2025廣東深圳市優(yōu)才人力資源有限公司招聘聘員（派遣至龍崗區(qū)信訪局）考試及筆試歷年備考題庫附帶答案詳解（第1套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個(gè)正確答案，請選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共30題）1、在公文寫作中，用于向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況的文種是（）。A．通知

B．請示

C．報(bào)告

D．函2、下列關(guān)于信訪工作的表述，正確的是（）。A．信訪人只能以書面形式提出信訪事項(xiàng)

B．多人采用走訪形式提出共同信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過3人

C．信訪人對行政機(jī)關(guān)作出的信訪事項(xiàng)處理意見不服的，可以依法申請復(fù)查

D．行政機(jī)關(guān)工作人員與信訪事項(xiàng)有間接利害關(guān)系的，無需回避3、下列詞語中，書寫完全正確的一項(xiàng)是（）。A．按排

B．針貶

C．部署

D．通諜4、在Excel中，若要對某一列數(shù)據(jù)進(jìn)行排序，首先應(yīng)執(zhí)行的操作是（）。A．插入圖表

B．選中需要排序的數(shù)據(jù)區(qū)域

C．設(shè)置單元格格式

D．輸入公式5、下列句子中，沒有語病的一項(xiàng)是（）。A．通過這次培訓(xùn)，使我掌握了公文寫作的基本技巧。

B．大家紛紛表示，要以更加積極的態(tài)度投入到工作中去。

C．他不僅學(xué)習(xí)好，而且思想品德也，深受老師和同學(xué)的喜愛。

D．為了防止類似事故不再發(fā)生，我們必須采取有效措施。6、在公文處理中，下列哪項(xiàng)屬于下行文？A.請示B.報(bào)告C.函D.通知7、下列哪項(xiàng)不屬于信訪工作的基本原則？A.依法依規(guī)處理B.及時(shí)就地解決問題C.誰主管、誰負(fù)責(zé)D.優(yōu)先采用強(qiáng)制手段8、在辦公自動化系統(tǒng)中，下列哪項(xiàng)功能最有助于提高公文流轉(zhuǎn)效率？A.電子簽章與流程審批B.打印紙質(zhì)文件存檔C.手工登記文件編號D.口頭傳達(dá)批示意見9、某群眾多次通過網(wǎng)絡(luò)平臺重復(fù)提交相同訴求，工作人員應(yīng)如何處理？A.忽略重復(fù)件以減輕工作量B.每次均重新受理并轉(zhuǎn)辦C.合并同類訴求并跟蹤辦理進(jìn)度D.建議其停止反映問題10、下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“首問責(zé)任制”的要求？A.誰最先接到群眾咨詢，誰負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)到底B.將問題推給其他部門處理C.只記錄不回應(yīng)D.等領(lǐng)導(dǎo)批示后再答復(fù)11、在公文寫作中，下列哪一項(xiàng)屬于上行文的常見文種？A．通知

B．通報(bào)

C．請示

D．函12、下列詞語中，書寫完全正確的一項(xiàng)是？A．按排工作

B．再接再勵

C．迫不及待

D．穿流不息13、下列句子中，沒有語病的一項(xiàng)是？A．通過這次培訓(xùn)，使我的業(yè)務(wù)能力得到了提升。

B．我們應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成節(jié)約用水，避免浪費(fèi)。

C．他不僅學(xué)習(xí)認(rèn)真，而且樂于幫助同學(xué)。

D．這個(gè)建議值得我們高度重視和認(rèn)真考慮的建議。14、下列情形中，最適宜使用“函”這一文種的是？A．區(qū)信訪局向上級匯報(bào)年度工作情況

B．區(qū)信訪局請求財(cái)政局撥付專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)

C．區(qū)信訪局通知下屬科室召開會議

D．區(qū)信訪局批評某工作人員違紀(jì)行為15、下列標(biāo)點(diǎn)符號使用正確的一項(xiàng)是？A．他買了蘋果、香蕉、西瓜、等水果。

B．你今天去開會嗎？是的，我必須去。

C．她說：“今天天氣真好！”

D．這次活動的目的：提高效率，增強(qiáng)協(xié)作。16、在公文處理中，下列哪項(xiàng)屬于下行文的常用文種？A．請示

B．報(bào)告

C．函

D．通知17、下列關(guān)于信訪工作原則的表述，最符合規(guī)范要求的是哪一項(xiàng)？A．信訪事項(xiàng)必須由本人親自提出，不得委托他人

B．信訪人可以采取口頭形式提出信訪訴求

C．所有信訪事項(xiàng)都必須在5個(gè)工作日內(nèi)書面答復(fù)

D．多人走訪反映共同訴求的，人數(shù)不得超過3人18、在辦公軟件Word中，若要快速將文檔中所有“信訪”替換為“群眾來訪”，應(yīng)使用的功能是？A．自動更正

B．拼寫檢查

C．查找與替換

D．修訂模式19、下列哪項(xiàng)行為最符合機(jī)關(guān)單位工作人員職業(yè)道德規(guī)范？A．在非工作時(shí)間拒絕接聽工作電話

B．將群眾信訪材料拍照上傳至個(gè)人社交平臺以尋求建議

C．對來訪群眾耐心傾聽并依法引導(dǎo)其表達(dá)訴求

D．因工作繁忙而簡化信訪登記流程20、在會議組織中，下列哪項(xiàng)屬于會前準(zhǔn)備的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？A．撰寫會議紀(jì)要

B．整理會議簽到表

C．發(fā)布會議通知并確認(rèn)參會人員

D．現(xiàn)場記錄會議發(fā)言21、在公文處理中，下列哪項(xiàng)屬于下行文？A．請示

B．報(bào)告

C．函

D．通知22、下列哪項(xiàng)不屬于信訪工作應(yīng)遵循的基本原則？A．屬地管理、分級負(fù)責(zé)

B．誰主管、誰負(fù)責(zé)

C．依法、及時(shí)、就地解決問題

D．信訪人可無限次重復(fù)上訪23、下列詞語中，書寫完全正確的一項(xiàng)是？A．按部就班

B．再接再勵

C．走頭無路

D．穿流不息24、下列句子中，沒有語病的一項(xiàng)是？A．通過這次培訓(xùn)，使我的業(yè)務(wù)能力得到了提升。

B．他不僅學(xué)習(xí)好，而且思想也很端正。

C．我們應(yīng)當(dāng)杜絕不再出現(xiàn)類似的工作失誤。

D．能否提高效率，關(guān)鍵在于是否調(diào)動員工積極性。25、某單位計(jì)劃召開一次專題會議，需向相關(guān)部門發(fā)送正式文件，應(yīng)采用的文種是？A．通知

B．請示

C．報(bào)告

D．紀(jì)要26、在公文寫作中，用于向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況的文種是：A．通知

B．請示

C．報(bào)告

D．函27、下列哪項(xiàng)不屬于職業(yè)道德的基本規(guī)范？A．愛崗敬業(yè)

B．誠實(shí)守信

C．辦事公道

D．追求利潤最大化28、在接聽群眾來電時(shí)，下列做法最恰當(dāng)?shù)氖牵篈．迅速打斷對方，指出其訴求不合理

B．耐心傾聽，記錄關(guān)鍵信息并給予適當(dāng)回應(yīng)

C．讓對方直接聯(lián)系其他部門，避免擔(dān)責(zé)

