[某酒店]客房消防安全與突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)范第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[某酒店]客房內(nèi)各類消防安全與突發(fā)事件，提升酒店應(yīng)急響應(yīng)和處置能力，健全消防安全應(yīng)急機(jī)制，最大程度地減少火災(zāi)及其他突發(fā)事件造成的生命財(cái)產(chǎn)損失，保障[員工]生命安全與身體健康、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店正常運(yùn)營秩序，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國消防法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、公安部《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及規(guī)范性文件，結(jié)合[某酒店]實(shí)際，制定本規(guī)范。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。酒店設(shè)立應(yīng)急指揮部，由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，全面負(fù)責(zé)客房消防安全與突發(fā)事件的統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)與決策。建立快速反應(yīng)機(jī)制，確保信息接報(bào)、應(yīng)急啟動(dòng)、資源調(diào)配、處置執(zhí)行等環(huán)節(jié)高效銜接，實(shí)現(xiàn)迅速響應(yīng)、科學(xué)處置。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)，屬地管理。遵循酒店內(nèi)部管理架構(gòu)，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。各部門（前廳、客房、餐飲、安保、工程等）及各樓層負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，在其職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)本區(qū)域內(nèi)的消防安全和突發(fā)事件進(jìn)行即時(shí)處置和初步控制，確保責(zé)任明確、邊界清晰。

3.預(yù)防為主，及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，強(qiáng)化日常消防安全管理。定期開展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、評(píng)估與研判，重點(diǎn)對(duì)客房內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、用電用氣安全、易燃易爆物品管理進(jìn)行重點(diǎn)檢查，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早預(yù)警、早處置，將隱患消除在萌芽狀態(tài)，一旦發(fā)生事件，迅速控制事態(tài)發(fā)展。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，群防群控。建立跨部門、跨崗位的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確各崗位在應(yīng)急處置中的職責(zé)與協(xié)作方式。整合安保、工程、后勤、客房及員工等多方力量，形成信息共享、資源整合、協(xié)同作戰(zhàn)的群防群控工作格局，提升整體應(yīng)急處置效能。

5.區(qū)分性質(zhì)，依法處置。在應(yīng)急處置過程中，必須嚴(yán)格區(qū)分事件性質(zhì)，區(qū)分情況采取相應(yīng)措施。既要依法依規(guī)進(jìn)行處置，確保程序正當(dāng)、處置得當(dāng)；也要注重方式方法，保護(hù)[員工]的合法權(quán)益，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，做到合情、合理、合法，最大限度減少事件對(duì)酒店運(yùn)營和聲譽(yù)的影響。

第三條適用范圍

本規(guī)范適用于[某酒店]企業(yè)內(nèi)各類客房消防安全與突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。本規(guī)范所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]身體嚴(yán)重?fù)p害、死亡，或是酒店財(cái)產(chǎn)受到損失，[某酒店]正常運(yùn)營秩序受到影響，酒店聲譽(yù)受到損害的事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件。包括：酒店內(nèi)或周邊涉及[員工]的各類非法集會(huì)、游行、示威、請(qǐng)?jiān)敢约凹w罷工、罷休等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動(dòng)、政治性破壞活動(dòng)，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會(huì)引發(fā)影響酒店穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的嚴(yán)重治安和刑事案件，針對(duì)[員工]或住客的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)的火災(zāi)、建筑物倒塌、燃?xì)庑孤?、電力故障、電梯困人等重大安全事故，食品安全事件，大型活?dòng)公共安全事故，自然災(zāi)害（如地震、暴雨、臺(tái)風(fēng)等）及其引發(fā)的次生災(zāi)害等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成酒店[員工]健康嚴(yán)重?fù)p害的傳染病疫情（如流感、新冠肺炎等）、群體性不明原因疾病、食品安全事件等。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、雷擊、冰雹、暴雪等對(duì)酒店造成嚴(yán)重影響的自然災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：酒店信息系統(tǒng)被攻擊、癱瘓，導(dǎo)致運(yùn)營中斷；竊取酒店或住客的confidential信息（如個(gè)人信息、支付信息等），造成嚴(yán)重后果；利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假信息、敲詐勒索等破壞酒店聲譽(yù)、影響正常運(yùn)營的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。（本類事件適用于有組織考試培訓(xùn)或考試的酒店，可不列或修改為“培訓(xùn)考試安全類突發(fā)事件”，如涉及住客特殊考試需求）

