旅行社計調(diào)崗前培訓(xùn)試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.旅行社計調(diào)工作的核心是（）A.采購旅游產(chǎn)品B.制定旅游行程C.與供應(yīng)商溝通D.滿足客戶需求答案：D2.以下哪種交通工具不屬于國內(nèi)旅游常用交通工具（）A.飛機B.火車C.輪船D.直升機答案：D3.旅游線路設(shè)計時，首先要考慮的因素是（）A.景點的知名度B.游客的興趣愛好C.行程的合理性D.成本控制答案：C4.計調(diào)在預(yù)訂酒店時，主要依據(jù)是（）A.酒店的星級B.酒店的價格C.游客的需求和行程安排D.酒店的位置答案：C5.旅行社與景區(qū)合作的主要目的是（）A.降低門票價格B.獲得更多優(yōu)惠政策C.為游客提供更好的游覽體驗D.方便計調(diào)操作答案：C6.當(dāng)游客對行程安排提出變更時，計調(diào)首先要做的是（）A.拒絕游客要求B.立即按照游客要求調(diào)整C.與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報答案：C7.計調(diào)在安排導(dǎo)游時，需要考慮導(dǎo)游的（）A.外貌形象B.語言能力和業(yè)務(wù)經(jīng)驗C.個人喜好D.與自己的關(guān)系答案：B8.旅游團隊用餐安排主要考慮（）A.餐廳的環(huán)境B.菜品的口味C.用餐時間和地點符合行程D.餐廳的檔次答案：C9.計調(diào)在采購旅游交通服務(wù)時，不包括（）A.機票預(yù)訂B.火車票預(yù)訂C.租車服務(wù)D.景區(qū)內(nèi)電瓶車租賃答案：D10.以下哪項不屬于旅行社計調(diào)的工作內(nèi)容（）A.市場推廣B.行程核算C.成本控制D.供應(yīng)商管理答案：A11.計調(diào)在制定旅游行程時，要確保行程（）A.緊湊充實B.輕松悠閑C.勞逸結(jié)合，有張有弛D.隨意安排答案：C12.與供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議時，重點關(guān)注（）A.協(xié)議的格式B.是否有律師審核C.雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任D.協(xié)議的簽訂日期答案：C13.旅游團隊出發(fā)前，計調(diào)要做的準(zhǔn)備工作不包括（）A.再次確認(rèn)行程安排B.提醒導(dǎo)游注意事項C.給游客打電話告知行程D.準(zhǔn)備好相關(guān)票據(jù)和資料答案：C14.當(dāng)遇到旅游旺季，酒店緊張時，計調(diào)可以（）A.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.更換其他合適的酒店C.讓游客自行解決住宿D(zhuǎn).減少行程中的住宿天數(shù)答案：B15.計調(diào)在統(tǒng)計旅游成本時，不包括（）A.交通費用B.導(dǎo)游服務(wù)費C.游客購物消費D.酒店住宿費用答案：C16.旅行社計調(diào)與導(dǎo)游溝通的主要方式是（）A.電話溝通B.郵件溝通C.面對面溝通D.微信溝通答案：A17.旅游行程中，安排自由活動時間主要是為了（）A.讓游客自行購物B.給游客自主安排時間的權(quán)利C.方便導(dǎo)游休息D.增加行程的靈活性答案：B18.計調(diào)在選擇旅游供應(yīng)商時，要考察供應(yīng)商的（）A.辦公地點大小B.員工人數(shù)多少C.信譽和服務(wù)質(zhì)量D.成立時間長短答案：C19.旅游團隊返程后，計調(diào)要做的工作是（）A.總結(jié)行程中的問題B.與游客保持聯(lián)系C.準(zhǔn)備下次行程D.以上都是答案：D20.旅行社計調(diào)工作的特點不包括（）A.繁瑣復(fù)雜B.時效性強C.創(chuàng)造性高D.工作輕松答案：D二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.旅行社計調(diào)的工作范圍包括（）A.旅游產(chǎn)品采購B.行程設(shè)計與安排C.導(dǎo)游管理D.客戶關(guān)系維護答案：ABC2.計調(diào)在采購旅游交通服務(wù)時，需要考慮的因素有（）A.交通工具的安全性B.價格合理性C.運行時間與行程匹配D.舒適度答案：ABCD3.旅游行程設(shè)計應(yīng)遵循的原則有（）A.合理性B.趣味性C.經(jīng)濟性D.安全性答案：ABCD4.計調(diào)與酒店合作時，要關(guān)注酒店的（）A.服務(wù)質(zhì)量B.地理位置C.價格優(yōu)惠D.房間設(shè)施答案：ABCD5.旅行社計調(diào)在處理游客投訴時，要（）A.認(rèn)真傾聽B.及時反饋處理結(jié)果C.盡量滿足游客要求D.推卸責(zé)任答案：ABC6.計調(diào)安排旅游團隊用餐時，要考慮（）A.餐廳的衛(wèi)生狀況B.菜品的多樣性C.特殊飲食需求D.用餐環(huán)境答案：ABCD7.旅游團隊中導(dǎo)游的職責(zé)包括（）A.講解景點B.保障游客安全C.協(xié)調(diào)團隊關(guān)系D.處理突發(fā)情況答案：ABCD8.計調(diào)在制定旅游行程時，要考慮的外部因素有（）A.天氣情況B.景區(qū)政策C.交通管制D.節(jié)假日答案：ABCD9.旅行社計調(diào)與供應(yīng)商溝通的內(nèi)容包括（）A.產(chǎn)品價格B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.預(yù)訂數(shù)量D.變更事項答案：ABCD10.計調(diào)在成本控制方面可以采取的措施有（）A.選擇性價比高的供應(yīng)商B.優(yōu)化行程減少不必要開支C.合理安排游客人數(shù)D.降低服務(wù)質(zhì)量答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分）1.