2025年大學《電子商務-電子商務物流》考試備考試題及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.電子商務物流中，以下哪項不屬于第三方物流企業(yè)的服務范圍？（）A.商品倉儲管理B.商品運輸配送C.商品生產制造D.商品包裝加工答案：C解析：第三方物流企業(yè)主要提供商品倉儲管理、運輸配送、包裝加工等服務，但通常不涉及商品生產制造。商品生產制造屬于生產企業(yè)的核心業(yè)務范疇，與物流企業(yè)的服務范圍有所區(qū)別。2.電子商務環(huán)境下，以下哪種物流模式最能體現供應鏈一體化？（）A.網點直配模式B.零售商配送模式C.供應商配送模式D.混合配送模式答案：D解析：混合配送模式能夠整合不同物流資源，實現供應鏈上下游的緊密銜接，從而更好地體現供應鏈一體化。其他模式如網點直配、零售商配送或供應商配送，其整合程度相對較低。3.在電子商務物流中，以下哪種方式最適合長距離、大批量的商品運輸？（）A.公路運輸B.鐵路運輸C.航空運輸D.水路運輸答案：B解析：鐵路運輸適合長距離、大批量的商品運輸，具有運量大、成本相對較低、安全性高等優(yōu)點。公路運輸適合中短途、小批量運輸；航空運輸適合高價值、小批量、緊急商品的運輸；水路運輸適合大宗、低價值、長距離的運輸。4.電子商務平臺中，以下哪種配送方式最能滿足消費者對商品快速獲取的需求？（）A.自提點自提B.快遞配送C.郵政包裹D.批量配送答案：B解析：快遞配送具有速度快、服務靈活等特點，能夠較好地滿足消費者對商品快速獲取的需求。自提點自提需要消費者前往指定地點取貨，速度相對較慢；郵政包裹時效性相對較差；批量配送主要面向企業(yè)客戶，不適合單個消費者的需求。5.電子商務物流中，以下哪種技術最能提高倉儲管理效率？（）A.條形碼技術B.RFID技術C.OCR技術D.GPS技術答案：B解析：RFID（射頻識別）技術能夠實現商品的自動識別和跟蹤，可以顯著提高倉儲管理的效率和準確性。條形碼技術需要人工掃描，效率相對較低；OCR（光學字符識別）技術主要用于識別文字信息；GPS（全球定位系統(tǒng)）主要用于定位和導航。6.在電子商務物流中，以下哪種方式最能降低物流成本？（）A.提高運輸效率B.增加配送頻率C.擴大倉儲規(guī)模D.提高包裝成本答案：A解析：提高運輸效率可以通過優(yōu)化運輸路線、減少運輸時間等方式降低物流成本。增加配送頻率、擴大倉儲規(guī)模、提高包裝成本都會增加物流成本，不利于成本控制。7.電子商務環(huán)境下，以下哪種物流模式最能體現客戶定制化需求？（）A.標準化配送模式B.個性化配送模式C.批量配送模式D.網點直配模式答案：B解析：個性化配送模式能夠根據客戶的具體需求提供定制化的配送服務，更好地滿足客戶的個性化需求。標準化配送模式主要提供統(tǒng)一的配送服務；批量配送模式主要面向企業(yè)客戶；網點直配模式是基本的配送模式，不具備個性化特征。8.在電子商務物流中，以下哪種方式最能提高配送服務質量？（）A.縮短配送時間B.降低配送成本C.擴大配送范圍D.提高包裝成本答案：A解析：縮短配送時間能夠提高配送的及時性和效率，從而提高配送服務質量。降低配送成本、擴大配送范圍、提高包裝成本與配送服務質量沒有直接關系。9.電子商務物流中，以下哪種技術最能提高商品追蹤能力？（）A.GPS技術B.條形碼技術C.RFID技術D.OCR技術答案：C解析：RFID技術能夠實現商品的實時追蹤和定位，可以顯著提高商品追蹤能力。GPS技術主要用于定位，條形碼技術需要人工掃描，OCR技術主要用于識別文字信息。10.在電子商務物流中，以下哪種方式最能提高客戶滿意度？（）A.提高配送速度B.降低配送成本C.擴大配送范圍D.提高包裝成本答案：A解析：提高配送速度能夠提高商品的及時性和效率，從而提高客戶滿意度。