D．敷衍回應(yīng)，盡快結(jié)束通話29、下列詞語中，書寫完全正確的一項(xiàng)是：A．按排工作

B．再接再勵

C．明察秋毫

D．情不自盡30、處理群眾來訪事項(xiàng)時(shí)，首要的工作步驟是：A．立即解決問題

B．登記來訪信息

C．上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示

D．聯(lián)系公安介入二、多項(xiàng)選擇題下列各題有多個(gè)正確答案，請選出所有正確選項(xiàng)（共15題）31、在處理群眾來訪事項(xiàng)時(shí)，下列哪些原則屬于信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則？A.依法依規(guī)處理B.及時(shí)就地解決問題C.分級負(fù)責(zé)、歸口辦理D.誰主管、誰負(fù)責(zé)32、下列哪些行為屬于公文寫作中應(yīng)避免的常見錯(cuò)誤？A.使用口語化表達(dá)B.內(nèi)容條理不清C.標(biāo)題使用感嘆號D.引用政策文件時(shí)注明文號33、在辦公自動化系統(tǒng)中，電子郵件的規(guī)范使用包括以下哪些方面？A.主題明確簡潔B.正文使用正式用語C.附件命名清晰可識別D.使用群發(fā)功能時(shí)不隱藏收件人郵箱34、下列關(guān)于會議記錄的說法，正確的有？A.應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映會議情況B.可適當(dāng)加入記錄者的個(gè)人意見C.需注明會議時(shí)間、地點(diǎn)、參會人員D.會議決議事項(xiàng)應(yīng)重點(diǎn)記錄35、提高工作效率的合理方法包括？A.制定每日工作計(jì)劃B.優(yōu)先處理緊急且重要的事務(wù)C.定期整理辦公文件與電子資料D.延長工作時(shí)間以完成任務(wù)36、在處理群眾來訪事項(xiàng)時(shí)，以下哪些原則屬于信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則？A.依法依規(guī)、及時(shí)就地解決問題B.誰主管、誰負(fù)責(zé)C.分級負(fù)責(zé)、歸口辦理D.以調(diào)解為主，避免立案37、下列哪些屬于公文寫作中常見的錯(cuò)誤類型？A.文種使用不當(dāng)，如將“請示”誤用為“報(bào)告”B.一文多事，違反“一文一事”原則C.主送機(jī)關(guān)過多，不符合行文規(guī)則D.使用口語化表達(dá)增強(qiáng)親和力38、下列哪些行為有助于提升信訪接待中的溝通效果？A.保持耐心傾聽，不隨意打斷來訪人陳述B.使用專業(yè)術(shù)語解釋政策以體現(xiàn)權(quán)威性C.適時(shí)進(jìn)行情緒安撫，避免矛盾激化D.記錄關(guān)鍵信息并復(fù)述確認(rèn)理解無誤39、在辦公自動化系統(tǒng)中使用電子郵件處理公務(wù)時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.郵件主題應(yīng)簡明扼要，體現(xiàn)核心內(nèi)容B.涉密信息可通過內(nèi)部郵箱直接發(fā)送C.發(fā)送前核對收件人、抄送人是否準(zhǔn)確D.附件命名應(yīng)清晰，便于查閱40、下列哪些情況屬于公務(wù)員應(yīng)當(dāng)回避的公務(wù)活動情形？A.參與處理與本人有利害關(guān)系的事項(xiàng)B.在親屬擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的單位從事財(cái)務(wù)工作C.審核其配偶所在單位的項(xiàng)目申請D.參加與朋友所在企業(yè)無關(guān)的招標(biāo)評審41、在處理群眾來訪事項(xiàng)時(shí)，信訪工作人員應(yīng)遵循的基本原則包括哪些？A.依法依規(guī)處理B.及時(shí)就地解決問題C.優(yōu)先采用強(qiáng)制手段維護(hù)秩序D.堅(jiān)持屬地管理、分級負(fù)責(zé)42、公文寫作中，下列哪些屬于通知的適用范圍？A.發(fā)布規(guī)章和行政措施B.批轉(zhuǎn)下級機(jī)關(guān)公文C.向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作D.傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)辦理的事項(xiàng)43、下列關(guān)于職業(yè)道德的表述，正確的是？A.忠于職守、愛崗敬業(yè)是基本要求B.處理公務(wù)可適當(dāng)摻雜個(gè)人情感C.保守工作秘密是職業(yè)義務(wù)D.公平公正對待服務(wù)對象體現(xiàn)職業(yè)操守44、提高溝通效率的關(guān)鍵技巧包括？A.傾聽并確認(rèn)對方訴求B.使用專業(yè)術(shù)語增強(qiáng)權(quán)威性C.保持情緒穩(wěn)定，避免沖突升級D.明確表達(dá)處理流程和時(shí)限45、下列哪些行為符合辦公信息安全規(guī)范？A.定期更換辦公系統(tǒng)登錄密碼B.將涉密文件隨意放置在辦公桌上C.使用個(gè)人U盤拷貝工作資料D.離開電腦時(shí)及時(shí)鎖定屏幕三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、在信訪工作中，對于來訪群眾反映的問題，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”的原則。A.正確B.錯(cuò)誤47、公文寫作中，通知適用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)執(zhí)行的事項(xiàng)，但不能用于批轉(zhuǎn)下級機(jī)關(guān)的公文。A.正確B.錯(cuò)誤48、在辦公自動化系統(tǒng)中，電子郵件的“抄送”功能主要用于讓相關(guān)人員知悉內(nèi)容，但不承擔(dān)主要辦理責(zé)任。A.正確B.錯(cuò)誤49、處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先控制網(wǎng)絡(luò)輿情，再開展現(xiàn)場處置工作。A.正確B.錯(cuò)誤50、Excel中使用“凍結(jié)窗格”功能，可使表格在滾動時(shí)保持標(biāo)題行或列可見，便于數(shù)據(jù)查看。A.正確B.錯(cuò)誤51、在公文寫作中，通知適用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)執(zhí)行或有關(guān)單位周知的事項(xiàng)。A.正確B.錯(cuò)誤52、信訪工作中，來訪人提出的事項(xiàng)若已通過訴訟途徑解決，信訪機(jī)構(gòu)一般不再受理。A.正確B.錯(cuò)誤53、職業(yè)道德僅指從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為規(guī)范，不包括服務(wù)意識和責(zé)任意識。A.正確B.錯(cuò)誤54、在Excel中，使用“Ctrl+C”和“Ctrl+V”可以分別實(shí)現(xiàn)復(fù)制和粘貼功能。A.正確B.錯(cuò)誤55、溝通的基本要素包括信息發(fā)送者、信息接收者、信息內(nèi)容和反饋。A.正確B.錯(cuò)誤

