汽車調(diào)度費協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX汽車租賃有限公司

甲方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX大廈XX層

甲方法定代表人/負責人：張三

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX汽車調(diào)度服務有限責任公司

乙方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX中心XX座XX層

乙方法定代表人/負責人：李四

乙方聯(lián)系方式/p>

協(xié)議簡介：

鑒于甲方作為汽車租賃行業(yè)的專業(yè)企業(yè)，在日常運營過程中需要高效、靈活的汽車調(diào)度服務以保障業(yè)務連續(xù)性和客戶滿意度；

鑒于乙方具備專業(yè)的汽車調(diào)度團隊、豐富的行業(yè)經(jīng)驗和成熟的服務體系，能夠為甲方提供精準、高效的汽車調(diào)度解決方案；

基于雙方在汽車調(diào)度服務領(lǐng)域的長期合作意向，為明確雙方的權(quán)利與義務，規(guī)范合作流程，保障合作順利進行，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。本協(xié)議的簽訂及履行，將有助于甲方優(yōu)化資源配置，降低運營成本，提升市場競爭力，同時乙方也將通過專業(yè)化服務實現(xiàn)自身業(yè)務增長與品牌價值提升。雙方均確認已充分了解本協(xié)議條款內(nèi)容，并自愿遵守協(xié)議各項約定，共同推動汽車調(diào)度服務市場的規(guī)范化發(fā)展。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在汽車調(diào)度服務合作中的權(quán)利與義務，確保乙方按照甲方的需求提供專業(yè)、高效的汽車調(diào)度服務，從而保障甲方租賃業(yè)務的正常運營和客戶服務質(zhì)量。本協(xié)議涉及的汽車調(diào)度服務范圍包括但不限于：根據(jù)甲方提供的調(diào)度指令，及時完成車輛的調(diào)配、調(diào)度過程中的信息溝通、車輛調(diào)度完成后的反饋確認等。具體服務內(nèi)容將根據(jù)甲方實際需求在附件中詳細列明，雙方應嚴格依據(jù)附件約定執(zhí)行服務。

第二條定義

1.汽車調(diào)度服務：指乙方根據(jù)甲方提供的具體需求，運用專業(yè)調(diào)度系統(tǒng)和管理流程，對車輛進行合理分配和調(diào)配，以實現(xiàn)車輛資源的優(yōu)化配置和高效利用的服務行為。

2.調(diào)度指令：指甲方根據(jù)業(yè)務需求向乙方發(fā)出的明確車輛調(diào)度要求，包括調(diào)度時間、車輛類型、調(diào)度目的地等信息。

3.調(diào)度完成：指乙方按照甲方的調(diào)度指令完成車輛調(diào)配，并經(jīng)甲方確認車輛已準確送達指定地點或滿足調(diào)度要求的狀態(tài)。

4.服務費用：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方支付的服務報酬，具體標準在協(xié)議價格與支付條件部分詳細約定。

5.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

第三條雙方權(quán)利與義務

1.甲方的權(quán)力和義務：

1.1權(quán)力：

a.甲方向乙方發(fā)出調(diào)度指令，并要求乙方按照指令提供汽車調(diào)度服務。

b.甲方向乙方查詢調(diào)度進度，并要求乙方及時反饋調(diào)度狀態(tài)。

c.甲方向乙方提出服務質(zhì)量改進建議，并要求乙方根據(jù)建議進行優(yōu)化。

d.在乙方違反本協(xié)議約定時，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，并有權(quán)根據(jù)違約程度解除本協(xié)議。

1.2義務：

a.甲方應向乙方提供清晰、準確的調(diào)度指令，并確保指令內(nèi)容完整無誤。

b.甲方應在約定的時間內(nèi)向乙方支付服務費用，并按照協(xié)議約定的支付方式履行付款義務。

c.甲方應配合乙方進行車輛調(diào)度信息的溝通，及時確認調(diào)度完成狀態(tài)，并提供必要的協(xié)助。

d.甲方應遵守本協(xié)議約定的保密條款，不得泄露乙方在提供服務過程中獲悉的商業(yè)秘密或技術(shù)信息。

e.甲方應對調(diào)度指令的合理性負責，因指令錯誤導致的額外費用或延誤，由甲方自行承擔。

2.乙方的權(quán)力和義務：

2.1權(quán)力：

a.乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定向甲方收取服務費用。

b.乙方有權(quán)要求甲方提供清晰、準確的調(diào)度指令，并在指令不明確時要求甲方補充或澄清。

c.乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)或損害乙方利益的調(diào)度指令。

d.在甲方違反本協(xié)議約定時，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任，并有權(quán)根據(jù)違約程度解除本協(xié)議。

