diǎn)檢查隱患整改進(jìn)度（如工程部是否及時修復(fù)設(shè)備、安保部是否加強(qiáng)巡邏）；每月召開安全工作會議，總結(jié)月度安全工作，考核各部門職責(zé)履行情況（如運(yùn)營部是否有效疏導(dǎo)人流、商業(yè)部是否落實食品衛(wèi)生安全）?？己藘?nèi)容包括：是否遵守安全規(guī)章制度、是否及時排查隱患、是否有效處置突發(fā)事件、培訓(xùn)參與情況等。比如門票檢票員的日常考核包括：是否核驗票證信息、是否維護(hù)檢票秩序、是否及時上報設(shè)備故障；游船操作員的考核包括：是否開航前檢查設(shè)備、是否遵守操作規(guī)程、是否及時處理游客突發(fā)疾病。

三、2.2定期評估

每季度進(jìn)行一次安全職責(zé)履行評估，采用“現(xiàn)場檢查+員工訪談+游客滿意度”的綜合評估方式?，F(xiàn)場檢查由安全管理部門組織，查看各部門的安全臺賬（如隱患整改記錄、培訓(xùn)記錄、演練記錄）、設(shè)備維護(hù)記錄（如游船、纜車的檢修報告）、員工履職情況（如檢票員的操作規(guī)范）；員工訪談隨機(jī)抽取10-20名員工，了解其對崗位職責(zé)的掌握情況（如是否知道自己的安全責(zé)任）、安全培訓(xùn)的收獲（如是否學(xué)會了急救技能）、對安全管理的建議（如是否需要增加培訓(xùn)次數(shù)）；游客滿意度調(diào)查通過景區(qū)APP、意見箱、電話等方式，收集游客對景區(qū)安全的評價（如“是否看到安全警示標(biāo)識”“是否遇到安全隱患”“對安保服務(wù)的滿意度”等）。評估結(jié)果分為優(yōu)秀（90分以上）、合格（70-89分）、不合格（70分以下）三個等級，優(yōu)秀率不低于80%，合格率不低于95%。

三、2.3結(jié)果應(yīng)用

將考核評估結(jié)果與員工績效、晉升、評優(yōu)掛鉤，激勵員工履行安全職責(zé)。優(yōu)秀員工給予表彰獎勵，比如發(fā)放安全獎金（如季度優(yōu)秀員工獎勵500元）、優(yōu)先晉升（如優(yōu)秀安保隊員可晉升為安保隊長）、評為“安全標(biāo)兵”（在景區(qū)公示欄張貼照片）；合格員工繼續(xù)保持，鼓勵其向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)；不合格員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)（如安排為期1周的安全培訓(xùn)），培訓(xùn)后再次考核，仍不合格的調(diào)離崗位（如檢票員調(diào)至后勤崗位）或辭退。此外，考核結(jié)果還與部門評優(yōu)掛鉤，比如安全職責(zé)履行優(yōu)秀的部門，在年度評優(yōu)中給予加分（如加5分），連續(xù)3個月優(yōu)秀的部門，給予部門負(fù)責(zé)人獎勵（如1000元）。比如某景區(qū)對季度考核優(yōu)秀的安保隊員給予500元獎金，并評為“安全標(biāo)兵”；對連續(xù)兩次考核不合格的檢票員，安排其參加強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)后再次考核，仍不合格的調(diào)至后勤崗位。

三、3監(jiān)督與問責(zé)機(jī)制

三、3.1日常巡查監(jiān)督

建立“三級巡查”制度，實現(xiàn)安全監(jiān)督全覆蓋。景區(qū)級巡查由總經(jīng)理帶隊，每月1次，重點(diǎn)檢查重大安全隱患（如觀景平臺護(hù)欄松動、消防設(shè)施損壞）、安全設(shè)施運(yùn)行情況（如游船、纜車的安全裝置）、部門職責(zé)履行情況（如各部門是否落實安全檢查制度）；部門級巡查由分管副總經(jīng)理帶隊，每周1次，檢查本部門管轄區(qū)域的安全隱患（如運(yùn)營部的檢票通道是否擁擠、安保部的巡邏路線是否覆蓋全面）、員工履職情況（如檢票員是否核驗票證、安保員是否及時上報異常）；班組級巡查由班組長帶隊，每日1次，檢查崗位安全操作（如游船操作員是否開航前檢查設(shè)備、餐飲服務(wù)員是否清理地面湯漬）、設(shè)施設(shè)備狀況（如照明燈是否損壞、指示牌是否清晰）。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，立即下達(dá)《隱患整改通知書》，明確整改責(zé)任人（如工程部負(fù)責(zé)設(shè)備維修）、整改期限（如24小時內(nèi)完成）、整改措施（如加固護(hù)欄、更換滅火器），整改完成后復(fù)查確認(rèn)（如安保隊長檢查護(hù)欄是否加固牢固）。

