[上海某科技公司]數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處理與預(yù)防措施第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[上海某科技公司]數(shù)據(jù)泄露事件，提升應(yīng)急響應(yīng)和事件處置能力，健全數(shù)據(jù)安全應(yīng)急機(jī)制，最大限度地減少數(shù)據(jù)泄露事件造成的損害，保障[員工]生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作秩序與[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》等規(guī)定，結(jié)合[企業(yè)]實(shí)際，制定本預(yù)案。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。公司成立數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)對(duì)處置工作，建立健全數(shù)據(jù)泄露事件的快速反應(yīng)機(jī)制，確保監(jiān)測(cè)、報(bào)告、研判、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、精準(zhǔn)研判、果斷處置。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)，屬地管理。發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件后，遵循分級(jí)負(fù)責(zé)、部門協(xié)同原則，由數(shù)據(jù)安全部門或事件責(zé)任部門啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案。各部門主要負(fù)責(zé)人是本部門數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置的“第一責(zé)任人”。

3.預(yù)防為主，及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)化開展數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、隱患排查和漏洞掃描工作，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全監(jiān)測(cè)預(yù)警和信息研判，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早處置。將數(shù)據(jù)泄露事件控制在初始階段和最小范圍，避免造成公司數(shù)據(jù)資產(chǎn)和聲譽(yù)的更大損失。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，群防群控。發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件后，相關(guān)職能部門要立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)同開展工作，控制影響。形成領(lǐng)導(dǎo)小組、數(shù)據(jù)安全部門、技術(shù)部門、法務(wù)部門等部門系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的群防群控處置工作格局。

5.區(qū)分性質(zhì)，依法處置。在處置數(shù)據(jù)泄露事件過程中，要嚴(yán)格區(qū)分事件性質(zhì)（如內(nèi)部誤操作、外部黑客攻擊、意外泄露等），遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，依法依規(guī)采取措施，保護(hù)員工個(gè)人信息權(quán)益，做到合情合理、合法合規(guī)處置，最大限度降低事件影響。

第三條適用范圍

本預(yù)案適用于[上海某科技公司]數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)急處置工作。本預(yù)案所稱數(shù)據(jù)泄露事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司員工個(gè)人信息泄露、財(cái)產(chǎn)損失、工作秩序受到干擾、公司聲譽(yù)受損等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類數(shù)據(jù)泄露事件。包括：因員工內(nèi)部人員惡意竊取、泄露公司商業(yè)秘密或客戶信息，可能引發(fā)法律訴訟或群體性事件；因外部社會(huì)人員通過網(wǎng)絡(luò)攻擊或社會(huì)工程學(xué)手段竊取公司敏感數(shù)據(jù)，可能對(duì)公司造成重大影響的事件。

2.重大治安刑事類數(shù)據(jù)泄露事件。包括：發(fā)生針對(duì)公司內(nèi)部系統(tǒng)或數(shù)據(jù)的黑客攻擊事件，導(dǎo)致大量數(shù)據(jù)被竊取或篡改；因內(nèi)部員工失職、違規(guī)操作導(dǎo)致公司關(guān)鍵數(shù)據(jù)泄露，構(gòu)成刑事犯罪的事件。

3.事故災(zāi)害類數(shù)據(jù)泄露事件。包括：因公司信息系統(tǒng)遭受病毒攻擊、硬件故障或自然災(zāi)害（如火災(zāi)、水災(zāi)）導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或泄露；因第三方服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)傳輸過程中出現(xiàn)意外，導(dǎo)致公司數(shù)據(jù)安全事件的事件。

4.公共衛(wèi)生類數(shù)據(jù)泄露事件。（本類別與數(shù)據(jù)泄露事件關(guān)聯(lián)性較弱，如確需保留，可定義為：因公司員工健康信息管理不當(dāng)導(dǎo)致信息泄露，引發(fā)公共衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)的事件。）

