(2025年)物業(yè)管理師試題附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共60分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.物業(yè)管理的核心是（）。A.服務(wù)B.經(jīng)營C.管理D.效益答案：A。物業(yè)管理本質(zhì)上是一種服務(wù)性行業(yè)，通過為業(yè)主和使用人提供各種服務(wù)來滿足他們的需求，服務(wù)是其核心。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（）。A.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)B.物業(yè)的維護(hù)C.物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境D.物業(yè)服務(wù)答案：D。物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，雙方交易的標(biāo)的物就是物業(yè)服務(wù)。3.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由（）組織業(yè)主推薦。A.房地產(chǎn)行政主管部門B.建設(shè)單位C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居民委員會(huì)答案：D。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居民委員會(huì)負(fù)責(zé)組織業(yè)主推薦首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組中的業(yè)主代表。4.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.4/5；4/5答案：A。業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開需要滿足專有部分占建筑物總面積1/2以上且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主參加。5.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)是（）的業(yè)主。A.熱心公益事業(yè)B.責(zé)任心強(qiáng)C.具有一定組織能力D.以上都是答案：D。業(yè)主委員會(huì)委員需要熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)且具有一定組織能力等條件。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)（）進(jìn)行查驗(yàn)。A.技術(shù)資料B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.業(yè)主資料D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況答案：B。物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，要對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。7.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和下列哪些資料交還給業(yè)主委員會(huì)（）。A.竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料B.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料C.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件D.以上都是答案：D。物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將上述資料及物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會(huì)。8.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)B.自愿、平等、等價(jià)有償C.誠實(shí)信用D.公平、公正答案：A。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)要遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。9.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于（）所有。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.開發(fā)建設(shè)單位D.社區(qū)居委會(huì)答案：A。實(shí)行酬金制時(shí)，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只是代管。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的（）一并委托他人。A.全部物業(yè)管理B.特約服務(wù)C.專項(xiàng)服務(wù)D.公共服務(wù)答案：A。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能將全部物業(yè)管理一并委托給他人。11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.最終用戶D.建設(shè)單位答案：C。供水、供電等單位應(yīng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。12.物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)，（）應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.相關(guān)業(yè)主D.房地產(chǎn)行政主管部門答案：C。當(dāng)物業(yè)存在安全隱患時(shí)，相關(guān)業(yè)主有責(zé)任及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。13.下列不屬于物業(yè)管理投訴處理程序的是（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.判定投訴性質(zhì)C.提出解決投訴的方案D.向媒體曝光投訴內(nèi)容答案：D。物業(yè)管理投訴處理程序包括記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、提出解決方案等，向媒體曝光投訴內(nèi)容不屬于正常處理程序。