三、3.2專項檢查監(jiān)督

針對特定時期、特定風(fēng)險，開展專項檢查，防范重點(diǎn)領(lǐng)域安全風(fēng)險。節(jié)假日前（如五一、國慶），組織消防、食品、設(shè)備等專項檢查，確保節(jié)日期間安全（如檢查商鋪的消防器材是否過期、餐飲部的食品原料是否新鮮、游船的安全裝置是否正常）；惡劣天氣來臨前（如暴雨、大風(fēng)），檢查防滑設(shè)施（如觀景平臺的防滑墊）、排水系統(tǒng)（如景區(qū)的排水溝）、應(yīng)急物資（如雨衣、手電筒），防范自然災(zāi)害；旅游旺季（如暑假、春節(jié)），增加人流密集區(qū)的巡查頻次（如檢票通道、觀景平臺），防止擁擠踩踏。專項檢查由安全管理部門牽頭，邀請消防、市場監(jiān)管等部門參與，確保檢查的專業(yè)性和權(quán)威性。比如某景區(qū)在五一節(jié)前，聯(lián)合消防部門檢查了所有商鋪的消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)3家商鋪滅火器過期，立即要求更換，并處罰款500元；在暴雨來臨前，檢查了景區(qū)的排水系統(tǒng)，清理了排水溝的雜物，確保暴雨時排水暢通。

三、3.3游客反饋監(jiān)督

建立“游客安全反饋快速響應(yīng)機(jī)制”，及時處理游客的安全訴求。通過景區(qū)APP、微信公眾號、意見箱、電話等渠道，收集游客對安全的反饋意見（如“某路段沒有安全警示標(biāo)識”“地面太滑容易摔倒”“游船操作員態(tài)度不好”）。反饋意見由安全管理部門統(tǒng)一受理，24小時內(nèi)聯(lián)系游客了解情況（如通過電話詢問具體位置、問題細(xì)節(jié)），7天內(nèi)解決并反饋結(jié)果（如設(shè)置警示標(biāo)識、清理地面湯漬、培訓(xùn)游船操作員）。比如游客通過APP反映“某路段沒有安全警示標(biāo)識”，安全管理部門立即派人現(xiàn)場核實，設(shè)置警示標(biāo)識，并回復(fù)游客“問題已解決，感謝您的反饋”；游客通過意見箱反映“地面太滑容易摔倒”，安全管理部門立即派人清理地面湯漬，并在該區(qū)域放置“小心地滑”的警示牌。此外，每月統(tǒng)計游客反饋意見，分析常見安全問題（如“地面濕滑”“設(shè)備故障”），針對性采取措施（如增加防滑墊、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)），減少同類問題的發(fā)生。

三、3.4問責(zé)機(jī)制

對未履行安全職責(zé)、導(dǎo)致安全事故或重大隱患的員工和部門，進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)，確保責(zé)任落實到人。問責(zé)方式根據(jù)情節(jié)輕重，包括：通報批評（如在景區(qū)內(nèi)部公示欄張貼通報）、罰款（如對安保隊長罰款2000元）、降職（如對部門負(fù)責(zé)人降為普通員工）、辭退（如對直接責(zé)任人辭退），涉嫌違法的移送司法機(jī)關(guān)（如因食品衛(wèi)生安全導(dǎo)致游客中毒，移送市場監(jiān)管部門處理）。比如某景區(qū)因安保人員未及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，導(dǎo)致商鋪失火，造成10萬元損失，對安保隊長給予通報批評并罰款2000元，對直接責(zé)任人給予辭退處理；因部門負(fù)責(zé)人未落實安全檢查制度，導(dǎo)致重大隱患未及時整改，對部門負(fù)責(zé)人給予降職處理。問責(zé)結(jié)果在景區(qū)內(nèi)部公示，起到警示作用，讓其他員工認(rèn)識到履行安全職責(zé)的重要性。

