《征信投訴辦理規(guī)程》測試練習考試題庫（附答案）單選題1.終止處理的情形不包括以下哪項？A、投訴人撤回征信投訴B、投訴人捏造事實C、冒名投訴D、投訴人提出新證據(jù)參考答案：D2.中止期間是否計入投訴辦理期限？A、是B、否C、部分計入D、視情況而定參考答案：B3.中止處理的原因消除后，應當做什么？A、終止處理B、恢復投訴處理C、重新受理D、合并處理參考答案：B4.中止處理的原因消除后，應當如何告知投訴人？A、告知恢復投訴處理B、書面告知C、口頭告知D、無需告知參考答案：A5.中國人民銀行分支機構(gòu)應當自受理征信投訴之日起多少日內(nèi)作出處理結(jié)論？A、15日B、30日C、45日D、60日參考答案：B6.中國人民銀行分支機構(gòu)應當自收到投訴材料之日起多少個工作日內(nèi)進行材料審查？A、5個工作日B、10個工作日C、15個工作日D、20個工作日參考答案：B7.中國人民銀行分支機構(gòu)應當通過什么方式公布征信投訴有關事項？A、報紙公告B、官方網(wǎng)站C、電視廣告D、廣播參考答案：B8.中國人民銀行分支機構(gòu)應當按什么向上級單位報告征信投訴辦理情況？A、按月B、按季C、按年D、按需參考答案：C9.中國人民銀行分支機構(gòu)要求被投訴人補充材料的期限是什么？A、限期B、具體期限未指定C、10個工作日D、30日參考答案：A10.中國人民銀行分支機構(gòu)可以要求被投訴人補充材料，如果材料不能充分證明什么？A、投訴人的身份B、投訴事項是否存在及理由C、被投訴人的資質(zhì)D、投訴人的信用記錄參考答案：B11.中國人民銀行分支機構(gòu)可以根據(jù)辦理投訴需要依法對被投訴人做什么？A、進行處罰B、進行調(diào)查C、進行拘留D、進行罰款參考答案：B12.中國人民銀行分支機構(gòu)公布征信投訴有關事項的方式包括哪些？A、官方網(wǎng)站B、報紙C、電視D、廣播參考答案：A13.中國人民銀行分支機構(gòu)公布征信投訴有關事項不包括以下哪項？A、接待現(xiàn)場投訴的地址B、咨詢電話C、投訴材料模板D、接收信函投訴的通訊地址參考答案：C14.征信投訴由誰管轄？A、投訴人所在地中國人民銀行分支機構(gòu)B、被投訴人所在地中國人民銀行分支機構(gòu)C、中國人民銀行總行D、銀保監(jiān)會參考答案：B15.征信投訴受理的條件不包括以下哪項？A、投訴材料齊全B、有明確的被投訴人C、投訴事項屬于侵害行為D、被投訴人同意處理參考答案：D16.征信投訴是指信息主體認為哪些機構(gòu)侵害其合法權(quán)益？A、僅征信機構(gòu)B、僅信息提供者C、征信機構(gòu)、金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫運行機構(gòu)或者信息提供者、信息使用者D、僅信息使用者參考答案：C17.征信投訴檔案資料應當參照什么管理？A、行政執(zhí)法案卷信息B、普通文件C、機密文件D、臨時文件參考答案：A18.征信投訴檔案資料保存時，應當參照什么管理？A、行政執(zhí)法案卷信息B、普通檔案C、機密檔案D、電子檔案參考答案：A19.征信投訴檔案資料保存期限為自辦結(jié)之日起多少年？A、5年B、10年C、15年D、20年參考答案：B20.征信投訴辦理原則中的“屬地管理”是指什么？A、投訴人所在地管理B、被投訴人所在地管理C、中國人民銀行總行管理D、任意分支機構(gòu)管理參考答案：B21.征信投訴辦理應當遵循的原則不包括以下哪項？A、依法合規(guī)B、便民高效C、客觀公正D、集中管理參考答案：D22.征信投訴辦理過程中，應當保障什么安全？A、被投訴人信息安全B、投訴人信息安全C、中國人民銀行分支機構(gòu)信息安全D、所有涉及方信息安全參考答案：B23.在投訴處理過程中，下列哪種情形可以中止處理？A、投訴人撤回投訴B、發(fā)生自然災害等不可抗力事件C、投訴人提供虛假材料D、投訴事項已司法處理參考答案：B24.