信訪局20XX年度工作總結(jié)及20XX年工作計(jì)劃范文20XX年，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門的有力指導(dǎo)下，我局堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，緊扣“為民解難、為黨分憂”政治責(zé)任，聚焦信訪積案化解、源頭治理、機(jī)制創(chuàng)新、隊(duì)伍建設(shè)等重點(diǎn)任務(wù)，攻堅(jiān)克難、真抓實(shí)干，全市信訪形勢持續(xù)平穩(wěn)向好，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造了和諧穩(wěn)定的環(huán)境?，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下，并制定20XX年工作計(jì)劃。一、20XX年度工作完成情況（一）聚焦源頭防控，筑牢信訪矛盾“第一道防線”1.深化矛盾隱患排查化解建立“日常排查、專項(xiàng)排查、重點(diǎn)排查”三位一體排查機(jī)制，針對征地拆遷、勞資糾紛、物業(yè)供暖等民生關(guān)切領(lǐng)域，組織專項(xiàng)排查XX次，累計(jì)梳理各類矛盾隱患XX件，全部建立“一案一檔”臺賬并實(shí)行銷號管理，化解率達(dá)XX%。結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）落實(shí)每周拉網(wǎng)式排查制度，精準(zhǔn)處置苗頭性問題XX件，從源頭上有效遏制信訪增量。2.健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)推動信訪工作深度融入市域社會治理體系，實(shí)現(xiàn)XX個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）標(biāo)準(zhǔn)化信訪接待中心全覆蓋，XX個(gè)村（社區(qū)）均設(shè)立信訪聯(lián)絡(luò)站，配備專職信訪干部XX名、兼職聯(lián)絡(luò)員XX名，構(gòu)建起“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交”的基層處置體系。開展基層信訪業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)XX場次，覆蓋基層工作人員XX人次，基層信訪事項(xiàng)化解率較上年提升XX個(gè)百分點(diǎn)，基層“第一道防線”作用顯著增強(qiáng)。（二）聚焦攻堅(jiān)化解，破解信訪積案“硬骨頭”1.開展積案清零專項(xiàng)行動聚焦歷史遺留積案和重復(fù)信訪問題，篩選出歷時(shí)久、涉及面廣、化解難度大的積案XX件，推行“一名領(lǐng)導(dǎo)包案、一個(gè)專班負(fù)責(zé)、一套方案化解、一抓到底見效”的“四個(gè)一”包案機(jī)制，明確化解時(shí)限與責(zé)任主體。局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)下沉一線督導(dǎo)XX次，召開專題調(diào)度會XX場，成功推動解決群眾住房、養(yǎng)老、醫(yī)療等切身利益相關(guān)積案XX件，積案化解率達(dá)XX%，群眾滿意度達(dá)XX%。2.規(guī)范信訪事項(xiàng)辦理流程嚴(yán)格落實(shí)《信訪工作條例》要求，規(guī)范信訪事項(xiàng)受理、辦理、復(fù)查、復(fù)核全流程管理，確?！笆率掠谢匾?、件件有著落”。全年共受理群眾信訪事項(xiàng)XX件，其中來信XX件、來訪XX批次XX人次、網(wǎng)上信訪XX件，辦結(jié)率達(dá)XX%，按期辦結(jié)率達(dá)XX%。建立信訪事項(xiàng)辦理滿意度測評機(jī)制，群眾滿意率達(dá)XX%，較上年提升XX個(gè)百分點(diǎn)。（三）聚焦機(jī)制創(chuàng)新，提升信訪工作“效能值”1.推進(jìn)“陽光信訪”建設(shè)升級網(wǎng)上信訪服務(wù)平臺，優(yōu)化投訴受理、進(jìn)度查詢、結(jié)果反饋等核心功能，新增“視頻接訪”“智能答復(fù)”模塊，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦、便捷辦”。全年網(wǎng)上信訪占比達(dá)XX%，較上年提升XX個(gè)百分點(diǎn)，平均辦理時(shí)限縮短至XX個(gè)工作日。