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括但不限于：嚴(yán)重影響酒店運(yùn)營的勞資糾紛、重大輿情事件、外部極端行為干擾等。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[某酒店]成立突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會(huì)安全、重大治安刑事、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)與信息安全、考試安全、信息等八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：總經(jīng)理

副組長：副總經(jīng)理、安保部經(jīng)理

成員：酒店各部門負(fù)責(zé)人（前廳部、客房部、餐飲部、安保部、工程部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等）

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮[某酒店]各類突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)，審定應(yīng)急處置方案，下達(dá)應(yīng)急處置指令，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置工作中的重大問題，督導(dǎo)應(yīng)急處置工作的落實(shí)。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在酒店[安保部]（或[行政部]），負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)信息收集、分析、上報(bào)和發(fā)布；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同志做好應(yīng)急處置工作的組織協(xié)調(diào)；起草應(yīng)急處置工作的有關(guān)文件、報(bào)告；收集、整理、歸檔應(yīng)急處置工作的資料；組織開展應(yīng)急處置工作的宣傳教育和培訓(xùn)；總結(jié)應(yīng)急處置工作經(jīng)驗(yàn)，定期組織演練；督導(dǎo)、檢查各部門落實(shí)突發(fā)公共事件應(yīng)急處理工作的情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)各類突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長：由總經(jīng)理或主管安保工作的副總經(jīng)理擔(dān)任。

副組長：由安保部經(jīng)理擔(dān)任。

成員單位：由安保部、前廳部、客房部、餐飲部、工程部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在安保部。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，隔離危險(xiǎn)區(qū)域，疏散無關(guān)人員，控制事態(tài)發(fā)展；配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，提供必要支援；收集信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告情況。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長：由總經(jīng)理或主管安保工作的副總經(jīng)理擔(dān)任。

副組長：由安保部經(jīng)理擔(dān)任。

成員單位：由安保部、前廳部、客房部、工程部、人力資源部等相關(guān)部門人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在安保部。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證；疏導(dǎo)交通，確保疏散通道暢通；安撫受影響的住客或員工，提供必要幫助；維護(hù)酒店內(nèi)治安秩序。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長：由總經(jīng)理擔(dān)任。

副組長：由主管相關(guān)事務(wù)的副總經(jīng)理擔(dān)任。

成員單位：根據(jù)事件類型確定，如火災(zāi)由工程部、安保部、客房部、前廳部等組成；燃?xì)庑孤┯晒こ滩?、安保部、客房部等組成；食物中毒由餐飲部、工程部、安保部、前廳部、客房部等組成。

辦公室地點(diǎn)：根據(jù)事件類型確定，如火災(zāi)設(shè)在工程部；燃?xì)庑孤┰O(shè)在工程部；食物中毒設(shè)在餐飲部。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)組織搶險(xiǎn)救援，撲滅火災(zāi)、控制泄漏、疏散人員、切斷電源等；進(jìn)行事故調(diào)查，分析原因，提出防范措施；協(xié)調(diào)醫(yī)療救治，安撫受影響人員。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長：由主管后勤或健康的副總經(jīng)理擔(dān)任。