參考答案及解析1.【參考答案】C【解析】報(bào)告適用于向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、提出建議或答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問。通知用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級執(zhí)行的事項(xiàng)；請示用于請求上級指示或批準(zhǔn)；函則用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間的商洽工作。因此，反映工作進(jìn)展或情況應(yīng)使用“報(bào)告”，選項(xiàng)C正確。2.【參考答案】C【解析】根據(jù)《信訪工作條例》，信訪人可采用書信、電子郵件、走訪等多種形式；多人走訪應(yīng)推選代表，代表人數(shù)不超過5人；與信訪事項(xiàng)有利害關(guān)系的工作人員應(yīng)當(dāng)回避。對處理意見不服的，可依法申請復(fù)查。因此C項(xiàng)正確，其他選項(xiàng)表述錯(cuò)誤。3.【參考答案】C【解析】“按排”應(yīng)為“安排”，“針貶”應(yīng)為“針砭”，“通諜”應(yīng)為“通牒”。只有“部署”書寫正確，表示安排、布置工作，常用于行政管理語境。本題考查常見易錯(cuò)詞語的規(guī)范書寫，屬語文基礎(chǔ)能力范疇。4.【參考答案】B【解析】排序操作的前提是選中目標(biāo)數(shù)據(jù)區(qū)域，否則系統(tǒng)無法識別排序范圍。選中后，通過“數(shù)據(jù)”選項(xiàng)卡中的“排序”功能完成操作。插入圖表、設(shè)置格式、輸入公式均非排序的前置步驟。因此B項(xiàng)為正確操作起點(diǎn)。5.【參考答案】B【解析】A項(xiàng)缺主語，“通過……使……”造成主語殘缺；C項(xiàng)“也”后成分殘缺，應(yīng)補(bǔ)“表現(xiàn)優(yōu)秀”；D項(xiàng)“防止不再發(fā)生”邏輯錯(cuò)誤，應(yīng)為“防止再發(fā)生”。B項(xiàng)結(jié)構(gòu)完整，語義清晰，無語法或邏輯問題，為正確選項(xiàng)。6.【參考答案】D【解析】下行文是指上級機(jī)關(guān)向所屬下級機(jī)關(guān)發(fā)送的公文。通知用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)執(zhí)行或有關(guān)單位周知的事項(xiàng)，是典型的下行文。請示和報(bào)告屬于上行文，用于下級向上級匯報(bào)或請求指示；函則屬于平行文，用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間的溝通。因此，正確答案為D。7.【參考答案】D【解析】信訪工作應(yīng)遵循依法依規(guī)、及時(shí)就地化解矛盾、屬地管理與“誰主管、誰負(fù)責(zé)”等原則。強(qiáng)調(diào)通過疏導(dǎo)、調(diào)解、答復(fù)等方式解決群眾訴求，而非優(yōu)先使用強(qiáng)制手段，后者違背了信訪服務(wù)群眾、化解矛盾的宗旨。因此，D項(xiàng)不符合信訪工作基本原則，為正確答案。8.【參考答案】A【解析】電子簽章與流程審批實(shí)現(xiàn)公文在線流轉(zhuǎn)、審批留痕、實(shí)時(shí)跟蹤，顯著提升處理效率與規(guī)范性。而打印存檔、手工登記和口頭傳達(dá)效率低、易出錯(cuò)，不利于現(xiàn)代辦公需求。因此，A項(xiàng)是提升公文流轉(zhuǎn)效率的核心技術(shù)手段，為正確答案。9.【參考答案】C【解析】面對重復(fù)信訪，應(yīng)通過系統(tǒng)識別合并同類訴求，避免重復(fù)派單，同時(shí)加強(qiáng)跟蹤督辦，確保問題得到有效回應(yīng)。忽略或機(jī)械轉(zhuǎn)辦均不利于問題解決，建議停止反映則違背信訪權(quán)利保障原則。合并處理既提高效率又保障群眾權(quán)益，故C為正確選項(xiàng)。10.【參考答案】A【解析】首問責(zé)任制要求首位接待或受理的工作人員，無論是否屬其職責(zé)范圍，均應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)、協(xié)調(diào)或答復(fù)，不得推諉。A項(xiàng)體現(xiàn)主動擔(dān)當(dāng)和服務(wù)閉環(huán)，符合制度初衷。其他選項(xiàng)均屬消極應(yīng)對，違背服務(wù)規(guī)范。因此，A為正確答案。11.【參考答案】C【解析】上行文是指下級機(jī)關(guān)向上級機(jī)關(guān)報(bào)送的公文。常見的上行文包括“請示”“報(bào)告”等。“請示”用于向上級機(jī)關(guān)請求指示或批準(zhǔn)，具有明確的隸屬關(guān)系和請求性質(zhì)。而“通知”“通報(bào)”屬于下行文，用于上級對下級發(fā)布信息；“函”屬于平行文，用于平級或不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作。因此，本題正確答案為C。12.【參考答案】C【解析】本題考查常見易錯(cuò)詞語的正確書寫?！鞍磁拧睉?yīng)為“安排”，“再接再勵”應(yīng)為“再接再厲”，“穿流不息”應(yīng)為“川流不息”，均屬音近或形近錯(cuò)別字?！捌炔患按睍鴮懻_，意為急迫得不能再等待。該詞常用于表達(dá)緊迫感，在公文和日常寫作中使用頻率較高。故正確答案為C。13.【參考答案】C【解析】A項(xiàng)缺少主語，“通過……”和“使……”連用導(dǎo)致主語湮沒；B項(xiàng)成分殘缺，應(yīng)在“用水”后加“的習(xí)慣”；D項(xiàng)句式雜糅，“值得”與“的建議”重復(fù)。C項(xiàng)關(guān)聯(lián)詞“不僅……而且……”使用恰當(dāng)，結(jié)構(gòu)完整，語義清晰，無語法錯(cuò)誤。因此正確答案為C。14.【參考答案】B【解析】“函”適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題、請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)。財(cái)政局與信訪局為平級單位，無直接隸屬關(guān)系，故請求撥款應(yīng)使用“函”。A項(xiàng)為上行文，應(yīng)用“報(bào)告”；C項(xiàng)為下行文，應(yīng)用“通知”；D項(xiàng)用于內(nèi)部懲戒，通常使用“通報(bào)”或內(nèi)部處理文件。因此B項(xiàng)最符合“函”的使用場景。15.【參考答案】C【解析】A項(xiàng)“等”與“……”不能并用，應(yīng)刪去“等”或省略號；B項(xiàng)為兩個(gè)獨(dú)立問句，應(yīng)用句號分隔，但“是的”非問句，故應(yīng)將問號后改為逗號；D項(xiàng)“目的”后使用冒號不當(dāng)，因冒號后為并列短語，非完整解釋說明，建議改為逗號。C項(xiàng)引號與感嘆號位置正確，符合中文標(biāo)點(diǎn)規(guī)范。故正確答案為C。16.【參考答案】D【解析】下行文是指上級機(jī)關(guān)向所屬下級機(jī)關(guān)發(fā)送的公文。通知是典型的下行文，用于發(fā)布規(guī)章、部署工作、傳達(dá)事項(xiàng)等。請示和報(bào)告屬于上行文，是下級向上級匯報(bào)或請求批準(zhǔn)所用；函則多用于平行機(jī)關(guān)或不相隸屬機(jī)關(guān)之間的溝通，屬于平行文。因此，正確答案為D。17.【參考答案】B【解析】根據(jù)《信訪工作條例》，信訪人可以采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式提出訴求，口頭提出亦屬合法形式。A項(xiàng)錯(cuò)誤，允許委托；C項(xiàng)錯(cuò)誤，一般應(yīng)在15日內(nèi)決定是否受理，60日內(nèi)辦結(jié)；D項(xiàng)錯(cuò)誤，集體走訪人數(shù)超過5人應(yīng)推選代表。故正確答案為B。18.【參考答案】C【解析】“查找與替換”功能可快速定位文檔中的指定文字并進(jìn)行批量替換，適用于統(tǒng)一修改術(shù)語或糾正錯(cuò)別字。自動更正是在輸入時(shí)自動修正，拼寫檢查用于識別拼寫錯(cuò)誤，修訂模式用于記錄文檔修改痕跡。因此，正確答案為C。19.【參考答案】C【解析】機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)秉持服務(wù)群眾、依法履職的職業(yè)道德。C項(xiàng)體現(xiàn)了尊重群眾、依法引導(dǎo)的規(guī)范行為。A項(xiàng)缺乏責(zé)任意識；B項(xiàng)泄露工作信息，違反保密規(guī)定；D項(xiàng)簡化流程可能影響工作質(zhì)量，均不符合職業(yè)道德要求。故正確答案為C。20.【參考答案】C【解析】會前準(zhǔn)備主要包括確定議題、擬定議程、發(fā)布通知、確認(rèn)參會人員、準(zhǔn)備材料等。發(fā)布會議通知并確認(rèn)參會是確保會議順利召開的關(guān)鍵步驟。撰寫紀(jì)要、整理簽到表、記錄發(fā)言均屬于會中或會后工作。因此，正確答案為C。21.【參考答案】D【解析】下行文是指上級機(jī)關(guān)向所屬下級機(jī)關(guān)發(fā)送的公文。通知用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)執(zhí)行或有關(guān)單位周知的事項(xiàng)，具有明顯的下行屬性。請示和報(bào)告屬于上行文，函多用于平行機(jī)關(guān)或不相隸屬機(jī)關(guān)之間的溝通，屬于平行文。因此，正確答案為D。22.【參考答案】D【解析】信訪工作基本原則包括屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題并注重疏導(dǎo)教育。重復(fù)上訪雖在現(xiàn)實(shí)中存在，但“無限次”不符合規(guī)范引導(dǎo)的宗旨，信訪制度鼓勵合理表達(dá)訴求，但反對纏訪鬧訪。因此D項(xiàng)錯(cuò)誤，為正確答案。23.【參考答案】A【解析】“按部就班”指按既定程序辦事，書寫正確。B項(xiàng)應(yīng)為“再接再厲”，形容繼續(xù)努力；C項(xiàng)應(yīng)為“走投無路”，指無處投奔；D項(xiàng)應(yīng)為“川流不息”，形容往來不斷。這三項(xiàng)均為常見錯(cuò)別字。因此，正確答案為A。24.【參考答案】B【解析】A項(xiàng)濫用介詞導(dǎo)致主語缺失，應(yīng)刪去“通過”或“使”；C項(xiàng)“杜絕不再出現(xiàn)”雙重否定不當(dāng)，語義矛盾；D項(xiàng)一面對兩面，前后不對應(yīng)。B項(xiàng)關(guān)聯(lián)詞使用恰當(dāng)，結(jié)構(gòu)完整，語義清晰，無語病。故正確答案為B。25.【參考答案】A【解析】通知適用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)執(zhí)行或有關(guān)單位周知的事項(xiàng)，召開會議屬于需要告知相關(guān)單位的具體事務(wù)，應(yīng)使用通知。請示用于向上級請求指示，報(bào)告用于匯報(bào)工作，紀(jì)要是會議結(jié)束后形成的記載文件。因此，事前告知會議應(yīng)選通知，正確答案為A。26.【參考答案】C【解析】報(bào)告適用于向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況，提出意見或建議，屬于上行文。通知用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級執(zhí)行的事項(xiàng)；請示用于請求上級指示或批準(zhǔn)；函用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間的商洽工作、詢問和答復(fù)問題。因此，反映情況應(yīng)使用“報(bào)告”，選項(xiàng)C正確。27.【參考答案】D【解析】職業(yè)道德的基本規(guī)范包括愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。追求利潤最大化是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，不屬于個(gè)人職業(yè)道德范疇，尤其在公共服務(wù)崗位中更強(qiáng)調(diào)責(zé)任與服務(wù)意識。因此D項(xiàng)不符合職業(yè)道德規(guī)范要求。28.