三、4信息化支撐體系

三、4.1智慧安全系統(tǒng)

建設(shè)景區(qū)智慧安全系統(tǒng)，整合視頻監(jiān)控、智能預(yù)警、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測等功能，提升安全管理效率。在景區(qū)重點(diǎn)區(qū)域（如檢票通道、游船碼頭、觀景平臺、商鋪）安裝高清攝像頭，實時監(jiān)控人流情況（如是否擁擠）、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（如游船的發(fā)動機(jī)是否正常）；安裝智能傳感器，監(jiān)測消防設(shè)施（滅火器、消防栓）的狀態(tài)（如壓力是否正常）、電氣線路的溫度（是否過熱）、游客數(shù)量（是否超限），異常情況自動報警（如消防栓壓力不足時，系統(tǒng)發(fā)送警報給工程部）；開發(fā)手機(jī)APP，讓員工可以實時查看巡查任務(wù)（如今日需要檢查的區(qū)域）、上報隱患（如拍照上傳設(shè)備損壞的照片）、接收預(yù)警信息（如暴雨預(yù)警），比如安保人員巡邏時發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，通過APP拍照上傳，系統(tǒng)自動通知工程部處理。

三、4.2數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析

收集景區(qū)安全相關(guān)數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析，找出風(fēng)險點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，為安全管理提供決策支持。收集的數(shù)據(jù)包括：巡查數(shù)據(jù)（如每日巡查的隱患數(shù)量、整改率）、演練數(shù)據(jù)（如演練的響應(yīng)時間、處置效果）、事故數(shù)據(jù)（如事故的類型、原因、損失）、游客反饋數(shù)據(jù)（如投訴的問題類型、數(shù)量）等。通過大數(shù)據(jù)分析，比如：分析巡查數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)某區(qū)域每月都有3-5次設(shè)備故障，提前安排工程部加強(qiáng)該區(qū)域的設(shè)備維護(hù)；分析游客反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)“地面濕滑”的投訴集中在雨天，增加該區(qū)域的防滑墊和警示標(biāo)識；分析演練數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)救援隊員的響應(yīng)時間超過5分鐘，加強(qiáng)應(yīng)急演練的頻率和強(qiáng)度（如增加每月2次演練）；分析事故數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)“設(shè)備故障”是導(dǎo)致事故的主要原因，加強(qiáng)設(shè)備的日常維護(hù)和檢查。

三、4.3信息共享平臺

建立景區(qū)安全信息共享平臺，連接管理層、各部門、員工、游客，實現(xiàn)安全信息的實時傳遞和共享。管理層可以通過平臺查看各部門的安全狀況（如隱患整改進(jìn)度、考核結(jié)果）、重大安全事件（如火災(zāi)、溺水）的處置情況；各部門可以通過平臺發(fā)布安全通知（如“暴雨天氣安全提示”）、培訓(xùn)資料（如消防知識手冊）、隱患整改要求（如“工程部需在24小時內(nèi)修復(fù)游船設(shè)備”）；員工可以通過平臺學(xué)習(xí)安全知識（如觀看急救技能視頻）、上報隱患（如拍照上傳設(shè)備損壞的照片）、查看自己的考核結(jié)果（如季度考核得分）；游客可以通過平臺查詢安全信息（如安全警示標(biāo)識的位置、應(yīng)急路線）、提交反饋意見（如“某路段沒有安全警示標(biāo)識”）。比如某景區(qū)通過信息共享平臺發(fā)布了“暴雨天氣安全提示”，提醒游客注意防滑，各部門及時落實防范措施（如增加防滑墊、加強(qiáng)巡邏），有效減少了游客摔倒事件；通過平臺向員工發(fā)布了“消防知識培訓(xùn)資料”，讓員工隨時學(xué)習(xí)，提升了消防技能。

四、景區(qū)安全生產(chǎn)崗位職責(zé)的動態(tài)優(yōu)化與持續(xù)改進(jìn)

