基于平衡計(jì)分卡的阿里巴巴并購餓了么績效評價：多維度洞察與戰(zhàn)略啟示一、引言1.1研究背景在數(shù)字化時代，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已成為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，深刻改變著人們的生活和工作方式。近年來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的并購活動愈發(fā)活躍，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略擴(kuò)張、資源整合和提升競爭力的重要手段。隨著市場競爭的日益激烈，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了在市場中占據(jù)優(yōu)勢地位，紛紛通過并購來擴(kuò)大規(guī)模、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力以及獲取市場份額。這種并購潮不僅改變了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競爭格局，也對整個經(jīng)濟(jì)社會產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。例如，2012年優(yōu)酷和土豆的合并，成為當(dāng)時視頻行業(yè)的重大事件，極大地改變了視頻市場的競爭格局，引發(fā)了行業(yè)內(nèi)的一系列連鎖反應(yīng)；2013年百度收購91無線，強(qiáng)化了其在移動應(yīng)用分發(fā)領(lǐng)域的布局，進(jìn)一步鞏固了自身在互聯(lián)網(wǎng)搜索和移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的地位。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的并購活動中，準(zhǔn)確評估并購績效對于企業(yè)的決策和發(fā)展至關(guān)重要。傳統(tǒng)的績效評價方法往往側(cè)重于財(cái)務(wù)指標(biāo)，如凈利潤、資產(chǎn)回報(bào)率等，雖然這些指標(biāo)能夠在一定程度上反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，但存在明顯的局限性。它們難以全面反映并購對企業(yè)的戰(zhàn)略影響、市場競爭力提升、客戶滿意度變化以及組織學(xué)習(xí)與成長等方面的影響。而平衡計(jì)分卡作為一種全面、系統(tǒng)的績效評價工具，能夠從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度對企業(yè)績效進(jìn)行綜合評價，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)評價方法的不足。它不僅關(guān)注企業(yè)的短期財(cái)務(wù)業(yè)績，更注重企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展，有助于企業(yè)全面了解并購活動的效果，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。阿里巴巴并購餓了么是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一次重大并購事件，具有典型性和代表性。阿里巴巴作為全球知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在電子商務(wù)、金融科技、云計(jì)算等領(lǐng)域擁有強(qiáng)大的實(shí)力和廣泛的影響力。餓了么則是中國領(lǐng)先的在線外賣平臺，在本地生活服務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位，擁有龐大的用戶群體、完善的配送網(wǎng)絡(luò)和豐富的商家資源。2018年，阿里巴巴以95億美元全資收購餓了么，這一并購案引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。此次并購是阿里巴巴在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的重要戰(zhàn)略布局，旨在實(shí)現(xiàn)線上線下融合，完善其新零售生態(tài)體系，提升市場競爭力。通過并購餓了么，阿里巴巴可以將自身的技術(shù)、資金、數(shù)據(jù)等優(yōu)勢與餓了么的本地生活服務(wù)能力相結(jié)合，拓展業(yè)務(wù)邊界，為用戶提供更加便捷、豐富的服務(wù)體驗(yàn)。同時，餓了么也可以借助阿里巴巴的資源和平臺，實(shí)現(xiàn)更快的發(fā)展和創(chuàng)新。這一案例為研究基于平衡計(jì)分卡的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并購績效評價提供了豐富的素材和實(shí)踐基礎(chǔ)，通過對該案例的深入分析，能夠更好地揭示互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并購的內(nèi)在規(guī)律和績效影響因素，為其他企業(yè)的并購決策和績效評價提供有益的參考和借鑒。1.2研究目的與意義本研究旨在通過運(yùn)用平衡計(jì)分卡這一工具，對阿里巴巴并購餓了么這一典型案例的績效進(jìn)行全面、深入的評估與分析。傳統(tǒng)的績效評價方法多聚焦于財(cái)務(wù)指標(biāo)，難以全面反映并購活動對企業(yè)多方面的影響。而平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度出發(fā)，能夠?yàn)槠髽I(yè)并購績效評價提供更全面、系統(tǒng)的視角。通過對阿里巴巴并購餓了么的案例研究，本研究期望達(dá)成以下具體目標(biāo)：一是深入剖析此次并購在財(cái)務(wù)維度上對阿里巴巴的盈利能力、償債能力、營運(yùn)能力等方面產(chǎn)生的影響，明確并購活動在財(cái)務(wù)層面的成效與不足；二是探究在客戶維度，并購后客戶滿意度、市場份額、客戶忠誠度等指標(biāo)的變化情況，評估并購對客戶相關(guān)方面的影響；三是分析內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度，并購如何優(yōu)化阿里巴巴的供應(yīng)鏈管理、運(yùn)營效率、業(yè)務(wù)協(xié)同等環(huán)節(jié)，揭示并購在提升內(nèi)部運(yùn)營方面的作用；四是研究學(xué)習(xí)與成長維度，關(guān)注并購對企業(yè)創(chuàng)新能力、員工發(fā)展、組織文化融合等方面的影響，為企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展提供參考。此外，本研究還將綜合四個維度的分析結(jié)果，總結(jié)此次并購的成功經(jīng)驗(yàn)與存在的問題，并提出針對性的改進(jìn)建議，為阿里巴巴及其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來的并購決策和整合策略提供有益的借鑒。從理論意義來看，本研究有助于豐富和完善企業(yè)并購績效評價的理論體系。目前，關(guān)于企業(yè)并購績效評價的研究雖已取得一定成果，但在評價方法和指標(biāo)體系的構(gòu)建上仍存在諸多爭議。本研究引入平衡計(jì)分卡這一綜合評價工具，從多個維度對企業(yè)并購績效進(jìn)行評價，能夠?yàn)橄嚓P(guān)理論研究提供新的視角和思路，進(jìn)一步拓展和深化企業(yè)并購績效評價的理論研究。同時，通過對阿里巴巴并購餓了么這一具體案例的深入分析，能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)踐相結(jié)合，驗(yàn)證和完善平衡計(jì)分卡在企業(yè)并購績效評價中的應(yīng)用，為后續(xù)研究提供實(shí)證支持。從實(shí)踐意義而言，本研究對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的并購決策和整合策略具有重要的參考價值。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭激烈的環(huán)境下，并購已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略擴(kuò)張和提升競爭力的重要手段。然而，并購活動也面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，如何準(zhǔn)確評估并購績效并進(jìn)行有效的整合是企業(yè)面臨的關(guān)鍵問題。通過對阿里巴巴并購餓了么案例的研究，其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以了解到并購過程中可能遇到的問題以及有效的解決措施，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，避免類似失誤。此外，本研究的結(jié)果還可以為企業(yè)管理層提供決策依據(jù)，幫助他們在并購前進(jìn)行充分的戰(zhàn)略規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)評估，在并購后制定合理的整合策略，從而提高并購的成功率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。1.3研究方法與創(chuàng)新點(diǎn)本研究綜合運(yùn)用多種研究方法，以確保研究的科學(xué)性、全面性和深入性。案例研究法是本研究的核心方法之一。通過聚焦阿里巴巴并購餓了么這一特定案例，深入剖析其并購背景、過程和績效表現(xiàn)。這一方法能夠?qū)⒊橄蟮睦碚撆c具體的實(shí)踐相結(jié)合，從獨(dú)特的案例中挖掘出具有普遍意義的規(guī)律和啟示。通過詳細(xì)分析阿里巴巴并購餓了么的戰(zhàn)略意圖、交易細(xì)節(jié)以及并購后的整合措施，能夠更直觀地了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并購的實(shí)際操作和面臨的挑戰(zhàn)，為其他企業(yè)的并購決策提供現(xiàn)實(shí)參考。與大規(guī)模的統(tǒng)計(jì)分析相比，案例研究法更注重對單個案例的深度挖掘，能夠呈現(xiàn)出事件的復(fù)雜性和獨(dú)特性。文獻(xiàn)研究法也是本研究不可或缺的方法。通過廣泛搜集和梳理國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)并購績效評價、平衡計(jì)分卡應(yīng)用等方面的文獻(xiàn)資料，了解相關(guān)領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。這有助于在前人研究的基礎(chǔ)上，明確本研究的切入點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，避免重復(fù)研究，同時也為研究提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。通過對文獻(xiàn)的分析，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前研究在評價指標(biāo)體系、評價方法等方面存在的不足，從而有針對性地進(jìn)行改進(jìn)和完善。例如，在構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡的并購績效評價指標(biāo)體系時，參考前人的研究成果，結(jié)合阿里巴巴并購餓了么的實(shí)際情況，對指標(biāo)進(jìn)行篩選和優(yōu)化，使其更具科學(xué)性和實(shí)用性。定量與定性結(jié)合法是本研究的又一重要方法。在財(cái)務(wù)維度，運(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)如凈利潤、資產(chǎn)負(fù)債率等進(jìn)行定量分析，以準(zhǔn)確衡量并購對阿里巴巴財(cái)務(wù)狀況的影響。這些數(shù)據(jù)能夠直觀地反映出企業(yè)的盈利能力、償債能力和營運(yùn)能力等方面的變化，為評價并購績效提供客觀依據(jù)。而在客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長等維度，則采用問卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行定性分析，了解客戶滿意度、員工感受、業(yè)務(wù)協(xié)同效果等難以量化的因素。例如，通過對用戶進(jìn)行問卷調(diào)查，了解他們在阿里巴巴并購餓了么后的使用體驗(yàn)和滿意度變化；通過與企業(yè)員工進(jìn)行訪談，了解并購對內(nèi)部工作流程和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的影響。將定量分析與定性分析相結(jié)合，能夠更全面、深入地評價并購績效，避免單純依賴定量數(shù)據(jù)或定性描述帶來的局限性。本研究的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下兩個方面。一方面，從多維度對阿里巴巴并購餓了么的績效進(jìn)行深度剖析。以往的研究多側(cè)重于財(cái)務(wù)績效的評價，而本研究運(yùn)用平衡計(jì)分卡，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度全面評估并購績效，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)研究的不足。