2.2義務：

a.乙方應根據(jù)甲方的調(diào)度指令，在約定的時間內(nèi)完成車輛調(diào)度，并確保車輛準確送達指定地點。

b.乙方應建立完善的調(diào)度系統(tǒng)，確保調(diào)度過程的效率和準確性，并對調(diào)度結(jié)果負責。

c.乙方應配備專業(yè)的調(diào)度團隊，及時響應甲方的調(diào)度需求，并提供高效的服務。

d.乙方應向甲方提供調(diào)度進度實時反饋，并在調(diào)度過程中遇到問題時及時與甲方溝通解決方案。

e.乙方應保護甲方的商業(yè)秘密和車輛信息，不得泄露給任何第三方，并應采取必要的技術(shù)和管理措施確保信息安全。

f.乙方應對調(diào)度過程中產(chǎn)生的額外費用（如過路費、等待費等）承擔管理責任，并應在事先獲得甲方同意的情況下收取相關(guān)費用。

g.乙方應定期向甲方提供服務質(zhì)量報告，包括調(diào)度完成率、客戶滿意度等指標，并根據(jù)甲方反饋進行服務優(yōu)化。

h.乙方在提供服務過程中應遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保調(diào)度行為合法合規(guī)，并對因違法行為導致的后果承擔全部責任。

i.乙方應配備應急處理機制，以應對調(diào)度過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件，并及時采取措施減少損失。

j.乙方應配合甲方進行車輛調(diào)度信息的溝通，及時確認調(diào)度完成狀態(tài)，并提供必要的協(xié)助。

k.乙方應對調(diào)度過程中獲悉的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔保密義務，并在本協(xié)議終止后繼續(xù)履行保密責任。

第四條價格與支付條件

1.服務費用：乙方提供汽車調(diào)度服務所需的服務費用，按照雙方協(xié)商一致的標準執(zhí)行。具體價格標準詳見本協(xié)議附件一《汽車調(diào)度服務價格表》，該價格表列明了不同調(diào)度類型、距離、車輛等級對應的服務單價。如遇市場行情重大變化或政府政策調(diào)整導致成本顯著增減，雙方應友好協(xié)商調(diào)整價格，并簽署補充協(xié)議確認。

2.費用計算：服務費用的計算以甲方實際使用的調(diào)度服務量為依據(jù)。每次調(diào)度任務完成后，乙方應在次日內(nèi)向甲方提供費用明細清單，甲方核對無誤后作為支付憑證。費用明細應包括調(diào)度車輛類型、行駛距離、調(diào)度時長、服務單價及總額等詳細信息。

3.支付方式：甲方應通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務費用。甲方指定收款賬戶信息如下：

開戶名稱：XX汽車調(diào)度服務有限責任公司

開戶銀行：XX銀行XX支行

銀行賬號：XXXXXX

4.支付時間：甲方應在收到乙方提供的費用明細清單后10個工作日內(nèi)完成支付。如甲方對費用明細有異議，應在收到清單后3個工作日內(nèi)向乙方提出，雙方應友好協(xié)商解決。無異議或協(xié)商一致的，甲方須在協(xié)商結(jié)果確認后10個工作日內(nèi)支付相關(guān)費用。逾期支付的，每逾期一日，甲方應按應付未付金額的萬分之五向乙方支付違約金。

5.付款條件：對于月度調(diào)度服務，甲方應在每月結(jié)束后15個工作日內(nèi)支付上一個月的服務費用；對于一次性調(diào)度服務，甲方應在調(diào)度任務完成并確認無誤后10個工作日內(nèi)支付全部費用。雙方可協(xié)商確定其他付款方式，并簽署補充協(xié)議確認。

6.稅費承擔：本協(xié)議約定的服務費用為含稅價格，如需開具增值稅專用發(fā)票，甲方應在支付前向乙方提供完整的開票資料，乙方應在收到資料后及時開具發(fā)票。相關(guān)稅費由甲方承擔。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為壹年，自YYYY年MM月DD日至YYYY年MM月DD日。協(xié)議期滿前一個月，如雙方均未提出書面終止意向，本協(xié)議自動續(xù)延壹年，續(xù)延次數(shù)不限。