四、1動態(tài)優(yōu)化機(jī)制

四、1.1定期梳理與修訂

景區(qū)安全生產(chǎn)崗位職責(zé)需結(jié)合法律法規(guī)更新、景區(qū)運(yùn)營調(diào)整及事故教訓(xùn)，每年度組織系統(tǒng)性梳理。由分管安全副總經(jīng)理牽頭，各部門負(fù)責(zé)人參與，對照最新《安全生產(chǎn)法》《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》等法規(guī)，核對崗位安全職責(zé)的合規(guī)性，刪除與現(xiàn)行法規(guī)不符的內(nèi)容，補(bǔ)充新增要求。例如，2023年新修訂的《旅游安全管理暫行辦法》強(qiáng)化了“智慧安全”管理職責(zé)，景區(qū)隨即在監(jiān)控室值班員職責(zé)中增加“熟練操作智能預(yù)警系統(tǒng)，及時識別并上報人流超限、設(shè)備異常等風(fēng)險信息”的內(nèi)容。同時，結(jié)合景區(qū)發(fā)展規(guī)劃調(diào)整職責(zé)范圍，如新增玻璃棧道項目后，在工程維修工職責(zé)中補(bǔ)充“每日檢查玻璃棧道結(jié)構(gòu)穩(wěn)固性、防滑墊完好性，記錄并上報裂紋、松動等隱患”的具體要求。

四、1.2風(fēng)險驅(qū)動調(diào)整

根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、特殊活動及外部環(huán)境變化，動態(tài)調(diào)整崗位安全職責(zé)。冬季冰雪天氣，明確安保人員職責(zé)為“每日6:00、12:00、18:00三次對主園區(qū)道路、觀景平臺撒布環(huán)保融雪劑，設(shè)置防滑警示牌，協(xié)助行動不便游客安全通行”；夏季汛期，在園林養(yǎng)護(hù)工職責(zé)中增加“每日巡查排水溝、擋土墻，清理淤積雜物，暴雨期間每小時監(jiān)測水位，發(fā)現(xiàn)積水超30厘米立即上報并啟動排水設(shè)備”。針對大型節(jié)慶活動（如春節(jié)燈會、音樂節(jié)），提前制定專項職責(zé)清單，如臨時增設(shè)“人流疏導(dǎo)崗”，明確安保人員“每小時統(tǒng)計核心區(qū)域游客密度，超過5人/平方米時采取單向通行、分批次進(jìn)入等限流措施，并聯(lián)動廣播系統(tǒng)循環(huán)播放安全提示”。

四、1.3技術(shù)賦能升級

隨著智慧景區(qū)建設(shè)推進(jìn)，崗位職責(zé)需融入新技術(shù)應(yīng)用要求。游船操作員職責(zé)新增“開航前通過智能巡檢APP上傳設(shè)備檢查照片（如發(fā)動機(jī)、救生衣、安全帶），系統(tǒng)自動比對標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，異常時禁止發(fā)航”；監(jiān)控室值班員職責(zé)細(xì)化“實時查看AI視頻監(jiān)控系統(tǒng)，識別游客攀爬護(hù)欄、未系安全帶等危險行為，3分鐘內(nèi)通過對講系統(tǒng)通知就近安保員處置”；醫(yī)務(wù)室人員職責(zé)增加“使用電子病歷系統(tǒng)記錄游客傷情，同步上傳至景區(qū)安全平臺，便于后續(xù)統(tǒng)計分析常見傷害類型及高發(fā)區(qū)域”。通過技術(shù)手段明確操作標(biāo)準(zhǔn)，確保崗位職責(zé)可量化、可追溯。

四、2持續(xù)改進(jìn)路徑

四、2.1經(jīng)驗總結(jié)與案例復(fù)盤

建立“事故/未遂事件-職責(zé)優(yōu)化”閉環(huán)機(jī)制，每次事件后深入分析崗位職責(zé)漏洞。2022年夏季某游船因操作員未及時發(fā)現(xiàn)冷卻液泄漏導(dǎo)致發(fā)動機(jī)故障，景區(qū)立即組織復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)游船操作員職責(zé)中“設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)巡查頻次”僅規(guī)定“每小時一次”，未明確“重點(diǎn)監(jiān)測發(fā)動機(jī)水溫、異響等關(guān)鍵指標(biāo)”，隨后修訂職責(zé)為“每30分鐘檢查一次發(fā)動機(jī)水溫、油壓，異常時立即停機(jī)并上報，同時記錄巡查數(shù)據(jù)至設(shè)備臺賬”。對成功處置案例進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化提煉，如2023年“兒童走失事件”中，監(jiān)控室值班員通過調(diào)取10分鐘內(nèi)監(jiān)控鎖定位置，安保員5分鐘內(nèi)找到兒童，該經(jīng)驗被納入“監(jiān)控室值班員職責(zé)”：接到走失報警后，1分鐘內(nèi)調(diào)取入口、出口、主要通道監(jiān)控，3分鐘內(nèi)確定活動范圍，聯(lián)動巡邏安保員形成包圍圈。