14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急措施，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。這里的安全事故不包括（）。A.火災(zāi)B.地震C.盜竊D.業(yè)主之間的糾紛答案：D。業(yè)主之間的糾紛不屬于安全事故范疇，而火災(zāi)、地震、盜竊等屬于安全事故。15.物業(yè)管理檔案的分類方法中，具有保持全宗內(nèi)文件在來源方面的聯(lián)系，客觀反映各組織機(jī)構(gòu)工作活動(dòng)的歷史面貌，便于按一定專業(yè)查閱檔案特點(diǎn)的分類方法是（）。A.年度分類法B.組織機(jī)構(gòu)分類法C.事件分類法D.項(xiàng)目分類法答案：B。組織機(jī)構(gòu)分類法具有上述特點(diǎn)。16.物業(yè)管理早期介入階段，可行性研究階段的內(nèi)容不包括（）。A.確定物業(yè)管理模式B.考慮物業(yè)管理用房的配置C.對(duì)項(xiàng)目的配套設(shè)施提出意見D.參與工程質(zhì)量監(jiān)督答案：D。參與工程質(zhì)量監(jiān)督是建設(shè)階段的內(nèi)容，不是可行性研究階段的內(nèi)容。17.物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報(bào)登記；②備齊資料；③辦理開工手續(xù)；④簽訂管理服務(wù)協(xié)議；⑤施工；⑥驗(yàn)收。其正確順序是（）。A.①②③④⑤⑥B.②①④③⑤⑥C.①②④③⑤⑥D(zhuǎn).②①③④⑤⑥答案：B。物業(yè)裝飾裝修管理流程首先要備齊資料，然后申報(bào)登記，接著簽訂管理服務(wù)協(xié)議，再辦理開工手續(xù)，之后進(jìn)行施工，最后驗(yàn)收。18.下列關(guān)于物業(yè)管理招標(biāo)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.公開招標(biāo)的招標(biāo)公告必須載明招標(biāo)人的名稱和地址等具體事項(xiàng)B.邀請(qǐng)招標(biāo)的邀請(qǐng)對(duì)象的數(shù)目不應(yīng)少于3家C.招標(biāo)分為公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)D.招標(biāo)人不得委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)辦理招標(biāo)事宜答案：D。招標(biāo)人可以委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)辦理招標(biāo)事宜。19.物業(yè)管理投標(biāo)文件除了按格式要求回答招標(biāo)文件中的問題外，最主要的內(nèi)容是（）。A.介紹物業(yè)管理要點(diǎn)和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.介紹物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)績C.展示物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)D.陳述物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用答案：A。投標(biāo)文件最主要是介紹物業(yè)管理要點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。20.下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容的是（）。A.成本和費(fèi)用管理B.利潤管理C.物業(yè)保險(xiǎn)管理D.資金管理答案：C。物業(yè)保險(xiǎn)管理不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容，財(cái)務(wù)管理包括成本和費(fèi)用管理、利潤管理、資金管理等。21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等。下列屬于直接材料費(fèi)的是（）。A.工資B.辦公費(fèi)C.水電費(fèi)D.清潔用材料答案：D。清潔用材料屬于直接材料費(fèi)，工資屬于直接人工費(fèi)，辦公費(fèi)和水電費(fèi)一般屬于間接費(fèi)用。22.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)2024年主營業(yè)務(wù)收入為1000萬元，其他業(yè)務(wù)收入為200萬元，營業(yè)外收入為50萬元，主營業(yè)務(wù)成本為700萬元，其他業(yè)務(wù)成本為100萬元，營業(yè)外支出為30萬元，管理費(fèi)用為100萬元，財(cái)務(wù)費(fèi)用為50萬元，銷售費(fèi)用為20萬元，則該企業(yè)2024年的營業(yè)利潤為（）萬元。A.180B.200C.230D.250答案：A。營業(yè)利潤=主營業(yè)務(wù)收入+其他業(yè)務(wù)收入-主營業(yè)務(wù)成本-其他業(yè)務(wù)成本-管理費(fèi)用-財(cái)務(wù)費(fèi)用-銷售費(fèi)用=1000+200-700-100-100-50-20=180（萬元）。23.物業(yè)保險(xiǎn)的作用不包括（）。A.可以抵御意外不幸B.增強(qiáng)投保人的信用程度C.可以促進(jìn)住房制度改革D.有利于社會(huì)的安定答案：C。物業(yè)保險(xiǎn)的作用包括抵御意外不幸、增強(qiáng)投保人信用程度、有利于社會(huì)安定等，促進(jìn)住房制度改革不是其作用。24.風(fēng)險(xiǎn)管理的整個(gè)過程不包括（）。A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)反饋答案：D。風(fēng)險(xiǎn)管理過程包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制等，不包括風(fēng)險(xiǎn)反饋。25.下列關(guān)于物業(yè)管理信息化的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)管理信息化可以提高物業(yè)管理的效率和服務(wù)質(zhì)量B.物業(yè)管理信息化可以降低物業(yè)管理成本C.物業(yè)管理信息化只需要使用簡(jiǎn)單的辦公軟件即可D.物業(yè)管理信息化可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化答案：C。物業(yè)管理信息化需要綜合運(yùn)用多種信息技術(shù)和管理系統(tǒng)，不僅僅是簡(jiǎn)單的辦公軟件。26.下列不屬于物業(yè)管理常用行政公文的是（）。A.決定B.通知C.倡議書D.通報(bào)答案：C。倡議書不屬于物業(yè)管理常用行政公文，常用行政公文包括決定、通知、通報(bào)等。27.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，由（）負(fù)責(zé)清掃保潔。