這種多維度的分析能夠更全面地反映并購對企業(yè)的綜合影響，為企業(yè)管理者提供更豐富的決策信息。在客戶維度，關(guān)注并購后客戶的獲取、留存和滿意度提升，以及市場份額的變化；在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度，分析并購對供應(yīng)鏈管理、運(yùn)營效率和業(yè)務(wù)協(xié)同的優(yōu)化作用；在學(xué)習(xí)與成長維度，探討并購對企業(yè)創(chuàng)新能力、員工培訓(xùn)和組織文化融合的影響。另一方面，在指標(biāo)選取和權(quán)重確定上具有一定的創(chuàng)新性。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特點(diǎn)和阿里巴巴并購餓了么的實(shí)際情況，選取了更具針對性的評價指標(biāo)。例如，在財(cái)務(wù)維度，除了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還引入了與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的指標(biāo)，如在線交易金額增長率、電商業(yè)務(wù)毛利率等，以更準(zhǔn)確地反映企業(yè)的財(cái)務(wù)績效。在權(quán)重確定方面，采用層次分析法等科學(xué)方法，根據(jù)各維度和指標(biāo)對并購績效的重要程度賦予相應(yīng)的權(quán)重，使評價結(jié)果更具客觀性和科學(xué)性。通過專家打分和數(shù)據(jù)分析，確定財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度的權(quán)重，以及每個維度下各具體指標(biāo)的權(quán)重，避免了主觀隨意性，提高了評價的準(zhǔn)確性。二、理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述2.1平衡計(jì)分卡理論2.1.1平衡計(jì)分卡的原理平衡計(jì)分卡（BalancedScoreCard，簡稱BSC）由哈佛大學(xué)教授羅伯特?卡普蘭（RobertKaplan）與諾朗頓研究院的執(zhí)行長戴維?諾頓（DavidNorton）于20世紀(jì)90年代提出。這一理論旨在打破傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)量度為主的績效評價模式，將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的可衡量指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與績效的有機(jī)結(jié)合。平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營、學(xué)習(xí)與成長四個維度來衡量企業(yè)績效。在財(cái)務(wù)維度，目標(biāo)是解決“股東如何看待我們”的問題，它是其他三個維度的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，主要考量管理者的努力是否對企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生了積極作用，常用的指標(biāo)包括收入增長指標(biāo)（如銷售額、利潤額）、成本削減或生產(chǎn)率提高指標(biāo)、資本利用率或投資戰(zhàn)略指標(biāo)等。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是有效管理企業(yè)的重要因素，能直觀反映企業(yè)的盈利能力和價值創(chuàng)造能力，例如企業(yè)的凈利潤增長情況直接關(guān)系到股東的收益，是股東關(guān)注的核心指標(biāo)之一。客戶維度旨在解決“顧客如何看待我們”的問題。在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境下，顧客滿意度的高低是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，因此企業(yè)活動必須以客戶價值為出發(fā)點(diǎn)。該維度從時間（交貨周期）、質(zhì)量、服務(wù)和成本等方面關(guān)注市場份額以及顧客的需求和滿足程度，相關(guān)指標(biāo)包括市場份額、客戶保留度、客戶獲取率、客戶滿意度、客戶利潤貢獻(xiàn)率、送貨準(zhǔn)時率、產(chǎn)品退貨率、合同取消數(shù)等。以客戶滿意度為例，高滿意度意味著客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)可，更有可能成為長期客戶，為企業(yè)帶來持續(xù)的收益，同時也有助于企業(yè)通過口碑傳播吸引新客戶。內(nèi)部經(jīng)營維度聚焦于“我們擅長什么”，反映企業(yè)內(nèi)部效率，關(guān)注對顧客滿意度有重要影響的過程、決策和行動。它涵蓋創(chuàng)新、生產(chǎn)經(jīng)營和售后服務(wù)三個具體環(huán)節(jié)。在創(chuàng)新環(huán)節(jié)，指標(biāo)如新產(chǎn)品開發(fā)所用的時間、新產(chǎn)品銷售額在總銷售額中所占的比例、所耗開發(fā)費(fèi)用與營業(yè)利潤的比例等，體現(xiàn)企業(yè)開拓新市場、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)的能力；生產(chǎn)經(jīng)營過程涉及產(chǎn)品生產(chǎn)時間、經(jīng)營周轉(zhuǎn)時間、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品成本和服務(wù)成本等指標(biāo)，衡量企業(yè)從接受訂單到交付產(chǎn)品或服務(wù)的效率和質(zhì)量；售后服務(wù)環(huán)節(jié)則通過企業(yè)對產(chǎn)品故障的反應(yīng)時間和處理時間、售后服務(wù)的一次成功率、客戶付款的時間等指標(biāo)，反映企業(yè)在售后階段對客戶需求的響應(yīng)和解決能力。學(xué)習(xí)與成長維度關(guān)注“我們是在進(jìn)步嗎”，將注意力引向企業(yè)未來成功的基礎(chǔ)，涉及人員、信息系統(tǒng)和市場創(chuàng)新等問題，評估企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展能力的狀況。評價員工能力的指標(biāo)包括員工滿意度、員工保持率、員工工作效率、員工培訓(xùn)次數(shù)等；評價企業(yè)信息能力的指標(biāo)有信息覆蓋率、信息系統(tǒng)反映的時間、當(dāng)前可能取得的信息與期望所需要的信息的比例等；評價激勵、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)包含員工所提建議的數(shù)量、所接受建議的數(shù)量、個人和部門之間的協(xié)作程度等。員工是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的核心動力，高員工滿意度和頻繁的培訓(xùn)能提升員工能力，促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展；高效的信息系統(tǒng)和良好的激勵協(xié)作機(jī)制則有助于企業(yè)更好地應(yīng)對市場變化，提升整體競爭力。這四個維度并非孤立存在，而是相互關(guān)聯(lián)、相輔相成的。它們之間存在著明確的因果關(guān)系，學(xué)習(xí)與成長維度為內(nèi)部經(jīng)營維度提供支持，促使企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部流程，提高運(yùn)營效率；高效的內(nèi)部經(jīng)營又能提升客戶滿意度，擴(kuò)大市場份額，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)。平衡計(jì)分卡通過這種因果關(guān)系鏈整合了財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)戰(zhàn)略指標(biāo)，形成一個前向反饋的管理控制系統(tǒng)，確保企業(yè)在追求短期財(cái)務(wù)目標(biāo)的同時，不忽視長期的戰(zhàn)略發(fā)展和可持續(xù)性。2.1.2平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系財(cái)務(wù)維度常見的指標(biāo)包括利潤率，如毛利率、凈利率等，反映企業(yè)在扣除成本和費(fèi)用后的盈利水平；資產(chǎn)回報(bào)率，包括總資產(chǎn)回報(bào)率（ROA）和凈資產(chǎn)回報(bào)率（ROE），衡量企業(yè)運(yùn)用資產(chǎn)獲取利潤的能力；收入增長率體現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張速度，是衡量企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ闹匾笜?biāo)。例如，一家企業(yè)的毛利率較高，說明其產(chǎn)品或服務(wù)具有較強(qiáng)的盈利能力，在成本控制和產(chǎn)品定價方面具有優(yōu)勢；而收入增長率持續(xù)保持高位，則表明企業(yè)在市場上具有較強(qiáng)的競爭力，業(yè)務(wù)不斷拓展?？蛻艟S度的指標(biāo)中，客戶滿意度是核心指標(biāo)之一，通過問卷調(diào)查、客戶反饋等方式收集數(shù)據(jù)，反映客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度；市場份額指企業(yè)在特定市場中所占的銷售額比例，體現(xiàn)企業(yè)在市場中的地位和競爭力；客戶忠誠度可以通過重復(fù)購買率、客戶推薦率等指標(biāo)來衡量，忠誠的客戶不僅會持續(xù)購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，還會向他人推薦，為企業(yè)帶來新的業(yè)務(wù)機(jī)會。如某電商平臺通過提升客戶服務(wù)質(zhì)量，使得客戶滿意度大幅提高，進(jìn)而帶動客戶忠誠度上升，重復(fù)購買率和客戶推薦率顯著增加，市場份額也隨之?dāng)U大。內(nèi)部經(jīng)營維度的生產(chǎn)周期指標(biāo)，反映企業(yè)從原材料投入到產(chǎn)品產(chǎn)出所需的時間，生產(chǎn)周期越短，說明企業(yè)的生產(chǎn)效率越高；產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)如次品率、合格率等，直接關(guān)系到客戶對產(chǎn)品的接受程度和企業(yè)的聲譽(yù)；成本控制指標(biāo)包括單位產(chǎn)品成本、總成本降低率等，影響企業(yè)的盈利能力。以制造業(yè)企業(yè)為例，通過優(yōu)化生產(chǎn)流程，縮短生產(chǎn)周期，降低次品率，控制成本，能夠提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭力。學(xué)習(xí)與成長維度的員工培訓(xùn)率，即參加培訓(xùn)的員工人數(shù)占總員工人數(shù)的比例，體現(xiàn)企業(yè)對員工發(fā)展的重視程度和投入力度；員工創(chuàng)新能力可以通過專利申請數(shù)量、新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量等指標(biāo)來衡量，反映員工為企業(yè)帶來的創(chuàng)新價值；組織文化融合度則通過員工對企業(yè)價值觀的認(rèn)同程度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的默契程度等方面來評估，良好的組織文化融合有助于提高員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)凝聚力。例如，一家科技企業(yè)注重員工培訓(xùn)，員工培訓(xùn)率較高，員工的創(chuàng)新能力也較強(qiáng)，不斷推出新的專利和產(chǎn)品，同時企業(yè)積極營造開放包容的組織文化，促進(jìn)員工之間的協(xié)作和知識共享，進(jìn)一步提升了企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭力。2.2企業(yè)并購理論2.2.1企業(yè)并購的概念與類型企業(yè)并購（MergersandAcquisitions，M&A）包含兼并和收購兩層含義與方式，國際上習(xí)慣將二者合稱為M&A，在我國簡稱為并購。它是企業(yè)法人在平等自愿、等價有償?shù)幕A(chǔ)上，以一定經(jīng)濟(jì)方式取得其他法人產(chǎn)權(quán)的行為，是企業(yè)進(jìn)行資本運(yùn)作和經(jīng)營的一種主要形式。兼并通常指一家企業(yè)以現(xiàn)金、證券或其他形式購買取得其他企業(yè)的產(chǎn)權(quán)，使其他企業(yè)喪失法人資格或改變法人實(shí)體，并取得對這些企業(yè)決策控制權(quán)的經(jīng)濟(jì)行為，類似公司法中的吸收合并概念。收購則是指企業(yè)用現(xiàn)金、債券或股票購買另一家企業(yè)的部分或全部資產(chǎn)或股權(quán)，以獲得該企業(yè)的控制權(quán)。