副組長：由餐飲部經(jīng)理、工程部經(jīng)理或人力資源部經(jīng)理擔(dān)任。

成員單位：由餐飲部、工程部（負(fù)責(zé)消毒）、安保部、前廳部、客房部、人力資源部等相關(guān)部門人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在餐飲部或[行政部]。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)涉事區(qū)域進(jìn)行消毒隔離；協(xié)助衛(wèi)生部門進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查；控制病源傳播，提供飲用水、食品安全保障；關(guān)注員工健康狀況，組織必要的健康檢查。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長：由總經(jīng)理擔(dān)任。

副組長：由主管相關(guān)事務(wù)的副總經(jīng)理擔(dān)任。

成員單位：由安保部、工程部、客房部、前廳部、工程部等相關(guān)部門人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在[安保部]或[工程部]。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)布預(yù)警信息，組織人員疏散轉(zhuǎn)移；檢查維護(hù)房屋結(jié)構(gòu)安全，排除安全隱患；搶修受損設(shè)施設(shè)備，保障基本運(yùn)行；維護(hù)疏散安置點(diǎn)秩序。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長：由主管信息技術(shù)的副總經(jīng)理擔(dān)任。

副組長：由工程部經(jīng)理擔(dān)任。

成員單位：由工程部、前廳部、客房部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等相關(guān)部門人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在工程部。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)急搶修，恢復(fù)信息系統(tǒng)運(yùn)行；查殺病毒，清除有害信息；評(píng)估信息安全事件影響，采取措施防止損失擴(kuò)大；配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。（本組別適用于酒店承辦有組織考試的情況，如不適用可刪除）

組長：由主管運(yùn)營的副總經(jīng)理擔(dān)任。

副組長：由前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理擔(dān)任。

成員單位：由前廳部、客房部、安保部、工程部、人力資源部等相關(guān)部門人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在[前廳部]或[安保部]。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)考場(chǎng)秩序，處理考試期間突發(fā)事件；保障考試環(huán)境安全穩(wěn)定，提供必要支持；配合考試組織機(jī)構(gòu)處理突發(fā)事件。

8.信息工作組。

組長：由主管辦公室工作的副總經(jīng)理擔(dān)任。

副組長：由[行政部]經(jīng)理擔(dān)任。

成員單位：由[行政部]、安保部、前廳部、客房部、工程部、人力資源部等相關(guān)部門人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在[行政部]。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、整理、核實(shí)突發(fā)事件相關(guān)信息；撰寫信息報(bào)告，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組和相關(guān)部門；負(fù)責(zé)突發(fā)事件信息的發(fā)布和輿論引導(dǎo)；建立信息聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保信息暢通。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置[某酒店]客房內(nèi)的突發(fā)事件，確保信息報(bào)送的及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送核心原則

[某酒店]應(yīng)急信息報(bào)送工作必須遵循以下核心原則：

（1）及時(shí)性。信息報(bào)送必須第一時(shí)間進(jìn)行，確保決策指揮及時(shí)啟動(dòng)。

（2）首報(bào)意識(shí)。任何部門或個(gè)人一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件信息，必須第一時(shí)間向[酒店]指定部門報(bào)告，不得延誤。

（3）真實(shí)性。報(bào)送的信息必須客觀、真實(shí)，不得歪曲、隱瞞或捏造事實(shí)。

（4）完整性。報(bào)送的信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，確保信息全面、準(zhǔn)確反映事件全貌。

（5）續(xù)報(bào)要求。事件發(fā)生、發(fā)展、處置過程中，相關(guān)情況發(fā)生變化的，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行續(xù)報(bào)，直至事件處置完畢。

2.信息報(bào)送流程

[某酒店]突發(fā)事件信息的報(bào)送流程遵循[企業(yè)內(nèi)]逐級(jí)上報(bào)原則，具體為：

（1）部門報(bào)告：事件發(fā)現(xiàn)人或知情人應(yīng)立即向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。

（2）[酒店]辦公室報(bào)告：部門負(fù)責(zé)人在接到報(bào)告后，應(yīng)立即核實(shí)情況并向[酒店]辦公室（或指定的應(yīng)急信息接收部門，如安保部）報(bào)告。

