2025年高職家政服務(wù)與管理（家政運營）下學(xué)期期末測試卷

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填入括號內(nèi)）1.家政服務(wù)中，為老人提供的飲食照料服務(wù)要特別注意（）。A.營養(yǎng)均衡B.口味濃重C.隨意搭配D.多吃甜食2.家庭清潔中，擦拭玻璃的正確順序一般是（）。A.從上到下，從左到右B.從下到上，從左到右C.從上到下，從右到左D.從下到上，從右到左3.家政服務(wù)員在熨燙衣物時，溫度一般控制在（）較為合適。A.80-100℃B.100-120℃C.120-150℃D.150-200℃4.以下哪種花卉適合擺放在臥室，有助于睡眠（）。A.郁金香B.夜來香C.薰衣草D.百合花5.家政運營中，制定家庭預(yù)算時首先要考慮的是（）。A.娛樂支出B.儲蓄C.日常開銷D.投資6.為嬰幼兒選擇玩具時，主要考慮的因素不包括（）。A.安全性B.教育性C.價格D.趣味性7.家庭綠植養(yǎng)護中，澆水的頻率主要取決于（）。A.綠植品種B.花盆大小C.擺放位置D.季節(jié)8.家政服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的描述應(yīng)（）。A.模糊不清B.詳細具體C.簡單概括D.可有可無9.組織家庭聚會時，場地布置的重點不包括（）。A.營造氛圍B.方便交流C.突出奢華D.考慮安全10.對于家政服務(wù)人員的培訓(xùn)，最重要的是（）。A.技能培訓(xùn)B.禮儀培訓(xùn)C.職業(yè)道德培訓(xùn)D.文化知識培訓(xùn)二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填入括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分）1.家政運營中，家庭風(fēng)險管理的措施包括（）。A.購買保險B.制定應(yīng)急預(yù)案C.加強安全防范D.減少戶外活動2.以下屬于家庭烹飪中健康烹飪方式的有（）。A.清蒸B.油炸C.紅燒D.涼拌3.選擇家政服務(wù)公司時，需要考慮的因素有（）。A.公司信譽B.服務(wù)價格C.服務(wù)質(zhì)量D.公司規(guī)模4.家庭寵物養(yǎng)護需要注意的方面有（）。A.飲食衛(wèi)生B.疫苗接種C.定期洗澡D.隨意放養(yǎng)5.家政服務(wù)人員在與客戶溝通時，應(yīng)注意（）。A.禮貌用語B.耐心傾聽C.夸大服務(wù)效果D.及時反饋三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列說法是否正確，正確的打√，錯誤的打×）1.家政服務(wù)就是簡單的體力勞動，不需要專業(yè)知識。（）2.家庭理財只需要關(guān)注收入，不需要考慮支出。（）3.給老人洗頭時，水溫越高越舒服。（）4.家庭綠植應(yīng)經(jīng)常放在陽光下暴曬，以促進生長。（）5.家政服務(wù)人員可以隨意翻動客戶家中物品。（）6.為了節(jié)省開支，家庭清潔用品可以混用。（）7.組織家庭親子活動，主要是為了讓孩子開心，家長可以不用參與。（）8.家政運營中，客戶反饋不重要，可以忽略。（）9.嬰幼兒餐具使用后應(yīng)及時消毒。（）10.家庭裝修風(fēng)格應(yīng)根據(jù)家庭成員喜好隨意確定，不需要考慮其他因素。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請簡要回答問題）1.簡述家政服務(wù)中為孕婦提供護理服務(wù)的要點。2.談?wù)勅绾巫龊眉彝ヒ挛锸占{整理工作。3.說明家政運營中如何提高客戶滿意度。五、案例分析題（總共1題，每題20分，請閱讀案例并回答問題）張女士請了一位家政服務(wù)員小李來打掃房間。小李在打掃過程中不小心打碎了一個花瓶。張女士要求小李賠償，小李認為自己不是故意的，而且花瓶本身也有一定損壞，不應(yīng)由自己全額賠償。雙方發(fā)生了爭執(zhí)。請分析：1.小李在此次事件中有哪些錯誤做法？2.從家政運營角度，如何避免類似事件發(fā)生？答案：一、單項選擇題1.A2.A3.C4.C5.C6.C7.A8.B9.C10.C二、多項選擇題1.ABC2.AD3.ABCD4.ABC5.ABD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×四、簡答題1.要點：關(guān)注孕婦身體狀況，協(xié)助進行適度活動；提供營養(yǎng)均衡飲食建議；注意孕婦情緒變化，給予心理安撫；提醒按時產(chǎn)檢等。2.做好分類，按衣物類型、季節(jié)等區(qū)分；選擇合適收納工具；合理利用空間，如衣柜分區(qū)掛放、疊放；定期整理，淘汰不再穿的衣物。3.提高服務(wù)質(zhì)量，加強人員培訓(xùn)；及時溝通客戶需求和意見；建立良好客戶關(guān)系；不斷改進服務(wù)流程和內(nèi)容。五、案例分析題1.小李錯誤做法：打掃時粗心打碎