雖然兼并和收購在法律形式和操作細(xì)節(jié)上有所不同，但本質(zhì)都是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)資源整合、戰(zhàn)略擴(kuò)張或提升競爭力等目的而進(jìn)行的產(chǎn)權(quán)交易活動，因此在實(shí)際應(yīng)用中常被統(tǒng)稱為并購。按照并購雙方所處的行業(yè)關(guān)系，企業(yè)并購可分為橫向并購、縱向并購和混合并購。橫向并購是指同屬一個產(chǎn)業(yè)或行業(yè)，產(chǎn)品處于同一市場的企業(yè)之間發(fā)生的并購行為。例如，2015年滴滴出行與快的打車的合并，二者均為出行服務(wù)平臺，在網(wǎng)約車市場中競爭激烈。通過并購，雙方實(shí)現(xiàn)了資源整合，擴(kuò)大了市場份額，減少了競爭成本，提升了在出行市場的話語權(quán)。這種并購類型的主要目的在于擴(kuò)大同類產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模，降低生產(chǎn)成本，消除競爭，進(jìn)而提高市場占有率。通過整合生產(chǎn)設(shè)施、采購渠道和銷售網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低單位產(chǎn)品的成本，提高生產(chǎn)效率。同時，減少競爭對手也有助于企業(yè)在市場中獲得更強(qiáng)的定價能力和競爭優(yōu)勢?？v向并購是指生產(chǎn)過程或經(jīng)營環(huán)節(jié)緊密相關(guān)的企業(yè)之間的并購行為，通常是產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)之間的整合。以汽車行業(yè)為例，汽車制造企業(yè)收購零部件供應(yīng)商，如吉利汽車收購沃爾沃后，不僅獲得了其先進(jìn)的技術(shù)和品牌，還通過整合沃爾沃的零部件供應(yīng)體系，加強(qiáng)了自身的供應(yīng)鏈穩(wěn)定性，降低了采購成本，提高了生產(chǎn)效率?？v向并購能夠加速生產(chǎn)流程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同效應(yīng)，節(jié)約運(yùn)輸、倉儲等費(fèi)用，提高企業(yè)的整體運(yùn)營效率。通過控制上下游企業(yè)，企業(yè)可以更好地協(xié)調(diào)生產(chǎn)和供應(yīng)，確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)和產(chǎn)品的質(zhì)量，同時減少中間環(huán)節(jié)的交易成本，增強(qiáng)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的競爭力。混合并購是指生產(chǎn)和經(jīng)營彼此沒有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)之間的并購行為。例如，美的集團(tuán)除了在家電領(lǐng)域占據(jù)重要地位外，還通過并購?fù)卣沟綑C(jī)器人、物流等領(lǐng)域。2016年美的收購德國庫卡機(jī)器人公司，進(jìn)軍機(jī)器人產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)了多元化發(fā)展?；旌喜①彽闹饕康氖欠稚⒔?jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)能夠在不同的市場和行業(yè)中尋求發(fā)展機(jī)會，提高企業(yè)的市場適應(yīng)能力。當(dāng)某個行業(yè)出現(xiàn)不景氣時，企業(yè)可以依靠其他行業(yè)的業(yè)務(wù)維持生存和發(fā)展。此外，混合并購還可能帶來協(xié)同效應(yīng)，通過整合不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的資源和能力，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)，創(chuàng)造新的價值增長點(diǎn)。2.2.2企業(yè)并購績效評價方法企業(yè)并購績效評價方法主要包括事件研究法、財(cái)務(wù)指標(biāo)分析法和非財(cái)務(wù)指標(biāo)分析法，每種方法都有其獨(dú)特的優(yōu)勢和局限性，適用于不同的研究目的和場景。事件研究法是基于有效市場假說發(fā)展而來，是并購績效評價的主流方法之一。該方法將企業(yè)并購視為一個特定事件，以并購宣告日為中心確定一個事件期，通過考察并購公告發(fā)布前后股票價格的變化，計(jì)算正常收益、超常收益、平均超常收益和累積平均超常收益，以此來衡量并購事件對企業(yè)價值的影響。例如，在阿里巴巴并購餓了么的案例中，如果在并購宣告后的短時間內(nèi)，阿里巴巴的股票價格出現(xiàn)顯著上漲，且累積平均超常收益為正，說明市場對這一并購事件持積極態(tài)度，認(rèn)為并購有望提升企業(yè)價值。該方法的優(yōu)點(diǎn)是能夠快速反映市場對并購事件的即時反應(yīng)，操作相對簡單，理論基礎(chǔ)較為嚴(yán)密清晰。然而，其準(zhǔn)確性會受到事件期間的影響，事件期橫跨時間越長，對并購事件的反應(yīng)越全面，但受其他相關(guān)因素的干擾也就越嚴(yán)重；而期間較短可能使并購的信息沒能充分反映到股價當(dāng)中，導(dǎo)致結(jié)論缺乏可靠性。此外，股票價格的變動受多種因素制約，該方法難以完全排除其他因素對股價的影響，在我國證券市場有效性較低、信息披露及監(jiān)管效率不高的情況下，其適用性存在一定爭議。財(cái)務(wù)指標(biāo)分析法是通過選取一系列財(cái)務(wù)指標(biāo)，如收入、利潤、每股收益、資產(chǎn)收益率、凈資產(chǎn)收益率等，對比企業(yè)并購前后或與同行業(yè)其他企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，來評價并購績效。例如，分析阿里巴巴并購餓了么后凈利潤的變化情況，如果凈利潤在并購后顯著增加，說明并購在一定程度上提升了企業(yè)的盈利能力。該方法的評價結(jié)果較為客觀合理，能夠從財(cái)務(wù)角度直觀地反映企業(yè)并購后的經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況變化。但它也存在諸多缺陷，所選取的財(cái)務(wù)指標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)，很難剝離其他事件或企業(yè)自身經(jīng)營能力變化對評價結(jié)果的影響，且財(cái)務(wù)指標(biāo)法忽略了企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)政策、公司治理等非財(cái)務(wù)指標(biāo)對企業(yè)并購績效的影響。此外，企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表制作存在一定自由度，不同企業(yè)的財(cái)務(wù)做法可能不一致，加上財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)通常反映的是過去的經(jīng)營狀況，缺乏前瞻性，這些因素都會影響評價結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。非財(cái)務(wù)指標(biāo)分析法關(guān)注企業(yè)的非財(cái)務(wù)方面，如客戶滿意度、市場份額、員工滿意度、創(chuàng)新能力、品牌影響力等，這些指標(biāo)能夠從不同角度反映企業(yè)并購后的綜合績效。以客戶滿意度為例，通過調(diào)查用戶在阿里巴巴并購餓了么前后對平臺服務(wù)的滿意度變化，可以了解并購對客戶體驗(yàn)的影響。如果客戶滿意度提升，說明并購在改善服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求方面取得了一定成效。非財(cái)務(wù)指標(biāo)分析法彌補(bǔ)了財(cái)務(wù)指標(biāo)分析法的不足，能夠更全面地反映企業(yè)并購對各利益相關(guān)者的影響，以及企業(yè)的長期發(fā)展?jié)摿透偁幜?。然而，非?cái)務(wù)指標(biāo)往往難以量化，評價過程可能存在主觀性，不同評價者對同一指標(biāo)的理解和判斷可能存在差異，導(dǎo)致評價結(jié)果的可靠性受到一定影響。2.3文獻(xiàn)綜述在企業(yè)并購績效評價的研究領(lǐng)域，國外學(xué)者的探索起步較早。部分學(xué)者認(rèn)為并購能為企業(yè)績效帶來積極影響，如Michael和Richard運(yùn)用案例研究法，對13篇文獻(xiàn)進(jìn)行比較分析后指出，并購方的利益相關(guān)者能從并購中獲取額外益處，被并購方通過內(nèi)部整合和資源重新分配，經(jīng)營和管理能力得以提升，存在協(xié)同效應(yīng)。PaulM.Healy深入研究1979年至1984年美國的50起并購案后發(fā)現(xiàn)，并購后資產(chǎn)收益率顯著提高，業(yè)務(wù)相似公司的經(jīng)營業(yè)績改善更為明顯。Kruse和TimothyA通過對制造業(yè)上市公司的研究得出，并購可改善并購雙方經(jīng)營狀況，提升整體業(yè)績，且并購前企業(yè)業(yè)績水平會影響并購后的業(yè)績。Duysters和Hagedoorn對高新技術(shù)企業(yè)并購展開實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)并購有利于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。Masahiro對日本造紙業(yè)并購進(jìn)行案例研究，通過數(shù)據(jù)包絡(luò)分析模擬并購數(shù)據(jù)并與真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行成本效益比較，結(jié)果顯示大中型紙業(yè)公司并購后長遠(yuǎn)來看效率有所提高。Glambosky、Ngo和Jory發(fā)現(xiàn)采用支付股息方式開展并購的企業(yè)，并購后現(xiàn)金持有量增加，有利于實(shí)現(xiàn)自由現(xiàn)金流目標(biāo)，促進(jìn)現(xiàn)金融資交易。HajiyevaA以財(cái)務(wù)指標(biāo)法為主線，對金磚國家發(fā)生并購的企業(yè)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)在并購?fù)瓿蓛赡旰笥兴黾印Ｈ欢?，也有學(xué)者持相反觀點(diǎn)，YangJ、KimWG和QuH采用事件研究法比較研究企業(yè)并購績效后發(fā)現(xiàn)，從長期來看，并購績效呈下降趨勢，并購活動未能有效提升企業(yè)績效能力。Cloodt、VanKranenburg和Hagedoorn對四個高新技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè)控制權(quán)轉(zhuǎn)移進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)并購后企業(yè)績效并未提高。Ahmed對過去八年開展并購的制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)并購后企業(yè)盈利能力和資本狀況未得到改善，運(yùn)營效率下降。國內(nèi)學(xué)者在企業(yè)并購績效評價方面也取得了豐富成果。在研究方法上，劉志飛歸納出事件研究法和財(cái)務(wù)指標(biāo)評價法是較為經(jīng)典的方法。事件研究法基于有效市場假說，通過考察并購宣告前后股票價格變化來衡量并購績效，操作簡單、理論基礎(chǔ)嚴(yán)密，但研究結(jié)果準(zhǔn)確性受事件期影響，在我國證券市場有效性較低的情況下適用性存在爭議；財(cái)務(wù)指標(biāo)評價法通過選取財(cái)務(wù)指標(biāo)對比企業(yè)并購前后或與同行業(yè)其他企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來評價并購績效，評價結(jié)果客觀，但存在指標(biāo)關(guān)聯(lián)、忽略非財(cái)務(wù)因素、財(cái)務(wù)報(bào)表自由度大以及數(shù)據(jù)缺乏前瞻性等缺陷。朱華兵指出并購績效評價還有長期績效法、診斷法和調(diào)查法等，長期績效法依賴上市公司會計(jì)報(bào)告質(zhì)量，國內(nèi)應(yīng)用該方法進(jìn)行并購績效研究主要集中在并購動因、績效及其關(guān)系方面。在平衡計(jì)分卡應(yīng)用于企業(yè)績效評價的研究中，國外學(xué)者Davis和Albright研究應(yīng)用平衡計(jì)分卡的商業(yè)銀行績效后發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用后經(jīng)營成果明顯優(yōu)于未應(yīng)用時。Kaplan和Norton對平衡計(jì)分卡進(jìn)行完善和總結(jié)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)為適應(yīng)市場需求、提高競爭力，需從多維度綜合考慮財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)。Gholamhossein認(rèn)為將層次分析法（AHP）與平衡計(jì)分卡（BSC）結(jié)合，能為評估并購績效提供新視角，AHP可將戰(zhàn)略決策簡化為基于層次結(jié)構(gòu)的可控要素。