行業(yè)通用崗位職責(zé)與任務(wù)說明書模板一、適用范圍與應(yīng)用場景本模板適用于各類企業(yè)、事業(yè)單位及社會組織對內(nèi)部崗位的標(biāo)準(zhǔn)化梳理，具體場景包括但不限于：企業(yè)初創(chuàng)期：搭建組織架構(gòu)，明確各崗位核心職責(zé)與任務(wù)邊界，保障業(yè)務(wù)有序開展；業(yè)務(wù)擴張期：新增崗位或調(diào)整現(xiàn)有崗位職能，通過標(biāo)準(zhǔn)化文檔快速明確人員工作要求；管理體系優(yōu)化：結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)梳理崗位價值，為績效考核、晉升機制、培訓(xùn)體系設(shè)計提供依據(jù)；招聘與配置：向候選人清晰傳遞崗位需求，提高人崗匹配度，降低招聘失誤率；員工職業(yè)發(fā)展：幫助員工理解崗位目標(biāo)與成長路徑，明確自身能力提升方向。二、崗位職責(zé)與任務(wù)說明書編制步驟（一）第一步：明確崗位定位與目標(biāo)操作說明：梳理戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求：結(jié)合企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)、部門年度/季度工作計劃，明確該崗位在業(yè)務(wù)鏈條中的核心價值（如“提升客戶滿意度”“保障生產(chǎn)安全”“優(yōu)化運營效率”等）。界定崗位邊界：與部門負(fù)責(zé)人*溝通，確認(rèn)崗位的匯報對象（直接上級）、下屬崗位（如有）及協(xié)作部門，避免職責(zé)交叉或空白。確定崗位層級：明確崗位屬于基層、中層還是管理層，區(qū)分“執(zhí)行層”“管理層”“決策層”的核心任務(wù)差異（如基層側(cè)重具體操作，管理層側(cè)重資源協(xié)調(diào)與團隊目標(biāo)達(dá)成）。（二）第二步：拆解核心職責(zé)模塊操作說明：分類職責(zé)維度：根據(jù)崗位性質(zhì)，將職責(zé)劃分為3-5個核心模塊（例如：銷售類崗位可分為“客戶開發(fā)與維護(hù)”“銷售目標(biāo)達(dá)成”“市場信息反饋”；行政類崗位可分為“辦公事務(wù)管理”“會務(wù)與接待”“資產(chǎn)與檔案管理”）。定義模塊目標(biāo)：每個模塊需對應(yīng)1-2個核心目標(biāo)（如“客戶開發(fā)與維護(hù)”模塊目標(biāo)為“拓展新客戶并提升老客戶復(fù)購率”），保證職責(zé)與業(yè)務(wù)強關(guān)聯(lián)。（三）第三步：細(xì)化具體任務(wù)與輸出要求操作說明：任務(wù)描述標(biāo)準(zhǔn)化：每個職責(zé)模塊下拆解2-5項具體任務(wù)，采用“動詞+賓語+結(jié)果”的句式（如“負(fù)責(zé)每月收集客戶反饋數(shù)據(jù)，形成《客戶滿意度分析報告》”），避免使用“參與”“協(xié)助”等模糊詞匯，明確責(zé)任主體。明確任務(wù)頻率與優(yōu)先級：標(biāo)注任務(wù)執(zhí)行頻率（每日/每周/每月/季度/年度/不定期）及優(yōu)先級（高/中/低），例如“每日處理報銷審批（高優(yōu)先級，每日17:00前完成）”。定義輸出成果：每項任務(wù)需對應(yīng)可交付的成果（如“《銷售周報》《會議紀(jì)要》《設(shè)備維護(hù)記錄表》”），成果需具體、可驗證（如“報告需包含數(shù)據(jù)圖表及改進(jìn)建議，字?jǐn)?shù)不少于800字”）。（四）第四步：設(shè)定任職資格與能力要求操作說明：硬性條件：明確學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗、資格證書等基礎(chǔ)要求（如“本科及以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)，3年以上快消品行業(yè)銷售經(jīng)驗”），避免過度拔高或低于崗位實際需求。核心能力：提煉崗位所需的專業(yè)技能（如“熟練使用CRM系統(tǒng)”“具備財務(wù)數(shù)據(jù)分析能力”）與通用能力（如“溝通協(xié)調(diào)能力”“問題解決能力”“抗壓能力”），可參考“能力素質(zhì)模型”分級描述（如“熟練掌握”指能獨立完成復(fù)雜任務(wù)并優(yōu)化流程）。（五）第五步：整合與多方審核操作說明：初稿整合：將上述內(nèi)容填入模板表格，形成《崗位職責(zé)與任務(wù)說明書（初稿）》，保證邏輯連貫、表述清晰。部門負(fù)責(zé)人審核：提交直接上級*確認(rèn)，重點核對職責(zé)與部門目標(biāo)的一致性、任務(wù)分配的合理性，避免遺漏或重復(fù)?？绮块T對齊：涉及跨部門協(xié)作的崗位，需與協(xié)作部門負(fù)責(zé)人*溝通，確認(rèn)協(xié)作邊界與流程（如“市場部需向銷售部每月提供行業(yè)趨勢分析報告”）。人力資源部終審：由人力資源專員*對照公司崗位體系、薪酬制度等規(guī)范，審核格式統(tǒng)一性、任職資格合規(guī)性，最終定稿發(fā)布。