【參考答案】B【解析】信訪工作強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識與溝通能力。耐心傾聽是建立信任的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確記錄信息有助于后續(xù)處理。打斷、推諉或敷衍都會激化矛盾，違背服務(wù)原則。因此，B項(xiàng)體現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)和群眾工作能力，是最佳選擇。29.【參考答案】C【解析】A項(xiàng)“按排”應(yīng)為“安排”；B項(xiàng)“再接再勵”應(yīng)為“再接再厲”；D項(xiàng)“情不自盡”應(yīng)為“情不自禁”。C項(xiàng)“明察秋毫”書寫正確，形容觀察細(xì)致入微，常用于公文或表達(dá)工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，符合語言規(guī)范。30.【參考答案】B【解析】接待群眾來訪應(yīng)遵循規(guī)范流程，首要步驟是登記來訪人基本信息、訴求內(nèi)容等，以便后續(xù)分類處理、跟蹤反饋。未經(jīng)登記直接處理或上報(bào)，易造成信息遺漏或程序混亂。登記是信訪工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，保障工作有序開展，故B為正確答案。31.【參考答案】ABCD【解析】信訪工作應(yīng)堅(jiān)持依法依規(guī)處理，確保程序合法、依據(jù)充分；堅(jiān)持“及時(shí)就地”原則，推動問題在基層化解；實(shí)行“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”，明確職責(zé)分工；落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，強(qiáng)化責(zé)任主體意識。四項(xiàng)原則共同構(gòu)成信訪工作規(guī)范運(yùn)行的基礎(chǔ)，適用于各類群眾訴求處理場景，確保信訪事項(xiàng)辦理高效、公正、有序。32.【參考答案】ABC【解析】公文寫作要求語言莊重、規(guī)范，避免口語化表達(dá)；結(jié)構(gòu)應(yīng)清晰，邏輯嚴(yán)密，防止條理混亂；標(biāo)題一般不使用標(biāo)點(diǎn)符號，尤其禁止使用感嘆號等情感色彩強(qiáng)烈的符號。而引用政策文件時(shí)注明發(fā)文字號是規(guī)范做法，有助于增強(qiáng)公文權(quán)威性和可查性。因此，A、B、C屬于常見錯(cuò)誤，D為正確做法，不應(yīng)選。33.【參考答案】ABC【解析】電子郵件作為正式辦公工具，主題應(yīng)簡潔明了，便于分類和查找；正文需使用正式、禮貌的語言，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)；附件應(yīng)命名具體，如“2025年信訪工作總結(jié).docx”，避免“新建文檔”等模糊名稱。而群發(fā)郵件時(shí)若不隱藏收件人郵箱，可能泄露他人隱私，違反信息保護(hù)規(guī)范，故應(yīng)使用密送功能。因此D不屬于規(guī)范行為。34.【參考答案】ACD【解析】會議記錄是重要的工作檔案，必須保證真實(shí)性、準(zhǔn)確性與完整性，不得摻雜個(gè)人主觀評價(jià)或意見；應(yīng)詳細(xì)記載會議基本信息，如時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、出席與缺席人員；對討論過程和最終形成的決議需重點(diǎn)記錄，確保后續(xù)可追溯。加入個(gè)人意見會影響客觀性，屬于錯(cuò)誤做法，故B錯(cuò)誤，其余三項(xiàng)均為規(guī)范要求。35.【參考答案】ABC【解析】制定工作計(jì)劃有助于明確目標(biāo)，提升條理性；運(yùn)用“四象限法則”優(yōu)先處理緊急且重要任務(wù)，能有效提升工作效能；定期整理資料可減少查找時(shí)間，優(yōu)化工作環(huán)境。而單純延長工作時(shí)間易導(dǎo)致疲勞，降低單位時(shí)間效率，不屬于科學(xué)提升效率的方法，甚至可能影響工作質(zhì)量。因此A、B、C為合理做法，D不推薦。36.【參考答案】A、B、C【解析】信訪工作應(yīng)堅(jiān)持依法依規(guī)解決群眾合理訴求，確保問題及時(shí)就地化解（A正確）；落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，強(qiáng)化責(zé)任主體意識（B正確）；實(shí)行分級負(fù)責(zé)與歸口辦理相結(jié)合，提升辦理效率與專業(yè)性（C正確）。D項(xiàng)“以調(diào)解為主，避免立案”不符合信訪工作規(guī)范，信訪事項(xiàng)應(yīng)依法登記、受理和處理，不得以調(diào)解為由規(guī)避法定職責(zé)，故錯(cuò)誤。37.【參考答案】A、B、C、D【解析】公文寫作強(qiáng)調(diào)規(guī)范性與嚴(yán)肅性。文種混淆（A）、一文多事（B）、主送機(jī)關(guān)超限（C）均為常見格式錯(cuò)誤。D項(xiàng)雖口語化可能增強(qiáng)親和力，但違背公文語言莊重、準(zhǔn)確的要求，亦屬錯(cuò)誤。四項(xiàng)均反映實(shí)際寫作中易犯問題，故全選正確。38.【參考答案】A、C、D【解析】有效溝通需以傾聽為基礎(chǔ)（A正確），情緒管理有助于穩(wěn)定局面（C正確），復(fù)述確認(rèn)可減少誤解（D正確）。B項(xiàng)使用過多專業(yè)術(shù)語易造成理解障礙，不利于群眾接受，應(yīng)使用通俗語言解釋政策，故錯(cuò)誤。提升溝通效果重在共情與清晰表達(dá)。39.【參考答案】A、C、D【解析】公務(wù)郵件應(yīng)主題明確（A正確）、收件人核對無誤以防泄密或誤發(fā)（C正確）、附件命名規(guī)范便于管理（D正確）。B項(xiàng)即使使用內(nèi)部郵箱，涉密信息也須按保密規(guī)定流程處理，不得隨意傳輸，故錯(cuò)誤。安全、準(zhǔn)確、清晰是公務(wù)郵件基本要求。40.【參考答案】A、B、C【解析】公務(wù)員回避制度旨在防止利益沖突。A項(xiàng)涉及自身利害關(guān)系必須回避；B項(xiàng)屬任職回避情形，財(cái)務(wù)崗位敏感；C項(xiàng)審核配偶單位事項(xiàng)存在潛在利益輸送風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)予回避。D項(xiàng)無利益關(guān)聯(lián)，無需回避。三項(xiàng)體現(xiàn)公務(wù)公正性原則，D不符合回避條件。41.【參考答案】A、B、D【解析】信訪工作應(yīng)堅(jiān)持依法依規(guī)、就地化解矛盾，落實(shí)“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”原則，避免矛盾上移。強(qiáng)制手段僅在極端情況下依法使用，非優(yōu)先選項(xiàng)。該原則有助于提升群眾信任，推動問題源頭治理。42.【參考答案】A、B、D【解析】通知適用于發(fā)布規(guī)章、批轉(zhuǎn)公文、傳達(dá)事項(xiàng)等，是下行文的一種。向上級匯報(bào)應(yīng)使用“報(bào)告”或“請示”，不屬于通知功能。掌握文種用途有助于提高行政效率和公文規(guī)范性。43.【參考答案】A、C、D【解析】職業(yè)道德強(qiáng)調(diào)敬業(yè)、保密、公正，避免私情干擾公務(wù)。公職人員應(yīng)保持職業(yè)中立，維護(hù)政府公信力。情感介入易導(dǎo)致偏頗，違背服務(wù)公平性原則。44.【參考答案】A、C、D【解析】有效溝通需傾聽、共情、清晰表達(dá)和情緒管理。專業(yè)術(shù)語可能造成理解障礙，尤其面對普通群眾時(shí)應(yīng)使用通俗語言。穩(wěn)定溝通氛圍有助于矛盾化解。45.【參考答案】A、D【解析】信息安全要求保護(hù)賬號與數(shù)據(jù)，定期改密、鎖屏是基本防護(hù)措施。涉密文件需妥善保管，個(gè)人存儲設(shè)備易造成信息泄露，嚴(yán)禁用于拷貝工作資料。46.【參考答案】A【解析】“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”是信訪工作的重要基本原則之一，強(qiáng)調(diào)問題由事發(fā)地或有權(quán)處理的部門依法依規(guī)受理和辦理，避免越級上訪和推諉扯皮。該原則有助于明確責(zé)任主體，提高辦理效率，維護(hù)群眾合法權(quán)益，符合《信訪工作條例》相關(guān)規(guī)定。47.【參考答案】B【解析】通知不僅可用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)執(zhí)行的事項(xiàng)，還可用于批轉(zhuǎn)下級機(jī)關(guān)的公文、轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文。例如，“批轉(zhuǎn)××局關(guān)于××工作的報(bào)告”即為通知的典型用法。因此，題干后半句表述錯(cuò)誤，正確答案為B。48.【參考答案】A【解析】“抄送”（CC）用于將郵件內(nèi)容同步發(fā)送給與事項(xiàng)相關(guān)但無需直接處理的人員，目的在于信息共享和工作監(jiān)督。收件人中主送者承擔(dān)辦理責(zé)任，抄送者一般僅作知悉。該做法有助于提升溝通透明度，避免信息孤島，符合機(jī)關(guān)辦公信息傳遞規(guī)范。49.【參考答案】B【解析】突發(fā)事件應(yīng)對應(yīng)堅(jiān)持“生命至上、先控現(xiàn)場、再報(bào)信息”的原則?，F(xiàn)場處置包括人員救援、事態(tài)控制等，是首要任務(wù)；輿情管理雖重要，但應(yīng)在現(xiàn)場局勢基本可控后及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布信息。顛倒順序可能延誤救援，造成更大損失，不符合應(yīng)急管理基本流程。50.【參考答案】A【解析】“凍結(jié)窗格”是Excel常用功能之一，適用于數(shù)據(jù)量較大的表格。通過凍結(jié)首行或首列，用戶在橫向或縱向滾動時(shí)仍能清晰識別數(shù)據(jù)對應(yīng)字段，提升工作效率。該功能在日常辦公、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中廣泛應(yīng)用，操作簡便且實(shí)用性強(qiáng)。51.【參考答案】A【解析】通知是行政機(jī)關(guān)常用的一種公文文種，主要用于發(fā)布規(guī)章、部署工作、傳達(dá)指示、告知事項(xiàng)等，具有廣泛的適用性和較強(qiáng)的執(zhí)行性。根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》規(guī)定，通知適用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)執(zhí)行或有關(guān)單位周知的事項(xiàng)，因此本題表述正確。52.【參考答案】A【解析】根據(jù)《信訪工作條例》相關(guān)規(guī)定，對于已經(jīng)通過法律訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的事項(xiàng)，信訪部門不予受理，以避免重復(fù)處理和干擾司法權(quán)威。信訪是補(bǔ)充性救濟(jì)渠道，不得替代法定程序，因此本題表述正確。53.【參考答案】B【解析】職業(yè)道德不僅包括行為規(guī)范，還涵蓋職業(yè)態(tài)度、服務(wù)意識、責(zé)任意識、奉獻(xiàn)精神等內(nèi)在品質(zhì)。在公共服務(wù)崗位中，服務(wù)群眾、履職盡責(zé)是職業(yè)道德的重要組成部分，因此題干縮小了職業(yè)道德的內(nèi)涵，表述錯(cuò)誤。54.【參考答案】A【解析】“Ctrl+C”是復(fù)制的快捷鍵，“Ctrl+V”是粘貼的快捷鍵，這是辦公軟件中的通用操作標(biāo)準(zhǔn)，適用于Excel、Word等多種應(yīng)用程序。掌握基本辦公軟件操作是文職崗位的基本技能要求，因此本題表述正確。55.【參考答案】A【解析】有效溝通包含四大基本要素：發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容和反饋。反饋是確保信息被正確理解的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在信訪接待等工作中，良好的溝通能力有助于準(zhǔn)確理解群眾訴求，提升服務(wù)效能，因此本題表述正確。

