2025中小學學校校園矛盾糾紛排查化解制度總則為維護2025年中小學學校正常的教育教學秩序，保障師生的合法權益和人身安全，營造和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境，根據《中華人民共和國教育法》《中華人民共和國未成年人保護法》等相關法律法規(guī)，結合中小學學校實際情況，特制定本校園矛盾糾紛排查化解制度。矛盾糾紛排查機制排查主體與職責1.學校領導班子：學校領導班子是校園矛盾糾紛排查化解的第一責任主體。校長作為學校的主要負責人，全面負責校園矛盾糾紛排查化解工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協調和監(jiān)督指導。副校長協助校長開展工作，按照分工負責分管領域的矛盾糾紛排查化解工作。2.各部門負責人：學校的教務處、政教處、總務處、安全處等各部門負責人，負責本部門職責范圍內的矛盾糾紛排查工作。定期收集、整理本部門師生反映的問題和矛盾，及時向學校領導班子匯報，并配合做好矛盾糾紛的化解工作。3.班主任：班主任是班級矛盾糾紛排查的直接責任人。要密切關注班級學生的思想動態(tài)、學習情況和人際關系，及時發(fā)現學生之間、學生與教師之間的矛盾糾紛，并采取有效的措施進行化解。定期召開主題班會，加強對學生的思想教育和心理健康輔導，預防矛盾糾紛的發(fā)生。4.教職工：全體教職工都有義務參與校園矛盾糾紛排查工作。在日常工作中，要留意身邊的矛盾糾紛隱患，及時向相關部門或領導報告。同時，要積極配合學校做好矛盾糾紛的化解工作，維護校園的和諧穩(wěn)定。排查內容1.師生之間的矛盾糾紛：包括教師與學生在教學、管理過程中產生的矛盾，如教師的教學方法不當、對學生的評價不公等引起的學生不滿；學生對教師的不尊重、違反課堂紀律等引起的教師反感。2.學生之間的矛盾糾紛：主要表現為學生之間的口角、打架斗毆、欺凌等行為?？赡苁怯捎谛愿癫町?、利益沖突、嫉妒心理等原因引起的。3.學校與家長之間的矛盾糾紛：例如家長對學校的教育教學質量、管理方式、收費標準等方面存在疑問或不滿；學校對學生的處理方式引起家長的誤解或反對。4.學校與周邊單位或居民之間的矛盾糾紛：如學校的施工噪音、校園活動影響周邊居民的正常生活；學校與周邊單位在土地使用、資源共享等方面存在的爭議。5.學校內部管理方面的矛盾糾紛：包括教職工之間在職稱評定、崗位競爭、績效考核等方面產生的矛盾；學校各部門之間在工作協調、資源分配等方面存在的問題。排查方式1.定期排查：學校每月組織一次全面的矛盾糾紛排查工作。各部門、各班級要按照學校的統(tǒng)一部署，對本部門、本班級的矛盾糾紛情況進行認真梳理和分析，并填寫《校園矛盾糾紛排查表》，報學校安全處匯總。2.重點排查：在重要節(jié)假日、重大活動、敏感時期等特殊時段，學校要組織開展重點排查工作。對可能存在矛盾糾紛隱患的領域和人群進行重點關注，及時發(fā)現和解決問題。3.專項排查：針對學校出現的特定問題或矛盾糾紛，學校要組織專項排查工作。例如，當發(fā)生學生欺凌事件后，要對全校學生進行專項排查，了解欺凌行為的發(fā)生情況和原因，采取有效的措施進行整治。4.日常排查：全體教職工在日常工作中要隨時留意身邊的矛盾糾紛隱患，發(fā)現問題及時報告。學校要設立矛盾糾紛舉報信箱和舉報電話，方便師生反映問題。矛盾糾紛化解機制化解原則1.依法依規(guī)原則：矛盾糾紛的化解要嚴格依據法律法規(guī)和學校的規(guī)章制度進行，確保化解工作的合法性和公正性。