主動公開信訪事項(xiàng)辦理流程及結(jié)果XX件，以公開促規(guī)范、以透明贏信任，信訪工作公信力持續(xù)提升。2.健全部門協(xié)同聯(lián)動機(jī)制建立“信訪+督查+職能部門”協(xié)同聯(lián)動體系，聯(lián)合紀(jì)委監(jiān)委、住建、人社、民政等XX個(gè)重點(diǎn)部門建立信訪事項(xiàng)聯(lián)合會商制度，每月召開聯(lián)席會議，成功協(xié)調(diào)解決跨部門、跨領(lǐng)域信訪問題XX件。針對復(fù)雜疑難事項(xiàng)啟動聯(lián)合督查XX次，推動責(zé)任單位落實(shí)化解措施XX項(xiàng)，有效破解“多頭受理、推諉扯皮”難題。（四）聚焦法治信訪，引導(dǎo)群眾“依法信訪”1.加強(qiáng)信訪法治宣傳教育以《信訪工作條例》實(shí)施為契機(jī)，開展“信訪法治宣傳月”及“法治宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)”活動XX場，發(fā)放宣傳手冊XX萬份、宣傳品XX件，現(xiàn)場解讀政策法規(guī)XX人次。通過官網(wǎng)、微信公眾號推送法治知識XX條次，制作通俗易懂的宣傳短視頻XX個(gè)，引導(dǎo)群眾樹立“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”的正確理念。2.規(guī)范信訪秩序管理依法依規(guī)處置纏訪、鬧訪、越級走訪等行為，制定《規(guī)范信訪秩序工作指引》，聯(lián)合公安、司法等部門建立聯(lián)動處置機(jī)制，對不聽勸阻、擾亂公共秩序的信訪人員開展批評教育XX人次、依法處理XX人。堅(jiān)持“法理情”并重，對生活困難的信訪群眾實(shí)施救助幫扶XX人次，發(fā)放救助金XX萬元，實(shí)現(xiàn)依法處置與人文關(guān)懷有機(jī)統(tǒng)一。（五）聚焦隊(duì)伍建設(shè)，鍛造信訪工作“硬隊(duì)伍”1.強(qiáng)化政治理論武裝堅(jiān)持把政治建設(shè)擺在首位，落實(shí)黨組理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)制度，開展集中學(xué)習(xí)XX次、專題黨課XX堂，組織黨員干部深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于信訪工作的重要論述及黨的二十大精神XX場次，引導(dǎo)全體干部增強(qiáng)“四個(gè)意識”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”。扎實(shí)開展主題教育，整改理論學(xué)習(xí)、服務(wù)群眾等方面問題XX項(xiàng)，黨員干部政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力顯著提升。2.錘煉業(yè)務(wù)能力素質(zhì)實(shí)施“信訪干部能力提升工程”，開展接訪技巧、政策解讀、案件辦理等專項(xiàng)培訓(xùn)XX場次，組織干部赴先進(jìn)地區(qū)考察學(xué)習(xí)XX次，舉辦崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽XX次，培育業(yè)務(wù)骨干XX名。建立“老帶新”幫扶機(jī)制，選派XX名年輕干部到基層接訪一線實(shí)踐鍛煉，打造出一支“懂政策、會群眾工作、善化解矛盾”的專業(yè)化隊(duì)伍。3.嚴(yán)明紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)深入開展作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動，整治形式主義、官僚主義問題XX項(xiàng)，精簡會議文件XX%，讓干部有更多時(shí)間下沉一線化解矛盾。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，開展廉政警示教育XX次，組織參觀廉政教育基地XX批次，排查廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)XX個(gè)，健全防控措施XX項(xiàng)，干部隊(duì)伍紀(jì)律意識和廉潔自律意識全面增強(qiáng)。