2025年診所客戶服務(wù)合同協(xié)議本合同協(xié)議由以下雙方于2025年[起始日期]在[簽訂地點]簽訂：甲方（診所）：[診所名稱]，地址：[診所地址]，法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]。乙方（客戶）：[客戶姓名]，地址：[客戶地址]，身份證號/護照號：[客戶證件號碼]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]。鑒于甲方擁有提供醫(yī)療服務(wù)的資質(zhì)和能力，乙方有意在甲方處接受醫(yī)療服務(wù)和客戶服務(wù)，雙方根據(jù)平等、自愿、公平的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方將根據(jù)乙方的病情需要，提供與其資質(zhì)相符的醫(yī)療服務(wù)，包括但不限于：1.1.1門診診療：常見病、多發(fā)病的診斷和治療。1.1.2住院服務(wù)：根據(jù)病情需要提供住院治療服務(wù)。1.1.3特殊檢查：提供甲方具備資質(zhì)的特殊檢查服務(wù)，如X光、B超、CT等。1.1.4特殊治療：提供甲方具備資質(zhì)的特殊治療服務(wù)，如理療、針灸等。1.2甲方將提供以下客戶服務(wù)：1.2.1預(yù)約服務(wù)：提供電話、網(wǎng)絡(luò)等多種預(yù)約方式，方便乙方預(yù)約就診。1.2.2導(dǎo)診服務(wù)：提供導(dǎo)診人員，引導(dǎo)乙方進行掛號、就診、繳費等流程。1.2.3咨詢服務(wù)：提供醫(yī)患溝通平臺，解答乙方關(guān)于病情、治療、費用等方面的疑問。1.2.4投訴處理：建立投訴處理機制，及時處理乙方的投訴和建議。1.2.5健康宣教：提供健康知識普及和健康教育服務(wù)。1.2.6其他服務(wù)：根據(jù)甲方實際情況，提供其他便利乙方的服務(wù)，如送診、代購藥品等。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：甲方提供的醫(yī)療服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療技術(shù)規(guī)范，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。2.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1服務(wù)態(tài)度：甲方工作人員應(yīng)態(tài)度熱情、耐心、周到，尊重乙方的人格尊嚴(yán)。2.2.2服務(wù)效率：甲方應(yīng)合理安排就診流程，提高服務(wù)效率，縮短乙方的等候時間。2.2.3服務(wù)環(huán)境：甲方應(yīng)保持良好的就醫(yī)環(huán)境，定期進行消毒和清潔。2.2.4信息透明：甲方應(yīng)向乙方明示服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療風(fēng)險等信息。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)：3.1.1權(quán)利：3.1.1.1按照國家規(guī)定收取醫(yī)療費用和服務(wù)費用。3.1.1.2要求乙方提供真實、完整的病情信息和病史資料。3.1.1.3根據(jù)病情需要，對乙方進行必要的檢查和治療。3.1.1.4對乙方的隱私信息進行保密。3.1.2義務(wù)：3.1.2.1嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療技術(shù)規(guī)范提供醫(yī)療服務(wù)。3.1.2.2尊重乙方的知情權(quán)和選擇權(quán)。3.1.2.3提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，滿足乙方的要求。3.1.2.4及時處理乙方的投訴和建議。3.1.2.5對乙方的隱私信息進行嚴(yán)格保密。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)：3.2.1權(quán)利：3.2.1.1獲得符合國家規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)。3.2.1.2了解自己的病情和治療方案。3.2.1.3對醫(yī)療服務(wù)提出意見和建議。3.2.1.4對醫(yī)療費用有疑問時，要求甲方進行解釋。3.2.1.5對甲方的服務(wù)不滿意時，有權(quán)投訴。3.2.2義務(wù)：3.2.2.1如實提供自己的病情信息和病史資料。3.2.2.2遵守甲方的規(guī)章制度，配合甲方進行治療。3.2.2.3按時支付醫(yī)療費用和服務(wù)費用。3.2.2.4尊重甲方工作人員的勞動成果。第四條費用與支付4.1費用構(gòu)成：乙方在接受醫(yī)療服務(wù)和客戶服務(wù)過程中產(chǎn)生的費用包括但不限于：4.1.1醫(yī)療費用：掛號費、診金、檢查費、治療費、藥費等。4.1.2服務(wù)費用：預(yù)約費、送診費、代購藥品費等。4.2收費標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)明示各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，并按照國家規(guī)定進行收費。4.3支付方式：乙方可以采用現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)保卡等多種方式支付費用。第五條隱私保護5.1甲方承諾對乙方提供的個人信息和病情資料進行嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。5.2乙方有義務(wù)對自己的病情信息和病史資料進行保密，不得向無關(guān)人員透露。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照本合同約定提供醫(yī)療服務(wù)或客戶服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。6.2乙方未按照本合同約定支付費用的，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如限制其就診等。第七條爭議解決7.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第八條合同生效與終止8.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2本合同有效期為一年，自2025年[起始日期]至2026年[終止日期]。8.3合同期滿后，雙方可以續(xù)簽合同。第九條其他9.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。9.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.