2.以人為本原則：要充分尊重當事人的合法權益和人格尊嚴，注重人文關懷，采取人性化的方式進行化解。3.預防為主原則：要加強對矛盾糾紛的預防工作，及時發(fā)現和消除矛盾糾紛隱患，避免矛盾糾紛的激化和升級。4.調解優(yōu)先原則：對于一般性的矛盾糾紛，要優(yōu)先采用調解的方式進行化解，通過溝通、協商、勸導等方式，促使當事人達成和解。5.及時高效原則：要及時處理矛盾糾紛，避免矛盾糾紛的拖延和積累。對于緊急、重大的矛盾糾紛，要迅速采取措施進行化解，確保校園的安全穩(wěn)定?；饬鞒?.受理登記：學校安全處負責受理師生反映的矛盾糾紛，并進行登記。登記內容包括矛盾糾紛的當事人、時間、地點、事由等基本信息。2.調查核實：安全處接到矛盾糾紛登記后，要及時組織相關人員對矛盾糾紛的情況進行調查核實。通過與當事人談話、走訪證人、查閱資料等方式，了解矛盾糾紛的起因、經過和現狀。3.分析評估：根據調查核實的情況，對矛盾糾紛進行分析評估。判斷矛盾糾紛的性質、嚴重程度和發(fā)展趨勢，確定化解的方式和方法。4.制定方案：針對不同類型的矛盾糾紛，制定具體的化解方案。方案要明確化解的目標、措施、責任人和時間節(jié)點。5.組織調解：對于可以通過調解方式化解的矛盾糾紛，要組織相關人員進行調解。調解過程中，要充分聽取當事人的意見和訴求，耐心勸導，促使當事人達成和解協議。調解協議要明確雙方的權利和義務，由當事人簽字確認。6.跟蹤回訪：矛盾糾紛化解后，要對當事人進行跟蹤回訪，了解和解協議的履行情況和當事人的滿意度。對于存在的問題，要及時進行處理，確保矛盾糾紛得到徹底解決。化解方式1.自行協商：對于一些輕微的矛盾糾紛，鼓勵當事人自行協商解決。學校要引導當事人樹立正確的態(tài)度，通過溝通、交流，相互理解，達成和解。2.學校調解：對于當事人自行協商不成的矛盾糾紛，學校要組織相關人員進行調解。調解人員要公正、公平地處理問題，充分聽取當事人的意見和訴求，提出合理的解決方案。3.第三方調解：對于一些復雜的矛盾糾紛，學?？梢匝埥逃姓块T、司法機關、社區(qū)組織等第三方參與調解。第三方調解具有專業(yè)性、權威性和公正性的特點，能夠更好地解決矛盾糾紛。4.法律途徑：對于通過調解無法解決的矛盾糾紛，當事人可以依法通過法律途徑解決。學校要積極配合司法機關的工作，為當事人提供必要的幫助和支持。應急處置機制應急預案制定學校要制定完善的校園矛盾糾紛應急處置預案，明確應急處置的組織機構、職責分工、處置程序和保障措施等內容。應急預案要定期進行演練，確保在發(fā)生矛盾糾紛突發(fā)事件時，能夠迅速、有效地進行處置。應急處置程序1.報告：當發(fā)生矛盾糾紛突發(fā)事件時，現場人員要立即向學校領導和安全處報告。報告內容包括事件的時間、地點、當事人、事由、現狀等基本信息。2.響應：學校領導和安全處接到報告后，要立即啟動應急處置預案，組織相關人員趕赴現場進行處置。3.控制：到達現場后，要迅速采取措施控制局面，防止矛盾糾紛的激化和升級。對于可能危及師生人身安全的事件，要及時疏散人員，確保師生的生命安全。4.調查：在控制局面的同時，要對事件的情況進行調查核實，了解事件的起因、經過和現狀。5.處理：根據調查核實的情況，采取相應的處理措施。對于一般性的矛盾糾紛，要及時進行調解；對于嚴重的矛盾糾紛，要依法依規(guī)進行處理。6.報告：在事件處置過程中，要及時向上級主管部門報告事件的進展情況和處理結果。應急保障措施1.人員保障：學校要組建應急處置隊伍，明確隊伍成員的職責和分工。應急處置隊伍要定期進行培訓和演練，提高應急處置能力。