四、2.2創(chuàng)新安全管理方法

引入先進(jìn)安全管理工具，細(xì)化崗位職責(zé)實操性。采用“JSA工作安全分析法”，對高風(fēng)險崗位（如游船操作、高空設(shè)備維護(hù)）分解操作步驟，明確各步驟的風(fēng)險點(diǎn)及控制措施，融入崗位職責(zé)。例如，游船操作員“開航前檢查”職責(zé)細(xì)化為：步驟1（繞船檢查）-風(fēng)險點(diǎn)（船體裂縫）-控制措施（用手電筒照射船底，記錄裂縫長度）；步驟2（救生設(shè)備檢查）-風(fēng)險點(diǎn)（救生衣數(shù)量不足）-控制措施（清點(diǎn)數(shù)量，不足5件立即補(bǔ)充）。推行“崗位安全清單制”，將職責(zé)轉(zhuǎn)化為每日、每周、每月必做事項，如檢票員“每日必做”：核驗票證時提醒游客“保管好隨身物品，注意腳下臺階”；“每周必做”：檢查檢票閘機(jī)靈敏度，異常時報修；“每月必做”：參與一次防踩踏應(yīng)急演練。

四、2.3跨行業(yè)對標(biāo)學(xué)習(xí)

借鑒其他行業(yè)優(yōu)秀實踐，優(yōu)化景區(qū)崗位職責(zé)。參考制造業(yè)“設(shè)備點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)化”模式，在工程維修工職責(zé)中增加“使用點(diǎn)檢儀掃描設(shè)備二維碼，自動生成點(diǎn)檢報告，關(guān)鍵指標(biāo)（如纜車鋼絲繩磨損度）超標(biāo)時立即停機(jī)”；學(xué)習(xí)主題公園“游客行為干預(yù)”經(jīng)驗，在講解員職責(zé)中補(bǔ)充“發(fā)現(xiàn)游客做出危險動作（如倚靠玻璃棧道護(hù)欄）時，用‘溫馨提示’方式制止，如‘您好，為了您的安全，請請后退一步，不要倚靠護(hù)欄’”，避免直接沖突引發(fā)矛盾。定期組織管理人員赴5A級景區(qū)考察，如學(xué)習(xí)某景區(qū)“安全網(wǎng)格化管理”模式，將景區(qū)劃分為12個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格明確1名網(wǎng)格長（部門負(fù)責(zé)人）和3名網(wǎng)格員（基層員工），職責(zé)細(xì)化到“網(wǎng)格內(nèi)每日隱患排查、游客安全引導(dǎo)、應(yīng)急先期處置”等具體事項。

四、3評估反饋體系

四、3.1內(nèi)部評估閉環(huán)

建立“崗位自評-部門互評-管理層終評”三級評估流程，每季度開展一次。崗位自評由員工對照職責(zé)清單填寫《履職情況表》，說明“已完成的安全工作、未完成事項及原因”；部門互評由各部門交叉檢查，如運(yùn)營部檢查安保部的巡邏記錄完整性，安保部檢查工程部的設(shè)備維護(hù)臺賬規(guī)范性；管理層終評由安全管理部門匯總數(shù)據(jù)，結(jié)合日常巡查、演練表現(xiàn)、事故發(fā)生率等指標(biāo)，形成《崗位職責(zé)履行評估報告》。對評估中發(fā)現(xiàn)的問題，如“部分講解員未主動告知游客安全風(fēng)險點(diǎn)”，立即組織專項培訓(xùn)，并在職責(zé)中明確“講解行程前必須口頭強(qiáng)調(diào)3項以上安全注意事項（如‘請抓緊扶手，臺階較陡’‘水域邊禁止打鬧’）”，確保問題整改到位。