降低配送成本、擴大配送范圍、提高包裝成本與客戶滿意度沒有直接關系。11.電子商務物流中，以下哪種方式不屬于綠色物流的核心理念？（）A.減少包裝材料使用B.提高能源利用效率C.增加運輸距離D.優(yōu)化配送路線答案：C解析：綠色物流的核心理念是減少物流活動對環(huán)境的影響，包括減少包裝材料使用、提高能源利用效率、優(yōu)化配送路線等。增加運輸距離會增加能源消耗和環(huán)境污染，與綠色物流的核心理念相悖。12.在電子商務物流中，以下哪種模式最能體現供應鏈的協(xié)同效應？（）A.純粹自營物流模式B.完全外包物流模式C.供應鏈一體化物流模式D.傳統(tǒng)物流模式答案：C解析：供應鏈一體化物流模式能夠整合供應鏈上下游企業(yè)，實現資源共享和信息共享，從而更好地體現供應鏈的協(xié)同效應。純粹自營物流模式和完全外包物流模式缺乏協(xié)同效應，傳統(tǒng)物流模式也難以體現協(xié)同效應。13.電子商務環(huán)境下，以下哪種物流方式最適合高價值、小批量的商品運輸？（）A.公路運輸B.鐵路運輸C.航空運輸D.水路運輸答案：C解析：航空運輸具有速度快、安全性高等特點，最適合高價值、小批量的商品運輸。公路運輸適合中短途運輸；鐵路運輸適合長距離、大批量運輸；水路運輸適合大宗、低價值、長距離的運輸。14.在電子商務物流中，以下哪種技術最能提高訂單處理效率？（）A.WMS技術B.TMS技術C.ERP技術D.CRM技術答案：A解析：WMS（倉庫管理系統(tǒng)）能夠實現倉庫內商品的精細化管理，提高訂單處理效率。TMS（運輸管理系統(tǒng)）主要用于優(yōu)化運輸過程；ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)是一個綜合性的管理信息系統(tǒng)；CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)主要用于管理客戶關系。15.電子商務物流中，以下哪種方式最能降低庫存成本？（）A.提高庫存水平B.優(yōu)化庫存結構C.擴大庫存規(guī)模D.增加庫存周轉率答案：B解析：優(yōu)化庫存結構能夠使庫存資源得到更合理的配置，從而降低庫存成本。提高庫存水平、擴大庫存規(guī)模會增加庫存成本；增加庫存周轉率雖然能夠降低單位商品的庫存成本，但并不能直接降低總庫存成本。16.在電子商務物流中，以下哪種模式最能體現客戶體驗至上？（）A.成本導向型物流模式B.效率導向型物流模式C.服務導向型物流模式D.資源導向型物流模式答案：C解析：服務導向型物流模式以客戶需求為核心，致力于提供優(yōu)質的物流服務，從而更好地體現客戶體驗至上的理念。成本導向型物流模式以降低成本為主要目標；效率導向型物流模式以提高物流效率為主要目標；資源導向型物流模式以優(yōu)化資源配置為主要目標。17.電子商務物流中，以下哪種技術最能提高商品安全性？（）A.RFID技術B.GPS技術C.條形碼技術D.電子標簽技術答案：A解析：RFID（射頻識別）技術能夠實現對商品的自動識別和跟蹤，可以有效防止商品丟失和損壞，從而提高商品安全性。GPS技術主要用于定位；條形碼技術需要人工掃描；電子標簽技術通常指RFID標簽。18.在電子商務物流中，以下哪種方式最能提高物流信息化水平？（）A.采用傳統(tǒng)物流設備B.建立物流信息平臺C.擴大物流倉庫規(guī)模D.增加物流配送人員答案：B解析：建立物流信息平臺能夠實現物流信息的實時共享和傳遞，從而提高物流信息化水平。采用傳統(tǒng)物流設備、擴大物流倉庫規(guī)模、增加物流配送人員都不能有效提高物流信息化水平。19.電子商務物流中，以下哪種方式最能提高物流響應速度？（）A.完善物流網絡B.