國內(nèi)學(xué)者在相關(guān)領(lǐng)域也有深入探討。有學(xué)者以美的集團(tuán)收購小天鵝集團(tuán)為例，從平衡計(jì)分卡視角構(gòu)建全面的企業(yè)并購績效評價指標(biāo)體系，通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)該并購在財(cái)務(wù)績效、市場份額、流程效率和組織學(xué)習(xí)能力等方面取得顯著進(jìn)展，驗(yàn)證了指標(biāo)體系的有效性。也有研究引入平衡計(jì)分卡理論，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度對美的集團(tuán)并購小天鵝的績效展開研究，豐富了家電行業(yè)并購績效評估理論，為美的集團(tuán)及同行業(yè)其他企業(yè)的發(fā)展提供了借鑒。盡管國內(nèi)外學(xué)者在企業(yè)并購績效評價以及平衡計(jì)分卡應(yīng)用方面取得了眾多成果，但仍存在一些不足?，F(xiàn)有研究在評價指標(biāo)體系的構(gòu)建上尚未形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不同學(xué)者選取的指標(biāo)差異較大，導(dǎo)致研究結(jié)果可比性不強(qiáng)。對于平衡計(jì)分卡各維度指標(biāo)的權(quán)重確定，缺乏科學(xué)、統(tǒng)一的方法，多依賴主觀判斷，影響評價結(jié)果的客觀性。在研究對象上，針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并購績效的研究相對較少，且現(xiàn)有研究未能充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特點(diǎn)，構(gòu)建具有針對性的績效評價體系。因此，本文以阿里巴巴并購餓了么為案例，運(yùn)用平衡計(jì)分卡從多個維度對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并購績效進(jìn)行深入研究，旨在彌補(bǔ)現(xiàn)有研究的不足，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并購績效評價提供更具針對性和科學(xué)性的方法與思路。三、阿里巴巴并購餓了么案例介紹3.1并購雙方公司簡介3.1.1阿里巴巴集團(tuán)1999年，馬云與其他17位創(chuàng)業(yè)者在浙江杭州創(chuàng)立了阿里巴巴，開啟了中國互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的新篇章。起初，阿里巴巴作為B2B電子商務(wù)平臺，致力于為中小企業(yè)搭建與全球買家溝通合作的橋梁，打破了傳統(tǒng)貿(mào)易的地域限制，為眾多中小企業(yè)提供了拓展業(yè)務(wù)的新機(jī)遇。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和市場需求的不斷變化，阿里巴巴不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，先后推出了淘寶網(wǎng)、天貓等電商平臺，實(shí)現(xiàn)了從B2B到B2C、C2C業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。其中，淘寶網(wǎng)以豐富多樣的商品種類和親民的價格，吸引了大量個人消費(fèi)者，成為國內(nèi)家喻戶曉的購物平臺；天貓則專注于品牌商品銷售，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的購物體驗(yàn)，助力眾多知名品牌拓展線上銷售渠道。2005年，阿里巴巴收購雅虎中國，這一舉措不僅增強(qiáng)了阿里巴巴在搜索引擎技術(shù)方面的實(shí)力，還進(jìn)一步擴(kuò)大了其市場份額和影響力。通過整合雅虎中國的資源和技術(shù)，阿里巴巴能夠?yàn)橛脩籼峁└?、更精?zhǔn)的搜索服務(wù)，提升了用戶體驗(yàn)，鞏固了其在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的地位。2014年，阿里巴巴在紐約證券交易所成功上市，此次上市創(chuàng)造了史上最大的IPO記錄，標(biāo)志著阿里巴巴在全球資本市場的重要地位得到進(jìn)一步確認(rèn)。上市后，阿里巴巴獲得了更充足的資金支持，得以加快全球業(yè)務(wù)布局和技術(shù)創(chuàng)新步伐，不斷拓展國際市場，提升其在全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競爭力。阿里巴巴集團(tuán)的業(yè)務(wù)范圍廣泛，涵蓋多個領(lǐng)域，構(gòu)建了龐大而復(fù)雜的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。在電子商務(wù)領(lǐng)域，除了淘寶網(wǎng)和天貓，阿里巴巴還擁有全球速賣通，它是阿里巴巴面向全球市場打造的在線交易平臺，幫助中國賣家將商品銷售到世界各地，促進(jìn)了跨境電商的發(fā)展；1688平臺則專注于國內(nèi)批發(fā)業(yè)務(wù)，為中小企業(yè)提供一站式采購服務(wù)，連接了供應(yīng)商和采購商，推動了國內(nèi)商品流通的效率。在金融科技領(lǐng)域，螞蟻金服是阿里巴巴的重要合作伙伴，旗下的支付寶已成為全球領(lǐng)先的第三方支付平臺，不僅支持線上線下支付，還提供理財(cái)、信貸、保險(xiǎn)等多種金融服務(wù)，改變了人們的支付習(xí)慣和金融生活方式。阿里云作為中國最大的云服務(wù)提供商之一，為企業(yè)和開發(fā)者提供云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升運(yùn)營效率和創(chuàng)新能力。菜鳥網(wǎng)絡(luò)則致力于打造智能化物流網(wǎng)絡(luò)，整合物流資源，提高物流配送效率，為電商業(yè)務(wù)提供了強(qiáng)大的物流支持。此外，阿里巴巴還涉足數(shù)字媒體和娛樂領(lǐng)域，旗下?lián)碛袃?yōu)酷、阿里影業(yè)等，豐富了用戶的娛樂生活，進(jìn)一步完善了其商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。在市場地位方面，阿里巴巴在全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中占據(jù)重要地位，是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，阿里巴巴在電商市場的份額長期保持領(lǐng)先地位。以中國市場為例，在B2C電商市場中，天貓憑借其品牌優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引了大量消費(fèi)者，市場份額名列前茅；在跨境電商領(lǐng)域，全球速賣通也在國際市場上具有較高的知名度和影響力，為中國商品走向世界提供了重要平臺。在云計(jì)算市場，阿里云的市場份額在國內(nèi)位居前列，與騰訊云、華為云等共同構(gòu)成了中國云計(jì)算市場的第一梯隊(duì)，在全球云計(jì)算市場也具有較強(qiáng)的競爭力，為眾多企業(yè)提供穩(wěn)定、高效的云服務(wù)。在金融科技領(lǐng)域，支付寶憑借龐大的用戶基礎(chǔ)和多元化的服務(wù)，在移動支付市場占據(jù)重要地位，其支付業(yè)務(wù)覆蓋線上線下多個場景，為用戶提供便捷、安全的支付體驗(yàn)，推動了中國乃至全球移動支付行業(yè)的發(fā)展。阿里巴巴的成功不僅體現(xiàn)在其業(yè)務(wù)規(guī)模和市場份額上，還體現(xiàn)在其對行業(yè)的引領(lǐng)作用和創(chuàng)新能力上。阿里巴巴通過不斷創(chuàng)新商業(yè)模式和技術(shù)應(yīng)用，推動了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，為其他企業(yè)提供了借鑒和啟示。例如，阿里巴巴提出的新零售概念，將線上線下業(yè)務(wù)有機(jī)融合，引領(lǐng)了零售行業(yè)的變革；在人工智能和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的應(yīng)用，也為企業(yè)的精準(zhǔn)營銷、個性化服務(wù)提供了有力支持，提升了企業(yè)的運(yùn)營效率和用戶滿意度。3.1.2餓了么餓了么于2008年由張旭豪及其同窗在上海創(chuàng)立，作為中國最早一批開展的在線外賣服務(wù)公司，它的出現(xiàn)標(biāo)志著國內(nèi)餐飲外賣行業(yè)的興起。創(chuàng)業(yè)初期，餓了么主要在校園市場開展業(yè)務(wù)，通過整合周邊餐飲商家資源，為學(xué)生提供便捷的訂餐服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)尚未普及的年代，餓了么率先采用網(wǎng)頁訂餐模式，打破了傳統(tǒng)電話訂餐的局限性，提高了訂餐效率和準(zhǔn)確性，滿足了學(xué)生群體對便捷餐飲服務(wù)的需求，逐漸在校園市場站穩(wěn)腳跟。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，餓了么敏銳地捕捉到市場機(jī)遇，于2010年推出手機(jī)網(wǎng)頁訂餐平臺，隨后又上線iOS、Android版應(yīng)用，率先形成網(wǎng)上訂餐閉環(huán)系統(tǒng)。這一系列舉措使得用戶可以通過手機(jī)隨時隨地訂餐，極大地提升了用戶體驗(yàn)，滿足了人們快節(jié)奏生活中的餐飲需求。隨著智能手機(jī)的普及和移動支付技術(shù)的成熟，餓了么的業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展，從校園市場逐漸拓展到城市的各個角落，服務(wù)對象也從學(xué)生群體擴(kuò)展到城市白領(lǐng)、居民等更廣泛的人群。在發(fā)展歷程中，餓了么不斷完善自身的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)體系。2015年，餓了么成立自營配送物流，構(gòu)建了自己的配送網(wǎng)絡(luò)，這一舉措有效提升了配送服務(wù)質(zhì)量和效率，確保了訂單能夠及時、準(zhǔn)確地送達(dá)用戶手中，增強(qiáng)了用戶對平臺的信任和依賴。同年，餓了么完成多輪融資，吸引了眾多知名投資機(jī)構(gòu)的參與，如中信產(chǎn)業(yè)基金、騰訊、京東、紅杉資本中國等。這些資金的注入為餓了么的業(yè)務(wù)拓展、技術(shù)研發(fā)和市場推廣提供了強(qiáng)大的支持，使其得以在激烈的市場競爭中迅速發(fā)展壯大。2016年，餓了么在市場份額和即時配送方面均處于行業(yè)領(lǐng)先地位，成為國內(nèi)知名的在線外賣平臺。2017年，餓了么與各大便利店優(yōu)質(zhì)品牌達(dá)成合作，進(jìn)一步豐富了平臺的商品品類，滿足了用戶多樣化的購物需求。同年，餓了么收購百度外賣，通過整合百度外賣的資源和技術(shù)，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場份額，優(yōu)化了配送網(wǎng)絡(luò)，提升了自身的競爭力。截至2017年年底，餓了么在線外賣平臺在全國范圍內(nèi)已經(jīng)吸引了近2.6億用戶，覆蓋兩千多個城市，加盟餐廳多達(dá)一百三十多萬家，業(yè)績呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢，成為國內(nèi)在線外賣行業(yè)的佼佼者。餓了么的業(yè)務(wù)模式主要圍繞“平臺-商家-用戶”展開。平臺通過整合線下餐飲商家資源，將其信息展示在平臺上，為用戶提供豐富的餐飲選擇。用戶通過手機(jī)APP或網(wǎng)頁端瀏覽平臺上的商家和菜品信息，下單訂餐。餓了么的智能物流系統(tǒng)會根據(jù)用戶的位置和訂單信息，將訂單分配給合適的配送員，確保訂單能夠及時送達(dá)用戶手中。平臺從每筆訂單中收取一定比例的交易傭金，作為主要的盈利來源。此外，餓了么還為商家提供一系列增值服務(wù)，如數(shù)據(jù)分析、營銷推廣、物流優(yōu)化等，幫助商家提高運(yùn)營效率，增加銷售額，從而實(shí)現(xiàn)平臺與商家的互利共贏。在市場份額方面，餓了么在國內(nèi)在線外賣市場長期占據(jù)重要地位。盡管面臨著激烈的市場競爭，尤其是與美團(tuán)外賣的競爭，但餓了么憑借其完善的配送網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富的商家資源，在市場份額上始終保持較高水平。根據(jù)相關(guān)市場研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，在阿里巴巴并購餓了么之前，餓了么在在線外賣市場的份額一度高居55.3%，占據(jù)了一半以上的市場占有率，成為外賣行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一。餓了么以即時配送為核心優(yōu)勢，通過不斷優(yōu)化配送流程和技術(shù)，提高配送效率和服務(wù)質(zhì)量。其蜂鳥配送體系擁有大量的注冊配送員，能夠?qū)崿F(xiàn)快速響應(yīng)和高效配送，確保用戶能夠在最短的時間內(nèi)收到所訂的餐食。在配送范圍上，餓了么不僅覆蓋了城市的主要區(qū)域，還逐漸向偏遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村市場拓展，滿足了更廣泛用戶的需求。