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.環(huán)衛(wèi)部門D.社區(qū)居委會(huì)答案：B。物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的清掃保潔。28.綠化管理的內(nèi)容不包括（）。A.日常綠化養(yǎng)護(hù)管理B.綠化翻新改造C.花木種植D.園林建筑施工答案：D。園林建筑施工不屬于綠化管理內(nèi)容，綠化管理包括日常養(yǎng)護(hù)、翻新改造、花木種植等。29.下列關(guān)于消防管理的說法，正確的是（）。A.消防工作的方針是“預(yù)防為主、防消結(jié)合”B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要制定消防應(yīng)急預(yù)案C.消防設(shè)施設(shè)備可以隨意挪用D.業(yè)主可以在樓道內(nèi)堆放易燃物品答案：A。消防工作方針是“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要制定消防應(yīng)急預(yù)案，消防設(shè)施設(shè)備不能隨意挪用，業(yè)主不能在樓道內(nèi)堆放易燃物品。30.電梯出現(xiàn)故障需要維修時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.自行維修B.立即通知電梯制造單位或?qū)I(yè)維修單位C.要求業(yè)主自行處理D.拖延維修時(shí)間答案：B。電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即通知電梯制造單位或?qū)I(yè)維修單位。31.停車場(chǎng)管理的主要內(nèi)容不包括（）。A.車輛進(jìn)出管理B.車位租賃管理C.車輛安全管理D.車輛銷售管理答案：D。車輛銷售管理不屬于停車場(chǎng)管理內(nèi)容，停車場(chǎng)管理包括車輛進(jìn)出、車位租賃、安全管理等。32.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理，主要是確保其（）。A.外觀整潔B.正常運(yùn)行C.美觀大方D.價(jià)格合理答案：B。對(duì)共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理主要是確保其正常運(yùn)行。33.下列關(guān)于物業(yè)管理檔案保管的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.檔案保管應(yīng)遵循以防為主、防治結(jié)合的原則B.檔案保管不需要考慮環(huán)境因素C.檔案保管要建立健全保管制度D.檔案保管要定期進(jìn)行檢查和維護(hù)答案：B。檔案保管需要考慮環(huán)境因素，如溫度、濕度等，同時(shí)要遵循以防為主、防治結(jié)合原則，建立健全保管制度，定期檢查和維護(hù)。34.物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)的基本要素不包括（）。A.評(píng)價(jià)指標(biāo)B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)C.評(píng)價(jià)方法D.評(píng)價(jià)人員答案：D。物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)基本要素包括評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法，不包括評(píng)價(jià)人員。35.按照物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)不包括（）。A.凈資產(chǎn)收益率B.總資產(chǎn)報(bào)酬率C.資本積累率D.主營業(yè)務(wù)利潤率答案：C。資本積累率屬于發(fā)展能力狀況指標(biāo)，不屬于財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)，財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)包括凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、主營業(yè)務(wù)利潤率等。36.下列關(guān)于物業(yè)管理創(chuàng)新的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)管理創(chuàng)新可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力B.物業(yè)管理創(chuàng)新只需要在服務(wù)模式上進(jìn)行創(chuàng)新C.物業(yè)管理創(chuàng)新包括管理理念創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新等D.物業(yè)管理創(chuàng)新可以滿足業(yè)主不斷變化的需求答案：B。物業(yè)管理創(chuàng)新包括管理理念、管理模式、服務(wù)模式等多方面創(chuàng)新，不只是在服務(wù)模式上創(chuàng)新。37.下列屬于物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新的是（）。A.引入智能化設(shè)備提高服務(wù)效率B.降低物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.減少服務(wù)人員數(shù)量D.降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：A。引入智能化設(shè)備提高服務(wù)效率屬于服務(wù)創(chuàng)新，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、減少服務(wù)人員數(shù)量和降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不屬于服務(wù)創(chuàng)新。38.下列關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)管理將向?qū)I(yè)化、社會(huì)化、市場(chǎng)化方向發(fā)展B.物業(yè)管理的科技含量將不斷提高C.物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒉粩嗫s小D.物業(yè)管理企業(yè)將更加注重品牌建設(shè)答案：C。物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒉粩鄶U(kuò)大，而不是縮小，同時(shí)會(huì)向?qū)I(yè)化、社會(huì)化、市場(chǎng)化發(fā)展，科技含量提高，企業(yè)注重品牌建設(shè)。