2026年跨境電商培訓(xùn)公司學(xué)員復(fù)訓(xùn)管理制度第一章總則第一條制度目的為規(guī)范學(xué)員復(fù)訓(xùn)全流程管理，幫助學(xué)員鞏固跨境電商培訓(xùn)知識(shí)、及時(shí)掌握行業(yè)最新動(dòng)態(tài)與運(yùn)營(yíng)技巧，提升培訓(xùn)效果與學(xué)員滿意度，同時(shí)保障公司教學(xué)資源高效利用、維護(hù)正常教學(xué)秩序，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司所有已結(jié)業(yè)的跨境電商培訓(xùn)學(xué)員（含線上線下課程學(xué)員、短期集訓(xùn)學(xué)員），以及公司內(nèi)部負(fù)責(zé)復(fù)訓(xùn)工作的教學(xué)部、學(xué)員服務(wù)部、教務(wù)管理部等相關(guān)部門(mén)，涵蓋復(fù)訓(xùn)申請(qǐng)、資格審核、課程安排、教學(xué)管理、效果評(píng)估等全環(huán)節(jié)。第三條復(fù)訓(xùn)原則需求導(dǎo)向原則：結(jié)合學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)需求與跨境電商行業(yè)更新動(dòng)態(tài)，提供針對(duì)性復(fù)訓(xùn)內(nèi)容，確保復(fù)訓(xùn)具有實(shí)用價(jià)值。有限資源原則：復(fù)訓(xùn)名額與課程資源有限，優(yōu)先保障學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)烈、結(jié)業(yè)后有實(shí)際跨境電商運(yùn)營(yíng)行為的學(xué)員，避免資源浪費(fèi)。公平公正原則：明確復(fù)訓(xùn)申請(qǐng)條件與審核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有申請(qǐng)學(xué)員一視同仁，杜絕人為干預(yù)，確保審核結(jié)果公平透明。免費(fèi)與付費(fèi)結(jié)合原則：基礎(chǔ)類復(fù)訓(xùn)課程（如已學(xué)課程知識(shí)點(diǎn)鞏固）免費(fèi)提供，進(jìn)階類、新增內(nèi)容復(fù)訓(xùn)課程（如行業(yè)新規(guī)解讀、新平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技巧）按成本定價(jià)收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)公示。不影響正常教學(xué)原則：復(fù)訓(xùn)安排需避開(kāi)新學(xué)員課程高峰期，不得占用新學(xué)員專屬教學(xué)資源，保障日常教學(xué)工作有序開(kāi)展。第二章復(fù)訓(xùn)申請(qǐng)條件與期限第四條復(fù)訓(xùn)申請(qǐng)條件基礎(chǔ)條件：已在公司完成完整跨境電商培訓(xùn)課程并順利結(jié)業(yè)，結(jié)業(yè)考核成績(jī)需達(dá)到合格及以上，且無(wú)拖欠培訓(xùn)費(fèi)用、惡意破壞教學(xué)秩序等不良記錄。分類條件：（1）免費(fèi)復(fù)訓(xùn)申請(qǐng)：學(xué)員需在結(jié)業(yè)后12個(gè)月內(nèi)提出申請(qǐng)，且復(fù)訓(xùn)課程需與原培訓(xùn)課程內(nèi)容一致，僅限申請(qǐng)1次，復(fù)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)原課程時(shí)長(zhǎng)的50%；（2）付費(fèi)復(fù)訓(xùn)申請(qǐng)：無(wú)結(jié)業(yè)時(shí)間限制，可申請(qǐng)與原課程相關(guān)的進(jìn)階課程或公司新增的跨境電商培訓(xùn)課程，申請(qǐng)次數(shù)不限，需按規(guī)定繳納復(fù)訓(xùn)費(fèi)用。