2025廣東深圳市優(yōu)才人力資源有限公司招聘聘員（派遣至龍崗區(qū)信訪局）考試及筆試歷年備考題庫附帶答案詳解（第2套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個(gè)正確答案，請選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共30題）1、在公文寫作中，用于向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況的文種是：A．通知

B．請示

C．報(bào)告

D．函2、下列詞語中，書寫完全正確的一項(xiàng)是：A．按部就班

B．墨守陳規(guī)

C．走頭無路

D．再接再勵3、下列句子中，沒有語病的一項(xiàng)是：A．通過這次培訓(xùn)，使我掌握了新的辦公軟件操作技能。

B．他不僅學(xué)習(xí)認(rèn)真，而且成績優(yōu)秀。

C．大家紛紛表示，要加快進(jìn)度的原因是因?yàn)闀r(shí)間緊迫。

D．這篇文章觀點(diǎn)明確，結(jié)構(gòu)清晰，語言流暢。4、在Excel中，若要在單元格中輸入公式，首先應(yīng)輸入的符號是：A．@

B．=

C．$

D．#5、下列選項(xiàng)中，最能體現(xiàn)“溝通中積極傾聽”行為的是：A．打斷對方以表達(dá)自己的觀點(diǎn)

B．邊聽邊查看手機(jī)信息

C．適時(shí)點(diǎn)頭并復(fù)述對方關(guān)鍵語句

D．等待對方說完后直接提出批評6、在處理群眾來訪事項(xiàng)時(shí)，工作人員應(yīng)遵循“首問負(fù)責(zé)制”的原則，其核心要求是：A．由第一個(gè)接待來訪群眾的工作人員全程負(fù)責(zé)到底

B．首問責(zé)任人應(yīng)主動協(xié)調(diào)、及時(shí)轉(zhuǎn)辦，不得推諉

C．只有直接責(zé)任部門的人員才能接待來訪群眾

D．首問責(zé)任人必須當(dāng)場解決問題7、下列公文標(biāo)題中，格式規(guī)范且用詞準(zhǔn)確的是：A．關(guān)于請求解決信訪辦公經(jīng)費(fèi)的請示

B．關(guān)于龍崗區(qū)信訪局辦公經(jīng)費(fèi)申請的報(bào)告

C．龍崗區(qū)信訪局關(guān)于申請辦公經(jīng)費(fèi)的請示

D．關(guān)于申請撥付辦公經(jīng)費(fèi)的請示報(bào)告8、在信訪信息錄入系統(tǒng)中，為確保數(shù)據(jù)安全與權(quán)限管理，最合理的做法是：A．所有工作人員使用統(tǒng)一賬號登錄以便管理

B．按崗位設(shè)置不同訪問權(quán)限，實(shí)行賬號實(shí)名制

C．允許臨時(shí)借用他人賬號，提高工作效率

D．系統(tǒng)不設(shè)密碼，方便快速錄入9、撰寫信訪事項(xiàng)處理情況反饋材料時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn)的內(nèi)容是：A．工作人員加班情況

B．群眾情緒是否穩(wěn)定

C．問題調(diào)查過程、處理依據(jù)及結(jié)果

D．接待場所的衛(wèi)生狀況10、下列哪種溝通方式最有助于提升群眾對信訪工作的滿意度？A．使用專業(yè)術(shù)語強(qiáng)調(diào)政策嚴(yán)肅性

B．傾聽訴求，使用通俗語言解釋政策

C．快速告知結(jié)果，減少交談時(shí)間

D．讓群眾自行查閱相關(guān)政策文件11、在公文寫作中，用于向不相隸屬機(jī)關(guān)請求批準(zhǔn)事項(xiàng)的文種是：A．請示

B．報(bào)告

C．函

D．批復(fù)12、下列詞語中，書寫完全正確的一項(xiàng)是：A．按部就班

B．再接再勵

C．穿流不息

D．一如既住13、下列句子中，沒有語病的一項(xiàng)是：A．通過這次培訓(xùn)，使我掌握了辦公軟件的使用方法。

B．他不僅學(xué)習(xí)認(rèn)真，而且成績優(yōu)秀。

C．我們應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)節(jié)約的習(xí)慣，杜絕浪費(fèi)水電的行為。

D．這個(gè)方案能否實(shí)施，取決于大家的意見是否統(tǒng)一。14、在處理群眾來訪時(shí)，工作人員最應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)是：A．快速記錄能力