5.自然災(zāi)害類數(shù)據(jù)泄露事件。（本類別與數(shù)據(jù)泄露事件關(guān)聯(lián)性較弱，如確需保留，可定義為：因地震、洪水等自然災(zāi)害導(dǎo)致公司數(shù)據(jù)中心或信息系統(tǒng)損毀，引發(fā)數(shù)據(jù)泄露或服務(wù)中斷的事件。）

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類數(shù)據(jù)泄露事件。包括：公司信息系統(tǒng)因配置不當(dāng)、漏洞未及時(shí)修復(fù)等被攻擊，導(dǎo)致敏感數(shù)據(jù)泄露；因內(nèi)部員工安全意識(shí)薄弱，遭受釣魚攻擊或社交工程，導(dǎo)致公司數(shù)據(jù)泄露的事件。

7.考試安全類數(shù)據(jù)泄露事件。（本類別與數(shù)據(jù)泄露事件關(guān)聯(lián)性較弱，如確需保留，可定義為：公司在進(jìn)行員工考核或認(rèn)證過程中，相關(guān)考核信息泄露的事件。）

8.其他影響公司安全穩(wěn)定的公共事件。包括：因公司外部合作方數(shù)據(jù)管理不善，導(dǎo)致公司數(shù)據(jù)被連帶泄露；因不可預(yù)見的網(wǎng)絡(luò)安全威脅（如新型攻擊手段）導(dǎo)致公司數(shù)據(jù)安全事件的事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

公司成立數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)急響應(yīng)與處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并設(shè)立社會(huì)安全、重大治安刑事、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)與信息安全、考試安全、信息等八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組。

第五條數(shù)據(jù)泄露事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長(zhǎng)：公司主要負(fù)責(zé)人（總經(jīng)理/CEO）

副組長(zhǎng)：公司分管信息安全/運(yùn)營(yíng)/法務(wù)的副總經(jīng)理

成員：公司辦公室、信息安全部、法務(wù)部、人力資源部、技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)部、公關(guān)部、財(cái)務(wù)部、各業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)公司數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)急響應(yīng)工作進(jìn)行全面統(tǒng)一決策、組織、指揮；研究確定事件的性質(zhì)、級(jí)別；批準(zhǔn)啟動(dòng)或終止應(yīng)急預(yù)案；下達(dá)應(yīng)急處置指令；協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置過程中的重大問題；及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告事件情況和處置進(jìn)展。

第六條數(shù)據(jù)泄露事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室（或指定專門部門，如信息安全部），負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、分析、研判數(shù)據(jù)泄露事件相關(guān)信息；起草應(yīng)急預(yù)案及修訂方案；組織協(xié)調(diào)各工作組開展工作；提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究重大事項(xiàng)；督促檢查各部門數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急準(zhǔn)備和處置工作落實(shí)情況；負(fù)責(zé)事件處置數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、匯總和報(bào)告；總結(jié)事件處置經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。

第七條專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)不同類型的數(shù)據(jù)泄露事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管人力資源/法務(wù)的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由人力資源部/法務(wù)部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員：由辦公室、信息安全部、法務(wù)部、人力資源部、公關(guān)部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門及受影響員工代表等組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在法務(wù)部（或人力資源部）

主要職責(zé)：評(píng)估數(shù)據(jù)泄露事件可能引發(fā)的社會(huì)影響和法律責(zé)任；協(xié)調(diào)處理與受影響員工的溝通與安撫工作；配合相關(guān)部門進(jìn)行事件調(diào)查和法律訴訟；管理輿情，維護(hù)公司社會(huì)形象；制定并實(shí)施外部溝通策略。

2.重大治安刑事類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管技術(shù)/網(wǎng)絡(luò)的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由信息安全部/技術(shù)部/網(wǎng)絡(luò)部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員：由信息安全部、技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)部、法務(wù)部、辦公室、公關(guān)部等組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在信息安全部