2.服務期限：乙方應在收到甲方有效的調(diào)度指令后，立即啟動調(diào)度流程，并在約定時間內(nèi)完成車輛調(diào)配。對于緊急調(diào)度需求，雙方應在協(xié)議附件中另行約定優(yōu)先響應機制和響應時間標準。

3.關(guān)鍵時間節(jié)點：

a.調(diào)度指令發(fā)出：甲方應在業(yè)務需求產(chǎn)生時及時向乙方發(fā)出調(diào)度指令，并確保指令內(nèi)容完整、準確。

b.調(diào)度確認：乙方在收到調(diào)度指令后應在5分鐘內(nèi)確認接收，并在調(diào)度過程中及時向甲方反饋車輛位置、預計到達時間等信息。

c.調(diào)度完成：乙方應在約定時間內(nèi)完成車輛調(diào)度，并通知甲方進行現(xiàn)場確認。甲方應在收到車輛后2小時內(nèi)完成確認，并反饋給乙方。

d.費用結(jié)算：乙方應在每次調(diào)度任務完成后2個工作日內(nèi)提供費用明細，甲方應在收到明細后10個工作日內(nèi)完成支付。

4.協(xié)議變更：如需變更協(xié)議期限或服務范圍，雙方應另行簽署書面協(xié)議進行修改。任何一方單方面要求變更協(xié)議期限的，應提前30日書面通知對方，雙方協(xié)商一致后方可變更。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

1.1甲方未按本協(xié)議約定支付服務費用的，每逾期一日，應按應付未付金額的萬分之五向乙方支付違約金，直至付清為止。逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停提供服務，并保留解除本協(xié)議的權(quán)利。因甲方原因?qū)е碌馁M用爭議，經(jīng)雙方協(xié)商或司法/仲裁機構(gòu)裁決后，甲方仍需承擔相應費用及違約金。

1.2甲方提供的調(diào)度指令內(nèi)容錯誤或不完整，導致乙方產(chǎn)生額外成本或延誤的，由甲方承擔全部額外費用，并按該額外費用總額的20%向乙方支付違約金。

1.3甲方無正當理由單方面解除本協(xié)議的，應向乙方支付相當于三個月服務費用的違約金，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。

1.4甲方違反保密義務，泄露乙方商業(yè)秘密或調(diào)度技術(shù)信息給第三方造成損害的，應承擔全部賠償責任，并支付相當于泄露信息價值一倍的違約金。

2.乙方違約責任：

2.1乙方未按本協(xié)議約定完成車輛調(diào)度任務，導致甲方業(yè)務延誤的，每延誤一日，應按該調(diào)度任務服務單價的50%向甲方支付違約金。延誤超過48小時，甲方有權(quán)要求乙方退還該次調(diào)度服務費用，并支付相當于該費用兩倍的經(jīng)濟賠償金。

2.2乙方調(diào)度過程中因操作失誤、資源調(diào)配不當或服務態(tài)度問題，導致甲方車輛損壞、客戶投訴或業(yè)務損失，應承擔全部賠償責任。賠償金額包括但不限于車輛維修費用、客戶索賠金、聲譽損失補償?shù)取?/p>

2.3乙方未經(jīng)甲方同意擅自變更調(diào)度方案或增加額外費用，甲方有權(quán)拒絕支付相關(guān)款項，并要求乙方退還已支付的費用，同時支付相當于該費用30%的違約金。

2.4乙方泄露甲方商業(yè)秘密或車輛信息給第三方，造成甲方經(jīng)濟損失的，應賠償甲方全部直接經(jīng)濟損失，并支付相當于損失金額三倍的違約金。情節(jié)嚴重的，甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并追究乙方的法律責任。

2.5乙方在提供服務過程中違反交通法規(guī)或造成安全事故，導致甲方車輛受損或承擔第三方責任的，乙方應承擔全部責任，并賠償甲方因此遭受的所有損失。

3.違約金上限：本協(xié)議約定的違約金總額不得超過本協(xié)議總服務費用的30%。如違約金不足以彌補守約方損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償實際損失與違約金不足部分的差額。

4.減損義務：發(fā)生違約行為時，非違約方應采取合理措施防止損失擴大，因未采取合理措施導致?lián)p失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償。非違約方因采取合理措施所支付的合理費用，由違約方承擔。