四、3.2外部專家咨詢

聘請第三方安全專家、行業(yè)顧問定期評估崗位職責(zé)合理性，每半年開展一次現(xiàn)場評審。專家通過“現(xiàn)場觀察+員工訪談+資料核查”方式，重點(diǎn)評估“職責(zé)是否覆蓋全部風(fēng)險點(diǎn)”“標(biāo)準(zhǔn)是否明確可執(zhí)行”“與其他崗位銜接是否順暢”。2023年邀請省旅游安全協(xié)會專家評審后，提出“應(yīng)急救援隊員職責(zé)中‘3分鐘抵達(dá)現(xiàn)場’未明確‘從何處抵達(dá)’，建議補(bǔ)充‘從就近應(yīng)急物資點(diǎn)出發(fā)，沿最短路徑抵達(dá)’”，隨即修訂職責(zé)；針對“商鋪負(fù)責(zé)人消防職責(zé)過于籠統(tǒng)”，專家建議細(xì)化“每日閉店前必須檢查‘三關(guān)一閉’（關(guān)電源、關(guān)氣源、關(guān)門窗，閉消防通道），并拍攝照片上傳至安全平臺”，使職責(zé)更具操作性。

四、3.3游客體驗反饋

將游客安全體驗作為崗位職責(zé)優(yōu)化的重要參考，建立“游客投訴-職責(zé)溯源-改進(jìn)落實”機(jī)制。通過景區(qū)APP、意見箱、第三方測評等渠道收集游客安全反饋，如“2024年五一假期游客反饋‘某觀景臺護(hù)欄高度不足1.2米，兒童易翻越’”，安全管理部門立即溯源至“安保巡邏員職責(zé)”，發(fā)現(xiàn)“每日檢查護(hù)欄內(nèi)容未包含‘高度測量’，僅檢查‘是否松動’”，隨即補(bǔ)充職責(zé)“每周使用卷尺測量一次護(hù)欄高度，不足1.2米立即上報加固”。每月分析游客反饋數(shù)據(jù)，識別高頻安全問題（如“地面濕滑警示不足”“疏散路線標(biāo)識不明顯”），針對性調(diào)整相關(guān)崗位職責(zé)，如要求保潔員“清潔地面后立即放置‘小心地滑’警示牌，30分鐘內(nèi)未干區(qū)域設(shè)置隔離帶”，要求講解員“在講解中明確告知‘最近安全出口位于XX方向，沿途有綠色指示牌’”。

五、景區(qū)安全生產(chǎn)責(zé)任追究與獎懲機(jī)制

五、1責(zé)任追究體系

五、1.1責(zé)任劃分標(biāo)準(zhǔn)

景區(qū)依據(jù)事故性質(zhì)、影響范圍及崗位關(guān)聯(lián)性，建立三級責(zé)任劃分框架。直接責(zé)任指因個人操作失誤、疏忽大意導(dǎo)致事故的行為主體，如游船操作員未檢查救生設(shè)備導(dǎo)致游客落水；管理責(zé)任指部門負(fù)責(zé)人未履行監(jiān)督、培訓(xùn)、檢查等管理職責(zé)，如工程部主管未按計劃檢修纜車鋼絲繩；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任指分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理未統(tǒng)籌部署安全工作，如未審批重大安全改造方案。劃分標(biāo)準(zhǔn)明確“行為與后果的直接關(guān)聯(lián)性”，例如：監(jiān)控室值班員未及時發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面異常導(dǎo)致盜竊事件，承擔(dān)直接責(zé)任；安保隊長未安排夜間巡邏導(dǎo)致財物丟失，承擔(dān)管理責(zé)任；分管安全副總經(jīng)理未組織季度安全檢查，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

五、1.2調(diào)查程序規(guī)范

事故調(diào)查遵循“四不放過”原則，即原因未查清不放過、責(zé)任人未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關(guān)人員未受教育不放過。成立由安全管理部門牽頭，紀(jì)檢、工會、事發(fā)部門參與的聯(lián)合調(diào)查組，24小時內(nèi)啟動調(diào)查。調(diào)查流程包括：現(xiàn)場勘查（拍照、錄像、記錄原始狀態(tài)）、人員訪談（分層次詢問目擊者、操作者、管理者）、資料調(diào)?。ūO(jiān)控錄像、設(shè)備臺賬、培訓(xùn)記錄）、技術(shù)鑒定（委托專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測設(shè)備故障原因）。例如某景區(qū)纜車故障事故中，調(diào)查組通過調(diào)取操作日志發(fā)現(xiàn)“未按規(guī)程執(zhí)行制動測試”，結(jié)合設(shè)備檢測報告“制動系統(tǒng)磨損超限”，認(rèn)定操作員負(fù)直接責(zé)任，工程部主管負(fù)管理責(zé)任。