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)事件的技術(shù)調(diào)查取證，鎖定攻擊路徑和手段；進(jìn)行系統(tǒng)溯源和漏洞分析；采取技術(shù)手段阻止攻擊，修復(fù)系統(tǒng)漏洞；配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行案件偵破；管理數(shù)字證據(jù)，協(xié)助法律訴訟。

3.事故災(zāi)害類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管運(yùn)營(yíng)/設(shè)施的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由技術(shù)部/網(wǎng)絡(luò)部/設(shè)施部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員：由技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)部、設(shè)施部、辦公室、信息安全部等組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在技術(shù)部（或網(wǎng)絡(luò)部）

主要職責(zé)：評(píng)估因系統(tǒng)故障、硬件損壞、自然災(zāi)害等非惡意因素導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露事件；負(fù)責(zé)受影響系統(tǒng)的應(yīng)急恢復(fù)和備份恢復(fù)工作；保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；評(píng)估設(shè)施安全風(fēng)險(xiǎn)，提出改進(jìn)措施。

4.公共衛(wèi)生類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組

（注：本類別與公司數(shù)據(jù)泄露事件關(guān)聯(lián)性一般，如無相關(guān)業(yè)務(wù)可酌情合并至其他組或撤銷）

組長(zhǎng)：由公司分管人力資源/行政的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由人力資源部/行政部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員：由人力資源部、行政部、法務(wù)部、辦公室等組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在人力資源部（或行政部）

主要職責(zé)：評(píng)估因員工健康信息管理等原因?qū)е碌男畔⑿孤妒录?；?duì)受影響的員工進(jìn)行解釋說明和必要的心理疏導(dǎo)；配合相關(guān)部門進(jìn)行事件調(diào)查和補(bǔ)救；加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)管理，防止類似事件再次發(fā)生。

5.自然災(zāi)害類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組

（注：本類別與公司數(shù)據(jù)泄露事件關(guān)聯(lián)性一般，如無相關(guān)業(yè)務(wù)可酌情合并至其他組或撤銷）

組長(zhǎng)：由公司分管設(shè)施/運(yùn)營(yíng)的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由設(shè)施部/運(yùn)營(yíng)部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員：由設(shè)施部、運(yùn)營(yíng)部、技術(shù)部、辦公室等組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在設(shè)施部（或運(yùn)營(yíng)部）

主要職責(zé)：評(píng)估因地震、洪水等自然災(zāi)害導(dǎo)致的數(shù)據(jù)中心或系統(tǒng)損壞引發(fā)的數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)；負(fù)責(zé)組織應(yīng)急搶險(xiǎn)，保障核心設(shè)施運(yùn)行；協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)備份恢復(fù)工作；評(píng)估災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的有效性，提出改進(jìn)建議。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管信息安全/技術(shù)的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由信息安全部/技術(shù)部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員：由信息安全部、技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)部、法務(wù)部、公關(guān)部、辦公室等組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在信息安全部

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)事件進(jìn)行技術(shù)分析和溯源，確定泄露范圍和原因；采取緊急措施控制泄露，防止事件擴(kuò)大；進(jìn)行系統(tǒng)加固和漏洞修復(fù)；評(píng)估網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，提出改進(jìn)建議；配合相關(guān)部門進(jìn)行事件調(diào)查。

7.考試安全類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組

（注：本類別與公司數(shù)據(jù)泄露事件關(guān)聯(lián)性較弱，除非公司有在線考試業(yè)務(wù)，否則可酌情合并至其他組或撤銷）

組長(zhǎng)：由公司分管產(chǎn)品/研發(fā)的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由產(chǎn)品部/研發(fā)部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員：由產(chǎn)品部、研發(fā)部、信息安全部、法務(wù)部、辦公室等組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在產(chǎn)品部（或研發(fā)部）