（3）領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告：[酒店]辦公室在接到報(bào)告后，應(yīng)立即評(píng)估事件級(jí)別，并報(bào)突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件級(jí)別和性質(zhì)，決定信息報(bào)送的后續(xù)步驟。

（4）上級(jí)報(bào)告：根據(jù)事件級(jí)別和領(lǐng)導(dǎo)小組決策，[酒店]通過指定渠道將信息逐級(jí)上報(bào)至上級(jí)主管部門、相關(guān)監(jiān)管部門及[社會(huì)/企業(yè)]穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

對(duì)于達(dá)到重大或特別重大級(jí)別，或可能引發(fā)嚴(yán)重后果的突發(fā)事件，[酒店]需啟動(dòng)緊急書面信息報(bào)送流程：

（1）電話初報(bào)：[酒店]辦公室（或指定的應(yīng)急信息接收部門）在接到事件報(bào)告后，必須在40分鐘內(nèi)向[上級(jí)主管部門/相關(guān)監(jiān)管部門/省委辦公廳，根據(jù)實(shí)際情況選擇]電話報(bào)告事件基本信息（事件類別、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、初步原因等），報(bào)告內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，突出重點(diǎn)。

（2）書面快報(bào)：在電話初報(bào)的同時(shí)或之后，立即撰寫書面信息報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列全部要素，并在2小時(shí)內(nèi)（自事件發(fā)生時(shí)起算）報(bào)送至[上級(jí)主管部門/相關(guān)監(jiān)管部門/省委辦公廳，根據(jù)實(shí)際情況選擇]。書面報(bào)告應(yīng)一事一報(bào)，格式規(guī)范，附上相關(guān)佐證材料（如照片、視頻等）。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

為確保信息報(bào)送的完整性和規(guī)范性，所有突發(fā)事件信息報(bào)告必須包含以下核心要素：

（1）時(shí)間：事件發(fā)生的確切時(shí)間（年、月、日、時(shí)、分）。

（2）地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體位置（樓棟、樓層、房間號(hào)、區(qū)域等）。

（3）規(guī)模：事件影響范圍、涉及人數(shù)（住客、員工等）。

（4）傷亡：已發(fā)生的人員傷亡情況（死亡人數(shù)、重傷人數(shù)、輕傷人數(shù)）。

（5）起因：事件發(fā)生的初步原因或可疑原因。

（6）評(píng)估：初步的事件性質(zhì)評(píng)估（如火災(zāi)、治安事件、安全事故等）和影響評(píng)估。

（7）措施：已采取的應(yīng)急處置措施和效果。

（8）進(jìn)展：事件發(fā)展態(tài)勢(shì)、當(dāng)前狀況、是否可控等。

（9）報(bào)告單位：信息報(bào)送部門或個(gè)人的名稱。

（10）聯(lián)系方式：報(bào)告人及現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人電話。

（11）其他：需要補(bǔ)充說明的事項(xiàng)。

5.規(guī)定時(shí)限內(nèi)的重大突發(fā)事件專項(xiàng)報(bào)告要求

下列六類重大突發(fā)事件信息，須嚴(yán)格按照時(shí)限要求進(jìn)行專項(xiàng)緊急報(bào)告：

（1）重大自然災(zāi)害；

（2）重大事故災(zāi)難；

（3）重大公共衛(wèi)生事件；

（4）涉國防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域重要緊急動(dòng)態(tài)；

（5）可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預(yù)警性、行動(dòng)性動(dòng)向；

（6）其他涉國家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要緊急情況。

以上事件發(fā)生后，[酒店]辦公室（或指定的應(yīng)急信息接收部門）必須在40分鐘內(nèi)通過電話向[省委辦公廳，根據(jù)實(shí)際情況選擇]報(bào)告，并在2小時(shí)內(nèi)報(bào)送書面信息報(bào)告。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

