企業(yè)運營流程優(yōu)化調(diào)研問卷設(shè)計模板一、模板適用背景與核心價值本模板適用于企業(yè)開展運營流程優(yōu)化前的系統(tǒng)性調(diào)研，尤其適合處于業(yè)務(wù)擴張期、組織轉(zhuǎn)型期或效率瓶頸凸顯期的企業(yè)。通過科學(xué)設(shè)計的問卷，可全面收集各層級員工、相關(guān)協(xié)作方對現(xiàn)有流程的真實體驗與改進訴求，為流程梳理、瓶頸診斷、方案制定提供數(shù)據(jù)支撐，最終實現(xiàn)“降本增效、風險可控、體驗提升”的優(yōu)化目標。核心價值在于：精準定位痛點：通過結(jié)構(gòu)化問題識別流程中的冗余環(huán)節(jié)、斷點及低效點；凝聚共識基礎(chǔ)：讓員工參與調(diào)研過程，增強流程優(yōu)化的認同感與配合度；量化評估現(xiàn)狀：通過評分、排序等數(shù)據(jù)化方式，客觀呈現(xiàn)流程健康度；驅(qū)動落地改進：基于調(diào)研結(jié)果制定針對性優(yōu)化措施，保證方案貼合實際需求。二、問卷設(shè)計全流程操作指南（一）前期準備：明確調(diào)研范圍與目標組建專項小組：由*總經(jīng)理（或分管副總）牽頭，聯(lián)合運營、人力資源、IT部門骨干成立“流程優(yōu)化調(diào)研小組”，明確職責分工（如：運營負責人統(tǒng)籌設(shè)計、HR協(xié)調(diào)人員、IT支持線上問卷工具）。界定調(diào)研范圍：流程范圍：聚焦核心運營流程（如：采購審批、生產(chǎn)交付、客戶服務(wù)、財務(wù)報銷、項目立項等），避免泛泛而談；對象范圍：覆蓋流程發(fā)起人、執(zhí)行人、審批人、協(xié)作方及終端客戶（如：銷售流程需包含銷售代表、銷售經(jīng)理、客戶、倉儲部門）；時間范圍：明確調(diào)研周期（建議2-3周），包含問卷設(shè)計、發(fā)放、回收、分析階段。拆解調(diào)研目標：將“優(yōu)化流程”大目標細化為可量化的小目標，例如：識別采購流程中平均審批時長超過3天的瓶頸環(huán)節(jié)；收集銷售部門對客戶信息傳遞流程的改進建議；評估現(xiàn)有財務(wù)報銷流程的員工滿意度評分。（二）問題設(shè)計：分層分類，邏輯閉環(huán)問卷結(jié)構(gòu)需遵循“總-分-總”邏輯，分為基礎(chǔ)信息、流程現(xiàn)狀評估、痛點深挖、改進建議四大模塊，保證問題覆蓋“現(xiàn)狀-問題-方案”全鏈條。1.基礎(chǔ)信息模塊（用于數(shù)據(jù)分類分析）所屬部門/崗位：_________________在當前流程中擔任的角色：□發(fā)起人□執(zhí)行人□審批人□協(xié)作方□終端客戶參與該流程的工作年限：□＜1年□1-3年□3-5年□＞5年（可選）該流程在您日常工作中的頻次：□每日多次□每日1次□每周2-3次□每月1次及以下2.流程現(xiàn)狀評估模塊（量化流程健康度）針對選定流程，列出核心環(huán)節(jié)，從“耗時合理性、操作便捷性、權(quán)責清晰度、結(jié)果有效性”四個維度評分（1-5分，1分=非常不滿意，5分=非常滿意）：流程環(huán)節(jié)名稱當前平均耗時耗時合理性評分操作便捷性評分權(quán)責清晰度評分結(jié)果有效性評分例：采購申請?zhí)峤?.5小時□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5例：部門經(jīng)理審批1天□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5例：財務(wù)付款2天□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5□1□2□3□4□53.痛點深挖模塊（聚焦具體問題）多選題：您認為當前流程存在的主要問題是（可多選）：□環(huán)節(jié)冗余，重復(fù)提交材料□審批鏈條過長，響應(yīng)慢□系統(tǒng)支持不足，需線下傳遞□權(quán)責不清晰，推諉扯皮□標準不統(tǒng)一，執(zhí)行隨意□缺乏監(jiān)督機制，結(jié)果難追溯□其他：_________開放題：請描述一次您印象最深刻的“流程卡頓”經(jīng)歷（時間、環(huán)節(jié)、原因、影響）：排序題：請將以下流程優(yōu)化需求按優(yōu)先級排序（1為最高優(yōu)先級）：□縮短整體耗時□減少人工操作□明確各環(huán)節(jié)職責□提升系統(tǒng)自動化水平□增強流程透明度4.改進建議模塊（收集創(chuàng)新方案）開放題：針對當前流程，您認為最需要優(yōu)化的3個環(huán)節(jié)是：________________________2.________________________3.________________________開放題：針對上述環(huán)節(jié)，您的具體改進建議是（可附流程草圖或文字說明）：開放題：您期望優(yōu)化后的流程達到什么效果？（例如：審批時長≤1天、材料提交減少50%等）5.結(jié)尾模塊（增強參與感）您是否愿意參與后續(xù)的流程優(yōu)化訪談或方案討論？□是□否（若“是”，請留下聯(lián)系方式：_________，由*專員負責聯(lián)系）其他反饋或建議：（三）問卷形式與發(fā)放策略形式選擇：優(yōu)先采用線上問卷工具（如問卷星、騰訊問卷等示例平臺），支持邏輯跳轉(zhuǎn)（如“選擇‘審批鏈條長’后自動跳轉(zhuǎn)至‘您認為哪個審批環(huán)節(jié)可精簡’”）、數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計；若涉及基層員工或不熟悉線上操作的人員，可輔以紙質(zhì)問卷（由*助理統(tǒng)一回收整理）。