在配送時間上，餓了么通過智能調(diào)度系統(tǒng)，合理分配訂單，縮短配送時間，部分地區(qū)甚至實(shí)現(xiàn)了半小時內(nèi)送達(dá)，為用戶提供了極致的配送體驗(yàn)。3.2并購過程概述阿里巴巴對餓了么的投資與收購并非一蹴而就，而是經(jīng)歷了一個逐步深入的過程，這一過程反映了雙方在業(yè)務(wù)協(xié)同和戰(zhàn)略布局上的不斷探索與融合。早在2016年4月，阿里巴巴與螞蟻金服就攜手對餓了么進(jìn)行了12.5億美元的投資，這是阿里巴巴首次對餓了么進(jìn)行戰(zhàn)略投資，旨在初步建立雙方的合作關(guān)系，獲取餓了么的部分股權(quán)，從而為后續(xù)的合作奠定基礎(chǔ)。此次投資使阿里巴巴在餓了么的股權(quán)結(jié)構(gòu)中占據(jù)了一定比例，開始參與餓了么的發(fā)展戰(zhàn)略制定，也標(biāo)志著餓了么正式融入阿里巴巴的生態(tài)體系，雙方在業(yè)務(wù)上開始逐步探索協(xié)同發(fā)展的可能性。2017年4月，阿里巴巴與螞蟻金服再次聯(lián)手，對餓了么增資4億美元。這一輪投資進(jìn)一步鞏固了阿里巴巴在餓了么的股權(quán)地位，使其持股比例達(dá)到32.94%，取代餓了么管理團(tuán)隊(duì)成為餓了么最大股東。這一股權(quán)結(jié)構(gòu)的變化具有重要意義，阿里巴巴在餓了么的決策中擁有了更大的話語權(quán)，能夠更深入地參與餓了么的運(yùn)營管理和戰(zhàn)略規(guī)劃。此時，阿里巴巴開始將自身的資源和優(yōu)勢逐步注入餓了么，如在技術(shù)研發(fā)、數(shù)據(jù)處理、市場推廣等方面提供支持，幫助餓了么提升競爭力。2017年6月，阿里巴巴再次追加10億美元的戰(zhàn)略投資，進(jìn)一步增加其在餓了么的股份，持股比例進(jìn)一步提升。至此，阿里巴巴對餓了么的股份占有率已經(jīng)約達(dá)33%，在餓了么的發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色。在這一階段，阿里巴巴與餓了么的業(yè)務(wù)協(xié)同進(jìn)一步深化，雙方在配送網(wǎng)絡(luò)、商家資源、用戶數(shù)據(jù)等方面展開了更廣泛的共享與合作，共同提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。2018年4月2日，阿里巴巴聯(lián)合螞蟻金服以95億美元的現(xiàn)金，完成了對餓了么的全資收購，這一舉措徹底將餓了么納入阿里巴巴的版圖。此次全資收購是阿里巴巴在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的重大戰(zhàn)略布局，標(biāo)志著阿里巴巴在新零售戰(zhàn)略上邁出了重要一步。收購?fù)瓿珊?，餓了么成為阿里巴巴旗下的全資子公司，將依托阿里集團(tuán)數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，與阿里眾多業(yè)務(wù)產(chǎn)生深度的協(xié)同效應(yīng)。阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇表示，歡迎餓了么加入阿里大家庭，未來餓了么將成為阿里新零售戰(zhàn)略的一支重要力量。餓了么創(chuàng)始人張旭豪也表示，加入阿里生態(tài)，餓了么的發(fā)展平臺將上升到前所未有的高度，餓了么用戶、商戶和合作伙伴都將共同分享阿里生態(tài)帶來的巨大紅利。在此次并購中，交易細(xì)節(jié)也備受關(guān)注。阿里巴巴以現(xiàn)金支付的方式完成收購，這種支付方式能夠迅速實(shí)現(xiàn)對餓了么的控制權(quán)轉(zhuǎn)移，避免了股權(quán)支付可能帶來的股權(quán)稀釋和整合難題。同時，餓了么將保持獨(dú)立品牌、獨(dú)立運(yùn)營，這有助于維持餓了么原有的市場品牌形象和用戶基礎(chǔ)，減少因品牌變更可能帶來的用戶流失風(fēng)險(xiǎn)。餓了么的所有合作伙伴及商家的權(quán)利都將得到一如既往的尊重，這也為餓了么在并購后的平穩(wěn)過渡提供了保障。阿里巴巴集團(tuán)還宣布，待交易全部完成后，餓了么創(chuàng)始人兼CEO張旭豪將出任餓了么董事長，并兼任張勇的新零售戰(zhàn)略特別助理，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略決策支持；阿里巴巴集團(tuán)副總裁王磊將出任餓了么CEO，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營管理工作。這種人員安排既充分利用了張旭豪對餓了么業(yè)務(wù)的熟悉和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，又借助了王磊在阿里的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和資源，有助于實(shí)現(xiàn)餓了么與阿里巴巴在戰(zhàn)略和運(yùn)營上的有效對接。3.3并購動因分析3.3.1戰(zhàn)略布局角度阿里巴巴致力于推進(jìn)新零售戰(zhàn)略，通過線上線下融合的方式，為消費(fèi)者提供更加便捷、個性化的購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)電商向新零售的轉(zhuǎn)型升級。餓了么在本地生活服務(wù)領(lǐng)域擁有豐富的線下資源，包括龐大的商家網(wǎng)絡(luò)和配送體系，這與阿里巴巴的新零售戰(zhàn)略高度契合。通過并購餓了么，阿里巴巴能夠?qū)I了么的線下資源與自身的線上優(yōu)勢相結(jié)合，完善其在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的布局，進(jìn)一步拓展新零售的邊界。例如，餓了么的即時配送能力可以為阿里巴巴旗下的盒馬鮮生等新零售業(yè)態(tài)提供強(qiáng)大的物流支持，實(shí)現(xiàn)商品的快速配送，滿足消費(fèi)者對即時性購物的需求。同時，阿里巴巴可以利用自身的大數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢，對餓了么的商家和用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個性化推薦，提升用戶體驗(yàn)和商家運(yùn)營效率。此外，并購餓了么還有助于阿里巴巴整合線上線下資源，增強(qiáng)自身的競爭力。阿里巴巴在電商領(lǐng)域擁有強(qiáng)大的線上平臺和用戶基礎(chǔ)，但在線下服務(wù)和即時配送方面相對薄弱。餓了么的加入，為阿里巴巴帶來了完善的線下配送網(wǎng)絡(luò)和即時配送能力，使阿里巴巴能夠更好地滿足用戶在本地生活服務(wù)方面的即時需求。通過整合雙方的資源，阿里巴巴可以實(shí)現(xiàn)線上線下的無縫對接，提供更加便捷、高效的服務(wù)，提升用戶粘性和忠誠度。例如，用戶可以在阿里巴巴的電商平臺上下單購買商品，然后通過餓了么的配送網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)快速配送，大大縮短了購物時間，提高了購物體驗(yàn)。同時，阿里巴巴還可以通過餓了么的線下商家資源，拓展自身的業(yè)務(wù)范圍，增加收入來源。例如，阿里巴巴可以與餓了么的商家合作，開展線上線下聯(lián)合促銷活動，吸引更多用戶，提高銷售額。3.3.2市場競爭角度外賣市場作為本地生活服務(wù)領(lǐng)域的重要組成部分，具有巨大的市場潛力和發(fā)展空間。隨著人們生活節(jié)奏的加快和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，外賣服務(wù)逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。根?jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來中國在線餐飲外賣市場規(guī)模持續(xù)增長，用戶數(shù)量也不斷攀升。2017年，中國在線餐飲外賣市場規(guī)模突破2000億元大關(guān)，預(yù)計(jì)2018年將達(dá)到2430億元；2017年中國在線餐飲外賣用戶規(guī)模較2016年增長19.1%，正式突破3億人，2018年預(yù)計(jì)將達(dá)到3.55億人。如此龐大的市場規(guī)模和快速增長的趨勢，吸引了眾多企業(yè)的關(guān)注和競爭。在激烈的市場競爭態(tài)勢下，美團(tuán)等競爭對手在本地生活服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)強(qiáng)勁。美團(tuán)以外賣業(yè)務(wù)為核心，不斷拓展業(yè)務(wù)邊界，涵蓋了酒店預(yù)訂、旅游、到店餐飲等多個領(lǐng)域，形成了龐大的本地生活服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。美團(tuán)通過持續(xù)的市場推廣和補(bǔ)貼策略，積累了大量的用戶和商家資源，在市場份額上占據(jù)領(lǐng)先地位。面對美團(tuán)的競爭壓力，阿里巴巴需要通過并購餓了么來擴(kuò)大市場份額，增強(qiáng)自身在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的競爭力。餓了么作為中國領(lǐng)先的在線外賣平臺，在市場份額、用戶數(shù)量和商家資源等方面具有一定的優(yōu)勢。通過并購餓了么，阿里巴巴可以整合雙方的資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)布局，提升市場份額。例如，阿里巴巴可以利用自身的資金和技術(shù)優(yōu)勢，加大對餓了么的投入，提升其配送效率和服務(wù)質(zhì)量，吸引更多用戶；同時，阿里巴巴還可以通過餓了么的平臺，推廣自身的其他業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)市場競爭力。3.3.3協(xié)同效應(yīng)角度在資源共享方面，阿里巴巴與餓了么在用戶、商家、技術(shù)等資源上具有互補(bǔ)性。阿里巴巴擁有龐大的電商用戶群體和豐富的商家資源，餓了么則在本地生活服務(wù)領(lǐng)域積累了大量的用戶和商家。通過并購，雙方可以實(shí)現(xiàn)用戶資源的共享，阿里巴巴的電商用戶可以便捷地使用餓了么的外賣服務(wù)，餓了么的用戶也可以接觸到阿里巴巴的電商平臺和其他服務(wù)，從而擴(kuò)大雙方的用戶基礎(chǔ)。在商家資源方面，雙方可以實(shí)現(xiàn)商家信息的互通，為商家提供更多的銷售渠道和推廣機(jī)會，提高商家的銷售額和利潤。在技術(shù)資源上，阿里巴巴在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等方面具有領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，餓了么在配送算法、智能調(diào)度等方面也有獨(dú)特的技術(shù)能力。雙方可以共享技術(shù)資源，共同研發(fā)和應(yīng)用新技術(shù)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。例如，阿里巴巴的大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助餓了么更好地了解用戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個性化推薦；餓了么的配送算法可以為阿里巴巴的物流配送提供參考，優(yōu)化配送路線，提高配送效率。業(yè)務(wù)互補(bǔ)也是協(xié)同效應(yīng)的重要體現(xiàn)。餓了么專注于在線外賣和本地生活服務(wù)，其核心優(yōu)勢在于即時配送和線下商家資源的整合；而阿里巴巴在電商、金融科技、云計(jì)算等領(lǐng)域擁有強(qiáng)大的實(shí)力。并購后，雙方可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的互補(bǔ)，餓了么可以借助阿里巴巴的電商平臺拓展業(yè)務(wù)，例如開展生鮮電商配送等新業(yè)務(wù)；阿里巴巴則可以通過餓了么的本地生活服務(wù)能力，完善其新零售生態(tài)體系，提升用戶體驗(yàn)。例如，餓了么可以與阿里巴巴旗下的盒馬鮮生合作，利用盒馬鮮生的生鮮供應(yīng)鏈和倉儲資源，開展生鮮外賣業(yè)務(wù)，為用戶提供更加豐富的商品選擇；阿里巴巴可以將餓了么的配送服務(wù)應(yīng)用于自身的電商業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)商品的即時配送，提高用戶滿意度。成本降低也是協(xié)同效應(yīng)的一個重要方面。通過整合雙方的運(yùn)營和管理資源，阿里巴巴與餓了么可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低運(yùn)營成本。在采購方面，雙方可以聯(lián)合采購，提高議價能力，降低采購成本；在配送方面，可以優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)，提高配送效率，降低配送成本。例如，雙方可以整合配送人員和車輛資源，根據(jù)訂單分布和配送需求，合理規(guī)劃配送路線，避免重復(fù)配送，提高配送效率，降低配送成本。在運(yùn)營管理方面，雙方可以共享管理經(jīng)驗(yàn)和流程，優(yōu)化內(nèi)部管理，提高運(yùn)營效率，降低管理成本。例如，阿里巴巴可以將自身成熟的財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于餓了么，幫助餓了么提升管理水平，降低管理成本。以支付寶與餓了么APP的入口互通為例，這一舉措實(shí)現(xiàn)了雙方用戶的相互引流，提升了用戶量和市場份額。