在投訴處理過程中，出現(xiàn)投訴人對同一投訴事項提出新事實時，可以如何處理？A、中止處理B、終止處理C、合并處理D、重新受理參考答案：C25.逾期未補正材料的，視為什么？A、放棄本次投訴B、自動受理C、轉(zhuǎn)交司法處理D、重新提交參考答案：A26.已告知不予受理后，投訴人以同一事實和理由重復投訴，應當如何？A、重新受理B、無需告知C、合并處理D、中止處理參考答案：B27.需要補正材料的，投訴人應當在多少個工作日內(nèi)補正？A、5個工作日B、10個工作日C、15個工作日D、20個工作日參考答案：B28.信息提供者一般為投訴人信用報告中展示的什么機構(gòu)？A、查詢機構(gòu)B、數(shù)據(jù)發(fā)生機構(gòu)、賬戶管理機構(gòu)或者發(fā)卡機構(gòu)C、監(jiān)管機構(gòu)D、司法機構(gòu)參考答案：B29.信息使用者一般為投訴人信用報告中展示的什么機構(gòu)？A、數(shù)據(jù)發(fā)生機構(gòu)B、查詢機構(gòu)C、發(fā)卡機構(gòu)D、賬戶管理機構(gòu)參考答案：B30.下列哪種情形應當終止處理？A、投訴人提出新證據(jù)B、投訴人撤回征信投訴C、被投訴人補充材料D、中止原因消除參考答案：B31.下列哪種情形應當不予受理？A、投訴材料不全但補正后滿足條件B、無明確的被投訴人C、有證據(jù)材料D、屬于侵害行為參考答案：B32.下列哪種情形無需告知投訴人？A、不予受理B、中止處理C、匿名投訴D、終止處理參考答案：C33.委托他人投訴時，不需要提供以下哪項？A、代理人的有效身份證件B、授權(quán)委托書C、被投訴人的同意書D、委托人的身份證明參考答案：C34.投訴人應當以什么形式提起投訴？A、口頭形式B、書面形式C、電子郵件形式D、電話形式參考答案：B35.投訴人為法人時，不需要提供以下哪項？A、授權(quán)委托書B、法定代表人身份證件C、經(jīng)辦人身份證件D、被投訴人身份證件參考答案：D36.投訴人提交材料不包括以下哪項？A、《征信投訴申請單》B、有效身份證件復印件C、被投訴人的營業(yè)執(zhí)照D、侵害事實的證據(jù)參考答案：C37.投訴人是指誰？A、任何公民B、認為自身合法權(quán)益受到侵害的信息主體C、被投訴人D、中國人民銀行分支機構(gòu)參考答案：B38.投訴人對陳述事實及提供材料的真實性負責，不得做什么？A、修改材料B、捏造、歪曲事實C、委托他人D、使用電子方式參考答案：B39.授權(quán)委托書應當載明什么？A、代理人的姓名或名稱、代理事項、權(quán)限和期限B、被投訴人的信息C、投訴事項的詳細描述D、投訴人的家庭住址參考答案：A40.受理征信投訴后，中國人民銀行分支機構(gòu)應當及時將投訴材料復制件轉(zhuǎn)送給誰？A、投訴人B、被投訴人C、上級單位D、司法機構(gòu)參考答案：B41.決定終止處理的，應當如何告知投訴人？A、口頭告知B、書面告知C、公告告知D、無需告知參考答案：B42.合并處理時，應當如何？A、中止處理B、終止處理C、重新受理D、繼續(xù)處理參考答案：C43.合并處理后，應當做什么？A、重新受理B、繼續(xù)處理C、中止處理D、終止處理參考答案：A44.合并處理后，應當做什么？A、中止處理B、終止處理C、重新受理D、繼續(xù)處理參考答案：C45.對于不屬于本單位管轄的征信投訴，應當如何處理？A、直接受理B、告知投訴人向有管轄權(quán)的機構(gòu)提出C、轉(zhuǎn)交上級單位D、不予理會參考答案：B46.處理結(jié)論以什么形式作出？A、口頭通知B、《征信投訴答復意見書》C、公告D、電子郵件參考答案：B47.處理結(jié)論的作出期限是自受理之日起多少日？A、30日B、30個工作日C、自然日D、工作日參考答案：A48.本規(guī)程自何時起施行？A、2024年1月1日B、2024年4月15日C、2024年6月1日D、2024年10月1日參考答案：B49.