合同編號：_________簽訂地點：_________簽訂時間：____年____月____日甲方（委托方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________乙方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方需對其IT機(jī)房進(jìn)行專業(yè)運(yùn)維管理，乙方具備相應(yīng)技術(shù)能力與服務(wù)經(jīng)驗，雙方依據(jù)《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）機(jī)房設(shè)備運(yùn)維定期巡檢：按【每周/每月】頻率對服務(wù)器、交換機(jī)、路由器、UPS電源、機(jī)房空調(diào)等設(shè)備開展巡檢，內(nèi)容包含運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測、硬件外觀檢查、參數(shù)校準(zhǔn)等，巡檢后3個工作日內(nèi)提交書面報告。日常維護(hù)：負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)補(bǔ)丁更新、軟件版本升級（需甲方書面確認(rèn)后實施）、設(shè)備清潔除塵等，確保設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。故障處理：接到故障通知后2小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)（遠(yuǎn)程/現(xiàn)場）排查；一般故障24小時內(nèi)解決，重大故障成立專項小組，同步向甲方匯報進(jìn)展，直至故障排除。（二）網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)保障：優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置，處理擁堵、丟包、延遲等問題，確保網(wǎng)絡(luò)可用性不低于99.9%（以甲方業(yè)務(wù)需求為基準(zhǔn)）。系統(tǒng)維護(hù)：維護(hù)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等環(huán)境，每季度開展性能調(diào)優(yōu)；按雙方確認(rèn)的策略備份數(shù)據(jù)，并每半年驗證備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。（三）安全管理服務(wù)安全防護(hù)：優(yōu)化防火墻策略、更新病毒庫、監(jiān)控入侵檢測系統(tǒng)，每季度開展安全漏洞掃描并提供評估報告。安全培訓(xùn)：協(xié)助甲方制定機(jī)房安全制度，每年為甲方運(yùn)維人員提供不少于1次的安全操作培訓(xùn)。（四）應(yīng)急預(yù)案與災(zāi)備支持預(yù)案與演練：制定斷電、火災(zāi)、網(wǎng)絡(luò)攻擊等突發(fā)故障的應(yīng)急預(yù)案，每年組織1次應(yīng)急演練，演練后5個工作日內(nèi)提交總結(jié)報告并優(yōu)化預(yù)案。災(zāi)備支持：甲方遭遇重大災(zāi)難時，協(xié)助開展業(yè)務(wù)恢復(fù)與數(shù)據(jù)搶救，提供技術(shù)支持直至系統(tǒng)恢復(fù)正常。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期滿前30日，雙方無異議則自動延續(xù)1年；如需終止或變更，應(yīng)提前30日書面通知對方。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用年度服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元（大寫：____________________），包含本合同約定的全部服務(wù)內(nèi)容（不含設(shè)備硬件更換、第三方軟件授權(quán)等額外支出，該類支出需甲方另行確認(rèn)并承擔(dān)）。（二）支付方式甲方按【季度/半年/年】支付費(fèi)用，每個付費(fèi)周期開始后10個工作日內(nèi)，將款項支付至乙方指定賬戶：開戶行：________________________賬戶名稱：______________________賬號：__________________________四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，對不達(dá)標(biāo)服務(wù)提出整改要求，乙方應(yīng)5個工作日內(nèi)回復(fù)整改方案并實施。要求乙方提供服務(wù)記錄、巡檢報告等文檔，用于評估服務(wù)效果。2.義務(wù)：提供機(jī)房設(shè)備清單、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、運(yùn)維賬號（僅限必要權(quán)限）等資料，確保資料真實完整。為乙方運(yùn)維人員提供工作環(huán)境與協(xié)助（如機(jī)房出入權(quán)限、操作空間等）。按約支付費(fèi)用，逾期付款應(yīng)按逾期金額每日萬分之三支付違約金（最高不超過逾期金額的5%）。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：要求甲方按時提供服務(wù)所需資料與協(xié)助，因甲方原因?qū)е路?wù)延誤的，服務(wù)期限相應(yīng)順延。甲方逾期付款超過30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)（暫停期間不視為違約），直至甲方付清款項及違約金。2.義務(wù)：選派具備資質(zhì)的技術(shù)人員服務(wù)，遵守甲方機(jī)房管理制度與安全規(guī)范。對甲方商業(yè)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等嚴(yán)格保密，保密期限為合同終止后3年；未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露或使用。建立服務(wù)臺賬，每月提交服務(wù)月報，年度提交服務(wù)總結(jié)報告。五、保密條款雙方知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等屬于保密信息。任何一方不得將保密信息用于本合同以外的目的，或向第三方披露（法律強(qiáng)制要求或經(jīng)對方書面同意的除外）。如違反保密義務(wù)，違約方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。六、違約責(zé)任1.乙方服務(wù)不達(dá)標(biāo)：經(jīng)甲方書面整改通知后15日內(nèi)仍未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)扣除當(dāng)期費(fèi)用的10%-30%（按嚴(yán)重程度確定）；累計3次重大不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)解除合同，乙方退還未服務(wù)部分費(fèi)用并賠償直接損失。2.甲方逾期付款：每逾期一日，按逾期金額每日萬分之三支付違約金；逾期超過30日，乙方有權(quán)解除合同，甲方支付全部未付費(fèi)用及違約金，且已付費(fèi)用不予退還。3.擅自解除合同：任何一方擅自解除合同（除約定情形外），應(yīng)支付合同總金額20%的違約金，并賠償對方直接損失、可得利益損失、維權(quán)費(fèi)用等。七、爭議解決本合同履行中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商；協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向【甲方住所地/乙方住所地/合同簽訂地】有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.合同變更：任何變更或補(bǔ)充需雙方協(xié)商一致并簽訂書面協(xié)議，否則無效。2.不可抗力：因自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)24小時內(nèi)通知對方，15日內(nèi)提供證明文件，協(xié)商調(diào)整或終止合同。3.通知與送達(dá)：通知以書面形式（郵件、快遞、傳真等）送達(dá)至雙方指定聯(lián)系人及地址，變更聯(lián)系人或地址應(yīng)5日內(nèi)書面通知對方，否則視為未送達(dá)。4.合同生效：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式2份，甲乙雙方各執(zhí)1份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：______簽訂日期：____年____月____日乙方（蓋