主要職責(zé)：評(píng)估因在線考試平臺(tái)、測(cè)評(píng)系統(tǒng)等出現(xiàn)的數(shù)據(jù)泄露事件；負(fù)責(zé)對(duì)受影響的數(shù)據(jù)進(jìn)行緊急隔離和恢復(fù)；加強(qiáng)在線系統(tǒng)的安全防護(hù)措施；評(píng)估相關(guān)業(yè)務(wù)流程的安全性，提出改進(jìn)方案。

8.信息工作組

組長(zhǎng)：由公司分管辦公室/宣傳的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由辦公室/公關(guān)部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員：由辦公室、公關(guān)部、法務(wù)部、人力資源部、各業(yè)務(wù)部門等組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在辦公室

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)泄露事件的統(tǒng)一信息發(fā)布和輿情管理；收集整理事件相關(guān)資料，撰寫事件報(bào)告；協(xié)調(diào)內(nèi)外部溝通工作；管理媒體關(guān)系；向公司領(lǐng)導(dǎo)層和相關(guān)部門提供信息支持。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為確保數(shù)據(jù)泄露事件的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與有效處置，公司建立規(guī)范化的預(yù)防預(yù)警信息管理機(jī)制，明確信息報(bào)送的原則、流程、內(nèi)容和時(shí)限要求。

1.信息報(bào)送的核心原則

公司內(nèi)各部門及相關(guān)人員在發(fā)現(xiàn)或接到數(shù)據(jù)泄露事件相關(guān)信息后，必須遵循以下核心原則進(jìn)行報(bào)送：

（1）及時(shí)性：信息報(bào)送必須第一時(shí)間進(jìn)行，確保領(lǐng)導(dǎo)小組能夠迅速掌握情況。

（2）首報(bào)意識(shí)：任何信息的第一報(bào)告者（首報(bào)人）負(fù)有首要的報(bào)送責(zé)任，不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。

（3）真實(shí)性：報(bào)送信息必須客觀、準(zhǔn)確、真實(shí)，不得夸大、縮小或歪曲事件事實(shí)。

（4）完整性：報(bào)送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所要求的內(nèi)容，確保信息全面。

（5）續(xù)報(bào)要求：事件情況發(fā)生變動(dòng)或處置進(jìn)展有重要更新時(shí)，須及時(shí)進(jìn)行續(xù)報(bào)，直至事件處置完畢。

2.信息報(bào)送流程

公司內(nèi)數(shù)據(jù)泄露事件信息的報(bào)送遵循以下流程：

（1）部門報(bào)告：信息發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告的部門（首報(bào)單位）作為信息源頭，立即向公司辦公室進(jìn)行口頭或書面初步報(bào)告。

（2）辦公室核實(shí)與匯總：公司辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)迅速核實(shí)信息基本情況，必要時(shí)進(jìn)行初步研判，并將信息匯總后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任。

（3）領(lǐng)導(dǎo)小組決策：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任根據(jù)信息緊急程度和重要性，提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并指令相關(guān)工作組開展處置。

（4）逐級(jí)上報(bào)：根據(jù)事件性質(zhì)和級(jí)別，由領(lǐng)導(dǎo)小組或指定部門按照規(guī)定程序向公司上級(jí)主管部門、相關(guān)監(jiān)管部門（如網(wǎng)信辦、公安部門等）及省委（僅限規(guī)定重大事件）進(jìn)行報(bào)告。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

對(duì)于達(dá)到重大級(jí)別或特別重大級(jí)別的數(shù)據(jù)泄露事件，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，需按照以下緊急書面流程報(bào)送：

（1）立即電話報(bào)告：信息核實(shí)后，公司辦公室或指定負(fù)責(zé)人應(yīng)在40分鐘內(nèi)向省委辦公廳（僅限規(guī)定重大事件）進(jìn)行電話口頭報(bào)告，報(bào)告核心信息要素。