本規(guī)程由誰負責解釋？A、國務院B、中國人民銀行C、銀保監(jiān)會D、司法部參考答案：B50.本規(guī)程施行日期是2024年4月15日，由誰解釋？A、中國人民銀行B、國務院C、銀保監(jiān)會D、司法部參考答案：A51.被投訴人提交書面說明時，應當加蓋什么？A、公章B、法定代表人章C、經(jīng)辦人章D、投訴人章參考答案：A52.被投訴人提交書面說明時，應當附什么？A、相關證明材料B、投訴人的身份證件C、中國人民銀行分支機構(gòu)的意見D、司法判決書參考答案：A53.被投訴人所在地中國人民銀行分支機構(gòu)管轄時，存在管轄爭議的如何處理？A、報請共同上級單位指定管轄B、由投訴人選擇C、由被投訴人選擇D、隨機指定參考答案：A54.被投訴人收到投訴材料復制件后，應當向中國人民銀行分支機構(gòu)提交什么？A、口頭說明B、加蓋公章的書面說明C、電子郵件回復D、電話回復參考答案：B55.被投訴人不包括以下哪項？A、征信機構(gòu)B、金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫運行機構(gòu)C、信息提供者D、投訴人參考答案：D56.報告制度要求按年報告，報告給誰？A、上級單位B、中國人民銀行總行C、銀保監(jiān)會D、國務院參考答案：A57.保存期限為10年，從何時起算？A、自辦結(jié)之日起B(yǎng)、自受理之日起C、自處理結(jié)論作出之日起D、自投訴人收到答復之日起參考答案：A58.《征信投訴答復意見書》中不包括以下哪項？A、投訴人B、被投訴人C、投訴事項D、投訴人的信用報告參考答案：D59.《征信投訴答復意見書》應當加蓋什么印章？A、中國人民銀行總行印章B、本單位印章或者征信投訴辦理專用章C、被投訴人印章D、投訴人印章參考答案：B60.《征信投訴答復意見書》不包括以下哪項內(nèi)容？A、投訴人B、被投訴人C、投訴事項D、投訴人的家庭住址參考答案：D61.《征信投訴辦理規(guī)程》是根據(jù)什么制定的？A、《征信業(yè)管理條例》及有關法律法規(guī)B、《商業(yè)銀行法》C、《消費者權(quán)益保護法》D、《個人信息保護法》參考答案：A多選題1.終止處理時，應當如何告知投訴人？A、書面告知B、說明終止原因C、口頭告知D、公告告知參考答案：AB2.中止處理時，應當做什么？A、告知投訴人B、說明中止原因C、中止期間不計入辦理期限D(zhuǎn)、立即終止處理參考答案：ABC3.中國人民銀行分支機構(gòu)在材料審查后可能如何處理？A、告知向有管轄權(quán)的機構(gòu)提出B、要求補正材料C、受理D、不予受理參考答案：ABCD4.中國人民銀行分支機構(gòu)應當如何報告征信投訴辦理情況？A、按月報告B、按年報告C、向上級單位報告D、向公眾報告參考答案：BC5.中國人民銀行分支機構(gòu)應當公布哪些征信投訴有關事項？A、接待現(xiàn)場投訴的地址B、接收信函投訴的通訊地址C、投訴應當提交的材料D、咨詢電話參考答案：ABCD6.中國人民銀行分支機構(gòu)可以依法對被投訴人進行調(diào)查的依據(jù)是什么？A、辦理投訴需要B、投訴人要求C、被投訴人同意D、法律法規(guī)授權(quán)參考答案：AD7.中國人民銀行分支機構(gòu)可以要求被投訴人補充材料的情形包括哪些？A、材料不能充分證明投訴事項是否存在B、理由不清C、原因不清D、投訴人身份不明參考答案：ABC8.征信投訴中的合法權(quán)益是指什么？A、信息主體依法享有的各項權(quán)益B、根據(jù)《征信業(yè)管理條例》規(guī)定C、在征信業(yè)務及相關活動中D、所有民事權(quán)益參考答案：ABC9.征信投訴中的被投訴人包括哪些？A、征信機構(gòu)B、金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫運行機構(gòu)C、信息提供者D、信息使用者參考答案：ABCD10.