為有效預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，提升酒店應(yīng)急處置能力，在突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及部門必須常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。各工作組及部門應(yīng)依據(jù)本規(guī)范要求，加強(qiáng)應(yīng)急管理的日?；⒅贫然ㄔO(shè)，明確職責(zé)分工，完善工作流程，確保應(yīng)急組織體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)，定期對(duì)[企業(yè)內(nèi)]的消防安全和安全管理狀況進(jìn)行自查自糾。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。定期組織對(duì)現(xiàn)有各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（包括但不限于消防安全預(yù)案、治安事件預(yù)案、事故災(zāi)害預(yù)案、公共衛(wèi)生事件預(yù)案等）的評(píng)估和修訂，確保預(yù)案的科學(xué)性、針對(duì)性和可操作性，并根據(jù)[酒店]實(shí)際情況的變化及時(shí)更新。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)急隊(duì)伍（包括但不限于義務(wù)消防隊(duì)、安保應(yīng)急小組、醫(yī)療救護(hù)小組等）的組建、培訓(xùn)和管理制度，明確隊(duì)員職責(zé)，定期開展技能訓(xùn)練和體能考核，提升隊(duì)伍的快速反應(yīng)和協(xié)同作戰(zhàn)能力。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，面向[員工]常態(tài)化開展消防安全知識(shí)、自救互救技能、應(yīng)急處置流程等培訓(xùn)。定期組織不同類型、不同規(guī)模的模擬演練（包括桌面推演、實(shí)戰(zhàn)演練等），檢驗(yàn)預(yù)案的有效性，提高[員工]的應(yīng)急意識(shí)和實(shí)戰(zhàn)處置能力。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和實(shí)際需求，建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備清單，明確物資種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)和保管要求。定期檢查、維護(hù)和更新應(yīng)急物資（包括消防器材、急救藥品、防護(hù)用品、通訊設(shè)備、照明設(shè)備等），確保物資完好有效、充足可用，并建立應(yīng)急物資申領(lǐng)和使用登記制度，保障需要時(shí)能充足、及時(shí)供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)突發(fā)事件可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢(shì)，結(jié)合[酒店]實(shí)際情況，將突發(fā)事件劃分為以下四個(gè)等級(jí)：

（1）I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大突發(fā)事件。指造成或可能造成10人以上死亡（含失蹤），或危及30人以上生命安全，或直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以上，或?qū)е戮频暾w運(yùn)營癱瘓、造成極其嚴(yán)重社會(huì)影響的事件。例如：發(fā)生造成10人以上死亡的火災(zāi)、重大爆炸事故；發(fā)生嚴(yán)重影響酒店安全穩(wěn)定、需要?jiǎng)佑么罅客獠抠Y源的群體性事件。

（2）II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大突發(fā)事件。指造成或可能造成3人以上10人以下死亡（含失蹤），或危及10人以上30人以下生命安全，或直接經(jīng)濟(jì)損失100萬元以上1000萬元以下，或?qū)е戮频瓴糠謪^(qū)域運(yùn)營嚴(yán)重受阻、造成較嚴(yán)重影響的社會(huì)事件。例如：發(fā)生造成3人以上死亡或10人以上重傷的火災(zāi)、較大交通事故；發(fā)生嚴(yán)重影響酒店安全穩(wěn)定、需要較大規(guī)模資源介入的群體性事件。

（3）III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大突發(fā)事件。指造成或可能造成1人以上3人以下死亡（含失蹤），或危及3人以上10人以下生命安全，或直接經(jīng)濟(jì)損失10萬元以上100萬元以下，或?qū)е戮频瓴糠謪^(qū)域運(yùn)營受到一定影響的社會(huì)事件。例如：發(fā)生造成1人以上死亡或3人以上輕傷的火災(zāi)；發(fā)生對(duì)酒店安全穩(wěn)定造成一定影響、需要調(diào)動(dòng)內(nèi)部較多資源進(jìn)行處置的事件。