B．情緒安撫與溝通能力

C．法律條文背誦能力

D．文件歸檔速度15、“上級機(jī)關(guān)向下級機(jī)關(guān)發(fā)布指示性文件”所體現(xiàn)的行文關(guān)系是：A．上行文

B．平行文

C．下行文

D．越級行文16、在公文處理中，下列哪項(xiàng)屬于下行文？A.請示B.報(bào)告C.函D.通知17、下列哪項(xiàng)不屬于信訪工作應(yīng)遵循的基本原則？A.依法、及時(shí)、就地解決問題B.預(yù)防與化解相結(jié)合C.誰主管、誰負(fù)責(zé)D.以調(diào)解代替依法處理18、在辦公自動化系統(tǒng)中，下列哪項(xiàng)操作最有助于提高文件管理效率？A.隨手命名文件，便于記憶B.將所有文件保存在桌面C.建立分類文件夾并統(tǒng)一命名規(guī)則D.使用多個(gè)U盤分散存儲19、下列關(guān)于職業(yè)道德的說法，正確的是？A.職業(yè)道德僅適用于服務(wù)行業(yè)B.職業(yè)道德與個(gè)人利益沖突時(shí)可忽略C.誠實(shí)守信是職業(yè)道德的基本要求D.職業(yè)道德無需通過制度約束20、在會議組織中，會前準(zhǔn)備最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是？A.準(zhǔn)備茶水點(diǎn)心B.發(fā)送會議通知并明確議程C.安排攝影人員D.裝飾會場環(huán)境21、在公文寫作中，用于向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況的文種是：A．請示

B．報(bào)告

C．通知

D．函22、下列詞語中，書寫完全正確的一項(xiàng)是：A．按排工作

B．再接再勵

C．部署任務(wù)

D．情不自盡23、在辦公自動化系統(tǒng)中，下列哪項(xiàng)功能主要用于信息傳遞與工作協(xié)同？A．電子表格處理

B．電子郵件系統(tǒng)

C．圖像編輯軟件

D．打印管理24、信訪工作中，接待群眾來訪時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是：A．依法依規(guī)

B．熱情禮貌

C．登記備案

D．及時(shí)轉(zhuǎn)辦25、下列句子中，沒有語病的一項(xiàng)是：A．通過這次培訓(xùn)，使我掌握了新的辦公技能。

B．他因?yàn)樯×?，因此沒有參加會議。

C．各部門要高度重視，確保工作落實(shí)到位。

D．我們認(rèn)真研究并聽取了群眾的意見。26、在公文寫作中，下列哪一項(xiàng)屬于上行文的常用文種？A．通知

B．通報(bào)

C．請示

D．決定27、下列詞語中，書寫完全正確的一項(xiàng)是？A．按步就班

B．再接再勵

C．迫不及待

D．穿流不息28、下列句子中，沒有語病的一項(xiàng)是？A．通過這次培訓(xùn)，使我的業(yè)務(wù)能力得到了提升。

B．他不僅學(xué)習(xí)好，而且思想品德也過硬。

C．能否提高效率，關(guān)鍵在于有沒有良好的工作態(tài)度。

D．我們應(yīng)該防止不再發(fā)生類似的事故。29、在信訪工作中，接待群眾來訪時(shí)首要遵循的原則是？A．依法辦理

B．熱情服務(wù)

C．及時(shí)轉(zhuǎn)辦

D．實(shí)事求是30、下列標(biāo)點(diǎn)符號使用正確的一項(xiàng)是？A．他問：“你知道怎么走嗎”？

B．今天天氣真好！

C．參加比賽的有小李、小張、小王、和小趙。

D．這是一本關(guān)于心理學(xué)——行為科學(xué)的入門書。二、多項(xiàng)選擇題下列各題有多個(gè)正確答案，請選出所有正確選項(xiàng)（共15題）31、在處理群眾來訪事項(xiàng)時(shí)，下列哪些原則是信訪工作人員應(yīng)當(dāng)遵循的基本工作準(zhǔn)則？A.依法依規(guī)處理問題B.及時(shí)就地解決問題C.實(shí)行逐級上訪制度D.堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”32、下列哪些情形屬于信訪事項(xiàng)不予受理的范圍？A.已經(jīng)通過訴訟途徑解決的事項(xiàng)B.涉及個(gè)人鄰里糾紛但未報(bào)警處理C.屬于行政機(jī)關(guān)內(nèi)部人事管理事項(xiàng)D.依法應(yīng)當(dāng)通過行政復(fù)議解決的事項(xiàng)33、信訪事項(xiàng)辦理過程中，下列哪些做法符合工作規(guī)范要求？A.對匿名舉報(bào)材料一律不予處理B.對重要信訪件進(jìn)行登記并建立臺賬C.向無關(guān)人員透露信訪人個(gè)人信息D.定期對信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督辦34、下列哪些方式屬于信訪人依法提出信訪事項(xiàng)的合法渠道？A.通過電子郵件向信訪部門提交訴求B.在政府官方網(wǎng)站信訪專欄留言C.聚集多人圍堵政府部門門口D.撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線35、關(guān)于信訪事項(xiàng)的答復(fù)時(shí)限，下列說法正確的有？A.一般信訪事項(xiàng)應(yīng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)B.情況復(fù)雜的可延長至90日，但需書面告知C.重復(fù)信訪事項(xiàng)無需再次書面答復(fù)D.延長期限不得超過30日36、在處理群眾來訪事項(xiàng)時(shí)，下列哪些原則屬于信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則？A.依法依規(guī)處理B.及時(shí)就地解決C.首辦責(zé)任制D.保密性原則37、公文寫作中，下列關(guān)于請示與報(bào)告的表述，正確的有哪些？A.請示必須一文一事B.報(bào)告中不得夾帶請示事項(xiàng)C.請示和報(bào)告均可向上級機(jī)關(guān)行文D.請示可在事后提交38、下列哪些屬于提高溝通效率的有效方式？A.明確溝通目標(biāo)B.使用專業(yè)術(shù)語增強(qiáng)權(quán)威性C.傾聽并反饋對方觀點(diǎn)D.根據(jù)對象調(diào)整表達(dá)方式39、關(guān)于辦公軟件Excel的常用功能，下列說法正確的有？A.SUM函數(shù)用于求和B.VLOOKUP可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)橫向查找C.數(shù)據(jù)篩選功能可隱藏不符合條件的數(shù)據(jù)D.單元格格式無法設(shè)置小數(shù)位數(shù)40、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，影響工作效率的常見因素包括哪些？A.角色分工不明確B.溝通渠道暢通C.缺乏有效監(jiān)督機(jī)制D.成員間信任度高41、在信訪工作中，下列哪些原則屬于處理群眾來信來訪的基本原則？A.依法依規(guī)處理B.及時(shí)高效辦理C.分級負(fù)責(zé)、歸口辦理D.實(shí)事求是、注重實(shí)效42、下列哪些屬于公文寫作中常見的錯(cuò)誤類型？A.文種使用不當(dāng)B.格式不符合規(guī)范C.語言表達(dá)含糊不清D.主送機(jī)關(guān)過多43、提高工作效率的合理措施包括哪些？A.制定明確的工作計(jì)劃B.合理分配工作任務(wù)C.減少不必要的會議和流程D.延長每日工作時(shí)間44、下列哪些行為有助于提升公共服務(wù)中的群眾滿意度？A.主動傾聽群眾訴求B.及時(shí)反饋辦理進(jìn)展C.提供一次性告知服務(wù)D.要求群眾自行查找政策依據(jù)45、在辦公環(huán)境中使用計(jì)算機(jī)時(shí)，應(yīng)遵循的信息安全防護(hù)措施包括？A.設(shè)置強(qiáng)密碼并定期更換B.不隨意點(diǎn)擊不明鏈接C.下班后關(guān)閉計(jì)算機(jī)電源D.禁止使用U盤交叉拷貝文件三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、在公文處理中，下行文是指由下級機(jī)關(guān)向上級機(jī)關(guān)報(bào)送的文件。A.正確B.錯(cuò)誤47、信訪工作中，“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”原則強(qiáng)調(diào)問題應(yīng)由事發(fā)地相關(guān)部門優(yōu)先受理和處理。A.正確B.錯(cuò)誤48、在辦公自動化系統(tǒng)中，電子郵件的“抄送”功能會隱藏所有收件人郵箱地址。A.正確B.錯(cuò)誤49、撰寫工作總結(jié)時(shí)，應(yīng)以敘述為主，可適當(dāng)穿插議論與說明，突出工作成效和經(jīng)驗(yàn)。A.正確B.錯(cuò)誤50、在會議組織中，會前準(zhǔn)備不需要包括參會人員的背景資料收集。A.正確B.錯(cuò)誤51、在公文處理中，下行文應(yīng)當(dāng)標(biāo)注簽發(fā)人姓名，以示責(zé)任明確。A.正確B.錯(cuò)誤52、信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”的原則，不得越級上訪。A.正確B.錯(cuò)誤53、公文標(biāo)題中一般不使用標(biāo)點(diǎn)符號，但法規(guī)、規(guī)章名稱可加書名號。A.正確B.錯(cuò)誤54、在多人協(xié)作辦公中，使用電子政務(wù)系統(tǒng)提交文件時(shí)可不進(jìn)行紙質(zhì)歸檔。A.正確B.錯(cuò)誤55、會議紀(jì)要是正式公文，具有指導(dǎo)和存檔作用，需加蓋單位公章。A.正確B.錯(cuò)誤