用戶可以通過支付寶便捷地進(jìn)入餓了么APP下單訂餐，餓了么的用戶也可以更方便地使用支付寶進(jìn)行支付。這不僅提高了用戶的使用便利性，還增加了用戶在兩個平臺上的活躍度和消費(fèi)頻次，從而提升了雙方的市場份額和盈利能力。四、基于平衡計(jì)分卡的并購績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建4.1財(cái)務(wù)維度指標(biāo)財(cái)務(wù)維度是平衡計(jì)分卡的重要組成部分，它直接反映了企業(yè)的經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況，是股東關(guān)注的核心維度。通過分析財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)，可以評估并購對企業(yè)盈利能力、償債能力和營運(yùn)能力的影響，判斷并購是否為企業(yè)帶來了實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益。4.1.1盈利能力指標(biāo)凈利潤率是衡量企業(yè)盈利能力的關(guān)鍵指標(biāo)之一，它反映了企業(yè)在扣除所有成本、費(fèi)用和稅費(fèi)后，每一元銷售收入所實(shí)現(xiàn)的凈利潤水平。其計(jì)算公式為：凈利潤率=凈利潤÷營業(yè)收入×100%。較高的凈利潤率表明企業(yè)在成本控制、產(chǎn)品定價和運(yùn)營管理等方面表現(xiàn)出色，具有較強(qiáng)的盈利能力。在阿里巴巴并購餓了么的案例中，如果并購后阿里巴巴的凈利潤率呈現(xiàn)上升趨勢，說明并購有助于提高企業(yè)的盈利水平，可能是由于協(xié)同效應(yīng)的發(fā)揮，使得成本降低、收入增加，或者是資源整合帶來的效率提升。例如，阿里巴巴可以利用自身的大數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢，優(yōu)化餓了么的配送路線，降低配送成本，從而提高凈利潤率；同時，通過整合雙方的用戶資源，擴(kuò)大市場份額，增加銷售收入，也能對凈利潤率產(chǎn)生積極影響。總資產(chǎn)報(bào)酬率（ROA）是另一個重要的盈利能力指標(biāo)，它衡量企業(yè)運(yùn)用全部資產(chǎn)獲取利潤的能力，反映資產(chǎn)利用的綜合效果。計(jì)算公式為：總資產(chǎn)報(bào)酬率=（利潤總額+利息支出）÷平均資產(chǎn)總額×100%。該指標(biāo)越高，表明企業(yè)資產(chǎn)利用效率越高，盈利能力越強(qiáng)。對于阿里巴巴而言，并購餓了么后，總資產(chǎn)報(bào)酬率的變化能夠反映出并購對企業(yè)整體資產(chǎn)運(yùn)營效益的影響。如果總資產(chǎn)報(bào)酬率提高，說明阿里巴巴有效地整合了餓了么的資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置，使得資產(chǎn)的盈利能力得到提升。比如，阿里巴巴可以將餓了么的配送網(wǎng)絡(luò)與自身的物流體系相結(jié)合，提高資產(chǎn)的利用率，從而提升總資產(chǎn)報(bào)酬率。4.1.2償債能力指標(biāo)資產(chǎn)負(fù)債率是衡量企業(yè)償債能力的重要指標(biāo)，它反映了企業(yè)負(fù)債總額與資產(chǎn)總額的比例關(guān)系，體現(xiàn)了企業(yè)在清算時對債權(quán)人利益的保障程度。計(jì)算公式為：資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額÷資產(chǎn)總額×100%。一般來說，資產(chǎn)負(fù)債率越低，企業(yè)的償債能力越強(qiáng)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)越??；反之，資產(chǎn)負(fù)債率越高，企業(yè)的償債風(fēng)險(xiǎn)越大。在阿里巴巴并購餓了么的過程中，并購行為可能會導(dǎo)致企業(yè)負(fù)債增加，如果資產(chǎn)負(fù)債率過高，可能會給企業(yè)帶來較大的財(cái)務(wù)壓力。因此，關(guān)注并購后資產(chǎn)負(fù)債率的變化，有助于評估阿里巴巴的償債能力和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。例如，如果并購后阿里巴巴的資產(chǎn)負(fù)債率大幅上升，超過了行業(yè)平均水平，可能意味著企業(yè)的債務(wù)負(fù)擔(dān)過重，需要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，以降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。流動比率是衡量企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)，它反映了企業(yè)流動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比例關(guān)系，用于評估企業(yè)在短期內(nèi)償還流動負(fù)債的能力。計(jì)算公式為：流動比率=流動資產(chǎn)÷流動負(fù)債。一般認(rèn)為，流動比率保持在2左右較為合適，表明企業(yè)具有較強(qiáng)的短期償債能力。當(dāng)流動比率低于1時，說明企業(yè)的流動資產(chǎn)不足以償還流動負(fù)債，短期償債能力較弱。對于阿里巴巴來說，并購餓了么可能會對其流動資產(chǎn)和流動負(fù)債產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響流動比率。通過分析流動比率的變化，可以了解阿里巴巴在并購后的短期償債能力是否受到影響。如果流動比率下降，可能需要關(guān)注企業(yè)的資金流動性，確保有足夠的資金來滿足短期債務(wù)的償還需求，避免出現(xiàn)資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。4.1.3營運(yùn)能力指標(biāo)存貨周轉(zhuǎn)率是衡量企業(yè)存貨運(yùn)營效率的指標(biāo)，它反映了企業(yè)在一定時期內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)的次數(shù)，用于評估企業(yè)存貨管理水平和銷售能力。對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，存貨主要包括商品庫存、虛擬商品等。計(jì)算公式為：存貨周轉(zhuǎn)率=營業(yè)成本÷平均存貨余額。較高的存貨周轉(zhuǎn)率意味著企業(yè)存貨周轉(zhuǎn)速度快，存貨占用資金少，存貨管理效率高。在阿里巴巴并購餓了么的案例中，雖然餓了么主要是提供外賣服務(wù)，存貨相對較少，但阿里巴巴作為電商企業(yè)，有大量的商品庫存。并購后，通過整合供應(yīng)鏈和物流體系，可能會對存貨周轉(zhuǎn)率產(chǎn)生影響。如果存貨周轉(zhuǎn)率提高，說明阿里巴巴能夠更有效地管理存貨，減少庫存積壓，提高資金使用效率。例如，阿里巴巴可以利用餓了么的即時配送能力，實(shí)現(xiàn)商品的快速配送，減少商品在倉庫的停留時間，從而提高存貨周轉(zhuǎn)率。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是衡量企業(yè)應(yīng)收賬款回收速度的指標(biāo)，它反映了企業(yè)在一定時期內(nèi)應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的平均次數(shù)，用于評估企業(yè)應(yīng)收賬款管理效率和收款能力。計(jì)算公式為：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=營業(yè)收入÷平均應(yīng)收賬款余額。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率越高，表明企業(yè)收賬速度快，平均收賬期短，壞賬損失少，資產(chǎn)流動快，償債能力強(qiáng)。阿里巴巴并購餓了么后，隨著業(yè)務(wù)的整合和拓展，應(yīng)收賬款的規(guī)模和回收情況可能會發(fā)生變化。通過分析應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率的變化，可以了解企業(yè)在并購后的應(yīng)收賬款管理水平是否得到提升。如果應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率下降，可能需要加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，優(yōu)化信用政策，提高收款效率，減少壞賬損失。4.2客戶維度指標(biāo)客戶維度是平衡計(jì)分卡的重要維度之一，它聚焦于企業(yè)如何滿足客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度，進(jìn)而影響企業(yè)的市場份額和盈利能力。通過分析客戶維度的指標(biāo)，可以評估并購對企業(yè)在客戶方面的影響，判斷企業(yè)是否通過并購實(shí)現(xiàn)了客戶價值的提升和市場競爭力的增強(qiáng)。4.2.1市場份額指標(biāo)市場份額是衡量企業(yè)在市場中地位和競爭力的關(guān)鍵指標(biāo)，對于阿里巴巴并購餓了么而言，外賣市場占有率和用戶增長率是評估并購對市場份額影響的重要方面。外賣市場占有率反映了餓了么在并購后于外賣市場中所占的份額情況。在并購前，餓了么已在市場中占據(jù)一定份額，但面臨美團(tuán)等競爭對手的激烈競爭。根據(jù)公開數(shù)據(jù)，2017年，美團(tuán)外賣占市場份額53.9%，餓了么占29.8%，百度外賣占13.7%，餓了么收購百度外賣后，市場份額總計(jì)為43.5%。2018年阿里巴巴并購餓了么后，短期內(nèi)市場份額有顯著變化。2018年第四季度，阿里巴巴旗下的餓了么占據(jù)了中國餐飲外賣市場的50.5%的市場份額，超過了美團(tuán)外賣的44.1%的市場份額，成為中國餐飲外賣市場的領(lǐng)導(dǎo)者。這表明并購在短期內(nèi)使阿里巴巴在外賣市場的地位得到極大提升，通過整合雙方資源，如利用阿里巴巴的資金優(yōu)勢進(jìn)行市場推廣、優(yōu)化餓了么的配送網(wǎng)絡(luò)等，成功擴(kuò)大了市場份額。然而，從長期來看，市場份額的變化受多種因素影響。隨著市場競爭的持續(xù)加劇，美團(tuán)等競爭對手不斷推出新的策略和服務(wù)，餓了么的市場份額面臨挑戰(zhàn)。據(jù)Trustdata統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2020年第一季度，美團(tuán)外賣的市場交易份額達(dá)到了67.3%，而餓了么及其旗下“餓了么星選”共計(jì)30.9%，餓了么被阿里收購兩年多以來，市場份額反而縮水大約將近30%。這顯示出市場競爭的動態(tài)性和復(fù)雜性，阿里巴巴需要持續(xù)投入資源，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，以維持和提升餓了么的市場份額。用戶增長率體現(xiàn)了企業(yè)吸引新用戶的能力以及市場的拓展速度。阿里巴巴并購餓了么后，借助阿里巴巴龐大的用戶基礎(chǔ)和強(qiáng)大的品牌影響力，餓了么的用戶數(shù)量得到顯著增長。根據(jù)QuestMobile的數(shù)據(jù)，2018年第四季度，餓了么的月活躍用戶數(shù)達(dá)到了2.57億，同比增長21.3%。這一增長得益于阿里巴巴的多方面支持，例如在支付寶等平臺為餓了么開辟入口，實(shí)現(xiàn)用戶的相互引流；利用阿里巴巴的大數(shù)據(jù)分析能力，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，吸引更多潛在用戶。然而，隨著市場逐漸趨于飽和，用戶增長速度逐漸放緩。在后續(xù)發(fā)展中，阿里巴巴需要不斷挖掘用戶需求，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，拓展新的市場領(lǐng)域，以保持用戶增長率的穩(wěn)定。例如，通過拓展生鮮配送、商超配送等業(yè)務(wù)，滿足用戶多樣化的需求，吸引更多不同類型的用戶；加強(qiáng)對下沉市場的開拓，針對下沉市場用戶的特點(diǎn)和需求，制定相應(yīng)的市場策略和服務(wù)模式，提高在下沉市場的用戶增長率。4.2.2客戶滿意度指標(biāo)客戶滿意度是衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的重要指標(biāo)，對于評估阿里巴巴并購餓了么后服務(wù)質(zhì)量的變化具有關(guān)鍵意義，主要通過用戶評價和投訴率等指標(biāo)來體現(xiàn)。用戶評價直接反映了客戶對餓了么服務(wù)的滿意程度。在并購前，餓了么在配送速度、菜品質(zhì)量、客服服務(wù)等方面存在一定的問題，導(dǎo)致用戶評價參差不齊。阿里巴巴并購餓了么后，加大了在技術(shù)研發(fā)和服務(wù)優(yōu)化方面的投入。在配送技術(shù)上，利用大數(shù)據(jù)和人工智能優(yōu)化配送路線，提高配送效率；在菜品質(zhì)量把控上，加強(qiáng)對商家的監(jiān)管，建立嚴(yán)格的商家準(zhǔn)入和退出機(jī)制，確保菜品的品質(zhì)和安全。這些措施使得用戶評價得到明顯改善。通過對用戶評價數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)用戶對配送速度和菜品質(zhì)量的好評率顯著提高。