特殊條件：因公司教學(xué)安排調(diào)整、課程內(nèi)容重大更新（如跨境電商平臺(tái)規(guī)則巨變導(dǎo)致原課程內(nèi)容部分失效），公司將主動(dòng)邀請(qǐng)相關(guān)結(jié)業(yè)學(xué)員參與免費(fèi)補(bǔ)充復(fù)訓(xùn)，不受上述申請(qǐng)條件限制。第五條復(fù)訓(xùn)期限規(guī)定免費(fèi)復(fù)訓(xùn)：學(xué)員申請(qǐng)通過(guò)后，需在30日內(nèi)確認(rèn)復(fù)訓(xùn)班次，逾期未確認(rèn)視為自動(dòng)放棄復(fù)訓(xùn)資格，且不可再次申請(qǐng)免費(fèi)復(fù)訓(xùn)；復(fù)訓(xùn)需在確認(rèn)的班次內(nèi)連續(xù)完成，不得隨意請(qǐng)假、缺課，缺課時(shí)長(zhǎng)超過(guò)復(fù)訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)20%的，取消本次復(fù)訓(xùn)資格。付費(fèi)復(fù)訓(xùn)：學(xué)員繳納復(fù)訓(xùn)費(fèi)用后，需在90日內(nèi)選擇復(fù)訓(xùn)班次并開(kāi)始學(xué)習(xí)；若因個(gè)人原因無(wú)法按時(shí)參與，可申請(qǐng)延期1次，延期時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)30日，逾期未參與的，需重新繳納費(fèi)用后方可申請(qǐng)復(fù)訓(xùn)。特殊復(fù)訓(xùn)：公司主動(dòng)邀請(qǐng)的補(bǔ)充復(fù)訓(xùn)，學(xué)員需在收到邀請(qǐng)后15日內(nèi)確認(rèn)是否參與，參與需在指定的1-2個(gè)班次內(nèi)完成，未按時(shí)確認(rèn)或參與的，視為放棄本次特殊復(fù)訓(xùn)機(jī)會(huì)。第三章復(fù)訓(xùn)申請(qǐng)與審核流程第六條復(fù)訓(xùn)申請(qǐng)流程申請(qǐng)?zhí)峤唬簩W(xué)員需通過(guò)公司學(xué)員專屬服務(wù)APP的“復(fù)訓(xùn)申請(qǐng)”模塊提交申請(qǐng)，或向?qū)W員服務(wù)部提交紙質(zhì)《復(fù)訓(xùn)申請(qǐng)表》；申請(qǐng)內(nèi)容需包含學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、原培訓(xùn)課程名稱及結(jié)業(yè)時(shí)間、申請(qǐng)復(fù)訓(xùn)課程名稱、申請(qǐng)類型（免費(fèi)/付費(fèi)）、申請(qǐng)理由及期望復(fù)訓(xùn)時(shí)間。材料補(bǔ)充：申請(qǐng)免費(fèi)復(fù)訓(xùn)的學(xué)員，需在提交申請(qǐng)時(shí)同步上傳結(jié)業(yè)證書(shū)照片或截圖；申請(qǐng)付費(fèi)復(fù)訓(xùn)的學(xué)員，需在申請(qǐng)通過(guò)后3日內(nèi)完成費(fèi)用繳納，并將繳費(fèi)憑證上傳至申請(qǐng)平臺(tái)，作為復(fù)訓(xùn)資格確認(rèn)依據(jù)。第七條復(fù)訓(xùn)審核流程初步審核：學(xué)員服務(wù)部在收到復(fù)訓(xùn)申請(qǐng)后，2個(gè)工作日內(nèi)完成初步審核，審核內(nèi)容包括學(xué)員是否符合申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料是否完整；審核通過(guò)的，流轉(zhuǎn)至教務(wù)管理部進(jìn)行二次審核；審核未通過(guò)的，需向?qū)W員說(shuō)明具體原因（如不符合申請(qǐng)條件、材料缺失等），并告知補(bǔ)充材料或調(diào)整申請(qǐng)的方式。二次審核：教務(wù)管理部在接收初步審核通過(guò)的申請(qǐng)后，3個(gè)工作日內(nèi)完成二次審核，重點(diǎn)審核申請(qǐng)復(fù)訓(xùn)課程是否有可匹配的班次、復(fù)訓(xùn)安排是否符合公司教學(xué)資源規(guī)劃；審核通過(guò)的，生成《復(fù)訓(xùn)資格確認(rèn)函》，通過(guò)APP或短信發(fā)送至學(xué)員；審核未通過(guò)的，由學(xué)員服務(wù)部告知學(xué)員，并協(xié)助調(diào)整復(fù)訓(xùn)課程或時(shí)間。