參考答案及解析1.【參考答案】C【解析】報(bào)告適用于向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況，回復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問。通知用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級執(zhí)行的事項(xiàng)；請示用于請求上級指示或批準(zhǔn)；函用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間的商洽工作、詢問和答復(fù)問題。本題考查常見公文文種的適用范圍，報(bào)告是典型的上行文，功能為匯報(bào)與反映，故正確答案為C。2.【參考答案】A【解析】A項(xiàng)“按部就班”書寫正確，意為按照一定條理、步驟行事。B項(xiàng)應(yīng)為“墨守成規(guī)”，“成規(guī)”指現(xiàn)成的規(guī)則；C項(xiàng)應(yīng)為“走投無路”，“投”意為投奔；D項(xiàng)應(yīng)為“再接再厲”，“厲”通“礪”，意為磨礪。本題考查常見易錯(cuò)成語的字形辨析，A項(xiàng)無誤，其余均有錯(cuò)別字，故正確答案為A。3.【參考答案】D【解析】A項(xiàng)缺主語，“通過……使……”造成主語殘缺；B項(xiàng)關(guān)聯(lián)詞順序錯(cuò)誤，應(yīng)為“不但……而且……”且主語一致時(shí)“不但”應(yīng)在主語后；C項(xiàng)“原因是……因?yàn)椤本涫诫s糅。D項(xiàng)結(jié)構(gòu)完整，邏輯清晰，無語病。本題考查病句辨析能力，D項(xiàng)為正確表達(dá)，故選D。4.【參考答案】B【解析】在Excel中，所有公式的輸入都必須以等號“=”開頭，否則系統(tǒng)會將其識別為文本而非計(jì)算公式。@用于動態(tài)數(shù)組引用，$用于絕對引用，#表示錯(cuò)誤或溢出。本題考查辦公軟件基礎(chǔ)操作，掌握公式輸入規(guī)則是基本技能，故正確答案為B。5.【參考答案】C【解析】積極傾聽強(qiáng)調(diào)專注理解對方信息，包括肢體回應(yīng)（如點(diǎn)頭）、語言反饋（如復(fù)述）等。A項(xiàng)打斷是不尊重表現(xiàn)；B項(xiàng)分心；D項(xiàng)缺乏共情。C項(xiàng)通過非語言和語言反饋表明傾聽與理解，符合溝通技巧要求，是積極傾聽的核心表現(xiàn)，故選C。6.【參考答案】B【解析】首問負(fù)責(zé)制強(qiáng)調(diào)第一個(gè)接待群眾的工作人員為責(zé)任人，需主動接待、準(zhǔn)確記錄、及時(shí)轉(zhuǎn)辦或協(xié)調(diào)處理，不得推諉或敷衍。即使問題不屬于其職責(zé)范圍，也應(yīng)引導(dǎo)至相關(guān)部門，確保群眾訴求有回應(yīng)。A項(xiàng)“全程負(fù)責(zé)到底”不現(xiàn)實(shí)，因部分事項(xiàng)需多部門協(xié)作；C、D項(xiàng)表述絕對化，不符合實(shí)際工作流程。該制度旨在提升服務(wù)效率與群眾滿意度。7.【參考答案】C【解析】根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》，請示類公文標(biāo)題應(yīng)由“發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種”構(gòu)成，且“請示”與“報(bào)告”不可并用。C項(xiàng)結(jié)構(gòu)完整、文種準(zhǔn)確；A項(xiàng)缺少發(fā)文機(jī)關(guān)；B項(xiàng)使用“報(bào)告”而非“請示”，不符合經(jīng)費(fèi)申請的行文要求；D項(xiàng)“請示報(bào)告”混用，屬常見錯(cuò)誤。規(guī)范標(biāo)題有助于提升公文處理效率。8.【參考答案】B【解析】信息系統(tǒng)安全管理要求“最小權(quán)限原則”和“責(zé)任可追溯”。實(shí)名制賬號結(jié)合分級權(quán)限，既能保障數(shù)據(jù)安全，又能明確操作責(zé)任。A、C、D項(xiàng)均違背信息安全基本規(guī)范，易導(dǎo)致信息泄露或誤操作。在政務(wù)系統(tǒng)中，權(quán)限管理是防止數(shù)據(jù)濫用的重要機(jī)制，必須嚴(yán)格落實(shí)。9.【參考答案】C【解析】反饋材料的核心是回應(yīng)群眾訴求的處理進(jìn)展。應(yīng)包括調(diào)查核實(shí)情況、政策法規(guī)依據(jù)、處理結(jié)論及后續(xù)措施，確保內(nèi)容客觀、有據(jù)可查。A、D項(xiàng)與信訪處理無直接關(guān)聯(lián)；B項(xiàng)雖重要，但非反饋材料主體。規(guī)范的反饋有助于提升公信力，避免重復(fù)信訪。10.【參考答案】B【解析】信訪溝通應(yīng)以“群眾為中心”，傾聽是建立信任的基礎(chǔ)。使用通俗語言解釋政策，有助于群眾理解處理依據(jù)，減少誤解。A項(xiàng)易造成溝通障礙；C項(xiàng)顯得敷衍；D項(xiàng)推卸服務(wù)責(zé)任。有效溝通不僅能化解矛盾，還能提升政府服務(wù)形象，是信訪工作的關(guān)鍵能力。11.【參考答案】C【解析】“函”適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題、請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)。請示用于向上級機(jī)關(guān)請求指示或批準(zhǔn)，具有隸屬關(guān)系；批復(fù)則用于答復(fù)下級機(jī)關(guān)的請示。報(bào)告用于匯報(bào)工作、反映情況。因此，向無隸屬關(guān)系的機(jī)關(guān)請求批準(zhǔn)，應(yīng)使用“函”。該題考查公文文種的適用范圍，掌握不同文種的行文方向和用途是關(guān)鍵。12.【參考答案】A【解析】“按部就班”指按照一定的條理、步驟做事，書寫正確。B項(xiàng)“再接再勵”應(yīng)為“再接再厲”，意為繼續(xù)努力；C項(xiàng)“穿流不息”應(yīng)為“川流不息”，形容行人車馬往來頻繁；D項(xiàng)“一如既住”應(yīng)為“一如既往”，表示完全跟過去一樣。本題考查常見易錯(cuò)成語的規(guī)范書寫，需注意形近字和固定搭配。13.【參考答案】B【解析】A項(xiàng)缺少主語，“通過……使……”造成主語殘缺；C項(xiàng)“杜絕浪費(fèi)水電的行為”搭配不當(dāng)，應(yīng)為“杜絕水電浪費(fèi)”或“杜絕浪費(fèi)水電的現(xiàn)象”；D項(xiàng)兩面對一面，“能否實(shí)施”對應(yīng)“意見是否統(tǒng)一”尚可，但邏輯不夠嚴(yán)密，存在歧義。B項(xiàng)關(guān)聯(lián)詞使用恰當(dāng)，語義清晰，無語法錯(cuò)誤。本題考查病句辨析能力。14.【參考答案】B【解析】信訪工作核心在于傾聽群眾訴求、化解矛盾，良好的情緒安撫與溝通能力有助于建立信任、疏導(dǎo)情緒、妥善解決問題。記錄與歸檔雖重要，但屬事務(wù)性技能；背誦法律條文并非日常必需。本題考查崗位核心能力認(rèn)知，突出服務(wù)意識與人際溝通在信訪工作中的關(guān)鍵作用。15.【參考答案】C【解析】下行文是指上級機(jī)關(guān)向所屬下級機(jī)關(guān)的行文，如命令、決定、指示、批復(fù)等，具有權(quán)威性和指令性。上行文是下級向上級報(bào)送的公文，如請示、報(bào)告；平行文用于平級或不相隸屬機(jī)關(guān)之間，如函。越級行文違反常規(guī)層級，一般應(yīng)避免。本題考查公文行文方向的基本分類，需理解不同行文關(guān)系的適用場景。16.【參考答案】D【解析】下行文是指上級機(jī)關(guān)向所屬下級機(jī)關(guān)發(fā)送的公文。通知用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)執(zhí)行或有關(guān)單位周知的事項(xiàng)，屬于典型的下行文。