二、存在的問題與不足在肯定成績的同時(shí)，我們清醒認(rèn)識到工作中的短板：一是源頭治理仍有薄弱環(huán)節(jié)，部分基層單位矛盾排查精準(zhǔn)度不足，對新業(yè)態(tài)、新領(lǐng)域的矛盾預(yù)警能力有待加強(qiáng)；二是積案化解難度依然較大，部分歷史積案因政策調(diào)整、證據(jù)缺失等客觀因素，化解進(jìn)展緩慢；三是部門協(xié)同聯(lián)動不夠順暢，少數(shù)單位對信訪事項(xiàng)重視程度不足，聯(lián)動處置效率需進(jìn)一步提升；四是信訪干部專業(yè)能力存在短板，應(yīng)對復(fù)雜信訪問題、運(yùn)用法治手段化解矛盾的能力有待提升。三、20XX年工作計(jì)劃20XX年，我局將堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，以貫徹落實(shí)《信訪工作條例》為抓手，以“源頭治理提質(zhì)、積案化解提效、服務(wù)群眾提溫、隊(duì)伍建設(shè)提能”為目標(biāo)，扎實(shí)做好以下工作：（一）聚焦源頭治理，筑牢矛盾預(yù)防“防火墻”1.深化精準(zhǔn)排查預(yù)警建立“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化”排查預(yù)警機(jī)制，整合基層網(wǎng)格與職能部門數(shù)據(jù)資源，對征地拆遷、房地產(chǎn)、勞動保障等重點(diǎn)領(lǐng)域開展常態(tài)化排查，全年排查矛盾隱患XX件以上，預(yù)警率達(dá)XX%以上。每季度開展新業(yè)態(tài)、新領(lǐng)域矛盾專題排查，及時(shí)掌握苗頭性、傾向性問題，實(shí)現(xiàn)“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解”。2.強(qiáng)化基層基礎(chǔ)建設(shè)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪接待中心、村（社區(qū)）信訪聯(lián)絡(luò)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全覆蓋，新增專職信訪干部XX名、兼職聯(lián)絡(luò)員XX名。開展基層信訪業(yè)務(wù)“大培訓(xùn)、大練兵、大比武”活動XX場次，培訓(xùn)基層工作人員XX人次以上，推動基層信訪事項(xiàng)化解率提升至XX%以上，信訪增量同比下降XX%以上。（二）聚焦積案攻堅(jiān)，打好化解難題“殲滅戰(zhàn)”1.開展積案清零專項(xiàng)行動梳理篩選積案XX件、重復(fù)信訪問題XX件，實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)包案、專班推進(jìn)、掛圖作戰(zhàn)”，局領(lǐng)導(dǎo)牽頭包案化解重點(diǎn)積案XX件以上。建立“周調(diào)度、月通報(bào)、季考核”機(jī)制，開展專項(xiàng)督導(dǎo)XX次以上，年底前實(shí)現(xiàn)積案化解率達(dá)XX%以上，重復(fù)信訪率下降XX%以上。2.規(guī)范信訪事項(xiàng)辦理嚴(yán)格執(zhí)行信訪事項(xiàng)受理、辦理、復(fù)查、復(fù)核程序，健全“首接負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任倒查”機(jī)制，確保信訪事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)XX%以上，按期辦結(jié)率達(dá)XX%以上，群眾滿意率達(dá)XX%以上。推行信訪事項(xiàng)辦理“回頭看”，抽查辦結(jié)事項(xiàng)XX件以上，整改突出問題XX項(xiàng)以上。（三）聚焦機(jī)制創(chuàng)新，激活協(xié)同治理“動力源”1.升級“陽光信訪”平臺優(yōu)化網(wǎng)上信訪服務(wù)平臺功能，新增“智能分流”“進(jìn)度提醒”“滿意度評價(jià)”等模塊，推動網(wǎng)上信訪占比提升至XX%以上，平均辦理時(shí)限縮短至XX個(gè)工作日以內(nèi)。實(shí)現(xiàn)市、鄉(xiāng)、村三級“視頻接訪”全覆蓋，全年開展視頻接訪XX場次以上，讓群眾“少跑腿、好辦事”。2.健全協(xié)同聯(lián)動機(jī)制完善信訪工作聯(lián)席會議制度，每季度召開全體會議，每月召開重點(diǎn)事項(xiàng)協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)解決跨部門信訪問題XX件以上。