資格確認(rèn)：學(xué)員收到《復(fù)訓(xùn)資格確認(rèn)函》后，需在5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)復(fù)訓(xùn)班次；免費(fèi)復(fù)訓(xùn)學(xué)員確認(rèn)后，直接獲得復(fù)訓(xùn)班次上課權(quán)限；付費(fèi)復(fù)訓(xùn)學(xué)員需完成費(fèi)用繳納并確認(rèn)班次后，方可獲得上課權(quán)限。第四章復(fù)訓(xùn)教學(xué)與管理第八條復(fù)訓(xùn)教學(xué)安排課程設(shè)置：免費(fèi)復(fù)訓(xùn)課程內(nèi)容以原課程核心知識(shí)點(diǎn)鞏固、重點(diǎn)難點(diǎn)答疑為主，由原課程講師或同級(jí)別講師授課；付費(fèi)復(fù)訓(xùn)課程內(nèi)容需包含70%以上的新增或進(jìn)階內(nèi)容（如跨境電商新平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、最新?tīng)I(yíng)銷玩法、政策新規(guī)解讀等），授課講師需具備相關(guān)課程的專項(xiàng)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。班次安排：教務(wù)管理部需在每月5日前，在學(xué)員服務(wù)APP公示當(dāng)月可提供的復(fù)訓(xùn)班次信息，包括班次名稱、課程內(nèi)容、授課時(shí)間（線上課程需明確直播時(shí)間及回放有效期，線下課程需明確上課地點(diǎn)及時(shí)間）、授課講師、可容納人數(shù)；每個(gè)復(fù)訓(xùn)班次人數(shù)不超過(guò)原課程正常班次人數(shù)的80%，保障教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)資源：復(fù)訓(xùn)學(xué)員可免費(fèi)獲取與復(fù)訓(xùn)課程相關(guān)的電子教材、課件；線下復(fù)訓(xùn)學(xué)員可使用公司提供的教室、實(shí)訓(xùn)設(shè)備等教學(xué)資源，使用需遵守公司《教學(xué)資源使用規(guī)范》；線上復(fù)訓(xùn)學(xué)員可享受與新學(xué)員同等的線上學(xué)習(xí)系統(tǒng)服務(wù)，如直播互動(dòng)、課后答疑等。第九條復(fù)訓(xùn)學(xué)員管理考勤管理：線上復(fù)訓(xùn)學(xué)員需按時(shí)參與直播課程，直播缺勤次數(shù)不得超過(guò)復(fù)訓(xùn)總課時(shí)的10%，缺勤需在24小時(shí)內(nèi)觀看課程回放并完成回放打卡；線下復(fù)訓(xùn)學(xué)員需按規(guī)定時(shí)間到課，遲到、早退累計(jì)超過(guò)3次或曠課1次及以上的，取消本次復(fù)訓(xùn)資格。紀(jì)律管理：復(fù)訓(xùn)學(xué)員需遵守公司《學(xué)員課堂紀(jì)律規(guī)范》，不得在課堂上（線上/線下）擾亂教學(xué)秩序（如隨意打斷講師授課、發(fā)布無(wú)關(guān)信息等）；違反紀(jì)律1次的，由講師或班主任進(jìn)行提醒；違反2次及以上的，取消本次復(fù)訓(xùn)資格，且免費(fèi)復(fù)訓(xùn)學(xué)員不可再次申請(qǐng)免費(fèi)復(fù)訓(xùn)，付費(fèi)復(fù)訓(xùn)學(xué)員不予退還費(fèi)用?？己斯芾恚簭?fù)訓(xùn)結(jié)束后，所有復(fù)訓(xùn)學(xué)員需參加線上或線下的復(fù)訓(xùn)考核（考核形式為筆試或?qū)嵅?