簡化物流流程C.提高物流成本D.擴大物流規(guī)模答案：B解析：簡化物流流程能夠減少物流環(huán)節(jié)，縮短物流時間，從而提高物流響應速度。完善物流網絡、擴大物流規(guī)模雖然能夠提高物流能力，但并不能直接提高響應速度；提高物流成本會降低物流效率，不利于提高響應速度。20.在電子商務物流中，以下哪種模式最能體現可持續(xù)發(fā)展？（）A.傳統(tǒng)物流模式B.成本導向型物流模式C.綠色物流模式D.資源導向型物流模式答案：C解析：綠色物流模式注重物流活動對環(huán)境的影響，通過采用環(huán)保技術和管理方法，實現物流活動的可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)物流模式、成本導向型物流模式、資源導向型物流模式都難以體現可持續(xù)發(fā)展的理念。二、多選題1.電子商務物流中，以下哪些屬于第三方物流企業(yè)的優(yōu)勢？（）A.物流資源豐富B.運營成本較低C.專業(yè)服務水平高D.信息技術支撐強E.自有運輸車隊規(guī)模大答案：ACD解析：第三方物流企業(yè)通常擁有豐富的物流資源、較高的專業(yè)服務水平和較強的信息技術支撐，能夠為客戶提供高質量的物流服務。運營成本較低不是其優(yōu)勢，因為其服務需要盈利。自有運輸車隊規(guī)模大雖然是一個優(yōu)勢，但不是必然條件，部分第三方物流企業(yè)可能更側重于整合社會運力。2.電子商務環(huán)境下，以下哪些配送模式能夠滿足不同客戶的需求？（）A.快遞配送B.自提點自提C.共享配送D.定制化配送E.批量配送答案：ABCD解析：快遞配送、自提點自提、定制化配送和共享配送都能夠滿足不同客戶的需求?？爝f配送適合追求速度的客戶；自提點自提適合距離近或時間靈活的客戶；定制化配送能夠滿足客戶的個性化需求；共享配送能夠提高配送效率，降低成本。批量配送主要面向企業(yè)客戶，不適合單個客戶的多樣化需求。3.在電子商務物流中，以下哪些技術能夠提高倉儲管理效率？（）A.條形碼技術B.RFID技術C.WMS系統(tǒng)D.OCR技術E.GPS技術答案：ABC解析：條形碼技術、RFID技術和WMS（倉庫管理系統(tǒng)）都能夠提高倉儲管理效率。條形碼技術通過掃描實現商品信息的快速錄入；RFID技術能夠實現商品的自動識別和跟蹤；WMS系統(tǒng)能夠實現對倉庫內商品的精細化管理和優(yōu)化。OCR（光學字符識別）技術主要用于識別文字信息；GPS（全球定位系統(tǒng)）主要用于定位和導航，與倉儲管理效率提升關系不大。4.電子商務物流中，以下哪些屬于綠色物流的特征？（）A.減少包裝材料使用B.提高能源利用效率C.優(yōu)化運輸路線D.使用環(huán)保包裝材料E.擴大倉儲規(guī)模答案：ABCD解析：綠色物流的特征包括減少包裝材料使用、提高能源利用效率、優(yōu)化運輸路線、使用環(huán)保包裝材料等，旨在減少物流活動對環(huán)境的影響。擴大倉儲規(guī)模通常會消耗更多資源，增加環(huán)境污染，不屬于綠色物流的特征。5.在電子商務物流中，以下哪些因素會影響配送成本？（）A.運輸距離B.商品重量C.配送速度D.包裝成本E.倉儲成本答案：ABCDE解析：配送成本受到多種因素影響，包括運輸距離、商品重量、配送速度、包裝成本、倉儲成本等。運輸距離越長、商品重量越大、要求配送速度越快，通常成本越高。包裝材料和倉儲設施的成本也會計入總配送成本。6.電子商務環(huán)境下，以下哪些配送方式能夠提高客戶滿意度？（）A.提供多種配送選項B.確保配送時效C.提供實時物流追蹤D.延長配送時間E.提供完善的售后服務答案：ABCE解析：能夠提高客戶滿意度的配送方式包括提供多種配送選項（滿足不同需求）、確保配送時效（及時送達）、提供實時物流追蹤（增加透明度）、提供完善的售后服務（解決疑問和問題）。