5.解除權(quán)：一方發(fā)生嚴重違約行為，經(jīng)守約方書面催告后仍未在合理期限內(nèi)糾正的，守約方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求違約方承擔本協(xié)議約定的違約責任。解除協(xié)議后，乙方應立即停止所有服務，并配合甲方完成車輛回收或交接手續(xù)。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整、禁運等）、疫情及其防控措施、網(wǎng)絡攻擊或系統(tǒng)故障等。不可抗力事件應導致或合理預期將導致履行本協(xié)議義務一方無法履行或延遲履行其部分或全部義務。

2.通知義務：發(fā)生不可抗力事件的一方應在不可抗力事件發(fā)生后24小時內(nèi)，以書面形式通知另一方，詳細說明不可抗力事件的情況、影響范圍以及預計持續(xù)的時間。如不可抗力事件持續(xù)超過7日，通知方應每隔7日更新一次情況。

3.協(xié)商處理：在不可抗力事件影響期間，雙方應本著友好合作的原則，協(xié)商決定是否暫停履行、部分履行或終止本協(xié)議。協(xié)商期間不視為違約。

4.責任免除：因不可抗力導致任何一方無法履行或延遲履行本協(xié)議義務的，該方不承擔違約責任，但應在不可抗力事件消除后立即恢復履行。因不可抗力造成的直接損失，由各方自行承擔；如因不可抗力產(chǎn)生的共同利益或費用，由雙方合理分擔。

5.協(xié)議終止：如不可抗力事件持續(xù)超過30日，且導致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)的，任何一方均有權(quán)單方面以書面形式通知另一方終止本協(xié)議，雙方互不承擔違約責任。協(xié)議終止后，雙方應妥善處理未完成事項，并結(jié)算相關(guān)費用。

6.不可抗力證明：主張不可抗力的一方應保留不可抗力事件的證明材料，并在對方要求時提供。證明材料包括但不限于政府公告、新聞報道、第三方鑒定報告等。如無法提供有效證明，主張方應承擔相應不利后果。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應在爭議發(fā)生后30日內(nèi)進行，雙方應指定專門人員負責協(xié)商，并力爭在協(xié)商期內(nèi)達成書面和解協(xié)議。

2.調(diào)解解決：如協(xié)商無法達成一致，雙方應共同選擇一家中立的調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議達成后，經(jīng)雙方簽字蓋章即具有約束力，雙方應自覺履行。調(diào)解期間不視為爭議升級。

3.仲裁解決：若協(xié)商或調(diào)解無法解決爭議，任何一方均有權(quán)將爭議提交具有管轄權(quán)的仲裁委員會進行仲裁。仲裁適用中華人民共和國法律，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點選擇爭議發(fā)生地或協(xié)議簽訂地，具體由爭議雙方在仲裁申請書中確定。仲裁費用由敗訴方承擔，如雙方均有過錯，則根據(jù)責任比例分擔。

4.訴訟解決：如雙方未約定仲裁，任何一方均有權(quán)向協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟過程中，雙方應積極配合法院審理工作，并遵守法院的裁判。訴訟期間，不影響本協(xié)議其他條款的繼續(xù)履行。

5.爭議專屬：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。任何一方在本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的爭議，應優(yōu)先適用本協(xié)議約定解決方式，非經(jīng)雙方書面同意，不得變更。

6.證據(jù)保全：任何一方在爭議解決前，均有權(quán)申請證據(jù)保全，以防止證據(jù)滅失或難以取得。證據(jù)保全申請應向有管轄權(quán)的法院或仲裁機構(gòu)提出，并承擔相關(guān)費用。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應至少提前5個工作日以書面形式通知另一方。通過電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)出時視為送達；通過快遞或掛號信發(fā)送的通知，寄出后3日視為送達。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。

3.協(xié)議轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。轉(zhuǎn)讓行為不影響本協(xié)議的繼續(xù)履行。

4.保密條款：雙方應對在本協(xié)議履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等不公開信息承擔保密義務。保密信息不包括：(a)已公開的信息；(b)履行本協(xié)議所必需的信息，且已向相關(guān)方合理披露；(c)第三方獨立開發(fā)或獲取的信息。保密義務在本協(xié)議終止后仍然有效，直至該信息成為公開信息為止。

5.法律適用與爭議解決優(yōu)先：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方確認，已仔細閱讀并完全理解第八條爭議解決條款，并同意將該條款作為解決所有爭議的最終和唯一途徑（除非該條款本身因違反法律強制性規(guī)定而無效）。

6.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。任何一方不得基于本協(xié)議未約定的事項主張權(quán)利或提出抗辯。

7.可分