發(fā)放渠道：員工端：通過企業(yè)OA系統(tǒng)、部門工作群定向推送，由各部門負責人*經(jīng)理督促填寫；外部協(xié)作方/客戶：由客戶成功部/商務(wù)部門*專員一對一發(fā)送問卷，附簡要說明調(diào)研目的；發(fā)放時間：避免月初/月末業(yè)務(wù)高峰期，建議選擇周三至周五上午（員工精力較集中）?；厥找螅壕€上問卷設(shè)置填寫截止時間（如發(fā)放后7天），紙質(zhì)問卷回收后3天內(nèi)完成數(shù)據(jù)錄入；保證核心流程相關(guān)人員的回收率不低于80%，否則需補充發(fā)放。（四）數(shù)據(jù)回收與分析：從問卷到洞察數(shù)據(jù)清洗：剔除無效問卷（如：填寫時間＜3分鐘、所有題目選同一選項、基礎(chǔ)信息缺失等）。定量分析：用Excel或SPSS計算各流程環(huán)節(jié)的“平均耗時”“平均滿意度得分”“問題選項選擇率”（如：“審批鏈條長”的選擇占比達65%，需優(yōu)先優(yōu)化）；通過交叉分析對比不同部門/崗位的差異（如：銷售部門對“客戶信息傳遞”的滿意度顯著低于生產(chǎn)部門）。定性分析：對開放題答案進行編碼歸類（如：“材料重復(fù)提交”歸類為“流程冗余”，“系統(tǒng)卡頓”歸類為“技術(shù)支持不足”）；提取高頻關(guān)鍵詞（如“審批”“效率”“系統(tǒng)”“責任”），形成“問題詞云圖”。撰寫報告：輸出《運營流程優(yōu)化調(diào)研報告》，包含：調(diào)研概況、核心流程現(xiàn)狀評分、TOP5痛點問題、典型案例分析、改進建議優(yōu)先級矩陣（按“緊急性-重要性”排序）。三、調(diào)研問卷模板（可根據(jù)企業(yè)實際調(diào)整）企業(yè)運營流程優(yōu)化調(diào)研問卷尊敬的同事/合作伙伴：您好！為提升企業(yè)運營效率，優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，我們特開展本次調(diào)研。本問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于流程優(yōu)化分析，請您根據(jù)實際體驗如實填寫。您的每一條建議都是我們改進工作的重要參考，感謝您的支持！一、基本信息您所屬的部門：_________________您在當前流程中擔任的角色：□發(fā)起人□執(zhí)行人□審批人□協(xié)作方□終端客戶您參與該流程的工作年限：□＜1年□1-3年□3-5年□＞5年該流程在您日常工作中的頻次：□每日多次□每日1次□每周2-3次□每月1次及以下二、流程現(xiàn)狀評估（以“采購流程”為例，請?zhí)鎿Q為貴司實際流程）針對“采購流程”的核心環(huán)節(jié)，請根據(jù)您的實際體驗評分（1分=非常不滿意，5分=非常滿意）：流程環(huán)節(jié)名稱當前平均耗時耗時合理性評分操作便捷性評分權(quán)責清晰度評分結(jié)果有效性評分采購需求提報______小時□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5部門主管審批______小時□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5采購部比價______小時□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5供應(yīng)商確定______小時□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5合同簽訂與付款______小時□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5□1□2□3□4□5三、流程痛點識別您認為當前采購流程存在的主要問題是（可多選）：□需求提報材料繁瑣□審批節(jié)點過多（如需3人以上審批）□比價過程不透明□合同簽訂周期長□付款流程滯后□與供應(yīng)商信息同步不及時□其他：_________請描述一次您經(jīng)歷過的“采購流程卡頓”事件（時間、卡環(huán)節(jié)、原因、影響）：您認為哪個環(huán)節(jié)最需要精簡或優(yōu)化？_________________四、改進建議您對優(yōu)化采購流程的具體建議（可附流程圖或文字說明）：您期望優(yōu)化后，采購流程的平均總時長壓縮至：□≤3天□≤5天□≤7天□其他：_________您是否愿意參與后續(xù)采購流程優(yōu)化方案討論？□是□否（若“是”，聯(lián)系方式：_________）五、其他反饋您對其他運營流程（如生產(chǎn)、銷售、報銷等）的優(yōu)化建議：問卷到此結(jié)束，再次感謝您的參與！四、設(shè)計與應(yīng)用關(guān)鍵注意事項（一）問題設(shè)計“三避免”避免引導(dǎo)性提問：如“您是否認為審批流程過長導(dǎo)致效率低下？”應(yīng)改為“您認為當前流程中，影響效率的主要因素是什么？”（避免預(yù)設(shè)答案，保證客觀性）。避免專業(yè)術(shù)語堆砌：如“請評估當前流程的端到端（E2E）閉環(huán)效率”，應(yīng)改為“從流程開始到結(jié)束，您覺得整體順暢嗎？”（用員工熟悉的語言表達）。避免過于寬泛的問題：如“您對現(xiàn)有流程滿意嗎？”應(yīng)拆解為具體環(huán)節(jié)（如“您對‘需求提交’環(huán)節(jié)的便捷性滿意嗎？”），保證問題可聚焦、可回答。（二）調(diào)研過程“兩保證”保證匿名性：明確告知“問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅匯總分析”，打消員工顧慮（尤其涉及部門協(xié)作、權(quán)責問題時，匿名性更能獲取真實反饋）。