延長配送時間會降低客戶滿意度。7.在電子商務物流中，以下哪些屬于供應鏈一體化的目標？（）A.實現信息共享B.提高物流效率C.降低物流成本D.增加庫存水平E.優(yōu)化資源配置答案：ABCE解析：供應鏈一體化的目標包括實現信息共享（打破信息孤島）、提高物流效率（縮短時間）、降低物流成本（優(yōu)化資源）、優(yōu)化資源配置（避免浪費）。增加庫存水平通常會增加成本，不屬于供應鏈一體化的目標。8.電子商務物流中，以下哪些技術能夠提高商品追蹤能力？（）A.GPS技術B.RFID技術C.條形碼技術D.電子標簽技術E.QR碼技術答案：ABDE解析：能夠提高商品追蹤能力的技??術包括GPS技術（實現定位）、RFID技術（實現自動識別和跟蹤）、電子標簽技術（通常指RFID標簽）、QR碼技術（實現掃碼追蹤）。條形碼技術需要人工掃描，實時性較差，追蹤能力相對較弱。9.在電子商務物流中，以下哪些因素會影響訂單處理效率？（）A.訂單處理流程B.訂單系統(tǒng)性能C.倉庫布局D.物流人員數量E.訂單處理時間答案：ABCD解析：影響訂單處理效率的因素包括訂單處理流程（是否合理）、訂單系統(tǒng)性能（是否穩(wěn)定高效）、倉庫布局（是否便于操作）、物流人員數量（是否充足）。訂單處理時間是訂單處理的結果，而非影響因素。10.電子商務物流中，以下哪些屬于客戶定制化物流服務的內容？（）A.定制化包裝B.定制化配送時間C.定制化配送路線D.定制化商品信息E.擴大配送范圍答案：ABCD解析：客戶定制化物流服務的內容包括提供定制化包裝、配送時間、配送路線、商品信息等，以滿足客戶的個性化需求。擴大配送范圍雖然可以滿足更多客戶，但本身并不屬于定制化服務的范疇。11.電子商務物流中，以下哪些屬于第三方物流企業(yè)的服務內容？（）A.商品倉儲管理B.商品運輸配送C.商品生產制造D.商品包裝加工E.物流信息平臺搭建答案：ABDE解析：第三方物流企業(yè)主要提供商品倉儲管理、運輸配送、包裝加工以及物流信息平臺搭建等外包服務。商品生產制造屬于生產企業(yè)的核心業(yè)務，通常不由第三方物流企業(yè)承擔。12.在電子商務環(huán)境下，以下哪些配送模式屬于新興模式？（）A.共享配送B.共同配送C.云物流配送D.自提點自提E.快遞配送答案：ABC解析：共享配送、共同配送和云物流配送屬于電子商務環(huán)境下興起的新型配送模式，它們通過整合資源、優(yōu)化配置來提高物流效率。自提點自提和快遞配送是傳統(tǒng)的配送模式。13.電子商務物流中，以下哪些技術能夠提高訂單處理自動化水平？（）A.OCR技術B.條形碼技術C.RFID技術D.WMS系統(tǒng)E.POS系統(tǒng)答案：ABCD解析：OCR（光學字符識別）技術、條形碼技術、RFID（射頻識別）技術和WMS（倉庫管理系統(tǒng)）都能夠提高訂單處理的自動化水平。OCR技術用于自動識別訂單信息；條形碼和RFID技術用于快速識別商品信息；WMS系統(tǒng)能夠自動處理倉庫內的訂單操作。POS（銷售點）系統(tǒng)主要用于銷售環(huán)節(jié)，與訂單處理的自動化水平關聯性較小。14.電子商務物流中，以下哪些屬于綠色物流的措施？（）A.使用環(huán)保包裝材料B.優(yōu)化運輸路線減少空駛C.提高運輸工具能源效率D.擴大倉庫建設規(guī)模E.推廣使用新能源運輸車輛答案：ABCE解析：綠色物流的措施包括使用環(huán)保包裝材料、優(yōu)化運輸路線減少空駛、提高運輸工具能源效率以及推廣使用新能源運輸車輛，旨在減少物流活動對環(huán)境造成的不良影響。擴大倉庫建設規(guī)模通常會消耗更多資源，增加能源消耗和環(huán)境污染，不屬于綠色物流的措施。