旅行社計調(diào)只負(fù)責(zé)旅游行程的安排，不需要考慮成本。（）答案：×2.計調(diào)在預(yù)訂酒店時，不需要提前了解酒店的實際情況。（）答案：×3.旅游行程設(shè)計只要滿足游客的基本需求就行，不用考慮其他因素。（）答案：×4.計調(diào)與供應(yīng)商合作時，口頭協(xié)議也具有法律效力。（）答案：×5.導(dǎo)游可以根據(jù)自己的經(jīng)驗隨意調(diào)整旅游行程。（）答案：×6.旅行社計調(diào)不需要關(guān)注旅游市場動態(tài)。（）答案：×7.計調(diào)在安排旅游團隊用餐時，可以不考慮游客的口味差異。（）答案：×8.旅游團隊出發(fā)前，計調(diào)不需要再次與游客確認(rèn)行程。（）答案：×9.當(dāng)遇到不可抗力因素影響行程時，計調(diào)應(yīng)及時調(diào)整并告知游客。（）答案：√10.計調(diào)工作只需要與內(nèi)部人員溝通，不需要與外部供應(yīng)商交流。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.旅行社計調(diào)工作的第一步是進(jìn)行（）。答案：市場調(diào)研2.計調(diào)在采購旅游產(chǎn)品時，要遵循（）、質(zhì)量第一的原則。答案：價格合理3.旅游行程中的交通、住宿、餐飲等安排要以（）為中心。答案：游客需求4.計調(diào)與導(dǎo)游溝通時，要明確告知導(dǎo)游團隊的（）和特殊要求。答案：行程安排5.旅行社計調(diào)要定期對供應(yīng)商進(jìn)行（）和評估。答案：考核6.旅游團隊用餐標(biāo)準(zhǔn)通常由（）和游客協(xié)商確定。答案：旅行社7.計調(diào)在制定旅游行程時，要預(yù)留一定的（）時間，以應(yīng)對突發(fā)情況。答案：彈性8.旅行社計調(diào)要建立完善的（）檔案，記錄供應(yīng)商和游客信息。答案：客戶9.當(dāng)旅游行程中有購物環(huán)節(jié)時，計調(diào)要確保購物場所的（）和合法性。答案：正規(guī)性10.計調(diào)在處理旅游團隊變更需求時，要及時與相關(guān)（）溝通協(xié)調(diào)。答案：部門五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述旅行社計調(diào)在旅游產(chǎn)品采購中的主要工作內(nèi)容。答案：尋找合適的供應(yīng)商，包括酒店、交通、景區(qū)等。與供應(yīng)商洽談合作細(xì)節(jié)，如價格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)訂數(shù)量等。簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。定期評估供應(yīng)商，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。根據(jù)市場變化和游客需求，調(diào)整采購策略。2.如何確保旅游行程的安全性？答案：選擇安全可靠的交通工具和供應(yīng)商。提前了解目的地的安全狀況和天氣情況。合理安排行程，避免游客過度疲勞。為游客購買足額的旅游保險。導(dǎo)游要具備安全意識，及時提醒游客注意安全事項。3.計調(diào)在安排導(dǎo)游時，需要考慮哪些方面？答案：導(dǎo)游的專業(yè)知識和講解能力，能否生動介紹景點。導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度和溝通能力，能否與游客良好互動。導(dǎo)游的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，應(yīng)對突發(fā)情況的能力。導(dǎo)游的語言能力，是否能滿足不同游客需求。導(dǎo)游與行程安排的適配度，熟悉行程線路。4.簡述計調(diào)在處理游客投訴時的一般流程。答案：耐心傾聽游客投訴內(nèi)容，記錄關(guān)鍵信息。表示對游客的理解和歉意。及時與相關(guān)部門溝通，了解情況并協(xié)調(diào)解決方案。將處理結(jié)果反饋給游客，確認(rèn)游客是否滿意。對投訴進(jìn)行總結(jié)分析，找出問題根源，避免類似投訴再次發(fā)生。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述旅行社計調(diào)在旅游團隊順利出行中的重要作用。答案：行程規(guī)劃：精心設(shè)計合理行程，確保交通、住宿、餐飲等有序銜接，讓團隊出行順暢。資源整合：有效采購優(yōu)質(zhì)旅游資源，如預(yù)訂合適酒店、安排可靠交通，保障團隊接待質(zhì)量。溝通協(xié)調(diào)：與導(dǎo)游、供應(yīng)商、游客等多方良好溝通，及時解決問題，保證團隊按計劃進(jìn)行。應(yīng)急處理：提前準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)情況預(yù)案，遇到問題迅速協(xié)調(diào)解決，確保團隊行程不受大影響。2.論述如何提高旅行社計調(diào)的工作效率和質(zhì)量。答案：熟練掌握業(yè)務(wù)知識，包括旅游產(chǎn)品、供應(yīng)商信息等。運用高效的辦公軟件和工具，如行程管理軟件等。建立良好的供應(yīng)商合作關(guān)系，確保資源獲取順暢。加強溝通能力，與各方保持及時準(zhǔn)確溝通。不斷學(xué)習(xí)提升，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新趨勢，優(yōu)化工作流程。3.論述計調(diào)在控制旅游成本方面的策略和方法。答案：采購環(huán)節(jié)：多家對比選擇性價比高的供應(yīng)商，爭取優(yōu)惠價格。行程設(shè)計：優(yōu)化行程減少不必要的交通、住宿等開支。資源整合：合理安排游客人數(shù)，提高資源利用率。成本核算：準(zhǔn)確統(tǒng)計各項成本，分析成本構(gòu)成，找出