2025年高職家政服務(wù)與管理（智慧家政）上學(xué)期期末測(cè)試卷

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)）1.智慧家政中，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的功能不包括（）A.家電遠(yuǎn)程控制B.家庭環(huán)境智能監(jiān)測(cè)C.家政服務(wù)人員實(shí)時(shí)定位D.在線(xiàn)視頻娛樂(lè)2.家政服務(wù)與管理（智慧家政）強(qiáng)調(diào)的核心理念是（）A.傳統(tǒng)家政技能提升B.智能化與人性化結(jié)合C.家政人員數(shù)量增加D.家政服務(wù)價(jià)格降低3.以下哪種技術(shù)不屬于智慧家政中的智能安防技術(shù)（）A.智能門(mén)鎖B.煙霧報(bào)警器C.掃地機(jī)器人D.攝像頭監(jiān)控4.智慧家政平臺(tái)對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)管理的目的不包括（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能C.降低服務(wù)成本D.保障服務(wù)安全5.智能家居系統(tǒng)中，能實(shí)現(xiàn)根據(jù)光線(xiàn)自動(dòng)調(diào)節(jié)室內(nèi)亮度的設(shè)備是（）A.智能窗簾B.智能燈泡C.智能插座D.智能開(kāi)關(guān)6.家政服務(wù)與管理（智慧家政）專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的人才應(yīng)具備的能力不包括（）A.熟練的烹飪技能B.智能設(shè)備操作與維護(hù)能力C.數(shù)據(jù)分析與決策能力D.客戶(hù)溝通與服務(wù)能力7.智慧家政中，家庭健康管理服務(wù)不涉及（）A.健康檔案建立B.遠(yuǎn)程醫(yī)療診斷C.運(yùn)動(dòng)健身指導(dǎo)D.家庭清潔服務(wù)8.智能家電互聯(lián)互通的基礎(chǔ)是（）A.藍(lán)牙技術(shù)B.無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)C.紅外技術(shù)D.有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)9.家政服務(wù)與管理（智慧家政）課程體系中，關(guān)于智能養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容不包括（）A.老年人生活照料B.智能養(yǎng)老設(shè)備使用C.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理D.老年人心理關(guān)懷10.智慧家政平臺(tái)的用戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)主要作用是（）A.增加平臺(tái)流量B.提高家政人員收入C.促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升D.降低平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題至少有兩個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)）1.智慧家政中的智能健康監(jiān)測(cè)設(shè)備包括（）A.智能手環(huán)B.智能體脂秤C.智能體溫計(jì)D.智能血壓計(jì)E.智能吸塵器2.家政服務(wù)與管理（智慧家政）專(zhuān)業(yè)的就業(yè)方向有（）A.智能家居產(chǎn)品銷(xiāo)售B.家政服務(wù)公司運(yùn)營(yíng)管理C.養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)與管理D.社區(qū)服務(wù)中心工作E.家電維修師傅3.智慧家政平臺(tái)的功能模塊通常包括（）A.服務(wù)預(yù)訂B.人員管理C.客戶(hù)評(píng)價(jià)D.數(shù)據(jù)分析E.在線(xiàn)購(gòu)物4.智能家居系統(tǒng)中，常見(jiàn)的智能控制方式有（）A.手機(jī)APP控制B.語(yǔ)音控制C.遙控器控制D.手勢(shì)控制E.按鍵控制5.家政服務(wù)與管理（智慧家政）中關(guān)于家庭環(huán)境優(yōu)化的措施有（）A.安裝智能空氣凈化器B.使用智能香薰機(jī)C.布置智能綠植D.更換老舊家具E.重新粉刷墻壁三、判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷對(duì)錯(cuò)，正確的打√，錯(cuò)誤的打×）1.智慧家政就是簡(jiǎn)單地將傳統(tǒng)家政服務(wù)與現(xiàn)代科技相加。（）2.智能安防系統(tǒng)只能防范外部人員入侵，無(wú)法監(jiān)測(cè)家庭內(nèi)部安全隱患。（）3.家政服務(wù)與管理（智慧家政）專(zhuān)業(yè)學(xué)生不需要學(xué)習(xí)傳統(tǒng)家政技能。（）4.智能家居設(shè)備都需要連接網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)智能控制。（）5.智慧家政平臺(tái)可以完全替代家政服務(wù)人員與客戶(hù)之間的面對(duì)面溝通。（）6.