（2）緊急書面報(bào)告：在電話報(bào)告的同時(shí)或之后2小時(shí)內(nèi)，公司辦公室須以加密郵件或?qū)Ｈ诉f送方式向省委辦公廳報(bào)送正式的書面報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)完整、詳實(shí)，并附相關(guān)支撐材料。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

為確保信息報(bào)送的規(guī)范性和有效性，所有數(shù)據(jù)泄露事件相關(guān)信息報(bào)告必須包含以下核心要素：

（1）時(shí)間：事件發(fā)生的具體時(shí)間（年、月、日、時(shí)、分）。

（2）地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體地點(diǎn)（系統(tǒng)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)區(qū)域等）。

（3）規(guī)模：涉及的數(shù)據(jù)范圍（數(shù)量、類型、敏感程度）、影響用戶數(shù)量等。

（4）影響：事件可能造成的直接和潛在影響（經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)損害、法律風(fēng)險(xiǎn)等）。

（5）起因：初步判斷的事件原因（內(nèi)部操作、外部攻擊、系統(tǒng)漏洞等）。

（6）評(píng)估：對(duì)事件性質(zhì)、級(jí)別、發(fā)展趨勢(shì)的初步評(píng)估。

（7）措施：已采取或擬采取的應(yīng)急處置措施。

（8）進(jìn)展：事件處置的最新進(jìn)展情況。

（9）報(bào)告單位及聯(lián)系人：報(bào)送信息的部門、姓名和聯(lián)系方式。

5.規(guī)定重大突發(fā)事件的緊急報(bào)告要求

下列數(shù)據(jù)泄露事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳口頭報(bào)告，并在2小時(shí)內(nèi)報(bào)送正式書面報(bào)告：

（1）重大自然災(zāi)害導(dǎo)致公司核心信息系統(tǒng)損毀或大量數(shù)據(jù)丟失；

（2）重大事故災(zāi)難（如重大生產(chǎn)安全事件）引發(fā)公司敏感數(shù)據(jù)伴隨泄露；

（3）重大公共衛(wèi)生事件（如突發(fā)傳染病）管理信息在公司系統(tǒng)內(nèi)非預(yù)期泄露；

（4）涉國(guó)防、港澳臺(tái)、外交等敏感領(lǐng)域的數(shù)據(jù)被非法獲取或泄露；

（5）可能引發(fā)重大社會(huì)影響的敏感數(shù)據(jù)（如用戶隱私、商業(yè)秘密）大規(guī)模泄露；

（6）其他可能對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定造成重大影響的緊急情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署與指導(dǎo)下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門必須常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)，以提升整體應(yīng)急能力：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理

各工作組及相關(guān)部門應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，加強(qiáng)應(yīng)急管理體系建設(shè)的日常管理，包括明確職責(zé)分工、完善工作流程、健全協(xié)調(diào)機(jī)制等，確保應(yīng)急組織體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案

定期組織對(duì)數(shù)據(jù)泄露事件各類應(yīng)急預(yù)案（包括總體預(yù)案、專項(xiàng)預(yù)案、部門預(yù)案）的評(píng)估與修訂工作，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)架構(gòu)變化、法律法規(guī)更新及過往演練經(jīng)驗(yàn)，確保預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)

建立健全數(shù)據(jù)安全應(yīng)急隊(duì)伍（包括技術(shù)處置、法務(wù)合規(guī)、輿情應(yīng)對(duì)、后勤保障等人員），定期進(jìn)行能力評(píng)估與結(jié)構(gòu)優(yōu)化，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提升隊(duì)伍的專業(yè)化水平和實(shí)戰(zhàn)能力。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練

制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，面向不同層級(jí)和崗位人員開展數(shù)據(jù)安全意識(shí)、應(yīng)急處置流程、技能操作等方面的培訓(xùn)。定期組織桌面推演、模擬攻擊演練、真實(shí)場(chǎng)景演練等，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性，提高隊(duì)伍的協(xié)同作戰(zhàn)和快速響應(yīng)能力。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)