39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間是（）關(guān)系。A.管理與被管理B.服務(wù)與被服務(wù)C.監(jiān)督與被監(jiān)督D.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)答案：B。物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供服務(wù)，二者是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。40.下列關(guān)于業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的說法，正確的是（）。A.業(yè)主大會(huì)是業(yè)主的自治組織，業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)B.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)都具有獨(dú)立的法人資格C.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)D.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)可以隨意決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)答案：A。業(yè)主大會(huì)是自治組織，業(yè)主委員會(huì)是其執(zhí)行機(jī)構(gòu)；業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)一般不具有獨(dú)立法人資格；活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)；重大事項(xiàng)需按規(guī)定程序決定，不能隨意決定。41.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，需要考慮的因素不包括（）。A.自身優(yōu)勢(shì)B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況C.業(yè)主需求D.政府政策答案：D。市場(chǎng)定位主要考慮自身優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和業(yè)主需求，政府政策不屬于市場(chǎng)定位直接考慮的因素。42.下列關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)的開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.開標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的同一時(shí)間公開進(jìn)行B.評(píng)標(biāo)由招標(biāo)人依法組建的評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)C.中標(biāo)人確定后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，并同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人D.招標(biāo)人可以與中標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格、投標(biāo)方案等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容進(jìn)行談判答案：D。招標(biāo)人不得與中標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格、投標(biāo)方案等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容進(jìn)行談判。43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理的首要環(huán)節(jié)是（）。A.人員招聘B.人員培訓(xùn)C.人員績效考核D.人力資源規(guī)劃答案：D。人力資源規(guī)劃是人力資源管理的首要環(huán)節(jié)。44.下列關(guān)于物業(yè)管理成本控制的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.成本控制應(yīng)遵循全面控制原則B.成本控制應(yīng)遵循講求經(jīng)濟(jì)效益原則C.成本控制只需要控制變動(dòng)成本D.成本控制應(yīng)遵循責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則答案：C。成本控制要控制固定成本和變動(dòng)成本，不只是控制變動(dòng)成本，同時(shí)要遵循全面控制、講求經(jīng)濟(jì)效益、責(zé)權(quán)利相結(jié)合等原則。45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌建設(shè)不包括（）。A.品牌定位B.品牌傳播C.品牌維護(hù)D.品牌壟斷答案：D。品牌建設(shè)包括品牌定位、傳播、維護(hù)等，品牌壟斷不屬于品牌建設(shè)內(nèi)容。46.下列關(guān)于物業(yè)管理信息化系統(tǒng)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的自動(dòng)化和智能化B.可以提高物業(yè)管理的決策水平C.可以減少與業(yè)主的溝通D.可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理信息的共享答案：C。物業(yè)管理信息化系統(tǒng)可以促進(jìn)與業(yè)主的溝通，而不是減少溝通，同時(shí)能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和智能化、提高決策水平、實(shí)現(xiàn)信息共享。47.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.隱瞞不報(bào)B.及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告并協(xié)助做好救助工作C.推卸責(zé)任D.自行處理，不通知其他部門答案：B。發(fā)生重大安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告并協(xié)助做好救助工作。48.下列關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生命線B.服務(wù)質(zhì)量可以用定量指標(biāo)完全衡量C.提高服務(wù)質(zhì)量可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力D.