，難度低于原課程結(jié)業(yè)考核）；考核合格的，頒發(fā)《復(fù)訓(xùn)完成證書(shū)》；考核不合格的，免費(fèi)復(fù)訓(xùn)學(xué)員不可再次申請(qǐng)同一課程免費(fèi)復(fù)訓(xùn)，付費(fèi)復(fù)訓(xùn)學(xué)員可申請(qǐng)1次免費(fèi)補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格的，需重新繳納費(fèi)用申請(qǐng)復(fù)訓(xùn)。第五章復(fù)訓(xùn)效果評(píng)估與改進(jìn)第十條復(fù)訓(xùn)效果評(píng)估學(xué)員評(píng)價(jià)：復(fù)訓(xùn)結(jié)束后3日內(nèi)，學(xué)員服務(wù)部通過(guò)APP向復(fù)訓(xùn)學(xué)員發(fā)放《復(fù)訓(xùn)效果評(píng)價(jià)問(wèn)卷》，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括課程內(nèi)容滿意度、講師授課滿意度、教學(xué)資源滿意度、復(fù)訓(xùn)安排合理性等，采用百分制評(píng)分；學(xué)員需實(shí)名或匿名填寫(xiě)，評(píng)價(jià)結(jié)果將作為課程優(yōu)化、講師評(píng)估的重要依據(jù)。成果跟蹤：復(fù)訓(xùn)結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)，學(xué)員服務(wù)部對(duì)復(fù)訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行1次回訪，了解學(xué)員復(fù)訓(xùn)知識(shí)的應(yīng)用情況（如是否應(yīng)用于實(shí)際跨境電商運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)效果是否有提升等），記錄學(xué)員反饋的問(wèn)題與建議，形成《復(fù)訓(xùn)成果跟蹤報(bào)告》。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：教務(wù)管理部每季度統(tǒng)計(jì)復(fù)訓(xùn)相關(guān)數(shù)據(jù)，包括復(fù)訓(xùn)申請(qǐng)人數(shù)、審核通過(guò)率、復(fù)訓(xùn)完成率、學(xué)員評(píng)價(jià)平均分、考核合格率等，分析復(fù)訓(xùn)工作存在的問(wèn)題（如審核效率低、課程滿意度低等），提出改進(jìn)方向。第十一條復(fù)訓(xùn)工作改進(jìn)課程優(yōu)化：根據(jù)學(xué)員評(píng)價(jià)與成果跟蹤結(jié)果，教學(xué)部每季度對(duì)復(fù)訓(xùn)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，免費(fèi)復(fù)訓(xùn)課程需更新10%-20%的案例（結(jié)合最新行業(yè)動(dòng)態(tài)），付費(fèi)復(fù)訓(xùn)課程需更新30%以上的內(nèi)容，確保課程時(shí)效性與實(shí)用性。流程改進(jìn)：根據(jù)復(fù)訓(xùn)申請(qǐng)與審核數(shù)據(jù)，學(xué)員服務(wù)部與教務(wù)管理部每季度梳理復(fù)訓(xùn)流程，簡(jiǎn)化冗余環(huán)節(jié)（如縮短審核時(shí)間、優(yōu)化申請(qǐng)材料要求），提升復(fù)訓(xùn)申請(qǐng)與審核效率；對(duì)學(xué)員反饋較多的流程問(wèn)題（如申請(qǐng)入口不清晰、審核結(jié)果告知不及時(shí)），需在1個(gè)月內(nèi)完成改進(jìn)。資源調(diào)配：根據(jù)復(fù)訓(xùn)班次報(bào)名情況與教學(xué)資源使用數(shù)據(jù)，教務(wù)管理部每季度調(diào)整復(fù)訓(xùn)班次安排，增加熱門(mén)復(fù)訓(xùn)課程的班次數(shù)量，減少報(bào)名人數(shù)少的班次；同時(shí)優(yōu)化教學(xué)資源分配，確保復(fù)訓(xùn)教學(xué)資源與新學(xué)員教學(xué)資源互不干擾，提升資源利用效率。第六章附則第十二條制度修訂本制度由教