家庭健康管理服務(wù)僅針對(duì)患有疾病的人群。（）7.智能家電產(chǎn)品的功能越多越好，不需要考慮用戶(hù)的實(shí)際需求。（）8.家政服務(wù)與管理（智慧家政）專(zhuān)業(yè)人才應(yīng)具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。（）9.智慧家政中的智能清潔設(shè)備能夠完全取代人工清潔。（）10.智能養(yǎng)老服務(wù)主要是為了減輕子女照顧老人的負(fù)擔(dān)。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分）1.簡(jiǎn)述智慧家政中智能安防系統(tǒng)的主要組成部分及功能。2.請(qǐng)說(shuō)明家政服務(wù)與管理（智慧家政）專(zhuān)業(yè)學(xué)生需要掌握的專(zhuān)業(yè)技能有哪些？3.談?wù)勚腔奂艺脚_(tái)在提升家政服務(wù)質(zhì)量方面的作用。五、案例分析題（總共1題，每題20分）某家政服務(wù)公司引入了智慧家政系統(tǒng)后，接到了一個(gè)客戶(hù)訂單，要求為一個(gè)五口之家提供全面的家政服務(wù)，包括日常清潔、衣物洗滌、兒童照料、老人護(hù)理等。家政公司安排了相應(yīng)的服務(wù)人員，并通過(guò)智慧家政平臺(tái)進(jìn)行任務(wù)分配和跟蹤。在服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)通過(guò)平臺(tái)反饋了一些問(wèn)題，如清潔效果不理想、衣物分類(lèi)混亂等。家政公司利用平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析功能，發(fā)現(xiàn)是部分服務(wù)人員操作不熟練導(dǎo)致的。請(qǐng)分析：1.智慧家政系統(tǒng)在這個(gè)案例中起到了哪些作用？2.針對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題，家政公司應(yīng)如何利用智慧家政系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)？3.從這個(gè)案例中，你認(rèn)為智慧家政系統(tǒng)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展有哪些啟示？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.D2.B3.C4.C5.B6.A7.D8.B9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AB5.ABC三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡(jiǎn)答題1.智能安防系統(tǒng)主要由智能門(mén)鎖、攝像頭監(jiān)控、煙霧報(bào)警器、紅外探測(cè)器等組成。智能門(mén)鎖用于控制人員進(jìn)出，保障家庭入口安全；攝像頭監(jiān)控可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)家庭內(nèi)外情況，記錄異常；煙霧報(bào)警器能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患并報(bào)警；紅外探測(cè)器可感知人體活動(dòng)，防范非法入侵。2.學(xué)生需掌握智能設(shè)備操作與維護(hù)技能，如智能家居系統(tǒng)、智能健康監(jiān)測(cè)設(shè)備等；具備家政服務(wù)流程與規(guī)范知識(shí)，包括清潔、烹飪、照料等；掌握數(shù)據(jù)分析與利用能力，通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)；擁有客戶(hù)溝通與服務(wù)技巧，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；熟悉家政服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)等。3.智慧家政平臺(tái)可精準(zhǔn)匹配客戶(hù)需求與服務(wù)人員，提高服務(wù)效率；實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)進(jìn)度，讓客戶(hù)隨時(shí)了解；提供服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，促使服務(wù)人員提升質(zhì)量；利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)；整合資源，為家政公司提供更多管理便利，從而全面提升家政服務(wù)質(zhì)量。五、案例分析題1.智慧家政系統(tǒng)起到了任務(wù)分配、跟蹤服務(wù)進(jìn)度的作用，方便家政公司管理；能收集客戶(hù)反饋，讓家政公司及時(shí)了解服務(wù)問(wèn)題；利用數(shù)據(jù)分析功能，找出服務(wù)人員操作不熟練的問(wèn)題，為改進(jìn)提供依據(jù)。2.家政公司可針對(duì)清潔效果問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員清潔技能培訓(xùn)，并在平臺(tái)上提供詳細(xì)清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程；對(duì)