服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)的安全性、可靠性等方面答案：B。服務(wù)質(zhì)量不能完全用定量指標(biāo)衡量，還包括一些定性因素，它是企業(yè)生命線，提高服務(wù)質(zhì)量可增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，包括安全性、可靠性等方面。49.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主的裝修管理，主要是為了（）。A.收取裝修管理費(fèi)B.維護(hù)公共安全和物業(yè)的正常使用功能C.限制業(yè)主的裝修自由D.增加企業(yè)的收入答案：B。對(duì)業(yè)主裝修管理主要是維護(hù)公共安全和物業(yè)正常使用功能，不是為了收取管理費(fèi)、限制裝修自由或增加收入。50.下列關(guān)于物業(yè)管理檔案利用的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.檔案利用可以為物業(yè)管理決策提供依據(jù)B.檔案利用可以為解決物業(yè)管理糾紛提供證據(jù)C.檔案利用可以隨意查閱，不需要任何手續(xù)D.檔案利用可以促進(jìn)物業(yè)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化答案：C。檔案利用需要遵循一定手續(xù)，不能隨意查閱，它可以為決策提供依據(jù)、為解決糾紛提供證據(jù)、促進(jìn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。51.下列關(guān)于物業(yè)管理早期介入和前期物業(yè)管理的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.早期介入是建設(shè)單位邀請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)就物業(yè)管理事項(xiàng)提出建議的活動(dòng)B.前期物業(yè)管理是指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理C.早期介入和前期物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象都是建設(shè)單位D.早期介入和前期物業(yè)管理在時(shí)間上有先后順序答案：C。早期介入服務(wù)對(duì)象主要是建設(shè)單位，前期物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象是業(yè)主，二者時(shí)間上有先后順序。52.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算時(shí)，需要考慮的成本不包括（）。A.人員費(fèi)用B.辦公費(fèi)用C.利潤D.稅金答案：C。利潤不屬于成本范疇，測(cè)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)考慮的成本包括人員費(fèi)用、辦公費(fèi)用、稅金等。53.下列關(guān)于物業(yè)管理投訴處理的技巧，錯(cuò)誤的是（）。A.要耐心傾聽業(yè)主的投訴B.要及時(shí)處理投訴，不拖延C.可以與業(yè)主進(jìn)行激烈爭(zhēng)吵D.要對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪答案：C。處理投訴不能與業(yè)主激烈爭(zhēng)吵，要耐心傾聽、及時(shí)處理并跟蹤回訪。54.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)拓展策略不包括（）。A.品牌策略B.價(jià)格策略C.壟斷策略D.服務(wù)創(chuàng)新策略答案：C。市場(chǎng)拓展策略包括品牌、價(jià)格、服務(wù)創(chuàng)新等策略，壟斷策略不符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則。55.下列關(guān)于物業(yè)管理成本分類的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.按照成本的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)，可以分為固定成本和變動(dòng)成本B.按照成本的經(jīng)濟(jì)用途，可以分為營業(yè)成本和期間費(fèi)用C.按照成本與業(yè)務(wù)量的關(guān)系，可以分為固定成本、變動(dòng)成本和混合成本D.按照成本的可控性，可以分為可控成本和不可控成本答案：A。按照成本與業(yè)務(wù)量的關(guān)系分為固定成本、變動(dòng)成本和混合成本，按照經(jīng)濟(jì)性質(zhì)分類有不同的分類方式，A說法錯(cuò)誤。56.下列關(guān)于物業(yè)管理信息化建設(shè)的步驟，正確的是（）。A.需求分析-系統(tǒng)選型-系統(tǒng)實(shí)施-系統(tǒng)維護(hù)B.系統(tǒng)選型-需求分析-系統(tǒng)實(shí)施-系統(tǒng)維護(hù)C.需求分析-系統(tǒng)實(shí)施-系統(tǒng)選型-系統(tǒng)維護(hù)D.系統(tǒng)選型-系統(tǒng)實(shí)施-需求分析-系統(tǒng)維護(hù)答案：A。先進(jìn)行需求分析，然后系統(tǒng)選型，接著系統(tǒng)實(shí)施，最后系統(tǒng)維護(hù)。57.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，核心是（）。A.提高客戶滿意度B.降低客戶投訴率C.增加客戶數(shù)量D.提高客戶忠誠度答案：D?？蛻絷P(guān)系管理核心是提高客戶忠誠度。58.下列關(guān)于物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施，錯(cuò)誤的是（）。A.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.減少物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目D.購買物業(yè)保險(xiǎn)答案：C。減少物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目不能有效防范風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)建立健全制度、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、購買物業(yè)保險(xiǎn)等。59.下列關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.是行業(yè)自律性組織B.具有獨(dú)立的法人資格C.可以制定行業(yè)規(guī)范D.