根據(jù)應(yīng)急需求，做好應(yīng)急響應(yīng)所需的關(guān)鍵物資（如備用服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全工具軟件、備用電源、通訊設(shè)備、防護(hù)用品等）的儲(chǔ)備工作，建立物資臺(tái)賬，明確管理責(zé)任，定期檢查維護(hù)，確保物資狀態(tài)良好，需要時(shí)能夠充足、及時(shí)供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

公司數(shù)據(jù)泄露事件根據(jù)其性質(zhì)、影響范圍、造成或可能造成的損害程度，劃分為以下四個(gè)等級(jí)：

（1）I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大數(shù)據(jù)泄露事件。指對(duì)公司核心數(shù)據(jù)、大量敏感個(gè)人信息或重要商業(yè)秘密造成全面泄露，或泄露事件涉及人數(shù)巨大、影響范圍極廣，可能引發(fā)嚴(yán)重法律訴訟、重大經(jīng)濟(jì)損失、極壞社會(huì)聲譽(yù)或危及國(guó)家安全的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)例如：核心數(shù)據(jù)庫被完全攻破導(dǎo)致海量用戶敏感信息（如身份證、銀行卡號(hào)等）泄露，或重要商業(yè)機(jī)密（如核心技術(shù)、客戶清單）被竊取并擴(kuò)散至公開渠道，或泄露事件直接導(dǎo)致公司市值大幅縮水、核心業(yè)務(wù)中斷且難以恢復(fù)等。

（2）II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大數(shù)據(jù)泄露事件。指對(duì)公司重要數(shù)據(jù)或較多敏感個(gè)人信息造成較大范圍泄露，或泄露事件影響范圍較廣，造成顯著經(jīng)濟(jì)損失、嚴(yán)重聲譽(yù)損害或引發(fā)重大法律風(fēng)險(xiǎn)的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)例如：大量用戶個(gè)人信息（如姓名、手機(jī)號(hào)）或重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被竊取并部分傳播，對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)造成嚴(yán)重干擾，或泄露事件被媒體廣泛報(bào)道引發(fā)公眾廣泛關(guān)注和質(zhì)疑，或面臨監(jiān)管部門重大調(diào)查或處罰風(fēng)險(xiǎn)等。

（3）III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大數(shù)據(jù)泄露事件。指對(duì)公司部分?jǐn)?shù)據(jù)或一定數(shù)量敏感個(gè)人信息造成泄露，或泄露事件影響范圍有限，造成一定經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)損害或引發(fā)較重法律風(fēng)險(xiǎn)的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)例如：部分用戶非核心信息或內(nèi)部員工信息被泄露，雖未造成重大影響，但已違反相關(guān)法律法規(guī)或造成一定負(fù)面影響，需要啟動(dòng)較大級(jí)別應(yīng)急響應(yīng)進(jìn)行處置等。

（4）IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般數(shù)據(jù)泄露事件。指對(duì)公司少量數(shù)據(jù)或個(gè)別敏感個(gè)人信息造成泄露，或泄露事件影響范圍極小，造成輕微經(jīng)濟(jì)損失、短暫聲譽(yù)影響或引發(fā)一般法律風(fēng)險(xiǎn)的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)例如：個(gè)別用戶信息因操作失誤等原因被意外泄露，影響范圍和危害程度均較小，能夠被迅速控制和補(bǔ)救等。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

公司數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)急響應(yīng)遵循分級(jí)負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、有效控制的原則。事件發(fā)生或確認(rèn)后，相關(guān)責(zé)任人或部門須立即啟動(dòng)應(yīng)急程序，并根據(jù)事件等級(jí)采取相應(yīng)措施。