（六）第六步：動態(tài)更新與維護(hù)操作說明：當(dāng)崗位職責(zé)發(fā)生重大調(diào)整（如業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、組織架構(gòu)變更）、員工反饋職責(zé)描述與實際工作不符時，需由部門負(fù)責(zé)人發(fā)起修訂流程，重復(fù)上述“審核-發(fā)布”步驟，保證文檔時效性。三、行業(yè)通用崗位職責(zé)與任務(wù)說明書模板表格崗位基本信息項目內(nèi)容說明示例（以“銷售專員”為例）崗位名稱公司統(tǒng)一規(guī)范的崗位稱謂銷售專員（華東區(qū)域）所屬部門崗位所屬的部門銷售部崗位編碼公司唯一識別碼SAL-2024-001匯報對象直接上級崗位名稱銷售經(jīng)理*下屬人數(shù)直接管理的下屬崗位人數(shù)0（基層崗位）編制日期文檔首次發(fā)布日期2024年3月15日版本號文檔修訂版本V1.0崗位職責(zé)與任務(wù)描述職責(zé)模塊職責(zé)目標(biāo)具體任務(wù)描述任務(wù)頻率優(yōu)先級輸出成果客戶開發(fā)與維護(hù)拓新客戶存量，提升客戶粘性1.每月通過電話、陌拜、展會等方式開發(fā)新客戶，目標(biāo)新增有效客戶5家；2.每周維護(hù)老客戶，解決產(chǎn)品使用問題，保證客戶復(fù)購率≥80%；3.每季度收集客戶需求，提交《客戶需求分析報告》。每日/每周/每月高《新客戶開發(fā)記錄表》《客戶溝通日志》《客戶需求分析報告》銷售目標(biāo)達(dá)成完成區(qū)域銷售指標(biāo)1.根據(jù)年度銷售目標(biāo)（500萬元），分解月度/季度任務(wù)，制定銷售計劃；2.每周跟進(jìn)訂單進(jìn)度，保證月度回款率≥90%；3.分析銷售數(shù)據(jù)，針對滯銷品制定促銷方案。每日/每周/每月高《銷售周報》《月度銷售總結(jié)》《促銷方案》市場信息反饋為決策提供市場依據(jù)1.每月收集競品價格、促銷活動、市場趨勢信息；2.每季度提交《競品分析報告》，提出產(chǎn)品優(yōu)化建議。每月/季度中《競品信息記錄表》《競品分析報告》內(nèi)部協(xié)作與匯報保障團隊協(xié)同與信息同步1.每日參加銷售部晨會，匯報當(dāng)日工作計劃；2.每周五向銷售經(jīng)理*提交《工作總結(jié)與計劃》；3.配合市場部完成產(chǎn)品推廣活動，提供客戶資源支持。每日/每周中《晨會記錄》《工作總結(jié)與計劃》《活動執(zhí)行記錄》任職資格要求類別具體要求學(xué)歷與專業(yè)本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗1-3年銷售相關(guān)工作經(jīng)驗，有快消品/零售行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先專業(yè)技能1.熟練操作Office辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)透視表、PPT制作）；2.掌握CRM系統(tǒng)（如Salesforce、釘釘CRM）操作；3.具備基礎(chǔ)商務(wù)談判技巧。通用能力1.溝通協(xié)調(diào)能力：能有效對接客戶與內(nèi)部團隊；2.目標(biāo)導(dǎo)向：具備較強抗壓能力，能完成銷售指標(biāo)；3.學(xué)習(xí)能力：快速掌握新產(chǎn)品知識與市場動態(tài)。其他要求1.可接受30%以內(nèi)區(qū)域出差；2.無不良從業(yè)記錄，具備職業(yè)資格證書（如營銷師資格證）者優(yōu)先。四、編制過程中的關(guān)鍵注意事項（一）職責(zé)描述需與戰(zhàn)略目標(biāo)對齊崗位職責(zé)不是孤立的任務(wù)堆砌，需承接部門及公司整體目標(biāo)。例如若公司戰(zhàn)略為“提升高端市場份額”，則銷售專員的職責(zé)中需增加“重點開發(fā)高端客戶”“推廣高端產(chǎn)品線”等任務(wù)，避免職責(zé)與戰(zhàn)略脫節(jié)。（二）避免職責(zé)交叉與空白編制前需與相關(guān)部門、崗位充分溝通，明確“誰主導(dǎo)、誰配合”。例如“客戶投訴處理”若同時歸屬銷售部與客服部，易導(dǎo)致推諉，需明確“銷售專員負(fù)責(zé)前期客戶溝通與問題定位，客服部負(fù)責(zé)后續(xù)流程跟進(jìn)與反饋”。（三）任務(wù)描述需具體可量化避免使用“協(xié)助完成相關(guān)工作”“參與項目”等模糊表述，需明確任務(wù)內(nèi)容、頻率、標(biāo)準(zhǔn)。例如“優(yōu)化工作流程”可細(xì)化為“每季度梳理1次訂單處理流程，減少審批環(huán)節(jié)2個，將訂單處理時效從48小時縮短至24小時”。（四）任職資格需“人崗匹配”硬性條件（如學(xué)歷、經(jīng)驗）不宜過度設(shè)置，避免人才浪費；能力要求需結(jié)合崗位實際需求，例如“行政專員”無需強調(diào)“數(shù)據(jù)分析能力”，