征信投訴受理的條件中，關于證據(jù)的要求是什么？A、有證據(jù)B、有線索材料C、證據(jù)必須充分D、證據(jù)必須公證參考答案：AB11.征信投訴受理的條件包括哪些？A、投訴材料齊全B、有明確的被投訴人C、投訴事項屬于侵害行為D、有證據(jù)或線索材料參考答案：ABCD12.征信投訴定義中，信息主體認為哪些機構(gòu)侵害其合法權(quán)益？A、征信機構(gòu)B、金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫運行機構(gòu)C、信息提供者D、信息使用者參考答案：ABCD13.征信投訴檔案資料保存期限是多少？A、5年B、10年C、自辦結(jié)之日起D、自受理之日起參考答案：BC14.征信投訴檔案資料包括哪些？A、各種文書B、證據(jù)材料C、投訴人的信用報告D、被投訴人的營業(yè)執(zhí)照參考答案：AB15.征信投訴辦理應當遵循的原則包括哪些？A、依法合規(guī)B、便民高效C、客觀公正D、屬地管理參考答案：ABCD16.在辦理征信投訴過程中，應當保障什么安全？A、投訴人信息安全B、被投訴人信息安全C、防止信息泄露D、防止信息濫用參考答案：ACD17.應當終止處理的情形包括哪些？A、投訴人撤回投訴B、投訴人捏造事實C、冒名投訴D、發(fā)現(xiàn)不應受理的情形參考答案：ABCD18.需要補正材料時，投訴人逾期未補正的，視為什么？A、放棄本次投訴B、自動受理C、終止審查D、重新提交參考答案：AC19.下列哪些情形應當不予受理？A、投訴材料不全且補正后仍不滿足條件B、無明確的被投訴人C、投訴事項不屬于侵害行為D、無證據(jù)或線索材料參考答案：ABCD20.無需告知的情形包括哪些？A、匿名投訴B、投訴人聯(lián)系電話不清C、已告知不予受理后重復投訴D、投訴人撤回投訴參考答案：ABC21.文書送達方式包括哪些？A、現(xiàn)場領取B、信函寄送C、電子郵件D、傳真參考答案：AB22.委托他人投訴時，應當提供哪些材料？A、代理人的有效身份證件B、授權(quán)委托書C、被投訴人的同意書D、委托人的身份證明參考答案：ABD23.投訴人有效身份證件包括哪些？A、身份證復印件B、其他身份證明文件C、有效機構(gòu)設立文件D、駕駛證參考答案：ABC24.投訴人為法人時，除基本材料外，還應當提供哪些？A、授權(quán)委托書B、法定代表人身份證件C、經(jīng)辦人身份證件D、被投訴人身份證件參考答案：ABC25.投訴人提起投訴時應當提交哪些材料？A、《征信投訴申請單》B、侵害事實的證據(jù)或線索C、有效身份證件復印件D、被投訴人的營業(yè)執(zhí)照參考答案：ABC26.投訴人提交材料時，《征信投訴申請單》應當如何？A、填寫完整B、本人簽名確認C、本機構(gòu)蓋章D、被投訴人簽字參考答案：ABC27.投訴人不得有哪些行為？A、捏造事實B、歪曲事實C、提供虛假材料D、委托他人參考答案：ABC28.授權(quán)委托書應當載明哪些內(nèi)容？A、代理人的姓名或名稱B、代理事項C、權(quán)限和期限D(zhuǎn)、被投訴人的信息參考答案：ABC29.受理投訴后，中國人民銀行分支機構(gòu)應當做什么？A、將投訴材料復制件轉(zhuǎn)送被投訴人B、要求被投訴人提交書面說明C、直接作出處理結(jié)論D、進行調(diào)查參考答案：AB30.可以中止處理的情形包括哪些？A、發(fā)生不可抗力事件B、需要以司法處理結(jié)果為關鍵依據(jù)C、投訴人撤回投訴D、投訴人提供虛假材料參考答案：AB31.可以合并處理的情形包括哪些？A、投訴人提出新事實、新證據(jù)B、投訴人提出新的投訴事項C、投訴人撤回投訴D、被投訴人補充材料參考答案：AB32.合并處理時，決定合并處理的情形包括哪些？