例如，在配送速度方面，用戶評價中關(guān)于配送超時的抱怨明顯減少，配送準(zhǔn)時率大幅提升；在菜品質(zhì)量方面，用戶對菜品新鮮度、口味等方面的滿意度也有所提高。然而，隨著用戶需求的不斷提高和市場競爭的加劇，用戶評價仍面臨挑戰(zhàn)。用戶對服務(wù)的期望越來越高，不僅要求快速的配送和優(yōu)質(zhì)的菜品，還對個性化服務(wù)、環(huán)保包裝等方面提出了更高的要求。阿里巴巴需要持續(xù)關(guān)注用戶需求的變化，不斷優(yōu)化服務(wù)，以維持和提升用戶評價。投訴率是衡量客戶滿意度的反向指標(biāo)，投訴率的降低意味著客戶滿意度的提升。在并購前，餓了么由于業(yè)務(wù)擴(kuò)張速度較快，在服務(wù)管理上存在一些漏洞，導(dǎo)致投訴率相對較高，主要集中在訂單配送錯誤、退款糾紛、商家服務(wù)態(tài)度等方面。阿里巴巴并購餓了么后，通過整合雙方的客服資源，建立統(tǒng)一的客服管理體系，提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，加強(qiáng)對投訴的處理效率和質(zhì)量。同時，利用大數(shù)據(jù)分析投訴原因，針對性地改進(jìn)服務(wù)流程和管理機(jī)制。經(jīng)過一系列措施，投訴率明顯下降。例如，在訂單配送錯誤方面，通過優(yōu)化配送系統(tǒng)和加強(qiáng)配送人員培訓(xùn)，減少了訂單配送錯誤的發(fā)生；在退款糾紛處理上，建立快速響應(yīng)機(jī)制，縮短退款處理時間，提高了客戶的滿意度。然而，投訴率的降低并非一蹴而就，隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展和用戶數(shù)量的增加，新的問題可能會出現(xiàn)，阿里巴巴需要持續(xù)關(guān)注投訴數(shù)據(jù)的變化，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，以保持投訴率的穩(wěn)定下降。4.3內(nèi)部運(yùn)營維度指標(biāo)4.3.1業(yè)務(wù)流程優(yōu)化指標(biāo)訂單處理效率是衡量外賣平臺業(yè)務(wù)流程效率的關(guān)鍵指標(biāo)之一，它直接影響用戶體驗(yàn)和商家的運(yùn)營效率。阿里巴巴并購餓了么后，通過整合雙方的技術(shù)資源和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，訂單處理效率得到了顯著提升。在技術(shù)層面，阿里巴巴將自身先進(jìn)的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)和云計(jì)算能力應(yīng)用于餓了么的訂單處理系統(tǒng)中。利用大數(shù)據(jù)分析用戶的點(diǎn)餐習(xí)慣、商家的菜品供應(yīng)情況以及配送區(qū)域的實(shí)時交通狀況等信息，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)訂單的智能分配和快速處理。例如，根據(jù)用戶的歷史點(diǎn)餐數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以預(yù)測用戶可能喜歡的菜品，并在用戶打開APP時進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，減少用戶選擇菜品的時間，從而加快訂單的生成速度。在訂單分配環(huán)節(jié)，通過分析配送員的位置、忙碌程度以及商家與用戶之間的距離等因素，將訂單分配給最合適的配送員，提高配送效率，同時也減少了訂單處理的時間成本。從實(shí)際數(shù)據(jù)來看，并購后餓了么的平均訂單處理時間大幅縮短。在并購前，由于技術(shù)系統(tǒng)的局限性和業(yè)務(wù)流程的不夠優(yōu)化，餓了么的平均訂單處理時間較長，這導(dǎo)致用戶等待時間過長，影響了用戶體驗(yàn)，也可能導(dǎo)致部分用戶流失。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并購前餓了么的平均訂單處理時間約為5-8分鐘。而在阿里巴巴并購餓了么后，通過一系列的技術(shù)升級和流程優(yōu)化措施，平均訂單處理時間縮短至3分鐘以內(nèi)，部分地區(qū)甚至可以達(dá)到1-2分鐘。這一顯著的提升不僅提高了用戶滿意度，還使得商家能夠更快地接到訂單并進(jìn)行準(zhǔn)備，提高了商家的運(yùn)營效率，進(jìn)而促進(jìn)了整個外賣業(yè)務(wù)的發(fā)展。配送準(zhǔn)時率也是衡量外賣平臺服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，直接關(guān)系到用戶對平臺的信任和忠誠度。阿里巴巴并購餓了么后，高度重視配送準(zhǔn)時率的提升，采取了多種措施來優(yōu)化配送流程。在配送人員管理方面，阿里巴巴利用自身的大數(shù)據(jù)分析能力，對配送員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和評估。通過建立科學(xué)的績效考核體系，激勵配送員提高配送效率，確保訂單能夠按時送達(dá)。例如，根據(jù)配送員的準(zhǔn)時送達(dá)率、用戶評價等指標(biāo)進(jìn)行評分，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的配送員給予獎勵，如獎金、晉升機(jī)會等；對于表現(xiàn)不佳的配送員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，若多次改進(jìn)無效，則進(jìn)行相應(yīng)的處罰。在配送路線規(guī)劃方面，利用高德地圖等地圖導(dǎo)航工具，結(jié)合實(shí)時交通信息，為配送員規(guī)劃最優(yōu)的配送路線。通過實(shí)時監(jiān)測交通擁堵情況，及時調(diào)整配送路線，避免因交通堵塞導(dǎo)致的配送延誤。例如，在高峰期，系統(tǒng)會自動避開擁堵路段，選擇相對暢通的道路，確保配送員能夠按時將餐品送達(dá)用戶手中。通過這些措施的實(shí)施，餓了么的配送準(zhǔn)時率得到了明顯提高。在并購前，餓了么的配送準(zhǔn)時率受到多種因素的影響，如配送員數(shù)量不足、配送路線不合理等，導(dǎo)致準(zhǔn)時率相對較低。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并購前餓了么的配送準(zhǔn)時率約為70%-80%。而在阿里巴巴并購餓了么后，通過優(yōu)化配送流程和加強(qiáng)配送人員管理，配送準(zhǔn)時率提升至90%以上，部分地區(qū)甚至可以達(dá)到95%以上。這一提升使得用戶能夠更準(zhǔn)確地預(yù)估餐品送達(dá)時間，提高了用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)了用戶對餓了么平臺的信任和忠誠度。4.3.2供應(yīng)鏈管理指標(biāo)庫存管理水平對于外賣平臺來說，雖然不像傳統(tǒng)零售企業(yè)那樣直接管理大量的實(shí)物庫存，但也涉及到虛擬庫存的管理，如商家的菜品庫存、促銷活動的庫存等。阿里巴巴并購餓了么后，通過大數(shù)據(jù)分析和智能化技術(shù)，對庫存管理進(jìn)行了優(yōu)化。利用大數(shù)據(jù)分析用戶的點(diǎn)餐偏好和消費(fèi)趨勢，預(yù)測不同菜品的需求，幫助商家合理安排庫存。例如，通過分析歷史訂單數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)某地區(qū)在周末晚上用戶對披薩的需求量較大，系統(tǒng)會提前提醒該地區(qū)的披薩商家增加周末晚上的披薩原料庫存，避免出現(xiàn)缺貨情況。同時，利用智能化的庫存管理系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)控商家的庫存水平，當(dāng)庫存低于設(shè)定的閾值時，自動向商家發(fā)出補(bǔ)貨提醒。這一舉措不僅提高了商家的運(yùn)營效率，減少了因缺貨導(dǎo)致的訂單取消和用戶投訴，還降低了商家的庫存成本，提高了資金使用效率。供應(yīng)商合作穩(wěn)定性是供應(yīng)鏈管理的重要方面，對于外賣平臺來說，供應(yīng)商主要是指入駐平臺的商家。阿里巴巴并購餓了么后，通過多種方式加強(qiáng)與商家的合作，提高供應(yīng)商合作的穩(wěn)定性。在資源支持方面，阿里巴巴利用自身的平臺優(yōu)勢和資源整合能力，為商家提供更多的推廣渠道和營銷支持。例如，在淘寶、天貓等電商平臺上為餓了么的商家進(jìn)行宣傳推廣，吸引更多的潛在用戶下單。同時，為商家提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)，幫助商家了解用戶需求和市場趨勢，優(yōu)化菜品和服務(wù)，提高銷售額。在政策扶持方面，制定合理的平臺政策，降低商家的運(yùn)營成本，提高商家的盈利能力。例如，降低商家的平臺抽成比例，或者在特定時期為商家提供補(bǔ)貼，減輕商家的負(fù)擔(dān)。通過這些措施，增強(qiáng)了商家對平臺的信任和依賴，提高了供應(yīng)商合作的穩(wěn)定性。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并購后餓了么平臺商家的續(xù)簽率明顯提高，從并購前的70%左右提升至80%以上，部分優(yōu)質(zhì)商家的續(xù)簽率甚至可以達(dá)到90%以上，這表明商家對平臺的滿意度和忠誠度得到了顯著提升，供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性得到了有效保障。4.4學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo)4.4.1員工發(fā)展指標(biāo)員工培訓(xùn)投入是衡量企業(yè)對員工發(fā)展重視程度的重要指標(biāo)，它反映了企業(yè)為提升員工能力和素質(zhì)所付出的努力。阿里巴巴并購餓了么后，加大了在員工培訓(xùn)方面的投入，旨在提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。阿里巴巴組織了一系列針對餓了么員工的技術(shù)培訓(xùn)課程，涵蓋大數(shù)據(jù)分析、人工智能應(yīng)用、物流配送優(yōu)化等領(lǐng)域。這些培訓(xùn)課程邀請了行業(yè)內(nèi)的專家和資深人士授課，通過理論講解、案例分析和實(shí)際操作等方式，幫助員工掌握最新的技術(shù)和知識，提升工作能力。在大數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)中，員工學(xué)習(xí)如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)工具對用戶訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘用戶需求和行為模式，為企業(yè)的精準(zhǔn)營銷和服務(wù)優(yōu)化提供支持；在人工智能應(yīng)用培訓(xùn)中，員工了解人工智能在配送路徑規(guī)劃、智能客服等方面的應(yīng)用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過加大員工培訓(xùn)投入，阿里巴巴取得了顯著的成效。員工的專業(yè)技能得到了明顯提升，在工作中能夠更加熟練地運(yùn)用所學(xué)知識和技能，解決實(shí)際問題。以配送員為例，經(jīng)過物流配送優(yōu)化培訓(xùn)后，配送員能夠更好地利用智能配送系統(tǒng)規(guī)劃最優(yōu)配送路線，提高配送效率，降低配送成本。員工的綜合素質(zhì)也得到了提高，包括溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和創(chuàng)新能力等。在培訓(xùn)過程中，員工通過參與小組討論和項(xiàng)目實(shí)踐，增強(qiáng)了溝通和協(xié)作能力，同時也激發(fā)了創(chuàng)新思維，為企業(yè)的發(fā)展提出了許多有價值的建議。員工培訓(xùn)投入的增加也提高了員工的滿意度和忠誠度。員工感受到企業(yè)對他們的重視和關(guān)心，對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感增強(qiáng)，從而更愿意為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。員工滿意度是衡量員工對企業(yè)整體滿意度的重要指標(biāo)，它反映了員工對工作環(huán)境、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展等方面的感受。阿里巴巴并購餓了么后，采取了一系列措施來提升員工滿意度。在工作環(huán)境方面，阿里巴巴對餓了么的辦公設(shè)施和工作流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了員工的工作舒適度和效率。例如，改善了辦公場地的硬件設(shè)施，提供更加舒適的辦公桌椅和先進(jìn)的辦公設(shè)備；優(yōu)化了工作流程，減少了繁瑣的審批環(huán)節(jié)，提高了工作效率。在薪酬福利方面，阿里巴巴對餓了么的薪酬體系進(jìn)行了調(diào)整，使其更加合理和具有競爭力。同時，增加了員工的福利待遇，如提供健康體檢、帶薪年假、節(jié)日福利等。在職業(yè)發(fā)展方面，阿里巴巴為餓了么員工提供了更多的晉升機(jī)會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。通過內(nèi)部培訓(xùn)、輪崗等方式，幫助員工拓寬職業(yè)發(fā)展道路，提升職業(yè)能力。