15.在電子商務物流中，以下哪些因素會影響客戶滿意度？（）A.配送時效B.配送成本C.商品完好率D.物流信息透明度E.客戶服務響應速度答案：ABCDE解析：影響電子商務客戶滿意度的因素是多方面的，包括配送時效（是否準時）、配送成本（是否合理）、商品完好率（是否損壞）、物流信息透明度（能否實時追蹤）以及客戶服務響應速度（問題能否及時解決）。這些因素共同構成了客戶對物流服務的整體評價。16.電子商務環(huán)境下，以下哪些配送方式能夠滿足不同消費者的需求？（）A.快遞配送B.自提點自提C.定時定點配送D.共享單車配送E.批量配送答案：ABCD解析：能夠滿足不同消費者需求的配送方式包括快遞配送（速度快）、自提點自提（靈活方便）、定時定點配送（按需送達）、共享單車配送（短距離便捷）。批量配送主要針對企業(yè)客戶的大宗需求，不適合單個消費者的多樣化需求。17.在電子商務物流中，以下哪些屬于供應鏈一體化的特征？（）A.信息共享B.資源整合C.過程協(xié)同D.跨企業(yè)合作E.庫存孤立答案：ABCD解析：供應鏈一體化的特征包括信息共享（打破信息壁壘）、資源整合（優(yōu)化配置）、過程協(xié)同（上下游協(xié)調運作）、跨企業(yè)合作（伙伴關系）。庫存孤立會阻礙信息流動和資源協(xié)調，與供應鏈一體化背道而馳。18.電子商務物流中，以下哪些技術能夠提高商品安全性？（）A.RFID技術B.GPS技術C.電子封條技術D.視頻監(jiān)控技術E.條形碼技術答案：ABCD解析：能夠提高商品安全性的技術包括RFID（防偽溯源）、GPS（實時定位）、電子封條（防止非法開啟）、視頻監(jiān)控（過程記錄）。條形碼技術主要用于識別，安全性方面不如前幾種技術。19.在電子商務物流中，以下哪些屬于客戶定制化物流服務？（）A.定制化包裝B.定制化配送時間C.定制化配送路線D.多語種客服服務E.擴大配送范圍答案：ABC解析：客戶定制化物流服務主要指根據客戶的具體需求提供個性化的服務，包括定制化包裝、配送時間和配送路線等。多語種客服服務可以提升服務體驗，但本身不屬于物流環(huán)節(jié)的定制化。擴大配送范圍是提升服務能力，而非定制化服務本身。20.電子商務物流中，以下哪些因素會影響物流信息化水平？（）A.物流信息系統(tǒng)的應用程度B.物流信息共享的范圍C.物流信息技術的先進性D.物流人員的信息素養(yǎng)E.物流基礎設施的建設水平答案：ABCD解析：影響物流信息化水平的因素包括物流信息系統(tǒng)的應用程度（是否普及和有效）、物流信息共享的范圍（是否開放和協(xié)同）、物流信息技術的先進性（技術支撐）、物流人員的信息素養(yǎng)（使用能力）以及物流基礎設施的建設水平（硬件基礎）。三、判斷題1.電子商務環(huán)境下，自提點自提模式能夠有效降低物流企業(yè)的配送成本。（）答案：正確解析：自提點自提模式允許消費者自行前往指定地點取貨，這種方式無需物流企業(yè)承擔最后一公里的配送費用，因此能夠有效降低物流企業(yè)的配送成本，尤其是在長距離或配送成本較高的地區(qū)。2.電子商務物流中，RFID技術比條形碼技術具有更高的識別效率和更遠的讀取距離。（）答案：正確解析：RFID（射頻識別）技術通過無線射頻信號識別目標對象并獲取相關數據，其識別速度比條形碼的掃碼速度快得多，且不需要直接視線接觸，讀取距離也更遠，能夠穿透非金屬物體進行讀取。相比之下，條形碼需要使用掃描設備進行近距離、視線內的掃描。3.電子商務物流中，提高庫存水平是降低庫存成本的有效方式。（）答案：錯誤解析：提高庫存水平雖然可以減少缺貨風險和緊急采購的成本，但同時也會增加庫存持有成本（如倉儲費用、資金占用成本、商品損耗風險等）。