（4）IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般突發(fā)事件。指造成或可能造成人員輕傷，或直接經(jīng)濟(jì)損失10萬元以下，或?qū)频赀\(yùn)營和聲譽(yù)造成輕微影響的事件。例如：發(fā)生單人傷亡的意外事故；發(fā)生對(duì)酒店安全穩(wěn)定影響較小、能夠迅速控制的小型突發(fā)事件。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

突發(fā)事件發(fā)生后，[酒店]各部門應(yīng)立即響應(yīng)，按照“統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)”的原則，根據(jù)事件等級(jí)啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急響應(yīng)程序。

（1）I級(jí)事件（特別重大）應(yīng)急響應(yīng)

I級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至[酒店]辦公室，[酒店]辦公室立即核實(shí)并立即向突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，同時(shí)啟動(dòng)I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長應(yīng)立即到位，1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況（包括事件類別、時(shí)間、地點(diǎn)、人員傷亡情況、影響范圍、已采取措施等）和應(yīng)急處置請(qǐng)求上報(bào)至[上級(jí)主管部門/相關(guān)監(jiān)管部門/省級(jí)相關(guān)部門，根據(jù)實(shí)際情況選擇]。

核心響應(yīng)動(dòng)作：立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部（由領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員組成），調(diào)集所有應(yīng)急力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管控、人員疏散、傷員救護(hù)、信息發(fā)布等，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告進(jìn)展情況。

（2）II級(jí)事件（重大）應(yīng)急響應(yīng)

II級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至[酒店]辦公室，[酒店]辦公室立即核實(shí)并立即向突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，同時(shí)啟動(dòng)II級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長應(yīng)立即到位，1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況（包括事件類別、時(shí)間、地點(diǎn)、人員傷亡情況、影響范圍、已采取措施等）和應(yīng)急處置請(qǐng)求上報(bào)至[上級(jí)主管部門/相關(guān)監(jiān)管部門，根據(jù)實(shí)際情況選擇]。

核心響應(yīng)動(dòng)作：立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部（由領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員組成），調(diào)集應(yīng)急力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管控、人員疏散、傷員救護(hù)、信息發(fā)布等，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告進(jìn)展情況。

（3）III級(jí)事件（較大）應(yīng)急響應(yīng)

III級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至[酒店]辦公室，[酒店]辦公室立即核實(shí)并立即向突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，同時(shí)啟動(dòng)III級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組指定負(fù)責(zé)人，1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況（包括事件類別、時(shí)間、地點(diǎn)、人員傷亡情況、影響范圍、已采取措施等）和應(yīng)急處置請(qǐng)求上報(bào)至[上級(jí)主管部門/相關(guān)監(jiān)管部門，根據(jù)實(shí)際情況選擇]。

核心響應(yīng)動(dòng)作：立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部（由領(lǐng)導(dǎo)小組指定負(fù)責(zé)人及相關(guān)成員組成），調(diào)集應(yīng)急力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管控、人員疏散、傷員救護(hù)、信息發(fā)布等，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告進(jìn)展情況。

（4）IV級(jí)事件（一般）應(yīng)急響應(yīng)

IV級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至[酒店]辦公室，[酒店]辦公室立即核實(shí)并立即向[酒店]突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，同時(shí)啟動(dòng)IV級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組指定負(fù)責(zé)人，及時(shí)組織力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況（包括事件類別、時(shí)間、地點(diǎn)、人員傷亡情況、影響范圍、已采取措施等）向[上級(jí)主管部門/相關(guān)監(jiān)管部門，根據(jù)實(shí)際情況選擇]報(bào)告。

核心響應(yīng)動(dòng)作：立即成立現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)指揮小組（由部門負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)小組指定人員組成），組織應(yīng)急力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)初步處置、人員安撫、信息通報(bào)等，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告進(jìn)展情況。

3.現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)

突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)指揮部是應(yīng)急處置的核心指揮機(jī)構(gòu)，其主要任務(wù)包括：