建立“信訪+督查+考核”聯(lián)動機(jī)制，聯(lián)合督查部門開展專項(xiàng)督查XX次以上，對不作為、慢作為的單位和個(gè)人嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。（四）聚焦法治信訪，樹牢依法信訪“風(fēng)向標(biāo)”1.深化法治宣傳教育開展《信訪工作條例》實(shí)施一周年系列宣傳活動XX場以上，發(fā)放宣傳手冊XX萬份以上，制作宣傳短視頻XX個(gè)以上。在信訪接待場所設(shè)立法治宣傳角，提供法律咨詢XX人次以上，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求，依法信訪率提升至XX%以上。2.規(guī)范信訪秩序管理健全“信訪+公安+司法”聯(lián)動處置機(jī)制，依法依規(guī)處置纏訪、鬧訪、越級走訪等行為XX人次以上。加大對生活困難信訪群眾的救助力度，開展幫扶XX人次以上，發(fā)放救助金XX萬元以上，實(shí)現(xiàn)“依法處置有力度、人文關(guān)懷有溫度”。（五）聚焦隊(duì)伍建設(shè)，鍛造信訪工作“鐵軍”1.強(qiáng)化政治引領(lǐng)持續(xù)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，開展黨組理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)XX次以上、專題黨課XX堂以上，組織專題學(xué)習(xí)XX場次以上，筑牢干部忠誠根基。扎實(shí)開展主題教育，整改突出問題XX項(xiàng)以上，全面提升干部政治素養(yǎng)。2.提升專業(yè)能力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)XX場次以上，組織干部赴先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)交流XX次以上，組建信訪業(yè)務(wù)專家?guī)欤嘤龑I(yè)人才XX名以上。建立“跟班學(xué)習(xí)、掛職鍛煉”機(jī)制，選派XX名年輕干部到基層一線錘煉實(shí)戰(zhàn)能力。3.錘煉優(yōu)良作風(fēng)深入開展作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動，整治形式主義、官僚主義問題XX項(xiàng)以上。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，開展廉政警示教育XX次以上，排查廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)XX個(gè)以上，健全防控措施XX項(xiàng)以上，打造“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”的信訪干部隊(duì)伍。四、保障措施（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)成立由局黨組書記任組長、班子成員任副組長、各科室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推進(jìn)年度重點(diǎn)任務(wù)。建立“每周調(diào)度、每月通報(bào)、季度考核”機(jī)制，及時(shí)破解工作難點(diǎn)，確保各項(xiàng)任務(wù)落地見效。（二）強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)保障積極爭取財(cái)政支持，加大對信訪信息化建設(shè)、積案化解救助、基層基礎(chǔ)建設(shè)等領(lǐng)域的資金投入，確保年度專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)到位率100%，為工作開展提供堅(jiān)實(shí)保障。（三）強(qiáng)化督導(dǎo)考核制定年度考核細(xì)則，將任務(wù)分解至各科室、各責(zé)任單位，明確責(zé)任主體與完成時(shí)限。成立專項(xiàng)督導(dǎo)組，采取“四不兩直”方式督導(dǎo)檢查XX次以上，考核結(jié)果與評先評優(yōu)、績效獎(jiǎng)勵(lì)直接掛鉤，對先進(jìn)予以表彰，對后進(jìn)嚴(yán)肅問責(zé)。（四）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)通過官網(wǎng)、微信公眾號、短視頻平臺等渠道，宣傳信訪工作成效、典型案例、先進(jìn)事跡X