（1）I級(jí)事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

I級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門或最先發(fā)現(xiàn)者必須在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報(bào)告。公司辦公室接報(bào)后立即向數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)決定啟動(dòng)I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，并同步啟動(dòng)公司總體應(yīng)急預(yù)案及專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案?，F(xiàn)場(chǎng)指揮部立即組織開展應(yīng)急處置工作。公司辦公室須在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書面報(bào)告報(bào)送至上級(jí)主管部門及相關(guān)部門。

（2）II級(jí)事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

II級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門或最先發(fā)現(xiàn)者必須在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報(bào)告。公司辦公室接報(bào)后立即向數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)決定啟動(dòng)II級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，并同步啟動(dòng)公司總體應(yīng)急預(yù)案及專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案?，F(xiàn)場(chǎng)指揮部立即組織開展應(yīng)急處置工作。公司辦公室須在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書面報(bào)告報(bào)送至上級(jí)主管部門及相關(guān)部門。

（3）III級(jí)事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

III級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門或最先發(fā)現(xiàn)者必須在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報(bào)告。公司辦公室接報(bào)后立即向數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)決定啟動(dòng)III級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部（可由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成），并啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案?，F(xiàn)場(chǎng)指揮部立即組織開展應(yīng)急處置工作。公司辦公室須在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書面報(bào)告報(bào)送至上級(jí)主管部門。

（4）IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

IV級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門或最先發(fā)現(xiàn)者必須在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報(bào)告。公司辦公室接報(bào)后立即向數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任報(bào)告，并根據(jù)情況決定是否啟動(dòng)IV級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，由辦公室或指定部門牽頭成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部（可由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成），并啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案?，F(xiàn)場(chǎng)指揮部立即組織開展應(yīng)急處置工作。公司辦公室須在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書面報(bào)告報(bào)送至上級(jí)主管部門。

3.現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)

數(shù)據(jù)泄露事件現(xiàn)場(chǎng)指揮部是應(yīng)急處置工作的核心決策與指揮機(jī)構(gòu)，其核心任務(wù)包括：

（1）控制事態(tài)：迅速采取有效措施，控制數(shù)據(jù)泄露的范圍，防止泄露事件蔓延和擴(kuò)大，包括技術(shù)封堵、訪問控制、信息隔離等。

（2）掌握進(jìn)展：密切關(guān)注事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)收集現(xiàn)場(chǎng)信息、員工動(dòng)態(tài)和相關(guān)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確評(píng)估事件影響。

（3）及時(shí)報(bào)告：按規(guī)定向公司領(lǐng)導(dǎo)小組、上級(jí)主管部門及相關(guān)部門及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地報(bào)告事件情況、處置進(jìn)展和需要協(xié)調(diào)解決的問題。

（4）適時(shí)發(fā)布信息引導(dǎo)輿論：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布信息，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，澄清事實(shí)，穩(wěn)定員工情緒，維護(hù)公司聲譽(yù)。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

公司建立并持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)泄露事件信息管理機(jī)制，確保信息收集、傳遞、報(bào)送、處理各環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。具體措施包括：

（1）信息收集：建立多渠道信息監(jiān)測(cè)機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)公司內(nèi)部系統(tǒng)日志、安全監(jiān)控平臺(tái)、輿情平臺(tái)及外部安全信息源，確保全面、準(zhǔn)確地獲取事件相關(guān)信息。

（2）信息傳遞：構(gòu)建安全、可靠的內(nèi)部信息傳輸網(wǎng)絡(luò)，確保信息在領(lǐng)導(dǎo)小組、工作組及相關(guān)部門間快速、準(zhǔn)確傳遞，嚴(yán)禁通過不安全渠道傳遞敏感信息。

（3）信息報(bào)送：制定規(guī)范化的信息報(bào)送流程和標(biāo)準(zhǔn)格式，明確各環(huán)節(jié)時(shí)限要求，確保關(guān)鍵信息及時(shí)上報(bào)至領(lǐng)導(dǎo)小組及上級(jí)主管部門。

