2025年高職旅游管理（管理技術(shù)實(shí)操）試題及答案

班級(jí)______姓名______(考試時(shí)間：90分鐘滿分100分)一、單項(xiàng)選擇題(總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫在括號(hào)內(nèi))1.在旅游景區(qū)管理中，以下哪種措施最能有效提升游客的滿意度？（）A.提高門票價(jià)格B.增加景區(qū)工作人員數(shù)量C.優(yōu)化景區(qū)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)流程D.減少景區(qū)開放時(shí)間2.旅游飯店的客房服務(wù)中，為保證客人的隱私，下列做法正確的是（）A.未經(jīng)客人同意，隨意進(jìn)入客房B.客人退房后，馬上打掃房間，不考慮客人可能遺留物品C.接聽客人電話時(shí)，先自報(bào)家門D.客人在房間內(nèi)時(shí)，不敲門直接進(jìn)入3.旅行社在設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)，首要考慮的因素是（）A.旅游目的地的知名度B.線路的成本C.游客的需求和興趣D.導(dǎo)游的便利性4.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，利用社交媒體進(jìn)行宣傳推廣屬于（）A.傳統(tǒng)營(yíng)銷方式B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式C.線下營(yíng)銷方式D.口碑營(yíng)銷方式5.旅游景區(qū)中，設(shè)置清晰的指示牌主要是為了滿足游客的（）需求。A.安全B.便利C.審美D.文化體驗(yàn)6.旅游飯店餐飲部為提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)注重（）A.菜品的價(jià)格B.菜品的數(shù)量C.菜品的口味和質(zhì)量D.餐廳的裝修風(fēng)格7.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，需要提前與旅游目的地的相關(guān)部門和企業(yè)做好溝通協(xié)調(diào)，這體現(xiàn)了旅游管理的（）特點(diǎn)。A.綜合性B.動(dòng)態(tài)性C.開放性D.服務(wù)性8.旅游景區(qū)的環(huán)境容量主要包括（）A.空間容量和設(shè)施容量B.游客心理容量和經(jīng)濟(jì)容量C.生態(tài)容量和社會(huì)容量D.以上都是9.旅游飯店的前臺(tái)接待人員在辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)做到（）A.快速辦理，不與客人過多交流B.仔細(xì)核對(duì)客人身份信息，確保準(zhǔn)確無誤C.隨意安排房間，不考慮客人特殊要求D.不向客人介紹飯店的設(shè)施和服務(wù)10.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）A.滿足游客需求B.提高旅游企業(yè)利潤(rùn)C(jī).擴(kuò)大旅游市場(chǎng)份額D.宣傳旅游產(chǎn)品二、多項(xiàng)選擇題(總共5題，每題4分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫在括號(hào)內(nèi))1.旅游景區(qū)管理中，常見的游客管理方法有（）A.限量進(jìn)入B.分區(qū)管理C.引導(dǎo)游客錯(cuò)峰游覽D.加強(qiáng)安全巡邏E.提高門票價(jià)格2.旅游飯店的服務(wù)質(zhì)量包含以下哪些方面？（）A.設(shè)施設(shè)備質(zhì)量B.服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)技能D.服務(wù)效率E.安全衛(wèi)生3.旅行社在選擇旅游供應(yīng)商時(shí)，需要考慮的因素有（）A.供應(yīng)商的信譽(yù)和口碑B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格D.合作關(guān)系E.供應(yīng)商的地理位置4.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略E.人員策略5.旅游景區(qū)的文化建設(shè)可以通過以下哪些方式實(shí)現(xiàn)？（）A.挖掘景區(qū)歷史文化內(nèi)涵B.舉辦文化活動(dòng)C.建設(shè)文化景觀D.培訓(xùn)景區(qū)工作人員的文化素養(yǎng)E.限制游客數(shù)量三、簡(jiǎn)答題(總共3題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問題)1.簡(jiǎn)述旅游景區(qū)游客投訴處理的一般流程。2.旅游飯店如何提高員工的服務(wù)意識(shí)？3.旅行社如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)研？四、案例分析題(總共1題，每題20分)某旅行社推出了一條“海島七日游”線路，價(jià)格相對(duì)較低，吸引了不少游客報(bào)名。然而，在旅游過程中，游客們發(fā)現(xiàn)住宿條件簡(jiǎn)陋，餐飲質(zhì)量差，導(dǎo)游服務(wù)也不盡如人意。游客們紛紛向旅行社投訴，要求解決問題。旅行社表示，由于成本控制，在選擇供應(yīng)商時(shí)降低了標(biāo)準(zhǔn)，但會(huì)盡力協(xié)調(diào)解決。請(qǐng)分析：1.旅行社在此次旅游線路安排中存在哪些問題？2.針對(duì)這些問題，旅行社應(yīng)采取哪些改進(jìn)措施？五、方案設(shè)計(jì)題(總共1題，每題20分)假設(shè)你負(fù)責(zé)管理一個(gè)中型旅游景區(qū)，目前景區(qū)游客數(shù)量逐漸增多，但出現(xiàn)了游客體驗(yàn)下降、景區(qū)環(huán)境壓力增大等問題。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一份提升景區(qū)管理水平和游客體驗(yàn)的方案。答案：一、1.C2.C3.C4.B5.B6.C7.A8.D9.B10.A二、1.ABCD2.ABCDE3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、1.記錄投訴內(nèi)容；調(diào)查投訴原因；提出解決方案；與游客溝通協(xié)商；跟蹤反饋處理結(jié)果。2.加強(qiáng)培訓(xùn)教育；建立激勵(lì)機(jī)制；樹立榜樣；營(yíng)造良好氛圍。3.確定調(diào)研目標(biāo)；選擇調(diào)研方法；收集數(shù)據(jù)；分析數(shù)據(jù)；撰寫報(bào)告。四、1.存在問題：降低供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)致住宿餐飲差、導(dǎo)游服務(wù)不佳；未充分評(píng)估對(duì)游客體驗(yàn)的影響；面對(duì)投訴協(xié)調(diào)解決力度不夠。2.改進(jìn)措施：重新篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商；加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商監(jiān)管；提升導(dǎo)游培訓(xùn)與管理；建立游客反饋機(jī)制及時(shí)處理投訴；優(yōu)