因此，單純提高庫存水平并不一定是降低庫存成本的有效方式，需要通過優(yōu)化庫存管理策略（如需求預測、庫存周轉率管理等）來平衡庫存成本和服務水平。4.電子商務環(huán)境下，綠色物流主要是為了降低物流企業(yè)的運營成本。（）答案：錯誤解析：電子商務環(huán)境下的綠色物流主要目的是減少物流活動對環(huán)境造成的負面影響，如降低能源消耗、減少污染物排放、使用環(huán)保材料等，旨在實現可持續(xù)發(fā)展。雖然綠色物流措施有時也能帶來成本節(jié)約（如能源效率提升），但其核心目標是環(huán)境保護，而非單純的企業(yè)成本降低。5.電子商務物流中，物流信息平臺的建立能夠完全消除信息不對稱問題。（）答案：錯誤解析：物流信息平臺的建立能夠顯著提高物流信息的透明度和共享程度，緩解信息不對稱問題，但很難完全消除。信息不對稱可能仍然存在于平臺參與者之間，或因數據安全、隱私保護等因素而存在一定的局限性。6.電子商務環(huán)境下，快遞配送是唯一能夠滿足消費者即時獲取商品需求的配送方式。（）答案：錯誤解析：雖然快遞配送是滿足消費者即時獲取商品需求的重要方式之一，但并非唯一方式。其他方式如即時配送（小時達）、自提點自提等，同樣能夠滿足消費者對即時性的需求，特別是對于距離近或時間要求高的場景。7.電子商務物流中，第三方物流企業(yè)的核心競爭力在于其擁有強大的自有運輸車隊。（）答案：錯誤解析：第三方物流企業(yè)的核心競爭力并不僅僅在于擁有強大的自有運輸車隊，雖然運力是重要資源，但更關鍵的因素包括專業(yè)化的服務能力、精細化的管理、信息技術應用水平、客戶關系管理能力以及網絡覆蓋和資源整合能力等。8.電子商務物流中，訂單處理效率主要取決于訂單處理人員的工作數量。（）答案：錯誤解析：訂單處理效率主要取決于訂單處理流程的合理性、信息系統(tǒng)的支持能力、倉庫布局和作業(yè)模式、以及人員技能和配置等多方面因素，而非簡單地取決于訂單處理人員的工作數量。優(yōu)化流程和技術應用往往比單純增加人力更為有效。9.電子商務環(huán)境下，所有類型的商品都適合采用快遞配送方式。（）答案：錯誤解析：并非所有類型的商品都適合采用快遞配送方式。例如，大宗、重型或體積龐大的商品可能更適合采用鐵路、公路整車運輸或水路運輸；而一些對時效要求不高的低價值商品可能采用郵政包裹或共同配送等方式更為經濟。需要根據商品特性、成本效益和客戶需求選擇合適的配送方式。10.電子商務物流中，供應鏈一體化意味著將所有的物流活動都集中在一家公司內部完成。（）答案：錯誤解析：電子商務物流中的供應鏈一體化并非意味著將所有的物流活動都集中在一家公司內部完成，而是指供應鏈上的各個環(huán)節(jié)（如供應商、制造商、分銷商、零售商、物流服務商等）通過信息共享、協(xié)同規(guī)劃和資源整合，實現整體最優(yōu)運作。這常常涉及跨企業(yè)、跨部門的合作，而非單一企業(yè)的內部化。四、簡答題1.簡述電子商務環(huán)境下，物流信息化建設的重要意義。答案：電子商務環(huán)境下，物流信息化建設是提升物流效率和服務質量的關鍵。通過建立物流信息平臺，可以實現訂單、庫存、運輸等信息的實時共享和追蹤，提高供應鏈的透明度和協(xié)同性；信息化手段能夠優(yōu)化倉儲管理、運輸調度和配送路徑，降低物流成本，提升運作效率；同時，信息化的應用能夠增強客戶服務能力，提供實時物流狀態(tài)查詢、個性化服務選項等，提升客戶滿意度和忠誠度；此外，信息化建設還有助于實現數據分析和智能決策，為物流企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和持續(xù)改進提供數據支持，是電子商務物流發(fā)展的必然趨勢和核心競爭力所在。2.簡述綠色物流在電子商務中的主要實踐措施。答