可以干預(yù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)答案：D。行業(yè)協(xié)會(huì)是自律性組織，有獨(dú)立法人資格，可制定行業(yè)規(guī)范，但不能干預(yù)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。60.下列關(guān)于物業(yè)管理智能化的發(fā)展趨勢(shì)，錯(cuò)誤的是（）。A.智能化設(shè)備將更加普及B.智能化系統(tǒng)將更加集成化C.智能化管理將更加依賴人工D.智能化服務(wù)將更加個(gè)性化答案：C。智能化管理將減少對(duì)人工的依賴，而不是更加依賴人工，同時(shí)智能化設(shè)備會(huì)更普及、系統(tǒng)更集成化、服務(wù)更個(gè)性化。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）1.物業(yè)管理的基本特征包括（）。A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場(chǎng)化D.標(biāo)準(zhǔn)化E.規(guī)范化答案：ABC。物業(yè)管理基本特征是社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化。2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列哪些權(quán)利（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)D.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作E.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同答案：ABCDE。以上選項(xiàng)均是業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利。3.業(yè)主大會(huì)履行下列哪些職責(zé)（）。A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.制定和修改管理規(guī)約C.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)委員D.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.籌集和使用專項(xiàng)維修資金答案：ABCDE。這些都是業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。4.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.物業(yè)管理事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)E.違約責(zé)任答案：ABCDE。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)約定物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任等內(nèi)容。5.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的形式包括（）。A.包干制B.酬金制C.傭金制D.成本加酬金制E.固定費(fèi)率制答案：AB。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式有包干制和酬金制。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)履行下列哪些義務(wù)（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)B.接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況D.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作E.不得擅自改變物業(yè)管理用房的用途答案：ABCDE。以上都是物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)。7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備包括（）。A.房屋的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等B.電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井等C.公共廁所、垃圾站、化糞池、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等D.物業(yè)服務(wù)用房E.其他共用設(shè)施設(shè)備答案：ABCDE。這些都屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。8.物業(yè)管理早期介入的作用包括（）。A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理做充分準(zhǔn)備E.有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益答案：ABCDE。早期介入具有優(yōu)化設(shè)計(jì)、提高工程質(zhì)量、了解物業(yè)情況、為前期管理準(zhǔn)備和提高開發(fā)效益等作用。9.物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重點(diǎn)檢查的內(nèi)容包括（）。A.有無變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B.有無將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間C.有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果D.有無擅自改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗E.有無拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體答案：ABCDE。這些都是裝飾裝修管理應(yīng)重點(diǎn)檢查的內(nèi)容。10.物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照（）等階段進(jìn)行的。A.物業(yè)承接查驗(yàn)期B.物業(yè)入住期C.日常物業(yè)管理期D.物業(yè)改造期E.物業(yè)報(bào)廢期答案：ABC。檔案收集整理按物業(yè)承接查驗(yàn)期、入住期和日常物業(yè)管理期等階段進(jìn)行。11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理包括（）等方面。A.資金管理B.成本和費(fèi)用管理C.利潤管理D.