2025年拼多多客戶服務(wù)協(xié)議書范文本協(xié)議由以下雙方于2025年X月X日在中國大陸簽訂：甲方（服務(wù)提供方）：拼多多（以下簡稱“平臺”）乙方（服務(wù)接受方）：[用戶姓名/用戶名稱]（以下簡稱“用戶”）鑒于平臺作為電子商務(wù)服務(wù)平臺，為用戶提供在線商品交易、信息發(fā)布等服務(wù)；用戶希望使用平臺提供的服務(wù)。雙方本著平等自愿、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守：第一條用戶注冊與賬戶管理1.1用戶在注冊平臺賬戶時，須提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個人資料，包括但不限于姓名、有效的身份證號碼、常用手機(jī)號碼、電子郵箱地址等。用戶有義務(wù)及時更新其注冊資料，確保資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。1.2用戶應(yīng)對其賬戶下發(fā)生的所有活動承擔(dān)責(zé)任。用戶有義務(wù)妥善保管其賬戶名稱及密碼，并對因保管不善導(dǎo)致的問題自行負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)任何未經(jīng)授權(quán)使用其賬戶的情況，用戶應(yīng)立即通知平臺。1.3用戶同意平臺在必要時對用戶賬戶進(jìn)行審查，以確認(rèn)用戶身份和賬戶使用情況。1.4用戶理解并同意，其有權(quán)根據(jù)平臺的規(guī)定申請注銷其賬戶。賬戶注銷后，用戶在平臺上的所有信息、訂單、評價等數(shù)據(jù)將被刪除，且無法恢復(fù)。用戶亦確認(rèn)，一旦賬戶注銷，其將不再享有任何與該賬戶相關(guān)的權(quán)益。第二條平臺規(guī)則與用戶行為規(guī)范2.1用戶同意遵守所有適用于平臺的法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國電子商務(wù)法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。2.2用戶同意遵守平臺制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于商品發(fā)布規(guī)則、交易規(guī)則、評價規(guī)則、社區(qū)規(guī)范等。平臺有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況修改或完善相關(guān)規(guī)則，并將在平臺上公布。用戶在規(guī)則修改后繼續(xù)使用平臺，視為接受修改后的規(guī)則。2.3用戶同意不得在平臺上發(fā)布、傳播任何違反國家法律法規(guī)、危害國家安全、泄露國家秘密、顛覆國家政權(quán)、破壞國家統(tǒng)一、損害國家榮譽(yù)和利益、煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團(tuán)結(jié)、破壞國家宗教政策、宣揚(yáng)邪教和迷信、散布謠言、擾亂社會秩序、破壞社會穩(wěn)定、宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪、侮辱或者誹謗他人、侵害他人合法權(quán)益等內(nèi)容的信息。2.4銷售者在發(fā)布商品信息時，必須確保所售商品符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，保證商品質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)、侵權(quán)等商品。2.5用戶在進(jìn)行交易時，應(yīng)遵守交易規(guī)則，包括但不限于按照約定支付貨款、按照約定時間收貨、及時確認(rèn)收貨并作出評價等。2.6用戶在評價商品或服務(wù)時，應(yīng)基于事實(shí)，客觀、公正地進(jìn)行評價，不得發(fā)布惡意評價、報復(fù)性評價或包含虛假信息的內(nèi)容。第三條平臺服務(wù)與用戶權(quán)利3.1平臺作為信息發(fā)布和交易撮合的中介方，為用戶提供商品展示、交易撮合等服務(wù)。3.2用戶享有以下權(quán)利：(1)知情權(quán)：用戶有權(quán)獲取平臺上的商品信息、交易信息、平臺規(guī)則等相關(guān)信息。(2)選擇權(quán)：用戶有權(quán)自主選擇商品、供應(yīng)商和交易方式。(3)公平交易權(quán)：用戶有權(quán)在公平、公正的環(huán)境下進(jìn)行交易。(4)隱私權(quán)：用戶的個人信息受平臺保護(hù)，平臺承諾未經(jīng)用戶同意，不得向任何第三方泄露用戶個人信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。(5)投訴權(quán)：用戶如發(fā)現(xiàn)平臺上有違反法律法規(guī)或平臺規(guī)則的行為，有權(quán)向平臺投訴，平臺將根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查和處理。(6)退貨權(quán)：用戶在符合平臺規(guī)定的條件下，對購買的商品享有退貨的權(quán)利。第四條平臺權(quán)利與義務(wù)4.1平臺享有以下權(quán)利：(1)管理權(quán)：平臺有權(quán)對平臺上的用戶、商品、交易等信息進(jìn)行管理，包括但不限于審核、修改、刪除等。(2)處罰權(quán)：對于違反平臺規(guī)則的用戶，平臺有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度，采取警告、限制功能、封禁賬戶等措施。(3)費(fèi)用收取權(quán)：平臺有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)及平臺規(guī)定，向用戶收取交易傭金、服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。4.2平臺履行以下義務(wù)：(1)安全保障義務(wù)：平臺應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障平臺的穩(wěn)定運(yùn)行和用戶信息安全。(2)信息審核義務(wù)：平臺應(yīng)建立信息審核機(jī)制，對用戶發(fā)布的信息和商品進(jìn)行審核，對違反法律法規(guī)或平臺規(guī)則的信息進(jìn)行刪除或屏蔽。(3)售后服務(wù)義務(wù)：平臺應(yīng)提供便捷的售后服務(wù)渠道，協(xié)助用戶解決交易過程中遇到的問題和糾紛。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1平臺所有軟件、文字、圖片、音頻、視頻、數(shù)據(jù)庫、域名、商標(biāo)、商號及工業(yè)設(shè)計(jì)等知識產(chǎn)權(quán)均歸平臺或其合作方所有。用戶在使用平臺服務(wù)過程中，不得侵犯平臺的知識產(chǎn)權(quán)。5.2用戶在平臺發(fā)布的內(nèi)容，包括但不限于商品信息、用戶評論等，其知識產(chǎn)權(quán)歸用戶所有。用戶在發(fā)布內(nèi)容時，授權(quán)平臺在平臺上及平臺許可的第三方平臺上展示、使用、復(fù)制、修改、傳播該等內(nèi)容，用于平臺的運(yùn)營、推廣、活動等目的。該授權(quán)為非獨(dú)占、免費(fèi)、可轉(zhuǎn)讓的。第六條免責(zé)聲明6.1平臺不對用戶在平臺上的行為及其后果承擔(dān)任何責(zé)任。用戶應(yīng)自行承擔(dān)使用平臺服務(wù)的風(fēng)險。6.2平臺不對因不可抗力（包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等）、用戶原因、第三方原因等造成的任何損失（包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利益損失等）承擔(dān)責(zé)任。第七條爭議解決7.1用戶與平臺因本協(xié)議發(fā)生任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向平臺所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條協(xié)議的變更與終止8.1平臺有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況修改本協(xié)議，修改后的協(xié)議將在平臺上公布。如用戶不同意修改后的協(xié)議，有權(quán)停止使用平臺服務(wù)；如用戶繼續(xù)使用平臺服務(wù)，視為接受修改后的協(xié)議。8.2本協(xié)議自用戶完成注冊并開始使用平臺服務(wù)時生效，自用戶注銷賬戶或停止使用平臺服務(wù)時終止。第九條其他9.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題事項(xiàng)