五、1.3處理方式分級

根據(jù)責(zé)任大小、損失程度及主觀過錯，實施階梯式處理。輕微違規(guī)（如未佩戴安全帽）給予口頭警告并記錄在案；一般事故（如游客輕微擦傷）扣減當(dāng)月績效10%-30%；較大事故（如設(shè)備停運(yùn)影響運(yùn)營）給予降薪或調(diào)崗；重大事故（如人員傷亡）解除勞動合同并移送司法機(jī)關(guān)。處理結(jié)果需經(jīng)總經(jīng)理辦公會審議，書面通知本人并公示。例如：某商鋪因員工私拉電線引發(fā)火災(zāi)，損失5萬元，對直接責(zé)任人辭退，對商鋪負(fù)責(zé)人降職并扣罰半年績效；某景區(qū)因暴雨前未清理排水溝導(dǎo)致積水，對工程部主管給予行政警告處分。

五、2獎懲實施機(jī)制

五、2.1正向激勵措施

建立多元化獎勵體系，激發(fā)員工主動履職動力。物質(zhì)獎勵包括：季度“安全標(biāo)兵”獎金（500-2000元）、年度安全貢獻(xiàn)獎（按事故避免金額的5%計提）、隱患排查獎勵（每有效獎勵50-200元）。精神激勵包括：景區(qū)內(nèi)部通報表揚(yáng)、優(yōu)先推薦行業(yè)評優(yōu)、頒發(fā)安全勛章。例如：某安保員通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)游客翻越護(hù)欄并及時勸阻，避免墜落事故，景區(qū)給予通報表揚(yáng)并發(fā)放800元獎金；某工程部團(tuán)隊提前發(fā)現(xiàn)游船發(fā)動機(jī)故障并維修，避免潛在事故，團(tuán)隊每人獲得1000元安全貢獻(xiàn)獎。

五、2.2負(fù)向懲戒規(guī)則

明確違規(guī)行為對應(yīng)的懲戒標(biāo)準(zhǔn)，確保有章可循。日常違規(guī)（如未按時巡查）扣減當(dāng)月績效5%；重復(fù)違規(guī)（如連續(xù)兩次未參加培訓(xùn)）取消年度評優(yōu)資格；嚴(yán)重違規(guī)（如擅離崗位導(dǎo)致事故）解除勞動合同；故意違規(guī)（如偽造檢查記錄）移送公安機(jī)關(guān)。懲戒程序包括：違規(guī)事實認(rèn)定、當(dāng)事人申辯、集體審議、結(jié)果告知。例如：某講解員三次未向游客提示安全風(fēng)險，取消季度評優(yōu)資格并扣罰績效；某監(jiān)控室值班員故意刪除監(jiān)控錄像，被解除勞動合同并移交公安機(jī)關(guān)處理。

五、2.3動態(tài)調(diào)整機(jī)制

根據(jù)景區(qū)發(fā)展階段、風(fēng)險變化及員工反饋，定期優(yōu)化獎懲標(biāo)準(zhǔn)。每年結(jié)合事故數(shù)據(jù)分析，調(diào)整高風(fēng)險崗位（如游船操作、高空維護(hù)）的獎勵系數(shù)（如提高至1.2倍）；根據(jù)季節(jié)風(fēng)險特點(diǎn)，在汛期增加“防汛專項獎勵”，在冬季增設(shè)“防滑安全獎勵”；通過員工滿意度調(diào)查，對獎懲公平性進(jìn)行評估，避免“一刀切”。例如：某景區(qū)在夏季旅游旺季增加“游客疏導(dǎo)專項獎”，對有效避免擁擠踩踏的安保團(tuán)隊額外獎勵；根據(jù)員工反饋，將“隱患排查獎勵”從“數(shù)量導(dǎo)向”改為“質(zhì)量導(dǎo)向”，重點(diǎn)獎勵解決重大隱患的行為。