A、投訴人提出新事實B、投訴人提出新證據(jù)C、投訴人提出新的投訴事項D、被投訴人提出異議參考答案：ABC33.材料審查期間，投訴人撤回征信投訴的，應當如何處理？A、終止審查B、告知投訴人C、繼續(xù)審查D、不予理會參考答案：AB34.不予受理的情形包括哪些？A、投訴材料不全且補正后仍不滿足B、無明確的被投訴人C、投訴事項不屬于侵害行為D、無證據(jù)或線索材料參考答案：ABCD35.本規(guī)程的制定依據(jù)包括哪些？A、《征信業(yè)管理條例》B、有關法律法規(guī)C、《商業(yè)銀行法》D、《消費者權(quán)益保護法》參考答案：AB36.被投訴人提交書面說明時，應當包括哪些？A、投訴事項的實際情況B、發(fā)生原因C、相關證明材料D、投訴人的信用報告參考答案：ABC37.保障信息安全包括防止什么？A、信息泄露B、信息濫用C、信息修改D、信息丟失參考答案：AB38.《征信投訴答復意見書》應當載明哪些內(nèi)容？A、投訴人B、被投訴人C、投訴事項D、核查和處理結(jié)果參考答案：ABCD39.《征信投訴答復意見書》等相關文書如何送達？A、現(xiàn)場領取B、信函寄送C、電子郵件D、公告參考答案：AB判斷題1.終止處理時，應當書面告知投訴人并說明原因。A、正確B、錯誤參考答案：A2.中止期間計入投訴辦理期限。A、正確B、錯誤參考答案：B3.中止處理時，應當告知投訴人并說明原因。A、正確B、錯誤參考答案：A4.中國人民銀行分支機構(gòu)作出處理結(jié)論后，應當制作《征信投訴答復意見書》。A、正確B、錯誤參考答案：A5.中國人民銀行分支機構(gòu)應當自收到投訴材料之日起5個工作日內(nèi)進行材料審查。A、正確B、錯誤參考答案：B6.中國人民銀行分支機構(gòu)應當通過官方網(wǎng)站公布征信投訴有關事項。A、正確B、錯誤參考答案：A7.中國人民銀行分支機構(gòu)應當按年向上級單位報告征信投訴辦理情況。A、正確B、錯誤參考答案：A8.中國人民銀行分支機構(gòu)可以依法對被投訴人進行調(diào)查。A、正確B、錯誤參考答案：A9.中國人民銀行分支機構(gòu)可以要求被投訴人補充材料。A、正確B、錯誤參考答案：A10.征信投訴由投訴人所在地中國人民銀行分支機構(gòu)管轄。A、正確B、錯誤參考答案：B11.征信投訴受理需要投訴材料齊全、有明確的被投訴人、投訴事項屬于侵害行為、有證據(jù)或線索材料。A、正確B、錯誤參考答案：A12.征信投訴是指信息主體認為任何機構(gòu)侵害其合法權(quán)益的行為。A、正確B、錯誤參考答案：B13.征信投訴檔案資料應當參照行政執(zhí)法案卷信息管理。A、正確B、錯誤參考答案：A14.征信投訴辦理應當遵循依法合規(guī)、便民高效、客觀公正、屬地管理原則。A、正確B、錯誤參考答案：A15.逾期未補正材料的，視為放棄本次投訴。A、正確B、錯誤參考答案：A16.已告知不予受理后，投訴人重復投訴的，無需告知。A、正確B、錯誤參考答案：A17.需要補正材料的，投訴人應當在15個工作日內(nèi)補正。A、正確B、錯誤參考答案：B18.信息提供者一般為投訴人信用報告中展示的數(shù)據(jù)發(fā)生機構(gòu)。A、正確B、錯誤參考答案：A19.信息使用者一般為投訴人信用報告中展示的查詢機構(gòu)。A、正確B、錯誤參考答案：A20.無明確的被投訴人時，應當不予受理。A、正確B、錯誤參考答案：A21.文書可以由投訴人現(xiàn)場領取或信函寄送。A、正確B、錯誤參考答案：A22.委托他人投訴時，不需要提供代理人的身份證件。A、正確B、錯誤參考答案：B23.投訴事項已由司法途徑完成處理的，應當不予受理。A、正確B、錯誤參考答案：A24.投訴人應當以口頭形式提起投訴。A、正確B、錯誤參考答案：B25.投訴人應當對陳述事實及提供材料的真實性負責。A、正確B、錯誤參考答案：A26.投訴人為法人時，不需要提供授權(quán)委托書。A、正確B、錯誤參考答案：B27.