2.物資保障：學校要儲備必要的應急物資，如滅火器、急救藥品、防護用具等，確保在發(fā)生突發(fā)事件時能夠及時提供物資支持。3.信息保障：學校要建立健全信息溝通機制，及時、準確地掌握矛盾糾紛的信息。同時，要加強對信息的管理和發(fā)布，避免不實信息的傳播。監(jiān)督考核機制監(jiān)督檢查1.學校內部監(jiān)督：學校要成立矛盾糾紛排查化解工作監(jiān)督小組，定期對各部門、各班級的矛盾糾紛排查化解工作進行監(jiān)督檢查。檢查內容包括排查工作的開展情況、化解工作的落實情況、應急處置預案的執(zhí)行情況等。2.上級主管部門監(jiān)督：學校要接受上級主管部門的監(jiān)督檢查。上級主管部門要定期對學校的矛盾糾紛排查化解工作進行檢查和指導，發(fā)現問題及時督促學校整改?？己嗽u價1.建立考核指標體系：學校要建立科學合理的矛盾糾紛排查化解工作考核指標體系，對各部門、各班級的矛盾糾紛排查化解工作進行量化考核?？己酥笜税ㄅ挪楣ぷ鞯募皶r性、準確性，化解工作的成功率、滿意度，應急處置工作的有效性等。2.考核方式：學校每年對各部門、各班級的矛盾糾紛排查化解工作進行一次考核評價?？己朔绞桨犎R報、查閱資料、實地檢查、問卷調查等。3.考核結果運用：考核結果作為各部門、各班級和教職工年度績效考核的重要依據。對于在矛盾糾紛排查化解工作中表現突出的部門、班級和個人，要給予表彰和獎勵；對于工作不力、造成嚴重后果的部門、班級和個人，要進行嚴肅問責。宣傳教育機制法律法規(guī)宣傳1.開展法制講座：學校要定期邀請法律專家、法官、檢察官等為師生開展法制講座，普及法律法規(guī)知識，增強師生的法律意識和法治觀念。2.組織法律知識競賽：學校要組織開展法律知識競賽活動，激發(fā)師生學習法律法規(guī)的積極性和主動性。3.利用校園媒體宣傳：學校要利用校園廣播、校園網、宣傳欄等媒體，宣傳法律法規(guī)知識和校園矛盾糾紛排查化解工作的重要性。心理健康教育1.開設心理健康課程：學校要開設心理健康課程，對學生進行心理健康教育，培養(yǎng)學生良好的心理素質和人際交往能力。2.開展心理咨詢服務：學校要設立心理咨詢室，配備專業(yè)的心理咨詢師，為師生提供心理咨詢服務。及時發(fā)現和解決師生的心理問題，預防矛盾糾紛的發(fā)生。3.組織心理健康活動：學校要組織開展心理健康活動，如心理健康講座、心理拓展訓練等，提高師生的心理健康水平。矛盾糾紛預防教育1.開展主題班會：班主任要定期組織開展主題班會，對學生進行矛盾糾紛預防教育。引導學生樹立正確的價值觀和人生觀，培養(yǎng)學生的寬容、理解和合作精神。2.加強師德師風建設：學校要加強師德師風建設，提高教師的職業(yè)道德水平。教師要以身作則，關愛學生，尊重學生的人格尊嚴，避免與學生發(fā)生矛盾糾紛。3.建立家校溝通機制：學校要建立健全家校溝通機制，加強與家長的聯系和溝通。及時向家長反饋學生的學習情況和在校表現，聽取家長的意見和建議，共同做好學生的教育和管理工作。檔案管理機制檔案內容1.矛盾糾紛排查檔案：包括《校園矛盾糾紛排查表》、排查報告、會議記錄等。2.矛盾糾紛化解檔案：包括調解協議書、和解協議、處理決定書等。3.應急處置檔案：包括應急預案、應急處置報告、現場照片、視頻資料等。檔案管理要求1.專人負責：學校要指定專人負責校園矛盾糾紛檔案的管理工作。檔案管理人員要具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，認真做好檔案