五、3文化培育措施

五、3.1安全文化建設(shè)

通過多元化活動營造“人人講安全”的氛圍。每月開展“安全故事分享會”，讓員工講述親身經(jīng)歷的安全事件，如“一次未遂的溺水救援”；每季度組織“安全知識競賽”，設(shè)置情景模擬題（如“游客突發(fā)心臟病如何處置”）；每年舉辦“安全文化節(jié)”，展示優(yōu)秀安全案例、表彰先進(jìn)典型。例如：某景區(qū)通過“安全故事分享會”，讓游船操作員講述“如何通過異常聲音發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)故障”，強(qiáng)化員工風(fēng)險敏感度；在安全文化節(jié)上，將“十年零事故”班組的事跡制作成宣傳視頻，在員工通道循環(huán)播放。

五、3.2責(zé)任意識培養(yǎng)

強(qiáng)化“我的安全我負(fù)責(zé)，他人安全我有責(zé)”的責(zé)任意識。新員工入職培訓(xùn)中增加“安全責(zé)任宣誓”環(huán)節(jié)，簽訂《安全承諾書》；定期組織“崗位安全責(zé)任研討會”，讓員工討論“如果我是負(fù)責(zé)人會如何處理”；推行“安全伙伴制”，每兩名員工結(jié)對互查安全行為。例如：某景區(qū)要求新員工在宣誓中承諾“嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，主動報告隱患”；在“崗位安全責(zé)任研討會”上，檢票員提出“若發(fā)現(xiàn)游客攜帶危險物品應(yīng)立即上報并協(xié)助處理”，形成共識后納入崗位職責(zé)。

五、3.3長效機(jī)制保障

將責(zé)任文化融入日常管理，形成持續(xù)改進(jìn)閉環(huán)。建立“安全責(zé)任檔案”，記錄員工獎懲、培訓(xùn)、隱患排查等數(shù)據(jù)；每半年開展“責(zé)任文化評估”，通過員工訪談、問卷調(diào)查評估文化滲透度；將安全責(zé)任履行情況納入干部晉升核心指標(biāo)。例如：某景區(qū)將“安全責(zé)任檔案”與績效考核系統(tǒng)對接，員工可隨時查詢自己的安全積分；在干部晉升考核中，“安全責(zé)任履行情況”占比提升至30%，未發(fā)生重大安全事故的部門負(fù)責(zé)人優(yōu)先晉升。

六、景區(qū)安全生產(chǎn)崗位職責(zé)的實施保障體系

六、1組織保障機(jī)制

六、1.1領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系

景區(qū)安全生產(chǎn)實行“一把手負(fù)責(zé)制”，總經(jīng)理作為第一責(zé)任人，每季度主持召開安全生產(chǎn)專題會議，研究解決職責(zé)落實中的重大問題。分管安全副總經(jīng)理擔(dān)任安全生產(chǎn)直接責(zé)任人，牽頭成立跨部門安全工作小組，成員包括運(yùn)營、安保、工程等部門負(fù)責(zé)人，每月召開聯(lián)席會議協(xié)調(diào)資源。例如，某景區(qū)在游船安全職責(zé)調(diào)整中，由分管副總經(jīng)理牽頭組織運(yùn)營部、工程部、安保部共同修訂操作規(guī)程，確保新職責(zé)覆蓋設(shè)備檢查、游客引導(dǎo)、應(yīng)急響應(yīng)全鏈條。

六、1.2部門協(xié)同機(jī)制

建立部門間安全職責(zé)銜接清單，明確交叉環(huán)節(jié)的責(zé)任主體。檢票通道秩序維護(hù)由運(yùn)營部主導(dǎo)，安保部配合疏導(dǎo)；游船碼頭安全檢查由工程部負(fù)責(zé)設(shè)備狀態(tài)，運(yùn)營部負(fù)責(zé)游客行為監(jiān)督；消防演練由安保部組織，各部門員工共同參與。設(shè)立“安全聯(lián)絡(luò)員”制度，每個部門指定1名中層干部作為接口人，負(fù)責(zé)傳遞安全指令、反饋問題。例如，大型節(jié)慶活動期間，安保部聯(lián)絡(luò)員需每日向運(yùn)營部通報人流密度數(shù)據(jù)，聯(lián)動調(diào)整檢票通道開放數(shù)量。

六、1.3