（4）信息處理：建立數(shù)據(jù)泄露事件信息研判機(jī)制，對(duì)收集到的信息進(jìn)行及時(shí)分析、評(píng)估和處置，確保信息處理的科學(xué)性和有效性。

（5）渠道保障：確保公司內(nèi)部通訊線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)急通訊設(shè)備完好暢通，并制定應(yīng)急預(yù)案，保障極端情況下信息傳輸渠道的暢通。

第十二條物資與資金保障

公司建立完善的數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急物資與資金保障體系，確保應(yīng)急處置工作順利開展。具體措施包括：

（1）經(jīng)費(fèi)保障：將數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)納入公司年度預(yù)算，確保應(yīng)急處置工作所需資金來源穩(wěn)定、保障有力。

（2）物資儲(chǔ)備：建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急需求，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，包括但不限于：

技術(shù)處置類：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全工具、應(yīng)急通訊設(shè)備、臨時(shí)辦公設(shè)施等。

法律合規(guī)類：法務(wù)資料、法律顧問聯(lián)系方式、隱私保護(hù)政策文件、應(yīng)急預(yù)案匯編等。

輿情應(yīng)對(duì)類：媒體聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)系方式、輿情監(jiān)測(cè)工具、應(yīng)急發(fā)布流程文件等。

其他：根據(jù)事件性質(zhì)可能需要的應(yīng)急藥品、個(gè)人防護(hù)用品等。

（3）物資管理：明確應(yīng)急物資的采購、儲(chǔ)存、保管、維護(hù)、領(lǐng)用等環(huán)節(jié)的管理責(zé)任部門，建立物資臺(tái)賬，定期檢查維護(hù)，確保物資狀態(tài)良好，需要時(shí)能夠充足、及時(shí)供應(yīng)。

（4）資金使用：嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度和相關(guān)規(guī)定使用應(yīng)急處置資金，確保?？顚Ｓ?、規(guī)范管理。

第十三條人員與技術(shù)保障

公司建立專業(yè)化的數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急隊(duì)伍，并配備必要的技術(shù)支撐，提升應(yīng)急處置能力。具體措施包括：

（1）人員保障：組建常備應(yīng)急隊(duì)伍，由信息安全、技術(shù)、法務(wù)、公關(guān)等骨干人員組成，并建立人員庫，定期評(píng)估和補(bǔ)充。根據(jù)事件需要，啟動(dòng)預(yù)備應(yīng)急隊(duì)伍，調(diào)配公司內(nèi)相關(guān)專業(yè)人員參與應(yīng)急處置工作。明確各應(yīng)急小組職責(zé)分工，確保人員到位、職責(zé)清晰。

（2）技術(shù)保障：設(shè)立專門的數(shù)據(jù)安全應(yīng)急技術(shù)小組，負(fù)責(zé)應(yīng)急技術(shù)支持，包括技術(shù)分析、漏洞修復(fù)、系統(tǒng)恢復(fù)等。積極與外部網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，必要時(shí)尋求專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和支持。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

公司建立常態(tài)化應(yīng)急處置培訓(xùn)與演練機(jī)制，提升員工安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。具體措施包括：

（1）培訓(xùn)保障：制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，面向全體員工開展數(shù)據(jù)安全意識(shí)教育和應(yīng)急處置技能培訓(xùn)，明確不同崗位的安全職責(zé)和應(yīng)急處置流程。定期組織專項(xiàng)培訓(xùn)，提升關(guān)鍵崗位人員的專業(yè)能力。

（2）演練保障：定期組織桌面推演、模擬攻擊演練、真實(shí)場(chǎng)景演練等，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性，評(píng)估應(yīng)急隊(duì)伍的協(xié)同作戰(zhàn)和快速響應(yīng)能力。

（3）交流協(xié)作：鼓勵(lì)公司各部門、相關(guān)單位與外部機(jī)構(gòu)（如行業(yè)組織、研究機(jī)構(gòu)、政府