請示和報(bào)告為上行文，用于下級向上級匯報(bào)或請求指示；函則多用于平行機(jī)關(guān)之間的商洽性溝通，屬于平行文。因此，正確答案為D。17.【參考答案】D【解析】信訪工作應(yīng)堅(jiān)持依法依規(guī)處理問題，基本原則包括依法及時(shí)就地解決、預(yù)防與化解結(jié)合、落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”等。以調(diào)解代替依法處理違背法治原則，可能弱化法律權(quán)威，不符合信訪工作的規(guī)范化要求。因此，D項(xiàng)錯(cuò)誤，為正確答案。18.【參考答案】C【解析】科學(xué)的文件管理依賴清晰的分類結(jié)構(gòu)和統(tǒng)一的命名規(guī)范，有助于快速檢索與共享。隨手命名、桌面堆積或分散存儲易造成文件丟失、重復(fù)或混亂。建立分類文件夾并執(zhí)行命名規(guī)則是提升辦公效率的基礎(chǔ)做法，故C項(xiàng)正確。19.【參考答案】C【解析】職業(yè)道德是所有職業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，誠實(shí)守信是其核心內(nèi)容之一。它適用于所有行業(yè)，不僅限于服務(wù)業(yè)；雖可能與個(gè)人利益沖突，但更應(yīng)堅(jiān)持；制度約束有助于落實(shí)職業(yè)道德。因此，只有C項(xiàng)表述正確。20.【參考答案】B【解析】會議通知和議程是確保會議高效開展的基礎(chǔ)，明確時(shí)間、地點(diǎn)、參會人員和討論內(nèi)容，有助于參會者提前準(zhǔn)備。其他選項(xiàng)雖為輔助工作，但非關(guān)鍵。若缺乏有效通知和議程，會議易流于形式。因此，B項(xiàng)為最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。21.【參考答案】B【解析】報(bào)告適用于向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況，回復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問。請示用于請求指示或批準(zhǔn)，通知用于發(fā)布、傳達(dá)事項(xiàng)，函用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間的商洽。根據(jù)行文目的，“匯報(bào)工作、反映情況”應(yīng)使用報(bào)告，因此正確答案為B。22.【參考答案】C【解析】A項(xiàng)“按排”應(yīng)為“安排”；B項(xiàng)“再接再勵”應(yīng)為“再接再厲”；D項(xiàng)“情不自盡”應(yīng)為“情不自禁”。C項(xiàng)“部署任務(wù)”書寫正確，符合現(xiàn)代漢語規(guī)范。本題考查常見易錯(cuò)詞語的正確書寫，需注意形近、音近詞的辨析。23.【參考答案】B【解析】電子郵件系統(tǒng)是辦公自動化中實(shí)現(xiàn)信息傳遞、文件共享和工作協(xié)同的核心工具。電子表格主要用于數(shù)據(jù)處理，圖像編輯用于圖形設(shè)計(jì)，打印管理側(cè)重設(shè)備控制。本題考查辦公軟件功能區(qū)分，電子郵件系統(tǒng)最符合信息協(xié)同需求。24.【參考答案】B【解析】接待群眾來訪時(shí)，應(yīng)首先做到態(tài)度熱情、語言禮貌，建立良好溝通基礎(chǔ)，再依法依規(guī)處理訴求。雖然依法依規(guī)是根本原則，但“首要”體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上。本題考查信訪服務(wù)流程中的行為規(guī)范，服務(wù)態(tài)度是建立信任的第一步。25.【參考答案】C【解析】A項(xiàng)缺主語，“通過……使……”造成主語殘缺；B項(xiàng)“因?yàn)椤迸c“因此”重復(fù)；D項(xiàng)語序不當(dāng)，應(yīng)先“聽取”后“研究”。C項(xiàng)結(jié)構(gòu)完整，語義清晰，無語法錯(cuò)誤。本題考查常見語病辨析，需注意主語、關(guān)聯(lián)詞和邏輯順序。26.【參考答案】C【解析】上行文是指下級機(jī)關(guān)向上級機(jī)關(guān)報(bào)送的公文。常見的上行文種包括“請示”“報(bào)告”等?！罢埵尽庇糜谙蛏霞墮C(jī)關(guān)請求指示或批準(zhǔn)事項(xiàng)，具有明確的請求性與單向性，符合上行文定義。而“通知”“通報(bào)”“決定”多為下行文，用于上級對下級發(fā)布信息或指令。因此，本題正確答案為C。27.【參考答案】C【解析】A項(xiàng)“按步就班”應(yīng)為“按部就班”；B項(xiàng)“再接再勵”應(yīng)為“再接再厲”；D項(xiàng)“穿流不息”應(yīng)為“川流不息”。C項(xiàng)“迫不及待”書寫正確，表示急切得不能等待，常用于形容心情緊迫。本題考查常見易錯(cuò)詞語的字形辨析，需注意成語的規(guī)范寫法。故正確答案為C。28.【參考答案】B【解析】A項(xiàng)缺主語，“通過……使……”導(dǎo)致主語缺失；C項(xiàng)兩面對一面，“能否”對應(yīng)“關(guān)鍵在于有沒有”，結(jié)構(gòu)不對應(yīng)，邏輯混亂；D項(xiàng)否定不當(dāng)，“防止不再發(fā)生”等于“希望發(fā)生”，與原意相反。B項(xiàng)關(guān)聯(lián)詞使用正確，句式平衡，語義清晰。故正確答案為B。29.【參考答案】B【解析】信訪接待工作的第一步是建立群眾信任，因此應(yīng)堅(jiān)持“熱情服務(wù)”原則，做到禮貌接待、耐心傾聽、態(tài)度誠懇。在此基礎(chǔ)上再依法依規(guī)處理問題。雖然依法辦理、實(shí)事求是是處理環(huán)節(jié)的核心，但接待初期應(yīng)以服務(wù)態(tài)度為先，營造良好溝通氛圍。因此，本題正確答案為B。30.【參考答案】B【解析】A項(xiàng)引號內(nèi)為疑問句，但問號誤放在引號外，應(yīng)為“你知道怎么走嗎？”；C項(xiàng)頓號重復(fù)，“和”前不應(yīng)加頓號；D項(xiàng)破折號使用不當(dāng)，解釋說明可用括號或逗號，破折號前后無必要強(qiáng)調(diào)關(guān)系。B項(xiàng)感嘆號用于表達(dá)強(qiáng)烈情感，使用正確。故正確答案為B。31.【參考答案】A、B、D【解析】信訪工作應(yīng)堅(jiān)持依法依規(guī)處理，確保程序正當(dāng)、依據(jù)充分（A正確）；強(qiáng)調(diào)及時(shí)就地化解矛盾，提升處置效率（B正確）；實(shí)行“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任主體（D正確）。逐級上訪雖為倡導(dǎo)做法，但并非強(qiáng)制性制度，群眾依法有權(quán)越級上訪，故C錯(cuò)誤。32.【參考答案】A、C、D【解析】根據(jù)《信訪工作條例》，已進(jìn)入訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定程序的事項(xiàng)，信訪部門不予受理（A、D正確）；行政機(jī)關(guān)內(nèi)部人事任免、獎懲等事項(xiàng)不屬于信訪受理范圍（C正確）。鄰里糾紛若涉及權(quán)益訴求，信訪部門可引導(dǎo)調(diào)解或告知救濟(jì)途徑，未報(bào)警不影響其可訪性，故B錯(cuò)誤。33.【參考答案】B、D【解析】信訪事項(xiàng)應(yīng)逐件登記、分類建檔，重要件必須建立臺賬以便追蹤（B正確）；督辦機(jī)制是確保辦理質(zhì)效的重要手段（D正確）。匿名舉報(bào)若內(nèi)容具體、線索清晰，也應(yīng)核實(shí)處理，不得一概排除（A錯(cuò)誤）；泄露信訪人信息違反保密規(guī)定，屬違規(guī)行為（C錯(cuò)誤）。34.【參考答案】A、B、D【解析】信訪人可通過書信、電子郵件、傳真、網(wǎng)上信訪平臺、電話等多種形式依法反映訴求（A、B、D正確）。圍堵機(jī)關(guān)大門、沖擊辦公場所屬于違法行為，違反《信訪工作條例》關(guān)于文明信訪的要求，不屬于合法渠道（C錯(cuò)誤）。35.