投訴人提交材料包括《征信投訴申請單》、侵害事實的證據(jù)或線索、有效身份證件復印件。A、正確B、錯誤參考答案：A28.投訴人提供虛假材料時，應當終止處理。A、正確B、錯誤參考答案：A29.投訴人提出新證據(jù)時，可以合并處理。A、正確B、錯誤參考答案：A30.投訴人可以對事實進行捏造。A、正確B、錯誤參考答案：B31.投訴人撤回投訴時，應當終止處理。A、正確B、錯誤參考答案：A32.屬地管理原則是指被投訴人所在地管理。A、正確B、錯誤參考答案：A33.受理投訴后，中國人民銀行分支機構(gòu)應當將投訴材料復制件轉(zhuǎn)送被投訴人。A、正確B、錯誤參考答案：A34.匿名投訴時，無需告知。A、正確B、錯誤參考答案：A35.冒名投訴時，應當終止處理。A、正確B、錯誤參考答案：A36.合并處理時，決定合并處理的情形包括投訴人對同一被投訴人提出新的投訴事項。A、正確B、錯誤參考答案：A37.合并處理后，應當重新受理。A、正確B、錯誤參考答案：A38.發(fā)生自然災害時，可以中止處理。A、正確B、錯誤參考答案：A39.對于不屬于本單位管轄的征信投訴，應當告知投訴人向有管轄權(quán)的機構(gòu)提出。A、正確B、錯誤參考答案：A40.檔案資料保存期限為5年。A、正確B、錯誤參考答案：B41.處理結(jié)論應當自受理之日起30日內(nèi)作出。A、正確B、錯誤參考答案：A42.材料審查期間投訴人撤回投訴的，應當終止審查。A、正確B、錯誤參考答案：A43.本規(guī)程自2024年4月15日起施行。A、正確B、錯誤參考答案：A44.本規(guī)程由銀保監(jiān)會負責解釋。A、正確B、錯誤參考答案：B45.被投訴人提交書面說明時，不需要附證明材料。A、正確B、錯誤參考答案：B46.被投訴人收到投訴材料后，應當提交口頭說明。A、正確B、錯誤參考答案：B47.被投訴人包括信息提供者和信息使用者。A、正確B、錯誤參考答案：A48.辦理過程中應當保障投訴人信息安全。A、正確B、錯誤參考答案：A49.《征信投訴答復意見書》應當載明投訴人、被投訴人、投訴事項、核查和處理結(jié)果。A、正確B、錯誤參考答案：A50.《征信投訴答復意見書》應當加蓋本單位印章或征信投訴辦理專用章。A、正確B、錯誤參考答案：A填空題1.終止處理時，應當（）告知投訴人并說明終止原因。答：書面2.中止期間（）計入投訴辦理期限。答：不3.中止處理時，應當告知投訴人并說明（）。答：中止原因4.中國人民銀行分支機構(gòu)作出處理結(jié)論后，應當制作（）。答：《征信投訴答復意見書》5.中國人民銀行分支機構(gòu)應當自收到投訴材料之日起（）個工作日內(nèi)進行材料審查。答：106.中國人民銀行分支機構(gòu)應當通過（）公布征信投訴有關事項。答：官方網(wǎng)站7.中國人民銀行分支機構(gòu)應當按（）向上級單位報告。答：年8.中國人民銀行分支機構(gòu)可以依法對被投訴人進行（）。答：調(diào)查9.中國人民銀行分支機構(gòu)可以要求被投訴人（）材料。答：補充10.征信投訴由（）所在地中國人民銀行分支機構(gòu)管轄。答：被投訴人11.征信投訴受理的條件包括投訴材料齊全、有明確的被投訴人、投訴事項屬于（）行為、有證據(jù)或線索材料。答：侵害12.征信投訴是指信息主體認為征信機構(gòu)、金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫運行機構(gòu)或者信息提供者、信息使用者侵害其（）的行為。答：合法權(quán)益13.征信投訴檔案資料應當參照（）管理。答：行政執(zhí)法案卷信息14.征信投訴辦理應當遵循依法合規(guī)、便民高效、客觀公正、（）原則。答：屬地管理15.逾期未補正材料的，視為（）本次投訴。答：放棄16.已告知不予受理后，投訴人以同一事實和理由重復投訴的，（）告知。答：無需17.需要補正材料的，投訴人應當在（）個工作日內(nèi)補正。答：1018.信息使用者一般為投訴人信用報告中展