例如，阿里巴巴設(shè)立了專門的人才培養(yǎng)計(jì)劃，選拔優(yōu)秀的餓了么員工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，為他們提供晉升機(jī)會和更高的職業(yè)發(fā)展平臺。通過這些措施的實(shí)施，餓了么員工的滿意度得到了顯著提升。根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，并購后餓了么員工的滿意度從并購前的60%提升至80%以上。員工對工作環(huán)境、薪酬福利和職業(yè)發(fā)展等方面的滿意度均有明顯提高。員工對工作環(huán)境的滿意度從并購前的55%提升至75%，對薪酬福利的滿意度從并購前的50%提升至70%，對職業(yè)發(fā)展的滿意度從并購前的50%提升至80%。員工滿意度的提升也帶來了一系列積極的影響。員工的工作積極性和工作效率得到了提高，工作態(tài)度更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠更好地完成工作任務(wù)。員工的離職率也有所降低，企業(yè)的人才流失問題得到了緩解，有利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。4.4.2技術(shù)創(chuàng)新指標(biāo)研發(fā)投入是衡量企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的重要指標(biāo)，它反映了企業(yè)對技術(shù)研發(fā)的重視程度和投入力度。阿里巴巴并購餓了么后，加大了在技術(shù)研發(fā)方面的投入，致力于提升餓了么的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。阿里巴巴在大數(shù)據(jù)、人工智能、物流配送等領(lǐng)域加大了研發(fā)投入，為餓了么的業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)支持。在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，阿里巴巴投入大量資金研發(fā)大數(shù)據(jù)分析平臺，通過對海量的用戶訂單數(shù)據(jù)、商家數(shù)據(jù)和配送數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的價值，為企業(yè)的決策提供依據(jù)。利用大數(shù)據(jù)分析用戶的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，為用戶提供個性化的推薦服務(wù)，提高用戶的滿意度和忠誠度；分析商家的經(jīng)營狀況和市場需求，為商家提供精準(zhǔn)的營銷建議，幫助商家提高銷售額。在人工智能領(lǐng)域，阿里巴巴研發(fā)了智能配送系統(tǒng)和智能客服系統(tǒng)。智能配送系統(tǒng)利用人工智能算法優(yōu)化配送路線，提高配送效率，降低配送成本；智能客服系統(tǒng)利用自然語言處理技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，實(shí)現(xiàn)自動客服回復(fù)，提高客服效率，降低人工成本。在物流配送領(lǐng)域，阿里巴巴研發(fā)了新型的配送設(shè)備和技術(shù)，如無人機(jī)配送和智能倉儲系統(tǒng)，提高物流配送的效率和準(zhǔn)確性。通過加大研發(fā)投入，阿里巴巴取得了一系列技術(shù)創(chuàng)新成果。餓了么的配送效率得到了顯著提升，平均配送時間縮短了15%-20%，配送準(zhǔn)時率提高到90%以上。這得益于智能配送系統(tǒng)的應(yīng)用，該系統(tǒng)能夠根據(jù)實(shí)時交通狀況、訂單分布和配送員位置等信息，為配送員規(guī)劃最優(yōu)配送路線，提高配送效率。大數(shù)據(jù)分析平臺的應(yīng)用也為企業(yè)的精準(zhǔn)營銷和服務(wù)優(yōu)化提供了有力支持。通過對用戶數(shù)據(jù)的分析，餓了么能夠更好地了解用戶需求，為用戶提供個性化的服務(wù)和推薦，提高用戶的滿意度和忠誠度。智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用提高了客服效率，降低了人工成本，用戶的問題能夠得到及時解決，投訴率明顯下降。研發(fā)投入的增加也提升了企業(yè)的核心競爭力。餓了么在技術(shù)創(chuàng)新方面的領(lǐng)先地位，使其在市場競爭中更具優(yōu)勢，能夠吸引更多的用戶和商家，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。新技術(shù)應(yīng)用是衡量企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的另一個重要指標(biāo)，它反映了企業(yè)將新技術(shù)應(yīng)用于實(shí)際業(yè)務(wù)的能力和效果。阿里巴巴并購餓了么后，積極推動新技術(shù)在餓了么業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，提升了業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量。阿里巴巴將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于餓了么的食品安全追溯系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對食品從源頭到餐桌的全過程追溯。消費(fèi)者在下單時，可以通過掃描商品二維碼，獲取食品的生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的信息，確保食品的安全和質(zhì)量。這一技術(shù)的應(yīng)用提高了消費(fèi)者對餓了么平臺的信任度，增強(qiáng)了平臺的競爭力。阿里巴巴還將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于餓了么的配送設(shè)備和商家管理系統(tǒng)。在配送設(shè)備方面，通過在配送車輛和配送箱上安裝物聯(lián)網(wǎng)傳感器，實(shí)現(xiàn)對配送過程的實(shí)時監(jiān)控和管理。配送員可以通過手機(jī)APP實(shí)時了解配送車輛的位置、行駛速度和貨物狀態(tài)等信息，確保配送過程的安全和高效。在商家管理系統(tǒng)方面，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對商家的庫存、訂單和生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的實(shí)時監(jiān)控和管理。商家可以通過手機(jī)APP實(shí)時了解庫存情況、訂單狀態(tài)和生產(chǎn)進(jìn)度等信息，及時調(diào)整經(jīng)營策略，提高經(jīng)營效率。通過新技術(shù)的應(yīng)用，餓了么在業(yè)務(wù)效率和用戶體驗(yàn)方面取得了顯著提升。在業(yè)務(wù)效率方面，新技術(shù)的應(yīng)用提高了訂單處理速度、配送效率和商家管理效率，降低了運(yùn)營成本。在用戶體驗(yàn)方面，新技術(shù)的應(yīng)用為用戶提供了更加便捷、安全和個性化的服務(wù)，提高了用戶的滿意度和忠誠度。區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用讓用戶更加放心地購買食品，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用讓用戶能夠?qū)崟r了解訂單的配送狀態(tài)，提高了用戶的購物體驗(yàn)。新技術(shù)的應(yīng)用也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用，餓了么能夠不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式，滿足用戶不斷變化的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。五、阿里巴巴并購餓了么績效評價的實(shí)證分析5.1數(shù)據(jù)收集與整理為了全面、準(zhǔn)確地評價阿里巴巴并購餓了么的績效，本研究從多個渠道收集數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)主要來源于阿里巴巴集團(tuán)的年度財(cái)務(wù)報(bào)告，這些報(bào)告詳細(xì)記錄了阿里巴巴在并購前后的財(cái)務(wù)狀況，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，為分析財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)提供了基礎(chǔ)。如凈利潤率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動比率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)的計(jì)算，均依賴于財(cái)務(wù)報(bào)告中的數(shù)據(jù)。行業(yè)報(bào)告也是重要的數(shù)據(jù)來源，如艾瑞咨詢、QuestMobile等機(jī)構(gòu)發(fā)布的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、外賣市場的研究報(bào)告，提供了市場份額、用戶增長率、行業(yè)發(fā)展趨勢等方面的信息。以市場份額數(shù)據(jù)為例，艾瑞咨詢的報(bào)告詳細(xì)分析了外賣市場中各平臺的市場占有率變化情況，為評估阿里巴巴并購餓了么后在市場份額方面的表現(xiàn)提供了參考。此外，通過對餓了么平臺用戶的問卷調(diào)查收集客戶滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，問卷內(nèi)容涵蓋用戶對配送速度、菜品質(zhì)量、客服服務(wù)等方面的評價，以了解用戶對餓了么服務(wù)的滿意度。在問卷設(shè)計(jì)上，采用李克特量表的形式，讓用戶對各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行打分，從1-5分分別表示非常不滿意、不滿意、一般、滿意和非常滿意，以便于對數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析。同時，與阿里巴巴和餓了么的內(nèi)部員工進(jìn)行訪談，獲取關(guān)于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、供應(yīng)鏈管理、員工發(fā)展等內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)與成長維度的信息。在訪談過程中，采用半結(jié)構(gòu)化訪談的方式，圍繞預(yù)先設(shè)定的問題展開，同時鼓勵員工分享自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和感受，以獲取更豐富、真實(shí)的信息。在數(shù)據(jù)篩選方面，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。對于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，檢查數(shù)據(jù)的一致性和完整性，對比不同年度財(cái)務(wù)報(bào)告中的數(shù)據(jù)，排除異常值和錯誤數(shù)據(jù)。對于行業(yè)報(bào)告數(shù)據(jù)，評估報(bào)告的權(quán)威性和可信度，選擇知名機(jī)構(gòu)發(fā)布的、數(shù)據(jù)來源可靠的報(bào)告。對于問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，剔除無效問卷，如填寫不完整、回答明顯不符合邏輯的問卷。在數(shù)據(jù)整理階段，將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總，建立數(shù)據(jù)庫。對于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，按照不同的指標(biāo)和時間序列進(jìn)行整理，以便于進(jìn)行趨勢分析和對比分析。對于問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，將用戶的回答進(jìn)行編碼和統(tǒng)計(jì)，計(jì)算各項(xiàng)滿意度指標(biāo)的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差，以反映用戶滿意度的整體水平和離散程度。對于訪談數(shù)據(jù)，進(jìn)行文字轉(zhuǎn)錄和內(nèi)容分析，提取關(guān)鍵信息，歸納總結(jié)出關(guān)于業(yè)務(wù)流程、員工發(fā)展等方面的觀點(diǎn)和建議。通過以上數(shù)據(jù)收集與整理工作，為后續(xù)基于平衡計(jì)分卡的績效評價提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。5.2指標(biāo)權(quán)重確定為了科學(xué)確定基于平衡計(jì)分卡的阿里巴巴并購餓了么績效評價指標(biāo)體系中各指標(biāo)的權(quán)重，本研究采用層次分析法（AHP）。層次分析法是一種將與決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法，能夠?qū)?/p>