（1）控制事態(tài)：迅速評(píng)估事件現(xiàn)場(chǎng)情況，制定并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)警戒、人員疏散、秩序維護(hù)、危險(xiǎn)源控制等方案，防止事件擴(kuò)大、蔓延，確保人員安全和現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定。

（2）掌握進(jìn)展：通過現(xiàn)場(chǎng)勘查、信息收集、人員詢問等方式，全面了解事件發(fā)生原因、發(fā)展態(tài)勢(shì)、人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失等情況，為科學(xué)決策提供依據(jù)。

（3）及時(shí)報(bào)告：按照信息報(bào)送規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地向上級(jí)主管部門、相關(guān)監(jiān)管部門和[酒店]領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件動(dòng)態(tài)、處置進(jìn)展和所需支持。

（4）適時(shí)發(fā)布信息引導(dǎo)輿論：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，統(tǒng)一發(fā)布信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，澄清事實(shí)真相，避免謠言傳播，維護(hù)[酒店]聲譽(yù)和公共秩序。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

為確保突發(fā)事件信息處理高效、暢通，保障信息報(bào)送的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，特制定本保障方案。本方案旨在確保信息收集、分析、傳遞、報(bào)送、處理各環(huán)節(jié)機(jī)制健全，傳輸渠道完善，設(shè)備完好暢通，具體包括：

（1）信息收集機(jī)制：明確信息來源渠道，包括但不限于[酒店]內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)、員工報(bào)告、住客反饋、上級(jí)指令等，并規(guī)定信息收集標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保信息來源廣泛、信息內(nèi)容準(zhǔn)確。

（2）信息傳遞渠道：建立有線、無線、衛(wèi)星等多種通訊方式，確保信息能夠通過不同渠道快速傳遞，并規(guī)定信息傳遞的優(yōu)先級(jí)和時(shí)限要求，確保關(guān)鍵信息能夠優(yōu)先傳遞。

（3）信息報(bào)送制度：明確各類突發(fā)事件信息的報(bào)送層級(jí)、報(bào)送程序、報(bào)送內(nèi)容和時(shí)限要求，確保信息能夠按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地上報(bào)至[酒店]領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)主管部門。

（4）信息處理機(jī)制：建立信息分析研判機(jī)制，對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類、匯總、研判，為應(yīng)急處置提供決策支持。指定專門部門或人員負(fù)責(zé)信息處理工作，確保信息處理的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

第十二條物資與資金保障

為確保突發(fā)事件應(yīng)急處置工作順利開展，保障人員安全和減少財(cái)產(chǎn)損失，特制定本保障方案。本方案旨在確保應(yīng)急物資充足、資金保障有力，具體包括：

（1）應(yīng)急資金保障：[酒店]應(yīng)將應(yīng)急處置專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)納入年度運(yùn)營預(yù)算，并根據(jù)實(shí)際需要設(shè)立應(yīng)急預(yù)備金。應(yīng)急資金主要用于應(yīng)急處置工作的準(zhǔn)備、響應(yīng)和善后處置，確保資金使用規(guī)范、高效。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)應(yīng)急資金的預(yù)算編制、審批、撥付和監(jiān)督管理工作，確保資金保障到位。

（2）應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度：制定關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備清單，明確物資種類、規(guī)格、數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管要求、維護(hù)保養(yǎng)、領(lǐng)用審批和補(bǔ)充更新等管理規(guī)定。建立物資出入庫登記制度，定期對(duì)儲(chǔ)備物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和補(bǔ)充，確保物資儲(chǔ)備充足、管理規(guī)范、隨時(shí)可用。明確特殊應(yīng)急物資的管理責(zé)任部門和管理人員，實(shí)行專人專管，確保物資安全。

第十三條人員與技術(shù)保障

為確保突發(fā)事件應(yīng)急處置隊(duì)伍具備必要的專業(yè)技能和應(yīng)急處置能力，特制定本保障方案。本方案旨在確保人員保障到位、技術(shù)支撐有力，具體包括：

（1）應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)：組建由[酒店]各部門骨干人員組成的常備/預(yù)備應(yīng)急隊(duì)伍，明確隊(duì)伍的組成部門、人員構(gòu)成、職責(zé)分工和訓(xùn)練要求。常備應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)定期開展訓(xùn)練，提高應(yīng)急處置能力；預(yù)備應(yīng)急隊(duì)伍根據(jù)需要及時(shí)動(dòng)員，補(bǔ)充常備隊(duì)伍力量。定期對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行考核，選拔優(yōu)秀人員，不斷優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)?？善刚?qǐng)消防安全、醫(yī)療救護(hù)、心理疏導(dǎo)等方面的專業(yè)技術(shù)人員對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行指導(dǎo)，提升隊(duì)伍的專業(yè)化水平。

（2）技術(shù)保障：建立突發(fā)事件應(yīng)急處置的技術(shù)支撐體系，配備必要的應(yīng)急處置設(shè)備、設(shè)施和技術(shù)平臺(tái)，為應(yīng)急處置提供技術(shù)支持。加強(qiáng)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提升技術(shù)保障能力。與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，提升應(yīng)急處置的技術(shù)水平。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

為提升[酒店]應(yīng)急處置隊(duì)伍的專業(yè)技能和實(shí)戰(zhàn)能力，特制定本保障方案。本方案旨在確保培訓(xùn)演練常態(tài)化、規(guī)范化，全面提升應(yīng)急處置能力，具體包括：

（1）定期培訓(xùn)制度：制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織[酒店]全體員工進(jìn)行消防安全、自救互救、應(yīng)急處置流程等方面的培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急意識(shí)和基本處置能力。針對(duì)不同崗位、不同職責(zé)的員工開展分層分類培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。

（2）應(yīng)急演練制度：制定年度應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織開展不同類型、不同規(guī)模的應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性，提升應(yīng)急隊(duì)伍的協(xié)同作戰(zhàn)能力和實(shí)戰(zhàn)處置水平。演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋信息報(bào)告、應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)處置、傷員救護(hù)、信息發(fā)布等環(huán)節(jié)，模擬真實(shí)場(chǎng)景，檢驗(yàn)應(yīng)急處置流程。鼓勵(lì)各部門、各崗位積極參與演練，確保演練覆蓋全體員工。

（3）培訓(xùn)與演練評(píng)估：建立培訓(xùn)與演練評(píng)估制度，對(duì)培訓(xùn)效果和演練情況進(jìn)行分析評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)與演練工作。定期組織專家對(duì)培訓(xùn)與演練進(jìn)行評(píng)估，確保培訓(xùn)與演練的質(zhì)量和效果。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)與演練計(jì)劃，提升培訓(xùn)與演練的針對(duì)性和實(shí)效性。

（4）交流協(xié)作機(jī)制：建立與[上級(jí)主管部門/相關(guān)監(jiān)管部門/周邊酒店/專業(yè)機(jī)構(gòu)]的交流協(xié)作機(jī)制，定期組織經(jīng)驗(yàn)交流、技術(shù)培訓(xùn)、聯(lián)合演練等活動(dòng)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升應(yīng)急處置能力。鼓勵(lì)與[學(xué)校/社會(huì)/企業(yè)]內(nèi)外相關(guān)單位建立合作關(guān)系，共同提升應(yīng)急處置能力。

第十五條加強(qiáng)保障建設(shè)

[某酒店]應(yīng)從制度建設(shè)、組織架構(gòu)、物資儲(chǔ)備、軟硬件設(shè)施等全方位加強(qiáng)保障體系建設(shè)，確保應(yīng)急處置工作具備堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。具體要求如下：

（1）制度建設(shè)：建立健全覆蓋事前預(yù)防、事中響應(yīng)、